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M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R
Ferramentas
da qualidade
Nas empresas, as decises devem
ser tomadas com base na anlise de fa-
tos e dados. Para aproveitar melhor es-
tas informaes, algumas tcnicas e fer-
ramentas podem ser aproveitadas. O
objetivo principal identificar os maiores
problemas de um processo, produto ou
servio e, com a anlise, buscar a me-
lhor soluo.
Esta edio do Cho de Fbrica no
pretende capacitar o leitor no uso destas
ferramentas. A idia demonstrar como
inseri-las no contexto da qualidade total
da fbrica.
Com este propsito, vamos apresen-
tar as ferramentas de qualidade mais uti-
lizadas pelo mercado com, figuras, ilus-
traes, grficos e tabelas, alm de um
exemplo prtico de cada caso. Conhea
estas ferramentas nas pginas a seguir:
MBILE CHO DE FBRICA
Parte integrante do projeto Mobilizar
Ilustraes: Openthedoor
Textos: Maurcio Koyano
Responsvel tcnico:
Vasco de Almeida Martins Jr.
almeidamartins@uol.com.br
AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
So um conjunto de ferramentas estatsti-
cas de uso consagrado para melhoria da quali-
dade de produtos, servios e processos. A esta-
tstica desempenha um papel fundamental no
gerenciamento da qualidade e da produtividade,
por uma razo muito simples: no existem dois
produtos exatamente iguais ou dois servios
prestados da mesma maneira, com as mes-
mas caractersticas. necessrio, ento, ter
domnio sobre estas variaes. A estatstica ofe-
rece o suporte necessrio para coletar, tabular,
analisar e apresentar estes dados.
Elas fazem parte de um grupo de mtodos
estatsticos elementares. indicado que estes
mtodos sejam de conhecimento de todas as
pessoas desde o presidente aos colaborado-
res e devem fazer parte do programa bsico
de treinamento.
Para usar as ferramentas da qualidade preciso
ter domnio sobre as variaes da produo, com
coleta, tabulao, anlise e apresentao de dados
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M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R
O objetivo desta ferramenta gerar um qua-
dro com dados claros, que facilitem a anlise e o
tratamento posterior.
Para tanto, necessrio que os dados obti-
dos correspondam necessidade da empresa,
como a anlise de um processo de corte, por
exemplo.
A coleta de dados no segue nenhum pa-
dro pr-estabelecido e pode ser adequada de
acordo com as particularidades do processo fa-
bril da sua prpria empresa.
O importante que cada empresa desen-
volva o seu formulrio de registro de dados que
permita quem, alm dos dados, tambm sejam
registrados os responsveis pelas medies e
registros, quando e como estas medies ocor-
reram.
Lista de
verificao
EXEMPLO
A lista de verificao a seguir serve
para levantar e demonstrar as causas de
assistncia tcnica em uma fbrica de
mveis de painel com acabamento de
superfcie e pintura.
Ela mostra o nmero de vezes que
ocorreu algum erro na produo, em que
fase da fabricao houve a falha e revela
ainda sua influncia sobre o total desper-
diado.
Na hora de coletar os dados, no
esquea:
a) tenha um objetivo bem definido
b) obtenha contabilidade nas medies
c) registre os dados de forma clara e or-
ganizada
CAUSAS N
O
DE PEAS PARTICIPAO NO TOTAL ACUMULADO
Falta de algum item (acessrios) 19 24,05% 24,05%
Vidro quebrado 18 22,78% 46,83%
Padro de cor no conforme 11 13,92% 60,76%
Pintura de borda sem conformidade de cor 9 11,39% 72,15%
Fita de borda descolando 6 7,59% 79,75%
Furao errada 5 6,33% 86,08%
Verniz no alastrado 3 3,80% 89,87%
Falta do kit completo de acessrios 2 2,53% 92,40%
Pea riscada 2 2,53% 94,94%
Falta de peas 2 2,53% 97,47%
Desplacamento 1 1,27% 98,73%
Dimenso fora de padro 1 1,27% 100,00%
LISTA DE VERIFICAO
M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R
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EXEMPLO DE GRFICO DE PARETO
O Grfico de Pareto uti-
lizado para dividir um problema
grande em vrios problemas
menores - com o objetivo de
visualizao do problema.
Ela serve para mostrar -
por ordem de importncia - a
contribuio de cada item para
o efeito total e classificar opor-
tunidades para a melhoria de
cada um deles.
Grfico
de Pareto
Os dados utilizados so
reportados a uma Lista de Ve-
rificao ou a uma outra fonte
de coleta de dados qualquer
(criada a partir do processo que
est sendo estudado).
O Grfico de Pareto con-
centra os esforos para proble-
mas ou assuntos verdadeira-
mente importantes (separa o
importante do trivial).
F
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120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
% do total
Acumulado
CAUSAS
Na maioria das vezes, te-
mos melhores resultados se
atuarmos nos dados da barra
mais alta do grfico do que nos
embaraarmos nas barras me-
nores.
No exemplo abaixo, os
nmeros foram retirados da Lis-
ta de Verificao na pgina an-
terior. Confira a visualizao
dos problemas encontrados:
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M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R
Diagrama de
causa e efeito
Tambm conhecido como
Diagrama Espinha de Peixe
(por seu formato) e Diagrama
de Ishikawa (Kaoru Ishikawa
quem o criou), foi desenvolvi-
do para representar a relao
entre o efeito e todas as poss-
veis causas que podem estar
contribuindo para este efeito.
O efeito ou problema
colocado no lado direito do gr-
fico e as causas so agrupadas
segundo categorias lgicas e
listadas esquerda.
Ele desenhado para ilus-
trar claramente as vrias cau-
sas que afetam um processo
por classificao e relao das
causas. Para cada efeito exis-
tem seguramente, inmeras
categorias de causas. As prin-
cipais podem ser agrupadas
sob seis categorias conhecidas
como os 6 M: Mtodo, Mo-
de-obra, Material, Meio Ambi-
ente, Medida e Mquina.
Nas reas administrativas,
talvez seja mais apropriado
usar os 4 P: Polticas, Proce-
dimentos, Pessoal e Planta (ar-
ALASTRAMENTO
DO VERNIZ
Mo-de-obra Mtodo Mquinas
Matria-prima Medies Meio Ambiente
Regulagem Alta velocidade Rolo desalinhado
Viscosidade Frio (4 C)
ranjo fsico). Estas categorias
so apenas sugestes. pos-
svel utilizar outras que ressal-
tem ou auxiliem as pessoas a
pensar criativamente. As cau-
sas principais podem ainda ser
ramificadas em causas secun-
drias e/ou tercirias.
Com o diagrama de disperso, possvel identificar
possveis falhas de acordo com os sintomas apresentados
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M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R
Fluxograma
O fluxograma o mais importante instru-
mento para visualizar o trabalho. Ele permite o
estudo preciso dos mtodos, processos e roti-
nas. Assim como o organograma, ele serve para
estudar a estrutura de uma empresa e do seu
funcionamento.
Usam-se habitualmente duas modalidades
de fluxograma, sendo possvel defini-lo de duas
maneiras:
a) Fluxograma o grfico que representa
os postos de trabalho (uma mquina, uma mesa)
de uma empresa e o curso das tarefas nessas
unidades. Ele mostra o relacionamento entre
elas, e as tarefas realizadas por esses postos.
b) o grfico que representa o curso ou
caminho percorrido por certo elemento (docu-
mento, matria-prima, produto, etc), por vrias
unidades da empresa, mostrando o tratamento
que cada unidade realiza.
AJUDA COMPLETA
O fluxograma auxilia o trabalho de
organizao na fase de levantamento, ou
na planejamento, da seguinte maneira:
Permite compreender ou estabelecer
com clareza as relaes entre as uni-
dades de trabalho.
Identifica as relaes ou processos que
podem ser eliminados ou que devem ser
alterados.
Estabelece, nos dois casos acima, a
identificao das fases do processo e a
necessidade de alterao de seu fluxo.
Permite identificar e suprimir os movi-
mentos inteis de um elemento qual-
quer (um requerimento ou uma pilha de
peas, por exemplo).
O fluxograma
permite identificar
e suprimir os
movimentos
inteis de um
elemento qualquer
(um requerimento
ou uma pilha de
peas, por
exemplo).
Acompanhe um
exemplo na
pgina seguinte
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M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R
Fluxograma
O fluxograma utiliza um conjunto de smbolos que representam as fases dos processos, as
pessoas ou setores envolvidos. Por uma questo de simplificao, s representaremos os mais
utilizados, sendo eles:
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M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R
Histograma
O Historigrama uma fer-
ramenta que mostra a freqn-
cia em que os valores obtidos
na medio ocorrem.
No grfico (veja ao lado),
a espessura das barras repre-
senta o intervalo da varivel e
a altura da barra mostra o n-
mero de vezes que ela ocorre.
Ele utilizado para desta-
car as modificaes nas dimen-
ses de peas, variaes de
temperatura e outros dados.
Mesmo tendo um visual
bastante simples, o Histograma
exige muito cuidado na hora de
ser criado porque possvel
existir variaes de interpreta-
o do nmero de barras, da
espessura (classes) e das al-
turas destas barras.
Por isso, o Fluxograma
exige cuidados de um especia-
lista ou de um engenheiro. A
medio equivocada vai resul-
tar num grfico sem a preciso
necessria.
Grfico
de controle
O grfico de controle
uma ferramenta utilizada para
avaliar a estabilidade do pro-
cesso, distinguindo suas varia-
es.
Quando casuais, elas se
repetem aleatoriamente dentro
de limites previsveis. J as de-
correntes de causas especiais
necessitam de tratamento.
necessrio, ento, iden-
tificar, investigar e colocar sob
controle alguns fatores que afe-
tam o processo.
Perodo
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(
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Gramatura (g/m
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) Lsc (g/m
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) Mdia (g/m
2
) Lic (g/m
2
)
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M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R M O B I L I Z A R
As sete
novas ferramentas
Tambm chamadas de Ferramentas da Administra-
o, este conjunto de tcnicas utilizado para a organi-
zao do pensamento e o planejamento da qualidade.
Este grupo de ferramentas voltado para o trata-
mento de dados no numricos, complementando as-
sim, uma lacuna deixada pelas sete ferramentas da qua-
lidade.
Visam, ento, fornecer s reas administrativas sub-
sdios para o gerenciamento da qualidade. Neste senti-
do, este grupo de interesse especial para o setor admi-
nistrativo, tornando os problemas baseados em dados
qualitativos mais compreensveis, possibilitando uma
anlise mais eficiente.
MAIS INSTRUMENTOS
Conhea as sete novas fer-
ramentas
Diagrama de afinidades
Diagrama de inter-relaciona-
mento
Diagrama rvore
Matriz de priorizao
Diagrama matriz
Grfico do programa do proces-
so de deciso (PDPC)
Diagrama de rede de atividades
Ele utilizado para estudar a
possibilidade de relao entre duas
variveis ou na relao de causa e
efeito.
construdo de forma que o eixo
horizontal representa os valores me-
didos de uma varivel e o eixo verti-
cal representa os valores da outra va-
rivel.
As relaes entre os conjuntos
de dados so analisadas pelo forma-
to da nuvem de pontos formada. Os
diagramas podem apresentar diver-
sas formas de acordo com a relao
existente entre os dados.
Diagrama
de disperso
Produto X Embalagem
Quantidade de funcionrios
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