Administrao de Sistemas de Informao ESTUDO DE CASO 001

rtulo do pacote, que so passadas para o computador central. O servio de atendimento ao cliente pode verificar a situao de qualquer encomenda em seus

A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia da computadores ligados aos computadores centrais e Informao. responder imediatamente s perguntas dos clientes. Estes tambm podem acessar essa informao no site A United Parcel Service, UPS , a maior empresa do Web da empresa usando os prprios computadores ou mundo em distribuio de encomendas por ar e por terra equipamentos sem fio, como pagers e telefones comeou em 1907 em um cubculo de poro. Jim Case e celulares. Claude Ryan, dois adolescentes de Seattle munidos de Quem tiver uma encomenda para enviar poder duas bicicletas e um telefone, prometiam "o melhor acessar o site Web da UPS para rastrear encomendas, servio e o preo mais baixo", A UPS usa essa frmula verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedio, de sucesso h mais de 90 anos. determinar o tempo de trnsito e programar uma data Hoje, a UPS entrega mais de trs bilhes de para a empresa retirar a encomenda. Qualquer empresa, encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos em qualquer lugar, pode usar o site Web da UPS para e em mais de 200 outros pases e territrios. A empresa contratar expedio de mercadorias e combinar a tem conseguido manter sua liderana nos servios de cobrana direta em sua conta bancria ou por carto de entrega de pequenas encomendas, mesmo com a crdito. Os dados coletados no site Web da UPS so concorrncia acirrada da Federal Express e da Airborne transmitidos ao computador central da empresa e Express, investindo grandes recursos em tecnologia de retornam ao cliente depois de processados. A UPS informao avanada. Durante a dcada passada, a UPS tambm fornece ferramentas que habilitam seus clientes aplicou mais de um bilho de dlares por ano em como a Cisco Systems a incorporar a seus sites Web tecnologia e sistemas para aprimorar o atendimento ao algumas funes da UPS, como rastreamento e clculos cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e de custo, de modo a poder rastrear encomendas sem simplificar e alinhar suas operaes como um todo. precisar acessar o site da UPS. A empresa criou um Usando um computador de mo chamado Delivery novo servio, denominado UPS Document Exchange, Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas para entregar documentos empresariais eletronicamente da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, usando a Internet. O servio oferece alto grau de alm de informaes sobre retirada e entrega de segurana e rastreamento para esses importantes encomendas e carto de ponto. Em seguida, eles documentos. conectam o DIAD ao adaptador especial existente em Recentemente, a UPS montou uma subsidiria seu caminho, um dispositivo que transmite informaes chamada UPS e-Logistics para fornecer a empresas de e est ligado rede de telefones celulares. (Motoristas Internet um pacote completo de servios padronizados tambm podem transmitir e receber informaes por um custo muito menor do que o de montar os usando o rdio interno do DIAD.) A informao de prprios sistemas e infra-estruturas. A UPS e-Logistics rastreamento da encomenda ento transmitida rede oferece s empresas que optam por seus servios uma de computadores da UPS para armazenagem e rede de centrais de distribuio, armazenagem, processamento pelos computadores centrais da empresa, processamento de pedidos, controle de estoque, servios localizados em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetta, de transporte, gerenciamento de devolues e centrais Gergia. Da em diante, a informao pode ser acessada de atendimento ao cliente, para que elas possam se mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes concentrar apenas em aceitar pedidos por seus sites ou responder a suas perguntas. Por meio de seu sistema automtico de rastreamento, a UPS pode monitorar as encomendas durante todo o processo de entrega. Em vrios pontos ao longo da rota entre remetente e destinatrio, um leitor de cdigo de barras verifica informaes de expedio contidas no Web. Questes:
1- Quais so as entradas, o processamento e as sadas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? 2- Quais so as tecnologias utilizadas? 3- Qual a relao entre essas tecnologias e a estratgia empresarial da UPS? 4- O que aconteceria se essas tecnologias no estivessem disponveis?