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2 3
_produtos
_óculos escuros
A Chilli Beans lança cerca de dez modelos
de óculos escuros por semana, um mix
que atende do público infantil ao adulto.
As linhas se dividem em Kids, Metal,
Esporte, Clássico. Todas as lentes contam
com proteção UV e são testadas e
aprovadas pelo IBC/Inmetro.
_relógios
A linha de relógios traz o mesmo conceito
que a coleção de óculos, com lançamentos
semanais em sintonia com todos os
estilos. Designs exclusivos e tecnologias
inovadoras, levam materiais como aço
inoxidável, alumínio, silicone, poliuretano,
couro e fibra de carbono.
4 5
_grau
A linha Grau vai muito além de armações.
Ela é composta por modelos criados
para quem também enxerga os óculos
de grau como acessórios de moda.
A linha Grau oferece muitas
possibilidades para criar um
novo estilo a cada dia, e demonstrar
a personalidade a partir dos óculos.
_acessórios
Os acessórios complementam a linha de
óculos escuros da Chilli Beans.
São sprays limpa-lentes, estojo rígido,
flanela, sicurezza (cordão) e presilha
porta-óculos para carro. Além disso,
a marca lança produtos com edição
limitada, como camisetas, bolsas
e outros acessórios que compõem
o visual de um público atualizado
com as tendências de moda.
_óculos
_modelos
_aviador
Originalmente desenvolvido para os
pilotos em 1936. São óculos com lentes
triangulares e ovais com a armação em
metal muito fino.
_esporte
Esse modelo oferece encaixe perfeito
ao rosto. São excelentes opções para
um visual despojado sem abrir mão do
conforto e da qualidade.
_gatinho
Armação com o topo alongado e base
arredondada. A favorita de Marilyn
Monroe.
6 7
_quadrado
Apresentam diferentes tamanhos,
texturas, cores e materiais. O estilo mais
icônico dos óculos.
_redondo
Lentes e armações circulares. Design
imortalizado por John Lennon.
_dicas
Cor de lentes
Amarela ressalta os contrastes e oferece melhor percepção
de detalhes em neblina ou em condições de luminosidade
pouco elevada.
Azul permite maior percepção de objetos fluorescentes.
Cinza ideal para luminosidade intensa. A mesma quantidade
de luz é absorvida sem modificar a visão natural das cores.
Preta ideal para luminosidade intensa.
Rosa/lilas ambientes com fraca luminosidade.
Marrom para tempo bom. Melhora os contrastes e faz
sobressair os detalhes.
Verde absorve a luminosidade, como o olho humano.
_cuidado com as lentes
A limpeza das lentes deve ser feita somente com o limpa-
lentes apropriado ou com água e sabão neutro, exceto lentes
espelhadas que devem ser limpas somente com o limpa-lentes.
_óculos
_formato do rosto
Nariz, sobrancelhas, queixo e cabelo devem estar em sintonia com o
tipo de armação escolhida.
_rosto triangular
São rostos com a face mais larga no queixo, que vai
afunilando até a testa. Uma boa indicação são armações
com detalhes no topo ou armações com a largura
ligeiramente maior na parte de cima. Armações
“cat-eye” são uma ótima pedida.
_rosto oval
Tipo de rosto mais versátil no que diz respeito aos tipos
de armações. Maçãs do rosto ligeiramente mais largas
e o queixo mais estreito. Caem bem modelos com cores
e texturas na armação com designs mais inovadores e
arrojados.
_rosto redondo
Face com ângulos mais suaves e maçãs do rosto mais
largas. O queixo e a testa apresentam uma largura
semelhante. Indica-se armações mais fechadas, com
linhas angulares ou retangulares para criar traços mais
vincados. Procurar por armações com o fundo que assente por
cima das maçãs do rosto. Evitar formas redondas e pequenas.
_rosto quadrado
Rosto com ângulos mais vincados. Queixo, testa e maçãs
do rosto com uma largura semelhante. Recomenda-se
armações mais finas, armações redondas, armações
grandes, que alargam o rosto. Tentar que a largura da
armação seja ligeiramente maior que as maçãs do rosto.
8 9
_rosto retangular
Face similar à quadrada mas mais comprida. Testa, maçãs
do rosto e queixo com uma largura semelhante.
Indique armações retangulares, com ponte pequena,
armações mais altas para enquadrar melhor o
comprimento do rosto. Aviadores são uma ótima pedida!
_rosto diamante
Face estreita na zona dos olhos e queixo e mais larga na
zona das maçãs do rosto. Recomenda-se armações
espessas e com detalhes no topo, perto da sobrancelha.
Armações do tipo “cat-eye” para enfatizar as maçãs do rosto.
_cor da pele e cabelos
_cabelo castanho escuro e pele clara
As armações entre o rosa e o mel são as mais adequadas.
As vermelhas, cores intensas e a prata também são boas
opções. Evitar as acinzentadas e pretas.
_cabelo castanho escuro com pele morena
Suportam todas as cores. As ideais são armações
corais, turquesa ou mescladas de cores claras.
_cabelo ruivo ou castanho claro com pele
dourada ou rosada
Indicam-se as armações transparentes, prata, tons frios
ou desbotados.
_cabelo loiro com pele dourada
São boas pedidas armações mescladas de cores escuras
ou claras, tons de jade e salmão.
_orientais
Combinam com quase todas as armações, apenas
devem evitar as de tons amarelados.
_óculos

_tipos de lente
_óculos
material material

OC.CL.2356 OC.CL.2273 OC.CL.2525 OC.CL.2365 OC.CL.1539

Acrílico Policarbonato CR39 Nylon Polarizada

É o material mais Resina termoplástica. Polímero óptico, resina, Fibra têxtil sintética. Lentes confeccionadas
popular para lentes no acrílico. com um filtro polarizado
mundo da moda, mas colocado entre duas
que, por sua vez, é menos perfeitas lentes de cristal.
descrição resistente a impactos.

Possui 100 % de proteção Por ser derivado dos
UV, com grande variedade óculos protetores, o
de cores e disponibilidade Policarbonato possui
múltipla de revestimento, extraordinárias
por exemplo, lentes propriedades de
espelhadas. absorção a choques
vantagens/
(supera, e muito,
benefícios as normas vigentes).
exemplos de resistência:
250 vezes mais resistente
que o vidro e 40 vezes mais
resistente que o acrílico.
As lentes de policarbonato
são revestidas com “verniz”
anti-risco, o que aumenta a
resistência a risco e abrasão.
Por ser uma resina que Por suas características Eliminam os efeitos do
endurece com o calor, de alta resistência a brilho causados pelos
o CR 39 é inatacável impactos são semelhantes raios solares que incidem
por agentes químicos. ao policarbonato. Conta sobre superfícies como
O material é leve e também com um “verniz” água, gelo, asfalto
altamente resistente anti-risco para conferir super-aquecido de uma
a riscos (dispensa maior resistência a risco estrada e areia de praia.
tratamento anti-risco). e abrasão. O que o Nylon
tem de diferente é a
capacidade de evitar o
problema da formação
de microfissuras visíveis
sobre a superfície dos
filtros.
Obs: por se tratar de um
material bastante caro, não
é utilizado com frequência.

10 11
_óculos

_tipos de armação

material material

OC.MT.2147 OC.CL.1966 LV.TR.0040 OC.MT.2147 OC.AL.0105

Armação de Acetato Armação TR90 Armação de Aço Inoxidável Armação de Alumínio

Policarbonato Acetato TR90 Aço Inox Alumínio

É um tipo de poliéster. Resina termoplástica. É um tipo de resina. A liga metálica Metal leve e resistente
Para utilização em mais conhecida do à corrosão e de grande
óculos, tem a mundo, composta de durabilidade.
seguinte composição: Cromo-Níquel e usada
floco de algodão e nas armações.
polpa de madeira de
primeira qualidade,

descrição plastificante e corantes

(pigmentos naturais).

A curvatura É antialérgico e inócuo Ele é muito brilhante Famoso pela sua alta É o segundo metal
da armação é (não causa problemas) e altamente resistente resistência à corrosão. mais maleável (o
completamente firme no contato com ao impacto. Tanto que Trata-se de um primeiro é o ouro).
vantagens/ e por isso não é fácil a pele humana. não será quebrado material que não As ligas de alumínio
benefícios de ser deformada. Esse material facilmente. Porém, ele “transpira”, mesmo em constituem o material
Maior resistência ainda proporciona é um material caro contato prolongado principal para a
a impactos e leveza. (quando aquecido), e serve, geralmente, com o suor do usuário. produção de muitos
Na maioria das grandes condições para óculos voltados à Por esse motivo, o componentes dos
vezes, é utilizado em de transformação prática de esportes. Aço Inox tem ampla aviões e foguetes.
modelos esporte. e adaptabilidade. utilização em próteses
e pinos colocados no
corpo humano.

12 13
_relógios

Na hora de apresentar um relógio, faça sempre uma leitura do estilo
que tem seu cliente. Clássico, esportista, fashion... Se atente a tudo
que possa despertar interesse para indicar os modelos certos pela
personalidade dele, lembrando sempre que estilo não é mandatório.
Isso vale para o cliente e também para um presente, tente visualizar
a pessoa e o relógio que mais combina com ela para conquistar a
venda. O relógio é um dos principais acessórios na composição de um
look, faça o cliente sentir a necessidade da compra.
É de extrema importância conhecer tudo sobre os relógios: funções,
materiais e cores disponíveis. Ao valorizar o design exclusivo de
cada peça, demonstra-se ao cliente que o relógio é um acessório
indispensável para compor o visual no seu dia a dia.
_digitais
Usualmente, as horas são exibidas através de um visor de LEDs
ou Cristal Líquido.
_LCD sigla de Liquid Crystal Display, ou Tela/Mostrador de Cristal Líquido.
_LED sigla de Light Emitting Diode, ou Diodo Emissor de Luz.
Alguns relógios digitais possuem funções de alarme, luz interna,
medidor de batimentos cardíacos, de altitude entre outros,
diferentemente dos analógicos.
_mode principal comando do relógio digital, direciona a qualquer
_saiba mais
Natulite tinta auto-fluorescente utilizada nos índices e ponteiro
de alguns modelos que faz brilhar no escuro.
Os maquinários dos relógios analógicos são da marca Myota
(máquina japonesa), uma das mais usadas no mundo.
Cronômetro medidor de tempo de precisão. Um relógio, para ser
classificado como cronômetro, precisa passar por testes no Controle
Officiel Suisse des Chronométres (COSC).
Aço inoxidável liga de ferro e cromo, também ligado ao níquel e
molibdênio apresenta propriedades físico-químicas superiores aos aços
comuns, sendo a alta resistência à oxidação atmosférica a sua principal
característica. Quanto menos níquel o aço tem, melhor ele se torna.
ATM ou BAR a resistência do relógio a prova d’água se encaixa em
dois modelos distintos que podem orientar melhor a compra: Water
resistant (resistente à água) é para exposições mais breves à água, ideal
para dia a dia, protegendo de chuvas ou na hora de lavar as mãos.
Waterproof (prova d’água) é para quem pratica atividades como
natação, mergulho, snorkeling, polo aquático, ou até nado sincronizado.
A Chilli Beans trabalha com até 5ATM.
lavar as mãos lavagem do carro mergulho mergulho mergulho
piscina sem equipamentos com equipamentos
1 atm
(30m)

5 atm
outra função. (50m)
10 atm
(100m)
15 atm
_reset seleciona itens e zera cronômetros. Só tem funcionalidade se (150m)
20 atm
for pressionado por algum tempo. (200m)

14 15
_relógios

_esteja preparado _exemplo

_exposição
Seu display deve estar de acordo com o seu público.
Posicione bem o display.
Mantenha-o bonito, limpo e arrumado.

_trace metas
Tenha uma meta pessoal só de Relógios.

_hora de vender
Entenda o desejo do seu cliente e não deixe ele confuso.
Faça o cliente sentir necessidade da compra.
Transforme seus clientes em colecionadores, todos precisam
de mais de 1.
Convide-o a voltar para contar suas experiências com o novo relógio.

_CVBA RE.CR.0295

característica vantagem benefício atração

_característica: Preto.
Algo explícito no O que a
O que a vantagem
Direcionar o _vantagem: Neutro.
produto, visível característica
proporciona.
argumento para o _benefício: Combina com várias ocasiões.
e/ou lógico. traz de bom. cliente. _atração: Para você que quer um relógio para todas as ocasiões,
essa é a opção ideal, concorda?
C V B A

16 17
_grau
A Chilli Beans identificou no mercado uma demanda por armações
de grau como acessório de moda, para ser usado na composição de
um estilo, não só pela necessidade.
A marca lançou a Linha Grau em 2010 e semanalmente lança três
novos óculos desta categoria. As armações coloridas, de leituras
clássicas, vintage, inspiradas nos “geeks” (nerds) ou em outros
formatos traz o conceito de moda para os óculos de grau.
Não perca a oportunidade de oferecer esse produto para quem está
procurando óculos de sol ou relógio.
18
_bolsas, mochilas e sicurezzas
Nas principais datas do calendário de varejo, a Chilli lança modelos
exclusivos de bolsas, mochilas e sicurezzas para completar o look dos
seus clientes. São as chamadas Sobremesas, práticas e muito fáceis
de usar, mas que principalmente ajudam a aumentar o seu número
de PA (Peça Adicional).
As sicurezzas que antes tinham apenas uma função prática, hoje
são acessórios de moda incríveis para compor o visual e dar aquele
toque fashionista para qualquer tipo de produção.
Aproveite as condições especiais que elas podem trazer como um
argumento irresistível de venda. E lembre-se: Bolsas promocionais
(Sobremesa) não possuem garantia.
19
_vendas
_técnicas de vendas
Na Chilli Beans tudo é mais dinâmico, um ritmo único que você deve
levar com muita energia para contagiar seus clientes da melhor
maneira possível.
_abordagem
Logo que o cliente chega ao PDV, muita atenção aos detalhes e
atitude para um ótimo atendimento. O ideal é abordar o cliente com
gentileza e prestatividade, na medida certa para deixá-lo à vontade
e esclarecer que você está ali para auxiliar. Faça a sua sondagem,
pergunte e preste atenção nas respostas, avaliando o perfi l do
cliente e possíveis informações para ser assertivo na venda. Faça
a leitura das pistas, como trajes, acessórios, postura, linguajar e
expressões.
_demonstração
Quando você conhece o que o cliente busca, pode fazer muito
melhor as demonstrações dos produtos, não adianta sugerir o que
ele não procura. Com a sondagem ou um simples diálogo, você
pode ir além e oferecer complementos ao produto principal, como
modelos para outras ocasiões.
20
_fechamento experimental
Em muitos casos o cliente experimenta e separa produtos antes de
decidir a compra, assim ele abre um espaço para sugerir mais de um
item. É o momento de argumentar sobre variedade e diversidade
de uso, custo e benefício dos valores totais ou pelas facilidades de
pagamento.
_fechamento
Nesta etapa você precisa de máxima atenção e sensibilidade, para
criar o momento ideal de um fechamento eficaz. O segredo é ser
criativo, não se refira à compra, se refira ao produto escolhido já
como do cliente.
Ex: A SUA escolha foi de muito bom gosto (elogia e reforça a decisão
do cliente), de que forma o Sr.(a) deseja pagar pelo SEUS óculos?
(causa sensação de posse).
A chamada para o fechamento da venda também pode ser indireta.
Ex: Já que o Sr.(a) escolheu seu relógio, posso sugerir esses óculos
para os passeios?
Ou o cliente aceita e assim aumenta o valor da venda, ou ele leva
apenas o produto principal. Daí é só fechar!
21
_vendas

_dicas
clássico
Sondagem
O mais importante para ser um bom vendedor é manter o foco no
atendimento, ser criativo e atento, procurando fazer um link entre o
modo de se vestir do cliente com os produtos escolhidos.

O processo mais influente no resultado da venda é conhecer bem o

produto, assim você contorna as objeções dos clientes e
ganha mais credibilidade nas sugestões. A maneira que o cliente
se veste e se expressa traz muitas informações, mas é fundamental
sempre perguntar antes o que ele procura, ou mesmo observar o
que ele olha e toca no display pois estilo não é mandatório.

Converse, conheça as preferências

dos clientes, a ocasião, uso próprio ou presente, função, cor, estilo,
tamanho e possíveis peculiaridades.

casual fashion

22 23
_vendas
_pós venda na loja
Agradeça a visita e convide a retornar em breve para conferir as
novas coleções que chegam toda semana e se coloque à disposição
para qualquer dúvida ou necessidade. Convide a se cadastrar e
receber novidades exclusivas. O cadastro do cliente será também
utilizado para o pós-venda, para medir sua satisfação em relação
à compra e estreitar a relação dele com a Chilli Beans e o seu PDV.
Acompanhe-o até a porta e se despeça com gentileza. São detalhes
importantes para fidelizar o cliente.
_troca ou cancelamento da compra
Muitas lojas oferecem a opção de troca do produto, mesmo quando
esse não apresenta nenhum tipo de defeito, é uma estratégia para
agradar o cliente. Mas quando o fornecedor oferece essa opção, a
oferta se torna uma obrigação e deve informar condições da troca
(prazo, local, etc.).
O consumidor que voltar atrás na compra, só pode exigir o seu
cancelamento e devolução dos valores pagos se a compra foi
efetuada FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL, especialmente
por telefone, internet, reembolso postal ou a domicílio. Para essas
situações a lei concede ao consumidor um prazo de sete dias, a
contar da data da compra ou do recebimento do produto, para uma
melhor reflexão e possível cancelamento da compra efetuada.
24
_cuidados
Verificar, antes de finalizar a compra, se o produto é para presente,
nestas condições ele possui 15 dias para trocar óculos solares e Linha
Grau, 30 dias para relógios e outros produtos.
Obs.: No caso de relógio, a garantia deve ser carimbada com o
carimbo “Presente - 30 dias”, ou indicada com a palavra “Presente”.
Sempre entregue a garantia, a Nota Fiscal da compra e o manual
caso seja relógio.
Deixe claro no momento da venda sobre a garantia e procedimentos
de cada linha, caso necessário aponte tais procedimentos na
garantia do produto.
Não tentar resolver o problema sozinho, por exemplo, consertar
produtos danificados caso você não sido treinado para isso.
Qualquer problema, a responsabilidade se torna da loja.
Sempre fornecer cópia da ordem de serviço, com data de retirada.
No recebimento do produto, conferir se está funcionando
perfeitamente; caso contrário entre imediatamente em contato com
a assistência.
25
_displayagem

Nossa displayagem _entrada

é uma das partes

DISPLAYAGEM PDV CHILLI BEANS

mais importantes _grau: Para ganharmos maior visibilidade e gerarmos conhecimento
na exposição da loja, nesta categoria sempre recomendamos colocar os produtos de grau nos
podendo ter um fator dois primeiros displays da loja. Preferencialmente ao lado esquerdo.
determinante na
KIDS
ACESSÓRIOS

dinâmica de vendas. _temas: O display tema sempre deverá ser o 1º display da loja e do
Para que você faça lado oposto ao grau, isso evidência nossa oferta de novidades e
uma boa displaygem, lançamentos exclusivos.
devemos dividir a
loja em partes como _gatinho: Para mantermos nossa essência fashion, devemos colocar
entrada, meio e fundo os formatos gatinhos em sequência ao display tema.
ESPORTIVO

e separarmos em
AVIADOR

categorias e formatos. _meio de loja

Seguem alguns critérios _quadrado / redondo / aviador:
REDONDO
AVIADOR

para montar uma loja Esses três formatos de óculos deverão ser “displayados” do meio
convidativa e fácil de ser para o fundo da loja, podendo ser equilibrados conforme o perfil de
trabalhada na oferta ao consumidores do shopping.
QUADRADO

QUADRADO

seu cliente: Os formatos executivos, deverão ser aplicados dentro do expositor

de “Aviador”.
Sempre intercalar os formatos para que o cliente possa circular pela loja.
GATINHO

_fundo
GRAU

_esportivo: A categoria esportivo ficará no ultimo display da loja,

preferencialmente ao lado do caixa ou conforme necessidade da loja.
DA SE MANA
NOVI DADE S

TEMA
GRAU

Campanha

Campanha
Peso 2

Peso 2

_kids: Junto com a categoria de esportivo, essa linha de produtos

solar deverá ficar próximo ao caixa da loja e aplicados nas últimas
FRENTE

duas fileiras do display.

26 27
_posicionamento de loja
_a. posição 1º:
Este é o vendedor da vez, sempre com sorriso no rosto, nunca
de braços cruzados nem para trás. Posicionado em frente a loja
atento no movimento do corredor pronto a abordar o cliente
que entrar na loja.

CAIXA
_b. posição 2º:
Este é o próximo a atender, também tem que estar bem atento
ao movimento do corredor pronto para abordar o cliente que
entrar na loja.

_c. posição 3º:

GERENTE

Deve ficar posicionado no display do meio da loja limpando as

lentes, alinhando a displayagem, fazendo reposição, dando suporte
para aquele vendedor que estiver em atendimento e claro, sempre
atento para entrar na vez.

_d. posição 4º:

Deve ficar posicionado no fundo da loja, com a mesma missão da
posição 3.

_e. gerente:
Deve ficar atento a todas as posições dos vendedores, nas
oportunidades no fechamento das vendas e nunca no balcão caixa
assistindo a tudo de camarote esperando apenas emitir a nota.

_f. caixa:
Nos PDVs que não possuem caixa, o balcão deverá ser usado apenas
na hora do fechamento da venda e no oferecimento do kit acessórios.

ENTRADA
28 29
www. chillibeans.com.br
30