Treinamento Chillibeans

TREINAMENTO CHILLI BEANS
A EMPRESA
INSTITUCIONAL

INSTITUCIONAL 2013 A Chilli Beans a maior rede brasileira especializada em culos escuros e acessrios. A Marca que mais vende culos no mundo hoje! Com essncia apimentada, a marca tem como objetivo provocar renovaes de visual e comportamento. Para isso, mantm mais de 600 endereos exclusivos no Brasil, alm de pontos em Portugal,Estados Unidos, Angola Colmbia e Kuwait (Oriente mdio)... Tambm patrocina shows, festas, esportes e aes sociais sempre contemplando a originalidade, o bom humor e a diversidade. Faa parte dessa atitude. Chilli Beans 16 anos pegando fogo!
CONCEITO
A Chilli Beans aposta em um estilo de vida movimentado, estimulante, sem espao para mesmices. Mais do que produtos para compor o visual, a Chilli Beans oferece artifcios para transformar sua maneira de ver e ser visto no mundo, servindo como elo entre o que voc e o que deseja ser. Com essa misso, a Chilli Beans desenvolve acessrios com design criativo e ousado propondo inovaes para todos os estilos, do clssico ao fashion.
VISO CORPORATIVA
Ser reconhecida como a maior marca de culos escuros e relgios do Brasil e do mundo, tendo como foco a criao de tendncias de moda e excelncia em atendimento.
MISSO CORPORATIVA
A Chilli Beans uma empresa que comercializa produtos de tima qualidade a um preo justo, procurando sempre a satisfao de nossos clientes e a melhoria contnua de nosso atendimento, promovendo o crescimento dos nossos colaboradores como profissionais e como seres humanos, e obtendo margens de lucro que permitam no somente a nossa continuidade, como tambm o nosso crescimento como empresa..
VALORES
Excelncia ns trabalhamos buscando continuamente aprimorar a qualidade dos nossos produtos e servios. Integridade ns trabalhamos com os mais altos padres de honestidade e responsabilidade, como indivduos e como empresa. Respeito pelo outro ns valorizamos a diversidade e tratamos os outros como gostaramos de ser tratados. (Esse um dos pilares da nossa cultura organizacional e um elemento essencial para a nossa capacidade de obter sucesso atravs do trabalho em equipe!) Crescimento - Da mesma forma como pretendemos expandir nossos negcios e crescer como empresa, esperamos que a nossa equipe amplie seus horizontes, invista em aprimoramento e ambicione estar sempre um passo a frente. Desejamos a todos vocs o mesmo resultado que, ns, hoje franqueados, obtivemos quando funcionrios da rede Chilli Beans. O crescimento em parceria levar todos nos a patamares cada vez mais altos.
PRINCPIOS
Foco no cliente, Rentabilidade e Competitividade
ENTO O QUE CHILLI BEANS?

CONCEITO ATITUDE
MODERNIDADE
MODA
IRREVERNCIA
OUSADIA
HISTRICO DA EMPRESA
A idia de comercializar culos escuros surgiu quando o, ento estudante, Caito Maia passeava pelas praias da Califrnia e percebeu que l, o objetivo destes acessrios era mais do que fornecer proteo solar. As pessoas usavam os culos como acessrio de moda, adquiriam um modelo para cada ocasio e se permitiam, desta forma, mudar de cara a todo tempo. No Brasil, no entanto, a populao ainda compartilhava do velho conceito do culos de sol pretinho, bsico para ser usado em qualquer situao. Cmodo, porm sem nenhuma originalidade. Estava a um grande nicho a ser explorado.Percebeu ento que existiam duas possibilidades: Ou os brasileiros no gostavam de ousar e tinham como escolha usar culos mais conservadores ou faltava uma empresa no Brasil que vendesse culos de sol como acessrio, com peas mais ousadas (grandes, conceituais e coloridas). - Ele escolheu a segunda opo e assim surgiu a CHILLI BEANS!
HISTRICO DA EMPRESA
- VENICE BEACH (Califrnia)
HISTRICO DA EMPRESA
A Chilli Beans iniciou suas atividades em 1997, sob o comando do empresrio Caito Maia que abriu um pequeno estande no Mercado Mundo Mix - feira de moda voltada para o pblico jovem -, em So Paulo, comercializando culos de sol com design focado nas tendncias fashion. Chamou a ateno pela oferta de produtos modernos e de qualidade, com preos bem acessveis. No mesmo ano, inaugurou sua primeira loja na Galeria Ouro Fino, transformando o lugar em uma das principais referncias de consumo e comportamento jovem do pas. Em outubro de 2000, inaugurou seu primeiro quiosque no shopping Villa-Lobos (SP) dando incio a um Vertiginoso processo de expanso por meio do sistema de franquia. No cenrio internacional, a Chilli Beans est presente desde 2005, com pontos em Lisboa (Portugal) e, em junho de 2006, entrou em territrio americano, inaugurando sua primeira loja em Los Angeles, na Melrose Avenue, um dos pontos mais descolados da Califrnia.
HISTRICO DA EMPRESA
MERCADO MUNDO MIX
MERCADO MUNDO MIX
GALERIA OURO FINO

LOJISTAS: AMP SLAM ANDR LIMA
OUTUBRO / 2000

VILLA LOBOS ESPAO HYPE

SMARTBIZ SOMMER
SLAM
CAIO GIOBBI AMP
OUTUBRO / 2000

PRIMEIRO QUIOSQUE DA REDE SHOPPING VILLA LOBOS
JANEIRO / 2001
3 TIROS:

MORUMBI ELDORADO IGUATEMI
FRANQUIA
CRESCIMENTO
- MARO/2001
MARING
AGOSTO / 2002 Ibirapuera
LOJA
SUCESSO
TECNOLOGIA ESPELHO DIGITAL
NOVO PROJETO LOJA CONCEITO
USA MELROSE LOS ANGELES
USA MELROSE LOS ANGELES
EUROPA - PORTUGAL
O QUE FAZ DA CHILLI BEANS UMA MARCA DIFERENTE?
Apesar de a Chilli Beans ter sido pioneira no mercado ao oferecer aos clientes um produto de qualidade com preo acessvel dentro de shopping centers, atualmente existem outras marcas que se basearam no formato apresentado pela Chilli Beans. Porm, a Chilli Beans possui alguns aspectos que a diferencia das demais marcas presentes no mercado. Primeiramente, a Chilli Beans no se prope a vender culos escuros, e sim, atitude, estilo e conceito! Para a Chilli Beans, culos escuros e relgios so acessrios de moda. Nosso objetivo dar versatilidade aos nossos clientes e permitir que eles mudem de cara a cada momento atravs de seus culos. Cada vez mais temos a oportunidade de aproximar nosso cliente imagem que ele deseja ter e atender aos seus desejos. Em 2006 a qualidade dos culos Chilli Beans foi reconhecida pelo IBC e agora todos os modelos vm com o selo de qualidade do rgo regulador. A Chilli Beans oferece aos clientes 9 a 12 modelos novos de culos a cada semana, alm de acessrios exclusivos para os culos. Os lanamentos de relgios nas lojas Chilli Beans so semanais e trazem modelos com design moderno e arrojado.
CRIAO E DESIGNER PRPRIO
PRODUTOS LICENCIADOS
CONCEPT STORE
CAMPANHAS
1 CAMPANHA
2 CAMPANHA
3 CAMPANHA
4 CAMPANHA
5 CAMPANHA
PARA TODAS AS ESPCIES
Esta campanha foi uma das responsveis pelo boom da Chilli Beans. Isso porque mostrou para os clientes que vendamos culos no s para jovens mas para mes, senhores, crianas... Para todas as espcies!
6 CAMPANHA: PORNOCHANCHADA
7 CAMPANHA: RELGIOS
8 CAMPANHA: CHILLI BEANS SPECIAL
9 CAMPANHA: SUA VIDA PEDE MUITOS
10 CAMPANHA: NOVOS MUNDOS CHILLI BEANS
11 CAMPANHA: E SE COLOCAR PIMENTA?
12 CAMPANHA
(campanha promocianal para o Rock in Rio)
DISTORO
13 CAMPANHA LINHA VISTA
14 CAMPANHA
HOTEL
CHILLI BEANS OBJETIVO: Mostrar a todos os clientes que em

uma clima de hotel estamos recebendo os novos hspedes que esto em parceria com a marca. A parceria com quatro renomados estilistas de diversas regies do Brasil. Alexandre Herchcovitch Paulista. Isabela Capeto Carioca. Ronaldo Fraga Mineiro e Carlinhos Brown Baiano.
14 CAMPANHA HOTEL FASE 2
PROCEDIMENTOS
OPERACIONAIS
Normas de Devolues, Trocas e Reparo de peas
culos:
Todo cliente ter 15 dias para se encantar com os culos Chilli Beans, caso isto no acontea ele ter direito a 15 dias a partir da data de compra para efetuar a troca do produto. O cliente poder fazer este tipo de troca, somente uma vez e em qualquer ponto de venda. Troca por no adaptao ao produto, s poder ser feita se o mesmo estiver em perfeito estado. O prazo de garantia dos culos Chilli Beans, e de 90 dias a partir da data da compra, contra defeitos de fabricao; e mais 90 dias por liberalidade da Chilli Beans, totalizando 180 dias. Lente arranhada no considerado um defeito de fabricao, e sim mau uso do produto;

Nos casos de troca, a pea somente ser trocada se o cliente apresentar o termo e este estiver dentro do prazo. Toda troca dever ser considerada uma operao e, portanto preenchida na boleta de venda com ASSSINATURA e TELEFONE Nos casos de troca de peas com defeito, esta somente ser trocada se for detectado defeito de fabricao. Se constatado mau uso a pea no ser trocada; Trocas por defeito no devero ser aceitas se o prazo de garantia estiver vencido; Passados os 90 dias da garantida legal, todos os defeitos devero ser analisados pelo gerente, para que seja verificado se houve defeito de fabricao ou mau uso por parte do cliente, s ento ser dado continuidade ao processo.
Normas de Devolues e Trocas
Se for constatado um defeito de fabricao no produto dentro do prazo de garantia legal (90 dias), o mesmo dever ser trocado imediatamente por outro modelo da mesma referncia e cor ou na sua falta, poder ser trocado por outro modelo. Passados os 90 dias da garantia legal, o produto dever ser analisado pelo gerente, a data da compra no poder ultrapassar a garantia contratual (180 dias da data da compra). Caso o modelo escolhido seja de valor superior ao que apresentou defeito, a diferena dever ser paga pelo cliente, caso o modelo seja de valor inferior, o cliente dever pegar a diferena em produtos da loja (acessrios, cds, etc...) permitido a troca de culos da linha Pop por culos da linha Special e vice-versa, bem como por relgios.
Normas de Devolues e Trocas

expressamente proibido ficar com culos de clientes, em nenhuma hiptese. No est autorizado desmontar peas em bom estado para reparo de outro produto; Os culos com defeito so devolvidos a Matriz, dentro de um saquinho com: garantia, todas as peas dentro do saco, papel de conserto devidamente preenchido; Os culos devero estar completos, ou seja duas lentes, duas hastes e armao frontal (quando for o caso). Acessrios: Todos os acessrios com defeito (inclusive spray utilizado para limpeza dos culos da loja) devem ser enviados para o escritrio. No caso dos relgios no existe perodo de adaptao, portanto no permitida a troca deste produto. Existe uma exceo a essa regra: quando o cliente comprar um relgio para dar de presente; neste caso o consultor dever anotar no documento de garantia o prazo de 10 dias para troca, lembrando que o relgio dever estar em perfeito estado para a troca poder ser efetuada. importante ressaltar essa informao ao cliente para que este comunique a pessoa presenteada quanto ao prazo e as condies para a troca.

Relgios: Os relgios com defeito devem ser recolhidos e enviados para anlise e conserto em So Paulo. Devem ser colocados no envelope branco especfico para conserto de relgios devidamente preenchido e mandados junto com os caixas para o escritrio. O canhoto do formulrio deve ser entregue para o cliente carimbado ou datado com a previso de entrega. O prazo para conserto de um ms, porm vamos colocar o prazo de no mnimo 40 dias teis (Em casos particulares em que necessita de urgncia vamos trabalhar para que seja entregue no mximo em 30 dias). Os dados do cliente deve ser anotado tambm na folha planilha de controle interno da Loja.
PREENCHIMENTO DA GARANTIA

Garantia e termo de troca: Na Chilli Beans os culos vendidos aos clientes devem ser acompanhados do termo de garantia e troca. Esse documento deve ser explicado ao cliente e sua importncia deve ser ressaltada. Pea ao cliente que depois leia com cuidado o contedo do termo e que o guarde, pois qualquer assunto referente ao culos exigir a apresentao do mesmo. * Preenchimento do termo de garantia e troca Existem alguns campos do termo de garantia que no podem deixar de ser preenchidos: a data da compra, a referncia e cor do modelo, a identificao do ponto de venda e o nome do consultor de vendas. Troca sem defeito: deve ser assinalado no momento da troca efetuada dentro do prazo limite de 15 dias anotando tambm a data da troca e a referncia e cor do modelo escolhido pelo cliente;
EFETUANDO UMA TROCA
Toda troca tem que ser documentada atravs da boleta de venda, mesmo quando no h diferena de valor e independente da troca ser de um produto pelo mesmo modelo, e pedir para o cliente assinar no verso e colocar um telefone.
EFETUANDO UMA TROCA

Em caso de troca de uma mercadoria mais barata por uma mais cara: Neste caso o cliente dever pagar o valor da diferena. Em caso de troca de mercadoria mais cara por uma mais barata: Neste caso sugerimos que ele leve algum outro produto para completar a diferena. Caso o valor ultrapasse o crdito do cliente, ele dever completar esta diferena. A Chilli Beans no devolve o valor da diferena em dinheiro e nem fornece vale com o valor do crdito. Caso o cliente no queira levar mais nada, ele perde o valor do crdito.
EFETUANDO UMA TROCA
Em caso de troca de uma mercadoria com defeito dentro do prazo de garantia: Identificar se o defeito de fabricao ou por mau uso do cliente. Caso esteja claro que o defeito de fabricao efetuar a troca imediatamente. Em caso de troca de mercadoria com defeito qualquer dvida procure o gerente para esclarecer se o defeito de fbrica ou no. Ateno! A troca de culos s poder ser realizada mediante a apresentao do termo de garantia!
PREENCHIMENTO DE BOLETA

Venda simples:
Preencher corretamente todos os dados da boleta de venda: Preencher a data correta do dia Colocar o nome e telefone do cliente Anotar o nome do vendedor Anotar corretamente a(s) mercadoria(s) vendida(s) Anotar corretamente a forma de pagamento Anotar corretamente o valor recebido Preencher os dados do cliente para cadastro
PREENCHIMENTO DE BOLETA

Venda com desconto: A Chilli Beans, no pratica descontos para nenhuma forma de pagamento. Os nicos desconto permitidos so para: Mercadoria com pequenos defeitos: neste caso deve-se orientar o cliente que no haver troca do produto e colocar esta observao na parte referente ao prazo de troca no termo de garantia. Valor do desconto: 10% - e sem direito a troca. COM AUTORIZAO DA SUPERVISO. Ser concedido um desconto de 5% (em ltimo caso) nas vendas realizadas em dinheiro ( devemos sempre estimular esta forma de recebimento) Ateno! Todos os descontos devero ter a autorizao do gerente.
RESERVAS
A reserva um recurso que devemos utilizar sempre em ltimo caso, quando o cliente realmente gostou da mercadoria e por algum motivo excepcional no poder lev-la naquele momento. Lembre-se que quando o cliente vai embora sua chance de converso e sempre menor! A compra do culos , quase sempre, um ato de impulso, portanto a hora ideal para convenc-lo quando ele est na loja. O cliente deve ser informado de que o prazo mximo para reserva de 48 horas, e que aps o prazo vencido o produto sair automaticamente da reserva. Como proceder para efetuar a reserva: 1 anotar o nome e telefone do cliente na boleta de reserva. 2 anotar a data que o cliente fez a reserva. (no a data que ele ir buscar). 3 anotar o nome do vendedor responsvel pela reserva. 4 anotar a referncia da mercadoria reservada. 5 guardar a mercadoria no local especfico para as reservas.
RESERVAS
gentil da parte do vendedor, caso perceba que o prazo da reserva do cliente expirou, ligar para avis-lo que por este motivo a mercadoria est sendo retirada da reserva. No permitido reservas de peas nicas. obrigao do vendedor, antes de comear a vender ( durante a preparao diria), verificar as pecas reservadas e retirar aquelas que expiraram. Lembrem-se que peas paradas na reserva representam vendas perdidas por toda a equipe.
MANUTENO DE MERCADORIA:
Todo pdv Chilli Beans possui um kit de ferramentas e acessrios para manuteno de seus produtos. O servio de manuteno uma cortesia, portanto totalmente gratuito e no necessria a apresentao da garantia. Manuteno de culos: Trocar e ajustar parafusos Ajustar hastes Modelar culos de acetato Trocar plaquetas Modelar culos de metal Manuteno de relgios: Ajustar e trocar pulseiras Trocar baterias Limpeza simples e externa para remoo de sujeiras acumuladas
VENDA
NORMAS DE VENDA:

1) Cumprimentar com sorriso e palavras de boas vindas, todo e qualquer cliente que entrar na loja ou se aproximar do quiosque. 2) Ao comunicar-se com o cliente procure fazer contato visual para facilitar o estabelecimento de uma relao de confiana. 3) Sempre se apresente ao cliente e pergunte o nome dele (repita mentalmente para que voc se lembre!) 4) Utilizar perguntas abertas em uma seqncia lgica. 5) Demonstrar entusiasmo ao oferecer o produto. 6) Apresentar o produto utilizando a tcnica da Extranet. 7) Criar no cliente o desejo de possuir um Chilli Beans e seus acessrios. 8) Utilizar o fotmetro para gerar uma maior confiana por parte do cliente. 9) Ressaltar o selo de qualidade do IBC/INMETRO que os culos Chilli Beans possuem. 10) Buscar um fechamento experimental.
NORMAS DE VENDA:

11) Utilizar o espelho digital 12) Oferecer adicionais. 13) Estar pronto para contornar objees que possam surgir. 14) Estar atento aos sinais de compra. 15) Conhecer as formas de pagamento disponveis. 16) Explicar com clareza a garantia legal de 90 dias dos culos e mais 90 dias de garantia contratual (90 dias de garantia legal mais 240 dias de garantia contratual 1 ano para relgios). 17) Preencher ficha de cadastro do cliente. 18) Agradecer ao cliente e fazer o convite para que ele retorne em breve. 19) Levar o cliente at a porta. 20)Estudar e aplicar as normas do treinamento de vendas Chilli Beans.
CHILLI BEANS- EU FAO A DIFERENA

Espelho digital Fotmetro Relgios Displayagem de produtos Limpeza loja e displays Linha Special Acessrios Follow up Meta X resultado Cadastro de clientes Somos um TIME!
PSICOLOGIA

Por que as pessoas compram? Quando as pessoas esto fazendo a deciso de comprar, levam em considerao uma srie de fatores, que so: necessidade, desejo, preo, qualidade, valor, convenincia e risco. Estes fatores esto constantemente trabalhando no mercado, e de forma dinmica. Voc com certeza se transformar num melhor vendedor se conseguir entender completamente a natureza e a realidade do mercado da empresa em que trabalha.
Como despertar (e manter) o interesse dos seus clientes

Regra 1 Faa perguntas que despertem o interesse; Regra 2 Certifique-se de que sua etapa de criar interesse realmente interessante. Por exemplo, no diga Vendo culos escuros, mas sim Vendo um acessrio da moda ou Vendo proteo; Regra 3 Para que o cliente fique interessado no que voc est oferecendo ou demonstrando, permita que ele veja, use e toque; Regra 4 Evite elogios exagerados sobre o produto. J se disse que o exagero um ramal da mentira; Regra 5 Evite usar frases s quais o cliente possa responder No ou No estou interessado; Regra 6 Seja sempre sincero, buscando manter um bom relacionamento e a satisfao das necessidades dos seus clientes; Regra 7 Ao fazer a aproximao, mostre ao cliente as desvantagens e que ele ter se no comprar o produto que voc estiver oferecendo. Ele dever sentir-se insatisfeito com sua situao atual e passar a ver voc como um solucionador de problemas; Regra 8 Desperte o interesse relatando uma histria, dando um exemplo de algum famoso que utiliza o produto; Regra 9 Torne-se realmente interessado nas pessoas.
CARACTERSTICAS DO CONSUMIDOR

Tradicional Valoriza o conforto, praticidade, durabilidade e preo justo. Indiferente moda, motivado por necessidade, orientado pela famlia. Fashion Valoriza moda, estilos. Jovem, diferenciado, informado. Absorve novidades. Vanguarda Valoriza estilos, novidades. Gosta de chamar a ateno, no previsvel, rebelde e informado.
Os seis estilos mais comuns de clientes so:

Negativo. Procura argumentar criticamente, pergunta sobre riscos e falhas, levanta situaes adversas de outras vendas, procura defeitos e quer a garantia de uma boa compra.Pode dar a impresso de que no quer comprar; Objetivo. Pergunta de forma clara e direta sobre o produto de seu interesse, quando argumenta est livre de idias preconcebidas. Tem um ar natural e tranqilo. Argumenta sobre fatos e dados. Pode passar a impresso de que no est interessado na compra; Natural. Torna visvel suas emoes e sentimentos no ato da negociao. Provavelmente o vendedor perceber se o cliente est gostando ou no do que v ou ouve observando suas expresses faciais, seu tom de voz, seus argumentos, suas hesitaes ou gestos afirmativos. Seu comportamento e postura so transparentes; Otimista. Seu comportamento de curiosidade e suas perguntas tm carter especulativo. capaz de ser lgico e prtico e, ainda, falar sobre seus sonhos e esperanas. Sua postura de interesse; Espontneo. Procura inovaes no que se refere a produtos e servios. Tem linguagem e comportamento flexvel e provocativo. bem humorado e perspicaz em suas falas. Este cliente expe suas idias e apresenta alternativas variadas como condies de compra; Auto Controle. Faz as perguntas certas, expe suas necessidades, ouve e pergunta de forma direta o produto ou servio. Quando faz objees claro e exige respostas s suas questes. Passa a impresso de que sabe o que quer .
Dicas para Influenciar e Conquistar Clientes
Demonstre Segurana. Dessa forma voc ser admirado. Clientes se sentiro seguros se voc tiver domnio daquilo que faz. A falta de segurana e a transmisso de duvida ao cliente so os principais motivos de perda de vendas.
Transmita Confiana. Aproxime-se decididamente do cliente. Voc transmite sua confiana no andar, ento deve cuidar da maneira e postura como anda. Para mostrar competncia, voc no tem como saber tudo, mas precisa saber onde buscar as respostas certas.
Aja com Entusiasmo. Empregue entusiasmo no que vai falar. Seja firme e receptivo aos desejos dele, assim voc transmite convico. Mantenha Contato Visual. Olhe nos olhos e preste ateno nas reaes do cliente. A fisionomia do cliente demonstra vrios sinais, observe com ateno que voc perceber as atitudes do cliente. No se intimide com pouca receptividade. Mantenha sua postura profissional. Lembre-se de que voc est ali para oferecer bons negcios.
Dicas para Influenciar e Conquistar Clientes

Desligue-se do Mundo e Concentre-se no Cliente. Lembre-se: Neste momento, est a pessoa mais importante do mundo para voc. Com treino e concentrao, voc ver como seus resultados melhoram imediatamente. Deixe o Cliente Vontade. Seja gentil. Agradea pela ateno que voc est recebendo, diga: Obrigado por me ouvir. O gesto de agradecer comea por preencher a maior de todas as necessidades humanas, a de sentir-se importante. Faa com que o Cliente fale. Comece seu dilogo fazendo uma pergunta. Estimule o cliente a falar, mas no interrompa. Espere sempre o cliente terminar totalmente sua fala. Caso sinta duvidas, pea para que ele lhe explique novamente. Essa atitude demonstra que voc est disposto a ajudar. Diga o que Pode Fazer. mais comum falarmos o que no podemos fazer, do que falarmos o que podemos fazer. O cliente no quer saber o que no possvel fazer., ele quer uma alternativa, uma soluo. Quando estiver acertando detalhes na negociao, no diga: no posso fazer em trs pagamentos. Diga: O que podemos fazer em dois pagamentos. Habitue-se a usar essas praticas e experimentar os benefcios de uma comunicao mais influente e persuasiva. As pessoas iro aprovar imediatamente sua atitude.
O novo profissional de vendas: Como se transformar em um Vendedor Consultor
A empresa moderna e inteligente deve ouvir mais o cliente, tentando solucionar seus anseios e problemas atravs da compreenso do que se passa ao seu redor. esta compreenso que vai ajudar o profissional de vendas nos mais diversos aspectos. A nova ordem em Vendas e Marketing pode ser definida basicamente pelos seguintes fatores: Clientes mais exigentes, constante aprendizado, concorrncia mais acirrada, negociao e atendimento ao cliente. Todas essas tendncias obrigam o vendedor a mudar de atitude e buscar a profissionalizao. Para obter sucesso, o vendedor ir precisar: A) Ser fonte de novas idias; B) Fazer as perguntas certas. Voc tem que ouvir os clientes, e ento agir com base no que disseram;
O novo profissional de vendas: Como se transformar em um Vendedor Consultor

C) Demonstrar que voc tem o conhecimento do produto e do negcio; D) Antecipar as necessidades do cliente; E) Ser acessvel; F) Manter os olhos abertos para novas tendncias; G) Demonstrar aprendizado constante. Torne-se sofisticado e competente; H) Especializar-se; I) Nunca decidir o que um cliente quer. Os clientes querem conselhos e no concluses; J) Se voc no puder ajudar o cliente, seja honesto. Clientes querem solues boas e confiveis. A prova do profissionalismo dizer no.
No venda um acessrio da moda aos clientes, ajude-os a comprar um.
TCNICAS
Com o avano do mercado, das exigncias e principalmente do cliente, precisamos desenvolver tcnicas de vendas para ter uma melhor atuao
O que so tcnicas de vendas? So ferramentas no processo de vendas que facilitam sua percepo ao produto
Percepo = conhecimento do produto
Passos para um atendimento eficaz

Preparao Posicionamento Recepo do cliente Sondagem Apresentao do vendedor Demonstrao do produto Contorno de objeo
Passos para um atendimento eficaz

Vendas de adicionais Vendas de acessrios Fechamento da venda Cadastro do cliente Despedida do vendedor
PREPARAO
A primeira coisa a fazer, se organizar e fazer um planejamento para o seu dia de trabalho. realizada de segunda a sexta durante meia hora antes de iniciar o processo de venda. Consiste como o nome j diz em preparar-se para vender, como:
Anlise de estoque Checagem de reservas Metas do dia Leitura da extranet
PREPARAO - exemplo

CRONOGRAMA para preparao diria: SEGUNDA: fazer o planejamento semanal com

acompanhamento das mentas individuais e da loja
TERA: Ligar para clientes de reservas e/ou

fidelizados
QUARTA: Pesquisa sobre tendncias de moda QUINTA: Limpeza e organizao da seo SEXTA: Pesquisa na extranet e estudo do sample
APRESENTAO PESSOAL
Devemos sempre estar:
Bem vestidos e apresentveis (higiene pessoal) Devidamente uniformizados Bem barbeados ou maquiados Cabelos penteados Roupas e calados limpos Celulares e bips desligados
POSICIONAMENTO
Fique na entrada da loja ou qsq atento e concentrado mas sem passar a impresso para o cliente que voc est o aguardando (para deix-lo a vontade), para isso basta utilizar uma flanela. Flanelando: Estou ocupado e no estou nem te notando.
No fique debruado, de braos cruzados ou com as mo no bolso ou para trs
Mantenha-se em movimento, porm atento a entrada do cliente
RECEPO

Deixe o cliente passar livremente Cumprimente com bom dia, boa tarde, boa noite Seja bem vindo.... D o sorriso mais lindo do mundo Seja gil:Nunca deixe um cliente sem sua devida ateno, no deixe o cliente ter uma primeira impresso negativa Demonstre iniciativa: Nossos produtos so para
serem tocados, provados, com isso no podemos deixar os nossos cliente com as mo ocupadas, sejam gentis e peam para guardar suas sacolas
RECEPO
Tratamento exclusivo: Trate seu cliente sempre pelo nome, pesquisas mostram que o som que as pessoas mais gostam de ouvir, o seu prprio nome. Sempre se apresente.
SONDAGEM
Descubra o motivo pelo qual o cliente entrou no nosso PDV Descubra, para que ele est olhando 3 Situaes : S olhando, dando um voltinha Um presente Para mim mesmo Obtenha o mximo de informaes possveis Uma boa sondagem minimiza a chance de erro e consequentemente aumenta a chance de venda
DEMONSTRAO

Se apresente, primeiramente dizendo o seu nome
Identifique o produto adequado

Valorize o produto, baseado nas informaes do ChilliBox. Guarde sempre uma carta na manga Incentive o cliente a experimentar Use o espelho digital
CONTORNO DE OBJEES
60% dos vendedores no conseguem descobrir o verdadeiro motivo do cliente no ter adquirido o produto Faa com que o cliente comente sobre o produto Sugestes de perguntas (sempre abertas): Como se sente? O que voc achou? Use o espelho digital para tirar dvidas
VENDA DE ADICIONAIS
Nem sempre o produto adicional, deve ser mais barato do que o item principal Demonstre sempre o relgio(loja) Aps o cliente ter escolhido o item principal, tire-o do seu campo de viso e oferea a segunda pea.Seja culos ou relgio. O cliente que diz a hora que o vendedor deve parar de oferecer adicionais. ( o cliente que para a venda e no o vendedor!!!)
VENDA DE ADICIONAIS
Agregue valor ao culos vendido oferecendo acessrios adicionais. Como oferecer acessrios: SPSC Fale das vantagens de cada produto, seja objetivo e claro Contorne objeo
VENDA DE ADICIONAIS (para acompanhante)
Todos os acompanhantes devem receber uma sugesto de compra de culos e relgio. Oferea para eles tambm! Neste momento o trabalho de equipe fundamental, o ltimo da ponta ajuda a fazer a venda para o acompanhante. E a loja tem a ganhar!!! Faa do acompanhante na venda um aliado... Principalmente se for casal. Obs: Ao atender um casal se voc for mulher pergunte sempre a namorada o que achou mesmo que ele esteja comprando o culos e vice versa.
FECHAMENTO EXPRIMENTAL
O fechamento experimental deve ser utilizado quando o cliente est em dvida em levar a primeira pea. Serve para induzir o cliente a compra. Exemplo: Ele no sabe se vai levar o culos a voc fala e um relgio? Ele responde: No s o culos mesmo!!!! Funciona!
FECHAMENTO ATIVO
-
Induzir de uma forma sutil o fechamento da venda, conduzindo o cliente ao caixa. Sempre leve para o caixa um outro item que ele tenha gostado mas que ele tenha se negado a adquirir no salo de vendas. No caixa a venda acaba se efetivando. Exemplo: Escolheu o culos e ficou em dvida do relgio, leva para o caixa e negocia l!!!
FECHAMENTO
Aps o fechamento e concretizado a venda, no continue a conversa sobre o produto, pois voc pode abrir espao para novas objees. Mude de assunto enquanto passa o carto.
FECHAMENTO DA VENDA
Faa a boleta, fale o valor total da compra e pergunte como o cliente deseja pagar: Se em dinheiro, em dinheiro, em dinheiro ou no dbito!!! Entregue a garantia, informando que o documento do produto (relgio ou culos). Pea que o cliente leia posteriormente e que guarde com cuidado. No explique a garantia!!! No mximo fale dos 90 dias de garantia para defeito de fabricao, os demais itens da garantia devem ser cartas na manga utilizados como argumento de venda em ltimo caso. Obs: se for falar da adaptao de 15 dias fale: Voc tem 15 dias para se APAIXONAR pelo seu Chilli Beans Cadastre o cliente e associe a compra ao seu CPF.
DESPEDIDA DO CLIENTE
Entregue a sacola pelo lado de fora do balco ou em loja acompanhe o cliente at a porta. Se despea do cliente, e fale dos lanamentos semanais. Incentivando ele a voltar ao PDV.
DICAS IMPORTANTES
S use a perodo de paixo de 15 dias em caso de duvida. No incentive o cliente a trocar No caso de troca, surpreenda o cliente, prestando-lhe um atendimento pessoal e cortez. Demonstre que voc tem interesse em satisfazelo. A troca o momento da fidelizao Demonstre sempre o espelho digital, finalizando a operao Demonstre o fotmetro no maior numero de atendimentos possveis.
VENDA - SABER VENDER A SI MESMO:

Olhar OLHO no OLHO Saber OUVIR para COMPREENDER Saber ELOGIAR Pronunciar o NOME da pessoa que est atendendo Se vender ANTES de vender o produto Passar CONFIANA
ABORDAR CERTO A PESSOA CERTA:

necessrio 07 SIM para derrubar um NO ! . Por isso no se deve comear uma venda com; POIS NO ? A melhor abordagem dizer: BOM DIA, BOA TARDE ou BOA NOITE! SEJA BEM VINDO E SORRIR COM ENTUSIASMO . Ter SENSO DE HUMOR
ELIMINAR GANCHOS NEGATIVOS DO SUBCONSCIENTE DO CLIENTE:

Saber o MOTIVO de ter perdido uma venda para NUNCA MAIS cometer o mesmo erro . Nunca trate o cliente como se ele precisasse de voc ou de sua empresa . Use o MAIS AINDA, EX: COM ESTE PRODUTO, VOC FICOU AINDA MAIS BONITA(O) ...
FAZER O PS-VENDA AFETIVO:
Ligar para CHECAR a venda pois a PSVENDA a pr-venda e tem peso 10 e a pr-venda tem peso 2
VENDER DENTRO DA CULTURA DO CLIENTE:

Quando voc acredita no que diz , voc vende com mais segurana . Estudar o cliente e ter a SENSIBILIDADE para oferecer o produto CERTO para a pessoa CERTA
USAR A VOZ A SEU FAVOR:

O TOM da voz muito importante, voz no beleza e sim personalidade. . Tanto quanto a aparncia, a maneira de falar um dos fatores mais representativos da credibilidade no ambiente de trabalho.
CONHECER SEU COEFICIENTE DE FECHAMENTO:

De cada 04 visitas/ abordagens, gera uma venda, QUEM VENDE TEM QUE GOSTAR DO NO para gerar mais entusiasmo , cada abordagem gera um novo contato, d um passo alm do medo e VENDA PARA O CLIENTE MAIS DIFCIL.
TIPOS DE VENDEDOR:
1.) GRVIDO: S vive esperando
2.) CALDEIRA: Espera presso

3.) ABELHA: Vive voando 4.) JACQUE: J que eu no fui bem sucedido, fui ser vendedor
DE OLHO NAS DICAS!!

Fortalecer o que mais FORTE em voc Nunca DESANIME por conta de um NO No diga: PROVAR, CUSTA, MAS, MAIS CARO, A SRa. NO ENTENDEU, O CONCORRENTE NO EST COM NADA Diga: VESTIR, VALE, E, TEM MAIS VANTAGENS, VOC COMPREENDEU UM LADO..., NOSSO PRODUTO TEM 3 BENEFCIOS EXTRAS
DE OLHO NAS DICAS!!

A melhor tcnica de venda aquela que PARECE COM VOC Faa perguntas inteligentes e estratgicas preparando a mente do cliente para dizer SIM, mas para isso preciso fechar as torneiras do NO VENDA BENEFCIOS E NO PRODUTOS As palavras mais vendedoras do mundo so: nome, como, aumentar, mais, comprovado, merece, agregado, posso, fcil, grtis, economizar, novo, amar, dinheiro, sade, resultados, voc, segurana, descoberta e garantia.
DE OLHO NAS DICAS !!

Essas palavras comprovadas so grtis para voc usar. E voc estar se comunicando com palavras que as pessoas amam ouvir. E quando o fizer, voc far uma descoberta importante. Estar ganhando mais dinheiro, economizando mais tempo e at melhorando sua sade. Elas garantiro seus novos resultados, fazendo com que seja fcil comprar com voc!
DE OLHO NAS DICAS!!
* Transforme caractersticas em VANTAGENS e vantagens em BENEFCIOS. * Crie ALTO IMPACTO na CURIOSIDADE. * Observe todas as palavras do cliente na hora da SONDAGEM.
PRODUTO
Passos para sucesso nas vendas de
culos
MATERIAIS DE CULOS: Armao
Metal:
Ao inoxidvel Alpaca ou monel Alumnio
Special: Pop:
Acetato nobre em chapa
Policarbonato Injetado Nylon injetado TR90 injetado Grilamide injetado Propionato injetado Poliuratano injetado
MATERIAIS DE CULOS:
POLICARBONATO (termoplstico, ou seja, um plstico que amolece ao ser aquecido e endurece quando resfriado, permitindo curvas ou outros formatos, sem nenhuma emenda) a curvatura da armao completamente firme e por isso no to fcil de ser deformada. Ele relativamente mais brilhante e na maioria das vezes utilizado em modelos esporte e em culos de segurana. Porm, alguns fatores de mau uso podem causar a quebra da armao. O ACETATO um tipo de material mais leve e a armao est mais sujeita a ser deformada. por essa razo que as hastes dos culos de acetato possuem uma agulha de metal no meio para poder suportar o contorno do modelo. Por exemplo, se conseguimos visualizar a agulha de metal dentro das hastes dos culos, o material ser acetato. Outra caracterstica desse material que ele por si mesmo possui uma aparncia brilhante depois de ser injetado, no precisando ser polido antes de receber a colorao.
MATERIAIS DE CULOS:
TR90 um tipo de resina. Algumas pessoas o chamam de plstico de titnio e foi um material primeiramente usado para a tcnica espacial. Ele muito brilhante e altamente resistente ao impacto. Alm disso, um material leve com tima adaptabilidade/elasticidade. Tanta que no ser quebrado facilmente, uma vez que e a sua forma bastante firme tambm. Porm, ele um material caro e serve, geralmente, para culos voltados prtica de esportes. Em contrapartida, a moda raramente usa esse tipo de armao porque muito difcil aplicar cores diferentes nesse material.
MATERIAIS DE CULOS: Lentes
Acrlico: Material que possui grande variedade de cores e mltipla condio de revestimento, a exemplo das lentes espelhadas. CR39: Material malevel, no indicado para modelos com parafuso. Utilizado em armaes de metal ou hand made com perfis fechados Nylon: Material bastante flexvel, por isso utilizado na produo de modelos tipo mscara e hand made.
Policarbonato: Material resistente a impacto. Indicado para armaes com parafuso, mscaras menores e esportivos.
Polarizada: Filtro utilizado entre as camadas das lentes. Indicado para modelos utilitrios (caa, pesca e tiro), pois eliminam os reflexos. Aplicamos em armaes de metal ou chapa de acetato.
PROTEO UV400
Todos as lentes dos culos da Chilli Beans tem proteo contra os raios UVA e UVB (que so os que chegam at as pessoas, os demais como o UVC ficam retidos nas camadas superiores atmosfera terrestre) e so testados e aprovados pelo IBC (Instituto Brasileiro de Certificao) que um rgo acreditado pelo INMETRO. O fotmetro um aparelho que simula a emisso de raios UV400 e servem para que possamos comprovar aos nossos clientes a proteo das nossas lentes (use-o a maior quantidade de vezes possveis). O teste dever ser executado para que o cliente
tenha conscincia de que est comprando um produto de qualidade, atendendo s exigncias normativas do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia) e aos padres de exigncia Chilli Beans.
PROTEO UV400
PROTEO UV400

A radiao solar produz efeitos benficos e efeitos danosos pele. A sua ao est diretamente relacionada a quantidade radiao ou seja ao tempo de exposio. Os efeitos benficos so principalmente a formao da vitamina D3, que fixa o clcio nos ossos, combatendo o raquitismo e a osteoporose. Quanto aos efeitos danosos, a pele humana pode sofrer severas agresses quando exposta ao sol, principalmente pela radiao ultravioleta que compe o espectro solar. A radiao solar composta pelo infravermelho, espectro visvel e ultravioleta. Esta ltima faixa constituda de 3 faixas de comprimento de onda: UVC, UVB e UVA, sendo que a faixa de radiao ultravioleta que se propaga no ar tem comprimento de onda entre 200 e 400nm. O espectro visvel vai de 400 a 800nm, na seguinte seqncia: violeta, azul, verde, amarelo, laranja e vermelho. Aps a faixa do visvel comea o infravermelho (IV) responsvel pelo aquecimento terrestre.
PROTEO UV400

A radiao UV do sol em grande parte absorvida, antes de atingir a superfcie da terra, pela atmosfera e inclusive pela Camada de Oznio presente na estratosfera. A UVC tem duas faixas de comprimento de onda: uma que se propaga no vcuo, de 10 a 200nm, e a outra, de 200 a 290nm. Essas radiaes so absorvidas, no atingindo a superfcie terrestre. A UVB, situada entre 290 e 320nm prejudicial a quase todas as formas de vida e a maior responsvel pelas leses na pele. Produz reaes agudas como o eritema solar (vermelhido) at a queimadura solar, pigmentao da pele e imunossupresso do sistema imunolgico (ou seja, diminuio da resistncia e portanto da defesa contra infeces locais e sistmicas. O indivduo fica mais sensvel infeces por agentes bacterianos virais e outros). As leses crnicas tm aspectos clnicos muito variados, traduzidos pelo fotoenvelhecimento e, principalmente, pela ocorrncia de canceres cutneos.
PROTEO UV400
O oznio estratosfrico (altas altitudes) uma barreira incidncia da radiao UVB. A sua destruio, por substncias como os CFCs, faz com que mais raios UVB atinjam a superfcie da terra e por decorrncia, h um aumento na incidncia de cncer de pele. Este tipo de doena, alm de funo de diferentes sensibilidades de pele, decorrncia de um processo acumulativo de exposio ao sol, durante toda a vida de uma pessoa. A exposio excessiva ao UVB aumenta a probabilidade da incidncia deste tipo de doena. A UVA inicia-se em 320nm indo at o visvel (400nm). composta por UVA2- de 320 - 340nm que mais eritematosa e o UVA1, menos eritematosa (o eritema o sinal de alerta para o dano causado pele). A radiao UVA de 800 a 1000 vezes menos ativa que o UVB na pele, porm penetra, pelas suas caractersticas fsicas, mais profundamente, provocando danos principalmente na derme. uma radiao tambm lesiva pois, alm dos seus efeitos prprios, potencializa (aumenta) a ao dos raios UVB.
PROTEO UV400

Ateno! Conseqncias dos raios UltraVioleta: UVA: raios prejudiciais ao cristalino; UVB: raios prejudiciais s crneas; UVC: raios no prejudiciais sade, j que os mesmos j so absorvidos na camada de oznio da Terra.
LINHA CULOS
POP (produo em grande escala por mquinas especializadas, processo industrial e em srie, materiais injetados) BRASIL (Identificado pelo verde e amarelo e produzidas 100% no Brasil) SPECIAL (a linha special produzida com materiais nobres, acabamento manual, processo artesanal e qualidade tica superior (permitem a troca de lentes originais por lentes de receiturio). Feitas por chapas de acetato, metais nobres como o ao inoxidvel e o alumnio ou ainda de materiais injetados, contam sempre com acabamento manuais. KIDS
GRUPOS DE CULOS
METAL ESPORTE
CLSSICOS
SUBGRUPOS DE CULOS
BSICOS E TRENDS:
CLSSICO TREND CLSSICO BSICO ESPORTE BSICO ESPORTE TREND METAL BSICO METAL TREND KIDS
PARTES DO CULOS

Armao: hastes e armao frontal Lentes: podem ser duplas ou inteirias (mscaras) Ponte: Liga os dois olhos da parte frontal da armao da armao Plaquetas: Apoio nasal Ponteiras: Acabamento final das hastes Dobradias: Liga as hastes a armao e do movimento no abre e fecha das hastes. Podem ser com ou sem molas Charneira: Local onde se coloca o parafuso entre a haste e a armao
PARTES DO CULOS
REFERNCIA DO CULOS:

As referncias dos culos Chilli Beans so montadas da seguinte maneira: (1) OC: abreviatura de culos; (2) CL, ES, MT ou KD: abreviatura do estilo clssico, esporte, metal ou kids, respectivamente; (3) Nmero * Exemplo de referncias: OC.ES.0028 culos esporte nmero 0028 OC.MT.0108 culos metal nmero 0108 OC.CL.0021 culos clssico nmero 0021 OC.KD.0015 culos kids nmero 0015
PREO
O preo dos culos Chilli Beans segue uma tabela simples de preos cada cor corresponde a um determinado preo. Cada culos tem uma etiqueta de preo colada na lente. Variam na linha convencional de R$75,00 a R$105,00 e na linha special de R$155,00 a R$185,00. culos kids R$40,00.
CORES DAS LENTES
FORMATO DO ROSTO
Fornecemos a seguir, informaes para orientar a venda conforme os diferentes formatos de rosto:
Rosto OVAL: o nico em que qualquer armao cai bem. Principalmente os modelos mais estreitos, que evitam que o rosto parea prolongado. Uma boa indicao os culos tipo mscara;
Rosto QUADRADO: Suavize os traos angulosos do rosto com armaes grandes, de formas ovaladas, formas ascendentes ou retangulares, que alargam o rosto. Os arredondados passam a impresso de que o maxilar ainda mais anguloso. As armaes grossas em qualquer material ou cor com estilo retr, moderno ou clean so boas indicaes. Evitar armaes quadradas;
Rosto TRIANGULAR: culos de cantos arredondados ajudam a realar a fisionomia. Indique os mais estreitos, que ajudam a equilibrar, diminuindo a impresso de um rosto alongado;
Rosto REDONDO: Armaes mais fechadas. Opte por curvas acentuadas na parte inferior dos aros que afunilam o rosto. E, para quem tem as maas proeminentes, o melhor so os modelos menores, que no marcam as bochechas. As mais favorveis so de forma ovalada, ligeiramente alargada ou retangulares. Evite formas redondas e pequenas.
COR DA PELE E DOS CABELOS
Cabelo castanho escuro e pele clara: as armaes entre o rosa e o mel so as mais adequadas. As vermelhas e de tons intensos com cores frias e prata so boas opes. Evite as acinzentadas e pretas. Cabelo castanho escuro com pele morena: suportam todas as cores. As ideais so armaes corais, turquesa ou mescladas de cores claras. Cabelo ruivo e castanho claro com pele dourada ou rosada: Indicadas s armaes transparentes, prata, tons frios ou um pouco descoloridos (efeito desbotado pelo sol). Cabelo loiro com pele dourada: uma boa pedida para armaes mescladas de cores escuras ou claras, tons de jade e salmo. Orientais: combinam com quase todas as armaes, apenas devem evitar as amareladas.
COR DOS OLHOS

Olhos azuis: evite cores frias, como violeta e cinza. Utilize tons verdes, rosa e salmo. As armaes podem ser em ao. Olhos pretos: para no enfraquecer o olhar, evite o cinza. Utilize tons rosa e azul. Olhos verdes: cores terra e suaves. O que mais combina so os tons castanhos com reflexos dourados, acobreados, castanho-esverdeados e rosados. Olhos castanhos: essa cor de olhos consegue destaque naturalmente, mas d para destac-los sem agressividade, utilizando cores marrons e castanhas, com reflexos dourados.
ARGUMENTOS DE VENDA:
Alm do que j foi falado como formato de rosto, cor de lente, cor de pele, de cabelo, etc (Exemplo: Olha como a cor desse modelo combinou com o tom do seu cabelo e pele, ficou leve, delicado e harmnico) outro argumentos quando utilizados durante a venda de um Chilli Beans com certeza trazem timos resultados. So eles: Sempre comparar o culos com o rosto da pessoa: Esse Chilli Beans acompanhou bem o formato do seu rosto, ficou bem simtrico, harmnico. Fechou nas laterais, acompanhou o formato da sua sobrancelha, desceu para a maa do seu rosto certinho, est um dedo acima da aba do seu nariz isto se chama simetria tica o que quer dizer que ficou perfeito. Provar para o cliente o porque ficou bom fundamental. Passa confiana e credibilidade.
Sempre deixar claro o tanto que o olhar importante e por isso o tanto que a escolha correta do culos fundamental. A escolha do culos fundamental porque ele cobre o que temos de mais importante que o olhar por isso temos que escolher um modelo que deixe uma expresso bonita, como esse... Seguindo o argumento anterior temos: O bom desse modelo que ele levanta a expresso, deixa uma expresso bonita, alegre. Se tivesse 50 culos no cho pegaria esse e esse seria o SEU culos com certeza porque ele falou bem da sua identidade e um culos super clean, super tendncia, um CHILLI BEANS E FALA BEM DE VOC.
Sempre colocar o culos e relgio como acessrio: O bom desse Chilli Beans que voc pode colocar com uma blusinha bsica e uma cala jeans que voc vai estar bem vestido. Existe uma grande diferena entre o culos grande e o culos ficou grande se ele grande a proposta do culos, o culos pode ser grande, s no pode sobrar na lateral do rosto, diferente de estar grande. Se tivesse grande para o seu rosto estaria caindo, concorda? Portanto esse culos no est grande para voc, ele tem esta proposta! O culos colorido contrasta com o tom da pele evidencia a tom da sua pele, fazendo destacar o que voc tem de melhor.

A palavra tendncia, exclusividade muito bem vista pelos clientes. Tanto de modelo quanto de cor... A quantidade de elogios que voc ir receber quando voc usar este modelo A proposta desse Chilli Beans ... O bom da Chilli Beans que a coleo semanal. Por isso a gente recebe poucos modelos de cada pea e por isso trabalhamos com exclusividade. Mostrar o tanto que aquele modelo verstil: D para usar tanto em locais fechados, como com muito sol, tanto numa ocasio mais formal, quanto informal, como uma cala jeans e chinelinho ou um terno). Cuidado apenas para no eliminar a possibilidade da 2 pea. EXISTEM MAIS UM MILHO DE ARGUMENTOS DE VENDA BASTA USAR A CRIATIVIDADE! TE ASEGURO QUE SE VOC USAR ESSES SUA VENDA J EST 90% ENCAMINHADA...
ESPELHO DIGITAL
Implantado em julho de 2002, o Espelho Digital conta com tecnologia brasileira desenvolvida especialmente para a Chilli Beans. Cmeras adaptadas em telas planas com sistema touch screen, filmam o cliente e congelam a imagem. Dessa forma, o cliente tem a possibilidade de comparar, em at quatro ngulos diferentes, o produto que est provando. E depois ainda pode enviar as imagens para o endereo eletrnico desejado. fundamental que este seja usado em todas as vendas.
PERGUNTAS FREQUENTES FEITAS POR CLIENTES

Essas lentes so boas mesmo? Com essa pergunta o cliente quer saber se ele/a no corre o risco de ter os olhos danificados pelo uso prolongado do culos. Os culos de sol Chilli Beans tm 100% de proteo contra os raios UVA e UVB que so os raios ultra-violeta emitidos pela luz solar. Utilize o fotmetro para garantir ao cliente que os culos Chilli Beans possuem a proteo adequada. Utilize o fotmetro para fortalecer seus argumentos quanto qualidade do produto. Quanto mais escura a lente mais ela protege? No. O que determina a proteo que as lentes oferecem aos olhos o filtro de raios ultra-violeta. possvel ter lentes transparentes (flash), amarelas e laranjas com 100% de proteo mesmo essas lentes no sendo indicadas para o uso durante o dia. Algumas pessoas so mais sensveis claridade e preferem lentes mais escuras, como as pretas e marrons, pois elas bloqueiam melhor a claridade. Para outras pessoas, as lentes fume, azul, caramelo, verde ou cereja quebram a claridade o suficiente para deixar os olhos confortveis quando expostos ao sol.

De onde vem esses culos/relgios? No tenha receio em informar ao cliente que os culos/relgios Chilli Beans so feitos na China. Porm, enfatize o fato de que existem produtos bons e ruins na China, e que a Chilli Beans se preocupa em trabalhar com produtos de boa qualidade. A Chilli Beans tem fornecedores fixos na China e os culos so importados para o Brasil. Portanto, a marca Chilli Beans brasileira (paulista), mas os culos/relgios Chilli Beans so importados. Esses culos so iguais aos que vejo em feiras? Existem pessoas que comparam os culos Chilli Beans a culos de feira. Esse tipo de comentrio pode ser respondido utilizando argumentos do tipo: Eu tenho como provar para voc que nossas lentes tm proteo utilizando o fotmetro; A Chilli Beans d 3 meses de garantia; Alm disso, no podemos comparar o ambiente e a infra-estrutura de um shopping com o de uma feira. Outro bom argumento pode ser dado pelo fato da Chilli Beans estar presente nos editoriais de moda de revistas, como Cludia, Trip, Nova, Marie Claire, Boa Forma, Veja, entre muitas outras. Lembre-se, a Chilli Beans uma marca de referncia de moda. Procure divulgar tambm o site da marca para que o cliente conhea cada vez melhor e confie no produto que estamos lhe oferecendo.

O que a garantia cobre? Dizer que a garantia de trs meses oferecida pela Chilli Beans cobre defeito de fabricao uma informao um pouco vaga para a maioria dos clientes. Procure explicar que se o culos vier a apresentar algum problema que no seja devido a mau-uso do culos, a garantia cobrir o problema. * mau-uso do culos: sentar em cima, deixar cair, o filho pequeno quebrar o culos, o cachorro mastigar o culos, passar lcool ou outro produto no adequado nas lentes ou armao, deixar o culos exposto ao calor no painel do carro, etc. * defeito de fabricao: o culos descascar, as lentes trincarem ou quebrarem no parafuso, a haste quebrar, a armao de acetato quebrar, etc. Se quebrar o culos posso pedir uma pea? O pedido pode ser feito, mas no podemos garantir a substituio da pea quebrada. Explique ao cliente que a Chilli Beans trabalha com colees semanais e que muitas vezes um determinado modelo se esgota rapidamente, dificultando ou impossibilitando a reposio da pea. Porm, se o culos estiver na garantia e no for constatado que o problema foi ocasionado por mau-uso, o gerente deve ser consultado para autorizar a troca do culos.
Posso colocar lentes de grau nessa armao? A colocao de lentes de grau em uma armao depende de alguns fatores. Por exemplo, se o grau da pessoa for alto, o culos no pode ter curvatura acentuada. Se o modelo for grande ou tiver a lente inteira no existe o bloco de tamanho necessrio para fazer as lentes de grau. Muitas vezes no possvel determinar se a armao vai sofrer algum dano no processo de colocao de grau ou mesmo se o culos vai manter a mesma esttica aps feita a modificao. Por esses e por outros motivos a Chilli Beans considera que suas armaes no so prprias para adaptar lentes com grau. Para estes casos indicamos a linha Special que possui qualidade ptica. Tem culos com lente polarizada? Vez ou outra aparece um cliente com esse questionamento. As lentes polarizadas tm a funo de filtrar a luminosidade que reflete de superfcies horizontais como, por exemplo, a luz do sol refletindo na areia ou no cap de um carro. Estas lentes esto presentes em alguns modelos da linha Special. Esses culos so todos femininos? No raro escutar essa pergunta no ponto-de-venda. A Chilli Beans considera a maioria de seus modelos unissex, apesar de alguns culos serem exclusivamente femininos, seja pelo modelo, seja pela cor. Os culos esportivos certamente podem ser usados por homens ou mulheres. O mais importante realmente o cliente se sentir bem com o culos.
Passos para sucesso na
DISPLAYAGEM
CERTO X ERRADO
- Uma displayagem correta que respeite a padronizao e considere o pblico alvo de seu PDV a melhor ferramenta para promover suas vendas.
- Cuide da apresentao de seu PDV, uma loja bem organizada facilita o atendimento e garante a satisfao do cliente.
DISPLAYAGEM
Cada display deve falar a mesma linguagem, portanto o cliente que gostar de um culos do display tem que tender a gostar dos demais ali localizados. Loja: 5 modelos do menor e 6 do maior ou 3, 4, 4 de cada modelo. Quiosque: 3,3,3 de cada modelo. Sempre do menor para o maior e do mais claro para o mais escuro (cor de lentes e no de armao).
Displayagem
Cada display deve ter um linha de culos, metal ou clssico ou esporte, usando as linhas bsicas e trend, sempre colocados de uma maneira harmoniosa. Erro: Misturar no mesmo display duas linhas.
Displayagem incorreta QUIOSQUE

Total falta de sintonia entre as duas fileiras
Displayagem correta QUIOSQUE

Sintonia entre as duas fileiras de metais

mistura de estilos, confundindo o cliente

As duas fileiras falando a mesma lngua.

Esporte com Clssicos trend, total falta de padro

Harmonia entre as duas fileiras.

Kids na primeira fileira

kids, na ultima fileira do qsq, prximo ao caixa
Displayagem incorreta LOJA

Falta de sintonia na entrada da loja
Displayagem correta LOJA

Fileira de metal em sintonia

As duas primeiras fileiras na entrada da loja no falando a mesma lngua

Duas primeiras em sintonia

Display confuso

Display correto, seguindo o padro estabelecido

Posio dos displays incorretos, atrapalhando a circulao e a visualizao dos relgios

Posio correta, com alinhamento que facilita a circulao e visualizao
ACESSRIOS
APRESENTAO
SPRAY PRESILHA
SICUREZZA
CAPA OU ESTOJO
DIFERENCIAIS
Poucos fazem as contas, de quanto representa a venda de acessrios no seu faturamento ao trmino do ms Uma simples capa a mais vendida por dia, representa R$ 351,00 a mais no seu faturamento
PASSOS PARA O SUCESSO

Os acessrios aumentam em pelo menos 70% a vida til do culos. Claro que cada vendedor tem o seu estilo e forma de vender os acessrios. Porm na maioria dos atendimentos bem sucedidos detectamos as seguintes caractersticas:
DEMONSTRAO
Devemos sempre fazer a apresentao dos acessrios na seguinte ordem SPSC (Spray-Presilha-Sicurezza-Estojo). Os mais importantes na ponta e os dois mais difceis de convencer no meio dando a impresso que tudo fundamental. Isso far com que nossos clientes mantenham a ateno durante toda a apresentao. O kit j deve ficar montado para que os clientes vejam que um grupo de acessrios e para evitar o desejo pelas peas individualmente.
DEMONSTRAO
A emoo ao vender o kit deve ser ainda maior que ao vender o culos, isto porque: Vender o que o cliente quer comprar fcil, mas vender aquilo que ele no estava preparado para comprar demonstra habilidade em venda. O cliente deve entender que se ele usar o kit o culos dele vai ter uma vida til sensivelmente maior.
DEMONSTRAO
Antes de disparar milhes de argumentos sobre os acessrios devemos dizer para o cliente do que vamos falar: Vou te apresentar agora 4 acessrios FUNDAMENTAIS para aumentar a vida til do seu culos, so eles: SPRAY, PRESILHA, SICUREZZA E ESTOJO. So quatro acessrios opcionais (para que ele veja que voc est sugerindo porque se preocupa com ele) mas que realmente recomendamos porque com eles voc vai voltar a Chilli Beans no porque seu culos quebrou mas porque voc quer ter um novo modelo.
DEMONSTRAO
O Spray primeiro por se tratar de um dos itens mais importantes e mais indispensveis do kit Fundamental para conservao da lente. Passando todas as vantagens que aquele simples Spray oferece ao seu culos
ARGUMENTOS
O bom vendedor, deve conhecer o produto passando credibilidade ao cliente. Mostrando assim que o uso adequado do produto garante maior durabilidade.
SPRAY
Conseguimos dar inmeras qualidades, para um simples frasco de Spray
Depende da sua criatividade
SPRAY
SPRAY

Caractersticas: Isopropanol tensoativo no inico, Estabilizante, gua, Corante e Composio aromtica. O spray limpa-lentes Chilli Beans tem certificao ISO 9001/2002. Sua validade indeterminada e sua composio no inflamvel. O volume marcado no frasco exatamente o seu contedo. Modo de usar: Vaporizar o spray na flanela que acompanha os culos Chilli Beans e passar a flanela mida na superfcie a ser limpa com movimentos circulares. Vantagens: No contm amonaco, portanto no agride lentes com tratamento antireflexo e nem o aro das armaes. Tambm no contm lcool e sendo assim, no ataca as lentes em policarbonato com ou sem tratamento anti-reflexo. O spray limpa-lentes Chilli Beans anti-embaante, anti-esttico, desengordurante e no abrasivo. Benefcios: O produto pode ser usado para limpar e proteger telas de computadores, lentes oftlmicas, superfcies de vidro, cristal, acrlico e policarbonato com ou sem tratamento anti-reflexo, culos de sol, culos de natao sem o tratamento anti-fog, culos industrial, mscaras de solda, capacetes, lupas, vidro de relgio, espelhos em geral, plsticos, pra-brisa de automveis, lentes de mquina fotogrfica, etc... Atrativos: Voc concorda que suas lentes duraro muito mais com o uso do produto? Como o produto pode ser usado em diversas superfcies, sempre bom t-lo por perto devido ao tamanho reduzido.
PRESILHA DE PONTO FIXO
Aps ter finalizado a demonstrao do Spray, podemos partir para a presilha Utilizando das mesmas tcnicas anteriores Sempre criando vantagens e benefcios para o produto
Caractersticas: O produto produzido em "Plstico ABS", de alta resistncia que no deforma. Este o mesmo material usado na indstria automobilstica para confeco de pra-choques, espelhos retrovisores, etc. As molas da presilha so feitas em ao (no arame) e pintadas a p (pintura eletro-esttica). Na presilha, as "borrachas" internas que prendem os culos so feitas de "EPDM" auto-adesivas. As cores das presilhas foram desenvolvidas exclusivamente para a Chilli Beans. O produto pintado com tintas automotivas, que alm de serem resistentes ao calor e risco, tambm proporcionam brilho e beleza s peas. Vantagens: O plstico ABS garante uma maior resistncia contra impactos e possui uma maior durabilidade. O "EPDM" um material que suporta bem o calor (at 85 graus), tem tima resistncia a deformao pelo uso constante e repetitivo. A pintura eletro-esttica aplicada na mola no descasca, e a pintura aplicada na presilha , resistente ao calor e riscos. Benefcios: Como o plstico ABS mais resistente, logo a presilha vai durar mais. A espuma de EPDM que mais resistente, proporcionar mais segurana por mais tempo. Como a pintura na mola eletro-esttica, o quebra-sol permanecer protegido contra danos e a pintura em tinta automotiva garantindo brilho e beleza. Atrativos: Voc concorda que seu culos merece ter um lugar adequado e prtico no seu carro? Alm da durabilidade da presilha, as cores vo dar um toque de estilo e modernidade, voc concorda? Voc tambm poder utiliz-la para prender a grande maioria dos culos, no mesmo?

Cores exclusivas Pinturas automotivas Fcil fixao em qualquer local plano No caso de utiliz-la no carro, facilita o manuseio a qualquer momento. - Ela foi desenvolvida porque todos os dias chega algum com culos quebrado ou arranhado porque jogou no painel do banco do passageiro e acaba estragando.
SICUREZZA
O nosso mais recente acessrio, tem como objetivo facilitar a vida dos clientes Chilli Beans Precisamos acreditar mais no produto
SICUREZZA
SICUREZZA

Caractersticas: Feita em silicone, a sicurezza Chilli Beans possui dois formatos. O modelo Grip, que o mais fino e o modelo Sport, o mais grosso. Ambos apresentam diversas cores exclusivas para a Chilli Beans. Vantagens: O silicone flexvel e resistente. Alm de ser um material difcil de apresentar alergia. O silicone no vai beliscar os fios do pescoo. Como no recebe pintura, a sicurezza permanecer com a cor durante mais tempo. Benefcios: Pelo fato de ser mais flexvel e resistente, o culos estar muito mais seguro quando preso na sicurezza, garantindo maior vida til para o culos. Como no belisca os fios do pescoo, um acessrio extremamente confortvel para o uso dirio. As cores vivas proporcionam jovialidade e dinamismo para quem a utiliza. Atrativos: importante zelar pela durabilidade do culos, concorda? Alm de bonita e resistente, pode ser utilizada em qualquer modelo de culos. muito mais prtico e seguro utilizar a sicurezza, voc concorda?
SICUREZZA
Feita em silicone, proporcionando mais conforto pela elasticidade, durabilidade, alm de ser antialrgica Faz com que o culos fique seguro sicurezza = segurana
SICUREZZA
Evita eventuais danos ao culos, ao coloca-lo na cabea quando no estiver usando Um excelente produto para clientes que utilizam culos de grau
CAPA OU ESTOJO
Com certeza o acessrio mais vendido em todos os pontos. No por acaso, todos sentem-se mais a vontade para apresentar o produto uma vez que o conhece melhor
CAPA OU ESTOJO
Anti-impacto
Cores exclusivas
Protege o culos de eventuais presses Impermevel Trmica
CAPA OU ESTOJO
CAPA OU ESTOJO
Caractersticas: Corpo do Estojo: borracha sinttica (Etil Vinil Acetato - EVA). Revestimento interno: forro light, 100% polister preto. Revestimento externo: tecido lycra - 84% poliamida e 16% elastano (nas cores azul, rosa beb, prata e vermelho); Pode ser tambm de um material emborrachado (Azul, prata, preto, vinho, verde, pele de cobra, pele de tigre, e lils camuflado). E usado um filme (pelcula) p/ Colagem desse revestimento no corpo do estojo. O fecho de zper, e pode ser do tipo convencional ou do tipo trator(cinza grosso), e costurado no corpo do estojo. Vantagem: O material lycra e o material emborrachado podem ser lavados com sabo neutro. O corpo de EVA resistente contra quedas, pancadas e calor excessivo. O zper costurado no corpo do estojo durvel e resistente, alm de prtico. As cores favorecem a localizao e do um diferencial. Benefcio: Poder ser higienizada a qualquer momento (a capa lavvel, mas com gua e sabo neutro). Por ser resistente, ir proteger os culos no dia a dia contra impactos e riscos nas lentes, alm de possveis empenos provocados pelo calor. Atrativo: Nosso estojo tem design jovem, arrojado, com estilo, voc concorda? Temos opo de dois tamanhos, para atender os diversos modelos de culos, voc concorda? Os tecidos novos foram desenvolvidos em cores e texturas exclusivas Chilli Beans, proporcionando um toque especial e visual atrativo, voc concorda? fundamental aumentar a vida til do seu Chilli, voc concorda?
CAPA OU ESTOJO
No caso da capa infantil, o corpo feito inteiramente em corvino, nos formatos de estojo escolar (que possui um cordo para transporte) na cor azul e de bolsa, na cor rosa. As vantagens so a flexibilidade, resistncia contra impactos e facilidade para transporte. Sendo assim o ideal guardar o culos com segurana dentro do estojo onde a pea est protegida de impactos e arranhes, podendo ser usada tambm para guardar objetos em geral.
FINALIZAO DO KIT
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A finalizao do kit fundamental e vai definir se o cliente vai ou no lev-lo. Aps a apresentao do preo: O kit sairia por R$40,00 mas como voc est levando um Chilli Beans a gente d um desconto porque queremos que voc cuide bem dele e sai por apenas R$33,00... Que cor que vc prefere???? Esta pergunta decisiva! Neste momento o cliente para de pensar se ele quer ou no o kit e passa a pensar que cor de kit ele quer!!!!
CASE MULTIUSO
CASE MULTIUSO

Caractersticas: Corpo do Estojo: borracha sinttica (Etil Vinil Acetato - EVA). Revestimento interno e externo em lycra. Tampa interna em material sinttico e aveludado. Divisrias para trs culos. Possui zper que costurado no corpo do estojo. Vantagens: O material lycra pode ser lavado com sabo neutro. O corpo de EVA resistente contra quedas, pancadas e calor excessivo. O zper costurado no corpo do estojo durvel e resistente alm de prtico. uma alternativa muito boa para levar 3 peas de uma vez com economia de espao. Benefcios: Poder ser higienizada a qualquer momento (o case multiuso lavvel, mas com gua e sabo neutro, de preferncia sem uso de buchas, bombril ou escovas grossas - lavar em ltimo caso!) Por ser resistente, ir proteger os culos no dia a dia contra impactos e riscos nas lentes. Alem de possveis empenos provocados pelo calor. A divisria proporciona uma melhor acomodao, alm de ser removvel para utiliza-lo para outros fins. Atrativos: O case alm de til, possui diversas cores, dando um toque de estilo, voc concorda? muito interessante voc ter um lugar adequado para levar 3 culos de uma vez, concorda? Poder ser usado para diversos fins! um verdadeiro multiuso!
Concluso

Objetividade / Agilidade Segurana / Conhecimento Transparncia Persistncia Entusiasmo Resultado
Relgios
CULOS x RELGIOS
A grande maioria dos clientes quando entra no PDV, tem como objetivo conhecer os novos modelos de culos da semana Poucos conhecem os nossos relgios Nossa misso fazer com que isso mude
ABORDAGEM E SONDAGEM
Decifre o estilo do cliente: durante o atendimento envolvendo os culos, j possvel conhecer o estilo do cliente por meio de...
Roupas Comentrios Estilo do culos
ABORDAGEM E SONDAGEM
Devemos sentir o TIME de apresentarmos um novo produto
A partir do momento que mostramos a pea certa no momento certo, as chances de venda aumentam
APRESENTAO
Temos que tomar cuidado para no confundir o cliente e sim verificar a sua real necessidade
O relgio deve ser apresentado assim que o cliente pr-definir a escolha do seu culos
APRESENTAO
Podemos, inclusive, utilizar o culos escolhido pelo cliente para mostrar um modelo de relgio que acompanha o mesmo estilo
DEMONSTRAO
de extrema importncia conhecer tudo sobre os relgios

Funes Designer Chilli Beans Montado pela Sculos Myota Benefcios e vantagens Materiais Cores
DEMONSTRAO
O cliente estar a vontade para adquirir o produto, dependendo da segurana apresentada pelo vendedor A partir do momento que voc conhece o produto passa confiana, credibilidade e segurana, facilitando o atendimento
DEMONSTRAO
Ao valorizar o design exclusivo de cada pea, demonstra-se ao cliente que o relgio um acessrio indispensvel no seu dia-a-dia para compor seu visual Colocar no pulso e levar para ltimo espelho, prximo ao balco caixa

Posio dos displays incorretos, atrapalhando a circulao e a visualizao dos relgios

Posio correta, com alinhamento que facilita a circulao e visualizao
PARTES DO RELGIO

Um relgio composto pelas seguintes partes: (1) Caixa - material: resina de alta resistncia, alumnio ou metal (2) Pulseira - material: metal, ao, couro ou silicone - as pulseiras de couro so de couro legtimo, podendo ser observadas caractersticas como cheiro e costura; - o forro no interior das pulseiras de couro anti-alrgico e anti-bacteriano (3) Vidro ou cristal - material: vidro, cristal ou acrlico (4) Fundo de relgio - material: todos os modelos de fundo de ao inox (stainless steel) (5) Ponteiros: feitos de metal (6) Borracha, retentor ou guarnio: borracha de vedao presente dentro do relgio (7) Coroa: parte lateral do relgio utilizada para acertar os ponteiros
PARTES DO RELGIO
PARTES DO RELGIO

* Informaes encontradas no fundo do relgio: stainless steel o fundo de relgio em ao all stained steel pulseira e caixa em ao steel back pulseira em ao e caixa de metal *Obs.: Se a caixa do relgio feita de resina de alta resistncia, ento o vidro acrlico. *Obs.: Se a caixa do relgio for de metal ou ao, ento o vidro de cristal.
PARTES DO RELGIO

O fundo de relgio, pode ser: (1) de presso: totalmente liso com leve salincia ao redor; (2) rosqueado: possui sulcos ao redor da borda do fundo; (3) parafusado: possui quatro parafusos.
REFERNCIA DO RELGIO

As referncias dos relgios Chilli Beans so montadas da seguinte maneira: (1) RE: abreviatura de relgio; (2) AA, AC, AN, BC, BS, LA, PP, etc: abreviatura do fabricante (3) Nmero * Exemplo de referncias: RE.PP.0015 relgio fabricante nmero 0015 RE.BC.0002 relgio fabricante nmero 0002 RE.AN.0001 relgio fabricante nmero 0001
RESISTNCIA A GUA

Quanto a resistncia gua, os relgios podem ser: (1) water resistant: no totalmente prova dagua; lavar as mos, pegar chuva (2) 3 ATM: suporta que seja usado para tomar banho de chuveiro ou banho de piscina curto; pode ser considerado um semi- prova dgua (3) 5 ATM: suporta que seja usado para tomar banho de piscina mais prolongado, natao; pode ser considerado um relgio semi-profissional (4) 10 ATM: impermeabilidade para mergulho de 100 metros (no momento a Chilli Beans no possui relgios com essas caractersticas) (5) 15 ATM: impermeabilidade para mergulho de 150 metros (no momento a Chilli Beans no possui relgios com essas caractersticas) *No existe relgio resistente a gua quente! Existe uma borracha ou silicone (guarnio) que veda o relgio que em contato com a gua quente vai ser alterada e aumenta a chance de entrar gua no relgio.
MQUINA MYOTA
H uma grande variedade de movimento (mquina) para relgio no mercado mundial. As marcas mais usadas em todo o mundo so: Miyota, Ronda e ETA. A mquina Miyota foi desenvolvida por japoneses e possui um dos melhores calibres criados at o momento. Ela bastante resistente a impactos e tambm de fcil manuteno.
MQUINA MYOTA

- A maioria dos relgios Chilli Beans possuem uma mquina de fabricao japonesa chamada Myota. - A Myota uma marca de excelente qualidade; os eixos e rodagens que compem a mquina so feitos de metal. - Hoje em dia muitas marcas de relgio optam por utilizar uma mquina de qualidade inferior, composta por peas de plstico para baratear o custo de produo. - Os relgios Chilli Beans, alm de contarem com uma tima mquina, tambm oferece aos seus clientes design e preos excelentes! - A variao de preo vai ser decorrente do material do relgio, sua resistncia gua e o design. - As mquinas dos relgios so classificadas por calibres: 20/35 calibre relgio sem calendrio 21/15 calibre relgio com calendrio
RECURSOS
Relgios simples: marcam horas, minutos e segundos ou horas e calendrio Relgios multifuno: marcam horas e possuem calendrio com ponteiros que indicam a semana e o dia do ms. Relgios crongrafo ou chrono: possuem cronmetros no mesmo relgio. Marcam as horas, minutos e segundos.
MATERIAIS

O material utilizado para a fabricao da caixa, pulseira e visores do relgio muito variado e com valores bastante diferenciados. Ao inoxidvel o nome dado a um grupo de ligas de ao, de aparncia atraente, com fcil conservao e antialrgico. Esse material resiste maioria dos corrosivos. possvel identificar se um relgio feito de ao se houver o termo All Stainless Steel marcado no fundo da pea. Brass (cromado) uma liga normalmente feita de dois metais: cobre e zinco. Esse material possui resistncia relativa e o mais utilizado na fabricao da caixa do relgio e da pulseira. de fcil usinagem. Pode-se identificar um relgio em Brass (cromado) pela ausncia do termo All Stainless Steel ou pela gravao do termo Stainless Steel Back. Alloy praticamente o mesmo material acima, porm trabalhado pelo sistema de fundio e injeo.
MATERIAIS
Plstico: as caixas e pulseiras de plstico so produzidas atravs do sistema de injeo. Uma vantagem do plstico que ele propicia uma boa vedao. Visores (cristal mineral e acrlico): h uma grande variedade de cristais usados em relgios. Os mais comuns so: cristal mineral e acrlico. O primeiro possui boa resistncia a riscos, porm se quebra facilmente. O segundo menos resistente a riscos e mais resistente em relao possibilidade de quebrar-se. A maioria dos relgios analgicos Chilli Beans usa cristal mineral.
DVDAS E PERGUNTAS DE CLIENTES
As peas dos relgios Chilli Beans so fabricados na China e montados na Zona Franca de Manaus; A bateria de um relgio deve durar em mdia 1 ano. Caso o cliente tenha comprado o relgio h pouco tempo e a bateria acabou explicar ao mesmo que no possvel saber quanto tempo o relgio ficou em estoque;
PS-VENDA
Vantagens do Ps-Venda:
Termmetro da satisfao e aceitao dos clientes com o nosso produto Fidelizao dos clientes, fazendo com que visitem nossas lojas semanalmente para conhecerem as novidades
Relgios Parte Operacional
COROA DO RELGIO

1 tempo = ajusta data ou dia da semana 2 tempo = ajusta hora Se o relgio no tiver mostradores de data ou dia da semana certamente ele ter a coroa de um estgio. Ex: AC0011.
AJUSTE DE DATA
Funcionamento: puxa a coroa para o 1 estgio girando-a no sentido horrio e ante-horrio, se no tiver resultado puxe a coroa para o 2 estgio e faa o mesmo at a rolagem da data desejada, assim tambm o dia da semana. Se for de um estgio, no apresenta resultado na rolagem da coroa nos sentidos horrio e antehorrio, ento, deve-se passar as horas at chegar a data desejada.
A.M / P.M
DIGITAIS
Usualmente, as horas so exibidas atravs de um visor de LED`s ou Cristal Lquido. Alguns relgios digitais possuem funes de alarme, luz interna, medidor de batimentos cardacos, de altitude entre outros, diferentemente dos analgicos.
MODE: Principal comando do relgio digital, direciona a qualquer outra funo.

RESET: Seleciona itens e zera cronmetros. S tem funcionalidade se for pressionado por algum tempo.
DISPLAYAGEM DE RELGIOS
Saber Mais...
Ao inoxidvel: liga de ferro e cromo, tambm ligado ao nquel e molibdnio apresenta propriedades fsico-qumicas superiores aos aos comuns, sendo a alta resistncia oxidao atmosfrica a sua principal caracterstica. Quanto menos nquel o ao tem, melhor ele se torna
ATM ou BAR: unidade de medida de presso atmosfrica, 1 ATM ou BAR corresponde a 10m debaixo dgua
WR: smbolo que indica o ndice de resistncia gua do relgio. Ex.: modelo wr 10 = 100m.
Saber Mais...
Cronmetro: medidor de tempo de preciso. Um relgio, para ser classificado como cronmetro, precisa passar por testes no Controle Officiel Suisse des Chronomtres (COSC) LCD: sigla de Liquid Crystal Display, ou Tela / Mostrador de Cristal Lquido LED: sigla de Light Emitting Diode, ou Diodo Emissor de Luz
Saber Mais...
Natulite: tinta auto-fluorescente utilizada nos ndices e ponteiro de alguns modelos que faz brilhar no escuro
Safira: material que entra na composio dos vidros de alguns relgios. Os vidros de safira so prova de riscos e muito mais resistentes
PROFISSIONALIZAO GERENCIAL
VISO DE UM GERENTE DE SUCESSO
O gerente tem que ser entendedor da alma humana, do negcio, de processos, de clientes internos e externos, de cadeia de relacionamentos (Fidelizao). O gerente deve ser um treinador, que valorizar caractersticas positivas de cada vendedor, que ser sensvel, mas rigoroso na cobrana de resultados e no cumprimento de suas cotas.
VISO DE UM GERENTE DE SUCESSO
O gerente tem que saber motivar. Pinar e desenvolver aspectos positivos e sinalizar os negativos, para que eles sejam trabalhados e superados.
Deve ter habilidade para selecionar e dispensar quando for necessrio sem hesitar, saber delegar e capacitar pessoas para assumir as atividades delegadas.
O gerente acima de tudo deve ser um LDER.
GERENTE CHILLI BEANS

A expectativa da empresa que VOC, atravs de sua capacidade de: LIDERANA INICIATIVA MOTIVAO ORGANIZAO DISPONIBILIDADE
DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CAPACIDADE DE GERIR UMA UNIDADE DE NEGCIO INCREMENTE OS LUCROS DE SEU PDV E CONSEQUENTEMENTE OS SEUS GANHOS.
ENFOQUE GERENCIAL Temos pressa em focar nossas equipes de gerentes, portanto sugerimos 3 prticas ligadas a resultados: 1 O Gerente medido por resultados. 2 Gerenciar realizar funes atravs de outras pessoas. 3 Gerenciar obter resultados atravs de outras pessoas. POSTURA GERENCIAL Gerente deve saber separar o que pessoal do que profissional. Gerente supervisiona as vendas. Gerente acompanha os atendimentos. Gerente avalia as abordagens a cada atendimento. Gerente faz a social com o cliente. Gerente observa se o vendedor no ofereceu adicionais. Gerente analisa o baixo e alto giro de um determinado modelo. Gerente coordena o PDV. Gerente conduz as reunies semanais. Gerente avalia e motiva sua Equipe constantemente. Gerente delega funes sua Equipe. Gerente treina a Equipe. Gerente forma sua Equipe.
Gerente 4 em 1
Gerente Operacional

1 - Organizao Loja ideal no ponto de vista da organizao. Limpeza, arrumao, displayagem, vitrine, iluminao, visual da equipe. Funes individuais e responsveis para cada tarefa. 2 - Planejamento Administrativo Loja isenta de erros administrativos. Total obedincia s normas. Previso de custos, percentuais de vendas vista e prazo, recebimento de cheques. 3 - Estoque Limpo, arrumado, setorizado. Rotina estabelecida. Sempre sob controle total dos nmeros e quantidades. 4 - Cota Anlise de cotas semanais, diariamente, individualmente e de forma global. Ter sempre comprometimento e cumprimento com sua cota. 5 Compras As compras devem ser discutidas com seus franqueados, pois elas esto totalmente ligadas s cotas e seus potenciais de vendas.
Gerente de Vendas

6- Liderana Domnio na arte de conduzir a equipe, motivando-a e envolvendo-a na obteno de resultados. 7 - Atendimento ao cliente Sempre zelando pela imagem da marca, loja e equipe junto ao cliente. 8 - Vendas No salo, intervindo, como apoiador, auxiliando a equipe, oferecendo adicionais, acompanhando os atendimentos, corrigindo eventuais posturas erradas da equipe. CUMPLICIDADE. 9 - Iniciativa Para o bom funcionamento de loja, o gerente resolve os problemas do dia-a-dia buscando solues, e no os repassando. 10 - Motivao Gerente gerador do alto astral, pensa na empresa, contributivo, sugestes ao invs de crticas.
Gerente Treinador

11 - Desenvolvimento da equipe o alicerce do bom gerente. Gerenciar realizar funes atravs de outras pessoas. Reunies mensais com equipe. Reunies individuais semanais. Reunies especficas com o caixa (se houver). Reunies especficas com o VR (se houver). Conscientizao das tarefas individuais, mostrando a cada membro da equipe, as suas responsabilidades. Avaliaes individuais: Dar feed back sobre os resultados. Incentivar atitudes positivas e orientar negativas.
Gerente Vendedor
Conhecer os Produtos e Tcnicas de Vendas Sua equipe so seus clientes internos, da a necessidade do total conhecimento tanto dos produtos, como de tcnicas para vende-los. Estar sempre na rea de vendas, de forma ativa.
MOTIVAO
As grandes coisas se escondem em pequenos detalhes. A motivao de sua equipe um pequeno detalhe que faz uma grande diferena. Motivar dar motivos para que algum se motive! Vocs tem dado motivos para que elas estejam motivadas? Sua equipe est realmente motivada?
Abaixo esto alguns princpios bsicos que podero auxilialos a incentivar a motivao de suas equipes: FAZER O QUE SE GOSTA - Pessoas somente se motivaro se estiverem fazendo algo que realmente gostem, que sintam prazer em realizar aquela tarefa; que sintam verdadeiro "teso" por aquilo que fazem. DESAFIOS CLAROS - As pessoas estaro mais motivadas se tiverem envolvidas em desafios, desafie-as para a vitria, para o sucesso. Trace metas altas e desafiadoras, mas que sejam justas e dentro de uma realidade lgica de mercado.
CONFIABILIDADE - Sua equipe confia em voc? Sabem por que devem dar tudo de si a voc ou sua empresa? Se os membros confiam em voc e na sua empresa, e se todos estiverem buscando as mesmas metas com objetivos claros e precisos, pode apostar que estaro muito mais motivados para a luta das conquistas dirias.
JUSTIA E VALORIZAO - Voc justo? Como voc v sua equipe? Como mo de obra barata? Voc generaliza achando que todos acham que vendas bico? Valorize sua equipe, lute por eles, mostre isto eles. Assim no ficaro querendo pular para outra empresa. Continuaro com voc por mais tempo e, isso quer dizer mais qualidade no desempenho de funes e mais venda$.
RESPEITO - Isso mesmo!!! Voc respeita as individualidades e os "seres humanos" que trabalham com voc? Ainda do tempo da chibata? Quer motivar sua equipe com punies ou ameaas? Acha que pode incentivar pessoas a atingir metas colocando-as com medo de serem mandadas embora da empresa ou coisas do gnero? Isso no funciona mais, meu amigo. O que as pessoas esperam de ns so estmulos positivos, reconhecimento de nossas boas tarefas, lideranas competentes e motivadoras so o grande diferencial nos tempos atuais. Todos tm o direito de errar, o erro nos induz ao acerto; ento, deixe que sua equipe erre, mas incentive-as ao acerto. Motive-as para a vitria mostrando-lhes o caminho a seguir e pode apostar que voc se surpreender com os resultados.
TREINAMENTO Porque no estamos conseguindo manter nossas equipes? Ser que est utilizando as ferramentas adequadas? Esteja sempre em busca de nova ferramentas, novos conhecimentos,novas formas de motivar sua equipe. Novas janelas devem sempre ser abertas para que a sua equipe se motive mais. Comeando por voc. O treinamento demonstra o quanto voc se preocupa com sua equipe e est investindo num futuro melhor para a organizao e para a vida pessoal de cada um.
DAR ASAS - Quantas vezes voc disse para sua equipe de vendas este ano que eles so "MUITO IMPORTANTES". Para a empresa e para voc! Motivar pessoas o caminho certo do sucesso, mas para poder realmente colocar asas nas pessoas voc tem que ser uma pessoa motivada, entusiasmada e profundamente comprometida com o sucesso deles. E o que significa dar asas? simplesmente reconhecer o valor que cada um tem. Realar suas qualidades e auxiliando-os a corrigir seus defeitos sem com isso critic-los ou acus-los. tornar as pessoas importantes. Fazer com que se sintam importantes pelos resultados obtidos e que se sintam valorizados pelo que fazem. Recompensados pelos excelentes esforos e conquistas que fizeram parte. respeitar seu direito de errar e acertar. fazer com que se sintam sempre teis no que fazem. Assim voc no ter somente motivado sua equipe, mas os auxiliado a conquistarem novos horizontes e muito mais auto-motivados e felizes.
"A verdadeira felicidade somente encontrada quando voltamos nossos desejos e conquistas para dentro de ns mesmos".
UM
LDER CONQUISTA SUA EQUIPE ATRAVS DA ADMIRAO DO SEU TRABALHO.
12 PASSOS DE UM LDER

Capacidade de organizar detalhes. Disposio para fazer o que se pede para os outros fazerem. Expectativa de pagamento focada em superar metas. No ter medo de competio. Ser criativo. No ter sndrome do EU. Ter iniciativa, atitude. Ser leal. No ter nfase demasiada na autoridade. No ter nfase demasiada no ttulo. Ter compreenso nas aes e reaes da equipe. Ter bom senso.
SUCESSO
E BOAS VENDAS!
Lembrem-se SEMPRE que vocs so a ALMA e a IMAGEM da Chilli Beans e que fazem parte desta grande famlia!!

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TREINAMENTO CHILLI BEANS

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ENTO O QUE CHILLI BEANS?

MERCADO MUNDO MIX

GALERIA OURO FINO

LOJISTAS: AMP SLAM ANDR LIMA

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PRIMEIRO QUIOSQUE DA REDE SHOPPING VILLA LOBOS

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AGOSTO / 2002 Ibirapuera

TECNOLOGIA ESPELHO DIGITAL

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Anlise de estoque Checagem de reservas Metas do dia Leitura da extranet

CRONOGRAMA para preparao diria: SEGUNDA: fazer o planejamento semanal com

TERA: Ligar para clientes de reservas e/ou

No fique debruado, de braos cruzados ou com as mo no bolso ou para trs

Mantenha-se em movimento, porm atento a entrada do cliente

Se apresente, primeiramente dizendo o seu nome

Identifique o produto adequado

VENDA DE ADICIONAIS (para acompanhante)

VENDA - SABER VENDER A SI MESMO:

ABORDAR CERTO A PESSOA CERTA:

ELIMINAR GANCHOS NEGATIVOS DO SUBCONSCIENTE DO CLIENTE:

FAZER O PS-VENDA AFETIVO:

VENDER DENTRO DA CULTURA DO CLIENTE:

USAR A VOZ A SEU FAVOR:

CONHECER SEU COEFICIENTE DE FECHAMENTO:

2.) CALDEIRA: Espera presso

DE OLHO NAS DICAS!!

DE OLHO NAS DICAS!!

DE OLHO NAS DICAS !!