FEDERAO ESPRITA DO PARAN 1999

2. Edio Volume 1 Copyright 1999 by FEDERAO ESPRITA DO PARAN Alameda Cabral, 300 CEP 80.410-210 Curitiba - Paran - Brasil Foto da capa: Nani Gois Design Grfico: Stella M.I. Martins Reviso: Antnio Moris Cury

Impresso no Brasil Presita en Brazilo Tiragem: 2.000 exemplares

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Vedada a publicao no todo ou em parte sem a autorizao prvia da Federao Esprita do Paran, sujeitando-se o responsvel pelas sanes penais, previstas por lei.

Apresentao

Pretendendo dar ao interessado, no conhecimento e na prtica espritas, acesso a material orientativo que lhe permita inteirar-se de determinadas tarefas da Casa Esprita, em poucas palavras, numa linguagem simples, concisa e prtica, a Federao Esprita do Paran, contando com o apoio de um pugilo de confrades, das mais variadas regies do Estado, que se renem periodicamente na sua sede com o intuito de pensar aes federativas que incrementem a difuso doutrinria no Estado, em bases doutrinariamente slidas, que se deliberou cham-lo de Grupo de Planejamento de Ao Doutrinria da FEP, edita o primeiro programa de trabalho do Projeto: Como Fazer ... Este primeiro programa versa sobre a tarefa da recepo e do atendimento atravs do dilogo aos que chegam pela primeira vez na Casa Esprita, orientandolhes os primeiros passos dentro da Instituio, na busca do conhecimento esprita e do consolo que este propicia a todos ns. Prope-se este opsculo, sem pretenso de esgotar o assunto, a alinhavar apontamentos tidos como fundamentais na tarefa aqui aludida de recepo e
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atendimento aos que chegam. Quem quiser saber Como Fazer, aqui encontrar singelo e prtico roteiro. Seguindo-o, poder estruturar a tarefa e os tarefeiros e inici-la. Assimilando-o, encontrar ensejo de continuar estudando, aperfeioando-se e crescendo qualitativamente nesse servio ao prximo, que, em ltima anlise, um autoservio de renovao e aprimoramento espiritual.

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Sumrio

Recepo aos que chegam pela primeira vez ao Centro Esprita ...................................................... 7 Compromisso da direo da Casa: ................... 7 Membro da equipe tem por requisitos: ............ 7 A recepo deve objetivar: .............................. 8 Algumas percepes do recepcionista ...................... 9 Como se mostra o visitante? ............................ 9 Cuidados operacionais na recepo ................ 10 Atendimento fraterno atravs do dilogo .............. 13 Os componentes das equipes, de preferncia de ambos os sexos, devero receber treinamento prvio, visando : .......................................... 13 O atendimento fraterno atravs do dilogo consiste em: ................................................. 14

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Recomendaes quanto ao atendimento fraterno atravs do dilogo: ............................................... 17 Com relao ao trabalhador do Centro Esprita, na tarefa do atendimento: ........................... 17 Com relao ao local do dilogo: ................... 18 Com relao ao dilogo propriamente dito: .... 18 Recomendaes gerais .......................................... 21

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Recepo aos que chegam pela primeira vez ao Centro Esprita

COMPROMISSO DA DIREO DA CASA: 8 Manter equipe devidamente treinada para recepcionar os que chegam pela primeira vez ao Centro Esprita.

CADA MEMBRO DA EQUIPE DEVER TER POR REQUISITOS: 8 8 8 8 8 8 8 Saber tratar as pessoas com generosidade, simpatia, brandura, indulgncia e segurana; Comunicar-se adequadamente; Conhecer todas as atividades do Centro Esprita e suas propostas; Ter bom conhecimento da literatura esprita; Ser estudioso da Doutrina Esprita; Participar ativamente de, pelo menos, um grupo de estudos na Casa Esprita; Ser um trabalhador envolvido e comprometido com tarefas da Casa .

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A RECEPO DEVE OBJETIVAR: 8 Atender em todas as reunies pblicas, inclusive as de estudos, de mocidade e infncia (principalmente para os pais das crianas); Reconhecer os que so recm-chegados, tomando a iniciativa da aproximao; Atender fraternalmente os que chegam; Responder a eventuais dvidas, informando, sucintamente, sobre a Casa e as suas tarefas; Orientar sobre a estrutura da reunio pblica (horrio de comeo, tempo de durao, como acontecer, sobre o passe ao final, etc.); Encaminhar o recm-chegado reunio mais adequada, se no for aquela em que a pessoa esteja se apresentando; e saber dispensar a presena daquele que se fizer inconveniente por comportamento inadequado ou apresentar-se alcoolizado (ou drogado), porque ele poder prejudicar a reunio e oferecer riscos aos demais participantes; Divulgar as atividades de atendimento fraterno (quando a busca for por orientao mais especfica ou complexa) e estudos da Casa;

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Algumas percepes recomendadas ao recepcionista

COMO SE MOSTRA O VISITANTE?

Equilibrado?

Dialoguemos sem pose de missionrio. Allan Kardec diz que o verdadeiro missionrio no sabe que o ... Portemo-nos com serenidade para que se acalme. Sejamos extremamente habilidosos para que abra o corao. Externemos segurana no que afirmamos, a fim de que nos d crdito. Tenhamos a sensibilidade de acolh-lo, respeitando a sua vontade. s vezes, nesses casos, um sorriso franco causa melhor efeito. Faamos-lhe perguntas com discrio, estimulando-o a tomar a iniciativa da conversa.

Agitado?

8 8

Angustiado?

Desconfiado?

No quer ser notado?

Inibido?

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Zangado?

Deixemos que esgote o desabafo sem lhe cortar a palavra, concedendo-lhe o direito de pensar como julga acertado, lamentando as causas do seu descontentamento com mansuetude e terminando por colocar-nos disposio para ajudar no que puder ser til, o recepcionista e a Casa ... Informemos-lhe da grandeza do Espiritismo, que nos convida f raciocinada, sugerindo-lhe leitura adequada e orientando-lhe sobre as obras bsicas. No se exceder na conversao, procurando encaminh-lo para o dilogo fraterno, se for este o caso.

Curioso?

Falante?

CUIDADOS OPERACIONAIS NA RECEPO 8 8 8 8 8 Deve haver informalidade afetuosa na atividade; Evitar registros e fichas de identificao; As informaes e respostas devem ser precisas, concisas, diretas, simpticas e seguras; O recepcionista dever estar presente, no mnimo, 30 minutos antes do incio da respectiva reunio. O trabalho deve ser feito em equipe. Todos os

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trabalhadores envolvidos com a atividade do atendimento devem dar suporte recepo, inclusive os dirigentes.

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Atendimento fraterno atravs do dilogo

A Casa Esprita freqentemente procurada por pessoas desejosas de obter ajuda para a soluo dos problemas com que se debatem. Buscam o Templo Esprita, muitas delas, aps esgotados os outros recursos e, por isso, precisam encontrar algum para expor suas aflies. Suas dificuldades precisam ser ouvidas com ateno, a fim de se fundamentar uma adequada orientao. Para esse tipo de atendimento, aconselhvel constituir equipes de trabalhadores, cujo nmero de componentes poder variar para mais ou para menos, em funo do nmero de pessoas que buscam o Centro Esprita. OS COMPONENTES DAS EQUIPES, DE PREFERNCIA DE AMBOS OS SEXOS, DEVERO RECEBER TREINAMENTO PRVIO, VISANDO: a. b. Familiarizao com as atividades a serem desempenhadas; Unidade de atendimento;

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c.

Conhecimento da Doutrina Esprita, do Movimento Esprita, das normas e de todas as atividades da Casa Esprita; Desenvolvimento do trabalho de acordo com a orientao da Doutrina Esprita e das normas do Centro Esprita; Conhecimento do mecanismo do passe; Conscientizao da importncia do trabalho a ser realizado; Conscientizao da necessidade de preparao da equipe, atravs da prece e leitura de um texto evanglico, antes do incio dos trabalhos do dia. O ATENDIMENTO FRATERNO ATRAVS DO DILOGO CONSISTE EM:

d.

e. f. g.

a.

Receber fraternalmente a pessoa que busca o Centro Esprita e proporcionar-lhe a oportunidade de expor livremente, em carter privativo, suas dificuldades; Dar-lhe, aps isso, as orientaes doutrinrias tidas como devidas e transmitir-lhe os estmulos de que esteja precisando, podendo, at, conforme o caso, oferecer-lhe ligeiras noes doutrinrias, para a compreenso de seus problemas; Encaminh-la reunio de estudos ou de
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b.

c.

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exposio doutrinria do Centro Esprita que considere a mais apropriada. Esse atendimento deve ser realizado antes da denominada palestra pblica. Se necessrio, e havendo condies, poder ser realizado, tambm, simultaneamente com o trabalho de passe, em recinto separado. Convm destacar que o atendimento fraterno no deve ser obrigatrio a todas as pessoas que pretendam assistir a palestra e receber o passe. Esse atendimento s ser dado queles que o desejarem.

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Recomendaes quanto ao atendimento fraterno atravs do dilogo:

COM RELAO AO TRABALHADOR DO CENTRO ESPRITA, NA TAREFA DO ATENDIMENTO: 8 8 8 8 Deve estar plenamente consciente e preparado para a tarefa; recomendvel que o atendimento se d em dupla de trabalhadores, um de cada sexo; Deve ser portador de razovel conhecimento doutrinrio e de conduta moral-evanglica segura; No esquecer, jamais, que o aspecto principal de sua tarefa o de saber ouvir e orientar, carinhosamente, aos que procurem o Centro Esprita em face dos seus motivos pessoais; A afabilidade e a brandura devero ser os veculos do bom relacionamento, uma vez que o entrevistado carece de calor espiritual para seu amparo e segurana; A simplicidade deve ser uma de suas caractersticas, visto que favorecer o fcil entrosamento com o assistido;

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seu dever moral no julgar, tampouco comentar sobre as pessoas ou os assuntos tratados com os que lhe buscam a palavra amiga, principalmente em funo do papel que desempenha; Deve ser pontual, estando presente ao local de trabalho cerca de vinte minutos antes, a fim de obter, atravs do preparo da prece e da meditao, o necessrio apoio do Plano Espiritual.

COM RELAO AO LOCAL DO DILOGO: 8 Sugere-se que o dilogo se estabelea em local distante das demais pessoas, visto que necessrio preservar na intimidade as aflies, as dvidas e os problemas do entrevistado, assim como evitar constrangimentos que possam bloquear a conversao; Esse dilogo pode ser efetivado em recinto do prprio salo dos trabalhos, antes do incio das reunies, ou depois destas, sem que haja a necessidade de instalaes especiais. COM RELAO AO DILOGO PROPRIAMENTE DITO: 8 Ao orientador cabe, primeiramente, ouvir o assistido, buscando conduzir o dilogo para
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aspectos que julgar importantes, com a nica finalidade de melhor orient-lo em suas dificuldades e anseios; 8 Deve fundamentar suas respostas na Doutrina Esprita, para bem poder esclarecer sobre dificuldades da vida, razes e justificativas de graves problemas, etc., assim como para oferecer consolo, apoio e orientao, em bases fraternas e crists; Sugere-se recordar que o amor, o perdo, a sinceridade e a solidariedade so as bases para o equilbrio espiritual, ao contrrio da inveja, do dio, do egosmo e do desnimo, que so as portas do desequilbrio; Deve o orientador frisar que, apesar de sua melhora depender de vrios fatores, o mais importante deles o esforo prprio; Sugerir a freqncia em reunies de exposio doutrinria, nas quais o assistido poder receber esclarecimentos maiores, alm da prpria assistncia espiritual, e orient-lo quanto ao programa disciplinar existente no ambiente de trabalho de que ir participar.

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Recomendaes gerais *

1.

Observar a pontualidade e a assiduidade em todos os trabalhos do Centro Esprita. Solicitar aos participantes que chegam mais cedo s reunies que evitem, nas conversaes, temas contrrios dignidade do trabalho. Dar aspecto simples aos ambientes espritas, evitando-se, no Centro Esprita, enfeites excessivos, jogos de luz e uso, pelos colaboradores, de paramentos e uniformes. Desaprovar o emprego de rituais, imagens ou smbolos de qualquer natureza nas sesses, assegurando a pureza e a simplicidade da prtica do Espiritismo (CE). Desaprovar a conservao de retratos, quadros, legendas ou quaisquer objetos que possam ser tidos na conta de apetrechos para ritual, to usados em diversos meios religiosos. Os aparatos exteriores tm cristalizado a f em todas as

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civilizaes terrenas (CE). 6. A direo do Centro Esprita no dever atender a solicitao de preces especiais para os Espritos desencarnados, nem promover reunies especiais para este fim. O dirigente da reunio dever esclarecer aos participantes, de um modo geral, para que orem em favor daqueles por quem intercedem, nos momentos em que so proferidas as preces. O dirigente dever impedir, sem alarde, a presena de pessoas alcoolizadas ou excessivamente agitadas nas assemblias doutrinrias, excetuando-se nas tarefas programadas para tais casos (CE). Lembrar constantemente nas reunies a necessidade de todos os participantes, antes do trabalho, prepararem a prpria alma em prece e meditao, evitando, porm, concentrar-se mentalmente durante as explanaes doutrinrias, salvo quando lhes caibam tarefas especiais concomitantes, a fim de que no se privem do ensinamento. Usar com prudncia ou substituir toda expresso verbal que indique costumes, prticas, idias
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polticas, sociais ou religiosas, contrrias ao pensamento esprita, quais sejam sorte, acaso, sobrenatural, milagre, e outras, preferindo-se, em qualquer circunstncia, o uso da terminologia doutrinria pura (CE). 10. No permitir o uso do fumo nas dependncias do Centro Esprita.

As citaes deste ttulo foram extradas do opsculo Orientao ao Centro Esprita, do Conselho Federativo Nacional.

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