AS DIVERSAS FORMAS DE COMUNICAR

BSICAS
Indirecta

Oral

Directa

No
presencial

Escrita
Presencial

Atravs
do
intercomunicador, A palavra, a voz e os silncios so
telefone, telemvel...
fundamentais.
A palavra e voz so fundamentais,
Confrontao com outra pessoa,
mas a postura, o aspecto e a atitude
numa conversa, entrevista, reunio,
dos
indivduos

igualmente
palestra...
importante.
Utiliza a palavra para transmitir a
mensagem que deve ser inequvoca e
Cartas, faxes, anncios impressos, unissmica, pois ao contrrio das
comunicados,
memorandos, anteriores formas, no um tipo de
circulares, notas, relatrios...
comunicao passageira, mas fica
registada e pode ser verificada
sempre que necessrio.
utilizada a palavra simultaneamente
Apresentaes ou comunicaes escrita e falada, a postura e atitudes
em
palestras,
reunies, dos indivduos continuam a ter
conferncias...
extrema importncia (mais ou menos
poder de comunicao).

COMPLEXAS
E o caso, por exemplo, dos chamados sinais exteriores de
riqueza ou smbolos de status que, atravs da roupa, do
Simblicas penteado, do carro ou da morada, nos fornecem indicaes sobre o estatuto social de determinada pessoa.
Interveno ou discurso perante um pblico:
- prefervel falar de p;
- se as circunstncias obrigarem a falar sentado, deve
inclinar-se a cabea em direco ao pblico;
Cruzar os braos ou as pernas para o lado oposto da
pessoa pode significar que rejeitamos a mensagem do
interlocutor.
Gestuais

Franzir ou esfregar os olhos pode significar incredulidade.

ou no
Cruzar os dedos das mos com fora pode denunciar
verbais
tenso ou irritao.
Coar o queixo pode ser a maneira (involuntria) de dizer
a outra pessoa que a estamos a avaliar.
Bocejar significa desinteresse, mas tambm pode
significar que est na hora de fazer uma pausa para o
caf.

Verbais

Uma frase dita no tom errado ou com uma entoao no

adequada pode contrariar a mensagem que se pretende
transmitir. Pode ser motivado por um estado psicolgico
desfavorvel: irritao, cansao, contrariedade...

um modo de transmisso passivo e muitas

vezes inconsciente, que utiliza vrias
convenes como veculos para transmitir
uma ou vrias mensagens.

o modo de transmisso que utiliza o corpo

humano para exprimir, de uma forma activa,
consciente ou inconsciente, determinados
sentimentos. Esta comunicao pode ser
utilizada para induzir o receptor em erro, mas
pode
tambm
transmitir
mensagens
involuntrias atravs de gestos e atitudes. O
gesto pode confirmar a frase ou anul-la.

A voz o veculo fsico da comunicao

oral e por isso devemos cuidar dela e ter
ateno forma como utilizada. Uma voz
clara, uma boa dico uma entoao ou tom
correctos facilitam a comunicao de
qualquer mensagem.

Para comunicar com eficcia ser necessrio estabelecer uma

relao em que as aces, pensamentos e intenes de uma
pessoa (o emissor) desencadeiem uma resposta noutra pessoa (o
receptor). No h comunicao quando o receptor no capaz ou
no quer perceber a informao que lhe transmitida. Uma
mensagem em cdigo morse ser apenas um conjunto de traos e
pontos ou de rudos para quem no conhea este cdigo.

A importncia de haver uma comunicao eficiente dentro da

empresa advm do facto de ser um meio privilegiado para resolver
problemas entre pessoas e grupos, diminuindo e solucionando
conflitos e tenses. E tambm um forte elemento de coeso e
valorizao do grupo empresarial.