Animao no ponto de

Venda
venda

Formador:

Formadora: Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Objetivos
No final da formao os formandos devero ser
capazes de:
Utilizar as tcnicas e meios de animao no
ponto de venda.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Contedo Programtico
Conceito e objetivos da animao
Animao permanente e intermitente
Animar um ponto de venda
Tcnicas e materiais a utilizar
Pesquisa de temas e organizao do plano anual de
temas
Embalagem no linear
Importncia do design e da cor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao no Ponto de Venda:
-> o conjunto de aes que tm como objetivo
dar vida loja/ponto de venda;
-> Trazer o cliente para a loja;
-> Dinamizar a loja quando o cliente j est l
dentro de forma a incentivar a compra;
-> Desenvolvimento da motivao para a compra;
-> Aproximao do cliente ao produto;
-> Chamada de ateno para um ponto
especfico;
-> Aumento da variedade da oferta.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao do local de venda
-> A animao do local de venda serve para aumentar o
volume de vendas atravs da oferta de benefcios
excecionais durante um curto perodo de tempo. As
tcnicas utilizadas so as promoes, a animao e a
publicidade.

-> As promoes distinguem-se pelo seu carcter

temporrio e destinam-se a estimular o consumidor
para a utilizao ou compra de um produto. Podem ser
feitas atravs de:
- Experimentao gratuita;
- Redues temporrias de preo;
- Prmios, ofertas e brindes;
- Concursos;
- Jogos e sorteios.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao do local de venda
->
A animao no local de venda: permite
ao merchandiser atrair a ateno do
consumidor. Estas aes podem ser
realizadas utilizando:
Meios fsicos - ilhotas ou topos de
gndolas, balces de promoo, cestos
expositores, etc.
Meios psicolgicos - preos baixos,
ofertas agrupadas ou apresentao
repetida em vrios pontos da loja.
Meios de estmulo - criao de
ambientes temticos ou personagens.
Meios
humanos
stands
de
demonstrao, equipas de animadores,
Isabel Grazina
etc.

Animao no ponto de
venda
Animao do local de venda

Resumindo
A animao no ponto de
venda um conjunto de
aes que tm como
objetivo dar vida loja
chamando
assim
a
ateno dos clientes.

Animao no ponto de
venda
Animao permanente:
-> Diz respeito a tudo quanto possa tornar o
espao de vendas atrativo e passvel de
transmitir
entusiasmo,
promovendo
sucessivamente visitas dos clientes e gerando a
fidelizao pela distino.

Animao
(temporria):

intermitente

-> Tem em conta as necessidades de

desenvolver ou ativar as vendas de um ou
vrios produtos, num momento, pretendendo
se o seu escoamento ou desenvolvimento da
sua notoriedade.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao permanente
Iluminao:
-> Deve ser forte, mas no intensa.
Dois tipos de iluminao:
-> A geral, que normalmente est suspensa;
-> A direcionada, com a qual se pretende dar
nfase a uma dada seco ou a um dado ponto,
devendo estar, por isto, corretamente implantada.
Acresce a estes cuidados garantir que os focos
luminosos no ofusquem a viso ou aqueam
demasiado o ambiente.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao permanente
Som:
-> A distribuio do som deve ser equilibrada no
espao e minorar o efeito do rudo da loja.
Decorao:
-> Na decorao contam a seleo das cores a
usar, a distribuio das seces pelo espao e o
tipo de mobilirio. O espao quer-se vivo e
animado.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao permanente
Cartazes e painis:
-> Todas as seces devem estar
devidamente
assinaladas.
Os
cartazes e painis devem ser
colocados
de
forma
a
evidenciarem-se do resto da
decorao. Deve respeitar a
sinalizao, evitando dispersar o
cliente.
-> So muito importantes porque
funcionam simultaneamente
como suporte de promoes e
informaes.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao intermitente
-> Meios fsicos
-> Meios
psicolgicos
-> Meios de
estmulo
-> Meios
pessoais

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao intermitente
Meios fsicos:
->Topos e gndolas (Situam-se
no inicio ou no fim do corredor
da venda, e so locais timos
em termos da impacto sobre o
cliente. Deve conter poucos
produtos (mximo 3), para que
seja utilizada a tcnica da
massificao
(colocao
no
mesmo local de uma grande
quantidade de um produto)
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao intermitente
Meios fsicos:
-> Topos de Gndolas
-> Ilhas
-> Pilhas
-> Expositores de massa
-> Display

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao intermitente
Meios
psicolgicos:

-> As promoes servem para aumentar as

vendas, melhorando o ndice de rotao de
stock. A colaborao com o fabricante no
desenvolvimento da imagem do produto e
na nfase s seces de igual modo
importante.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao intermitente
Meios de
estmulos:
-> Meios audiovisuais;
-> Criao de ambientes.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao intermitente
Meios pessoais:
->
->
->
->

Vendedor
Pessoal de animao do ponto de venda
Espetculos
Stand de demonstrao/experimentao

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Publicidade
-> o conjunto dos meios utilizados para
divulgar e promover um determinado
produto.

A publicidade tem de se
adaptar ao publico alvo!!

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Publicidade
Meio existentes:
-> Televiso e rdio
-> Folhetos
-> Cartazes e outdoors
-> Publicidade no interior da
loja
-> Meios de transporte
-> Revistas e jornais
-> Feiras e exposies
-> Ofertas de amostra
-> Concursos
-> Cinema
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Publicidade no ponto de venda
No exterior da loja:
Cartazes, folhetos, revistas, montras e
fachadas (o objetivo fazer com que o
cliente entre na loja..).
No interior da loja:
Cartazes, meios audiovisuais (TV,),
folhetos, etiquetas, expositores, amostras,
provas, vendedores,(o objetivo fazer
com que o cliente compre).

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Caractersticas da publicidade no ponto de ven

-> A imagem deve ter mais importncia do
que o texto;
-> A imagem deve ser repetitiva;
-> A imagem deve chamar a ateno
rapidamente;
->A
imagem
deve
transmitir
instantaneamente a sua mensagem;
-> A imagem deve incentivar a compra
imediata;
-> A imagem deve transmitir confiana.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja:
Iluminao, exposio dos produtos, tipo de
atendimento, arrumao/organizao da loja,
informao correta e clara, cartazes apelativos,
tipos de expositores e mobilirio, tipo de
produtos, ambiente (musica), cheiro, cor,
embalagens, papel de embrulho, sacos, cartes
de visita, cartes de desconto, etc.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja
Meios utilizados:
-> Cartazes;
-> Expositores;
-> Meios audiovisuais;
-> Provas de produtos (Resultam muito bem
com os produtos frescos e tem sucesso porque
so demonstraes, o cliente pode decidir por
ele prprio);

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja
Meios utilizados:
-> Amostras;
-> Etiquetas;
-> Destaque em linear (Consiste na
massificao de um produto no linear com a
ajuda das informaes e da publicidade);
-> Vendedores.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No exterior da loja:
Nome da loja, organizao da montra, boa
fachada da loja, decorao da montra, cor,
equilbrio da montra, suportes utilizados,
iluminao,
exposio
dos
produtos,
excentricidade,

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No exterior da loja
Meios utilizados:
-> Montra/Vitrine (devem ser
utilizadas apenas para promover os
produtos mais importantes);

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No exterior da loja
Meios utilizados:
->
->
->
->

Fachada;
Embalagens;
Folhetos;
Lettring.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao entrada da loja
As lojas devem aproveitar certos inventos ao
longo do ano
para decorar a sua loja/montra.
EX: Natal, Carnaval, Pscoa, Dia dos Namorados,
Dia das
Bruxas, Santos Populares, etc...

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao entrada da loja
As montras devem ser decoradas com cores e
materiais
apelativos, prprios para a poca em questo.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao entrada da loja
Pode-se colocar entrada da loja msica,
palhaos, teatro,
etc...

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao entrada da loja
A loja deve estar bem iluminada, com aspeto
limpo,
organizado e
com pessoas bem
apresentadas.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Animao entrada da loja
Os colaboradores devem vestir roupa da prpria
loja, sempre que possvel.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Concluso
O
merchandising

um
conjunto de tcnicas de
colocao e exposio de
produtos
que
permite
rentabilizar o espao de
venda, destinadas a obter
decises
favorveis
do
consumidor no ponto de
venda.
O objetivo do merchandising

provocar
uma
maior
procura do produto j que
significa uma maior rotao,
maior
utilidade,
maior
eficincia , maior frequncia
de compra.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

ORGANIZAO DO
PONTO DE VENDA

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
O desenvolvimento das grandes superfcies
aumento da concorrncia
A contnua necessidade de atrair e fidelizar clientes
Levou os
Distribuidores
a
repensar a organizao dos seus lineares
por forma
a

a encontrar em cada seco uma disposio que corresponda

necessidades e desejos de uma clientela cada vez mais exige

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do
Linear

A importncia e definio do linear

O linear toda a superfcie que, no espao de
venda, promove a exposio do produto, com o
objetivo de obter o mximo de rendimento por
metro quadrado. Ao linear corresponde uma
superfcie, formada pela parte da frente das
gndolas ou mveis de exposio.
o cliente, a sua taxa de frequncia da loja e o
seu poder de compra que determinam a
extenso do linear.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do
Linear

A importncia e definio do linear

Os lineares devem ser desenvolvidos, tomando
em conta trs valores:
1) Compras
2) Vendas
3) Capacidade de reposio

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do
Linear

O linear e o consumidor
O consumidor gosta de:
Exposio de acordo com o seu trajeto na
loja;
Produtos ao alcance visual;
No encontrar obstculos que perturbem o
ambiente de compra;
Produtos com formato de fcil utilizao.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do
Linear

Implantao das seces

As seces de um estabelecimento tm
como objetivo a exposio dos produtos.
A implantao de seces deve ter como
referncia o sentido natural de circulao
dos clientes, enquadrando-os nos hbitos
de consumo.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do
Implantao Lineardas
seces
Rentabilizao de cada m2 de rea de venda,
fazendo passar por elas o maior nmero
possvel de clientes;
Considerar a localizao de equipamentos
especiais, como por exemplo a rea de frio,
por forma a evitar um distanciamento das
mquinas;
Ter a possibilidade de expanso no futuro, caso
o potencial de clientela justifique;

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do
Linear
Implantao das seces
Eliminar
custos
desnecessrios
de
pessoal, com uma
implantao articulada com os percursos
habituais do cliente;
Controlar
visualmente
os
clientes,
diminuindo a possibilidade de roubo;
Otimizar a largura dos corredores, por
forma a garantir uma circulao natural.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do Espao
de
Venda
Motivao do cliente para
o espao

Para um correto desenvolvimento do espao, as seces

devem estar dispostas de forma sistemtica e enquadradas
numa estratgia comercial coerente.

Tipos de zonas nas lojas:

Zona fria
Zona quente

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
ZONA FRIA

Local de circulao com

necessidade de dinamizao
ao qual o cliente ter
tendncia a no se deslocar .

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
ZONA
QUENTE

Zona de maior circulao, de interesse e

acesso
imediatos. O cliente, por habituao e
necessidade,
e sendo influenciado pela lista de compras
que traz
consigo, define um trajeto especfico que
tambm
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do Espao
de Venda
Motivao do cliente para o espao
Ao deslocar se o cliente, define a existncia de pontos quentes e
pontos frios.
Pontos quentes
Pontos quentes naturais-criados quer pela arquitetura, quer pelo
mobilirio e sua localizao.
Pontos quentes artificiais -so barreiras tecnicamente estudadas e
criadas ao cliente, provocando nele a necessidade da compra
impulsiva

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Pontos quentes
artificiais
Pontos junto das balanas;
Topos de gndolas;
Zonas onde so efetuados testes de
apreciao/experimentao;
Junto aos produtos mais vistosos e mais
caros;
Pontos mais iluminados;
Pontos junto iluminao de exposies
especiais;
Em zonas de promoo.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do Espao
de Venda

Motivao do cliente para o

espao
Os pontos frios so os espaos da loja onde
passam e param menos consumidores, pelo que
vendem menos.
So normalmente os locais mais distantes da
entrada, os cantos e as esquinas, os espaos
apertados entre gndolas, locais mal iluminados
ou barulhentos.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do Espao
Venda
Equipamento no de
desenvolvimento
do espao
de venda

Gndolas so:

Estantes de duas faces com prateleiras, facilita a

circulao e aproximao dos clientes.
A
gndola
serve
para
exposio
e
armazenamento dos produtos, tem dimenses
mdias entre 1,8 e 2 metros de altura e entre 50 e
70 O
centmetros
de profundidade.
seu comprimento
varivel, de acordo com a
dimenso da seco e da loja.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Gndola

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Organizao do Espao
Venda
Equipamento no de
desenvolvimento
do espao
de venda

Ilhas so:

Encontram-se ao nvel dos expositores.

Tipos de ilhas:
Frigorficas, normalmente de grande dimenso e
capacidade de exposio. A disposio do produto feita na
horizontal. normalmente utilizado nos produtos de grande
rotao, principalmente congelados.
De frio, verticais, com prateleiras que tm o mesmo nvel
de exposio e impacto que as gndolas,
De frio, horizontais;
Em palete.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Ilhas

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

A Organizao do Linear
Importncia e definio do
linear

O linear toda a superfcie que promove a exposio do

produto. Ao linear corresponde normalmente uma superfcie,
formada pela parte da frente das gndolas ou mveis de
exposio.
Tipos de Lineares:
Linear ao solo: quando o linear se mede ao cho e o
comprimento do mvel expresso em metros;
Linear desenvolvido: quando se mede em comprimento e
igual ao nmero de prateleiras vezes o comprimento do linear e
medindo-se em metros.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

A Organizao do Linear
Vantagens
linear

do

Ajuda as compras premeditadas;

Desperta a ateno para as compras
impulsivas;
Serve como instrumento da gesto dos
stocks;
Presena diversificada de marcas;
Exposio apelativa.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

A Organizao do Linear
Linear mnimo
Para
determinar
o
linear
mnimo,
necessitamos de saber qual a extenso
mnima que cada produto necessita para se
tornar notado aos olhos do cliente.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

A Organizao do Linear
Disposio do linear
Relativamente posio dos produtos no
linear,
salientam-se
trs
nveis
de
apresentao:
Nvel dos olhos- nvel intermdio de fcil
acesso, basta estendermos a mo;
Nvel
das
mosponto
de
atrao,
principalmente para implantao dos produtos
impulsivos;
Nvel do solo- difcil visibilidade, normalmente
utilizado para produtos de maior dimenso.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

A Organizao do Linear
Disposio
linear

do

As melhores prateleiras so as que se

encontram ao nvel dos olhos e das
mos.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Nveis de apresentao

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

A Organizao do Linear
Disposio do linear
Existem duas formas
produtos no linear:
Apresentao
vertical

de

apresentao

dos

Agrupa os produtos de uma

mesma famlia, uns sobre
os outros, em todas as
prateleiras,
dando
uma
impresso de ordem e de
clareza,
permitindo, uma
rpida perceo dos artigos
no linear.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Apresentao vertical

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

A Organizao do Linear
Disposio do linear
Apresentao
horizontal
Consiste em colocar uma
famlia de produtos diferente
por cada nvel de linear. Nas
pequenas superfcies este o
tipo
de
apresentao
habitual, uma vez que a
velocidade de passagem dos
clientes menor.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Apresentao horizontal

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
O modelo Spaceman
O Spaceman Professional um sistema fcil de
usar, que permite a integrao de espaos com a
estratgia de preo, as promoes e anlises do
consumidor, com o objetivo de desenvolver
melhores planos de merchandising para uma
categoria.
Atravs deste sistema possvel obter
visualmente qualquer ambiente e avaliar as
mltiplas estratgias de merchandising baseadas
nos objetivos financeiros de uma categoria.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Merchandising

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

O que o Merchandizing?
Merchandising qualquer tcnica, ao ou
material promocional usado no ponto-de-venda que
proporcione informao e melhor visibilidade a
produtos, marcas ou servios, com o propsito de
motivar e influenciar as decises de compra dos
consumidores;
o conjunto de atividades de marketing e
comunicao destinadas a identificar, controlar,
ambientar e promover marcas, produtos e servios
nos pontos-de-venda;
responsvel pela apresentao destacada de
produtos na loja, criando espao e visibilidade, de
maneira tal que acelere sua rotatividade.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Aes externas de marketing, propaganda e relaes
pblicas criam uma srie de expectativas no cliente:
80% das decises de compra ocorrem no PDV.
Do ponto vista esttico:
Cria uma imagem forte e
positiva;
Facilita as compras do
cliente;
Faz com que o cliente
deseje comprar mais;
Faz com o cliente deseje
retornar;
Facilita as vendas de sua
equipe;
Torna a sua loja um
ambiente interessante e
divertido para as compras

Do ponto de vista
quantificvel e cientfico:
Aumenta a produtividade da
loja;
Aumenta a rotatividade do
estoque;
Aumenta as vendas por metro
quadrado;
Aumenta as vendas dos
produtos mais lucrativos;
Aumenta a mdia de negcios
realizados;
Diminui as taxas de reduo de
preos.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
O Merchandising Visual :

A melhor propaganda;
Uma projeo da prpriaimagem;
Uma forma de se diferenciar da
concorrncia;
Uma extenso do atendimento ao cliente.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Merchandizing
O Merchandising Visual tanto pode usar a
propaganda (quando divulga ofertas na mdia)
como a promoo de vendas (quando se utiliza
preos mais baixos ou brindes) para a ampliao
da estratgia.
A grande importncia do Merchandising Visual
est no fato dele ser a soma de aes
promocionais e materiais de ponto-de-venda que
controla o ltimo estgio da comunicao
mercadolgica - a hora da compra.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Os 6 aspectos principais no
Merchandising Visual:

Imagem
Layout
Apresentao
Sinalizao
Cenrio
Eventos

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

E1

Loja inesquecvel

Fachada
Vitrine
Design da loja
Layout da loja
Iluminao
Cor
Mercadorias

Exposies
Instalaes
Sinalizao e parte
grfica
Facilidade ao fazer
compra
Ambiente dentro da loja
Eventos
Outros
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Posicionamento e Estratgias de
categorias no Merchandising
1.
2.
3.

Estratgia de Vendas
Anlise Inicial da Loja
Posio Competitiva

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
1. Estratgia de Vendas
Superioridade do
Produto

Superioridade
do Preo

Superioridade
do Atendimento

Seleo criativa
Variedade
especial
Produtos de
vanguarda

Melhor oferta
Comparativo
Justo

Qualidade
Responsvel
Excelncia

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Superioridade do Produto
Design e layout que favoream uma
maior variedade de produtos;
Instalaes comerciais que apresentem
melhor as caractersticas do produto;
Exposio de mercadorias que enfatizem
variedade;
Sinalizao especfica do produto.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Superioridade do Preo
Um layout que facilite a movimentao;
Instalaes comerciais que tenham
recursos de sinalizao;
Exposio de mercadorias que enfatizem
o valor;
Sinalizao voltada para o preo da
mercadoria.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Superioridade do Atendimento
Um ambiente exclusivo e sob medida
dentro da loja;
Uma sensao de intimidade e calor;
Instalaes
e
mercadorias
que
incentivem a interao;
Sinalizao que enfatize os aspectos do
atendimento.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
2. Anlise Inicial da Loja
Para identificar o que importante para o
sucesso visual da loja, necessario
facilitar a viso da loja atravs de outros
olhos os olhos que realmente importam:
OS OLHOS DOS CLIENTES.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
3. Posio Competitiva
Ter a percepo da loja e tambm uma
viso do ponto de vista do cliente;
Analisar o que h de mais expressivo no
mercado e fazer uma anlise comparativa;
Planear a visita previamente considerando
lojas semelhantes e tambm de outras
categorias, incluindo lojas recm abertas ou
reformadas.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Imagem

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A imagem que forma um conceito slido e
inabalvel para todos os outros esforos na
rea de vendas.
Os demais componentes (layout, apresentao,
sinalizao, cenrio e eventos) podem e devem
mudar a fim de refletir novidades e empolgao a
cada semana, a cada estao, mas todos eles
devem permanecer leais ao conceito da imagem
da loja.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A Primeira Impresso
A comunicao externa, impessoal
(propaganda na mdia) e que atinge o cliente
antes de se aproximar da loja cria a chamada
primeira impresso de uma empresa.
importante a sintonia entre a Propaganda e o
PDV de maneira integrada para no gerar
distores na imagem criada pelo cliente
previamente.
Propaganda Sofisticada = Loja Sofisticada
Propaganda Preo Baixo = Loja Preo
Baixo
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Formadores de Imagem:
1)
2)
3)
4)
5)

Nome que identifique a loja;

Logomarca Visuais de Impacto;
Fachada Inconfundvel;
Entrada Convidativa;
Aparncia Consistente e Atraente.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
1. Nomes que
Identifiquem a Loja
Qual o valor de um nome/marca? Conceito.
Um nome/marca que identifique a loja deve:
Ser fcil de pronunciar e lembrar;
Indicar a imagem e sentimentos que deseja
que o cliente guarde.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
2. Logomarcas Visuais de
Impacto
Uma logomarca ou logotipo de sucesso
necessita de:
Ser exclusiva;
Indicar os produtos e servios;
Corresponder impresso global que deseja
passar aos clientes;
Ser profissional e bem feita.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Exemplos
Marcas
O aspecto fsico de uma marca (produto e embalagem)
pode ser encontrado na prateleira - esttico e finito.
O aspecto perceptual de uma marca existe no espao
psicolgico (na mente do consumidor) - dinmico e malevel.
Ex: Cigarros Marlboro - o vaqueiro de Marlboro e o Oeste
americano. Grandes espaos abertos, a fronteira americana,
um vigoroso individualismo, esprito de liberdade.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
3. Fachadas
Inconfundveis
Verificar se a arquitetura externa est a projetar a
imagem certa do produto ou tipo de negcio?
Placa a placa na fachada destaca-se no meio
das outras? (letreiros visveis, legveis, originais e
compatveis)
Vitrina a vitrina chama a ateno do cliente
que passa ou serve apenas de stock adicional?
Est em harmonia com os restantes elementos da
frente da loja?

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
4. Entrada Convidativa
Lojas que dependem do impulso do trfego deve
criar uma fachada mais aberta (viso direta do
interior).
Quanto maior a entrada, menor a perceo de valor
(lojas de descontos).
Hoje prevalece um design mais aberto e
convidativo (personalidade vista de fora).
Cuidado com os obstculos, confuso visual e
placas negativas que causem uma primeira
impresso negativa e um cliente perdido.
A unidade visual e continuidade de imagem so
fundamentais quando se tem mais de uma loja.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
5. Aparncia Consistente e
Atraente
O foco do cliente passa do exterior da loja para
uma anlise do interior, enquanto resolve se
entra ou no. Se entrar, uma vitria!
Curiosos x Investigadores
Todos so atrados pela aparncia (consistncia
entre o externo e o interno).
O que os clientes vem quando olham para
dentro da loja?
Essas imagens devem corresponder s que
pretende projetar!
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Layout

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Captar a ateno e o interesse
do cliente

O layout da loja tem um papel importante no

sentido de aumentar o interesse do cliente e
conduzi-lo para aquilo que deseja que ele
perceba os seus produtos;
necessrio tomar cuidado para no prender o
cliente na loja;
Uma loja bem planeada atrai intuitivamente os
clientes para a exposio dos produtos;
O layout fornece a estrutura para posicionar os
componentes
do
Merchandising
Visual:
apresentao, sinalizao, cenrio e eventos.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
O que o layout da loja?
o posicionamento mecnico das paredes, colunas,
balces de caixa e de pacotes, provadores e
quaisquer outras estruturas fixas para a criao
de corredores que facilitem a movimentao dos
clientes.
Prioridades:
1 Transio da Entrada para o Interior da Loja.
2 Tendncia de Virar Direita.
3 Estrutura de Corredores.
4 Identificao dos Espaos Nobres.
5 Iluminar a Trajetria do Cliente.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
1 Transio da Entrada para o
Interior da Loja
Uma vez dentro da loja os clientes precisam de
espao para se ajustar ao novo ambiente (Zona de
Descompresso);
Considerar situaes diversas como pressa,
distrao, compromissos e preocupaes;
Reduzir a marcha diminuir o ritmo da caminhada
entrar no ritmo das compras;
Custo m2 (nesta zona crtica) x bem-estar do
cliente.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
2 Tendncia de Virar
Direita
Pelo fato da maioria das pessoas serem
destras, 80% tendem a virar direita
(regras de trnsito).
A leitura visual geralmente ocorre da
esquerda para a direita, fixando nesta
posio (45).
Com o Lado esquerdo do crebro
(absorvemos) X lado direito (assimilamos)
Caixa na entrada da loja direita (ponto
negativo).

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
3 Estrutura dos
Corredores

As lojas devem conter corredores que

conduzam
e
orientem
os
clientes,
permitindo concentrar a ateno nas
mercadorias.
Os corredores principais servem para atrair
o cliente para o interior da loja e facilitar o
encontro com o produto desejado ou
conduzir a uma compra por impulso
atravs da exposio de produtos no
planeados e correlacionados.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
4 Identificao dos Espaos
Nobres

Definir quais as zonas ou reas-chave para a

exposio das mercadorias reas Quentes
(facilidade e lucratividade);

Pontos Nobres onde passa o maior trfego de

clientes, ou onde existe maior visibilidade para
exposio de mercadorias:
-

Paredes de Impacto,
Zonas de Impacto,
Focos;
reas de Fluxo de Dinheiro.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Paredes de Impacto
Qualquer parede pode tornar-se uma parede
de impacto;
Normalmente, a parede interna do lado
direito da loja a principal parede de
impacto (tendncia natural);
So utilizadas para lanamento de produtos,
nova estao, sazonalidade, produtos de
primeira necessidade (altas margens de
lucro);
Em alguns casos, a parede de fundo pode
ser mais visvel e dominante do que as
laterais;
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Zonas de Impacto
a rea fsica no comrcio onde se tem as
maiores oportunidades de contato com o
cliente para se conseguir efetuar vendas;
Funcionam melhor em reas de trfego
intenso, normalmente nos cruzamentos dos
corredores;
Local onde se possa criar um man para
atrair os clientes para dentro da loja,
introduzir uma nova exposio ou expor
mercadorias
de
primeira
necessidade
altamente lucrativas.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Focos de Layout
Alm da configurao de corredores bem
organizadas seguindo o fluxo principal,
tambm poder melhorar a visibilidade de
certas reas, valorizando-as atravs da
criao de focos que causem estmulos
visuais (placas, grficos, exposies ou
iluminao).
Colunas, longas extenses de paredes,
podem transformar-se em focos visuais,
desde que mantidos a uma distncia
mnima de 2,5m para no competirem entre
si.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
reas de Caixa
Dever ser posicionado de forma ideal para ser o
ponto final da jornada de compras do cliente;
Geralmente, nas lojas de autoatendimento ficam
voltados para a frente da loja (fora da entrada) e
nas lojas especializadas esto posicionados no
fundo ou no centro da loja;
O ideal que o balco de caixa seja posicionado
de forma a facilitar a venda (comprador e
vendedor);
O tempo gasto no caixa pode ser reduzido com a
colocao de vdeos, de um visual interessante
ou exposies na parede (algo que possa gerar
uma compra extra).
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Apresentao

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A importncia da Apresentao
Cada vez mais os clientes pretendem
que o vendedor assuma a tarefa da
compra.
A exclusividade na apresentao do
produto baseia-se num planeamento
detalhado, com toques artsticos e
princpios cientficos.
mais do que uma arte e tcnica,
uma disciplina constante.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A importncia da Apresentao
A histria do produto comea com:
1.

Organizao das sees de acordo com o

layout (antecipar as necessidades);
2. Posicionamento das instalaes;
3. Desenvolvimento
de
um
estilo
de
apresentao;
4. Apresentao da mercadoria para seduzir o
cliente a comprar.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A importncia da Apresentao
Seces bsicas contm os produtos que a
loja mantm no seu dia-a-dia. a primeira seco
a ser procurada. Posicionam-se normalmente no
centro ou no fundo da loja para atrair os clientes
para
outras
exposies;
Seces sazonais tm normalmente os
produtos de vida curta, que necessitam de ser
vendidos rapidamente, gera poucas promoes e
tima lucratividade. A localizao ideal para os
produtos sazonais na frente da loja, nas
paredes de impacto do lado direito e nas zonas
de impacto.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A importncia da Apresentao
Seces no sazonais Contm artigos de
vida longa na prateleira, mais suscetveis de
promoes no final da estao. Situam-se
normalmente no centro e no fundo da loja.
Seces de alto impacto contm os
produtos que sugerem compras impulsivas e
devem ficar nos pontos de maior movimento. A
melhor localizao para esse tipo de artigo na
frente da loja (desde que a seco combine com
a imagem da loja), nas zonas de impacto e
perto das reas de caixa.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A importncia da Apresentao
Seces de alta lucratividade contm os
artigos que geram margens de lucro acima da
mdia. Normalmente, so colocados nos
pontos nobres, como a frente da loja, paredes
de impacto ou zonas de impacto.
Seces de baixa lucratividade contm os
produtos que oferecem margens de lucro
abaixo da mdia e no devem ficar nos pontos
nobres da loja.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A importncia da Apresentao
Seces com alto risco de roubo so as
mais suscetveis de perdas devido natureza,
preo e tamanho da mercadoria. Normalmente,
a mercadoria fica protegida por balces ou
vitrinas perto das reas de caixa, ou
posicionada de forma que os vendedores
possam
verificar
continuamente;
Seces com baixo risco de roubo contm
artigos muito grandes ou de preo baixo, so
menos vulnerveis, podem ficar em qualquer
ponto da loja.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Algumas Consideraes
Lucratividade:
As exposies de maior lucratividade ficam nas
reas nobres?
As exposies sazonais ficam em reas de grande
movimento, para se venderem rapidamente
antes de entrar em promoo?
As seces de artigos bsicos e no sazonais so
organizadas de forma a atrar os clientes para
dentro da loja?
As seces de alto risco de roubos ficam perto ou
dentro do ngulo de viso do caixa ou em reas
protegidas da loja?
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Algumas Consideraes
Facilidade de Compra:
As seces so organizadas num padro lgico,
com indicao clara dos limites de cada uma?
As seces fluem de maneira lgica em relao
s seces vizinhas ou adjacentes?
As sees seguem uma sequncia completa a
partir do corredor, conduzindo ao fundo ou
parede lateral, ou entre as colunas?
As novas exposies so organizadas de modo a
atrair o cliente?
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Sinalizao

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Os Clientes Lem a
Sinalizao?

Os clientes possuem curtos perodos de ateno.

O excesso de placas mal planeadas acaba por se
traduzir numa confuso de mensagens misturadas
e num cliente insatisfeito e confuso.
Os comunicadores silenciosos de grande impacto:
1) Estar bem posicionados;
2) Realar a imagem;
3) Conter texto bem redigido.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A Melhor Posio
Os clientes so condicionados a procurar
mensagens diferentes em placas de vrias
alturas e nveis dentro da loja.
Esta hierarquia definida a partir de um plano
vertical com vrios nveis entre o piso e o teto.
Nvel Um Prximo do teto, bem acima do nvel
dos olhos (informao direcional). Permite uma
rpida sondagem visual da loja para encontrar a
seco (self-service).

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
A Melhor Posio
Nvel Dois Acima do nvel dos olhos e das mos
do cliente, entre 2 e 3 metros, o lugar onde os
clientes costumam procurar subcategorias e/ou
mensagens
promocionais
e
de
eventos
(corredores).
Nvel Trs Ao nvel dos olhos e das mos,
aproximadamente 1,80m para baixo. onde os
clientes examinam as mercadorias e tomam a
deciso de compra. So placas e cartazes que
falam sobre o produto, caractersticas e preos dos
produtos.
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Cenrio

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Chaves para a animao da
loja

Desenvolver um tema;
Escolher os materiais;
Selecionar os locais para os cenrios;
Criar arranjos, equilbrio e focos;
Usar cores para causar impacto;
Iluminao.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Equilbrio
Equilbrio, consiste na posio dos objetos
(espao positivo) em relao ao espao em
branco (espao negativo).
Devem- se combinar ambos os espaos para
atrai o cliente para a mercadoria e criar impacto.
Muitos cenrios de lojas (vitrinas) usam apenas o
espao positivo, o que provoca menos impacto
pelo excesso visual.
Todos os cenrios devem ter equilbrio visual.
Existem dois tipos de equilbrio:
1. Formal
2. Informal
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
1. Cenrio Formal (simtrico) agradvel
aos olhos, mas esttico e previsvel. Melhor
em cenrios que contam histrias bsicas
e comum como cor, preo ou produto. Para
cada elemento de um lado do cenrio,
existe um espelho do outro lado. (arranjo
vertical, horizontal, curva e pirmide).

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
2. Cenrio Informal (assimtrico) mais
fascinante e inesperado. Mais adequado
para histrias de cenrios que se projetam
da parede, como tendncias e estilos de
vida. A mercadoria posicionada para que
os objetos sejam diferentes dos dois lados,
mas o seu peso visual fica equilibrado.
(arranjo linha diagonal, escada e pirmide).

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Usar Cores para Causar
Impacto

A cor responde a 60% da aceitao ou rejeio de

um cenrio (moda especialmente);
Em lojas onde as cores so menos sazonais ou
significativas, a utilizao mais uma questo de
esttica e uma forma de atrair ateno e criar
interesse;
Da mesma forma como a msica e o cheiro falam
dos sentidos, a cor, tambm, desencadeia uma
associao psicolgica que pode influenciar o
nosso estado de esprito ou modo de reagir.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Cor

Exemplos

Associao

Cores Quentes

Vermelho, laranja,
amarelo

Ativas, enrgicas, avanadas

e chamativas

Cores Frias

Verde, azul, violeta

Calmas, frias, serenas

Cores
Monocromtica
s

Vermelho, rosa, rosa

claro

Unificadas, podem parecer

desinteressantes

Cores Anlogas

Verde, verde-azulado,
azul

Harmoniosas, naturais

Cores
Complementar
es

Amarelo e violeta,
verde e vermelho

Fortes e poderosas; so
contrastantes e irritantes

Cores MultiComplementar
es

Amarelo, vermelhovioleta, azul-violeta

Menos fortes e contrastantes

do que as complementares,
mais difceis de usar

Cores Tridicas

Amarelo, vermelho,
azul

Bem-equilibradas; podem
parecer contrastantes

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Etiquetagem
um processo atravs do qual se identifica um
arquivo por uma etiqueta;
o processo de impresso de etiquetas em
diversos materiais e com impressoras trmicas ou
trmicas diretas para catalogar e identificar
objetos e ou produtos.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Etiquetagem
Apresenta vantagens na venda:
Eficincia (atualizao dos preos);
Segurana (comunicao bidirecional que garante
uma gesto efetiva, rpida e segura);
Sustentabilidade (credibilidade na operao que
se traduz na valorizao da marca);
Economia (procura de uma maior rentabilidade
operacional).

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Exemplo
s

O que os rtulos devem

conter obrigatoriamente?
Denominao do produto
Lista de Ingredientes
Contedo Lquido
Identificao da Origem
Instrues

de

preparo,

quando

necessrio
Prazo de Validade
Lote
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Exemplo
No painel principal deve
s
constar:
a denominao de

venda;

Marca:
denominao
consagrada
nome fantasia
nome de fbrica
marca registada

qualidade, pureza ou

mistura, quando
regulamentada;
contedo.
Qualidade

Contedo
Denominao:
pode ser seguida de
caractersticas especficas do produto

O uso da marca

opcional.

Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda
Exemplo
s

Informaes
obrigatrias:
Lista de Ingredientes:
Exceo:
alimentos
com
um
nico
ingrediente.
Exemplo: acar, farinha, erva-mate etc.
Precedida da expresso "ingredientes:" ou
"ingr.:
Os ingredientes devem constar em ordem
decrescente de proporo.
informaes sobre alrgenos.
Isabel Grazina

Ex: Biscoito de
maisena

Animao no ponto de
venda
Ingredientes: Farinha de trigo enriquecida
com ferro e cido flico, acar, gordura
vegetal, cacau, carbonato de clcio, acar
invertido, sal, corante caramelo, estabilizante
lecitina
de
soja,
fermentos
qumicos:
bicarbonato de amnio, bicarbonato de sdio,
pirosfosfato, cido de sdio, melhorador de
farinha metabissulfito de sdio, aromatizantes.
listar os aditivos aps os ingredientes
declarar a funo tecnolgica
agrupar por funo
ordem decrescente de proporo
listar primeiro os
ingredientes
ordem decrescente de
proporo
Isabel Grazina

Animao no ponto de
venda

Referncias
Beirolas, M. & Almeida,
R. (1998). Merchandising A Nova Tcnica
Bibliogrficas

do Marketing, 3 Edio. Texto Editora Lisboa.

Caetano, J. (2003), Merchandising, Lisboa, Edies Comunicando.
Dayan, A.; Troadec, A & Troadec, L. (1994). O Merchandising.
Publicaes Europa-Amrica Mem Martins.
Lambin, J.J. (2000). Marketing Estratgico, Lisboa, McGraw-Hill.
Lampreia, J.M. (1996). Tcnicas de Comunicao, Lisboa, Europa
Amrica.
Lindon, D. & Lendrevie, J. (2004). Mercator XXI, Lisboa, Dom
Quixote.
Machuret, J.J. (1999). Comerciator, Lisboa, Publicaes Dom
Quixote.
Masson, J.E. & Welloff, A. (1985). O que o Merchandising, Lisboa,
Edies Cetop.
Isabel Grazina
Miller, S. (1996). Trade Shows, Illinois, NTC Business
Books.