Ferramentas

de Gestão
Alunos: Bruno Vinicius, Gustavo Dinardi,
Matheus Meneguel e Radwan Jamal
Docente: Patrícia Puglia
 Introdução
• São técnicas que auxiliam na tomada de decisões nas empresas. Elas podem
ser aplicadas em negócios de diferentes segmentos e portes.

• A utilização de técnicas conhecidas reduzem os riscos e aumentam a

assertividade nos negócios.

• A partir destas ferramentas o gestor otimiza processos, melhora produtos e

aplica de forma eficaz os recursos financeiros da empresa, tendo assim um
maior controle sobre os processos da organização.
 Principais Técnicas
• Entre as principais ferramentas de gestão, podemos destacar:

I. Ciclo PDCA;
II. Plano de negócios;
III. Análise SWOT;
IV. Projetc Model Canvas;
V. Six Sigma;
VI. 5W2H;
VII. Matriz BCG;
VIII. People Analytics.
 Análise SWOT
Para sinalizar aquilo que a organização pode aproveitar
melhor ou identificar o que precisa ser aprimorado.
Assim, a empresa consegue atingir melhores resultados,
como aumento nas vendas ou a participação mais efetiva
no mercado.
 Análise SWOT
A ferramenta SWOT em projetos, por exemplo, é uma
excelente técnica de diagnóstico para a gestão empresarial
como um todo e, especificamente, para a execução dos
projetos.

Com ela, é possível gerenciar riscos e, assim, otimizar as

condições de conquista dos objetivos, ou ainda auxiliar a
execução do escopo de projeto.
 Método 5W2H
Se destaca de outras metodologias de gestão por ser
uma ferramenta simples, completa e que otimiza seu
tempo. Além disso, é , bastante dinâmica e permite
ajustes e modificações oportunas mesmo após a
implementação do seu plano de ação. A solução de
problemas proporcionada pelo 5W2H pode ser usada
por qualquer pessoa com foco em negócios ou mesmo
em interesses pessoais.
 Análise SWOT
• A análise SWOT é uma ferramenta poderosa que permite entender o cenário
competitivo de um negócio no mercado. Ela ajuda as empresas a melhor se
planejarem estrategicamente, servindo como base para uma melhor tomada de
decisão corporativa.

• A análise SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas para avaliar o cenário
corporativo de uma empresa (seja interna ou externamente).

• É um levantamento simples, mas extremamente útil, podendo ser feito para

uma empresa, um produto, uma indústria toda ou mesmo a nível profissional,
com a análise SWOT pessoal.
 Análise SWOT
• A análise SWOT é uma ferramenta de gestão que se baseia no estudo das
Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e
Ameaças (Threats). No Brasil, é também conhecido como análise FOFA,
basicamente traduzindo a sigla.

• Trata-se de um diagrama visual que permite um estudo simplificado e objetivo

de diferentes situações.
Análise SWOT
01. Forças (Strengths)
• As forças do seu negócio são os pontos fortes da sua operação — o que você
melhor faz e aquilo em que se destaca.

• Parte-se da premissa de que, quando falamos de forças, falamos de coisas que

sua empresa controla e que podem ser consideradas uma vantagem sobre os
concorrentes.

• Talvez sua empresa possua uma política de devolução mais amigável ao

cliente, ou frete mais barato do que a concorrência ou mesmo um aplicativo
mais fácil de utilizar.
01. Forças (Strengths)
• Algumas perguntas que você pode fazer para entender os pontos fortes são:

I. Que recursos você tem?

II. Que conquistas você fez?
III. Quais são suas especialidades?
IV. O que o diferencia dos outros?
V. O que te ajuda a atingir metas?
VI. Quais são suas principais qualidades positivas?
02. Fraquezas (Weaknesses)
• Já as fraquezas do negócio são aqueles fatores que o destacam
negativamente. São coisas que ainda estão sob seu controle (ou ao menos,
algum controle), mas que configuram uma desvantagem.

• São fraquezas que até podem ser complexas de resolver, mas possuem
solução.

• Sua análise de fraquezas irá capturar todas as áreas internas de melhoria ou

vulnerabilidades que existem dentro do negócio ou do assunto em questão.
02. Fraquezas (Weaknesses)
• Para entendê-las, pergunte-se coisas como:

I. Quais são as principais áreas de melhoria?

II. Internamente, o que dificulta o alcance das metas?
III. O que você precisa para atingir metas de longo prazo?
IV. O que está faltando (recursos, tecnologia, metodologias, pessoas etc.)?
03. Oportunidades (Opportunities)
• São coisas que você não controla, mas que pode aproveitar. Ou seja, brechas
que podem ser capitalizadas de alguma forma.

• A transformação digital foi um movimento que impactou muito nesse quesito em

específico, revolucionando a forma com que as pessoas lidam com soluções
digitais, ocasionando disrupção em vários mercados.

• A oportunidade é normalmente encarada como um fator exclusivamente externo

— mas é possível identificá-la internamente, muito embora seja mais difícil e
exija maior atenção.
03. Oportunidades (Opportunities)
• Para descobrir as principais oportunidades, recomendamos perguntar-se:

I. Como os clientes enxergam sua marca, produto ou serviço?

II. Quais soluções do seu negócio são populares com seu público?
III. Existem recursos externos que você pode usar para atingir metas?
IV. Quais as principais tendências atuais que o seu negócio pode aproveitar?
04. Ameaças (Threats)
• As ameaças são fatores externos e completamente fora do seu controle, com
potencial de impactar negativamente e prejudicar o seu negócio.

• Essas ameaças geralmente incluem regulamentações ou tendências de

consumo capazes de afastar os usuários da sua empresa.
04. Ameaças (Threats)
• Para descobrir as ameaças, recomendamos que questione o seguinte:

I. Seu mercado está estável ou turbulento?

II. Sua marca, produto ou serviço não é mais necessário?
III. Como seu público, setor e mercado veem sua empresa?
IV. Existem novos concorrentes em potencial no horizonte?
V. Os concorrentes têm uma certa vantagem sobre sua marca?
Ambiente Interno
x
Ambiente Externo
 Benefícios da análise SWOT
• A análise SWOT é uma ferramenta de gestão que se baseia no estudo das
Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e
Ameaças (Threats). No Brasil, é também conhecido como análise FOFA,
basicamente traduzindo a sigla.

• Trata-se de um diagrama visual que permite um estudo simplificado e objetivo

de diferentes situações.
 Gera insights para
solucionar problemas
Ajuda na
Mapeia tomada de
tendências para decisão
novos produtos

Benefícios

Identifica melhoria
Soluciona gargalos nos produtos e
serviçõs
Ajuda a priorizar
tarefas
 Análise SOAR

Análise PESTEL
Tipos de
Análise
SWOT
Análise das 5 Forças de Porter

Análise NOISE
 Análise SWOT: Coca-Cola
SWOT Forças Fraquezas
A demanda cai no inverno.
Marca valiosa. Há alto nível de endividamento por conta
Maior market share de bebidas. das aquisições.
Interno
Maior canal de distribuição mundial. Existe certa publicidade negativa.
Demanda intensa em todo mundo. Possui várias marcas com receita
pequena.
Oportunidades Ameaças
Há uma alta nas demandas por água Escassez da água.
engarrafada. Inclinação do consumidor para um
Há uma alta nas demandas por consumo mais saudável.
Externo
bebidas saudáveis. Competição acirrada com a Pepsico.
Crescimento por meio de aquisição O mercado de refrigerantes está
de marcas menores. saturado.
 Análise SWOT: Google
SWOT Forças Fraquezas
É dependente da receita de mídias
Marca estabelecida. sociais.
Inovadora. Não consegue criar um rede social
Interno
Pioneira na Internet. própria que seja bem-sucedida.
Possui 99% do market share. Possui problemas de privacidade de
dados.
Oportunidades Ameaças
Competição do Facebook com o
Penetração na China e mercados Youtube.
asiáticos. Competição de novos players que
Externo Publicidade de mobile em oferecem maior segurança dos dados.
crescimento. Competição de Apple e Amazon no setor
Crescimento do uso da Internet em de hardwares (como com assistentes
todo mundo. residenciais etc.).
 Método 5W2H
• A 5W2H é uma ferramenta de gestão empregada no planejamento estratégico
de empresas.

• Ela parte de uma meta para organizar as ações e determinar o que será feito
para alcançá-la, por qual razão, por quem, como, quando e onde será feito,
além de estimar quanto isso custará.

• Em geral proposta na forma de planilha ou tabela, a metodologia costuma ser

utilizada em projetos para avaliar, acompanhar e garantir que as atividades
sejam executadas com clareza e excelência por todos os envolvidos.
 Método 5W2H

• Funciona como uma espécie de guia, permitindo elencar passo a passo a

estratégia a adotar.

• Uma excelente alternativa para elaborar um plano de ação, seja qual for a
necessidade ou problema.

• Ela parte de um problema e realiza a análise sobre o seu enfrentamento a partir

de sete perguntas – que é o que dá nome à metodologia.
Método 5W2H
 Método 5W2H
• A planilha 5W2H é um instrumento que permite projetar um futuro melhor.

• Dado o atual cenário econômico com um mercado altamente competitivo, não

ter um planejamento estratégico pode gerar impactos negativos nas suas ações
e nos seus processos.

• Como consequência, isso ocasiona prejuízos que poderiam ser antecipados,

além da redução na capacidade de competir com a concorrência.

• A análise 5W2H se destaca de outras metodologias de gestão por ser uma

ferramenta simples, completa e que otimiza seu tempo.
 Método 5W2H

• Na hora de realizar a planilha 5W2H, não se deve esquecer de estabelecer

quais são as verdadeiras causas do problema a ser resolvido ou da meta a ser
alcançada.
 Pergunta a
Etapa Passo ser O que preencher?
respondida
A resposta nada mais é que a definição do problema ou meta que deseja ser alcançada.
O que
É aumentar as vendas? Melhorar a produção?
1 What? precisa ser
Certifique-se de que essa definição seja o mais clara possível para que todos os envolvidos
feito?
possam desempenhar suas funções corretamente.
Por que aquilo precisa ser feito? É para resolver problemas ou o quê?
Por que isso Quando você explica os reais motivos por trás daquilo, os colaboradores tendem a se engajar
2 Why?
será feito? mais e trabalhar para que o problema seja resolvido ou a meta alcançada.
É diferente de quando são simplesmente solicitados a fazer algo que não compreendem.
No caso de pequenas empresas, define-se o local como a empresa como um todo.
Em que local
3 Where? Mas quando se trata de uma empresa de maior porte, com vários departamentos trabalhando em
será feito?
conjunto, é preciso detalhar mais a fundo o local exato onde a ação será executada.
Definir quem será o responsável por cada uma das tarefas.
Não designar uma atividade a alguém que não seja qualificado o suficiente para desempenhá-la.
Quem será o
4 Who? Explicar quem será beneficiado por ela.
responsável?
Isso mantém a equipe mais engajada, pois o colaborador sabe o propósito e para quem está
fazendo aquilo.
 Todo bom planejamento que se preze precisa ter um prazo estipulado para que as ações sejam
executadas e os objetivos alcançados.
Quando será E, no caso da 5W2H, não seria diferente.
5 When?
feito? Por isso, estabeleça corretamente esses prazos e comunique a sua equipe.
Afinal de contas, ninguém gosta de ser cobrado por resultados antes da hora ou trabalhar sob
pressão.
Detalhar qual o caminho será seguido para que o objetivo seja alcançado.
Como será Ser o mais específico possível para evitar retrabalho ou falhas durante os processos.
6 How?
feito? Caso a pessoa não tenha muito conhecimento, você precisa guiá-la bem para que tudo ocorra
conforme o planejado.
Hora de calcular quanto seu plano de ação irá custar para entrar em jogo.
Quanto irá Essa etapa é bastante importante, pois ajuda a analisar se os recursos que você tem serão
7 How much?
custar? capazes de suprir a demanda do plano.
Se não forem, será preciso realizar ajustes em etapas anteriores.
Método 5W2H
Método 5W2H
Estudo de Caso 1
• Pesquisa descritiva do tipo estudo de caso em um restaurante delivery localizado
em Juazeiro-BA. Os passos de elaboração do estudo são:

Definição e realização de contato com a Empresa

Elaboração do questionário/Entrevista

Entrevista com o Gestor

Análise dos Dados: MONTAR MATRIZ SWOT

• Organização das informações
• Priorizar as questões
• Definir os pontos chaves
• Relacionar os dados da Matriz SWOT

Elaborar Plano de Ação: 5W2H

 A Empresa
• Microempresa no ramo de delivery de refeições típicas

• Quadro de funcionários de dez colaboradores, em que quatro ou cinco – a

quantidade irá variar de acordo com a demanda – operadores atuam no
transporte, três na cozinha e dois na recepção

• Os setores da empresa são diretoria, financeiro, produção (backroom) e

atendimento (front line).

• Potenciais clientes são indivíduos em que possuem pouco tempo de almoço e

procuram não deixar a alimentação de qualidade e saudável de lado.
 A Empresa

Decisão do Sim Cadastro Emissao de Comanda para

Início Atendimento prato do cliente duas a administração Fim
comandas
Não

Adicionar
Comanda para Adicionar produtos Produto para Conferência
produção Embalagem os o atendimento Espera
de e inspeção
talheres marketing

Transporte do
produto para o
cliente
Fim
 Análise SWOT

Forças Fraquezas

1. Problema de conflito internos

1. Preço baixo
2. Atraso na entrega
Internas

2. Taxa de entrega barata

3. Problema de fluxo de caixa/Alto custo
3. Alta qualidade
operacional
4. Boa relação com o cliente
4. Sistema de informação (feito por meio de
5. Bons fornecedores
comanda)/Falta de capacitação dos
6. Baixa concorrência
funcionários
7. Têndencia em linha fitness
5. Divulgação com baixo alcance

Oportunidades Ameaças

1. Ofertar o jantar
Externas

1. Vendas informais
2. Ofertar o almoço para empresas
2. Crise financeira
3. Explorar outros nichos (não somente comida nordestina)
3. Pessoas que querem copiar seu negócio
4. Promoções
4. Insatisfação do cliente
5. Capacitação dos funcionários
5. A imagem consolidade da concorrência
6. Palestras para os membros da empresa
 Análise SWOT

• Após a conclusão da Matriz SWOT e análise das metas é possível determinar o

plano de ação da organização.

• Para este plano de ação foram definidos os seguintes objetivos:

I. Explorar outros nichos de mercado.

II. Fortalecer a boa relação com os clientes.
III. Aumentar o alcance de divulgação.
IV. Melhorar as relações internas entre os funcionários.
V. Otimizar os custos.
VI. Minimizar atrasos na entrega.
 Planilha 5W2H

1 - Aproveitar a baixa concorrência para explorar outros nichos e ofertar almoço para empresas.

What Atender o nicho de empresas, fornecendo “quentinhas” e de outros tipos de culinária.

Why Para atingir um maior número de clientes potenciais.

Where Petrolina e Juazeiro.

When Assim que aparecer a oportunidade

Who A empresa.

Para atender as empresas será feito um fornecimento diário de “quentinhas” com dois
How tipos de carne, arroz, feijão, salada, farofa, entre outros. Além disso, explorar outro tipo de
culinária diferente da sertaneja.

How much O custo será o de preparar a refeição para ambos os casos e o custo da mão de obra.
 Planilha 5W2H

2 – Fortalecer a boa relação com os clientes para que vendas informais não interfiram no negócio.

Manter o relacionamento saudável com os clientes e sempre buscando a opinião dos

What
mesmos sobre possíveis melhorias.
Por que o cliente é fundamental para o crescimento da organização. Logo, um bom
Why
relacionamento proporciona uma fidelização dos mesmos.

Where No Whatsapp, na empresa e no local de entrega escolhido pelo cliente.

When No ato da entrega, na assistência, nas ligações e em serviços de pós atendimento.

Who Todos os funcionários da empresa.

Executar um treinamento com os funcionários estimulando sempre a boa relação com

How clientes, e estar sempre aberto a críticas e elogios. Realizar pesquisa de opinião para
saber quais os desejos dos clientes.

How much Gastos com a capacitação dos funcionários e com a pesquisa de opinião.
Estudo de Caso 2
 Empresa 2
• Empresa da área de tecnologia da informação localizada numa cidade do
interior do Estado da Bahia.

• Empresa de informática que ministra cursos de TI (Tecnologia da Informação),

bem como a prestação de serviços de manutenção de hardwares e softwares
para diversos tipos de clientes.

• Desse modo, a empresa atende a uma parcela significativa de clientes da

região por ter serviços diferenciados do concorrente, como a variabilidade de
produtos e serviços oferecidos.
 Análise SWOT

Forças Fraquezas

1. Qualidade no atendimento.
Internas

1. Documentação mal organizada

2. Excelente equipamentos.
2. Falta de estacionamento local
3. Agilidade na resolução de problemas.
3. Não possui site próprio
4. Propostas inovadoras.
4. Falta de reuniões semanais
5. Parcerias com empresas de publicidades e propaganda.
5. Restrições orçamentárias dos gestores
6. Empresa com credibilidade no mercado.

Oportunidades Ameaças
Externas

1. Baixa taxa de concorrentes próximos 1. Aumento no número de técnicos autônomos

2. Aumento do consumo de eletrônicos 2. Instabilidade econômica
3. Empresas necessitando de capacitação e treinamentos 3. Avanços tecnológicos
 Análise How
What Why Who Where When How
interna/externa much
Implantação Setor
Documentação Agilizar os Ambiente Executar o 5S e 20 min
do 5S e administrativo Diariamente
mal organizada processos empresarial PDCA diários
PDCA
Alugar um
Falta de Melhorar o Contratar um
espaço para Gestor Próximo de O mais breve 200 R$
estacionamento atendimento espaço para
estacionam responsável empresas possível mensais
no local aos clientes estacionamento
ento
A
Criação de um
depender
Fraquezas

Não possui site Criar um Aumentar a Empresa O mais breve projeto para
Empresa da
próprio site divulgação especializada possível implementação
empresa
do site
contratada
Apresentar
Fazer
Falta de resultados e
reuniões Gestor Implementando 2 horas
reuniões discutir Empresa Semanalmente
semanalme responsável novas datas semanais
semanais possíveis
nte
melhorias
Reduzir
Restrições Reavaliar Implentaçãode
possíveis Setor 20 min
orçamentárias gastos Empresa Semanalmente uma planilha de
desperdícios financeiro semanais
dos gestores mensais custos
e custos
 Análise How
What Why Who Where When How
interna/externa much
Criação de
Aumento no Oferecer Obter
Equipe de Ambiente projetos de
número de melhores diferenciação 4 horas
projetos externo/ Mensalmente melhorias dos
técnicos produtos e da semanais
interno produtos e
autônomos serviços concorrência
serviços
A
Ameaças

Divulgação de
depender
Instabilidade Investir em Empresa Não se empresa e
Atrair clientes Mensalmente da
econômica marketing especializada aplica serviços
empresa
oferecidos
contratada
Implementando
Se adequar Diferenciação
Avanços Equipe de melhorias 4 horas
aos da Empresa Semanalmente
tecnológicos inovação internas e semanais
avanços concorrência
externas
 Conclusão
• A técnica de SWOT demonstrou ser uma ferramenta útil para implementação e
avaliação de estratégias, por meio da análise do ambiente interno e externo da
organização.

• Notou-se a importância do uso da ferramenta 5W2H para acompanhamento da

implementação das estratégias, exposta na fundamentação teórica, para melhor
estruturar o plano de ação, para que se pudesse verificar os responsáveis pela
ação, custos e como deve ser executada a ação.

• A aplicação da análise SWOT tem o propósito de contribuir com o planejamento

da organização, de maneira simples, encontrando caminhos para um
melhoramento acentuado do planejamento, que não deve ser estático, mas
estar sempre em observação, para se necessário ser atualizado, visando o bom
funcionamento da organização.
 Referências

1. SANTOS, Willian. Análise SWOT: um estudo de caso de uma empresa delivery localizada em
Juazeiro-BA. Disponível em <Titulo (doity.com.br)>. Acesso em 16/08/22.

2. TOTVS. Análise SWOT: o que é, para que serve, benefícios e como fazer. Disponível em < Análise
SWOT: o que é, para que serve, benefícios e como fazer – TOTVS>. Acesso em 16/08/22.

3. CRUZ, Marcos. Aplicação do planejamento estratégico a partir da análise SWOT: um estudo em

uma empresa de tecnologia da informação. IX Simpósio de Engenharia de Produção de Sergipe,
2017.

4. ROCHA, Hugo. 5W2H: o que significa, para que serve, como fazer e exemplos. Disponível em <
5W2H: o que significa, para que serve, como fazer e exemplos | Klickpages>. Acesso em 16/08/22.

5. SOLIDES. As 10 ferramentas de gestão mais usadas e como elas funcionam pra sua empresa.
Disponível em < As 10 ferramentas de gestão mais usadas e como elas funcionam (solides.com.br)>.
Acesso em 16/08/22.
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