Teoria matemática

da administração
 PRINCIPAIS TÓPICOS

PROCESSO DE DECISÃO NATUREZA DA PESQUISA EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA

OPERACIONAL DA INFORMAÇÃO
CONCEITO DE DECISÃO

Uma decisão é um curso de ação escolhido como melhor solução disponível para resolver
problemas.

Sintomas Identificação do
problema Processo de decidir

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Obstáculos a uma decisão

 Forças políticas, legais e econômicas (ambiente externo)

 Poucas habilidades gerenciais
 Percepção seletiva
 Falta de tempo para decidir
 Dificuldade em identificar as causas do problema
 Falta de conhecimento

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Pesquisa operacional

 Conceito surgiu durante a segunda

 Problemas de operações militares
 Esforço de usar os recursos com maior economia possível
 Equipes interdisciplinares
 Otimização das operações de uma empresa
 Utilização de modelos de realidade afim de avaliar as consequências de uma decisão antes
dela ser implementada.
 Utilização dos microcomputadores
 Descentralização das estruturas departamentais

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CARACTERÍSTICAS DAS
INFORMAÇÕES DE ALTA
QUALIDADE – James O’Brien
 Dimensão do tempo
 Em tempo oportuno
 Atualizado
 Período de tempo
 Dimensão conteúdo
 Exatidão
 Relevância
 Totalidade
 Concisão
 Dimensão da forma
 Clareza
 Detalhamento
 Apresentação
CONHECIMENTO INTERDISCIPLINAR

 Tecnologia da informação
 Teoria da comunicação
 Previsões estatísticas (probabilidade)
 Computação
 Inteligência artificial
 Matemática
 Engenharia
 Automação
 Informática
APLICAÇÕES

 Custo mínimo de produção (minimizar custos)

 Redução dos custos de estoque
 Aglomerações
 Razão entre tempo de espera e tempo de realização do serviço
 Redução do tempo de espera dos clientes
 Fila única
 Controle de estradas
 Pedágio
 Pontos de estrangulamento
 Simulações de cenários econômicos
 Percepção real do lucro e como ele pode ser afetado (maximizar lucro)
Enfoque atual

 A abordagem quantitativa fornece uma sequência de análise que permite perceber todo o
processo com exatidão.
 O método (algoritmo) aplicado é transferido para um modelo de diagnóstico do problema.
 As variáveis são valores importantes para a composição do modelo.

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Modelos matemáticos

 Simulação
 Representação do mundo real para permitir a análise de alternativas futuras antes da
implementação.
 Otimização
 Não tem flexibilidade para escolher uma melhor alternativa, mas já destaca uma única.

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TÉCNICAS DE PESQUISA OPERACIONAL

 Método simplex
 Programação linear
 Teoria das filas
 Simulação
 Projetos PERT-CPM

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Evolução da tecnologia da informação

 Antigamente os sistemas de TI eram aplicados às operações.

 Etapas
 Operações
 Tomada de decisões
 Valor estratégico

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Operações

 Sistemas de processamento de transações

 Vendas
 Compras
 Estoque
 Repositório de dados (data warehouse)
 Dados volumosos armazenados
 Inteligência de negócios (data mining)
 Análise de dados de diversas fontes dentro da empresa ou até fora dela

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 Tomada de decisões
 Sistemas de gerenciamento de informação
 Programação de produção
 Nível de estoque
 Disponibilidade de recursos humanos
 Sistemas de apoio à decisão
 Modelos de decisão
 Bancos de dados integrados
 Sistemas de informações executivas
 Convertem grandes quantidados de dados em informações importantes
 Sistemas de controle gerencial
 Rotinas
 Relatórios
 Procedimentos formais
 Orçamentos
 Avaliação de desempenho
 Recompensas
 Balanced scorecard
 Desempenho financeiro
 Serviço ao cliente
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 Processos internos de negócios
 Capacidade da organização aprender
Valor estratégico

 Coordenação interna
 Intranets
 Planejamento de recursos empresariais
 Gestão do conhecimento
 Coordenação externa
 E-business
 Gestão de relacionamento com o cliente
 Empreendimento integrado

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Bibliografia

 ANDRADE, E. Introdução à pesquisa operacional. 2ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000.

 CRUZ, T. Sistemas de informações gerenciais: tecnologias da informação e a empresa do
século XXI. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2008.
 DAFT, R. Administração. 4ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
 GOVINDARAJAN, V. e ANTHONY, R. N. Sistemas de Controle Gerencial. 12ª ed. São
Paulo: Mcgraw-Hill, 2008.

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