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PROVA RECEPCIONISTA

PROVA RECEPCIONISTA

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CADERNO DE

ATENÇÃO! e Questões contém 30 questões de múltipla escolha, cada uma com 5 alternativas (A, B, C, D, E), organizadas da seg

Língua Portuguesa; – Específica; – Informática; – Matemática.

mente cada questão e assinale na Folha de Respostas a alternativa que responde corretamente a cada uma delas.

da nota zero às questões: adas; e nitidez; de uma alternativa assinalada; s, rasuradas ou com marcação incorreta. BOA SORTE!

QUESTÕES
RECEPCIONISTA

LÍNGUA PORTUGUESA
Leia o texto e responda as questões propostas. Chatear e Encher Um amigo meu me ensina a diferença entre “chatear” e “encher”. Chatear é assim: você telefona para um escritório qualquer na cidade. - Alô! Quer me chamar por favor o Valdemar? - Aqui não tem nenhum Valdemar. Daí a alguns minutos você liga de novo: - O Valdemar, por obséquio. - Cavalheiro, aqui não trabalha nenhum Valdemar. - Mas não é o número tal? - É, mas aqui nunca teve nenhum Valdemar. Mais cinco minutos, você liga o mesmo número:

- Por favor, o Valdemar já chegou? - Vê se te manca, palhaço. Já lhe disse que o diabo desse Valdemar nunca trabalhou aqui? - Mas ele mesmo me disse que trabalhava aí. - Não chateia. Daí a dez minutos, liga de novo. - Escute uma coisa! O Valdemar não deixou pelo menos um recado? O outro dessa vez esquece a presença da datilógrafa e diz coisas impublicáveis. Até aqui é chatear. Para encher, espere passar mais dez minutos, faça nova ligação: - Alô! Quem fala? Quem fala aqui é o Valdemar. Alguém telefonou para mim? (CAMPOS, Paulo Mendes. Chatear e encher. Revista Pedagógica Brasileira. N.º1, p.270)

1.

A leitura conclusão:

do

texto

leva

à

seguinte

A. Para conseguirmos encher é preciso primeiramente chatear. B. É impossível que alguém consiga chatear sem antes encher. C. Do ponto de vista gramatical, encher e chatear são antônimos. D. Encher pode ser definido como um procedimento igual a chatear. E. Há entre o ato de encher e o de chatear uma relação de alternância.

D. É bem provável que quem ligou seje o Valdemar. E. Em chegando o Valdemar, começamos a trabalhar.

7.

2.

A frase do texto que expressa profunda irritação por parte de um dos interlocutores está na seguinte alternativa: A. Não chateia. B. Vê se te manca, palhaço. C. Quer me chamar por favor o Valdemar? D. Mas ele mesmo me disse que trabalhava aí. E. Cavalheiro, aqui não trabalha nenhum Valdemar. “Alguém telefonou para mim?” O pronome pessoal oblíquo destacado nessa frase do texto está mal empregado na seguinte frase: A. Não desconheço que para mim ele sempre se comportou como um cavalheiro. B. Entregou-me o livro e disse que era para mim ler em apenas uma semana. C. Para mim ou para si, sempre ele agia com igualdade de comportamento. D. Será possível que ele só não lembrasse de mim? E. Para mim, falar do passado é muito doloroso “Escute uma coisa!” Nesta frase do texto, o ponto de exclamação é empregado expressivamente para indicar o seguinte A. A identificação do interlocutor que fala primeiro. B. A troca de interlocutores no diálogo. C. A irritação de um dos interlocutores. D. O significado do verbo “escutar”. E. O valor imperativo da frase. Pode-se afirmar que a frase está bem escrita do ponto de vista ortográfico na seguinte alternativa: A. Apesar de ele ter-me chateado durante um bom tempo, não deixei de comprimentá-lo. B. Sobre a casa, era difícil dizer se o que mais chateava era a humidade ou a sujeira. C. As seções prolongadas com lições de moral chateavam até os mais pacientes. D. O rapaz era de chatear muito, mas seu irmão pertubava ainda mais. E. Aquele senhor, quando jovem, era conhecido por chatear a todos. Há equívoco de conjugação verbal em: A. Quando é que o Valdemar chegará? B. Perguntou se o Valdemar teria chegado. C. Só se acalmaria se o Valdemar chegasse.

“Daí A alguns minutos você liga de novo.” A preposição destacada nesta frase do texto é usada inadequadamente em: A. A funcionária contava como fora demitida a meses de pedir aposentadoria. B. Somente liberaremos a saída a dez minutos do fim da reunião. C. Não creio que ele se tenha referido a horas, mas a minutos. D. Ele chegou a apenas alguns minutos do início do jogo. E. A alguns minutos estive aqui a sua procura. É comum no português coloquial o emprego expressivo da dupla negação. Esse fato não se observa na seguinte frase do texto: A. Já não lhe disse que o diabo desse Valdemar nunca trabalhou aqui? B. O Valdemar não deixou pelo menos um recado? C. Cavalheiro, aqui não trabalha nenhum Valdemar. D. É, mas aqui nunca teve nenhum Valdemar. E. Aqui não tem nenhum Valdemar. Há emprego de pronomes pessoais com cruzamento de tratamento na seguinte alternativa: A. Vê se te manda, palhaço. Já não lhe disse que o diabo desse Valdemar nunca trabalhou aqui? B. Chatear é assim: você telefone para um escritório qualquer na cidade. C. Um amigo meu me ensina a diferença entre chatear e encher. D. Alô! Quer me chamar por favor o Valdemar? E. Mas ele mesmo me disse que trabalhava aí.

8.

3.

9.

4.

5.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
10. Os atributos de qualidade são características do serviço esperadas pelos clientes e são capazes de fazer com que estes avaliem um serviço tendo ou não qualidade. Das alternativas a seguir a que representa um atributo da qualidade em serviços é: A. manual da empresa B. norma geral de ação C. produção de um bem D. cortesia no atendimento E. especificação de um produto 11. Os locais, físicos ou virtuais, nos quais acontecem as interações com os clientes dos serviços da organização são chamados de: A. pontos de vigilância B. apoio aos serviços C. pontos de contato D. salas ativas E. interfaces

6.

12. O método de arquivamento utilizado quando desejamos organizar de acordo com países, estados, regiões, cidades ou municípios é o: A. numérico B. específico C. geográfico D. por assunto E. simplificado 13. O nível da organização responsável pelas atividades de curto prazo e pelas rotinas na empresa é o: A. tático B. técnico C. gerencial D. estratégico E. operacional

B. Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em Encaminhar todos C. Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em responder D. Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em Retornar E. Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em Apagar, já que não é possível identificar o email de João para envio da resposta. 19. Considerando que você está editando um texto MS Word, versão português, assinale a opção que indica o resultado correto para o comando mencionado. A. Ctrl+T: faz a transferência do texto para um arquivo a ser especificado B. Alt+A: exibe o menu de Ajuda C. Alt+E: abre o menu de Exibir D. Ctrl+Z: desfaz a última digitação E. Ctrl+l: abre a janela Imprimir 20. No Excel, selecionando as células cujos dados farão parte de um gráfico, ao clicar no botão GRÁFICO o que acontecerá? A. O gráfico será gerado automaticamente e inserido na planilha imediatamente. B. Surgirá o assistente de gráfico para que se possa escolher qual o tipo de gráfico e seus subtipos, permitindo ainda que seja exibido um modelo de como ficarão os dados de acordo com o tipo de gráfico selecionado. C. O Excel solicitará a posição X e Y para inserção do gráfico. D. O Excel solicitará apenas o nome a ser atribuído ao gráfico e fará a inserção. E. Todas as afirmações são falsas.

14. A

avaliação do serviço da forma como é percebido pelos clientes refere-se ao seguinte fator: A. interação crítica B. hora da verdade C. ponto de contato D. indicador de desempenho E. mapeamento de interações

15. Os materiais existentes em uma empresa e que não são incorporados ao produto ao produto final, como os materiais de escritório e os de manutenção, são chamados de: A. produtos acabados B. matérias-primas C. em processo D. orgânicos E. indiretos

16. Os

recursos existentes na empresa, constituídos por equipamentos, prédios e terrenos e que são utilizados nas operações do dia-a-dia da produção de bens ou serviços da organização denominam-se: A. tecnológicos B. patrimoniais C. financeiros D. materiais E. estoques

21. O

17. Atribuir a outra pessoa parte da autoridade que lhe cabe, para a realização de atividade específica, refere-se à seguinte atividade: A. delegação B. centralização C. especialização D. departamentalização E. amplitude administrativa

CONHECIMENTOS INFORMÁTICA
18. José, gerente de vendas de uma multinacional, recebe um e-mail de João. No e-mail João faz um grande pedido de peças e pede urgência na resposta. José usa o Outlook Express em seu computador, mas não tem o endereço de e-mail de João no seu catálogo de endereços. Qual o comando mais eficaz para responder este e-mail recebido por José através do Outlook Express? A. Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em encaminhar

primeiro computador eletrônico digital surgiu na década de 40, ocupava o espaço total de uma sala, pesava 30 toneladas, possuía 18.000 válvulas para transmitir sinais elétricos e realizava 5.000 somas por segundo. Na década de 50 apareceram os primeiros circuitos integrados em uma peça de silício chamada chip, que reunia componentes elétricos, transistores, resistores e capacitores, formando um circuito elétrico completo. Atualmente os computadores são bem mais compactos e apresentam elementos fundamentais para seu funcionamento. Escolha um dos itens abaixo que apresenta as partes fundamentais de um computador: A. Monitor, teclado, motor, estabilizador, gabinete, mouse B. Monitor, teclado, mouse, estabilizador, fones de ouvido, processador C. Monitor, teclado, mouse, memória, processador D. Monitor, teclado, mouse, mouse pad, estabilizador, gabinete E. Monitor, teclado, caixas de som, mouse, estabilizador, memória computador é constituído por componentes físicos que você pode ver e tocar e que chamamos de (......). Quando você liga o computador, o que você vê na tela faz parte do (.....). Este último se refere aos conjuntos de instruções armazenadas, geralmente conhecidas como programas.

22. O

As duas lacunas abaixo preenchidas com: A. Gabinete e Desktop B. Hardware e Windows C. Software e Hardware D. Processador e Windows E. Hardware e Software

podem

ser

4.

23. Observe os seguintes tópicos: I – www.khouse.fplf.org.br/jovemdigital.htm II – khouse@puc.com.br Assinale o item abaixo que apresenta corretamente a definição dos tópicos acima: A. O primeiro é um e-mail e o segundo é um site; B. O primeiro é um site e o segundo é um e-mail; C. O primeiro é um e-mail e o segundo é um código digital; D. O primeiro é um site e o segundo é uma Home Page; E. O primeiro é um Bip e o segundo é um site. 1. Os dispositivos de armazenamento servem para gravar informações. Escolha o item abaixo que apresenta estes dispositivos: A. HD, CD-ROM, DVD-ROM, PenDrive B. Processador, CD-ROM, DVD-ROM, PenDrive C. Gravador, CD-ROM, DVD-ROM, PenDrive D. HD, CD-ROM, Mouse, PenDrive E. HD, Monitor, DVD-ROM, PenDrive É um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados por um Protocolo que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. É a principal das novas tecnologias de informação e comunicação (NTICs). De acordo com dados de março de 2007, é uma rede usada por 16,9% da população mundial (em torno de 1,1 bilhão de pessoas). Estamos falando de qual rede: A. Celular B. TV Digital C. E-mail D. Internet E. Sites

5.

Você foi a uma Lan House e utilizou a Internet durante 2 horas. Depois usou mais 30 minutos e por fim ficou mais 1 horas. Sabendo que o preço de uma hora é R$ 0,90 (noventa centavos), qual o valor que você terá que pagar? A. 3,45 B. 6,80 C. 2,75 D. 3,15 E. 8,60 Pensei um número. Multipliquei-o por 4 e, ao resultado, acrescentei 30. Depois dividi por 2 e, finalmente, subtrai 3. Resultado final: 22. Em que número pensei? A. 0 B. 1 C. 5 D. 2 E. 10 Observe estes três problemas, responda e associe cada uma das respostas a um dos itens abaixo: - Anita pesava 63 kg. Fez um regime e emagreceu 7 kg. Quantos quilos pesa Anita após o regime? - Anita pesava 63 kg e Joana, 58 kg. Quantos quilos Joana deverá engordar para pesar o mesmo que Anita? - Joana gostaria de pesar 65 kg. Quantos quilos Joana deverá engordar. Indique o item correto: A. 58 kg, 5 kg e 8 kg B. 56 kg, 7 kg e 5 kg C. 56 kg, 5 kg e 7 kg D. 58 kg, 5 kg e 8 kg E. 56 kg, 10 kg e 8 kg Quantos segundos há em um dia? A. 10400 B. 86400 C. 76400 D. 40070 E. 24698

6.

2.

7.

RACIOCÍNIO MATEMÁTICO
3. Considere a sequência de número: 13, 26, 39, 52 .... O valor do próximo número é: A. 61 B. 62 C. 65 D. 75 E. 100

1.

FOLHA DE RESPOSTAS – RECEPCIONISTA Nome: __________________________________________________________ Idade: ______ anos

Escolaridade: _______________________________________ Data da Avaliação: ___ / ___ / _____
Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9

Questã 10

Questão 11

Questão 12

Questão 13

Questão 14

Questão 15

Questão 16

Questão 17

Questão 18

Questão 19

Questã 20

Questão 21

Questão 22

Questão 23

Questão 24

Questão 25

Questão 26

Questão 27

Questão 28

Questão 29

Questã 30

Total pontos: __________

de

Nota _________

final:

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