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Agente de Administrao
4) Quem diz que o produto ou servio de uma organizao tem qualidade no a prpria
organizao, mas seus:
a) diretores.
b) clientes.
c) processos.
d) departamentos.
5) Uma desconexo num processochave de uma organizao pode ser uma redundncia,
ou um trajeto desnecessrio no processo, logo trata-se de uma:
a) ineficincia no processo.
b) melhoria no processo.
c) reengenharia no processo.
d) anlise do processo.
12) A Syngenta uma empresa que atua no setor do agronegcio. Assinale a assertiva
que melhor corresponde a sua viso:
a) Ser lder global na oferta de solues inovadoras e marcas para produtores e para a
cadeia de alimentos.
b) Pioneira entre as empresas globais de capital aberto dedicadas ao agribusiness, a
Syngenta tem o crescimento a longo prazo como direo, por meio de escala e
presena globais, liderana no portflio de produtos e processos, slida capacidade
de pesquisa e desenvolvimento e liderana em marketing.
c) A identidade da Syngenta representa a expresso visual das aspiraes de seus
profissionais, bem como de suas responsabilidades e o compromisso com a
agricultura mundial.
d) Um dos pontos fortes da Syngenta a sua ampla base de produtos voltados
proteo de cultivos e sementes. Expandir essa base um foco permanente que
demanda gerncia e responsabilidade.
13) Ainda sobre a Sygenta, das assertivas acima, qual melhor corresponde a sua misso?
a) a
b) b
c) c
d) d
14) Como relacionam-se QEC e Processo-chave?
a) A primeira atende as necessidades explicitadas pelo segundo.
b) O segundo atende as necessidades explicitadas pela primeira.
c) Ambos so elementos a partir dos quais derivam a viso e a misso.
d) No se relacionam.
b) Errado
43) Uma das melhorias do processo o alcance de seus resultados em longo prazo.
a) Certo
b) Errado
44) Agregar valor ao processo inserir apenas o que til para a concluso do mesmo,
quer seja a informao, quer seja na tramitao, ou uma simples assinatura.
a) Certo
b) Errado
45) No mapeamento do processo, o cliente a pessoa mais importante, pois ele o foco
do trabalho. Isto se aplica a um servidor (nosso colega), a um ex-servidor ou mesmo o
cidado-contribuinte.
a) Certo
b) Errado
46) O diagrama de causa e efeito, conhecido como espinha de peixe, indica a qualidade
dos servios.
a) Certo
b) Errado
b) Errado
b) Errado
49) Nas organizaes tradicionais, o funcionrio realiza tarefas sob o comando do seu
chefe, com pouca, ou nenhuma autonomia.
a) Certo
b) Errado
50) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que a chamou de Pirmide da Satisfao.
a) Certo
b) Errado
b) Errado
52) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que composta pelas necessidades fisiolgicas, segurana, amor / social, autoestima, auto-realizao.
a) Certo
b) Errado
53) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que a chamou de Pirmide Motivacional.
a) Certo
b) Errado
54) Com a evoluo das organizaes, a Revoluo Industrial procurou tirar proveito da
Economia de Escala.
c) Certo
d) Errado
55) Uma organizao pode ser vista como organizao com viso tradicional (do ponto
de vista de processos) ou com viso sistmica (do ponto de vista funcional).
a) Certo
b) Errado
b) Errado
b) Errado
58) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que composta pelas necessidades fisiolgicas, segurana, auto-estima, autorealizao.
a) Certo
b) Errado
b) Errado
b) Errado
b) Errado
62) Na viso de Sistemas, o feedback faz parte dos componentes de uma organizao.
a) Certo
b) Errado
b) Errado
64) Uma organizao pode ser vista como organizao com viso tradicional (do ponto
de vista funcional) ou com viso sistmica (do ponto de vista funcional).
a) Certo
b) Errado
b) Errado
b) Errado
b) Errado
68) A Organizao guiada pelo seus prprios critrios e feedback (interno e externo).
a) Certo
b) Errado
69) Do ambiente externo a organizao importa os recursos e feedback dos seus clientes.
a) Certo
b) Errado
b) Errado
b) Errado
b) Errado
b) Errado
b) Errado
b) Errado
76) A tecnologia faz parte das influncias que atingem as organizaes bem como o
governo, a economia e a cultura.
a) Certo
b) Errado
77) Para que a organizao alcance o equilbrio quanto ao ambiente externo, ela utiliza
mecanismos de controle e gerenciamento que interpretam e reagem ao feedback.
a) Certo
b) Errado
b) Errado
b) Errado
Gabarito
1) c . Pgina 4 da apostila.
2) a . Pgina 14 da apostila.
3) d . Pgina 17 da apostila.
4) b . Pgina 20 da apostila.
5) a . Pgina 14 da apostila.
6) d . Pgina 10 da apostila.
7) a . Pgina 22 da apostila.
8) d . Pginas 25 e 26 da apostila.
9) a . Pgina 36 da apostila.
10) a . Pgina 10 da apostila.
11) d . Pginas 12 a 14 da apostila.
12) a . Pginas 12 a 14 da apostila.
13) b . Pginas 12 a 14 da apostila.
14) b . Pginas 12 a 14 da apostila.
15) um conjunto de todos os subgrupos participantes do grupo maior, com a
definio de suas linhas de comando, suas responsabilidades internas e
corporativas, seus poderes internos e externos, bem como os recursos necessrios
para o funcionamento de cada subgrupo. (pgina 4)
16) uma organizao composta de camadas hierrquicas ou nveis funcionais,
constituindo o chamado organograma, enfatizando funes e tarefas. Esses nveis
definem o grau de autoridade delegada, o endereamento das ordens, instrues e
recompensas salariais. (pgina 4)
17) considerada um Sistema Aberto. Como um Sistema Aberto, depende
totalmente do ambiente para sua sobrevivncia e este, por sua vez, depende da
organizao. Ela obtm a entrada, realiza o devido processamento,
transformando-a em sadas, entregues ao cliente, sempre retornando o seu
feedback. Formando, assim, um ciclo de eventos contnuos. (pgina 5)
18) Quando no se tem uma viso sistmica as mudanas so vistas como um evento
catico e fora do controle, mas quando h viso sistmica, torna-se um processo,
permitindo lidar ativamente com a mudana (pgina 6). Em uma organizao
35) b
36) c
37) d
38) a
39) b
40) c
41) c
42) a
43) b
44) a
45) a
46) b
47) b
48) a
49) a
50) b
51) a
52) a
53) a
54) a
55) b
56) a
57) a
58) b
59) a
60) b
61) a
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65) b
66) b
67) b
68) a
69) a
70) b
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