FERRAMENTAS DE GESTÃO

CRISTIANE
CASTILHO

INTEGRANT FABIANA CRISTINA

ES

THAYS DE OLIVEIRA

2
 INTRODUÇÃO

Ferramentas de gestão de qualidade são essenciais para condução de

processos e tomada de decisões relacionadas a melhorias dentro das
organizações, que visam garantir a qualidade e excelência na execução e
entrega de produtos ou serviços.
Dentre as opções disponíveis foram selecionadas, Swot, Fluxograma,
e Diagrama de Pareto, com o objetivo de identificar possíveis
gargalos e soluciná-los.

3
SWOT

É uma ferramenta de Gestão que serve para ajudar a

organização no planejamento estratégico em novos projetos.

 PRINCIPAL OBJETIVO:
 Forças e Fraquezas;
 Oportunidades e Ameaças .
 Ajudar a empresa a localizar caracteristicas que auxiliem no
desenvolvimento.

4
ANALISE SWOT

AUMENTO DO PREÇO DOS

FORNECEDORES

CONCORRÊNCIA REGIONAL

5
Diagrama de Pareto

O Princípio de Pareto foi formalizado no século XIX por Vilfredo

Pareto, um economista italiano que desenvolveu métodos para estudar e
descrever a distribuição desigual das riquezas no país. Como resultado de
seus estudos, Pareto chegou à conclusão de que 20% da população
detinha 80% das riquezas produzidas - Relação 80/20.
Segundo ele, ocorre uma relação inversamente proporcional na
prática, em que uma parte muito menor de causas é responsável por causar
a grande parte das consequências.

6
Diagrama de Pareto

Com a contribuição de Joseph Juran, o Princípio de Pareto se

transformou em uma das 7 Ferramentas da Qualidade, utilizando-se da
relação 80/20 para analisar os problemas de Qualidade. Com o uso da
ferramenta, é possível estudar e descobrir quais ocorrências são mais
relevantes e, com isso, devem ter a tratativa priorizada. O Diagrama de
Pareto é composto por dois conjuntos de dados, utilizados para elaboração
de um Gráfico em que os fatores a serem analisados como ocorrências, não
conformidades, reclamações de clientes, defeitos, etc, devem ser
organizados em colunas, começando com os problemas mais recorrentes e
avançando gradativamente do mais recorrente para o menos recorrente.

7
 ETAPAS DE APLICAÇÃO E ELABORAÇÃO
DO GRÁFICO

 Determinar dados a serem comparados no gráfico e método de coleta

 Determinar a medida de comparação e o total de ocorrências no período
analisado para cada um dos fatores
 Somar as ocorrências, para determinar o valor total
 Calcular o percentual de cada ocorrência, de acordo com o valor total
 Calcular o percentual acumulado das ocorrências, chegando a 100%
 Listar os fatores, do mais frequentes para o menos frequentes, e colocá-
los no eixo horizontal do gráfico

8
DIAGNÓSTICO

A pesquisa foi conduzida na empresa DIVISYSTEM MATERIAIS E

SERVIÇOS LTDA, que atua no ramo comercial, tendo como principal
atividade a venda de materiais de acabamento para construção civil,
juntamente com serviços de instalação dos mesmos. Através da elaboração e
aplicação de questionário fechado, indicando os principais problemas
observados na organização, a fim de, apontar quais possuem maior impacto
e relevância para o dia a dia da organização.
O Questionário foi aplicado juntamente ao setor de Controladoria,
Fiscal, Contábil e RH, contendo 6 alternativas para voto.

9
 COLETA DE DADOS
Dentre a s alternativas abaixo, assinale aquela que considera umas das
maiores dificuldades enfrentadas nas rotinas administrativas da organização:

6.67%

6.67%

6.67%

COBRIR FÉRIAS AUSENCIA DE MANUAIS DE PROCEDIMENTOS CONTROLE DE ESTOQUE AUSENCIA TREINAMENTO

6.67% 46.67%

RUIDOS DE COMUNICAÇÃO PLANEJAMENTO DO RECEBIMENTO DE IMPORTAÇOES

26.67%

10
COLETA DE DADOS

Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que considera uma das maiores dificuldades enfrentadas nas rotinas
administrativas da organização:
VOTOS % INDIVIDUAL % ACUMULADO
Falta de colaboradores "Backup" para realização das atividades ( Cobrir Férias) 7 46,67% 46,67%
Ausência de Manuais de Procedimento 4 26,67% 73,33%
Controle de Estoque 1 6,67% 80,00%
Ruídos de Comunicação 1 6,67% 86,67%
Ausência de Treinamento 1 6,67% 93,33%
Planejamento do Recebimento de Importações 1 6,67% 100,00%

11
COLETA DE DADOS

12
 FLUXOGRAMA DE ATIVIDADES

O Fluxograma pode ser utilizado como passo inicial para solucionar

a questão relacionada a falta de manuais de procedimento da
organização. Através dele é possível realizar o mapeamento do fluxo de
atividades de determinado setor e, posteriormente realizar a
documentação do passo a passo das atividades realizadas em cada
etapa deste fluxo, identificando possíveis falhas a serem corrigidas e
gerando assim um manual de procedimento padrão.

13
 Facilidade na elaboração das tarefas

Controle de processos

Facilita a localização de elementos perdidos

VANTAGENS - Facilita a identificação de pendências
FLUXOGRAMA
Auxílio a tomada de decisão

Auxilia na criação de estratégias e planejamentos

Garante que os envolvidos saibam o que ocorre na empresa

14
ETAPAS DE APLICAÇÃO E
ELABORAÇÃO DO GRÁFICO

1 2 3
Desenhar as colunas com as Traçar uma linha que Analisar o diagrama,
quantidades de ocorrências represente o percentual identificando quais fatores
coletadas acumulado iniciando são mais recorrentes e quais
sempre na primeira coluna devem ser priorizados
à esquerda

15
ETAPAS DE APLICAÇÃO

01 02 03 04 05 06
Definição do Definição do Debate das Organização Símbolos Setas para
processo escopo do atividades das atividades referentes as exibir o fluxo do
esquematizado processo atividades processo

16
FLUXOGRAMA DE
ATIVIDADES

PAGAMENTOS

17
 Análises dos dados obtidas

Analisando os dados coletados os resultados apontam que as

seguintes atividades necessitam de prioridade na aplicação de
melhorias:
Falta de colaboradores "Backup" para realização das
atividades ( Cobrir Férias)
Ausência de Manuais de Procedimentos.

18
ROTAÇÃO DE TRABALHO

Job Rotation, ou rotação de trabalho, é uma

técnica de treinamento onde um colaborador
realiza as atividades de outros setores da
empresa por um tempo determinado, assim
adquirindo conhecimento em várias áreas e se
familiarizando com os processos
da organização, que apresenta muitas
consequências positivas para a
rotina organizacional, mas precisa ser bem
planejado para que se garanta uma boa
execução e não se caracterize em desvio de
função.

19
 VANTAGENS

01 02 03 04
Maior percepção Captação de Engajamento e Aumento da
sobre todos os talentos que criação do espírito sensação de
processos da eventualmente colaborativo; pertencimento à
empresa; estejam mal empresa;
posicionados;

20
MANUAL DE
PROCEDIMENTOS
São documentos elaborados com a
finalidade de uniformizar os procedimentos
que devem ser realizados nas diversas
áreas da organização.
Tem como finalidade formalizar os
aspectos formais da relações entre os
diferentes departamentos da organização,
definindo deveres e responsabilidades,
relacionados a cada um dos cargos de
chefia ou assessoria da empresa.

21
VANTAGENS:

Otimizar os procedimentos de ambos os setores;

Uniformizar processos e conceitos;

Identificar responsabilidades em cada fase do processo;

Implementar boas práticas;

Possuir instruções claras e objetivas sobre o funcionamento

e organização da empresa no que respeita à processos.

22
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Para uma análise concreta do presente trabalho, foi aplicada uma pesquisa de
campo, dentro da empresa: DIVISYSTEM utilizando ferramentas de gestão de
extrema importância na tomada de decisões, que são: Swot, Diagrama de Pareto e
Fluxograma.
O resultado das pesquisas ressaltou que a empresa em questão, apresentava
falhas no processo, por falta de colaboradores com conhecimentos em mais de uma
área para cobrir férias e ausência de manuais de procedimentos.
A proposta de melhoria sugerido é conhecido como: prática de rodízio e implantar
manual de procedimentos, que além de aprimorar o conhecimento dos colaboradores
em vários setores a mesmo nível é uma estratégia interessante que promove o
crescimento e melhora as perspectivas para ambos os envolvidos, sendo positivo
tanto para os colaboradores quanto para organização.

23
REFERÊNCIAS
FORLOGIC, GRUPO. Controle Estatístico de Processo - Ferramentas
da Qualidade. 9 nov. 2019. Disponível em:
https://ferramentasdaqualidade.org/controle-estatistico-de-processo/.
Acesso em: 24 ago. 2023.

POST | Moki. Controle Estatístico do Processo: o que é, como fazer e

importância. 27 jun. 2023. Disponível em:
https://www.site.moki.com.br/post/controle-estatistico-de-processos.
Acesso em: 24 ago. 2023.

24
 REFERÊNCIAS

SANDER, Carlos. O que é gráfico de controle e como aplicá-lo em

processos. 13 set. 2019b. Disponível em:
https://caetreinamentos.com.br/blog/processos/o-que-e-grafico-controle/. Acesso
em: 24 ago. 2023.
SCHULTZ, Felix. Controle estatístico de processo: o que é o CEP e para
que serve? 29 nov. 2019. Disponível em: https://blog.bomcontrole.com.br/controle-
estatistico-processo-cep/. Acesso em: 24 ago. 2023.

25
REFERÊNCIAS
AZEVEDO, Jessica. O que é um fluxograma: conheça as vantagens
e como fazer. Disponível em: https://bagy.com.br/blog/o-que-e-
fluxograma/. Acesso em: 19 set. 2023.
DENK, Adelino. As consequências da falta de planejamento – 2º
Artigo da Série 30 anos de Aprendizados. 4 jan. 2023. Disponível
em: https://pt.linkedin.com/pulse/consequências-da-falta-de-
planejamento-2º-artigo-série-adelino-denk. Acesso em: 19 set. 2023.
https://pt.linkedin.com/pulse/quais-consequ%C3%AAncias-da-falta-de-
controle-do-estoque-yamanaka

26