ESTUDO DE NECESSIDADES DE INFORMAO:

dos paradigmas tradicionais abordagm Sns!Ma"ing

(1)
Sueli Mara S. P. Ferreira
(2)
Porto Alegre
1997
(1) Publicado na srie "Documentos ABEBD, 2". Verso eletrnica com autoria!o da
ABEBD " Associa!o Brasileira de Ensino de Biblioteconomia e Documenta!o.
(2) Pro#a. Dra. do De$to. de Biblioteconomia e Documenta!o da Escola de %omunica!o e
Artes da &ni'ersidade de (o Paulo " sm#errei)us$.br
SUM#RIO
$%
INTRODUO %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &'
(% DIFERENTES A)ORDA*ENS +ARA ESTUDO DOS
USU#RIOS %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &,
(%$ Abordagns
tradicionais %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
&,
(%( Abordagns
a-trnati.as %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
%$&
'% SENSE!MA/IN*
A++ROAC0 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% $'
'%$
+r-iminars %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
%%%%%%%%%%%%%%%%% $'
'%( )as concit1a-
n1nciados %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% $2
'%' T3cnicas m3todos d co-ta d
dados %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% $4
2% CONSIDERA5ES
FINAIS %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (&
6% REFER7NCIAS
)I)8IO*R#FICAS %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ($
*tt$+,,---.eca.us$.br,nucleos,sense,te.tos,sumar.*tm
Est1dos d Ncssidads d In9orma:;o: dos paradigmas tradicionais
abordagm Sns!Ma"ing
$ INTRODUO
Foi a partir do trabalho de BERNAL e R!"AR#$ apre%e&tado &a 'o&(er)&*ia de
+&(or,a-.o 'ie&t/0*a da Ro1al So*iet1 e, 1923$ 4ue %urgira, a% pri,eira%
re5e67e% %obre e%tudo% orie&tado% 8% &e*e%%idade% de u%u9rio%$ ,ai%
e%pe*i0*a,e&te (o*ali:a&do a ,a&eira *o,o o% *ie&ti%ta% e t;*&i*o% pro*ede,
1
para obter i&(or,a-.o$ ou *o,o u%a, a literatura &a% %ua% re%pe*ti<a% 9rea%
(F+=E+RE>?$ 1979$ 193@).
E%tudo% de%%a &ature:a pa%%ara, por <9ria% e di(ere&te% (a%e%A
B +&i*ial,e&te$ 0&al da d;*ada de 2C$ ti&ha, *o,o obDeti<o agili:ar e aper(ei-oar
%er<i-o% e produto% pre%tado% pela% bibliote*a%. #ai% e%tudo% re%tri&gira,B%e a 9rea
de 'i)&*ia% E6ata%.
B Na d;*ada de EC i&te&%i0*a,B%e o% e%tudo% %obre o u%o da i&(or,a-.o e&tre
grupo% e%pe*/0*o% de u%u9rio% abra&ge&do D9% a% 'i)&*ia% Apli*ada%.
B SF &o% a&o% GC ; 4ue %e e&(ati:a o *o,porta,e&to do u%u9rio%H %urgi&do e%tudo%
de 5u6o da i&(or,a-.o$ *a&ai% (or,ai% e i&(or,ai%. ?% te*&Flogo% e edu*adore%
*o,e-a, a %er pe%4ui%ado%.
B I9 &a d;*ada de 7C$ a preo*upa-.o ,aior pa%%a a %er o u%u9rio e a %ati%(a-.o de
%ua% &e*e%%idade% de i&(or,a-.o$ ate&de&do outra% 9rea% do *o&he*i,e&to *o,oA
hu,a&idade%$ *i)&*ia% %o*ia% e ad,i&i%trati<a%(1).
B A partir de 3C$ o% e%tudo% e%t.o <oltado% 8 a<alia-.o de %ati%(a-.o e de%e,pe&ho.
>e%de 19GC$ <e, *re%*e&do$ &a literatura i&ter&a*io&al$ e%tudo% 4ue ilu%tra, e
a&ali%a, ,uito% e di(ere&te% a%pe*to% de bu%*a e u%o da i&(or,a-.o$ (ato e%%e
a*e&tuado *o, o i&/*io (e, 19GG) da %e-.o e%pe*ial %obre JNe*e%%idade% e %o% de
+&(or,a-.oJ &a publi*a-.o Annual /e'ie- o# 0n#ormation (cience and 1ec*nolo23 ,
A/0(1.
>a% <9ria% re<i%7e% %obre o e%tadoBdaBarte &a 9rea$ algu,a% *o&%idera-7e% gerai%
pode, %er deli&eada%A
KKKKKKKKKKKKKKKKK
(1) S.o da d;*ada de 7C o% pri,eiro% trabalho% &a literatura e%pe*iali:ada bra%ileira %obre o te,a
a) at; a d;*ada de 7C$ e%tudo% %e *o&0gura<a, e, doi% tipo%A orie&tado% ao u%o de
u,a bibliote*aL%er<i-oH ou orie&tado% ao u%u9rio$ i.;.$ *o,o grupo% parti*ulare% de
u%u9rio% obti&ha, a i&(or,a-.o &e*e%%9ria ao de%e,pe&ho de %ua% ati<idade%
pro0%%io&ai% (M+LS?N e >AN+S apud 'N"A$ 1932).
b) di<er%o% e%tudo% te, %ido dire*io&ado% para o *o,porta,e&to de bu%*a e u%o da
i&(or,a-.o e, popula-.o e%pe*/0*a *o,o *ie&ti%ta%$ (/%i*o%$ 4ui,i*o%$
e&ge&heiro%$ et*. #a,b;, u%u9rio% de bibliote*a% publi*a%$ u&i<er%it9ria%$
e%pe*iali:ada% e e, <9rio% pa/%e% <e, %e&do pe%4ui%ado% (L+NE$ 1971H MAR#ON$
1972H FA+B+S?F# e ELO$ 197GH PME+P+= e >ERN+N$ 1977H S#?NE$ 1932H R"?>E$
193G).
*) o% pri&*ipai% obDeti<o% de%te% e%tudo% ti&ha, o 0to deA
B deter,i&ar o% do*u,e&to% ,ai% utili:ado%$
B de%*obrir h9bito% do% u%u9rio% para obter i&(or,a-.o &a% (o&te% di%po&/<ei%$ be,
*o,o a% ,a&eira% de bu%*a (u%o de %er<i-o% de re*upera-.o de i&(or,a-.o$
pro*e%%o de *ita-.o$ *a&ai% i&(or,ai%$ et*.)
B e%tudar a*eita-.o da% i&o<a-7e% te*&olFgi*a% da ;po*aH
B e<ide&*iar o u%o (eito do% do*u,e&to%H
B pe%4ui%ar a% ,a&eira% para obte&-.o de a*e%%o ao% do*u,e&to%H
B deter,i&ar a% de,ora% toler9<ei%. (F+=E+RE>?$ 1979$ 1992).
d) o% re%ultado% obtido%$ ba%ta&te di<er%i0*ado%$ %er.o *o,e&tado% abai6o ,uito
re%u,ida,e&te. Parte dele% po%%ibilitara, ge&erali:ar dado%$ o% 4uai% t), %ido
2
utili:ado% para dire*io&ar e au6iliar ad,i&i%tradore% &a ,elhoria de %eu% %i%te,a%
de i&(or,a-.o.
M+LS?N (1931) a%%egura 4ue e%tudo% de%e&<ol<ido% at; a de*ada de 7C$
*o,pree&dia, &e*e%%idade% de i&(or,a-.o de (or,a tal 4ue le<a, o% %i%te,a% de
i&(or,a-.o *ada <e: ,ai% a %e ,argi&ali:are, &o 4ue ta&ge ao ate&di,e&to da%
reai% &e*e%%idade% do% u%u9rio%. S#?NE(1932) ta,b;, *riti*a e%%e% e%tudo%$ por
o(ere*ere, ,Q&i,a% diretri:e% %obre a (or,a *o,o o% %i%te,a% e%ta.oe&*o&tra&do
a% &e*e%%idade% de %eu% u%u9rio%. A0r,a 4ue a literatura propi*ia pou*o apoio ao%
pro0%%io&ai% da i&(or,a-.o %obre *o,o de%*obrir a% &e*e%%idade% de u%u9rio%$
%e&do pro<9<el 4ue ,ai% *o&(u&da, do 4ue elu*ide,.
M"+#E (apud >ERN+N e N+LAN$ 193G) *o&*lui 4ue tai% e%tudo% t), reiterado
%o,e&te a4uilo 4ue o% %i%te,a% de i&(or,a-.o t), *olo*ado &a% ,e&te% do%
u%u9rio% e$ *o&%e4ue&te,e&te$ &-.o te, aDudado a ,a&eDar e(eti<a,e&te
proble,a% reai%.
MAR#ON (apud F+=E+RE>?$ 1992$ p.23) %i&teti:a di:e&do 4ue Ji&i*ial,e&te$ o%
e%tudo% de u%u9rio% dirigira,B%e para o u%o da% bibliote*a%A 4ue,$ o 4ue$ 4ua&do$
o&de. Ape&a% u, pe4ue&o grupo de e%tudo% te&tou %aber *o,o a% bibliote*a% %-.o
utili:ada%$ u&% pou*o% pro*urara, i&terpretar o por 4ue u%u9rio% a% utili:a, e 4uai%
o% e(eito% do u%o da bibliote*a &a <ida$ e%tudo$ trabalho et*. do% u%u9rio%.J
E&4ua&to a% de%*ri-7e% a*i,a %.o re%ultado% eLou *o&*lu%7ee% e%pe*/0*o% de
e%tudo% i&di<iduai%$ algu,a% re<i%7e% do e%tadoBdaBarte te, ,o%trado u,
pa&ora,a ,uito ,ai% a,plo$ 4ue te, *o&tribuido ,ai% e0*ie&te,e&te para a
i,ple,e&ta-.o de %i%te,a% e %er<i-o% de i&(or,a-.o.
Na% re<i%7e% publi*ada% pelo AR+S#$ o% proble,a% *r/ti*o% e ge&erali:9<ei% 4ua&to
ao% e%tudo% de &e*e%%idade e u%o da i&(or,a-.o %.oA
(i) (alta u&i(or,idade *o&*eitual &a% pe%4ui%a%$ ter,o% *o,o i&(or,a-.o$
&e*e%%idade% de i&(or,a-.o e u%o da i&(or,a-.o te, %ido utili:ado%
i&di%*ri,i&ada,e&teH
(ii) (alta, de0&i-7e% e pre%%upo%to% *laro% para (o*ali:ar <ari9<ei% e gerar 4ue%t7e%
de pe%4ui%a e$
(iii) au%)&*ia de ,etodologia% e%pe*/0*a%$ abra&ge&te% e *o, rigor *ie&t/0*o
(>ERN+N e N+LAN$ 193G). A i&ade4uabilidade da% ,etodologia% adotada% te, %ido
apo&tada u&a&i,a,e&te por <9rio% re<i%ore% (MENPEL$ 19GGH "ERNER e "ERNER$
19G7H PA+SLEO$ 19G3H L+N e =ARNEO$ 1972H >ERN+N e N+LAN$ 193G).
?utro% re<i%ore% apo&ta, ai&da 4ue$ por <9ria% d;*ada%$ e%tudo% de%*re<era, a%
a-7e% do% u%u9rio% e e6pre%%ara, %ua% &e*e%%idade% a partir da per%pe*ti<a do
%i%te,a de i&(or,a-.o e do% pro<edore% de i&(or,a-.o (F?R>$ 197@H FA+B+S?FF e
ELO$ 197GH PME+P+= e >ERN+N$ 1977H M+'R e L+N>SEO e 'ALLA"AN$ 193CH >ERN+N e
N+LAN$ IA'?BS?N$ 1931H >ERN+N e IA'?BS?N e N+LAN$ 1932H IAMES$ 193@H
RR+RELAS$ 193@H BELR+N$ 1932H R?SE e R?SE$ 1932H R"?>E$ 193GH #AOL?R$
193GH M+LS?N$ 1931$ 1932H).
Fatore% i,porta&te% (ora, ide&ti0*ado%$ &e%te% e%tudo%$ *o,o i&5ue&*iadore% da%
&e*e%%idade% de i&(or,a-.o do% u%u9rio%$ o% 4uai% ALLEN (1939) *ha,a de
J,odelo do% (atore% i&5ue&*i9<ei%J. ?% tipo% ,ai% *o,u&% %.o *ara*ter/%ti*a% e
atributo%$ 4ue i&*lue, e6peri)&*ia$ (ai6a et9ria$&/<el edu*a*io&al$ e%tilo% *og&iti<o%
e orie&ta-.o i&di<idual ( PA+SLEO e PARRER$ 19G7H MARNER e MRRAO e PALM?R$
@
197@H PENLAN>$ 197GH F?R>$ 193@H >ERN+N$ 1939H M+'R e L+N>SEO e 'ALLA"AN$
199C).
? *o,porta,e&to do u%u9rio e %ua% pre(er)&*ia% pe%%oai%$ i.e.$ hobbie%$ i&tere%%e%
e ati<idade% de la:er ta,b;, %-.o deter,i&a&te% de &e*e%%idade% de i&(or,a-.o
(M+'R$ L+N>SEO e 'ALLA"AN$ 199C).
E&treta&to$ a ,aioria do% e%tudo% apo&ta a pro0%%.o do u%u9rio *o,o o ,ai%
i,porta&te e i&5ue&te (ator para deter,i&ar &e*e%%idade% de i&(or,a-.o. S
*ha,ado de */r*ulo *o&*)&tri*o$ por PA+SLEO (193C)$ i&*lui&do 9rea de a%%u&toH
ati<idade%$ i&tere%%e e h9bito% pro0%%io&ai% e a,bie&te de trabalho. Algu&% e%tudo%
,o%tra, 4ue para o u%u9rio bu%*ar e u%ar i&(or,a-.o de<e$ pri,eiro$ e%tar
*o&%*ie&te da% (o&te% e %er<i-o% de i&(or,a-.o di%po&/<ei% e, %eu a,bie&te
(PR+N==?A>+SRO?$ 1932H R+E=ER e AN>ERS?N). A% &e*e%%idade% de i&(or,a-.o
%.o ta,b;, i&5ue&*iada% pela orga&i:a-.o do% %i%te,a%$ &e*e%%idade% do
*o&teTdo e,9i*o di%po&/<el$ i&*lui&do (or,ato$ 4ua&tidade e atuali:a-.o da%
i&(or,a-7e%.
Fatore% deter,i&a&te% de (re4U)&*ia &o u%o de %er<i-o% de i&(or,a-.o ou de (o&te%
e%pe*/0*a% de i&(or,a-.o e%t-.o rela*io&ado% *o, a per*ep-.o 4ue o% u%u9rio%
te, 4ua&to 8% (a*ilidade% e a*e%%ibilidade para u%9B lo%$ i&*lui&do *u%to%$ ri%*o%$
pro6i,idade geogr90*a$ di%po&ibilidade de ,Vltipla% (o&te% de i&(or,a-.o e de
*a&ai% de *o,u&i*a-.o ta&to (or,ai% *o,o i&(or,ai% (RENNEO$ 19GGH ?R#?N e
M+RSEMAN$ 1997H =A+NS$ 1973H '"EN e "ERN?N$ 1932H M+'R e L+N>SEO e
'ALLA"AN$ 193CH F+S"ER$ 1932H PR+N==?A>+SRO?$ 1932H F+=E+RE>?$ 1992).
E&4ua&to o% re%ultado% at; agora ,e&*io&ado% %e *o&%titue, e, *o&*lu%7e%
e%pe*/0*a% de e%tudo% i&di<iduai%$ algu,a% re<i%7e% de literatura t), gerado
outro% ta&to% re%ultado% <alio%o% para propF%ito% pr9ti*o% e teFri*o%. A% re<i%7e%
publi*ada% &o AR+S#LA&&ual Re<ieW o( +&(or,atio& S*ie&*e a&d #e*h&olog1J t),
apo&tado a preo*upa-.o$ ge&erali:ada e&tre a *o,u&idade e%pe*iali:ada &a 9rea$
4ua&to a 4ue%t.o da% J,etodologia%J utili:ada% para e%tudar e pe%4ui%ar
&e*e%%idade% e u%o%$ e *o, a (alta de de0&i-7e% *oere&te% e&tre <9rio% *o&*eito%
perti&e&te% a e%tudo de u%u9rio%.
( DIFERENTES A)ORDA*ENS +ARA ESTUDO DE NECESSIDADES
>e*orre&te de%te *o&te6to$ ao 0&al de 197C$ %urge &o<a *o&*ep-.o para e%tudo%
de *o,porta,e&to de bu%*a e u%o da i&(or,a-.o. Segu&do >ERN+N e N+LAN (193G)$
a partir da/$ a literatura te, di<ergido e, dua% dire-7e%A
a< abordagm tradicional$ e%tudo% dire*io&ado% %ob a Bti*a do %i%te,a de
i&(or,a-.o ou bibliote*a (%1%te,Borie&ted approa*h ou traditio&al approa*h ).
b< abordagm a-trnati.a$ i%to ;$ dire*io&ada %ob a Fti*a do u%u9rio (user"
oriented a$$roac* ou alternati'e a$$roac*).
(%$ A)ORDA*ENS TRADICIONAIS
Segu&do #AOL?R (193G)$ o% e%tudo% de&tro de%%e paradig,a tradi*io&al t), %ido
dirigido% ao J*o&teTdoJ ou a Jte*&ologiaJ.
S.o <oltado% ao *o&teTdo$ o% e%tudo% rela*io&ado% 8% li&ha% te,9ti*a% de i&tere%%e
de grupo% de u%u9rio%$ %e,pre ba%eado% &o% ,odelo% tradi*io&ai% de *la%%i0*a-.o
do *o&he*i,e&to$ utili:a&do$ por e6e,plo$ a% *la%%i0*a-7e% de*i,ai% e6i%te&te%.
2
E,bora$ &a ,aioria da% <e:e%$ e%%e% ,odelo% %eDa, de%*o&he*ido% pelo% u%u9rio%$
*o&ti&ua, a %er<ir de de&o,i&adore% para deter,i&ar a e%trutura orga&i:a*io&al
da i&(or,a-.o &o boDo do %i%te,a.
I9 e%tudo%$ e&(o*a&do o u%o de li<ro%$ (o&te%$ ba%e% de dado%$ obra% de re(er)&*ia$
*o,putador ou o prFprio %i%te,a$ %.o o% <oltado% 8 Jtcno-ogiaJ. A )&(a%e e%t9 &a
,a&eira *o, 4ue i%to a(eta o ar,a:e&a,e&to$ a*e%%ibilidade e a di%%e,i&a-.o da
i&(or,a-.o ou do *o&he*i,e&to. Ba%eado e, %eu% re%ultado%$ e%%e% e%tudo% t),
pre%*rito ta,a&ho%$ (or,ato%$ di&X,i*a e ,e%,o o% tipo% de ,ateriai% a %ere,
i&*orporado% ao% %i%te,a% de i&(or,a-.o.
Ne%%e% doi% ,e&*io&ado% tipo% de e%tudo%$ o u%u9rio ;ape&a% o i&(or,a&te. N.o
%e&do e, &e&hu, ,o,e&to o ob=to do e%tudo.
>e a*ordo *o, >ERN+N Y N+LAN (193G)$ e%tudo% <oltado% para a abordage,
tradi*io&al$ geral,e&te e6a,i&a, o *o,porta,e&to do u%u9rio real ou pote&*ial
re(ere&te a% %egui&te% atitude%A
1) u%a u, ou ,ai% %i%te,a% de i&(or,a-.o$ u, ou ,ai% tipo% de %er<i-o% de
i&(or,a-.o e ,ateriai%H 2) ; a(etado por u,a ou ,ai% barreira% ao u%o do %i%te,a
de i&(or,a-.oH e
@) de,o&%tra %ati%(a-.o *o, o% <9rio% atributo% do %i%te,a.
Ne%%a abordage,$ a i&(or,a-.o ; *o&%iderada$ poi%$ *o,o algo obDeti<o$ e6i%te&te
(ora da% pe%%oa% e pa%%/<el de %er tra&%(erida de u,a para outra. Segu&do >ERN+N
e N+LAN (193G) <9ria% te, %ido %ua% de0&i-7e% A ; u,a propriedade da ,at;riaH ou
4ual4uer ,e&%age,$ do*u,e&to ou (o&teH 4ual4uer ,aterial %i,bFli*o di%po&/<el
para o pTbli*oH 4ual4uer dado. Porta&to$ pare*e %er po%%Q<el 4ue a e0*i)&*ia e o
%u*e%%o da% opera-7e% de u, %i%te,a po%%a, %er ,edido% e, (u&-.o do &T,ero
de (o&te% de i&(or,a-7e% re*uperada% pelo %i%te,a <er%u%$ o 4ue real,e&te (oi de
i&tere%%e do u%u9rio. +%%o *olo*a o u%u9rio *o,o u, pro*e%%ador i,per(eito da
i&(or,a-.o$ poi% ; D9 %abido 4ue &e, toda% a% pe%%oa% %e i&tere%%a, pela%
,e%,a% (o&te% i&di*ada%.
'o&(or,e *itado por R"?>E (193G)$ ig&oraB%e o (ato de 4ue o %er hu,a&o *ria %ua
prFpria realidade$ e te, %eu% prFprio% e%to4ue% i&ter&o% de i&(or,a-.o$ o% 4uai%
%-.o u%ado% para *o,pree&der a% i&(or,a-7e% e6ter&a% e a% di(ere&te% %itua-7e%
4ue o% i&di</duo% %e e&*o&tra, e, dado ,o,e&to.
Ao *o&tr9rio$ pro*uraB%e$ &e%%e% e%tudo%$ e6pli*ar a% di(ere&-a% e&tre o% u%u9rio%
*o,o %i,ple% de*orr)&*ia de i&5u)&*ia% %o*iolFgi*a% e de,ogr90*a%$ e%tilo de <ida
e e%pe*i0*idade do trabalho (>ERN+N e N+LAN$ 193G). E&treta&to$ *o,porta,e&to
de bu%*a e u%o de i&(or,a-.o %.o ta,b;, ,odelado% pelo e%tilo *og&iti<o do
i&di</duo$ i.e.$ %uDeito ati<o i&ter&a,e&te <er%u% ati<o e6ter&a,e&te$ %i%te,9ti*o
<er%u% i&tuiti<o$ eLou *riati<o <er%u% ,e&o% *riati<o (R?SE e R?SE$ 1932)$ %e&do
e%%e o <eio da abordage, alter&ati<a.

A abordage, tradi*io&al &.o te, e6a,i&ado o% (atore% 4ue gera, o e&*o&tro do
u%u9rio *o, o% %i%te,a% de i&(or,a-.o ou a% *o&%e4U)&*ia% de tal *o&(ro&to.
Li,itaB%e 8 tare(a de lo*ali:ar (o&te% e i&(or,a-.o$ de%*o&%idera&do a% etapa% de
i&terpreta-.o$ (or,ula-.o e apre&di:age, e&<ol<ida% &o pro*e%%o de bu%*a de
i&(or,a-.o. ? au,e&to &o a*e%%o 8 <a%ta 4ua&tidade de i&(or,a-.o re4uer
E
%er<i-o% 4ue %e *e&tre, &o %ig&i0*ado da bu%*a ,ai% do 4ue ,era,e&te &a
lo*ali:a-.o da (o&te.
Segu&do M+'R$ L+N>SEO e 'ALLA"AN (193C) J a tra&%i-.o e(eti<a para a era da
i&(or,a-.o e6ige ,uda&-a da4uele% %i%te,a% de i&(or,a-.o re%paldado% &o%
*rit;rio% de te*&ologia e *o&teTdo$ para %i%te,a% dirigido% pela% &e*e%%idade% do%
u%u9rio%J. Ade,ai%$ M+LS?N (1931) %ugere 4ue de<eria o*orrer u,a ,uda&-a &a%
orie&ta-7e% ,etodolFgi*a% do% e%tudo% e&*ai6a&doBo% &o% e%tudo% de Jper*ep-.o
do% u%u9rio%J$ <i%a&do redu:ir a ,argi&alidade do% %i%te,a% de i&(or,a-.o atuai%.
A abordage, tradi*io&al &.o <e, %e ,o%tra&do ade4uada para a*o,odar o%
di(ere&te% tipo% de proble,a% do% u%u9rio% &a era da i&(or,a-.o$ porta&to$ gra&de
parte da% pe%4ui%a% atuai% <e, bu%*a&do au6/lio e re%paldo ,etodolFgi*o Du&to a%
abordage&% alter&ati<a%.
>i<er%o% e6e,plo% de e%tudo%$ deli&eado% de&tro de%ta abordage, tradi*io&al
(ora, e ai&da e%t.o %e&do de%e&<ol<ido% e, di(ere&te% pa/%e%$ tor&a&do a
literatura ba%ta&te <olu,o%a. PodeB%e arri%*ar a a0r,ar 4ue re(ere&te ao Bra%il$
gra&de parte do% e%tudo% de u%u9rio% de%e&<ol<ido% at; a pre%e&te data te, %ido
ai&da deli&eado% &a a&tiga abordage,.

(%( A)ORDA*ENS A8TERNATI>AS
'o&he*ido%$ ta,b;,$ *o,o Jabordage, *e&trada &o u%u9rioJ ou ai&da Jabordage,
da per*ep-.o do u%u9rioJ$ e%te% &o<o% e%tudo% de *o,porta,e&to de u%u9rio% %e
*ara*teri:a, porA
1) ob%er<ar o %er hu,a&o *o,o %e&do *o&%truti<o e ati<oH
2) *o&%iderar o i&di</duo *o,o %e&do orie&tado %itua*io&al,e&teH
@) <i%uali:ar holi%ti*a,e&te a% e6peri)&*ia% do i&di</duoH
2) (o*ali:ar o% a%pe*to% *og&iti<o% e&<ol<ido%H
E) a&ali%ar %i%te,ati*a,e&te a i&di<idualidade da% pe%%oa%H e
G) e,pregar ,aior orie&ta-.o 4ualitati<a (>ERN+N e N+LAN$ 193G).
A% ba%e% de%ta &o<a abordage, %.oA
B o pro*e%%o de %e bu%*ar *o,pree&%.o do 4ue %eDa J&e*e%%idade de i&(or,a-.oJ
de<e %er a&ali%ado %ob a per%pe*ti<a da i&di<idualidade do %uDeito a %er pe%4ui%adoH
B a i&(or,a-.o &e*e%%9ria e o ta&to de e%(or-o e,pree&dido &o %eu a*e%%o$ de<e,
%er *o&te6tuali:ado% &a %itua-.o real o&de ela e,ergiuH B o u%o da i&(or,a-.o de<e
%er dado e deter,i&ado pelo prFprio i&di</duo ('"EN e "ERN?N$ 32).
Ne%%e %e&tido$ #AOL?R (193G) de(e&de a id;ia de %e e&(o*ar$ prioritaria,e&te$ &o%
e%tudo% alter&ati<o%$ o proble,a i&di<idual do% u%u9rio%. !ue i&(or,a-.o u,
i&di</duo 4uer e&*o&trar &o %i%te,a de i&(or,a-.o$ 4ue u%o (ar9 dela$ e *o,o o
%i%te,a pode ,elhor %er proDetado para pree&*her e%%a% &e*e%%idade% de
i&(or,a-.o$ depe&der.o e6*lu%i<a,e&te dele prFprio$ de %eu propF%ito &a bu%*a de
i&(or,a-.o$ e do u%o da ,e%,a &a tra&%po%i-.o de <a:io%(IAMES$ 193@).
+&(or,a-.o e &e*e%%idade de i&(or,a-.o %.o *o&*eito% utili:ado% di(ere&te%
*o&ota-7e%. 'RAMF?R> (1973) e F?R> (193C) Da o% *u&hara, a&terior,e&e$ *o,o
%e&do ter,o% di(/*ei% de %ere, de0&ido%$ i%olado% e ,edido%.
G
+&(or,a-.o ; e%%e&*ial,e&te <i%ta *o,o u,a (erra,e&ta <alio%a e Ttil para o%
%ere% hu,a&o% e, %ua% te&tati<a% de pro%%eguir *o, %u*e%%o %ua% <ida%. 'o&(or,e
o i&di</duo %e ,o<e atra<;% do te,po e e%pa-o$ a%%u,eB%e 4ue ela ta&to pode
de%*re<er *o,o predi:er a realidade$ e$ &a <erdade$ per,ite ao i&di</duo ,o<erB%e
de ,odo ,ai% e0*ie&te.
Segu&do R?SE e R?SE (1932$ p.129)$ o %er hu,a&o rara,e&te bu%*a i&(or,a-.o
*o,o u, 0, e, %i ,e%,a. Ao *o&tr9rio$ ela ; parte de u, pro*e%%o de to,ada de
de*i%-.o$ %olu-.o de proble,a% ou alo*a-.o de re*ur%o%. Por;,$ a prBpria ati<idade
de %e Jbu%*ar i&(or,a-.oJ ;u, pro*e%%o e, %i ,e%,o. , pro*e%%o di&X,i*o o&de
,;todo% e *rit;rio% utili:ado% para %ele*io&ar ou reDeitar i&(or,a-7e% <aria,
(re4Aue&te,e&te &o te,po (RR+RELAS$ 193@)$ depe&de, do% re%ultado% i,ediato%
(R?SE e R?SE$ 1932)$ %.o (orte,e&te rela*io&ado% *o, o% h9bito% pe%%oai% do
i&di</duo ('"+L>ERS$ 1932) e *o, a% &e*e%%idade% 4ue pre*i%a, %er %ati%(eita%
(BR?MN$ 1991).
E%ta per%pe*ti<a de pro*e%%o di&X,i*o e&<ol<ido por u, pro*e%%o ,aior$ de&ota
%ua *o,ple6idade e re4uer 4ue a abordage, da bu%*a de i&(or,a-.o hu,a&a %eDa
(eita de u,a ,a&eira ,uito ,ai% a,pla do 4ue <i&ha %e&do adotada por a4uele%
4ue e%tuda, o pro*e%%a,e&to de i&(or,a-.o hu,a&a e o de%ig& de %i%te,a%.
>e%%a ba%e *o&*eitual$ RR+RELAS (193@) de0&e o *o,porta,e&to de bu%*a de
i&(or,a-.o J*o,o u,a ati<idade de u, i&di</duo e,pe&hado e, ide&ti0*ar u,a
,e&%age, para %ati%(a:er u,a &e*e%%idade per*ebidaJ.
Porta&to$ 4ual4uer te&tati<a de de%*re<er padr7e% de bu%*a de i&(or,a-.o de<e
ad,itir o i&di</duo *o,o o cntro do 9n?mno$ e *o&%iderar a <i%.o$
&e*e%%idade%$ opi&i7e% e da&o% de%%e i&di</duo *o,o ele,e&to% %ig&i0*a&te% e
i&5ue&te% 4ue ,ere*e, i&<e%tiga-.o. Ne*e%%idade% de i&(or,a-.o$ ai&da$ de<e,
%er de0&ida% e, pla&o i&di<idual$ de%ta*a&doB%e ate&-.o para o te,po e e%pa-o
e%pe*/0*o% e6peri,e&tado% pelo ele,e&to e, parti*ular.
E,bora a% pe%%oa% te&ha, %ua% prBpria% e6peri)&*ia%$ %ubDeti<a% e T&i*a%$
e&4ua&to e%t.o %e ,o<e&do &o te,po e e%pa-o$ e6i%te ta,b;, gra&de
%i,ilaridade e&tre %itua-7e% e&*o&trada% pelo% di(ere&te% i&di</duo%. Porta&to$
&e*e%%idade de i&(or,a-.o &.o ; u, *o&*eito %ubDeti<o e relati<o$ o 4ual e6i%te
%o,e&te &a ,e&te de u, i&di</duo. Ao *o&tr9rio$ repre%e&ta u, *o&*eito
i&ter%ubDeti<o *o, %ig&i0*ado%$ <alore%$ obDeti<o%$ et*. pa%%/<ei% de %ere,
*o,partilhado%. , *o&*eito 4ue per,ite a ide&ti0*a-.o e ge&erali:a-.o de
padr7e% de *o,porta,e&to de bu%*a e u%o de i&(or,a-.o atra<;% do te,po e
e%pa-o %ob a Fti*a do u%u9rio (>ERN+N e N+LAN$ 193G).
A abordage, alter&ati<a ao po%i*io&ar i&(or,a-.o *o,o algo *o&%tru/do pelo %er
hu,a&o$ e%t9 <i%uali:a&do o i&di</duo e, *o&%ta&te pro*e%%o de *o&%tru-.o$ li<re
para *riar o 4ue 4ui%er Du&to ao% %i%te,a% ou 8% %itua-7e%. E%%a abordage, %e
preo*upa e, e&te&der *o,o pe%%oa% *hega, 8 *o,pree&%.o da% *oi%a%$
pe%4ui%a&do por di,e&%7e% pa%%/<ei% de ge&erali:a-7e% de%%a to,ada de
*o&%*i)&*ia (ou de *o,pree&%.o)$ e ai&da e, ide&ti0*ar o pro*e%%o de u%o da
i&(or,a-.o e, %itua-7e% parti*ulare%.
E&4ua&to e%tudo% tradi*io&ai% e6a,i&a, o% %i%te,a% ape&a% atra<;% da%
*ara*ter/%ti*a% grupai% e de,ogr90*a% de %eu% u%uZrio%$ o% alter&ati<o% e%tuda, a%
*ara*ter/%ti*a% e per%pe*ti<a% i&di<iduai% do% u%u9rio%. Pe%4ui%a% a&teriore% pro<a,
4ue o% atributo% de,ogr90*o% (%e6o$ idade$ ra-a$ religi.o$ re&da (a,iliar) &.o %.o
7
i&di*adore% pote&*iai% do *o,porta,e&to de bu%*a e u%o da i&(or,a-.o. ? u%o
e6*lu%i<o dele% *o&tribui para 4ue %eDa, ig&orada% a% ,uda&-a% te,porai% e
e%pa*iai% 4ue o*orre, &o *otidia&o do% i&di</duo%. (>ERN+N e N+LANH IA'?BS?N$
1932H A#M??> e >ERN+N$ 1931$ >ERN+N e N+LAN$ 193G).
E%%a abordage, alter&ati<a (oi e,pregada pri,eira,e&te &a% 'i)&*ia% So*iai%$
po%terior,e&te &a 'o,u&i*a-.o e +&(or,a-.o.
Na 9rea da 'i)&*ia da +&(or,a-.o$ tal abordage, te, %ido trabalhada e,
di(ere&te% <erte&te%A
a) Abordagm d @>a-or Agrgado@ de Robert #a1lor B %erBNalue% ou NalueB
Added (#AOL?R$ 193G).
b) Abordagm do @Estado d ConAcimnto An?ma-o@ de Bel[i& e ?dd1 e
Broo[% B A&o,alou% StateSFo(BR&oWledge (BELR+N e ?>>O e Broo[%$ 1932a$ 1932b).
*) Abordagm do @+rocsso Constr1ti.ista@ de 'arol Ruhlthau B 'o&%tru*ti<e
Pro*e%% Approa*h (R"L#"A$ 199@).
d) Abordagm @Sns!Ma"ing@ de Bre&da >er<i& (>ERN+N$ 1977$193@a$ 199@$
1992).
E&4ua&to a% abordage&% de #a1lor$ Bel[i& Y ?dd1 e Ruhlthau t), *o&tribu/do *o,
argu,e&to% *o&*eituai% e teFri*o% pro(u&do% para u, paradig,a alter&ati<o e,
e%tudo% de u%u9rio%$ >er<i& <ai al;, apre%e&ta&do u, ,;todo ba%ta&te elu*idati<o
para ,apear &e*e%%idade% de i&(or,a-.o %ob a Fti*a do u%u9rio.
A %eguir apre%e&taB%e de%*ri-.o ,ai% por,e&ori:ada do Se&%eB Ma[i&g Approa*h
(2)
.

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
(2) ?ptouBe por utili:ar o ter,o e, i&gl)% JSe&%eBMa[i&gJ$ dado 4ue tal &eologi%,o &.o te,
*orre%po&de&te% ai&da &o idio,a &a*io&al. A tare(a de de0&i-.o de i&e4u/<o*a e6pre%%.o 8 l/&gua
portugue%a ; tare(a di(/*il 4ue de<e e&<ol<er e%tudo% li&gU/%ti*o% e %e,X&ti*o%. N.o %e&do e%te o
propF%ito de%te trabalho.
' SENSE MA/IN* A++ROAC0
'%$ +RE8IMINARES
E%ta abordage, *o&%i%te e, po&tua-7e% de pre,i%%a% teFri*a% e *o&*eituai% e
outra% ta&ta% de ,etodologia% rela*io&ada%$ para a<aliar *o,o
pa*ie&te%Laudi)&*ia%Lu%u9rio%L*lie&te%L*idad.o% per*ebe,$ *o,pree&de,$ %e&te,
%ua% i&tera-7e% *o, i&%titui-7e%$ ,/dia%$ ,e&%age&% e %itua-7e%$ e *o,o u%a, a
i&(or,a-.o outro% re*ur%o% &e%te pro*e%%o. (>ERN+N$ 1997$ 193C$ 193@a$ 193@b$
1992 199E).
#e, *o,o (o*o o (e&\,e&o do %e&%eB,a[i&g $ de0&ido a,pla,e&te e, ter,o% de
u,a %;rie de %upo%i-7e% o&tolFgi*a% e epi%te,olFgi*a%J(@). S *o,pree&dido$ &e%te
e%tudo$ *o,o a ati<idade hu,a&a de ob%er<a-.o$ i&terpreta-.o e *o,pree&%.o do
,u&do e6teriorH i&(eri&doBlhe %e&tido% lFgi*o%$ ad<i&do% do u%o do% e%4ue,a%
i&teriore%.
>ERN+N (193@a$ p.2) de0&e e%%a ati<idade ta&to *o,o u, *o,porta,e&to i&ter&o
(i.;.$ *og&iti<o)$ *o,o e6ter&o (i.;.$ atitude%$ rea-7e% (a*e ao ,eio %o*ial) 4ue
per,ite ao i&di</duo *o&%truir e proDetar %eu% ,o<i,e&to%$ %ua% a-7e% atra<;% do
3
te,po e e%pa-o. A bu%*a e u%o de i&(or,a-.o$ porta&to$ ; *e&tral para tal
ati<idade.
A abordage, JSe&%eBMa[i&gJ (oi i&i*iada e, 1972$ pela Pro(e%%ora >ra. Bre&da
>er<i&$ Ph.>. e, 'i)&*ia% da 'o,u&i*a-.o$ do*e&te do >eparta,e&to de
'o,u&i*a-7e% da ?hio State &i<er%it1$ &a *idade de 'olu,bu%$ EA. Ma%$ %o,e&te
e, ,aio de 193@$ &a J+&ter&atio&al 'o,,u&i*atio&% A%%o*iatio& A&&ual Meeti&gJ
e, >alla%L#]LSA.$ ; publi*ado o do*u,e&to *o&te&do %ua ba%e 0lo%F0*a$
*o&*eitual$ teFri*a e ,etodolFgi*a (>ERN+N$ 193@a). A partir de e&t.o <9rio% outro%
do*u,e&to%$ do ge&)ro$ (ora, %e&do publi*ado ao lo&go de%te% a&o%. (>ERN+N$
193@aH >ERN+N$ 199@H S"+EL>S et all$ 199@H >ERN+N$ 1939$ 1992$ 1992$ 199E$
1997).
>ERN+N e %eu% %eguidore% t), <eri0*ado a *re%*e&te ado-.o da abordage, do
JSe&%eBMa[i&gJ$ ta&to &a% 9rea% de *o,u&i*a-.o$ i&(or,a-.o e
KKKKKKKKKKKKKKKKK
(@) 'o&(or,e ,e&%age, eletr\&i*a re*ebida re*e&te,e&te da Pr(. Bre&da >er<i&$ %eu grupo de
%eguidore% i&%tituiu de%de o 0&al do a&o de 1992$ o u%o de letra% ,aiT%*ula% para %e re(erir a
abordage, e ,i&T%*ula para o (e&\,e&o.

bibliote*o&o,ia$ *o,o &a edu*a-.o$ a%%i%t)&*ia %o*ial e p%i*ologia. A t/tulo de
ilu%tra-.o$ <ale ,e&*io&ar 4ue e, e%tudo% de%e&<ol<ido% pela ba%e de dado% do
So*ial S*ie&*e 'itatio& +&de6 $ >ERN+N te, %ido o autor ,ai% *itado &o% Tlti,o% 2
a&o%.
? Se&%eBMa[i&g te, %ido e,pregado e, e%tudo% de%e&<ol<ido% *o, a,o%tra%
de%de 2C a *er*a de 1CCC ele,e&to%$ pri&*ipal,e&teA te%e% de doutora,e&to$
pe%4ui%a% a*ad),i*a%$ proDeto% e&*o,e&dado%$ e%tudo% e,p/ri*o%$ e&tre outro%. >e
,a&eira geral$ a% apli*a-7e% abra&ge, gra&de <ariedade de *o&te6to% (e,
pe%4ui%a% de opi&i-.o pTbli*a %obre pol/ti*a$ pro*e%%o% de *o,u&i*a-.o &a 9rea da
%aTde$ e%tudo% %obre i,age&% orga&i:a*io&ai%$ re*ep-.o de audi)&*ia$ e
re*e&te,e&te e, u%o de tele*o,u&i*a-7e% e a u,a <ariedade de &/<ei% a&al/ti*o%
(i&di<idual$ grupal$ orga&i:a*io&al$ *o,u&it9rio$ *ultural).

'%( )ASE CONCEITUA8 E ENUNCIADOS
A ba%e *o&*eitual do Se&%eBMa[i&g (oi de%e&<ol<ida *o, %uporte &a teoria de
<9rio% e%tudio%o%A *o,o BRNER Y P+A=E# (*og&i-.o)H R"N Y "ABERNAS
(*o&%tra&gi,e&to da% *i)&*ia% tradi*io&ai% e alter&ati<a%)H AS'R?F#H BEL#RAN Y
R?L+NS (teori*a *r/ti*a)H IA'R+NS Y R?=ER (terapia p%i*olFgi*a) e pri&*ipal,e&te
e, 'AR#ER$ teFri*o da *o,u&i*a-.o$ o 4ual a0r,a 4ue o ho,e, *ria id;ia% para
tra&%por o% J<a:io%J (gap% ) 4ue lhe% %.o apre%e&tado% e, de*orr)&*ia da
di%*o&ti&uidade %e,pre pre%e&te &a realidade.
?% e&u&*iado% b9%i*o% da abordage, Se&%eBMa[i&g $ %egu&do >ERN+N (193@a)$
pode, %er %i&teti*a,e&te apre%e&tado% *o,oA
a) a realidade &.o ;*o,pleta &e, *o&%ta&te$ ao *o&tr9rio ; per,eada de
de%*o&ti&uidade% (u&da,e&tai% e di(u%a%$ i&titulada% J.aBiosJ (gap%). A%%u,eB%e
4ue e%ta *o&di-.o ;ge&erali:9<el por4ue a% *oi%a% &a realidade &.o %.o *o&e*tada%
e e%t.o ,uda&do *o&%ta&te,e&te.
b) a i&(or,a-.o &.o ; algo 4ue e6i%ta i&depe&de&te e e6ter&a,e&te ao %er
9
hu,a&o$ ao *o&tr9rio ; u, prod1to da ob%er<a-.o hu,a&a.
*) de%de 4ue %e *o&%idera a produ-.o de i&(or,a-.o %er guiada i&ter&a,e&te$
e&t.o o Se&%eBMa[i&g a%%u,e 4ue toda i&(or,a-.o ; s1b=ti.a.
d) bu%*a e u%o da i&(or,a-.o %.o <i%ta% *o,o ati<idade% constr1ti.as$ *o,o
*ria-.o pe%%oal do %e&tido i&di<idual do %er hu,a&o.
e) (o*ali:a e, *o,o i&di</duo% u%a, a% ob%er<a-7e% ta&to de outra% pe%%oa% *o,o
a% prBpria% para *o&%truir %eu% 4uadro% da realidade e o% u%a para dire*io&ar %eu
*o,porta,e&to.
() o *o,porta,e&to do% i&di</duo% pode %er prog&o%ti*ado *o, ,ai% %u*e%%o *o, a
e%trutura-.o de u, ,odelo 4ue (o*ali:e ,ai% %ua% J%itua-7e% de ,uda&-a%J do 4ue
atributo% de&o,i&ado% *ara*ter/%ti*a% de per%o&alidade% ou de,ogr90*a%.
g) pe%4ui%a por padr^e%$ obsr.ando ,ai% do 4ue ass1mindo *o&e67e% e&tre
%itua-7e% e &e*e%%idade% de i&(or,a-.o$ e&tre i&(or,a-.o e u%o.
h) *o&%ideraB%e a e6i%t)&*ia de JcomprnsCs 1ni.rsais da ra-idadJ 4ue
per,ite, prog&F%ti*o% e e6pli*a-7e% ,elhore% do 4ue %eria po%%/<el obter &a%
abordage&% po%iti<i%ta% tradi*io&ai%.
>ERN+N <i%uali:a i&(or,a-.o *o,o %e&do o ele,e&to *apa: de (or&e*er %o,e&te
de%*ri-.o par*ial da realidade$ %F %e *o,pleta&do 4ua&do parte do 4uadro
i&di<idual de re(er)&*ia$ pro*e%%o e%%e&*ial,e&te i&terior. N.o ; algo 4ue e6i%te
e6ter&a,e&te por %i %F. E,bora po%%a pare*er redu&da&te$ e%ta pe%4ui%adora
*olo*a i&(or,a-.o *o,o %e&do Ja4uilo 4ue i&(or,aJ$ ou %eDa$ algo 4ue o i&di</duo
pode ati<a,e&te *o,pree&der$ i&telige&te,e&te *o&%truir a realidade$ e
*riati<a,e&te de*idir %ua utilidade e, u,a dada %itua-.o. S (a:e&do u%o da
i&(or,a-.o 4ue o i&di</duo *o&%egue tra&%por o% <a:io% 4ue apare*e, &o %eu
*a,i&ho. (>ERN+N$ 1977$ 193C$ 193@a).
Pe%%oa% bu%*a&do e u%a&do i&(or,a-.o$ %.o a% 4ue pode, e%tar 4uere&do redu:ir
i&*erte:a%$ i&(or,arB%e$ i&%truirB%e$ e%*apar de u,a %itua-.o$ *o&%tatar u,a
realidade$ obter %uporte %o*ial (>ERN+N$ 197G)H (a:er progre%%o e, u,a %itua-.o
di(/*il (PME+P+=$ 1979)$ ou ,e%,o *o,pree&der %ua% a-7e% &o te,po e e%pa-o.
(>ERN+N$ 193@a). Bu%*a e u%o de i&(or,a-.o$ porta&to$ %.o <i%to% *o,o (or,a de
pro*e%%o *o&%truti<o de *o,pree&%-.o i&di<idual e pe%%oal (>ERN+N$ IA'?BS?N e
N+LAN$ 1932).
M+LS?N (1931) D9% de%*re<e J&e*e%%idade de i&(or,a-.oJ *o,o u, pro*e%%o de
to,ada de de*i%-.o$ %olu-.o de proble,a% ou alo*a-7e% de re*ur%o%. ?utro%
*o,ple,e&ta, e%%a id;ia$ ,e&*io&a&do 4ue &e*e%%idade de i&(or,a-.o A bu%*a e
u%o. J&.o %.o u, 0, e, %i ,e%,o%$ e 4ue i&(or,a-.o ; %o,e&te u, ,eio para
au6iliar o% u%u9rio% a to,ar de*i%.o$ %olu*io&ar proble,a% ou lo*ali:ar re*ur%o%J
(FA+B+S?FF e ELO$ 197GH R?SE e R?SE$ 1932).
>er<i& (193@)$ ,eta(ori*a,e&te$ repre%e&ta o e%tado *og&iti<o do %er hu,a&o
*o,o o ,o<i,e&to *o&t/&uo$ %e,pre e, (re&te$ *o,o e, u,a e%trada$ ou %eDa$ &o
te,po e e%pa-o. A po%i-.o atual do i&di</duo$ ao lo&go de%ta *a,i&hada$ ; (u&-.o
de o&de D9% e%te<e (e6peri)&*ia%$ a,bie&te% et*.)$ de o&de e%t9 (&o pre%e&te) e
para o&de <ai ((uturo).
>e%*re<eBo% *o,o *riatura% i&telige&te% e *riati<a% *apa:e% de *o,pree&der o
%e&tido da% *oi%a%$ atra<;% da i&*orpora-.o de *o&he*i,e&to ta&to ad<i&do do
,u&do e6terior *o,o dele prFprio. !ua&do &.o t), dT<ida% ou i&de*i%7e% 4ua&to
8% %ua% &e*e%%idade%$ o% i&di<iduo% %e ,o<e, *o&ti&ua,e&te e, dire-.o ao% %eu%
1C
obDeti<o%. E&treta&to$ la*u&a% apare*e, (re4ue&te,e&te. A po&te &e*e%%9ria para
tra&%p\Blo% ; (u&-.o da% e%trat;gia% e,pregada% pelo% i&di</duo% para bu%*ar e
utili:ar a% (o&te% pote&*iai% de i&(or,a-.o$ i%to ;$ para %olu*io&ar o proble,a.
A 0gura 1 repre%e&ta gra0*a,e&te o 4ue %e de%*re<eu at; e&t.o.


F+=RA 1 B A ,et9(ora do JSe&%eBMa[i&gJ
(>ERN+N$ 1992$ p.G9)
A ,et9(ora opera*io&al a*i,a ad<;, direta,e&te da id;ia da di%*o&ti&uidade.
A%%u,eB%e 4ue o %er hu,a&o pa%%a por <9ria% etapa% e, %ua% e6peri)&*ia%. 'ada
,o,e&to ;*o&%iderado &o<o$ ,e%,o 4ue %eDa repeti-.o de *o,porta,e&to%
pa%%ado%$ ; %e,pre teori*a,e&te u,a &o<a etapa por4ue o*orre e, u, ,o,e&to
di(ere&te &o te,po e &o e%pa-o.
BB 'o,o o i&di<iduo i&terpreta e tra&%p7e e%te ,o,e&to_
BB !uai% e%trat;gia% u%a para %olu*io&ar a %itua-.o &a 4ual de(ro&touB%e *o, a
la*u&a_
BB 'o,o i&terpreta e%%e proble,a e a% po%%ibilidade% de re%ol<)Blo_
BB 'o,o %e ,o<e tati*a,e&te para i%%o_
BB 'o,o rei&i*ia %ua Dor&ada_$
Ei% algu,a% da% (or,a% de *o,pree&%.o bu%*ada% pelo (ense" 4a5in2.
A ,et9(ora 4ue gerou o ,odelo de >ERN+N$ *o&he*ido *o,o ,odelo de tr)% po&ta%$
*o&%tru/do %obre o tri&\,io %itua-.oBla*u&aBu%o$ ; de,o%trada &a Figura 2.

F+=RA 2 B ? tri&\,io do JSe&%eBMa[i&gJ
11
(>ERN+N$ 1992$ p.G9)

Per*ebeB%e$ por e%ta 0gura$ 4ue *o&(or,e o i&di</duo %e ,o<e &a <ida$ pa%%a por
<9ria% etapa%$ o&de *ada u,a e, parti*ular pode apre%e&tar &o<o% <a:io%$ &o<a%
bu%*a%$ &o<o% u%o% e a%%i, *o&%e*uti<a,e&te.
A sit1a:;o ; o *o,po&e&te ,ai% abra&ge&te de%te ,odelo. S o *o&te6to te,poral
e e%pa*ial &o 4ual %urge a &e*e%%idade de i&(or,a-.o$ e%tabele*eB%e o per/odo e,
4ue a bu%*a e u%o da i&(or,a-.o <ai o*orrer$ e %e *hega (ou &.o) a *o,pree&%.o do
proble,a. >ERN+N *olo*a u,a %itua-.o de &e*e%%idade de i&(or,a-.o *o,o a4uela
e, 4ue o %e&%o i&ter&o i&di<idual te&de a %e e%gotar$ e a pe%%oa de<e *riar &o<o
%e&%o. Situa-.o ;algo 4ue e%t9 %e,pre ,uda&do *o, o te,po. (>ERN+N e N+LAN$
193G$ p.21).
? i&di</duo$ &o *o&te6to de algu,a %itua-.o$ e&*o&tra u,a %;rie de -ac1nas$ i.;$
po&to% 4ue o u%u9rio &.o *o,pree&de ou *o,pree&de ape&a% e, parte$ e 4ue o
le<a a i&terro,per %eu *a,i&ho. Pode %er de0&ida *o,o a %itua-.o proble,9ti*a$
u, e%tado a&\,alo de *o&he*i,e&to (BELR+N$ ?>>O e BR??RS$ 1932)$ u, e%tado
de i&*erte:a (RR+RELAS$ 193@)$ u,a %itua-.o &a 4ual u, i&di</duo e%t9 te&ta&do
*hegar a *o,pree&%.o de algu,a *oi%a (>ERN+N$ 193@a). S *o&%e4U)&*ia direta da
per%pe*ti<a tida por >er<i& %obre a <i%.o hu,a&a da realidade$ a 4ual i&terpreta
*o,o %e&do algo i&ter%ubDeti<o e *o&%ta&te,e&te e, ,uda&-a. 'o&*eitual,e&te$ a
la*u&a repre%e&ta u,a oportu&idade de a i&(or,a-.o au6iliar o i&di</duo a
*o&ti&uar %eu *a,i&ho.
? i&di</duo ;$ e&t.o$ le<ado a (a:er algu, tipo de u%o de 4ual4uer po&te 4ue %eDa
*o&%tru/da para tra&%por o <a:io de(ro&tado por ele. %o$ porta&to$ ; o e,prego
dado ao *o&he*i,e&to re*;, ad4uirido$ tradu:ido &a ,aioria do% e%tudo% de
u%u9rio% *o,o a i&(or,a-.o Ttil (>ERN+N$ 193@a).
>e%ta (or,a$ ao %e te&tar e%tudar e *o,pree&der *o,o deter,i&ada pe%%oa
per*ebe %ua *o&di-.o$ e%ta abordage, a%%u,e %er i,pre%*i&d/<el a<aliar e%%e% tr)%
po&to% b9%i*o% B %itua-.oBla*u&aBu%o B$ *o,o u,a ba%e ,/&i,a para autoB
orie&ta-.o. So,e&te a%%i, %e e%tar9 re%peita&do o (ato 4ue pe%%oa% per*ebe, o
,u&do di(ere&te,e&te (>er<i&$ 1992).
? e,prego de%ta abordage, e, e%tudo% de *o,porta,e&to de bu%*a e u%o da
i&(or,a-.o$ pre%%up7e$ ta,b;,$ a a*eita-.o do% %egui&te% atributo%A
a) indi.id1a-idad B u%u9rio% de<e, %er tratado% *o,o i&di</duo% e &.o *o,o
*o&Du&to de atributo% de,ogr90*o%H
b) sit1aciona-idad B *ada u%u9rio %e ,o<i,e&ta atra<;% de u,a T&i*a realidade
de te,po e e%pa-oH
*) 1ti-idad da in9orma:;o B di(ere&te% i&di</duo% utili:a, a i&(or,a-.o de
,a&eira prFpria$ e i&(or,a-.o ; o 4ue au6ilia a pe%%oa a *o,pree&der %ua
%itua-.oH
d) padrCs B a&ali%a&do a% *ara*ter/%ti*a% i&di<iduai% de *ada u%u9rio$ i&te&ta
*hegar ao% pro*e%%o% *og&iti<o% *o,u&% a ,aioria.

'%' T3cnicas m3todos d co-ta d dados
12
Le<a&do e, *o&ta todo% o% e&u&*iado% D9 ,e&*io&ado%$ <9rio% ,;todo% (ora,
de%e&<ol<ido%$ para e&tre<i%tar o% u%u9rio%$ *oletar e a&ali%ar o% dado% obtido%.
A abordage, do Se&%eBMa[i&g prop7e a id;ia da la*u&a$ ta&to *o,o u,a %upo%i-.o
teFri*a *o,o u,a e%trutura para guiar o ,;todo de elabora-.o da% 4ue%t7e% a
%ere, utili:ada% &a% pe%4ui%a%$ a (or,a de *o&du-.o da% e&tre<i%ta% e,pregada% e
o tipo de a&9li%e a %ub,eter o% dado% *oletado%.
>e ,odo a opera*io&ali:ar %eu ,odelo$ >er<i& de%e&<ol<eu u,a t;*&i*a atra<;% da
4ual o% u%u9rio% *o&trae, u, timeline (dora<a&te tradu:ido para J*ro&ogra,aJ).
E%%e *ro&ogra,a i&te&ta *o&du:ir o u%u9rio 8 re*o&%tru-.o de u, 4uadro
re(ere&*ial$ ob%er<a&do o lo*al e o te,po do% a*o&te*i,e&to%. Algu&% autore%
i&titula, e%%e 4uadro de J,atri: *og&i-.o 6 a-.oJ. Nele ; de%*rita a %e4U)&*ia de
a*o&te*i,e&to% (i&titulado e<e&to%)$ 4ue o*orre, e, dada %itua-.o.
E%%a% sit1a:Cs %.o opera*io&ali:ada% *o,o o *o&te6to ou *e&9rio% &o 4ual o
u%u9rio &e*e%%ita i&(or,a-.o.
?% .ntos %.o opera*io&ali:ado% *o,o *e&a% ,o,e&tX&ea% da %itua-.o do
u%u9rio$ %i,ilare% 8% i,age&% *o&gelada% de u, 0l,e. Ele% %.o etapa% &o
*ro&ogra,a.
La*u&a% %.o opera*io&ali:ada% *o,o 4ue%t7e% ou de<ida% 4ue o% u%u9rio%
*o&*ebe, e, u, e<e&to parti*ular.
%o% %.o opera*io&ali:ado% *o,o o ,odo *o, 4ue a% re%po%ta% a e%%e% 4ue%t7e%
au6ilia,$ ou &a-.o$ a %olu-.o da% &e*e%%idade% de i&(or,a-.o$ e, u, dado e<e&to
de u,a %itua-.o. ? ,odelo de >er<i& per,ite a *ada pe%%oa repre%e&tar %ua prBpria
realidade. Na <erdade$ a teoria JSe&%eBMa[i&gJ ; u, pro*e%%o hu,a&o *riati<o de
*o,pree&%.o do ,u&do e, u, po&to parti*ular &o te,po e e%pa-o$li,itado pela
*apa*idade p%i*olFgi*a e$ ai&da$ do% a*o&te*i,e&to% pre%e&te$ pa%%ado e (uturo de
*ada i&di</duo. Fo*ali:a u, po&to &o te,po e, 4ue a i&(or,a-.o ; &e*e%%9ria.
2 CONSIDERA5ES FINAIS
Re<i%7e% %obre a% per*ep-7e% 4ue *ie&ti%ta% da i&(or,a-.o po%%ue, do% atuai%
*lie&te% tor&aB%e$ *ada <e: ,ai%$ 4ue%t.o (u&da,e&tal &a real ade4ua-.o do%
%i%te,a% de i&(or,a-.o.
Ni%uali:ar holi%ti*a,e&te e%te% *lie&te% *o,o %ere% hu,a&o%$ *o, &e*e%%idade%
e%pe*/0*a% e i&di<iduai% &.o %e trata de tare(a (9*il$ por;, i,pre%*i&d/<el 4ua&do
%e pro*ura a 4ualidade ideal.
A abordage, (ense"4a5in2 o(ere*e (u&da,e&ta-.o b9%i*a$ teFri*a$ ,;todo% e
t;*&i*a% para %e *hegar ao de%ig& de %i%te,a% de i&(or,a-.o *e&trado real,e&te
&o u%u9rio.
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