1º Módulo de

Formação para
GESTORES
BackOffice
TREINAMENTOS
Missão, visão
e valores
| Missão
Cuidar com amor da saúde de todos, oferecendo serviço
de qualidade a preços acessíveis.

| Visão
Ser reconhecida no Brasil e no mundo por possibilitar o
acesso aos serviços de saúde com qualidade onde e quando o
paciente precisar.

| Valores
AMOR a tudo que fazemos

CUIDADO com todos os processos

TRANSPARÊNCIA que demonstra respeito e ética ao nosso

exercício

PESSOAS com comprometimento em servir a todos com humanismo

INOVAÇÃO com foco em melhores decisões e resultados

RESPONSABILIDADE SOCIAL através de relações solidárias

QUALIDADE sem medir esforços para oferecer sempre o melhor

ACESSIBILIDADE que proporciona dignidade para população que

precisa de saúde
 Agenda do Treinamento
Terceiro dia
Etapas Temas Horário

1 Boas-Vindas 08:30

2 História da Empresa 09:15

3 Regras de Negócio 09:35

4 Almoço 12:00

5 Gestão de Processos 13:30

6 Venda de Serviços 15:05

7 Pausa 16:00
8 Indicadores 17:05
9 Encerramento 18:00
 Agenda do Treinamento
Segundo dia
Etapas Temas Horário

1 Boas-Vindas 08:30

2 Sistema Feegow 09:00

3 Almoço 12:00

4 Sistema Webdental 13:30

5 Pausa 15:30

6 Encerramento 17:00
 Agenda do Treinamento
Terceiro dia
Etapas Temas Horário

1 Boas-Vindas 08:30

2 Visão Sistêmica 09:15

3 Business Model Canva 10:00

4 Almoço 12:00

5 Mapeamento da Jornada 13:30

6 Captação de Profissionais 15:30

7 Encerramento 17:00
 Agenda do Treinamento
Quarto dia
Etapas Temas Horário

1 Boas-Vindas 08:30

2 Gestão de Fornecedores (PSA) 09:15

3 Gestão de Crise 10:45

4 Almoço 12:00

5 Recrutamento e Seleção 13:30

6 Avaliações 15:05

7 Encerramento 16:00
QUEM SOMOS?
A – ATENDIMENTO

M – MÉDICO

O–
ODONTOLÓGICO
Saúde
d
família
éapra cuidar com
amor.
O AmorSaúde é a maior rede de clínicas populares do
Brasil, com mais de 420 unidades ao longo do
território nacional. Estas possuem estrutura de ponta
e oferecem atendimento ambulatorial. Nosso cliente
pode usufruir de atendimento médico e odontológico,
além de 4.000 tipos de exames realizados em parceria
com os maiores laboratórios do Brasil.
2001 2016
2006
O primeiro modelo de Clínica se chamava Clínica de Todos.

Entretanto o modelo de negócio teve que mudar, assim nasceu o Cartão de Todos.

Antes do nascimento do AmorSaúde, as clínicas que atendiam os filiados possuíam marcas diversas.

O AmorSaúde nasceu para unificar a marca.

 Altair
Vilar

Ícaro Tale Aquiles

s Vilar
Vilar Vilar
 ADMINISTRAÇÃO
SOLIDÁRIA

A Administração Solidária é o modelo de

gestão do Grupo TODOS.

Ela foi desenvolvida pelo Altair Vilar a partir

do conhecimento teórico e prático
adquirido por ele ao longo de sua vida.
 Amor que
transborda em
números
Amor que transborda em números

1.3 milhões + de 30 mil

DE CONSULTAS POR MÊS. CONSULTAS DE TELEMEDICINA POR ANO.

+ de 29 milhões
DE EXAMES LABORATORIAS, IMAGENS E PROCEDIMENTOS POR ANO.

+ de 150 mil + de 2000

PROCEDIMENTOS ODONTOLÓGICOS POR MÊS. CIRURGIAS POR MÊS.
Amor que transborda em números

437 unidades no Brasil

+ 9.600 médicos
+ 4.500 dentistas
+ 5.600 demais profissionais
Amor que transborda em números
Ultrapassando as Fronteiras

14 unidades na Colômbia Estados Unidos

2024

Chile
Previsão Inauguração 31/10
Onde queremos
chegar?
Nossas Metas

+ 1.000 UNIDADES no BRASIL, sendo 600 até 2025

Entrada em CIDADES com menos de 70k habitantes

Expansão do PLANO ODONTOLÓGICO

Nossa MARCA presente em 5 países

DIRETORIA DE
OPERAÇÕES
 PESSOAS E AMOR AMOR
MARKETING TECNOLOGIA OPERAÇÕES FINANCEIRO
CULTURA LAB CIRURGIAS

Business Partner DADOS BACKOFFICE

PRODUTO CONSULTORIA

INFRA/TECNOLOGI CANAIS
A
DIGITAIS

SUPORTE Atendim
ento
Ao
Inteligencia
Cliente
Organograma
Larissa Ribeiro
Assistente de Processos
Como é a Comunicação no AmorSaúde?
Qual o canal?

Yungas
O canal oficial de comunicação do AmorSaúde é o Yungas, todas as informações, novidades, atualizações,
instruções normativas e eventos são publicados através deste canal.
Todos devem consultar frequentemente o Informe Geral e o Calendário do Yungas para acompanhamento
do universo AmorSaúde.

Comunicação com as Unidades

A comunicação com os franqueados e colaboradores das franquias também devem ocorrer totalmente
através do Yungas, através dos Tickets e Comunicados.
Contatos
● Arquiteta – Bianca Leite, Layza
Marione
● Loja IncorporaTODOS
● Marketing
● Consultoria Medicina e
Odontologia
● Laboratórios
● BackOffice
● Financeiro
● Suporte TECH
● Inteligência de Backoffice
● Telemedicina
● Business Partner
Processos & Documentações
Gestão de documentações das franquias;

Acompanhamento do processo de abertura de novas franquias;

Implantação do Laboratório Nacional nas franquias;

Geração e acompanhamento das Instruções Normativas;

Centralização dos cadastros de sistema

Automatização de fluxos operacionais das áreas

Criação de protocolos AmorSaúde

Desenvolvimento e aplicação dos Selo de qualidade AS

Auditoria operacional e sistêmica

Internalização da Odontologia e AmorCirurgias

Treinamentos
Educação corporativa com aplicação de aula online;

Capacitação dos colaboradores franquias;

Treinamentos presenciais e workshops;

Criação de conteúdos com vídeos no

canal do Youtube;

Trilhas Refuturiza;

Treinamento sistemas (Brasil e Colômbia)

 Office
Treinamentos
Nosso objetivo é a capacitação
colaboradores que dos
clínicas AmorSaúde paratrabalham
a padronização
dos processos e execuções. nas
Temos como responsabilidade a
transmissão das informações
necessárias para que nosso colaborador
seja capaz de realizar o atendimento do
nosso paciente e operação do nosso
sistema.
 Office
Treinamentos

01 Educação corporativa

Temos um sistema de gestão de

aprendizagem, onde os colaboradores
podem se cadastrar, e realizar os cursos
livremente.

Basta acessar o site, criar sua conta e se

cadastrar nas turmas com vagas em aberto.
| Conheça a Central
| AmorSaúde News
| Pode ou não pode?
| Anota ai, Dr!
Por que estamos aqui?
Roadmap Formação de 80% dos Colaboradores

Treinamentos Jul/24
Aprovação de 80% dos colaboradores das
clínicas nos treinamentos aplicados

Formação das Lideranças Jul/2023

• Treinamento de Gestores por
Regional
• Treinamento de Inauguração

Ponta Pé Inicial – Dez/2022

Lançamento da Plataforma Moodle
Planejamento de Treinamento
Cargos Formato

Treinamento presencial, acompanhando o calendário das

Gestores R.O’s. Conteúdo interativo e de imersão.
Clinicas
Treinamento online, aulas ao vivo, tutores
Abertas Colaboradore acompanhando e avaliações por plataforma.
s
Treinamento presencial em Ribeirão Preto, duração de 1
Gestores e
Coordenadores semana. Operacional odontologia e Gestão medicina.
Inauguração
de Clinicas
Treinamento online, aulas ao vivo junto a
Demais
Colaboradores inauguração da clínica.
 Para alto desempenho no trabalho, é
necessário a disseminação de uma cultura de
treinamentos entre os funcionários.

Kamal et al (2016)
 Qual a metodologia?

Nas metodologias ativas de aprendizagem, o aprendizado

se dá a partir de problemas e situações reais, os mesmos
que os alunos vivenciarão depois na vida profissional, de
forma antecipada, durante o curso.

Construtivismo
 O indivíduo é construtor de seu
conhecimento, por meio de interações com o
meio, com o contexto material e partir daí
amadurecendo sua inteligência.

Piaget, Altoé e Vygotsky

Bora pro Treinamento?
Conteúdo
 O QUE É
FRANQUEAR?
Uma franqueadora é uma empresa responsável por toda uma cadeia
de unidades através do sistema de franquias.
É papel do franqueador definir e desenvolver o conceito do negócio
que será franqueado.

Além disso, a marca deve criar normas, processos, políticas e padrões

que devem ser seguidos pelos franqueados para a implantação, a
operação e a gestão das respectivas franquias.
No AmorSaúde
As normas são publicadas pela através de Instruções
franqueadora
Normativas.

Estas instruções são documentos oficiais que visam:

I. Exigir condutas a serem adotas pelas Franquias;
II. Proibir modalidades de condutas nocivas ao negócio ou ao grupo;
III. Obter documentações obrigatórias;
IV.Comunicar fatos e acontecimentos de relevância, que podem interferir nos
rumos das franquias. Uma instrução normativa também pode ter como objetivo
a notificação de uma franquia.
Descumprimento
Nos casos de descumprimentos das normas a franquia poderá ser enquadrada
dentro das penalidades previstas no Código de Ética do Grupo Cartão de TODOS e
após avaliação, pelo presidente do Conselho de Ética, de relatórios de auditoria
operacional, ou denúncia, ou requisição dos sócios da franqueadora, ou requisição
específica do Presidente do Conselho de Ética ou procedimento administrativo.
Procedimentos administrativos
Um processo administrativo é uma sequência de atividades que visam apurar uma
determinada ação ou acontecimento. No grupo Cartão de Todos o Conselho de Ética é o
ator responsável pela condução dos processos administrativos. Os itens avaliados pelo
Conselho de Ética durante um processo administrativo são:
I. exigências dispostas no Código de Ética do Grupo Cartão de TODOS;
II. em disposição legal;
III. em disposição contratual;
IV. deliberação do Conselho de Ética tomadas em Reuniões Ordinárias e Extraordinárias,
ou decisão aprovada no Congresso anual da franqueadora;
VI. Instruções Normativas (IN) devidamente encaminhada; VII. denúncia e relatórios de
Auditoria Operacional.
 O QUE É
ESSE CURSO?
A base teórica é o resumo das principais Instruções
Normativas para entendimento do nosso negócio.
 IN 61-2020 - Manual de Precificação dos Exames Padronizados
 IN 01-2021 - Utilização das Máquinas de Cartão PagTODOS
 IN 12-2021 - Obrigatoriedade de Prontuário Eletrônico
 IN 14-2021 - Não Utilização PagTODOS - Penalidades
 IN 23-2021 - Gestão de Crises nas Unidades
 IN 23-2021 - Gestão de Crises nas Unidades (ANEXO)
 IN 51-2021 - Negociações de Produtos e Serviços nas Clínicas AmorSaúde
 IN 05-2022 - Orientações sobre Retorno e a Resolução 1.958-2010 do CFM
 IN 06-2022 - Novo Fluxo para Fechamento de Caixa
 IN 07-2022 - Impossibilidade de Restrição aos Meios de Pagamento
 IN 18-2022 - Saúde Mental - Valores e Orientações
 IN 22-2022 - Laboratórios de Apoio Nacional
 IN 24-2022 - Padronização dos Valores de Fisioterapia e seus métodos
 IN 65-2022 - Ordem de Atendimento dos Pacientes
 IN 69-2022 - Proibição de Parcerias entre Clínicas e Óticas
 IN 70-2022 - Proibição de Cobrança de Laudos Médicos
 IN 86-2022 - Reclame aqui - AmorSaúde
 IN 93-2022 - Adequação às Diretrizes de Marketing e Uso de Redes Sociais
 IN 102-2022 - Obrigatoriedade do Uso de Cadeira Oftalmológica
IN 110-2022 - Reafirmação do Caráter Sugestivo do Modelo de Contrato Social (contém
CNAEs)
 IN 235-2022 - Ajustes de Valores 2023 - Consultas e Repasses
 IN 239-2022 - Ajustes de Valor de Primeira Consulta Particular em 2023
 IN 281-2022 - REAJUSTE DE VALORES 2023 - Exames, Procedimentos e Sessões
 IN 073-2023 – CNPJ único clínicas AmorSaúde
 IN 093-2023 – Regularização de profissionais da saúde que atuem fora do estado de
registro nos Conselhos de Classe
IN 70 – 2023 - CNPJ
único
1. Todas as franquias AMOR Saúde devem, obrigatoriamente, constituir apenas 1 (um) CNPJ para a
funcionalidade das clínicas na medicina e odontologia, com os seguintes CNAES: 82.113/00,
86.402/02, 86.305/02 e 86.305/04

2. A medida adotava visa evitar quaisquer atuações administrativas por parte da Receita Federal, bem
como para o controle das operações por parte da Franqueadora;

3. Diante o exposto, a Franqueadora concederá o prazo máximo de 60 (sessenta) dias para a

regularização das clínicas que, atualmente, exercem as atividades da medicina e odontologia com
CNPJ distintos;

4. As franquias que não cumprirem com o prazo, terão abertura de Procedimento

Administrativo de forma automática e estão sujeitas a aplicação de multa grau 10 e bloqueio
imediato do sistema operacional até a sua regularização.
Nossas Atividades Econômicas – IN
110/2022
8.211-3/00 Serviços combinados de escritório e apoio administrativo

8.630-5/04 Atividade odontológica com recursos para realização

de procedimento cirúrgicos.

8.630-5/02 Atividade médica ambulatorial com recursos para

realização de serviços complementares

8.640-2/02 Postos de coleta laboratorial

Outras Atividades
Econômicas
8630-5/01 Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de
procedimentos cirúrgicos;

8630-5/03 Atividade médica ambulatorial restrita a consultas

Exemplos:

• Peeling Quimico
• Endoscopia
• Preenchimento e Volumização Facial (Ácido Hilaurônico)
• Punção Articular
IN 69 – 2023 – Certidões
Negativas
Amor Saúde Ltda. vem, por meio da presente Norma Instrutória, informar as franquias AMOR
Saúde quanto a obrigatoriedade do envio das certidões negativas.

O que é uma Certidão Negativa?

Certidão negativa é um documento utilizado para comprovar a existência ou não de ação civil,
criminal ou federal contra uma determinada pessoa.

O que é o processo de Certidões Negativas?

É um processo de auditoria documental das franquias.
Protocolos
AmorSaúde
Para melhor atendimento, organização e regulação dos procedimentos oferecidos nas clinicas
AmorSaúde foram criados protocolos para realização de determinados procedimentos.
Regulamentações de Procedimentos no Brasil

Como funciona?
TISS, TUSS e CBHPM
A tabela TUSS consiste em um recurso obrigatório para que as trocas de informações entre operadoras e prestadores de
serviços de saúde.
Ela traz códigos e nomenclaturas universais, na prática, isso significa um padrão para o registro de dados entre planos de
saúde e empresas que prestam serviços na mesma área, por exemplo, a clínica AmorSaúde.
A Terminologia Unificada da Saúde Suplementar é implementada pela ANS e conta com uma série de peculiaridades que
precisam ser observadas por todos os profissionais envolvidos na cadeia de saúde.
Ela é baseada na 5ª edição da Classificação Brasileira Hierarquizada de Procedimentos Médicos (CBHPM) e funciona como
uma adição ao padrão TISS. A sigla TISS significa Troca de Informações na Saúde Suplementar.
Os procedimentos que podem ser realizados em clinicas AmorSaúde são aqueles classificados pela CBHPM como
procedimentos Gerais, Clínicos que sejam realizados em consultório médico, e dos procedimentos Cirúrgicos Invasivos até o
porte 2B.
RDC ANVISA 786/2023
Como funciona?
Revisão da Prestação de Serviço em Exames de Análise Clinica
Publicada em 10/05/23, a RDC 786/23 substitui a RDC 302/2005 referente ao funcionamento
de laboratórios de análises clínicas, anatomia patológica e demais serviços que executam
atividades relacionadas a exames de análises clínicas no Brasil.
RDC ANVISA 786/2023
Como funciona?
Conceito de Posto de Coleta
Serviço vinculado, social ou contratualmente, a um laboratório clínico, que realiza a coleta e
armazenamento de amostras biológicas, podendo realizar exames permitidos aos Serviços
Tipo I e os exames presenciais, cuja realização ocorre no ato da coleta.

Possibilidade de que o vínculo com o laboratório clínico seja apenas contratual; Permitida a execução de
exames fornecidos pelos Serviços Tipo I e os exames presenciais (“rápidos”), além da coleta e do
armazenamento de amostras biológicas.
RDC ANVISA 786/2023
Como funciona?
Estrutura Básica
• Área de recepção dimensionada de acordo com a demanda
• Depósito de Material de Limpeza (DML),
• Sanitário, copa e vestiário/sanitário de funcionários.
Exclusivos para o posto de coleta:

• Área para lanches de pacientes;

• Sala de execução de exame com sistema de climatização;
• Sanitário de paciente anexo à sala de execução.
RDC ANVISA 786/2023
Como
funciona?
• Maca;
Sala de Execução;
• Área de recebimento, triagem e guarda temporária de material biológico;
• Lavatório, bancada e mesa;
• Cadeira para coleta com braçadeira;
• Instrumento de refrigeração, com termômetro de momento com máxima e mínima:
• Produtos para diagnóstico in vitro - pode ser compartilhado com medicamentos que não requeiram instrumento de
refrigeração exclusivo.
• Material biológico
• Área para expedição dos recipientes de transporte;
• Área para depósito de instrumentos e materiais;
• Recipiente para descarte de materiais perfurocortantes e de resíduos biológicos.
RDC ANVISA 786/2023
Como funciona?
RDC ANVISA 786/2023
Como funciona?
Estrutura organizacional
• Vínculo contratual entre Laboratório (contratante) e Posto do Coleta (contratado);
• Estrutura organizacional documentada (Organograma);
• Responsável técnico próprio (Biomédico)
ATENDIMENTO
CLINICO
Áreas de Atuação
Como funciona?
RT 138-2018 – Áreas de atuação
É instituído que todas clinicas AmorSaúde devem conter 5 áreas de atuação, sendo elas:
• Cardiologia
• Ginecologia
• Pediatria
• Oftalmologia
• Ortopedia

Quando um profissional está apto para atender em uma

área?
I. Profissionais com registro de qualificação de especialista (RQE);
II. Profissionais que realizaram e concluíram a residência médica;
III. Pós-Graduação lato sensu em institutos reconhecidos pelo MEC (Ministério da Educação)
Oftalmologia
Como funciona?
IN 102-2022 – Obrigatoriedade da Cadeira Oftalmológica
1. Ficam obrigadas às clínicas AMOR Saúde a aquisição e uso de Cadeira Oftálmica
em sua unidade;

2. As unidades possuem o prazo de 90 (noventa) dias para regularização, a contar

da publicação desta IN.

3. Ressaltamos que as alterações e prazos acima fixados ocorrem em conformidade

com os termos da cláusula 6.9 do C
 Não tem a Área de atuação
O que fazer?
Consulta Assistida
Consulta assistida é o método de atendimento que o médico realiza o atendimento de forma remota
enquanto o paciente vai até a clínica.

O que é necessário para um consultório para consulta assistida?

1. Consultório com boa iluminação;
2. Computador com acesso à internet;
3. Webcam (Modelo Logitech c 920);
4. Microfone
5. Caixa de som de boa qualidade(À partir de 6 w para bom retorno) ;
6. Sugerimos monitor adicional para melhor experiência do paciente;(À partir de 24 polegadas)
Especialidades Odontologia
Como funciona?
Especialidades na Odontologia
É instituído que todas clinicas AmorSaúde na odontologia, devem conter 5 especialidades, sendo elas:
• Clinico
• Ortodontia
• Endodontia
• Implante
• Prótese

Quando o mesmo profissional pode atuar em 2 especialidades?

Qualquer especialidade, exceto Ortodontia e Endodontia simultaneamente.
 Agendamento
Quais formas recebemos
agendamentos?
Formas de Agendamento
Em nossas franquias existem diversas formas de agendamento, sendo elas:

www.paciente.a
morsaude.com.br

Ele pode ligar na Entrar no App do Ligar na Central Acessar o site ou Enviar mensagem
clínica CDT de Marcação no WhatsApp
portal do paciente
Compartilhamento de Agenda no
APP
O app do CDT é direcionado para agendamento de consultas, e em nossas clínicas também possuímos
agendas de exames. Devido a isso, na abertura de agenda do Feegow é possível ocultar uma agenda no
APP.
Essa avaliação é exclusiva da consultoria.

Agendamento por WhatsApp

WhatsApp BOT
O nosso atendimento pelo WhatsApp é um contato unificado, onde todos os pacientes são
atendimentos
por um BOT e direcionado para as unidades quando necessário.

Atendimento de WhatsApp
Todas as unidades precisam de um colaborador no call center direcionado a atender os pacientes que
entram em contato pelo WhatsApp BOT e são direcionados para a unidade.
Atendimento Clínico
Como
funciona?
IN 65-2022 – Ordem de Atendimento
Em nossas clinicas, os pacientes devem ser atendimento por: AGENDAMENTO!

IN 12-2021 – Obrigatoriedade de Prontuário Eletrônico

O Conselho de Ética, por unanimidade, deliberou pela implantação e utilização obrigatória do Prontuário e Receituário
eletrônicos nas clínicas AMOR Saúde;
A utilização dos Prontuários Eletrônicos e Receituários Eletrônicos passam a ser obrigatórios a partir de 1 de julho de 2021

O que é prontuário eletrônico e como o médico utiliza?

É preenchimento do histórico clinico de forma digital;
Necessário ter certificado digital, mas o que é certificado digital?
É assinatura que você compra em certificadoras, como um reconhecimento de firma digital.
Ele pode ser como um arquivo, um pen drive ou um cartão.
 Tempo de Agendamento
Como funciona?
IN 002-2024
Os agendamentos ocorrem de forma irregular, uma vez que o intervalo mínimo entre consultas é de 10
(dez) minutos, conforme previsto no art. 8º, § 1º, da Lei 3.999/61;

Como as agendas devem ser abertas?

1. Agenda é individual de cada profissional;
2. Os atendimentos de um profissional devem estar registrados em sua agenda;
3. Os agendamentos devem possuir o tempo mínimo de 10 minutos;
4. A abertura deve ser realizada em intervalo mínimo de 7 dias do dia de atendimento;
O Retorno
Como funciona?
IN 05-2022 – Orientações sobre Retorno
Não existe prazo para realização do Retorno, para entender melhor é importante saber que a Consulta Médica é um ato
único que se divide em várias etapas:
• Anamnese
• Exame Físico
• Conclusão Diagnóstica
• Prognóstico
• Prescrição terapêutica
Dessa forma, sempre que em uma consulta o médico solicitar ao paciente que realize algum exame, ou necessitar de
interromper a consulta para complementá-la depois, seja para analisar o resultado do exame ou outro fator, não se considera
uma nova consulta, mas um retorno, que não pode ser cobrado.
No entanto, caso nesse segundo momento o médico verifique que o paciente possui alterações de sinais ou sintomas,
requerendo uma nova anamnese, exame, conclusão e prescrição, poderá considerar que esse atendimento é uma nova
consulta que pode ser cobrada.
Saúde Mental
Como
funciona?
IN 243-2022 – Saúde Mental
O atendimento à saúde mental em nossas clinicas é regulamentado pelas IN 243/2022, ela traz a regulamentação do preço
para as especialidades de psiquiatria e psicologia, e vedam o atendimento a psicopedagogia.

Psiquiatria
Para a psiquiatria as consultas devem seguir o valor padrão, entretanto as sessões podem possuir valores diferenciados
respeitando o limite de R$ 72.

Psicologia

Para a psicologia as consultas devem seguir o valor padrão, entretanto as sessões devem possuir valor de R$ 35.
 Fisioterapia
Como
funciona?
E-book Fisioterapia
De acordo com o tipo de procedimento a ser realizado em um estabelecimento de saúde, é preciso conhecer sua classificação
de modo a definir a necessidade de infraestrutura adequada bem como os recursos humanos e equipamentos necessários
para sua realização.

Dentro da clínica, o fisioterapeuta controla, adapta e readapta as ações terapêuticas para que o paciente possa ter a melhor recuperação
possível. A fisioterapia se divide em três grandes áreas de atuação: Ortopedia, Neurologia e Respiratória. Além disso, se enquadra também
em várias modalidades na área da saúde, atuando em diversas frentes de promoção e prevenção à saúde.
 Fisioterapia
Como
funciona?
E-book Fisioterapia
Para atender procedimentos em Fisioterapia é necessário estar atento a legislação sobre o assunto e as orientações
normativas de seu Conselho de Classe, o qual irá dispor sobre as atribuições e documentação necessária, dando diretrizes e
orientações para o cumprimento de todas as exigências legais para atuação na área.

As clínicas de fisioterapia somente poderão funcionar através de profissional devidamente habilitado, com formação
acadêmica superior. Esse profissional está habilitado à construção do diagnóstico dos distúrbios cinéticos funcionais
(Diagnóstico Cinesiológico Funcional), a prescrição das condutas fisioterapêuticas, a sua ordenação e indução no paciente,
além do acompanhamento da evolução do quadro clínico funcional e das condições para alta do serviço.
 Fisioterapia
Como funciona?
Especialidades
• Fisioterapia em Acupuntura (Resoluções COFFITO 60/85, 97/88,
201/99 e 219/00);
• Fisioterapia Aquática (Resolução 443/14);
• Fisioterapia Cardiovascular (Resolução 454/15);
• Fisioterapia Dermatofuncional (Resoluções 394/11 e 362/09);
• Fisioterapia Esportiva (Resolução COFFITO 337/07);
• Fisioterapia em Gerontologia (Resolução 476/17);
• Fisioterapia do Trabalho (Resolução COFFITO 351/08);
• Fisioterapia em Oncologia (Resoluções 397/11 e 364/09);
• Fisioterapia Respiratória (Resolução 400/11);
• Fisioterapia Traumato-Ortopédica (Resolução COFFITO 260/04);
• Fisioterapia em Osteopatia (Resolução COFFITO 220/01);
• Fisioterapia em Quiropraxia (Resolução COFFITO 220/01);
• Fisioterapia em Saúde da Mulher (Resolução 401/11) e
• Fisioterapia em Terapia Intensiva (Resolução 402/11).

• Fisioterapia Neurofuncional (Resolução COFFITO 189/98);

Desta forma, o fisioterapeuta somente autorizado a anunciar seus procedimentos

estará como
especialista após todo o trâmite protocolar do registro de seu título no COFFITO.
 Fisioterapia
Como
funciona?
Pacientes simultâneos, estrutura de sala e
equipamentos

¹Valores reajustados em 01/2023 (IN 281/2022)

Laudos Médicos
Como
funciona?
IN 70-2022 – Proibição de Cobrança de Laudos Médicos

A IN reúne as principais informações sobre a proibição da cobrança por laudos médicos em nossas clínicas, ela é baseada no
capítulo 2, do Código de Ética Médica, inciso X:
É direito do médico estabelecer seus honorários de forma justa e digna. Não devendo ser feitas cobranças
adicionais.
Portanto, a consulta pode ser cobrada pelo profissional médico, conforme disposto no Código de Ética Médica, sendo vedado
apenas a cobrança adicional pelo relatório.
Outro artigo que prevê esta conduta, é o art. 80
É vedado ao médico expedir documento sem ter praticado ato profissional que o justifique, que seja
tendencioso ou que não corresponda à verdade.
 Responsável Técnico Medicina
Por que acioná-lo?

O RT Nacional

Segundo a resolução 2147/2016 extraída do CRM, o Responsável Técnico é o médico nomeado pela prestadora de serviços
médicos, devidamente registrado nos Conselhos e na Vigilância Sanitária.
É responsável eticamente por todo o serviço de saúde oferecido pela clínica. Sua função é restrita a gestão técnica da clínica.

O RT do AmorSaúde é o DR. Alexandre Veloso Pimenta, ele pode ser acessado através do Yungas pelo setor RT NACIONAL.
 Responsável Técnico Odontologia
Por que acioná-lo?

O RT da clínica na Odontologia

A responsabilidade técnica é uma atribuição própria de cirurgião-dentista, prevista na Res. CFO 063/2005 e
no Código de Ética Odontológica. Além disso, órgãos como a Agência Nacional de Vigilância Sanitária e os
Centros de Vigilância Sanitária, também determinam que para o funcionamento de estabelecimento que
presta atendimento odontológico ou de empresa que comercializa e industrializa produtos odontológicos é
obrigatória a indicação de responsável técnico, que, obrigatoriamente, deve ser cirurgião-dentista.

Valor a ser pago até R$ 600

CFO 063/2005
 Repasse de Profissionais Medicina
Como funciona?

IN 59-2021 – Critérios para repasse máximo para profissionais

É instituído que todas clinicas AmorSaúde devem pagar os profissionais por atendimento realizado, sendo vedado
pagamento por plantão.
O valor máximo de repasse por atendimento de consulta é de 80% do preço de venda.

Para os exames não existe valor padronizado de repasse, esta análise deve ser realizada junto ao consultor da unidade
visando a lucratividade do negócio.

Importante: Está em estudo uma nova proposta para repasse aos profissionais de saúde, que será divulgada no decorrer do 2º semestre 2023
Repasse de Profissionais Odontologia
Como funciona?

Critérios para repasse máximo para profissionais na odontologia

É instituído que todas clinicas AmorSaúde devem pagar os profissionais por intervenção realizada, sendo
vedado pagamento por plantão.
O valor máximo de repasse por intervenção realizada:
• 25% com uso de material da clínica
• 32% com material do próprio dentista.
O profissional que realiza implantes deve estar dentro de outros parâmetros, este são:
• 40% com material da clinica
• 60% com material do prestador
CADASTROS
 Cadastro de Funcionários
Como funciona?

São 3 fluxos diferentes:

1. Cadastro de Funcionários
• Nome, Documento com foto, CPF, RG, Sexo, Endereço, Tipo de Contratação, Cargo, Setor,
horário de trabalho, termo de confidencialidade e contrato de trabalho;
2. Alteração de Permissão de Funcionários
• Selecionar o consultor, documento com foto, Nome e RG;
3. Inativação de Cadastros de Funcionários
• Nome e CPF

Importante: A priorização das solicitações podem ser feitas através de solicitação pro consultor.
Termo de Confidencialidade e Sigilo
Como
funciona?
1. Por determinação da franqueadora AmorSaúde, a fim de mitigar os casos de vazamento
de dados sensíveis, determina-se a implementação do Termo de Confidencialidade e
Sigilo (Anexo I), nos moldes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), lei n°
13.709/2018;
2. Os termos devem ser aplicados e assinados por todos os colaboradores da clínica,
independentemente do cargo e setor;
3. Após assinados, os termos originais devem ser armazenados pela gerência da clínica.
Cadastro de Convênios e Parcerias
Como funcionam?

O que devemos saber e fazer antes de orientar uma unidade a realizar parcerias com
empresas e convênios?

Primeiro é importante ressaltar que nenhuma parceria deve concorrer com o Cartão de Todos, ou seja,
empresas que oferecem cartões de descontos devem ser vetadas.

Parcerias Nacionais e Regionais

As parcerias nacionais (para todas as unidades) devem passar por aprovação da diretoria de operações.
Em relação as parcerias locais requerem apenas aprovação da Consultoria (com avaliação do parceiro e
tabela negociada) e do BackOffice (para cadastro no sistema).
Cadastro de Convênios e Parcerias
Como funciona?

São 2 modelos diferentes:

1. Convênios
• Paciente é filiado ou associado a uma organização e esta contrata serviços médicos e
odontológicos da Clínica AmorSaúde. Paciente me sua visita a clínica não efetua pagamentos, os
serviços são pagos pela organização qual ele é filiado.
2. Parceria
• Paciente é filiado ou associação a uma organização e esta oferece descontos em serviços
oferecidos pela Clínica AmorSaúde.
Cadastro de Convênios e Parcerias
Como funciona?

O que deve ser enviado?

1. Cartão CNPJ da clínica

2. Contrato Formal
1. Modelo Padrão
2. Contrato especifico em jurídico@amorsaude.com
Cadastro de Convênios e Parcerias
Como funciona?

O que deve ser avaliado?

1. Concorrência com o Cartão de Todos

2. Preços para Convênios e Parcerias
3. Quantidade de Vidas Ativas
4. Categorias de Planos
5. Modelo de Pagamento
6. Qual a área de atuação/cobertura (Exemplo: Cidades, Estados, Regiões)?
7. Se atua/tem cobertura em mais de uma regional/cidade, pretende expandir parceria em outras
cidades/regionais ou pretende realizar parceria somente a unidade solicitante?
Cadastro de Convênios e Parcerias
Como funcionam?

Exames não Padronizados

Referente a negociação de convênio/parceria, devemos seguir os valores mínimos estabelecidos pela

franqueadora para os procedimentos padronizados.
Anexo 1* - Tabela de convênios, que neste caso, é o valor mínimo a ser praticado na negociação.

Exames não Padronizados

Quanto aos procedimentos ofertados pela unidade, mas que não são padronizados, sugerimos a regra
abaixo para negociação:
Valor dos procedimentos para clientes CDT + acrescido de 70% = valor a ser negociado para o
convênio/parceria.
Cadastro de Convênios e Parcerias
Como funcionam?

Validação e Treinamento

Após avaliação do BackOffice e Diretoria Operacional, se a parceria for aprovada e a unidade tiver
dúvidas no processo, o consultor pode compartilhar o link dos treinamentos disponíveis na Yungas:

 Convênio - Precificando Consultas e Procedimentos

 Convênio - Como cadastrar os custos
 Convênio - Agendamento e Check-in
 Convênio - Venda de Exames
 VENDA
DE SERVIÇOS
Venda de Serviços na Clínica
Como funciona?
IN 51-2022 – Negociação de produtos e serviços

É necessário o envolvimento da Franqueadora em todos os casos de comercialização de produtos e serviços nas clínicas
AmorSaúde, além de suas parcerias e convênios.
1. Como explicitado no contrato de franquia e no Código de Ética da empresa, em seu Art. 6°, as franquias devem:
II. Observar as normas que definem a política de vendas e administração adotadas pela franqueadora;
2.Ao negociar produtos e serviços, as franquias devem solicitar assessoramento da Franqueadora através de seu Assessor
Regional
AmorSaúde, que será responsável por analisar a viabilidade de comercialização de determinado produto e/ou serviço, além
do estabelecimento de parcerias e convênios;
3.Isto posto, todas as clínicas envolvidas devem respeitar os critérios de precificação da Franqueadora, carecendo de análise
prévia, conforme expresso no Art.9 do Código de Ética, afirmando que no relacionamento com a franqueadora, as
franqueadas devem:
VIII. Praticar os preços uniformizados pelo franqueador para produtos e serviços comercializados;
Consulta Online e Assistida
Como funciona?
IN 348-2023 – Adequação de práticas vedadas pela franqueadora

1.É importante pontuar que somente a AMORSAÚDE TELEMEDICINA pode ofertar

consultas assistidas e outros serviços de atendimento de saúde digital via telemedicina.
2.Portanto, as Franquias não poderão ofertar consultas assistidas e outros serviços de
atendimento de saúde digital por iniciativa própria.
3.Diante disso, a Franquia que continuar ofertando consultas as ofertas de consultas assistidas
e outros serviços de atendimento de saúde digital realizadas pelos médicos locais,
descumprirá o Contrato de Franquia, notadamente em seu item 6.16 e o Código de Ética, em
seu art. 9º, VII,
Venda de Serviços na Clínica
Como funciona?
IN 195-2023 – PROIBIÇÃO DE RESTRIÇÃO ÀS FORMAS DE PAGAMENTO

1. Fica estabelecido pela Franqueadora, no pagamento pelos serviços prestados

nas clínicas, que o cliente deve ter a opção de eleger a forma de
pagamento que entenda mais favorável, seja em dinheiro, cartão de
crédito/débito ou PIX.
2. Considerando o exposto, solicita-se a imediata adequação de todas as unidades
ao padrão indicado pelas normas da Franqueadora, sob pena da inadequação
ser enviada para instauração de Processo Administrativo no Conselho de Ética,
notadamente por infringir os incisos III, VI e VII, do Art. 9°, do Código de Ética:
Manual de Precificação
Como funciona?

IN 61-2020 – Manual de Precificação dos Exames

I. Etapa I - Negociação Nacional: implantação imediata;

II. Etapa 2 - Exames realizados com equipamentos próprios: implantação até 01/01/2021 conforme rating (Anexo I);
III. Etapa 3 – Exames negociados com parceiros regionais: implantação até 31/12/2021, conforme rating (Anexo I);
IV. Etapa 4 – Procedimentos: implantação em 2022.

Pra começo de entendimento, vamos separar em 3 classificações:

• Consultas;
• Exames Laboratoriais;
• Exames realizados com equipamentos básicos;
Manual de Precificação
Como funciona?
IN 61-2020 – Manual de Precificação dos Exames

As consultas temos 3 diferenças,

• Clientes Particulares que pagam R$ 105,00 (A primeira consulta R$50)
• Clientes de Convênio devem pagar a partir de R$ 70,00
• Os filiados do Cartão de Todos que pagam R$ 26,00 Clínica Médica e R$ 35,00 demais áreas de atuação.

Os exames laboratoriais também são padronizados, e como isso aconteceu?

Fundamos o conceito de Laboratório Nacional, que significa ser parceiro dos 3 laboratórios que oferecemos, DB,
Hermes Pardini e Álvaro Apoio.
Foi padronizada a tabela de Exames Laboratoriais com os 150 exames mais vendidos em nossas unidades.

A partir daí, todas as unidades precisam oferecer esses 150 exames no preço padronizado enquanto não migrar para o
Laboratório Nacional. Após a migração, todos os exames laboratoriais são padronizados.
 Laboratório Nacional
Por que acioná-lo?

Precificação de Exames

O setor de laboratório é responsável pela negociação dos exames vendidos em nossas clínicas. Estes devem ser
acionados pelo Yungas.

Problemas na impressão de etiquetas, comumente chamada de “Integração Laboratorial” também devem ser
direcionados a eles.
Manual de Precificação
Como funciona?

IN 61-2020 – Manual de Precificação dos Exames

Por último, temos os exames realizados com equipamentos próprios, que são padronizou o preço dos principais
equipamentos para a operação de nossas clínicas, eles são:
• Mapa
• Holter
• ECG
• US simples
• Tonometria Binocular

Portanto, os exames realizados com estes equipamentos possuem o preço padronizado, e deve ser praticado por
todas as unidades.
Manual de Precificação
Como funciona?
Precificação de Exames não Padronizados
Os exames não padronizados devem ser precificados pelo gestor da clínica junto ao consultor da unidade.
A regra deve ser:
• A) Valor para Parceiros Estratégicos (estes parceiros são negociados exclusivamente
pela
Franqueadora, ex.: Tutti) = dobro do valor do CDT (X * 2);
• Exemplo:
• Valor CDT = 100;
• Valor para Parceiros Estratégicos = 200.
• B) Valor para Convênios/Parceiros locais = 2,5x o valor do CDT (X * 2,5);
• Exemplo: Valor CDT = 100;
• Valor Convênio = 250.
Manual de Precificação
Como funciona?

Precificação de Exames não Padronizados

C) Valor para Particular = triplo do valor do CDT (X * 3);

• Exemplo: Valor CDT = 100;
• Valor Particular = 300.
Exames de Imagem de Alta Complexidade
Como funciona?

Parceiros Regionais
Para atendimento dos exames de RX, RM e TC as unidades precisam captar parceiros regionais para atendimento.
Oportunidade para Gestão de Relacionamento.
Clinicas e Óticas
Essa parceria é
permitida?
IN 69-2022 – Parceria entre Clinicas e Óticas

Não é permitido que realizem parcerias entre clínica e óticas, conforme previsto nos art.98 e art.99 do Código de Ética
Médica;
2.Os ditames legais acima mencionados determinam que a atividade médica deve ser totalmente desvinculada da prática
de comercialização de medicamentos, órteses ou próteses, cuja compra decorra de influência direta da atividade do
profissional;
3.As unidades devem rescindir imediatamente as parcerias vigentes, pois, uma vez que as atividades ocorrem nas
dependências da clínica, podem ser interpretadas como venda casada;
4. Ressaltamos que a proibição da prática é obrigatória para todas as franquias AMOR Saúde.
MARKETING e MAISTODOS
SUCESSO DO CLIENTE
Conta BS2
É
necessário?
A MaisTodos

A MaisTodos é nossa fintech do Grupo Cartão de Todos, e suas contas bancárias são hospedadas pelo
Banco BS2.
As operações de financeiras do grupo são feitas através deste banco, devido a isso é recomendado que
todas as unidades possuam conta bancaria no banco BS2.

São braços da MaisTodos:

 PagTodos
 CredTodos
 Dr. Cash
Pagtodos
Qual a
relação?
IN – 01-2021 – Utilização das Máquinas de Cartão PAGTODOS

A PagTODOS é a fornecedora de máquinas de cartão do grupo Cartão de Todos, as unidades AmorSaúde

tem obrigatoriedade de utilizar exclusivamente essa adiquirência.
A utilização é avaliada através do percentual de uso das máquinas, este deve ser superior a 90%.
Outras máquinas são permitidas mas não podem ultrapassar 10% das vendas.
Redes Sociais
Como utiliza-
las?
IN 93-2022 - Adequação às Diretrizes de Marketing e Uso de Redes Sociais e Manual de
Gestão de Redes Sociais

Apenas o Facebook, WhatsApp e Google Meu Negócio, são plataformas homologadas e permitidas pela franqueadora
para uso em rede social, sendo no caso do Facebook, necessário que a solicitação da criação do perfil da sua página local,
seja feito através da ferramenta de comunicação interna Yungas;
2.Nenhuma outra plataforma de redes sociais para uso de franquias locais, estão homologadas e autorizadas pela
franqueadora;
3. As unidades devem excluir imediatamente as contas existentes em todas as plataformas de rede social não autorizadas,
tais como Instagram, Twitter, Tik Tok e outras;
As Campanhas Nacionais
Como utiliza-las?

Regulamentado pelo Contrato de Franquia

A FRANQUEADA fica obrigada a seguir as promoções, liquidações e descontos promovidos pela FRANQUEADORA nas épocas
determinadas por esta, alterando a Tabela de Preços para os novos valores.

Características importantes de uma Campanha:

 Comunicação Visual e Direta

 Engajamento de Colaboradores
 Visibilidade da Marca
As Campanhas Locais
Como utiliza-las?

A importância
As campanhas locais são os meios de propaganda veiculados pelas franquias individualmente, tendo o mesmo objetivo
que as nacionais porém com divulgação local.
É essencial que as franquias tenham formas de engajar seus pacientes na compra de serviço na unidade, porém alguns
cuidados que devem ser tomados.

As recomendações

Existem resoluções sobre o tema de publicidade, tanto pelo CRM, quanto pelo CRO.
A prestação de serviços odontológicos é regulada por lei específica, Lei nº 5.081/66, que proíbe expressamente as
condutas de "expor em público trabalhos odontológicos e usar de artifícios de propaganda para granjear clientela". Deste
modo, a publicidade e a realização de "serviços gratuitos", "sorteios" e "brindes" na área odontológica devem
ser interpretados com maior cautela, diante do risco de eventual denúncia ao CRO da localidade, com consequente
responsabilização para a clínica e RT envolvidos nas atividades ditas irregulares.
Reclame Aqui
Como
funciona?
Atendimento no Reclame Aqui
1. Importante atentar-se aos prazos de resposta do Yungas encaminhado às clínicas
quando acionados e responder dentro do prazo de 24 horas no intuito de mantermos
alta nossa taxa de resposta, bem como a satisfação do nosso cliente;
2. Ressaltamos que as reclamações recebidas através das plataformas de defesa do
consumidor devem ser tratadas com prioridade, pois são reclamações públicas e afetam
a reputação e geram prejuízo à imagem da AmorSaúde junto aos demais consumidores;
Reclame Aqui
Como
funciona?
Atendimento no Reclame Aqui
1. Importante atentar-se aos prazos de resposta do Yungas encaminhado às clínicas
quando acionados e responder dentro do prazo de 24 horas no intuito de mantermos
alta nossa taxa de resposta, bem como a satisfação do nosso cliente;
2. Ressaltamos que as reclamações recebidas através das plataformas de defesa do
consumidor devem ser tratadas com prioridade, pois são reclamações públicas e afetam
a reputação e geram prejuízo à imagem da AmorSaúde junto aos demais consumidores;
INDICADORES
MEDICINA
Agendamentos
Quais os principais?
É a partir dos agendamentos que se inicia todo o ciclo do paciente dentro da
clínica. Toda unidade possui uma meta de agendamentos, que serve para
direcionar o gestor em relação ao número de pacientes que deverão passar pela
unidade e com isso possa realizar a gestão das agendas.

A meta de agendamentos é mensurada a partir do QCA do Cartão de Todos, que

significa, a quantidade de contratos ativos, ou seja, a quantidade de filiados. O
cálculo consiste em multiplicar 34% pela quantia do QCA.

Meta de agendamento = 34% x 1.000 = 340

Conversão de Atendimentos
Quais os principais?
Os atendimentos são aqueles agendamentos que foram efetivados, ou seja, é a
quantidade de pacientes que realizaram o atendimento dentro do período.

Conversão = (Atendimento / Agendamentos ) *100

É importante garantir que 80% dos pacientes agendados sejam convertidos em

pacientes atendidos
Prontuários e prescrições
Quais os principais?
Prontuários Eletrônicos
Neste indicador é monitorado a quantidade de prontuários assinados.

Atendimentos com prontuário assinado / Total de Atendimento * 100

Prescrições de Medicamentos
Neste indicador é monitorado a quantidade de prescrições realizadas

Prescrições realizadas / Atendimentos

Tempo de Espera
Quais os principais?
Tempo de Espera é a média em dias que o paciente aguarda para passar pelo
atendimento.

Data do Atendimento – Data da Criação do Agendamento

Metas por Áreas de Atuação

Faltosos e Cancelados
Quais os principais?
Faltosos
Faltoso é aquele agendamento de consulta que não se converteu em atendimento.

Faltosos / Agendamentos

Metas por Áreas de Atuação

Cancelados são aqueles agendamentos cancelados no data do atendimento.

Cancelados/ Agendamentos
Exames e Procedimentos
Quais os principais?
Os exames e procedimentos representam a principal fonte de receita da uma
clínica. Seus indicadores terão como objetivo medir a efetividade deste
componente da operação.

Dentro dos pedidos de exames são analisadas diversas visões, entretanto todas
com base no Pedido de Exame, que é o ato de solicitar exames e ou
procedimentos.
Exames e Procedimentos
Quais os principais?
1. Exames Orçados
Itens solicitados em um pedido de exames e orçados.

2. Exames Orçados por pedido

Média da quantidade de itens orçados por pedido.

Exames orçados/Pedidos realizados

Exames e Procedimentos
Quais os principais?
Também é possível analisar a efetividade das vendas da clínica, através dos
índices:
3. Exames Vendidos por Consulta
Média da quantidade de itens orçados por consulta

Exames Orçados / Quantidade de Atendimentos

4. Exames Vendidos
Exames pagos.
Financeiro
Quais os principais?
Faturamento
Valor monetário faturado por todos os serviços prestados pela unidade.

Índices:
Faturamento por meio de pagamento
Cadeados
Geração de Caixa
Financeiro
Quais os principais?
Ticket Médio
Ticket médio é o valor médio gasto por cada paciente em serviços ofertados pela
unidades

Valor faturado / Quantidade de Atendimentos

Índices:
Ticket Médio por Consulta
Ticket Médio Nacional
Ticket Médio Exames e
Procedimentos
INDICADORES
ODONTOLOGIA
Cadastros e Agenda
Como funcionam?
1. % Cadastro s/ Tratamento (5%)
Monitora o percentual de cadastros que não possui tratamento.

2. % Reagendamento (Recorrência em tratamento) (90%)

Monitora os pacientes que estão em tratamento. O objetivo é que todos saiam da clínica no dia de
atendimento com um reagendamento.

3. Agendamento s/ ação: (Evasão)(5,10%)

Buscar analisar os agendamentos sem ação.
Cadastros e Agenda
Como funcionam?
4. % n. F. Rápida s/ Ação: (Evasão 1ª consulta) (5,10%)
Nº de pacientes novos (ficha rápida) que foram agendados e ao longo do dia nenhuma ação foi
realizada na agenda.

5. % E-mail Válido (60%)

O percentual de e-mails válidos cadastrados no mês, em relação ao número de pacientes cadastrados
no mês.

6. % Telefones Errados (0,50%)

Erro de digitação no cadastro do telefone do paciente.
Ortodontia
Como funcionam?
1. % DB Orto Presença (0,75%)
Percentual de pacientes que compareceram à clínica dentro do mês vigente e não pagaram a
manutenção ou deixaram de pagar parte da manutenção.

2. % Debito de Orto (1,20%)

Percentual de pacientes de Ortodontia que estão com parcela de manutenção vencida dentro do mês
vigente.

3. Pasta_Orto s/ Efet. 2 meses (2,27%)

Nº de pacientes que pagaram a documentação ortodôntica e não realizaram a primeira manutenção no
prazo de 2 meses.
Financeiro
Como funcionam?
1. %Cadeados Abertos (11%)
O percentual de Caixas com o cadeado 1 e 2 abertos no mês, e/ou fechados com diferença igual ou
superior a R$50,00, positivo ou negativo.

2. % Erro Caixa Negativo (0,03%)

Percentual de Erro de Caixa Negativo lançado no mês vigente, em relação ao caixa total do mês
anterior.

3. R$ Caixa Manual (R$ 200,00)

Créditos relativos a pacientes lançados manualmente na conta corrente da clínica.
Ranking Agenda
Como funciona?
Este indicador tem como objetivo medir a eficiência da clínica quanto aos
agendamentos, cadastros, reagendamento dos pacientes e baixas.
1. % Ag. Orc. +3D
2. % Faltosos Orç 7 Dias
3. % Orto Novos s/ Ag. < 360D
4. % Pacientes S/ agenda (C.P)
5. % Reag +35D Orto
6. % Reagendamento
7. % s/ Agenda <90D
8. % Sem agenda (Implante)
9. % Sem agenda (ORTO)
10. Reag. CIP > 5 dias
11. Reag. MNT > 5 dias
12. % Ag. aprov + 10D
SUPORTE
Suporte sistema Feegow
Quais os canais?

Central de Ajuda, Chat e Yungas

O sistema operacional da Medicina é o Feegow, este é um sistema terceirizado contratado por nós para utilização em nossas
unidades. Neles operamos as agendas, históricos clínicos e fluxo de caixa.
O suporte a este sistema é realizado pela própria empresa, estes possuem 2 formas de contato,
Chat que é acessado dentro do próprio sistema, este é focado em duvidas pontuais;
Central de Ajuda que é onde deve ser registrados problemas encontrados no sistema.
Temos também o time interno de Suporte, este atua como apoio as resoluções de problemas com sistema. Podem ser
acionados pelo Yungas, no setor Suporte TECH.

ajuda-amorsaude.feegow.com
FINANCEIRO
e
ROYALTIES
Fechamento de Caixa
O que é?
IN 06-2022 – Novo Fluxo de Fechamento de Caixa

O contrato de franquia dispõe, em seu item 9.3, que a Franqueadora disponibilizará no sistema operacional
interno relatório sobre os valores a serem pagos mensalmente a título de royalties:

A FRANQUEADORA disponibilizará Relatório descritivo no sistema operacional com todos os valores pagos ou a serem
pagos mensalmente pela FRANQUEADA, nos termos da clausula 9.2.

Para viabilizar tal disponibilização, se faz necessário o fechamento, pela unidade franqueada, do caixa pelo
sistema interno. A franqueadora concede um prazo de até dois dias úteis para que seja executado tal fluxo e,
ultrapassado esta data, o sistema notifica acerca da existência de caixa aberto.
É função do consultor, acompanhar e supervisionar o fechamento dos caixas pela unidade.
Ao final de cada mês os caixas serão fechados através do sistema interno, a reabertura apenas pode ser realizada
pelo CONSULTOR.
Fechamento de Caixa
O que é?
Como fechar o caixa geral?

O fechamento de caixa geral da clínica consiste na realização de 3 ações:

 Fechamento de Caixa
 Conciliação Bancária
 Conciliação de Recebíveis

Após realizar essas ações, o cadeado pode ser fechado referente ao dia fechado.

A cobrança de Royalties apenas ocorre após o fechamento dos cadeados.

Royaltie
s O que
é?
Conceito
É uma cobrança realizada pela franqueadora para as franquias.
Representa a cessão da marca, a consultoria, o sistema operacional, o jurídico, o marketing e o Fundo de Inovação.

Como é cobrado?
É cobrado 4% do total do faturamento da Medicina e 4% da Odontologia. O cálculo é sempre feito em D+1, ou seja, será
calculado amanhã o pagamento referente ao faturamento de hoje.

As formas de cobrança:
 Split
 Boleto
 Desconto dos Recebíveis
Cobrança por Split
Split é um termo que define uma transferência automática. Ocorre no ato da venda
paga por Cartão de Crédito e Débito através da PagTodos.

4% da venda

Restante do valor

Franquia
Cobrança por Desconto em Recebíveis
Desconto em Recebíveis é quando há descontos dos recebimentos de cartão pagos
pela Pagtodos para a franquia. É utilizada para cobranças referentes as vendas em
Dinheiro, PIX e Guia de Convênio.

Vendas realizadas
Franquia

4% da vendas em Dinheiro, PIX e Guias de Convênio.

 Cobrança por Boleto
Ocorre no fechamento do mês, caso a franquia não tenha realizado o pagamento
de royalties pelas duas outras formas.

Franquia realizou todo o

pagamento de royalties por
split e transferência.

Fechamento
do mês
Franquia NÃO realizou
todo o pagamento de
Gerado
royalties por split e
transferência.
Boleto
“Trabalhar em equipe não significa que todos
tenham que fazer tudo, mas sim ter a
consciência do todo e do papel de cada um
neste todo.”

Daniel Godíi Junioí