Gestão de

Indicadores
Curso: Técnico de Logística
UFCD: 8503 Gestão de Indicadores
25Horas
 Dimensões
Dimensões do
do Planejamento
Planeamento

1. Assuntos abordado no planeamento.

2. Elementos do planeamento.
3. Tempo do planeamento.
4. Onde o planeamento é elaborado.
5. Características do planeamento.
 Planejamento
Planeamento
Outras questões
Outras questões
Previsão: eventos prováveis com base em probabilidades.
Projeção: situação futura igual à situação passada em sua estrutura
básica.
Predição: situação futura diferente da passada, mas sem existência
de controle sobre o processo.
Resolução de problemas: aspectos imediatos corretivos entre
empresa e forças externas relevantes.
Plano: documento formal.
 Planejamento como processo contínuo
Planeamento como processo contínuo
Características básicas
Características básicas
Planeamento refere-se às implicações futuras de decisões
presentes.
Planeamento não é um ato isolado.
Processo de planeamento é mais importante que seu resultado final.
 Princípios do Planeamento

1. Princípios Gerais
Contribuição aos objetivos.
Precedência do planeamento.
Maiores influência e abrangência.
Maiores eficiência, eficácia e efetividade.

2. Princípios Específicos
Planeamento participativo.
Planeamento coordenado.
Planeamento integrado.
Planeamento permanente
Modificações provocadas pelo
Planeamento
 Filosofias do Planeamento

- SATISFAÇÃO
Designa os esforços para se alcançar um mínimo de satisfação, mas não
necessariamente excedê-lo.

-OTIMIZAÇÃO
O planeamento é feito não apenas para realizar algo suficientemente bem, mas
para fazê-lo tão bem quanto possível.

-ADAPTAÇÃO
Procura o equilíbrio – interno e externo – da empresa, após a ocorrência de uma
mudança. (homeostase)
 Partes do Planeamento

Planeamento dos fins.

Planeamento dos meios.

Planeamento organizacional.

Planeamento dos recursos.

Planeamento da implantação e do controle

Níveis de decisão e tipos
de Planeamento
 Tipos e níveis
de Planeamento
 Planeamento Estratégico
Conceito

Processo administrativo que proporciona sustentação metodológica

para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa,

visando ao otimizado grau de interação com os fatores externos –

não controláveis – e atuando de forma inovadora e diferenciada.

 O que é Estratégia?

Objetivos
Estratégia 1 Estratégicos
(Visão)
Estratégia 2

Estratégia n
Ponto de
partida
 Planeamento estratégico

Conhece seu negócio? amplitude? interação?

Tem perfeita interação entre os fatores externos e os fatores internos?

Conhece sua real capacitação?

Conhece sua vantagem competitiva? e as dos concorrentes? E a que o

mercado quer comprar?

Tem uniformidade de atuação?

Tem caminhos alternativos?

Tem entendimento e comprometimento de resultados?

Tem acompanhamento e avaliação em “tempo real”?

 Planeamento estratégico
– Razões para uso –
Contrabalançar as incertezas.

Concentrar atenção nos objetivos.

Otimizar o modelo de gestão da empresa.

Facilitar o controle, a avaliação e o

Aprimoramento dos resultados.

Identificar oportunidades.

Consolidar a vantagem competitiva da empresa.

 Planeamento Tático
Conceito
Metodologia administrativa que tem por finalidade otimizar
determinada área de resultado da empresa.
 Planeamento Operacional
Conceito
Formalização das metodologias de desenvolvimento e
implementação de resultados específicos a serem alcançados pelas
áreas funcionais da empresa.
Diferenças entre Planeamentos

Estratégico x Tático

Tático x Operacional
 Modelos, Métodos e Técnicas
Aplicadas ao Planeamento

Painel de Especialistas;
SWOT;
Cenários;
Fatores Críticos de Sucesso;
Benchmarking;
Balanced Scorecard (BSC).
 Painel de Especialistas

Definir uma determinada área temática (os especialistas devem ter

competências essenciais na área definida);
10 a 15 pessoas;
Equilíbrio quanto a idade, sexo, origem geográfica, origem
profissional etc.;
Atenção em relação as personalidades dominantes;
Atenção em relação a possíveis interesses subliminares.
 Painel de Especialistas
Especialista Ideal

Conhecimento considerável da área em questão;

Habilidade de comunicação, expressão e síntese;
Criatividade, imaginação e criticidade;
Capacidade de auto-avaliação;
Flexibilidade e autonomia;
Capacidade de trabalhar em grupo;
Logicidade e visão de futuro.
 Painel de Especialistas
Direção e Organização do Painel

Eficiente e eficaz (prazos, limitações, variáveis internas e externas);

Liderança;
Capacidade de motivação;
Capacidade de resolução de conflitos;
Capacidade de neutralizar personalidades fortes;
Gerar conhecimento;
Confrontar pontos de vista e opiniões;
Refletir coletivamente sobre o tema proposto (tendências / oportunidades /
ameaças etc.);
Avaliar as tendências com a realidade vivenciada;
Propor formas de atuação, estratégias de ação etc.
 SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, Threats
FOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças

É um método para conhecer melhor e planejar o futuro;

É uma ferramenta para analisar uma organização e seu entorno;

É uma ferramenta para contextualizar em nível local, regional,
nacional e internacional a posição da organização;
É um método para conhecer a posição de partida antes de definir uma
estratégia de atuação.
 SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, Threats
FOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças

Forças: Competências, recursos, posição alcançada, vantagem

competitiva;
Fraquezas: Aspectos que limitam ou reduzem a capacidade de
desenvolvimento e competitividade;
Oportunidades: Aspectos externos que podem oferecer de algum modo
uma vantagem competitiva;
Ameaças: Aspectos externos que podem impedir ou limitar a
implantação de uma estratégia, reduzir mercado/clientes ou
rentabilidade.
 SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, Threats
FOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças

Realizar um brain storm para elaborar uma lista das oportunidades e

ameaças e priorizá-las;
Realizar um brain storm para elaborar uma lista das forças e fraquezas;
Criar uma matriz síntese selecionando forças a consolidar, fraquezas a
superar, oportunidades a aproveitar e ameaças a evitar;
Propor estratégias de ação.
 SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, Threats
FOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças

Pontos Fortes/
Oportunidades
Forças
Internos
Fatores

Externos
Fatores
Matriz
SWOT

Pontos Fracos/
Fraquezas Ameaças

Características Oportunidades Ameaças

Pontos Fortes A A1 B B1
Pontos Fracos C C1 D D1
 Cenários

É um método para ordenar as percepções acerca de alternativas futuras,

visando a tomada de decisão e planejamento;
É um método de previsão estratégica, que mostra uma preocupação
integral por todas as variáveis da atividade organizacional;
É um método especulativo que contempla o futuro como uma realidade
múltipla e indeterminada;
É um método qualitativo que demanda um esforço temporal e econômico.
 Cenários

Cria diferentes possibilidades de visualizar o futuro;

Facilita o planejamento de ações direcionadas ao que se pretende
atingir no futuro;
Garante estratégias mais bem formuladas;
Possibilita a criação de diferentes planos de ação, que podem ser
utilizados quando existirem mudanças no ambiente;
Amplia as perspectivas e visão empresarial.
 Cenários

Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V

Análise das Criação

Formulação
Caracterização tendências, e Determinação
das
da perspectivas desenvolvimento das
estratégicas
empresa e de implicações
empresariais
mudanças cenários
 Cenários
1. Etapa:
Conhecimento do entorno organizacional;
Compreensão da organização como um sistema complexo;
Determinação dos fatores chave.

Nível 1: Fim Estratégia

Nível 2: Operações Processos Competências

Nível 3: Meios Pessoas

Tecnologia Estrutura
 Cenários
2. Etapa:
Identificar e analisar as tendências e perspectivas de mudanças;
Avaliar as tendências de mudanças em função do nível de
impacto e do grau de incerteza.
Alto
Nível de Impacto

Impacto Alto
Incerteza Elevada
Médio
Baix
o

Baixo Médio Alto

Grau de Incerteza
Fonte: Morato Murillo e Fernández Güell - 2004
 Cenários
3. Etapa:
Eleição das principais variáveis/hipóteses do processo;
Desenvolver quatro cenários;
Estabelecimento de indicadores.
Eixo Vertical +

Cenário C Cenário A

Eixo Horizontal - Eixo Horizontal +

Cenário D Cenário B

Eixo Vertical -
 Cenários
4. Etapa:
Desenvolver as implicações de cada cenário sobre o sistema
funcional da organização;
Identificar as brechas existentes no sistema funcional da
empresa.

Estratégia Estratégia

Processos Competências Processos Competências

Tecnologia Estrutura Pessoas Tecnologia Estrutura Pessoas

Modelo Exigido Modelo Atual

 Cenários
5. Etapa:
Identificar os futuros nichos de mercado;
Formular as estratégias de ação de médio e longo prazo;
Desenvolver ações estratégicas específicas para adequar o sistema
funcional da organização aos cenários possíveis.

Posturas Estratégicas frente aos Cenários

Construir o Futuro Adaptar-se ao Futuro Apostar no Futuro

Fonte: Morato Murillo e Fernández Güell - 2004

 Fatores Críticos do Sucesso

Método que propicia a interação dos sistemas de informação

gerencial (SIGs) aos processos de formulação de estratégias de ação
e planejamento;
Método que gerencia diferentes variáveis, nas diferentes estruturas
da organização, visando a competitividade;
Método que auxilia à identificação das necessidades informacionais
na fase de planejamento do SIG.

Fonte: Morato Murillo e Fernández Güell - 2004

 Fatores Críticos do Sucesso
1. Etapa:
Entrevistas individuais com especialistas visando:
Objetivos e metas organizacionais x FCS impactantes;
Relação entre os FCS e os objetivos e metas organizacionais;
Reflexão sobre essa matriz permite identificar novos FCS.

2. Etapa:
Análise dos dados obtidos nas entrevistas:
Busca-se o consenso;
Caso o consenso não seja obtido, realiza-se uma terceira etapa e, assim,
sucessivamente;
Validação final dos FCS.
 Benchmarking
Ponto de Referência / Melhores Práticas

• Método de comparação sistemática de serviços e

produtos com os oferecidos pela concorrência ou por
empresas consideradas de excelência;

• Método que procura adaptar um conceito amplo de

excelência em determinado setor à realidade dos
processos de uma organização, a qual necessita
aprimorar determinada atividade.
 Benchmarking
Ponto de Referência / Melhores Práticas

• Processo de comparação sistemática de serviços e produtos

com os oferecidos pela concorrência ou por empresas
consideradas de excelência.

• Etapas:
• Identificar os principais concorrentes;
• Identificar as estratégias de ação;
• Verificar os objetivos/metas dos concorrentes;
• Avaliação dos pontos fortes e fracos da concorrência;
• Identificação dos padrões de reação dos concorrentes;
• Identificação do nível dos concorrentes (ataque, defesa ou evitar);
• Redirecionamento de ações estratégicas.
 Balanced ScoreCard

• Método aplicado ao planejamento estratégico, visando

complementar o controle financeiro tradicional, que monitora as
estratégias organizacionais no longo prazo, por meio de mecanismos
de mensuração (indicadores);

• Método que visa implementar uma estrutura para alinhar e focar de

alto a baixo a organização na execução de sua estratégia;

• Método que auxilia a traduzir a missão e a estratégia organizacional

em conjunto de medidas de desempenho bem definidas.
 Balanced ScoreCard
Traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto
abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um
sistema de medição e de gestão estratégica.

Perspectivas do Balanced ScoreCard

Processos Internos
Financeira
Avaliar os resultados vinculados
Avaliar os objetivos de
aos negócios internos da organização,
longo prazo relacionados
em função do sucesso financeiro
com o lucro
e da satisfação do cliente

Cliente Aprendizagem e Crescimento

Avaliar a capacidade da Avaliar as habilidades e competências
organização de dispor de dos empregados, a qualidade dos
produtos e serviços sistemas de informação e o ajustamento
de qualidade aos objetivos da organização
 Balanced ScoreCard

Estrutura
Organizacional
(concentração nas
estratégias de mudança)
Sistema
de Gestão
(SIG/SAD/EIS)
Técnicas
de
Medição
(BSC)
 Balanced ScoreCard

Perspectivas
de Inovação

Perspectivas Balanced Perspectivas

Financeiras ScoreCard do Cliente

Perspectivas
Internas