O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NAS ORGANIZAES

Marcelo Alves Carrera1

Resumo:
A crescente competitividade do cenrio, a globalizao, a transformao da sociedade industrial
numa sociedade baseada na informao e no conhecimento, entre outros fatores, esto
desafiando os administradores, exigindo mudanas na maneira de gerir as empresas, tornando a
informao ferramenta fundamental no s para o crescimento, mas tambm par a sobrevivncia
das organizaes. Para atender s necessidades deste novo ambiente, a informao precisa ter
como suporte uma adequada Tecnologia de Informao (TI), a fim de disponibilizar respostas
rpidas e eficientes que a competitividade est constantemente exigindo.

Palavras Chaves: Tecnologia da Informao, Sistema de Informao, Tecnologia a

servio das Organizaes, Certificao Digital.

Introduo:
Nossa sociedade vem se tornando dependente da Tecnologia de Informao
(TI), pois ela vem provocando efeitos na forma de realizar o trabalho e na
competitividade das organizaes. Sua aplicao tem sido disseminada em diferentes
tipos de organizaes e a abrangncia de seu impacto muito ampla, justificando uma
busca mais atenta em identificar os seus efeitos junto s mesmas.
Os efeitos produzidos pela sua introduo reconfiguram a estratgia do
negcio, podendo, em muitos casos, redefinir seu prprio escopo. , pois, extremamente
importante saber como so aplicados e gerenciados os recursos da TI e seus possveis
efeitos nas vrias estratgias da organizao e no trabalho.
Atualmente, os bancos tm sido as organizaes que mais tem investidos em
TI, seguidos de forma isolada, pela indstria de servios, investindo significantes
recursos visando aumentar a competitividade em relao aos concorrentes.
Este artigo apresenta uma sntese sobre o funcionamento de um Sistema de
Informao dentro de uma organizao, tendo como objetivo principal identificar a
utilizao de alguns mecanismos tecnolgicos atuais que contribuem no processo de
tomada de decises e especificamente sobre a viso da administrao, ou seja, como

Aluno do Curso de Administrao Geral do CESD Centro de Ensino Superior de Dracena

esto sendo considerados os vrios aspectos gerenciais e estratgicos da utilizao dos

Sistemas de Informaes dentro do contexto empresarial.
Considerando que a tecnologia vem dando as organizaes formas
diferentes de atuarem junto ao atual mercado competitivo e tambm utilizar essa
tecnologia para obteno de vantagem, este artigo apresenta uma das sadas utilizadas
pelas organizaes para acabarem com a burocracia que enfrentam diariamente junto a
rgo pblicos, Cartrios, sistemas bancrios, dentro outros, pois a utilizao dos
Certificados Digitais tem sido uma constante, facilitando em muito a vida desses
empreendedores, dando a eles uma validade jurdica antes jamais disponvel no cenrio
digital.

1 Sistema de Informao
Sistemas e tecnologias de informao tornaram-se componentes vitais
quando se pretende alcanar o sucesso de empresas e organizaes e, por essa razo,
constituem um campo de estudo essencial em administrao e gerenciamento de
empresas.
Para OBrien (2004, p. 9), existe um modelo de sistema de informao que
expressa uma estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e
atividades dos sistemas de informao.
Um sistema de informao depende dos recursos humanos (os usurios
finais e os especialistas em SI), de hardware (mquinas e mdia), software (programas e
procedimentos), dados (bancos de dados e bases de conhecimento) e redes (mdia de
comunicaes e apoio de rede) para executar atividades de entrada, processamento,
produo, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de
informao.
Segundo Reynolds (1999, p.4) um sistema de informao (SI) consiste em
um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam
dados e informao, proporcionando um mecanismo de feedback para atender a um
objetivo.
Entendendo melhor o que Reynolds considera um sistema de informao,
podemos citar os caixas eletrnicos bancrios, os scanners de leitura de preos
utilizados nos caixas dos supermercados que fazem as leituras dos cdigos de barras dos
produtos adquiridos por seus clientes.

O autor considera que para ser um gerente eficiente, independente do ramo

de negcio, importante saber que a informao torna-se um recurso valioso na tomada
de deciso.
Tomando como base este conceito, podemos imaginar que um sistema de
informao eficiente necessariamente necessita de dados precisos e completos. Quando
esses fatos so organizados ou ordenados, de forma significativa, eles se tornam
informaes, pois passam a terem valor adicional alm do valor dos prprios fatos.
A figura abaixo exemplifica detalhadamente como funciona o processo de
transformao de dados em informao, segundo o autor.

Dados

O Processo de
Transformao (aplicando
conhecimento pela
seleo, organizao e
manipulao de dados).

Informao

Fonte: Princpios de Sistemas de Informao, fig. 1-2, p.5.

Como podemos notar, se a informao no for precisa e completa, algumas

decises ruins podero ser tomadas e, consequentemente, custaro para as organizaes
milhares ou at mesmo milhes de dlares. O valor da informao est diretamente
ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de deciso a alcanar as metas de sua
organizao.
Outro fato importante segundo o autor diz respeito a outro mecanismo que a
informao valiosa traz para o tomador de deciso, pois, segundo ele, ela tambm pode
orientar aos gerentes quando investir em sistemas e tecnologia de informaes
adicionais.
Um sistema de informaes eficaz deve basicamente satisfazer os seguintes
requisitos:
Produzir as informaes realmente necessrias, confiveis, em tempo hbil e com
custo condizente, atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de
decises que tais informaes devem suprir;
Ter por bases diretrizes capazes de assegurar o atendimento dos objetivos, de maneira
direta, simples e eficiente;
Integrar-se estrutura da organizao e auxiliar na coordenao entre as diferentes
unidades organizacionais (departamentos, divises, diretorias) por ele interligados;

Ter um fluxo de procedimentos (internos e externos ao processamento) racional,

integrado, rpido e de menor custo possvel;
Contar com dispositivos de controle interno que garantam, a confiabilidade das
informaes de sada e a adequada proteo aos dados controlados pelo sistema;
Ser simples, seguro e rpido em sua operao.

2 Certificao Digital

O Certificado Digital um documento eletrnico, assinado digitalmente por

uma terceira parte confivel, que associa uma entidade (pessoa, processo, servidor) a
uma chave pblica. Um certificado digital contm os dados de seu titular, tais como
nome, e-mail, CPF, chave pblica, nome e assinatura da Autoridade Certificadora que o
emitiu. Na prtica, o Certificado Digital funciona como uma carteira de identidade
virtual que permite a identificao segura de uma mensagem ou transao em rede de
computadores. O processo de certificao digital utiliza procedimentos lgicos e
matemticos para assegurar confidencialidade, integridade das informaes e
confirmao de autoria.
Agilidade, reduo de custos e segurana. So esses as principais vantagens
da certificao digital. A certificao digital hoje permite que processos que tinham que
ser realizados pessoalmente ou por meio de inmeros documentos em papel, possam ser
feitos totalmente por via eletrnica. Com isso os processos tornam-se menos
burocrticos, mais rpidos e, por conseguinte, mais baratos. A certificao digital
garante autenticidade e integridade, impedindo que o remetente negue posteriormente
que tenha enviado uma mensagem ou autorizado determinada transao. A mensagem
com certificao digital tem o status e a validade de um documento propriamente dito.
Para Enylson Camolesi, coordenador da Infra-Estrutura de Chaves Pblicas
Brasileiras (ICP-Brasil), rgo pblico que estabelece as normas para a certificao
digital, possvel comprovar a identidade de quem est enviando um documento,
acessando informaes sigilosas ou fazendo uma transao comercial pela internet.

A assinatura digital uma forma de garantir que um documento eletrnico

enviado pela internet no sofreu nenhuma mudana no caminho. Quem garante uma
funo matemtica chamada Hash, que aplicada sobre a mensagem ou o arquivo
criado pelo usurio. A cada arquivo gerado um cdigo. Se houver qualquer mudana,
outro cdigo ser gerado automaticamente. Neste caso, quando o destinatrio receber a
mensagem modificada, vai perceber que houve um erro na confirmao da sua
assinatura digital.
Atualmente no Brasil as principais autoridades certificadoras credenciadas
pela ICP-Brasil so a Certisign, o Serpro, a Serasa e a Imprensa Oficial do Estado de
So Paulo.

Consideraes Finais
Segundo Charles B. Wang, a informao tecnolgica pode ser a maior
ferramenta dos tempos modernos, mas o julgamento de negcios dos humanos que a
faz poderosa.
A Tecnologia da Informao vem transformando as organizaes a maneira
como so executadas as atividades e a natureza das interligaes entre elas, afetando o
ambiente competitivo e dando um novo horizonte reformulador na maneira como os
produtos e servios esto atendendo s necessidades dos clientes.
Isto explica porque a Tecnologia da Informao adquiriu um significado
estratgico e diferencial das demais tecnologias utilizadas no atual mercado
competitivo.

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Tecnologia

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