Etapas e processos

Gestão do Atendimento
Hospitalar
• O funcionamento do hospital pode ser
dividido em etapas. Cada etapa define
uma finalidade básica relacionada à
atividade fim do hospital, que é tratar de
pessoas doentes.

• As etapas são divididas em processos,

que definem o que é necessário fazer
para que a atividade da etapa seja
cumprida.

• Os processos são analisados segundo os

controles, que definem como são
realizados.

• Para executar os controles, são

necessários requisitos, ou seja, aquilo
que é necessário para realizar o controle
dentro de determinado padrão.
1. Pré-atendimento: interação do hospital com os clientes antes de sua chegada física.
2. Admissão: recepção física do paciente no ambiente hospitalar.
3. Atendimento assistencial: a cura da doença ou o tratamento do sintoma/consequência da doença.
4. Apoio assistencial: suporte das áreas de apoio para que o atendimento assistencial possa ser realizado.
5. Pós-atendimento: o que se relaciona com o paciente após sua saída do ambiente hospitalar.
6. Gestão empresarial: gestão administrativo-financeira do hospital, comuns a todos os tipos de empresas.

O funcionamento dos hospitais é dividido em 6 grupos de etapas

Na etapa de Pré-Atendimento, concentram-se as
operações de:
• Call center (agendamentos).

• Obtenção de guias de autorizações para atendimentos em operadoras.

• Conciliação de agendas médicas, de salas e equipamentos.

• Validação financeira da fonte pagadora.

• Instruções de preparo para exames e procedimentos.

• Termo de responsabilidade.
Pré atendimento
Etapas que iniciam o
atendimento do
paciente no hospital:
Admissão
•Recepção.

•Registro do atendimento.

•Procedimentos preliminares
de controle assistencial e
financeiro do atendimento.
•Resgate e remoção do
paciente e doador.
Atendimento
Assistencial
• Etapas da atenção assistencial propriamente
dita:
• Prática médica.
• Cuidados assistenciais das equipes de
enfermagem, fisioterapia, nutrição e
outros profissionais assistenciais.
Etapas da retaguarda técnica e operacional necessária para que
o atendimento assistencial se viabilize: Apoio Assistencial
•Realização de exames.
•Dispensação da farmácia.
•Controle de infecção.
•Preparação de alimentação.
•Gestão do prontuário do paciente.
•Demais atividades de outras áreas
de apoio assistencial.
• Etapas de realização da receita junto à fonte pagadora e de repasse aos prestadores envolvidos:
gestão pós atendimento
• Etapas dos processos de gestão empresarial, em que os hospitais se assemelham às empresas dos
demais segmentos de mercado:
• Gestão orçamentária.
• Gestão financeira.
• Controladoria.
• Gestão de suprimentos.
• Gestão de recursos humanos.
Referência:

1.Salu, E. J. Administração Hospitalar no Brasil. São Paulo: Editora

Manole, 2013.