FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAO EXERCCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES Captulo 1 P!

"#$a %& 'u()t*() +( ,(-#).o 1.2 O que exatamente um sistema de informao? Quais atividades ele executa?

R.: Um sistema de informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Al m de dar apoio ! tomada de decises, ! coordenao e ao controle, esses sistemas tamb m au"iliam os gerentes e trabal#adores a analisar problemas, $isualizar assuntos comple"os e criar no$os produtos. %r&s ati$idades que o sistema de informao e"ecuta so' a entrada, o processamento e a sa(da de informaes. A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organizao ou de seu ambiente e"terno. ) processamento con$erte esses dados brutos em uma forma mais significati$a. A sa(da transfere as informaes processadas !s pessoas que utilizaro ou !s ati$idades nas quais elas sero empregadas. )s sistemas de informao tamb m requerem um feedbac*, que a sa(da que retorna a determinados membros da organizao para ajud+-los a a$aliar ou corrigir o est+gio de entrada. 1.3 Qual a diferena entre dados e informao? que, no caso, informao quer dizer dados

R.: A diferena entre dados e informao

apresentados em uma forma significati$a e ,til para os seres #umanos. -ados, ao contr+rio, so seq.&ncias de fatos brutos que representam e$entos que ocorrem nas organizaes ou no ambiente f(sico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entend&los e us+-los. 1.5 numere e descreva as dimens!es or"ani#acional$ %umana e tecnol&"ica dos

sistemas de informao. R.: /ara compreender totalmente os sistemas de informao, $oc& precisa con#ecer suas dimenses mais amplas' a organizacional, a #umana e a tecnol0gica, bem como seu poder de fornecer solues para os desafios e problemas no ambiente empresarial. 1 2 )rganizaes' )s sistemas de informao so parte integrante das organizaes. 3, embora nossa tend&ncia seja pensar que a tecnologia da informao est+ alterando as

organizaes e empresas, trata-se, na $erdade de uma $ia de mo dupla' a #ist0ria e a cultura das empresas tamb m determinam como a tecnologia est+ sendo e como de$eria ser usada. A fim de entender como uma empresa espec(fica usa sistemas de informao, $oc& precisa saber algo sobre a estrutura, #ist0ria e cultura da empresa. 4 2 /essoas' Uma empresa to boa quanto as pessoas que a formam. ) mesmo se aplica aos sistemas de informao' eles so in,teis sem pessoas gabaritadas para desen$ol$&-los e mant&los, e sem pessoas que saibam usar as informaes de um sistema para atingir os objeti$os organizacionais. 5 2 %ecnologia' A tecnologia de informao uma das muitas ferramentas que os gerentes utilizam para enfrentar as mudanas. 6ard7are o equipamento f(sico usado para ati$idades de entrada, processamento e sa(da de um sistema de informao. 8onsiste no seguinte' computadores de $+rios tipos e formatos9 di$ersos dispositi$os de entrada, sa(da e armazenagem9 e o meio f(sico que interliga todos esses elementos. ) soft7are consiste em instrues detal#adas e pr -programadas que controlam e coordenam os componentes do #ard7are de um sistema de informao. 8#amamos de tecnologia de armazenagem de dados os soft7ares que comandam a organizao de dados em meios f(sicos de armazenagem. A tecnologia de comunicao de redes, composta por dispositi$os f(sicos e soft7ares, interliga os di$ersos equipamentos de computao e transfere dados de uma localizao f(sica para outra. 3quipamentos de computao e comunicao podem ser conectados em rede para compartil#ar $oz, dados, imagens, som e at $(deo. Uma rede liga dois ou mais computadores para compartil#ar dados ou recursos, tais como uma impressora. 1.' () al"uns exem*los de *ro+lemas %umanos$ or"ani#acionais e tecnol&"icos que

*odem ser encontrados nas em*resas. R.: As tr&s dimenses mais comuns dos problemas organizacionais' organizaes, tecnologia e pessoas. )s processos organizacionais t(picos incluem processos deficientes (em geral #erdados do passado), cultura pouco colaborati$a, conflitos internos e mudanas no entorno da organizao. 3ntre os problemas tecnol0gicos mais comuns, esto #ard7are antigo ou insuficiente, soft7are ultrapassado, administrao de dados inadequada, capacidade de telecomunicaes insuficiente e incompatibilidade dos $el#os sistemas com a no$a tecnologia. :+ entre os problemas #umanos t(picos esto treinamento de funcion+rios, dificuldades para a$aliar o desempen#o, e"ig&ncias regulat0rias e legais, ergonomia, administrao indecisa ou deficiente, participao dos funcion+rios e apoio a eles.

1.1, Qual o *a*el dos sistemas de informao na resoluo de *ro+lemas or"ani#acionais? R.: ) papel dos sistemas de informao ajudar ou solucionar a resoluo de desafios ou problemas em empresas que no conseguem atingir os objeti$os organizacionais. 1.12 Quais con%ecimentos em sistema de informao so essenciais *ara todas as -reas de ne"&cios? R.: %odos os estudantes de +reas relacionadas aos neg0cios, seja qual for sua especialidade, precisam entender como os sistemas de informao so usados pelas empresas para atingir objeti$os corporati$os' e"cel&ncia operacional, desen$ol$imento de no$os produtos e ser$ios e relacionamento estreito com o cliente, entre outros.

Captulo 1 P!"#$a %/ 0 Pa,a +#)1ut#, 1.1 .istemas de informao so im*ortantes demais *ara que a*enas es*ecialistas

em com*utao cuidem deles. /oc) concorda? 0or qu)? R.: 8oncordo, pois um sistema de informao no en$ol$e apenas aparatos t cnicos, sistemas de informao en$ol$em a integrao de pessoas, empresa e tecnologia. ) sistema de informao no de$e ser apenas formado de soft7are otimizados e #ard7are de ponta, ele de$e atender !s necessidades funcionais de uma empresa e atender os requisitos necess+rios para a soluo de problemas e automao de procedimentos. -esta forma, para que ele seja eficiente e no se torne obsoleto, al m de especialistas em computao, consultores das +reas a serem atendidas por ele, usu+rios e outros de$e participar de sua elaborao e atualizaes. 1.2 .e voc) estivesse montando os sites *ara o 1a2or 3ea"ue 4ase+all$ quais

quest!es %umanas$ or"ani#acionais e tecnol&"icas es*eraria encontrar? R.: ;e esti$esse montando os sites para a <ajor =eague >aseball, esperaria encontrar questes #umanas como fornecer informaes on-line para os torcedores, oferecer jogos on-line, formar comunidades on-line de torcedores9 questes organizacionais como queda da receita dos canais de $endas tradicionais, queda na base de clientes, aumento dos custos9 questes tecnol0gicas como utilizar ferramentas de rastreamento no site, utilizar soft7are para analisar clientela.

Captulo 1 P!"#$a 23 22 0 E)tu+o +( 1a)o4 R()ol-($+o p,o5l(6a) o,"a$#7a1#o$a#) 'u()t*() +o ()tu+o +( 1a)o 1. (escreva o *ro+lema levantado *or este caso. O que *rovocou o *ro+lema?

Qual foi seu im*acto. R.: ) problema a distribuio ilegal de m,sicas, como tamb m pelos altos preos na $enda dos 8-?s. ) problema foi pro$ocado com o pioneirismo na troca direta de arqui$os entre os usu+rios do @apster, seguido pelo surgimento de outros programas de troca direta, como o Aazaa, <orp#eus, Bro*ster e Cin<D. ) impacto direto dessas no$as tecnologias de troca de arqui$os foi a queda na arrecadao das gra$adoras gerado pela $enda de 8-?s. 2. 5 ind6stria fono"r-fica identificou corretamente o *ro+lema e seus as*ectos

%umanos$ or"ani#acionais e tecnol&"icos? R.: A ind,stria fonogr+fica no identificou corretamente o problema, $isto que apenas acusou as empresas criadoras de soft7are pela queda na $enda de 8-?s. ) que ela no percebeu que o mercado esta$a se modificando, tornando o 8- um meio obsoleto para a compra de m,sica. As pessoas, no apenas por economia, mas por comodidade, preferiam obter suas m,sicas na internet, no indo se dirigindo ! uma loja para compr+-las. 3. (e quais solu!es contra o do7nload ile"al de m6sica se dis*un%a? Qual a

mais efetiva? 5 soluo correta foi escol%ida? R.: Um soluo adotada pela ind,stria fonogr+fica foi EcaarF os soft7ares de troca de arqui$os entre os usu+rios9 outra foi a criao de sites, como o i%unes para a $enda on-line de m,sicas. A soluo correta, a princ(pio, no foi escol#ida. A ind,stria procurou apenas processar os usu+rios destes soft7ares e as empresas que os produziam. 8. /oc) ac%a que a soluo atual vi-vel? 0or que? x*lique sua res*osta.

R.: ;im, a soluo atual $i+$el. A ind,stria te$e que se modificar, pois seus clientes e as atuais tecnologias se modificaram. Assim como o disco de $inil e as fitas *-G se tornaram obsoletas com a c#egada dos 8-?s, estes tamb m se tornaram obsoletos com a c#egada de tecnologias de compresso de +udio e as no$as formas de obteno de dados.

5. revistas :;

Questao: Qual a relao entre este estudo de caso e o mercado editorial? 9livros$

R.: ) mesmo problema t&m ocorrido no mercado editorial, mas sem o mesmo impacto. Apesar das tecnologias de leitura como os tablets e a mesma facilidade de obteno de li$ros, re$istas e jornais, assim como ocorre com arqui$os de multim(dia, o mercado editorial ainda possui um p,blico fiel (que a maioria) de leitores que comprar o produto f(sico, no caso, li$ros e re$istas.

Captulo % P!"#$a 82 0 'u()t*() +( ,(-#).o 2.2 O que so *rocessos de ne"&cios? Que *a*el eles desem*en%am nas organizado em uma

or"ani#a!es? R.: %arefas e passos concretos que descre$em como o trabal#o neg0cio empresa so c#amados processos de neg0cios ou processos organizacionais. Um processo de um conjunto de ati$idades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais espec(ficas sero e"ecutadas. 2.3 <dentifique e descreva os diferentes n=veis de uma em*resa e suas necessidades

de informao. R.: A #ierarquia da administrao est+ composta pela ger&ncia s&nior, que toma decises estrat gicas de longo prazo a respeito de produtos e ser$ios, al m de garantir o desempen#o financeiro da empresa9 pela ger&ncia m dia, que conduz os programas e planos determinados pela ger&ncia s&nior9 e pela ger&ncia operacional, respons+$el por monitoras as ati$idades di+rias. 2.> .5 s? R.: ) termo sistemas de informaes gerenciais (;HBs) designam uma categoria espec(fica de sistemas de informao que atendem aos gerentes de n($el m dio. )s ;HBs proporcionam relat0rios sobre o desempen#o corrente da organizao. 8om essa informao, poss($el monitorar e controlar a empresa, al m de pre$er seu desempen#o futuro. :+ os ;/%s (sistemas de processamento de transaes), monitoram as transaes e ati$idades b+sicas da organizao, como $endas, recebimentos, entradas de din#eiro, fol#as de pagamento, decises de cr dito ou o flu"o de materiais numa f+brica. )s ;A3s ajudam a ger&ncia s&nior a tomar decises. Quais so as caracter=sticas dos .<?s? m que eles diferem dos .0@s? dos

Abordam decises no-rotineiras que e"igem bom senso e capacidade de a$aliao e percepo, uma $ez que no e"iste um procedimento pre$iamente estabelecido para se c#egar a uma soluo. 3les proporcionam capacidade generalizada de computao e comunicaes que pode ser aplicada a um conjunto de problemas em constante alterao. 2.A (escreva a relao entre .@0s$ .<?s$ .5(s e .5 s.

R.: )s sistemas so inter-relacionados. )s ;/%s so comumente a fonte mais importante de dados para outros sistemas, ao passo que os ;A3s so principalmente recebedores de dados $indos de sistemas de n($eis inferiores. )s outros tipos de sistemas tamb m podem trocar dados entre si. 3 dados tamb m podem ser trocados entre sistemas que atendem a diferentes +reas funcionais. /or e"emplo, um pedido recebido por um sistema de $endas pode ser transmitido a um sistema de produo como uma transao para produzir ou entregar o produto especificado no pedido, ou a um ;HB para registro financeiro. @a maioria das organizaes, as ligaes entre esses diferentes tipos de sistemas no so r(gidas, ao contr+rio dos sistemas integrados. 2.1, 0or que as or"ani#a!es +uscam inte"rar seus *rocessos de ne"&cios? Quais so os quatro a*licativos inte"rados +-sicos? R.: /orque normalmente, as corporaes se formam por meio do crescimento normal, e por meio da aquisio de empresas menores. -epois de certo tempo, elas se $&em com uma coleo de sistemas em uso, a maioria deles #erdados, e enfrentam o desafio de faz&-los ?con$ersar? entre si e atuar juntos como um ,nico sistema corporati$o. )s quatro aplicati$os integrados b+sicos so' ;istemas de apoio ao e"ecuti$o (;A3s), ;istemas de apoio ! deciso (;A-s), ;istemas de processamento de transaes (;/%s) e ;istemas de gerenciamento (;HBs). 2.11 O que so sistemas inte"rados? Bomo eles alteram o modo de funcionamento da or"ani#ao? R.: ;istemas integrados so sistemas que podem reunir todos os principais processos de neg0cios de uma empresa em um ,nico soft7are que permite que a informao flua sem descontinuidade atra$ s da organizao. 3sses sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transaes com clientes e fornecedores. 2.12 O que so os sistemas de "erenciamento da cadeia de su*rimentos? Bomo eles +eneficiam as em*resas? R.: )s sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ajudam as empresas a administrar suas relaes com os fornecedores. 3sses sistemas au"iliam fornecedores, empresas de

compra, distribuidores e empresas de log(stica a compartil#ar informaes sobre pedidos, produo, n($eis de estoque e entrega de produtos e ser$ios, de maneira que se possam buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e ser$ios com efici&ncia. 2.13 O que so sistemas de "erenciamento do relacionamento com o cliente? Bomo eles +eneficiam as em*resas? R.: )s sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente ajudam as empresas a administrar suas relaes com os clientes. )s sistemas de 8I< fornecem informaes para coordenar todos os processos de neg0cios que lidam com o cliente, em termos de $endas, mar*eting e ser$ios. ;eu objeti$o otimizar a receita, a satisfao e a reteno de clientes. 2.18 Qual o *a*el dos sistemas de "esto do con%ecimento na em*resa? R.: )s sistemas de gesto do con#ecimento permitem !s organizaes administrar mel#or seus processos, a fim de capturar e aplicar con#ecimentos e e"pertise. 3sses sistemas coletam todo o con#ecimento e a e"peri&ncia rele$antes na empresa e os tornam dispon($eis onde e quando forem necess+rios para mel#orar os processos de neg0cio e as decises administrati$as. /odem, ainda, $incular a empresa a fontes e"ternas de con#ecimento.

Captulo % P!"#$a 82 Pa,a +#)1ut#, 2.1 Bomo os sistemas de informao *odem ser usados *ara a*oiar o *rocesso de

atendimento do *edido ilustrado na Ci"ura 2.2? Quais informa!es im*ortantes esses sistemas devem ca*turar? x*lique sua res*osta. R.: )s sistemas de informao podem ser usados para, primeiro, especificar detal#adamente o pedido do cliente, atendendo assim mel#or as suas necessidades. )btidos os requisitos do cliente, o pedido poder+ ser processado com maior preciso, conforme o pedido inicial do cliente, tendo tamb m maior $elocidade no processamento do pedido e sua produo, fazendo com que o produto final seja de qualidade e respeite os prazos de entrega. 2.2 5dotar um a*licativo inte"rado uma decisoDc%ave do *onto de vista tanto

em*resarial quanto tecnol&"ico? /oc) concorda? 0or qu)? Quem deve tomar tal deciso? R.: ;im, pois os aplicati$os integrados ajudam as empresas a se tornar mais fle"($eis e produti$as, ao coordenar seus processos de neg0cios de maneira mais estreita e integrar os grupos

de processos, concentrando-se, assim, na administrao eficiente de recursos e no atendimento ao cliente. %omar tal deciso de$e ser uma responsabilidade conjunta dos tr&s n($eis gerenciais de uma empresa, j+ que ele afetar+ diretamente todos os seus n($eis organizacionais.