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Saber Viver Profissionalmente
Saber Viver Profissionalmente
Antes de mais nada, quero-lhe recordar um episdio do filme "O Imprio Contra-Ataca", da srie Starwars, de George Lucas: Nos pntanos de Dagobah, Yoda, um Mestre Jedi de 0,66m de altura e de raa desconhecida, ensina os caminhos da Fora a Luke Skywalker, um Cavaleiro Jedi, humano, de 1,2m de altura. Luke j est conseguindo levantar uma pedra com a fora do pensamento, quando v sua nave se afundando no pntano. Yoda lhe diz que, da mesma forma como ele estava levantando a pedra, ele pode levantar a nave; mas Luke no consegue e desiste rapidamente do seu intento. Ento, Yoda realiza o trabalho. Quando v que a sua nave foi salva, Luke exclama: - No acredito! Yoda lhe responde: - Foi por isso que voc no conseguiu... A partir de agora, no pense mais que uma nave mais pesada que uma pedra. Quem pode levantar uma pedra com a mente tambm capaz de suspender uma nave. No questo de fora: basta acreditar e ter a estratgia. Est tudo na mente, se voc tem o modelo mental adequado e a autoconfiana, voc capaz!
mentalmente a sua estratgia. Isso, que eu chamaria de marketing intuitivo ou espontneo, pode dar certo apenas eventualmente. A falta de planejamento formal, por vezes, o deixar desnorteado, sem saber que direo tomar, pois parte do que voc pensava ter guardado na cabea pode no se encontrar mais nela. Voc no o nico Voc tudo no marketing pessoal; logo, cuide de tudo, nos mnimos detalhes. Mesmo tendo essa importncia soberana, contraditoriamente, voc apenas o seu cliente mais querido, com um enorme potencial, mas no o nico. O seu tempo precisa ser suficiente para promover o seu produto sem interferir no tempo que precisa dedicar outros clientes. Portanto, tudo deve ser muito sucinto, prtico, objetivo e fcil de implementar.
LAIR RIBEIRO
APRESENTAO
Um plano de marketing comea sempre pela definio do produto ou servio a ser alavancado, com as estratgias a serem planejadas. No caso do marketing pessoal, essa definio precisa limitar-se a uma nica frase, bem condensada, para dizer ao mundo qual o seu negcio. Em linguagem jornalstica, eu diria que essa sntese a manchete da sua reportagem. Em Lermos de publicidade, eu diria que o seu slogan. Ele precisa ser eficiente em informar o bsico: qual o seu servio, para quem ele se destina e de que forma prestado. Essa frase, que, naturalmente, pode ser modificada com o tempo, precisa ser muito bem construda. Ela constitui a essncia da sua carreira em potencial, ajuda-o a concentrar a ateno nessa essncia e a determinar metas a partir dela e pode causar grande impacto no mercado, dependendo da forma como for construda. Um jovem esportista, em busca de patrocnio, diz a um empresrio: Sou especialista em jogar uma bolinha para a pessoa do outro lado da quadra e em recebla de volta. Um outro, praticante da mesma modalidade de esporte, diz apenas: Muito prazer! Minha especialidade o tnis...
MARKETING PESSOAL
O conhecimento tcnico condio fundamental, mas no o bastante para saber viver profissionalmente. Sem saber nadar, voc no deve entrar em guas profundas. S nadar bem, porm, no o suficiente para ganhar um tritlon: o ciclismo e a corrida so to importantes quanto natao. Trocando em midos, para a sua carreira decolar, voc precisa aparecer. E, a menos que voc se destaque por uma genialidade incomum no mercado, voc s ir aparecer- e a sua carreira decolar - se estiver atento aos detalhes que compem o seu marketing pessoal. Voc o seu peixe. Venda-o bem!
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O carto de visita deve primar pela objetividade. Evite elementos que possam gerar confuso ou conflito visual, como imagens sobrepostas, tipos
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Os grandes profissionais do mercado esto acostumados com a padronizao grfico-visual de papis: suas empresas, seus clientes e eles prprios tm papis padronizados. Logo, se voc quer ser visto como um igual, faa como eles. Tudo o que foi dito a respeito de cartes de visita vale para os demais papis, cuja funo utilitria. Se voc tiver logomarca ou slogan, utilize-os nos seus papis; mas evite fazer neles qualquer tipo de propaganda. Excees so excees! Raras vezes, alguma coisa importante precisa ser destacada nos papis de um profissional. No fique esmiuando seu currculo, buscando algo para destacar. Se houver, voc saber. Os layouts mostrados como exemplo so de um arquiteto-decorador. A princpio, nada alm das informaes objetivas sobre ele precisa aparecer em seus papis. Entretanto, se ele participou de um concurso promovido por uma importante revista do setor e teve o seu projeto premiado,
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CURRCULO
Se voc quer que o seu currculo seja lido, elabore-o sucintamente, mas no deixe de incluir informaes relevantes da sua vida profissional. A seguir, voc encontrar um modelo bsico de currculo pelo qual poder se orientar para elaborar o seu. Se voc depende da sua carreira, cuide bem dela.
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Um livro poderia ser escrito sobre as tcnicas de como desenvolver o carisma ou o magnetismo pessoal. Afinal, sabemos que o corpo fala mais do que imaginamos!
APARNCIA E INFLUNCIA
Na vida, somos julgados por quatro situaes: o que fazemos, a nossa aparncia, o que falamos e o modo como falamos. Quando uma pessoa apresentada a outra, menos de cinco minutos surge a pergunta: "O que voc faz na vida?" O modo como voc descreve a sua contribuio para o Universo, juntamente com a sua aparncia e o contedo da sua conversa, constituem fatores importantes no seu poder de influncia.
FOLDER
Folder, no jargo profissional, uma pasta de apresentao de servios. O seu uso recomendado para profissionais autnomos. Nele, alm da descrio dos servios, pode-se incluir desde exemplos de servios prestados para outras empresas at notas de imprensa que o profissional disponha a respeito do seu trabalho. A organizao de um folder depende do tipo de material disponvel para apresentar aos clientes. Em geral, ele pode comear com uma apresentao sucinta do profissional e, em seguida, descrever mais detalhadamente cada item da pgina de apresentao ou ir diretamente para o material ilustrativo do servio proposto e notas de imprensa. Veja, na pgina seguinte, um modelo de apresentao para folder.
APARNCIA FUNDAMENTAL
O modo como nos apresentamos muito importante. Quando estamos trajando jeans e camiseta, transmitimos um tipo de mensagem. Quando nos trajamos de maneira mais formal, de acordo com a ocasio e com a posio que ocupamos na empresa, transmitimos outro, bem diferente. A maneira como nos vestimos uma mensagem, que comunica quem somos e qual o nosso propsito. O visual pode ser um ponto positivo ou negativo na sua carreira, dependendo de como voc cuida dele. Imagine que a campainha da sua casa toca e, quando abre a porta, voc depara com dois indivduos trajando uniforme policial, usando distintivo policial, e um carro da policia, com as luzes piscando, parado junto garagem da sua casa. At que se prove o contrrio, voc est sendo abordado pela poltica, no verdade?
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SEM PALAVRAS
Expresso corporal A expresso corporal de um profissional bemsucedido e carismtico pode ser descrita da seguinte forma:
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Camisas Brancas ou em tom pastel, de tricoline ou seda. Calas Bem cortadas, nos moldes do estilo masculino. Saias Retas ou plissadas, de acordo com a largura dos quadris, com comprimento na altura dos joelhos. Acessrios Sapatos bicolores ou coloridos, bolsas de tamanho e alas mdios lenos de seda para o pescoo e jias delicadas e pequenas.
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Camisa De preferncia, branca ou azul-clara, de algodo puro com mangas um centmetro mais compridas que as mangas do palet. O colarinho da camisa deve aparecer um centmetro acima do colarinho do palet.
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O PODER DA INFLUNCIA
A linguagem corporal representa mais da metade do seu poder de influncia. Ela pode aumentar ou diminuir a sua capacidade de influenciar pessoas, de acordo com o nvel de empatia que voc consegue estabelecer. E a empatia, por usa vez, est diretamente ligada ao quo confivel aparenta ser para a outra pessoa. Conseguimos estabelecer empatia com uma pessoa quando permitimos que ela sinta que somos iguais a ela. Como conseguimos isso? Pela postura corporal. Se quiser que uma pessoa sinta confiana em voc, seja um espelho para ela. Enquanto conversarem, coloque-se em uma posio fsica semelhante da pessoa, pois, assim, o comprimento de ondas do crebro dela, e a comunicao entre vocs fluem de maneira mais livre e sem interferncias. (Isso corresponde ao nvel de comunicao crebro-crebro, cuja tendncia evoluir para o nvel corao-corao, do que falaremos mais a frente.) Quando voc se coloca na posio do outro, lhe diz mentalmente: - Eu sou igual a voc, pode confiar em mim.
implcito; j o inesperado, a surpresa, constitui o detalhe que faz muitos profissionais subirem rapidamente os degraus do sucesso. Na poca em que roupas eram feitas sempre sob medida, por costureiras ou alfaiates, a qualidade da costura costumava ser avaliada virando-se a pea de roupa pelo avesso. Sabe por qu? Porque, pelo avesso, as pessoas podiam ver o detalhe, o acabamento. O acabamento no aparece quando se veste uma roupa, mas fez diferena para pessoas exigentes. Quando avaliamos um servio que nos prestado, todos somos muito exigentes: do usurio dos servios da companhia area pessoa que nos contratou para algum servio profissional. E o detalhe, em muitos casos, a aparncia.
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ADIVINHANDO O RESULTADO
Escolha um nmero qualquer (x) entre 17 e 77. Agora faa as seguintes operaes: A. Acrescente 7 ao nmero escolhido (A=X + 7). B. Multiplique a soma por 2 (B=2A). C. Subtraia 4 do nmero B (C=B - 4). D. Divida o resultado C por 2 (D=C/2). E. Subtraia o nmero original do resultado D (E=D - nmero original). Qual foi o resultado obtido? (Confia a resposta na pgina 54)
Negcios baseiam-se no segredo, mas o sucesso tem base na cooperao. Jhon G. Patterson
GERENCIAMENTO DE TEMPO
Preocupamo-nos mais com a utilizao do nosso dinheiro do que com a do nosso tempo. No entanto, o dinheiro perdido hoje pode ser recuperado amanh. E o tempo, uma vez perdido, perdido est! O que passou, passou. O gerenciamento do tempo uma das questes cruciais para todo profissional. A discusso do tema extrapola o aspecto profissional, revelando a pessoa e o bom ou mau uso que ela faz do seu tempo e de sua energia. Neste captulo, voc vai entender pontos importantes dessa questo e aprender solues
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NO SE ESCONDA NO TEMPO
H pessoas que se escondem no passado: passam a vida culpando os pais por tudo o que lhes acontece. E h pessoas que se escondem no futuro: pensam que "amanh" conseguiro resolver seus problemas e que "depois" faro o que precisa ser feito. No entanto, a vida ocorre no aqui e agora. No interessa onde voc esteja: a vida aqui. No importa quando voc esteve ou estar: a vida agora. O passado j passou e o futuro ainda no chegou. por isso que o presente se chama presente. Ele , na realidade, um presente que nos dado. no presente que temos o poder de gera: ao, modificando o nosso futuro e, talvez, recriando a nossa interpretao do passado. Portanto, viva o presente e planeje o futuro. A ampulheta representa bem o conceito da vida: A areia que est por cair o futuro; ainda no aconteceu. A areia que est caindo o presente. A areia que j caiu o passado; nada se pode fazer a respeito. As pessoas no planejam o fracasso. Elas, simplesmente, fracassam ao planejar.
Imagem retirada da pgina: http://3.bp.blogspot.com/_qM3u7js14uI/SKGqxyC87FI/AAAAAAAAAP E/-hVEmEvRc6c/s400/ampulheta.jpg
Relatividade do tempo Einstein dizia que o tempo no linear e, portanto, muito relativo e atrelado ao que est acontecendo. Um round de trs minutos de boxe, para quem est apanhando, pode durar uma eternidade. Uma vida bem vivida, na qual somos felizes e estamos contribuindo para o bem da humanidade, pode passar num piscar de olhos.
TEMPO E ENERGIA
Para ter um bom aproveitamento do tempo, voc precisa estar suficientemente envolvido naquilo que estiver fazendo. E isso implica outros fatores, alm da simples disponibilidade de tempo para o que tiver de ser feito.
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Nenhuma grande realizao acontece sem energia. Mas energia apenas no adianta. Forma-se, ento, uma nova cadeia interativa, tendo a energia como ponto central. Nessa cadeia, a energia necessria para que um talento se desenvolva e se transforme em competncia, desde que haja vontade. Ou seja: sem energia, a competncia no se desenvolve, por mais que a pessoa tenha talento e vontade. O desenvolvimento da competncia requer esforo, e esforo envolve energia. E tempo nenhum adianta se no houver esse conjunto de foras em ao.
Quantidade versus qualidade energtica A quantidade de energia fsica (alta ou baixa) e a qualidade da energia emocional (negativa ou positiva) respondem diretamente pela forma como enfrentamos as tarefas dirias, independentemente do tempo. Uma pessoa vigorosa pode realizar determinada tarefa em dez minutos, enquanto uma deprimida pode necessitar de dez horas e, ainda assim, no realizar! ENERGIA FSICA Baixa Alta Relaxad Revigorad a a Deprimi Ansiosa da
Em geral, os atletas profissionais passam 90% de seu tempo treinando para que possam atuar nos outros 10% do tempo. Procrastinao: deixar para amanh o que deveria ser feito hoje. Agora que voc sabe que, quando falamos de tempo, estamos falando tambm de energia, fica mais fcil compreender os motivos da procrastinao, considerada a grande vil em matria de gerenciamento de tempo. Em vez de procurar tcnicas mirabolantes para combater a procrastinao, antes de mais nada, identifique os assuntos que voc anda procrastinando e cuide da qualidade de sua energia emocional envolvida neles.
ENERGIA EMOCION AL
Positiva Negativa
Grandes realizaes O modo como encaramos o dia-a-dia determinado pala inteno da energia fsica com a emocional; mas, se quisermos partir para realizaes relevantes, precisaremos de energia e, tambm, de talento, competncia e vontade.
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URGENTE No IMPORTANTE Sim No TOTA L ____ % ____ % ____ % Sim ____ % ____ % ____ % TOT AL ___ _% ___ _% 100 %
O ideal seria utilizar 40% a 50% do seu tempo nas aes produtivas importantes (pessoais e profissionais), mas no necessariamente urgente. Unidade de ateno Toda vez que uma pessoa inicia alguma coisa e no a conclui, instala-se no crebro dela uma unidade de ateno, que fica l, ocupando espao e impedindo que essa pessoa tenha tranqilidade suficiente para realizar as outras coisas que tiver de fazer. Para eliminar essas unidades de ateno e ficar mais gil, sem sobrecarga mental, v at o fim com cada coisa que se dispuser a fazer. Quem falha em planejar, est planejando em falhar.
IDEOLOGIA DO GANHA-GANHA
Na vida, voc tem duas opes: ou acredita que o Universo escasso e no h o bastante para todos, ou que ele potencialmente abundante e h o suficiente para todos. Essa escolha fundamental para definir a sua posio no mercado. Se optar pela escassez, voc estar jogando o jogo do ganha-perde. Este jogo est com os dias contados, e, mesmo quem est ganhando, sempre acaba perdendo. Se optar pela abundncia, voc entra em um jogo muito mais interessante e promissor, cuja regra bsica a seguinte: Para eu ganhar, voc no precisa perder, a no ser que voc insista. A o problema seu.
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ESTABELECENDO CONFIANA
A confiana mtua no estabelecida apenas por um lindo sorriso ou uma boa eloqncia. Trs parmetros bsicos devem ser avaliados: sinceridade, competncia e histria pregressa. Sinceridade O que a pessoa fala em pblico o que fala em particular? O que ela fala com uma pessoa a mesma coisa que ela fala com outra? Competncia A pessoa tem capacidade de fazer o que est dizendo que vai faze? O inferno est cheio de pessoa com boas intenes. Inteno sem habilidade de ao iluso. Histria pregressa Como a pessoa se comportou no passado, em situaes similares.
3. No domingo seguinte, ambos sero chamados diante de dez mil pessoas e abriro simultaneamente as mos, revelando a face da moeda que cada um escolheu. Naquela tarde de domingo, aps abrirem as mos, os dois ladres foram jogados aos lees! Sabe o que aconteceu? Eles no jogaram o jogo do ganha-ganha. Vamos analisar o resultado do ponto de vista de Augusto: 1. Ganha-perde 2. Ganha-ganha 3. Perde-ganha 4. Perde-perde AUGUSTO Coroa JLIO Cara Coroa Augusto libertado (1) Ambos morrem (4) Cara Ambos libertados (2) Augusto morre (3)
VTIMAS E PREDADORES
H, pelo menos, 40 mil anos, as pessoas tm encarado a vida como se fossem vitimas ou predadores, partindo da falsa premissa da falsa escassez do Universo. Veja como funciona: Vtima Quem escolhe o modelo vtima pensa e age Omo se vivesse em um Universo escasso, e se d por satisfeita com as migalhas que capaz de conseguir. Para uma vtima, qualquer coisa suficiente, j que vive em um ambiente de escassez. Sempre com medo de perder o pouco que conseguiu, ela no gosta de encarar a realidade e prefere fechar os olhos para o que acontece a seu redor. Uma vtima prefere no fazer escolhas diante das dificuldades, foge ou permanece imvel, o que a torna presa fcil para predadores. Predador Quem adota o estilo "predador" pensa e age como controlador do pouco que h no Universo. Para um
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O problema que, tanto o ganha-perde quanto o perde-ganha, acabam-se deteriorando para o perde-perde. Portanto, ganha-ganha o nico jogo a ser jogado. Para que isso ocorra, necessrio desenvolver a confiana mtua.
UM JOGO DIFERENTE
O jogo de vtimas e predadores assim: Os predadores s querem ganhar. As vtimas preferem fugir; no mximo elas se rendem. Essa determinao em s ganhar ou em s perder tem relao direta com a crena na escassez de recursos do planeta e com a forma como se reage a ela. Quem acha que nunca ter condies de ter o suficiente sacrifica-se, quem quer se prevenir procura acumular o mximo de recursos, no importando os meios. O jogo dos mestres assim: Os mestres conhecem a realidade que os cerca, que pode tanto ser abundante quanto ser escassa.Eles acreditam no prprio valor e enxergam mundo de forma no-convencional. E eles tambm so criativos, flexveis, inteligentes e sabem utilizar os prprios recursos de maneira elegante, procurando obter o melhor para si, sem, contudo, destruir o outro ou impor-lhe uma posio inferior. Para participar do ganha-ganha Reavalie a sua forma de pensar, isso aumenta substancialmente a sua capacidade de competir e de se modificar. Ajuste seu foco mental e emocional: isso lhe d condies de modificar todo o cenrio a seu redor. Aprecie, explore e utilize ao mximo a capacidade de ajudar a si mesmo e aos outros na avaliao crtica de decises: disso resulta uma infinidade de idias e de possibilidades, significando um verdadeiro despertar do seu potencial.
Para saber viver profissionalmente, como em tudo na vida, preciso passar pelo aprendizado, que abrange quatro fases: ignorncia, estar a par, conhecimento e sabedoria. 1. Incompetncia inconsciente Ignorncia. Eu no sei o quanto no sei. Esta a fase em que voc no sabe o quanto no sabe. Em outras palavras, voc inconsciente da sua incompetncia. Se voc no sabe pilotar avio, ignorante no que diz respeito a pilotar avio. Alis, todos ns somos ignorantes, s que em assuntos diferentes.
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2. Incompetncia consciente - Estar a par Eu j sei o quanto no sei. Se algum lhe der uma aula de como pilotar avio, voc fica a par do assunto. Ou seja, torna-se consciente da sua incompetncia, pois, ficando a par. Fica sabendo que no sabe nada sobre pilotar avio.
3. Competncia consciente Conhecimento Eu j sei o quanto j sei. Digamos que voc ficou to impressionado com o que ouviu sobre como pilotar avio, que resolveu aprender a pilotar de verdade. Voc voou com instrutor de 30 a 40 horas, tirou brev e passou a pilotar. Agora voe sabe o quanto sabe sobre como pilotar avio. Voc est consciente da sua competncia, que a terceira fase do aprendizado.
4. Competncia inconsciente Sabedoria Eu j no sei o quanto sei. Depois de pilotar avio durante dez ou vinte anos, chega um momento em que voc atinge um nvel de sabedoria que o torna inconscientemente competente. Voc j no sabe mais o quanto sabe. Aprender gerar mais opes para a obteno daquilo que, a princpio, parece impossvel.
APRENDIZAGEM CONTNUA
Vivemos na era do conhecimento. O volume de informao cresce exponencialmente, sofre um processo inflacionrio, pois representa cada vez menos em relao ao que existe para ser conhecido. A nica vantagem competitiva que podemos ter neste mundo em constante renovao a habilidade de aprender mais, e mais rapidamente. Diga-me o quanto sabes e eu te direi o quanto vales. Aprendizagem contnua, portanto, a opo preferida. Somos eternos aprendizes.
OS PASSOS DO APRENDIZ
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OS REQUISITOS DA APRENDIZAGEM
Em todo processo de aprendizado, h cinco requisitos importantes: impacto, repetio, utilizao, interiorizao e reforo. Vamos discutir cada um desses requisitos separadamente. Impacto O impacto acontece, por exemplo, quando voc compra alguma coisa. Voc pode ter comprado este livro por inmeros motivos. No importa qual tenha sido: de alguma forma, foi preciso haver um impacto para desencadear o processo de compra. Todo bom comunicador precisa ser capaz de criar impacto na cabea das pessoas. Do contrrio,
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ATUALIZANDO OS CONHECIMENTOS
Agora que voc j est a par do processo de aprendizado, est na hora de pensar na atualizao dos seus conhecimentos a partir dos meios disponveis. Internet Ningum prescinde mais desse discurso. O que seria das comunicaes, hoje, se no existissem os correios eletrnicos, as conversas on line, em tempo real, as videoconferncias... Um endereo eletrnico, hoje, to importante quanto do seu telefone.
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BS Bahamas CA Canad CH Sua CL Chile CN China CO Colmbia CS Tchecoslovquia CU Cuba CV Cabo Verde CY Chipre DE Alemanha DK Dinamarca DZ Arglia EC Equador EZ Egito ES Espanha FI Finlndia FR Frana GD Granada GE Gergia
IN ndia IQ Iraque IR Ir IS Islndia IT Itlia JQ Jordnia JP Japo KE Qunia KP Coria do Norte KR Coria do Sul KW Kuait LB Lbano LY Lbia ME Marrocos MT malta MX Mxico MZ Moambique NA Nambia NG Nigria NI Nicargua NL Holanda
PT Portugal PR Porto Rico (US) PY Paraguai RO Romnia RU Federao Russa SA Arbia Saudita SE Sucia SG Singapura SK Eslovquia SU Unio Sovitica SV El Salvador SY Sria TN Tunsia TR Turquia UK Reino unido UY Uruguai VA Cidade do Vaticano VE Venezuela ZA frica do Sul ZM Zmbia ZR - Zaire
Pas: Sigla indicativa do pas onde o domnio est registrado. A ausncia de sigla refere-se a domnio registrado nos Estados Unidos. Conhea algumas dessas siglas:
GH Gana
Leitura Se voc ainda no tem, cultive o hbito da leitura. Praticamente todas as reas profissionais dispem de publicaes especializadas. Voc tanto encontra livros quanto revistas destinadas aos vrios segmentos profissionais. Pelos livros, voc adquire um conhecimento mais slido e pormenorizado. Pelas revistas, atualizase, acompanha o mercado e descobre em que livros poder encontrar o conhecimento
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extrovertida, no necessariamente, ser capaz de faz-lo, apesar de sentir-se sempre vontade. Como foi dito na pgina anterior, comunicao no se resume a falar-ouvir-falar. Vai muito alm disso. Profissionalmente a comunicao eficaz constitui uma das ferramentas mais poderosas de que voc dispe. Basta aprender a us-la! Para que uma opinio conte, necessrio que ela gere conseqncias prticas.
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AO P DA LETRA
Comunicao, estritamente, o processo de transmitir e receber mensagens por intermdio da linguagem, falada ou escrita, ou de outros sinais e smbolos, que podem ser visuais ou sonoros. Comunicao a capacidade de troar ou discutir idias, de dialogar e conversar com vista ao bom entendimento entre pessoas. Mas a comunicao, que visa prioritariamente ao entendimento e que pode gerar uma ao comum, tambm pode ser utilizada para manipular pessoas. Quando isso acontece, ela capaz de destruir indivduos, organizaes e naes, em um efeito semelhante ao da falta de comunicao, que tem o poder de desagregar valores. Sempre que algum se est comunicando efetivamente, est criando do nada uma realidade antes inexistente. A comunicao, com o uso da linguagem, permite-nos inventar possibilidades. Para saber viver profissionalmente, considere todas as formas de comunicao, mas concentrese principalmente na linguagem verbal e na novernal. esse tipo de comunicao que predomina no relacionamento humano.
O PODER DA COMUNICAO
Comunicar-se no simplesmente falar-ouvirfalar. mais do que isso. Somos animais sociais, e a comunicao pat das atividades humanas. Comunicando-se, voc transmite idias, faz solicitaes, cria realidades, inventa possibilidades e, principalmente, capaz de coordenar aes no sentido de que o todo possa ser maior que a soma das partes. Como toda ferramenta poderosa, a comunicao eficaz ocorre por meio do uso de tcnicas especficas, que voc vai conhecer neste captulo.
PROBLEMAS DE COMUNICAO
Muitos problemas de comunicao decorrem de uma ou mais destas situaes. Percepo incorreta A pessoa que fala subestima ou superestima o nvel de compreenso do seu interlocutor. A pessoa que ouve pressupe, incorretamente, que sabe o que seu interlocutor quer dizer. Desconsideraes do contexto A pessoa eu fala no leva em considerao o contexto em que o seu interlocutor est inserido.
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Desinteresse As pessoas que ouve no se interessam pelo que o seu interlocutor est dizendo. Repare que, no caso de desinteresse, no existe a contraparte da pessoa que fala, pois quem fala quase sempre est interessado em ser compreendido. Contudo, isso no a impede de incorrer em alguma das situaes anteriores e, assim, provocar desinteresse no seu interlocutor. Einstein dizia que no se pode obter respostas certas com perguntas erradas. Entretanto, mesmo com perguntas corretas, voc no ser capaz de compreender a resposta se no for capaz de escutar corretamente. O lado bom dos problemas de comunicao Como diz Fredy Kofman: "em cada conversao inefetiva se escondem as sementes do aprendizado e da transformao". Talvez a competncia mais importante dos seres humanos e das organizaes seja a capacidade de "processar' aquilo que ouve para o transformar em oportunidade de melhora. Tudo o que nos entra pelos ouvido pode ser matria-prima para o nosso crescimento. Isso significa que, se voc estiver interessado em crescer, at mesmo as conversaes mais desastrosas lhe sero teis, desde que a sua capacidade de processar aquilo que ouve esteja em sintonia com seus anseios de crescimento.
Nesse nvel, uma pessoa fala e a outra ouve, sem necessariamente escutar. Ouvir e escutar so funes diversas de partes diferentes do nosso corpo. Ouvir funo dos ouvidos; escutar funo do crebro. Enquanto o ouvir constitui um ato passivo, o escutar um ato ativo que envolve processamento de informao. O que acontece nesse nvel? Nada! Imagine voc chegando a um restaurante, solicitando ao garom uma gua mineral com gs e ele lhe trazendo uma mineral sem gs. Ou seja, ele escutou o que voc disse, mas at chegar ao bar para pegar a gua, pare daquilo que escutou se perdeu. como se eu estivesse escrevendo este livro e desligasse o computador sem salvar o arquivo: estaria tudo perdido. Nenhum sucesso profissional possvel neste nvel (boca-ouvido); portanto, fundamental passar para o nvel seguinte (crebro-crebro). Como? Convidando o crebro a entrar no processo. Da prxima vez que pedir gua mineral com gs, paca ao garom que repita o seu pedido. Ao fazlo, ele o memoriza pelo tempo necessrio para trazer exatamente o que voc pediu. Isso se chama backtracking.
UM MODELO DE COMUNICAO
Para atingir um padro de excelncia interpessoal preciso conhecer os nveis em que a comunicao se processa. Portanto, vou lhe apresentar um modelo muito objetivo e funcional, a partir do qual voc no apenas poder aperfeioar a qualidade da sua comunicao, como tambm poder escolher o nvel mais adequado para os seus propsitos. Modelo uma sistematizao de pensamentos e procedimentos. De acordo com esse modelo, a comunicao entre duas ou mais pessoas pode acontecer em trs nveis:
2. Crebro-crebro
1. Boca-ouvido
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uma pessoa que fale oito idiomas. Se ela j falava sete, para falar um oitavo o esforo foi dez vezes menor do que o de algum que sabe apenas um idioma e quer aprender um segundo. A existncia de maior quantidade de material para estabelecer associaes cria essas facilidades. Associe o nome que voc quiser memorizar com algo que j esteja armazenado na sua memria. B. Aperto de mo Existe uma linguagem corporal, da qual falamos no comeo deste livro, com a qual voc pode transmitir firmeza, confiana e sinceridade. O aperto de mo uma dessas formas de linguagem no-verbal. Quarenta por cento das transaes comerciais que no se concretizam so perdidas por causa do aperto de mo. Imagine duas situaes: Uma pessoa coloca tanta presso no aperto de mo que a outra sente Omo se a sua mo estivesse sendo prensada por um alicate. Outra pessoa aperta a mo com tanta delicadeza que mal se consegue toar-lhe os dedos.
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Existe uma forma prtica de mostrar que essa repetio funciona, mas, por escrito no tem o mesmo impacto. Aprenda como se faz e, depois faa a experincia com algum pessoalmente: Pea pessoa que repita trs vezes a palavra ema. Ela vai dizer: Ema. Ema. Ema. Em seguida, pergunte-lhe: qual o nome da clara do ovo? Com certeza ela vai lhe responder: - Gema! Ao repetir Ema trs vezes, a pessoa criou a memria da palavra. E de Ema para Gema... Se voc que obter um sim de algum, crie no crebro dela a memria do sim. Quando um sim for importante, evite discutir assuntos polmicos, como religio, poltica ou futebol, a no se que vocs compartilhem as mesmas idias sobre o que estiver sendo discutido.
Voc j imaginou como seria um aperto de mo entre essas duas pessoas? Pense em uma pessoa cujo aperto de mo tem a fora de um alicate indo negociar a compra de uma casa com um corretor que aperta a mo com delicadeza: o comprador duvidaria da firmeza do corretor para conduzir a negociao, e esta no se concretizaria. Agora pense no contrrio: com comprador com um aperto de mo delicado e um corretor com um aperto de mo forte. Igualmente, a negociao no aconteceria, pois o comprador iria considerar o corretor muito agressivo. O aperto de mo ideal precisa transmitir a seguinte mensagem: - Sou igual a voc, pode confiar em mim! A importncia disso muito simples d entender, ns gostamos de pessoas iguais a ns. C. Perguntas abertas Existem dois tipos de perguntas: as fechadas e as abertas. Perguntas fechadas so respondidas simplesmente com um sim ou um no, e esse tipo de reposta pode limitar o seu processo de
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O crebro aprende por meio de associaes. Quanto mais voc sabe, mais fcil se torna aprender coisas novas. No se impressione com
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so so
Manipulao: acontece quando um dos interlocutores se considera uma pessoa e v o outro como um objeto, ou vice-versa. Interao: acontece quando ambos os interlocutores se vem e vem o outro como pessoas. Mesmo que, inicialmente, uma comunicao se estabelea com base na interao, ela tanto pode manter-se assim, como pode deteriorar-se para a manipulao. Uma relao interativa pode se tornar manipulativa quando os nveis crebro-crebro e corao-corao so mal gerenciados: o corao quer uma coisa e a razo, outra. Quanto mais alto o seu escalo, maior a necessidade de saber se comunicar bem.
NEGOCIAO
Em tese, toda negociao s deve se concretizar se puder ser boa para as partes envolvidas. Concordo que isso nem sempre o que acontece, mas precisamos estar preparados para obter cada vez mais esse resultado. Por esse motivo, abordaremos a negociao sob a perspectiva do ganha-ganha. Alis, seria um retrocesso adotar outra abordagem. Isso nem por ideologia, mas sim porque as negociaes em que existe um ganhador e um perdedor sempre se deterioram e todos acabam perdendo. E no isso que estamos buscando, no mesmo?
3. Corao-Corao
Nesse nvel, empatia e amizade se manifestam e os milagres da comunicao entre as pessoas podem acontecer. Sempre gostamos de falar sim para os nossos amigos e no nos importamos em falar no para os nossos inimigos.
OS TIPOS DE RELACIONAMENTO
no processo de comunicao entre as pessoas que podemos observar a ocorrncia de relacionamentos interativos ou manipulativos.
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A NEGOCIAO
O propsito de uma negociao encontrar uma soluo satisfatria, de modo que as necessidades das partes envolvidas sejam atendidas da forma mais completa possvel. Para haver uma boa negociao, preciso ter: Certeza de que qualquer acordo s ser alcanado pela negociao. Se eu quero pizza de mussarela e voc quer de quatro queijos, no precisamos negociar. s pedir uma pizza meio a meio.
As condies necessrias para participar do processo. Existe apenas um produtor de laranja e dois interessados na sua produo. Um precisa da casca da laranja para a produo de gelias; o outro quer apenas o suco. O melhor acordo, nesse caso, a safra de laranja ir, primeiro, para a extrao do suco e, depois, para a produo de gelias. Mas, para isso, o industrial que quer o suco precisa instalar equipamento para uma prvia lavagem e esterilizao da casca das laranjas, e, tambm, manter o nvel de processamento das laranjas em tantas toneladas / ms. Se ele no tiver capital para instalar o equipamento necessrio nem condies de processar mensalmente o volume de laranja que atenda a outra parte interessada, ele no tem condies de participar dessa negociao.
NEGOCIAO E COMUNICAO
Uma boa comunicao fundamental para uma negociao bem-sucedida. No captulo anterior, falamos sobre os nveis em que se processa a comunicao. Resta, ainda, dizer que os trs nveis de comunicao guardam entre si relaes interdependentes e cumulativas. Isso significa que o nvel 1 condio bsica para se chegar ao nvel 2, que, por sua vez, cria as condies para se atingir o nvel 3, e todos se mantm durante todo o processo. As melhores negociaes acontecem quando desenvolvidas no nvel 3 de comunicao: corao-corao.
A vontade de chegar ao melhor resultado possvel. Ainda no exemplo anterior, a negociao s aconteceria se, entre as partes, houvesse confiana e comprometimento com os resultados a negociao. Se a parte que tivesse de investir para atender aos termos da negociao mentisse sobre suas condies financeiras ou no tivesse a inteno de respeitar o que ficou estabelecido, o resultado seria um desastre.
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saiba escutar. Assim voc ter mais opes a seu dispor. Em uma negociao, o controle reservado a quem tem maior nmero de opes.
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CONHECIMENTO PRVIO
Nas negociaes que fazemos no dia-a-dia muitas delas acontecem com interlocutores conhecidos, como familiares ou amigos, por exemplo. Nesses casos, quase sempre sabemos como a pessoa pensa, quais so as suas motivaes... E o contrrio tambm verdadeiro: nossos interlocutores, nesse contexto, nos conhecem. Entretanto, no campo profissional, nem sempre voc conhece o seu interlocutor. Elementos subjetivos, como motivao e valores, por exemplo, so desconhecidos e, sem eles temos menos chances de concluir uma negociao com sucesso de forma harmoniosa. O vendedor de eletrodomsticos que tenta vende uma batedeira a partir de suas prprias motivaes corre o risco de levar uma compradora, que luta para controlar o colesterol, a imaginar-se batendo litros de chantilly! Diante do desconhecido, pergunte. Perguntar a nica forma disponvel para obter informaes a respeito do interlocutor. Mas, alm de perguntar,
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NEGOCIAES NO DIA-A-DIA
So muitas as situaes cotidianas que envolvem negociao, implcita ou explicitamente. Como regra geral, vale tudo o que foi dito antes, mas bom ter em mente que voc pode dispor de outros recursos, como os que se seguem: Declinar a atitude recomendada para evitar as negociaes desnecessrias que, em muitos casos, nada mais so do que discusses improdutivas. Envolver-se em problemas irrelevantes pode consumir tempo e energia, que poderiam ser mais bem empregados. Adiar Dependendo do assunto que estiver sendo negociado, declinar pode ser uma soluo muito radical. Talvez voc precise de um tempo. Quando tiver dvida sobre a sua posio em relao ao que estiver sendo negociado, adie a sua participao na negociao. Se o seu chefe estiver convidando-o para gerenciar a filial da empresa nos Estados Unidos e
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a existncia da outra, ou seja: que um profissional absolutamente tico tenha o mesmo padro de comportamento na sua vida particular. Por exemplo: Um pai de famlia exemplar pode ser um profissional sem nenhuma tica que no perde a oportunidade de aumentar a sua renda mensal com ganhos ilcitos. Todavia, outro profissional pode ser de uma integridade a toda prova e ser um pssimo marido
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HONRA E INTEGRIDADE
Honra o sentimento ntimo de dignidade que decorre da prtica de atitudes ntegras, levando uma pessoa a procurar manter-se merecedora da considerao das demais pela prtica diligente de tais atitudes. Pessoas que cultivam a honra so honestas, dignas e merecedoras da confiana. Acima de tudo, elas tm integridade, que a base de todas as demais virtudes. A integridade, por sua vez, traz em sai a retido e a imparcialidade. Profissionalmente, integridade pode ser definida como a capacidade de honrar os compromissos assumidos. Compromisso Quando assume um compromisso, voc promete alguma coisa. Portanto, s prometa aquilo que tiver condies de cumprir. E, se tiver prometido e no puder de cumprir, faa o seguinte: Contate, o quanto antes, a pessoa com quem estiver comprometido e informe-lhe o porqu de voc no poder cumprir o prometido. Desculpe-se pelo transtorno causado. Tome as providencias que estiverem ao seu alcance para minimizar eventuais prejuzos que a pessoa possa ter.
A TICA RELATIVA
Desde o incio dos tempos, o comportamento humano vem sendo pautado por normas especficas, que podem ser classificadas do ponto de vista do bem e do mal, relativamente a cada sociedade. Cada grupo social de cada regio do planeta tem as suas normas de conduta. O que considerado tico no Alasca no tico entre ns. O comportamento que costuma ser nos pases rabes por ns totalmente aceito. No Alaska, o esquim tem o hbito de oferecer sua mulher ao amigo, na primeira noite que este passar na sua casa. Nos pases rabes, a mulher comete adultrio se cruzar o olhar com o de outro homem que no seja o seu marido.
O QUE TICA
tica um conjunto de princpios que nos permite viver congruentemente de acordo com os nossos valores, tanto no campo pessoal quanto no campo profissional. Esses princpios tm por base a moral, e so definidos a partir da distino entre o que certo e o que errado em cada contexto. tica, portanto, relaciona-se integridade, honestidade, valores, confiana, dever, virtude, verdade, dignidade, lealdade, honra, bondade, fidelidade, conscincia e a tantas outras palavras que constituem o "bem", do binmio "bem e mal, que faz parte da natureza humana.
PESSOAL E PROFISSIONAL
tica pessoal e profissional se confundem, mas no se deve supor que a existncia de uma implica
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Cumprimentos Para os cumprimentos que, em geral, vm acompanhados de um aperto de mos, siga estas dicas: Se for apresentado a algum mais importante, espere que a pessoa lhe estenda a mo. Se for um homem apresentado a uma mulher, espere que ela lhe estenda a mo. O aperto de mos deve ser sempre curto e firme. Beijo no rosto, s no caso de antigos conhecidos. Carto de visita No primeiro encontro de negcios, de praxe a troca de cartes no incio da conversa, sem dobrar a pontinha do carto! Intolervel H coisas que so intolerveis no campo profissional, como: Fofocas, palavres, mau humor e autopromoo; Participar de conversa alheia sem ser convidado; (Apesar da descontrao que possa existir, a hierarquia deve ser sempre respeitada para evitar aborrecimentos futuros); Criticas a colegas ou a concorrentes, principalmente se estiverem ausentes.
Sinal de desleixo Tirar o palet, colocando-o nas costas da cadeira, andar com o palet jogado sobre os ombros ou desabotoar o boto do colarinho e baixar o n da gravata so sinais de desleixo.
ETIQUETA PROFISSIONAL
Boa aparncia importante, mas no o suficiente para saber viver profissionalmente. As normas de
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Etiqueta na Internet Usurios mais antigos da internet j comearam a cuidar da etiqueta na rede. Conhea algumas de suas regras: Seja sempre gentil e educado, pois existem pessoas outro lado da linha. Cuidado com o que fala, de quem fala e para quem fala. Seja claro e objetivo em seus e-mails; evite o excessivo de cones e abreviaturas.
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ADQUIRINDO ENERGIA
Uma pessoa saudvel aquela que tem energia em todos os nveis do seu ser. Cada nvel energtico do nosso corpo pede um tipo de nutrio. Fsico Do nvel fsico, preciso cuidar com uma alimentao saudvel, capaz de prover energia de boa qualidade para o funcionamento do seu organismo. Nosso corpo precisa de vitaminas, protenas, carboidratos, gorduras e sais minerais. Se no souber muito sobre o assunto, procure obter mais informaes a respeito para ter condies de atender s necessidades do seu organismo. Ainda, para assegurar a qualidade energtica do nvel fsico, voc precisa se exercitar. A atividade fsica regular, orientada de acordo com as condies de sade do seu organismo e com a sua idade, fundamental para a sua qualidade de vida. Exercitando-se, voc vive melhor, pensa melhor e se sente melhor. Para que a atividade fsica no se transforme em um fardo, escolha aquelas de que mais e assim conseguir manter-se motivado. Mental Para reenergizar-se mentalmente, relaxe e descanse na medida certa para as necessidades do seu corpo: nem mais nem menos. Descubra o quanto voc precisa dormir para sentir-se disposto e revigorado. Parte importante da sua energia mental provm da atividade de seus dois hemisfrios cerebrais. Quando as atividades de um se sobrepem s do outro, acontecem os desequilbrios. Exercite mais a sua criatividade para ativar o lado direito do crebro, pois o lado esquerdo costuma ser predominante na maioria das pessoas. Emocional Uma boa energia emocional decorre da boa relao que voc tem consigo mesmo. E isso, em conseqncia, permite que voc se relacione bem com as demais pessoas e com a vida, mantendo a boa qualidade da sua energia emocional. Toda a nossa interao com o mundo que nos cerca depende de como nos sentimos intimamente. Logo, da maior importncia
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SADE E ESTRESSE
Voc no apenas um profissional. Lembre-se disso. Antes de mais nada, uma pessoa formada por quatro nveis de energia:fsica, mental emocional e espiritual.E, alm de existir em quatro nveis, voc um cidado, parte de uma famlia e se divide em muitos outros "eus" que do e precisam de respostas diferentes em situaes diferentes. Tudo isso precisa ser muito bem gerenciado. Se voc no cuidar bem desse "conglomerado humano" que voc , sabe o que pode acontecer? - O seu nvel energtico reduzido, voc fica debilitado e pode ficar doente.
Estresse positivo Se a percepo de determinado evento for, positiva, o organismo reagir transmutando-o em motivao e energia, caracterizando o eustresse estresse positivo Estresse negativo Se a percepo do evento for negativa, a reao do organismo ser outra: ele se fragilizar e ficar vulnervel, caracterizando o distresse - estresse negativo. Curiosamente, quando fazemos coisas que so importantes para ns, para a nossa vida, mesmo que sejam coisas difceis de fazer e nos consumam um tempo enorme, isso no costuma nos provocar estresse. Por outro lado, fazer pequenas coisas que tm a ver conosco, coisas para as quais no vemos significado, estas, sim, so tremendamente estressantes.
16. Tenho engordado ou emagrecido. 17. Estou satisfeito com minha vida sexual. 18. Acho fcil completar tarefas. 19. Adoro desafios. 20. No gosto de sair da cama. Subtotais Total S: Sempre F: freqentemente O: ocasionalmente R: raramente
5 1 1 1 6
4 2 2 2 5
2 4 3 3 2
1 5 4 4 1
Resultado: At 45 pontos: est tudo bem com voc. De 46 a 55 pontos: preste ateno nos detalhes. De 56 a 65 pontos: seu nvel de estresse est preocupante. Acima de 65 pontos: ateno. Procure ajuda imediatamente.
PRODUTIVIDADE
Depois que morrermos, transcendermos e mudarmos o nosso endereo csmico teremos de fazer um balano sobre a nossa estada neste planeta. E esta ser uma das questes cruciais para isso:- Voc custou mais ao planeta do que contribuiu com ele ou contribuiu mais do que custou ao planeta? Em outras palavras: qual foi a sua produtividade? Produtividade significa o seu desempenho dividido pelos recursos utilizados. Voc est utilizando bem os seus recursos?
FAZER ACONTECER
As mulheres em geral, toleram o estresse melhor do que os homens.
O
2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2
R
1 5 1 5 4 4 4 1 4 1 1 1 4 4 1
Como de costume, ela ia para o trabalho no seu carro. Mas, nesse dia, o motor do carro morreu em um semforo e, por mais esforo que fizesse, ela no conseguia fazer o carro pegar. O sinal foi do vermelho para o verde e, novamente, para o vermelho, e nada: ela continuava l, impedindo que trnsito flusse. Atrs do carro dela havia um motorista impaciente, que comeou a tocar a buzina de seu carro continuadamente. Finalmente, ela saiu do carro, andou at o carro do motorista que buzinava e, calmamente, lhe disse: - Se voc conseguir fazer o meu carro pegar, eu ficarei muito satisfeita em ficar no seu lugar buzinando.
Voc j ouviu falar que o desejo do timo nunca deve impedir que o bom se realize? H tarefas em que o bom suficiente se, para realizar o timo, for preciso dispor de um tempo do qual voc necessita para tarefas mais importantes.
VALORES E SONHOS
Se voc quer eliminar conflitos entre a sua vida pessoal e profissional, assuma de uma vez por todas, que uma extenso da outra. Hoje em dia, no mais possvel determinar esses limites. E, a menos que voc encare isso com naturalidade, no conseguir eliminar o conflito e a culpa de estar pensando em trabalho enquanto est com a famlia e Vice-versa. Para resolver isso e minimizar um grande fator de estresse do seu dia-a-dia, harmonize a sua finalidade de vida com os seus projetos pro fissionais, incluindo seus valores pessoais e sonhos no seu planejamento.
AUTORIDADE E LIDERANA
Conhea a extenso da sua autoridade exera-a, mas evite confundir autoridade com arrogncia. Toda autoridade deve ser exercida com a mesma naturalidade de quem fala o prprio nome. Ou seja: com a naturalidade de quem sabe perfeitamente o que est falando! A autoridade natural respeitada; a arrogncia intolervel e um mau negcio.
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A DANA PROFISSIONAL
Crescer profissionalmente mais uma dana do que uma caminhada. Seria muito simplista e tedioso ter apenas que caminhar de um ponto a outro, numa linha reta. Na dana profissional o
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FORMATAO E EDIO: LAST UPDATE: 31.01.2011 PROF: LIMA VERDE, HUBERTT. huberttlima@gmail.com; CINCIA DO SUCESSO SABER VIVER PROFISSIONALMENTE.
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