Fundamentos da

Administração
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
AULA 05

Profa. Mônica Ribeiro

2021.1
Fundamentos da
Administração

2021.1
 Assuntos do dia:

Conceitos fundamentais de administração:

Tomada de decisão
Visão sistêmica
Racionalidade limitada
Objetivos de Aprendizagem
1. Conhecer conceitos introdutórios de administração;
2. Entender a lógica dos processos organizacionais;
3. Vivenciar o trabalho em equipe;
4. Desenvolver habilidades de comunicação;
5. Desenvolver habilidades de pesquisa, investigação
científica e raciocínio analítico.
 Fundamentos
“Mais da
do que máquinas,
precisamos de Humanidade”
Administração
CharlesChaplin

2021.1
Abordagem Humanística na
Administração Ênfase
nas
Pessoas
Abordagem Humanística na
Administração
Fundamentos da
As pessoas levam para o ambiente de trabalho todos
os seus interesses e emoções, que afetam seu

Administração
. desempenho

Expectativas
Frustrações
Angústias

Sonhos
Problemas
pessoais
Emoções
Medos
2021.1
Abordagem Humanística na
Administração
Fundamentos da
Homem Social: concepção baseada nos seguintes aspectos
 Trabalhadores como criaturas sociais complexas, dotadas de

Administração
sentimentos, desejos e temores;
 As pessoas alcançam satisfação por meio das interações
grupais

2021.1
 Abordagem Humanística na
Administração
Fundamentos da
Comparação entre a Teoria Clássica e das Relações Humanas
Administração

2021.1
Abordagem Humanística na
Administração
Fundamentos da
Decorrências da Teoria das Relações Humanas:

Administração
Importância dos
grupos sociais

A Influência da Motivação Humana

A Liderança
A Comunicação
A Organização Informal
A dinâmica de grupo 2021.1
Tomada
de Decisão
Abordagem
• Porque tomada de decisão é um processo social;

• Porque a intuição e a análise influenciam a tomada de decisão;

• Estilo pessoal para tomada de decisão sistêmica organizacional.
Por que tomar
decisão é
importante?
Decisões
De negócios 30% 36%
País e setor
Capacidade de
em que a
decidir em meio às
empresa incertezas
O Peso da decisão atua

Nenhum fator tem tanto

impacto no desempenho de
uma empresa
quanto a capacidade de seus
executivos de decidir em meio às
incertezas. Essa é a conclusão de
uma pesquisa com 10.000 grandes
companhias do Brasil e do mundo.
34%
Ativos tangíveis e intangíveis que
a empresa já tem

Fonte: Accenture e FGV (Exame 40 anos – ed. 889)

 o que é?
Tomada de decisão:

De forma simples, é uma escolha

entre alternativas ou
possibilidades, com o objetivo de
equacionar e resolver problemas e/ou
aproveitar
oportunidades;

Essa escolha se traduz numa ação

de alocação de recursos,
que é reversível apenas à custa
de desperdício de recursos
Decisões deQualidade

Resultados de
Qualidade
Queremos aumentar a chance de obter
resultados de qualidade
Uma decisão de qualidade
e
A obtenção de bons
resultados
Problema
dentro Estilos do
de um decisão decisor
contexto

Depende de:
• Escolha otimizada de: recursos e energia investida;
• Processos, pessoas;
• Balanço entre a análise e a intuição;
• Uso correto das ferramentas de apoio
 Decidir como decidir

Informações, antes mesmo do processo decisório:

• Qual é o contexto da tomada de decisão

• As questões-chave que precisam ser formuladas para a

definição do processo de decisão

• Considerar a percepção de risco do decisor

Contexto e tomada de decisão

Ambiente de tomada de decisão

 Certeza Risco Incerteza

Nível organizacional

 Operacional Estratégico

Tipo de decisão

 Não complexas Complexas

Contexto e tomada de decisão

Ambiente de tomada de decisão

 Certeza Risco Incerteza

Diferentes técnicas ajudam a Exemplo de (algumas)

ferramentas:
considerar a incerteza.
SWOT; PEST; Delphi;
Por exemplo: planejamento análise de
por cenários. stakeholders
Análise
SWOT
 O QUE É: SWOT é uma ferramenta para identificar suas Forças
(Strengths) e Fraquezas (Weaknesses) e estudar quaisquer
Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) .No Brasil
usamos o termo FOFA( Forças, Oportunidades, Fragilidades E
Ameaças)

 COMO FUNCIONA: Envolve

monitoramento interno e externo a
uma organização, projeto ou indivíduo.

 QUAL O USO: Mais usado em planejamento estratégico e também

para avaliar projetos ou iniciativas.
 Análise SWOT: os
passos
Ambiente interno: Competências
1
Corporativas, Forças e
Fragilidades
2 Ambiente externo: Oportunidades e
Ameaças

3 S
Matriz
SWOT
Strengt
W
Weaknesses
h

O
Opportunities
T
Threats
 SWOT Análise
Exemplo
 Boa imagem de marca

S
 Excelente qualidade de produto/
serviço

Strength W
Weaknesses
 Baixo custo
 Parcerias com fornecedores
/ /
Fragilidades  Distribuição nacional
Forças
 Lider de mercado
 Tecnologia própria e única no mercado

O
Opportunities/
T
Threats/
Ameaças
Oportunidade
s
 SWOT Análise
Exemplo
 Falhas na comunicação dos objetivos
estratégicos

S
Strengt
W
Weaknesses
 Baixo investimento em comunicação
 Distribuição limitada
 Problemas operacionais: perdas altas
h / de processo; falta de procedimentos
Fragilidades padronizados
 Custos altos
 Falta de programa de formação dos
O
Opportunities
T
Threat 
colaboradores

s
 SWOT Análise
Exemplo
 Crescimento do mercado
 Abertura de novos mercados para
produtos existentes
S
Strengt
W
Weaknesse
 Concorrentes enfrentam dificuldades
 Novas tecnologias
h s
 Aumento do poder aquisitivo dos
consumidores
 Redução de regulamentação

T
O
Opportunities/
Threat
s

Oportunidade
s
 SWOT Análise
Exemplo
 Recessão econômica
 Mercado estável
 Mercado em declínio
S
Strengt
W
Weaknesse
 Novas tecnologias
h s
 Barreiras alfandegárias
 Aumento da regulamentação

O
Opportunities
T
Threats/

Ameaça
s
Contexto e tomada de decisão
Nível Sistêmico Organizacional

Operacional Estratégico

• Erros não tão caros; • Erros incorrem em alto

custo;
• Resposta do resultado
em pouco tempo; • Envolve muitos recursos;

• Fonte de conhecimento • Quando os resultados surgem

são as pessoas já é muito tarde para

envolvidas mudar;
• As fontes de conhecimento
são especializadas.
 Decisões

complexas
• Quando vale a pena o esforço de análise
• Vale a pena o uso de ferramentas – para
modelagem e estruturação do processo de tomada
de decisão

• É necessário a decomposição:
• Dividir em partes para facilitar a análise;

• Partes: objetivos, alternativas, incertezas, etc.

• Recomposição:
• Integrar as partes para obter uma solução final
Como aprendemos a
decidir?
Por experiência: Por experiência:
fazendo você aprendendo
mesmo com os outros

Intuição: baseada Análise: envolve

no informal, na estudo das
especulação, em partes e
processos entendimento do
inconscientes. todo
Processo de tomada de decisão

intuitiv analític Intuitivo e

o o analítico
Decisão
baseada nos
Decisão baseada
conhecimentos e na análise e na
experiências lógica.
anteriores e
processos
inconscientes.
Processo de tomada de decisão

Intuitiva
Intuitiv Analític
e
a a analítica

Abordagem intuitiva e analítica

• Gera aprendizagem;
• Gera comprometimento e motivação para a ação proposta;
• Aloca, eficaz e eficientemente, recursos na definição e
construção de alternativas.
 A
Intuição
Heurística: "Estratégia informal, intuitiva e especulativa que às vezes, conduz
a uma solução eficaz de um problema, outras não.” *

Pontos Positivos: Pontos negativos

• Aceleram nossos processos internos • Muitas vezes são difíceis de perceber e
de julgamento e ação portando difíceis de mudar
• Simplificam a realidade • Os julgamentos podem ser tendenciosos
• Fundamentam nossas direções e • Podemos não enxergar riscos
escolhas

* Fonte: Robert Stenberg: Psicologia cognitiva, 2012. pag

523
 Oque sabemos...

• A nossa RACIONALIDADE É LIMITADA (Bounded

Rationality):
– O ser humano é “quase-racional”, processador
imperfeito de informações
– Soluções “ótimas” (racionalidade) são improváveis

• Complexidade, Incerteza, restrições de tempo e custo

interferem na tomada de decisão
Conflito entre
intuição e análise
• Relacionamento entre os “eus”
– O “analítico” planeja, pode ser muito conservador, averso ao
risco;
– O “intuitivo” quer fazer, realizar, experimentar e pode sinalizar
ao “analítico” o valor dos critérios emocionais e da própria
intuição;

• Como conseguir o equilíbrio entre o analítico e o intuitivo:

– Melhorar sempre o entendimento do contexto;
– Refletir sobre o aprendizado das experiências;
– Ser disciplinado no uso de ferramentas.
No processo decisório
Pensar sobre:
• Como ocorrem as decisões na realidade – psicologia, sociologia,
antropologia ...
• Como deveriam ocorrer – economia, matemática, métodos ...

• “Que conclusões podemos tomar a partir das informações

disponíveis” – decisões de qualidade;

• Como tomar melhor decisões: requer julgamentos pessoais e

abertura para a aprendizagem.
Viezes (algumas armadilhas)
• Ancoragem: dar valor desproporcional para
informações recebidas em primeiro lugar
• Status quo: os resultados favorecem as
alternativas que perpetuam a situação existente
• Memória: o que lembramos primeiro influencia
julgamentos e percepções
• Excesso de confiança: ter uma visão irrealista da
exatidão de suas decisões
• Envolvimento emocional: otimismo ou
pessimismo irrealista
Para mudar um
padrão de
pensamento você
precisa fazer um
(grande) esforço
consciente.
Estilos do
Decisor
Estilos de tomada de
decisão
• Individual vs grupo?
• Aprender fazendo,
com os outros,
usando a intuição ou
estudando a
situação?
 Pessoas e grupos
diferentes…
aprendem de forma diferente!
 Estilos na tomada de decisão - Robbins

Estilo Analítico Estilo Conceitual

As que adotam o estilo Indivíduos que utilizam o
analítico enfrentam a estilo conceitual consideram
ambiguidade procurando o “quadro maior” e analisam
mais alternativas. várias alternativas

Estilo Diretivo Estilo Comportamental

Pessoas que adotam o estilo Os que adotam um estilo
diretivo têm baixa tolerância comportamental trabalham
à ambiguidade e preferem à bem em grupo e são
racionalidade. receptivos a sugestões.
 Resultado do Teste
Pontuação da lista:
Some os pontos em cada uma das quatro colunas – I, II, III, IV.
A soma das quatro colunas deve totalizar 300 pontos. Se o seu
total não for igual a 300 pontos, revise sua soma e suas respostas.
Assinale seus pontos para cada coluna correspondente ao seu
número:

Diretivo – I
Analítico – II
Conceitual – III
Comportamental – IV

A pontuação mais alta reflete o seu estilo dominante. Quanto

mais próxima a distribuição estiver de 75 pontos em cada
categoria, maior flexibilidade você demonstrará.
Mensagem final

• Procure adquirir experiência e conhecimento

específico

• Evite as armadilhas, reconhecendo que elas

existem e não caia nelas!

• Use a criatividade e quebre suas regras mentais

• ... Estabeleça disciplina na tomada de

decisão: siga um roteiro!
 Referência
s
Principal:
• CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 5. ed. Barueri: Manole, 2014.
Leituras Complementares:
• Hammond, John S. Decisões Inteligentes. Trad. Marcelo Filardi Ferreira. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2004.
• Bazerman, Max H. Processo decisório. Trad. Daniel Vieira. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
• Davenport, Thomas H. Inteligência analítica nos negócios: como usar a análise de informações
para obter resultados superiores. Trad. Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
• Finkelstein, Sydney. Por que executivos inteligentes falham. São Paulo: MBooks, 2007.
• Gladwell, Malcolm. A decisão num piscar de olhos. Trad. Nivandlo Montigelli Jr. Rio de Janeiro:
Rocco, 2055.
• Manville, B.; Davenport, T. As melhores decisões são sempre difíceis. Trad. Leonardo
Abramowicz. Rio de Janeiro: Campus, 2012.
• Oih, Abraham Sin (coord). Tomada de decisão nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2011.
• Sites:
• TED: http://www.ted.com , destaque para: Sheena Iyengar: How to make choosing easier.
(inglês com legendas).
• Youtube: http://www.youtube.com, destaque para Stanford Online: Strategic Decision and Risk
Management (inglês)
• Harvard Bussiness: http://hbswk.hbs.edu/topics/decisionmaking.html : seleção de artigos
relacionados com tomada de decisão (inglês)
Fundamentos da
Administração
Até a próxima Aula!!

2021.1