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CTQ
CTQ
6 DMAIC
Definio
A. Identificar os CTQs do Projeto B. Desenvolver Escopo de Atuao da Equipe C. Definir Mapa do Processo
CTQ
Definio 1
5W + 1H
Who When Where What Why How
Definio 2
6 DMAIC
O que um cliente aceita pagar?
Desperd. de Estoque
Desperd. de Transporte
Desperd. de Transporte
PROCESSO (5) ALMOX. DE PROD. ACABADOS PROCESSO (3) MONTAGEM PROCESSO (4) INSP. DE DESPACHO
Desperd. de Espera
ALMOX
Desperd. de Estoque
Desperd. de Estagnao
Desperd. de Transporte
Definio 3
6 DMAIC
Oportunidade Perdida
Definio 4
Definio
Oportunidades de Melhoria Fbrica Escondida Desperdcio: Hora-extra, reclamaes por garantia Necessidade de capacidade produtiva extra Pequenas melhorias em produo em massa Problemas graves Gargalos
6 DMAIC
Fontes de idias para Projetos
QFD Informaes dos clientes Pesquisa Outros Projetos Brainstorming Anlise Crtica Anlise financeira Problemas internos
Definio 5
Definio
Fatores de Sucesso
Seleo de Projetos
6 DMAIC
Recursos inadequados Projeto duplicado Projeto em momento errado Erro na anlise Y=f(X) Curtssimo Prazo (crise) Mtricas falhas Objetivos vagos Muitos objetivos simultneos Sem resultados financeiros
Fatores de Fracasso
Escopo gerencivel Tem um defeito identificvel Tem impacto financeiro H suporte da direo CTQ Externo Alta probabilidade de sucesso Tempo inferior a 6 meses Reduo de 50% de DPMO
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
A:7
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
Elementos do CTQ
Caracterstica de Sada Entrega de produto
Etapa de Definio
CTQ
Definio do CTQ
Necessidade do Consumidor Ex. Entrega Rpida Medio do Tempo de Entrega
Mtrica da Caracterstica
Etapa de Medio
CTQ
Qual o tempo de entrega desejvel? Qual o Alvo?
Etapa de Medio
Qual a Tolerncia?
Etapa de Medio
A:8
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
Como CTQs de Clientes se tornam CTQs de Projeto
Produto
Sub-Produto A
Sub-Produto B
Sub-Produto C
CTQ1
CTQ2
CTQ3
CTQ4
CTQ5 CTQ6
CTQ7 CTQ8
CTQ9
Processo 1 Processo 2
Processo 3
Processo 4
A:9
A CTQs do Projeto
Sentimento do Consumidor Nome do CTQ Medida do CTQ Especificao do CTQ Defeito Unidade Oportunidade Def, Unid, Oport
Exemplos
6 DMAIC
Eu sempre espero muito tempo para falar com o representante Atendimento ao Cliente Tempo de espera Tempo <60 s desde a conexo at o sistema automtico de resposta T > 60 seg Cada chamada Uma por chamada 263 esperas, 21501chamadas, 1oportunidade por chamada 3,75
As placas de Circuito Impresso esto sempre apresentando defeito Desempenho das Placas de CI No funcionamento (ou m funcionamento) das placas de CI Todas as placas devem funcionar adequadamente Qualquer placa que no funciona ou funciona inadequadamente Uma placa Nmero de itens da placa + pontos de solda 18 def, 1000 placas, 58 oport (1 placa, 13 resist, 4 capac, 2 diodos, 38 soldas) 4,92
A:10
Nvel Sigma
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
A:11
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
A:12
B Identificao do Projeto
6 DMAIC
Identificao do Projeto
Business Case (Caso do Negcio) Descrio Do Problema e Objetivo Regras e Responsabilidades
Escopo
Marcos
B:13
B Identificao do Projeto
6 DMAIC
The Business Case - O Caso do Negcio (Projeto) Por que o projeto vale a pena? Por que importante que seja feito agora? Quais so as consequncias em no se fazer o projeto? Quais atividades tem prioridade sobre o projeto? Como isso visto pela empresa?
Porqu o projeto vale a pena ?
Exemplo
B:14
6 DMAIC
Nossos consumidores esto irritados e no pagam as contas em dia Boa Descrio: Nos ltimos 6 meses (quando), 20% dos nossos consumidores antigos (no os atuais) esto 60 dias atrasados (o que) no pagamento de suas notas. Isso representa um crescimento de 30% de nossa receita (amplitude). Isso impacta negativamente todos os nossos futuros acordos (impacto e consequncia).
B:15
6 DMAIC
O problema est baseado em fatos ou achismos? O problema tem uma causa raiz conhecida? um problema mensurvel? O problema muito amplo? Os clientes gostariam de saber que estamos trabalhando no problema?
B:16
6 DMAIC
Definio do que a equipe est procurando melhorar. melhor que se inice com um verbo (reduzir, eliminar, controlar, aumentar). Pode ser uma descrio ampla no incio mas deve ser reavaliada a partir da fase de medio.
6 DMAIC
Quais as fronteiras do processo que se pretende melhorar? Quais recursos esto disponveis? Quais as restries que a equipe ir ter de avaliar? Qual o tempo estimado dos membros da equipe para se dedicar ao projeto?
B:18
6 DMAIC
Exemplo
Coletar VOC SIPOC Validar Mapa Coletar dados
1 2 3 4 Reviso do Projeto X X X X X X X X
B:19
6 DMAIC
B:20
6 DMAIC
B:21
B Identificao do Projeto
6 DMAIC
B:22
B Identificao do Projeto
6 DMAIC
B:23
B Identificao do Projeto
6 DMAIC
B:24
6 DMAIC
Descrio do Projeto:
Melhorar a qualidade de pintura dos motores MAC, atendendo as especificaes Tcnicas e com a satisfao do cliente.
B Identificao do Projeto
Define
Start Date: 06/01/98 Finished: 07/01/98
6 DMAIC
Analyze
Finished: 02/27/99
Measure
Finished: 12/03/98
Problem Statement: Many MAC Motors had been painted out of specification, what caused additional expenses in paint excess, low Quality and dissatisfaction of our Customers.
Initial => DPMO: 661,290 SIGMA: 1.08 Goal => DPMO: 66,000 SIGMA: 3.01
Main causes of the problem (Xs) There was not painting control during the process Recommended actions: - Use of the appropriated measure device during the process - Issue a Process Instruction about how to use the device properly - Training of the operators Tools used: - Minitab Six Pack - Cause & Effect Diagram - Pareto - FMEA - Gage R & R
How measurement was done? Description/Objectives: MAC Motors process painting Measurement of layer thickness (total of 60 motors) Quality improvement, according to the technical specifications. How measurement was validated? Customers CTQs: Painting Layer thickness Gage R & R (MIKROTEST IV) Defect: Painting Thickness out of Specification limits Expected Results: Improvement of Motors Painting Quality, process control and costs reduction due to the correct paint layer thickness.
Improve
Finished: 06/06/99
Control
Finished: 01/12/00
Main Improvements Before: There was not a way to measure the painting thickness, which causes additional costs, low quality and customers dissatisfaction. After: The control has been made during the process, decreasing the variation of painting thickness and assuring the quality.
Actions to keep the improvements This measuring process was included in our special process audits check assuring the control of quality.
Sumrio Concluso Benefits - Full Year: kUS$ 8 Total: kUS$ 8 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:26
B Identificao do Projeto
Sumario do Projeto
6 DMAIC
Measure
PROBLEMA PRTICO
Takeaway eeferramentas usadas: Takeaway ferramentas usadas: MINITAB SIXPACK MAPA DE PROCESSO GAGE R&R Takeaway eeferramentas usadas Takeaway ferramentas usadas DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE MATRIZ DE CAUSA E EFEITO GRFICO DE PARETO MATRIZ FMEA Takeaway eeferramentas usadas Takeaway ferramentas usadas MAPA DE PROCESSO MINITAB SIXPACK
Analyze
PROBLEMA ESTATSTICO
Improve
SOLUO ESTATSTICA
Control
CONTROLE ESTATSTICO
Sigma DPMO
C - Mapa do Processo
6 DMAIC
Mapeamento de Processos
Processos & Macroprocessos A existncia de uma Norma de Qualidade comumente uma exigncia para a implantao da Metodologia 6 Sigma. A equipe do projeto 6 Sigma tem a responsabilidade primria de criar o mapa do processo
Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:28
6 DMAIC
SIPOC
x1 x 2
Input Source
... ...
xp
Output
Process
z1 z2 zq
y1 y2 ym
Client
C - Mapa do Processo
6 DMAIC
SIPOC
Presso de ar air strip Presso de ar air bag Presso de ar front piston Presso Hidrulica Temperatura Vazo de leo Solvel Presso do Nitrognio
Y
Espessura da parede Top Wall Espessura da Parede Mid Wall Profundidade do Dome Altura da Lata Visualizao
Z
Operador Rede Eltrica Qualidade da Bobina
C:30
C - Mapa do Processo
5
Suppliers
6 DMAIC
2
Outputs
4
Inputs
1
Process
Abaixo
3
Customers
6
CTQs (opcional)
SIPOC
Passo 1:
Passo 2:
Passo 3:
Passo 4:
Passo 5:
C:31
C - Mapa do Processo
S SEAL I Relatrio de Necessidade de compra FICAF FICAF Cotao de Preos P O Resposta do Fax FICAF Fornecedor Homologado Resposta de Cotao Pedido de compra aprovado
6 DMAIC
C SEAL
Aquisio
Responsveis: SEAL DG Equipamentos: Material de Escritrio Software: Empresrio II
SEAL
SIPOC
RCCQ/OALP Relatrio de entrada
SEAL
Requisitos do Processo: NRG 4.06, DIN SEAL-xxx, NRG 4.15 Indicadores de Desempenho: Nvel Sigma Plano de Ao: Anlise Crtica do Processo, Benchmarking,
C:32
C - Mapa do Processo
6 DMAIC
SIPOC
C:33
C - Mapa do Processo
Troca de Pneu de um carro.
6 DMAIC
C:34
C - Mapa do Processo
6 DMAIC Fluxograma
Se o seu mtodo de resoluo de problemas pode ser descrito pelo Fluxograma ao lado, est na hora de rever os seus conceitos dentro da empresa!
C:35
C - Mapa do Processo
6 DMAIC
Como voc Gostaria que fosse...
Como um Processo?
6 DMAIC
... avaliar as atividades que no agregam valor; ... eliminar todas as inspees, verificaes e todos os Re...s : Refugo Reparo No agrega valor Retrabalho
C - Mapa do Processo
Troca de Pneu de um carro.
6 DMAIC
C:38
C - Mapa do Processo
Macro Processos: Conjunto de Processos
6 DMAIC
C:39
C - Mapa do Processo
Macro Processos
6 DMAIC
C:40
C - Mapa do Processo
Macro Processos
6 DMAIC
C:41
C - Mapa do Processo
6 DMAIC
C:42