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Curso Gratuito
Qualidade de Vida no
Trabalho
Carga horria: 45hs
Contedo
Introduo 5
Comportamento Humano 6
Comportamento no ambiente de trabalho 8
Ambiente de trabalho e as relaes interpessoais 10
Introduo
Motivao ou No, Causada pelo Ambiente de Trabalho
2.2 Influncia do Ambiente
2.3 Relaes Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho
2.4 Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho
2.5. Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de
Trabalho
2.6. Arranjo Fsico e Ambiente de Trabalho
2.7. Princpios dos 5S
Principais Atitudes e Comportamentos dos Bons Profissionais 14
Preparado para mudanas
Esprito empreendedor
Equilbrio emocional
Marketing Pessoal
ESTGIO PROFISSIONAL
TRABALHADOR COOPERADO
TRABALHADOR AUTNOMO
TRABALHO VOLUNTRIO
EMPREGADO DOMSTICO
Qualidade 20
Definio
Mensurao da Qualidade
Indicadores estratgicos
Qualidade total
Programas de Qualidade 24
Programa 5S
Programa de gerncia da rotina diria
Programa de gerncia pelas diretrizes
Programa de melhoria contnua
Ferramentas
Mtodos
Mtodo de anlise e soluo de problemas (MASP)
Qualidade de Vida no Trabalho 28
ORIGEM E EVOLUO DO QVT
CONCEITO
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Introduo
Qualidade de vida no trabalho QVT - Compreende a reestruturao do
desenho dos cargos, das novas formas de organizar o trabalho, da
formao das equipes de trabalho semi-autnomas ou autogerenciadas e
das melhorias do ambiente organizacional. (FERNANDES, 1998)
o conjunto de aes de uma empresa no sentido de implementar
melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais no ambiente
de trabalho. (LIMONGI-FRANA, 1996)
A QVT tem sido apontada como um dos fatores motivadores do
desempenho humano no trabalho. (FERNANDES, 1996)
A origem do conceito, segundo Frana; Rodrigues (1999), est ligada s
condies humana e tica do trabalho, que compreendem desde a
exposio a riscos ocupacionais observveis no ambiente fsico, padres
de relao entre o trabalho contratado e a retribuio a esse esforo,
com suas implicaes ticas e ideolgicas, at a dinmica do uso do
poder formal e informal, ou seja, o significado do trabalho.
A falta de QVT abre um imenso precedente para o adoecimento fsico,
mental e emocional dos trabalhadores. H necessidade de se introduzir
polticas que visem QVT, sensibilizando os empregadores e instituies,
para o impacto econmico dos problemas decorrentes da sua falta ou
pouca valorizao expressos na performance reduzida, nos altos ndices
de absentesmo, na rotatividade do trabalho (turnover), nos acidentes de
trabalho, e em um contexto geral, no adoecimento do trabalhador. A
situao saudvel de trabalho seria a que permitisse o desenvolvimento
do indivduo, alternando exigncias e perodos de repouso, numa
interao dinmica homem-trabalho-ambiente. As caractersticas de
personalidade mediam os fatores estressantes do ambiente e os
sintomas.
A qualidade de vida no trabalho est inserida na ergonomia, na higiene,
na segurana, no layout, na organizao do trabalho, pois todos tm seu
campo de atuao de forma holstica. A empresa que est atenta a estes
aspectos sabe que todos os investimentos feitos nestas reas surtem
efeitos imediatos, no somente no retorno financeiro mas junto ao
trabalhador que se sente valorizado e respeitado.
Comportamento Humano
"Comportamento organizacional o comportamento humano no local de
trabalho, a interao entre as pessoas e a organizao em si. As
principais metas do comportamento organizacional so explicar, prever e
controlar o comportamento." O mesmo autor ainda complementa que
comportamento organizacional o estudo do comportamento das
pessoas no ambiente de trabalho, como se interage com as outras
pessoas do mesmo convvio profissional e como a empresa se relaciona
com estes colaboradores, sendo que o processo do trabalho
administrativo, jamais pode ser entendido como contedo do mesmo.
Um dos requisitos essenciais para entrar e sobreviver no moderno local
de trabalho ter habilidades apropriadas. Uma pessoa precisa de
habilidades relacionadas disciplina, logo, quando se estuda o
comportamento organizacional, as habilidades podem acrescentar algo a
mais na anlise. Dubrin (2003) complementa que o comportamento
organizacional tambm se resume na realizao da pessoa em
compreender as outras pessoas, e dessa forma que se destaca o
autoconhecimento e a autopercepo. Os estudos possibilitaram
mudanas nas condies de vida do profissional brasileiro e a quebra de
muitos paradigmas. Com os avanos demogrficos e os conhecimentos
na rea de psicologia, o envelhecimento proporcionou melhorias na
perspectiva de vida e de trabalho.
O trabalho sempre ocupou lugar central na vida das diferentes
comunidades e gradativamente foi sendo limitado pelas condies sociais
que foram se estabelecendo. (KANAANE,1995, p.01). Um dos motivos
dessas mudanas citado por Neri (2005), est referido a necessidade de
competir e sobreviver num mercado dinmico, globalizado e exigente.
Com isso pode-se verificar que, as organizaes esto fazendo um
redesenho da estrutura, preocupando-se com o ambiente externo,
proporcionando aos profissionais experientes, tratamentos diferenciados,
beneficiando-os em vrios aspectos como: qualidade de vida profissional,
grandes perspectivas de conquistar as metas e objetivos traados, interrelacionamentos mais maduros e estabilizados.
Kanaane (2006), compreende que a nfase no comportamento humano e
nas organizaes, est sendo um desafio, a qual apresenta possibilidades
de implantao de programas de qualidade e outros programas que a
empresa julgar necessria. O autor compreende que o comportamento
organizacional vital, pois o fator humano est intrinsecamente
vinculado a toda tarefa realizada. Devido a isso, o mesmo autor
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considera
a
existncia
de
comportamento, dividido em:
diferentes
concepes
do
termo
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Esprito empreendedor
Os dias do funcionrio que se comporta como funcionrio pode estar com
os dias contados. A viso tradicionalista de empregador e empregado,
chefe e subordinado esto caminhando para o desuso. As empresas com
viso moderna esto encarando seus funcionrios como colaboradores ou
parceiros e implementando a viso empreendedora. Isso significa que os
empresrios perceberam que dar aos funcionrios a possibilidade de
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Equilbrio emocional
O que quero dizer com o equilbrio emocional? Bem, dito de modo
simples, o preparo psicolgico para superar adequadamente as
adversidades que surgiro na empresa e fora dela. Vamos chamar o
conjunto de problemas que todos ns possumos de saco de problemas.
As empresas querem que deixemos o nosso saco de problemas em casa.
Por outro lado, os nossos familiares querem que deixemos nosso saco de
problemas no trabalho. Diante disso, a pergunta que surge : onde
colocar nosso saco de problemas? Realmente uma boa pergunta. E
justamente por isso que para tornar-se um profissional de sucesso
necessrio que tenhamos equilbrio emocional, pois no importa quais
problemas tenhamos de carter pessoal, nossos colegas de trabalho,
subordinados, diretores e gerentes, enfim, as pessoas como um todo no
tem culpa deles e no podemos descarregar esses problemas neles.
Quando falamos em equilbrio, emocional, importante avaliar tambm
as situaes adversas pelas quais todos os profissionais passam.
justamente a que surge o momento da verdade que o profissional
mostrar se tem o equilbrio emocional.
Marketing Pessoal
O marketing pessoal pode ser definido como o conjunto de fatores e
atitudes que transmitem uma imagem da pessoa. Os fatores a que me
refiro incluem vestimenta como um todo, os modos pessoais, o modo de
falar e a postura do profissional diante dos demais.
Referindo-se vestimenta, cabe salientar que o profissional deve vestirse adequadamente ao ambiente em que est inserido. Se a sua empresa
adota um padro formal, obviamente a sua vestimenta deve estar em
conformidade com ela e o mesmo se refere a uma entrevista de
emprego. Da mesma forma, seria um contra-senso usar terno e gravata
para trabalhar em uma linha de produo. Portanto, a regra bsica
vestir-se
em
conformidade
com
o
ambiente
de
trabalho.
Comportamentos que o profissional deve evitar:
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EMPREGADO DOMSTICO
Entende-se por empregado domstico aquele que presta servios de
natureza contnua e de finalidade no lucrativa pessoa ou famlia no
mbito residencial destas.
O empregado domstico regido pela Lei 5.859/1972, regulamentada
pelo Decreto 71.885/1973, e com as modificaes da Lei 11.324/2006,
tendo seus direitos previstos na Constituio Federal/1988 no pargrafo
nico do artigo 7, bem como sua integrao Previdncia Social.
Qualidade
Qualidade um conceito subjetivo que est relacionado diretamente s
percepes de cada indivduo. Diversos fatores como cultura, modelos
mentais, tipo de produto ou servio prestado, necessidades e
expectativas
influenciam
diretamente
nesta
definio.
Definio
O termo qualidade vem do latim qualitate, e utilizado em situaes
bem distintas. Por exemplo, quando se fala da qualidade de vida das
pessoas de um pas ou regio, quando se fala da qualidade da gua que
se bebe ou do ar que se respira, quando se fala da qualidade do servio
prestado por uma determinada empresa, ou ainda quando se fala da
qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas
utilizaes, o seu significado nem sempre de definio clara e objetiva.
Pode-se tambm seguir como exemplo a qualidade da enciclopdia
virtual, Wikipedia. Basta escolher um tema qualquer e escrever
absurdos. O tempo para a correo ser feita est inversamente ligada
qualidade do site. Quanto melhor a qualidade, menor ser esse tempo.
No que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no mercado, h
vrias definies para qualidade: "conformidade com as exigncias dos
clientes", "relao custo/benefcio", "adequao ao uso", "valor
agregado, que produtos similares no possuem"; "fazer certo primeira
vez"; "produtos e/ou servios com efetividade". Enfim, o termo
geralmente empregado para significar "excelncia" de um produto ou
servio.
A qualidade de um produto ou servio pode ser olhada de duas pticas: a
do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se
associa concepo e produo de um produto que v ao encontro das
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Programas de Qualidade
Programa 5S
Etapa inicial e base para implantao da Qualidade Total, o Programa 5S
assim chamado devido a primeira letra de 5 palavras japonesas: seiri
(descarte), seiton (arrumao), seiso (limpeza),seiketsu (higiene) e
shitsuke (disciplina). O programa tem como objetivo mobilizar, motivar e
conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, atravs da
organizao e da disciplina no local de trabalho.
Significado das palavras:
SeiriDESCARTE:
Separar
o
necessrio
do
desnecessrio.
Seiton- ARRUMAO: Colocar cada coisa em seu devido lugar.
Seiso- LIMPEZA: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho.
Seiketsu- SADE: Tornar saudvel o ambiente de trabalho.
Shitsuke- DISCIPLINA: Rotinizar e padronizar a aplicao dos "S"
anteriores.
Programa de gerncia da rotina diria
Ncleo da Qualidade Total e seu programa mais importante, a Gerncia
da Rotina Diria controla o processo de produo, orientando e
delimitando a ao de todos em funo da misso da empresa, principal
atividade e razo de sua existncia.
Programa de gerncia pelas diretrizes
Programa de planejamento estratgico a longo prazo fundamentado na
VISO dos proprietrios e gestores do negcio em relao aos objetivos
e expectativas para o futuro da empresa. Esses objetivos e expectativas
iro constituir diretrizes que, desdobradas, orientaro o planejamento
ttico e o planejamento operacional de mdio e curto prazo
respectivamente, transformando o que foi planejado em ao e
resultados.
Programa de melhoria contnua
O programa de melhoria de qualidade, consiste em delimitar as tarefas a
cada individuo, atraves de quadro de distribuicao de atividades.
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Ferramentas
Macrofluxo
Diagrama de blocos que apresenta de forma resumida todas as etapas do
processo de produo desde o recebimento da matria-prima at a
obteno do bem ou prestao do servio. Permite visualizar o processo
como um todo, sua abrangncia e limites.
Fluxograma
Representao grfica da rotina de um processo de produo atravs de
smbolos padronizados. Permite o mapeamento individualizado de cada
etapa e, quando necessrio, o estudo e racionalizao de tempos e
movimentos do processo.
5w 2h
Formulrio para execuo e controle de tarefas que atribui
responsabilidades e determina as circunstncias em que o trabalho
dever ser realizado. Recebeu esse nome devido a primeira letra das
palavras
inglesas: what (o
que),who (quem), when (quando), where (onde), why (por que), e das
palavras iniciadas pela letra H, how (como), how much (quanto custa). A
idia central dessa ferramenta est contida nos versos de I keep six
honest serving-men de Rudyard Kipling, ganhador do Prmio Nobel de
Literatura em 1907.
Diagrama de causa e efeito
Investiga os efeitos produzidos por determinadas categorias de causas.
Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama composto por uma linha central
com ramificaes na parte superior e inferior. O efeito, ou seja, o
problema, anotado na extremidade direita da linha central e as
diversas
categorias
de
causas
de
problemas
(material,mquina,medida,mo-de-obra, mtodo e meio ambiente) so
anotadas nas extremidades das ramificaes que so levemente
inclinadas para o lado esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de
peixe, nome pelo qual tambm conhecido.
Folha de verificao
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Necessidade de se afirmar
Dedicao intensificada - com predominncia da necessidade de fazer
tudo sozinho;
Descaso com as necessidades pessoais - comer, dormir, sair com os
amigos comeam a perder o sentido;
Recalque de conflitos - o portador percebe que algo no vai bem, mas
no enfrenta o problema. quando ocorrem as manifestaes fsicas;
Reinterpretao dos valores - isolamento, fuga dos conflitos. O que antes
tinha valor sofre desvalorizao: lazer, casa, amigos, e a nica medida
da auto-estima o trabalho;
Negao de problemas - nessa fase os outros so completamente
desvalorizados e tidos como incapazes. Os contatos sociais so repelidos,
cinismo e agresso so os sinais mais evidentes;
Recolhimento;
Mudanas evidentes de comportamento;
Despersonalizao;
Vazio interior;
Depresso - marcas de indiferena, desesperana, exausto. A vida
perde o sentido;
E, finalmente, a sndrome do esgotamento profissional propriamente
dita, que corresponde ao colapso fsico e mental. Esse estgio
considerado de emergncia e a ajuda mdica e psicolgica uma urgncia.
Sintomas
Os sintomas so variados: fortes dores de cabea, tonturas, tremores,
muita falta de ar, oscilaes de humor, distrbios do sono, dificuldade de
concentrao, problemas digestivos. Segundo Dr. Jrgen Staedt, diretor
da clnica de psiquiatria e psicoterapia do complexo hospitalar Vivantes,
em Berlim, parte dos pacientes que o procuram com depresso so
diagnosticados com a sndrome do esgotamento profissional. O professor
de psicologia do comportamento Manfred Schedlowski, do Instituto
Superior de Tecnologia de Zurique (ETH), registra o crescimento de
ocorrncia de "Burnout" em ambientes profissionais, apesar da
dificuldade de diferenciar a sndrome de outros males, pois ela se
manifesta de forma muito variada: "Uma pessoa apresenta dores
estomacais crnicas, outra reage com sinais depressivos; a terceira
desenvolve um transtorno de ansiedade de forma explcita", e acrescenta
que j foram descritos mais de 130 sintomas do esgotamento
profissional.
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desprezo amoroso;
dor e mgoa;
luz forte;
nveis altos de som;
eventos: nascimentos, morte, guerras, reunies, casamentos, divrcios,
mudanas, doenas crnicas, desemprego e amnsia;
responsabilidades: dvidas no pagas e falta de dinheiro;
trabalho/estudo: intimidao ("bullying"), provas, trfego lento e prazos
pequenos para projetos;
relacionamento pessoal: conflito e decepo;
estilo de vida: comidas no-saudveis, fumo, alcoolismo e insnia;
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em:
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