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O Lugar Da Memória Institucional Nas Organizações Complexas
O Lugar Da Memória Institucional Nas Organizações Complexas
Resumo
As implicaes do mundo ps-moderno esto repercutindo no ambiente organizacional, cada
vez mais (inter) dependente s variaes e alteraes no relacionamento com os pblicos. Esta
complexa realidade de relaes sociais e valores efmeros evidencia a necessidade de um (re)
pensar sobre prticas de comunicao que ressaltem os elementos no transitrios da
Identidade Organizacional, estimulando o senso de pertencimento e a partilha de significados.
Este artigo busca apresentar a Memria Institucional como possibilidade de Comunicao
Organizacional para lugarizar os sujeitos e uma alternativa para a compreenso dos aspectos
dialgicos da trajetria das organizaes.
Palavras-chave
Memria Institucional; Complexidade; Lugar; Identidade.
1. Aportes Iniciais
Vivemos em um contexto complexo, cujos elementos mais caractersticos so a
incerteza, o provisrio e o efmero. Este cenrio imprevisvel, onde as identidades esto
fragmentadas e as relaes sociais e valores so transitrios, tem gerado conseqncias nos
sujeitos e nas organizaes.
Os novos cenrios exigem maior transparncia das organizaes e uma postura de
comunicao diferenciada, pois, conforme pondera Freitas (2000), perceptvel a perda de
confiana dos cidados na credibilidade das empresas, do Estado e de outras instituies
consagradas. De acordo com Oliveira (2008, p. 105), a complexificao da sociedade e suas
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Relaes Pblicas formada pela Universidade Federal da Paraba (2004), Especialista em Gesto da Comunicao e
Marketing Institucionais pela Universidade Castelo Branco (2008), Mestre em Comunicao Social pela Pontifcia
Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (2010) e Doutoranda em Comunicao Social do Programa de PsGraduao em Comunicao Social da PUCRS. Oficial do Exrcito Brasileiro na rea de Comunicao Social.
membro do Grupo de Estudos em Comunicao Organizacional e Novas Tecnologias (GECONT/PUCRS). E-mail:
andreia.arruda@gmail.com.
Mais do que nunca, a questo do pertencimento, na sociedade atual, est posta como
algo que diferencia e solidifica a relao dos pblicos com a organizao. Em um
mundo em que rapidamente banalizado pela massificao, pela utilizao cotidiana,
pelo excesso de exposio, uma diferenciao que nasce pela histria de uma
organizao, um atributo que poucos tm.
144), pois sofrem variadas influncias de seu entorno. Ainda na viso deste autor, as
organizaes ao mesmo tempo em que so (re) tecidas, tambm so agentes na tessitura do
entorno ecossistmico, bem como dos sujeitos-fora que nela/ com ela interagem
(BALDISSERA, 2009, p. 144).
Reconhecer essa multiplicidade essencial para (re) pensar possibilidades de
Comunicao Organizacional em meio complexidade, que Morin (2006) conceitua como
sendo um tecido, que possui partes heterogneas, mas indissociveis, que so ao mesmo
tempo nicas e mltiplas. Na viso deste autor, a compreenso dos fenmenos atuais com
todos os aspectos que a realidade complexa pressupe, requer um pensar contextualizado que
contribua para que os processos adquiram sentido (MORIN, 2007). Ou seja, que considere
como no-excludentes os aspectos contraditrios, mas inerentes em um mundo com alto grau
de incerteza. Dessa forma, ele permite transitar com alguma segurana pelos antagonismos e
contradies que marcam a comunicao das organizaes e que demandam um pensar
complexo (SCROFERNEKER, 2008, P. 16).
Seus princpios permitem compreender, assim, que as contradies existentes nas
organizaes complexas no so excludentes, mas reforadoras da Cultura Organizacional,
pois no se deve reduzir um ser mnima parcela de si mesmo, nem parcela ruim de seu
passado (MORIN, 2008, p. 50).
Assim, compreender as organizaes sob a lgica recursiva, por exemplo, implicar
aceitar que, assim como os processos, discursos e formas de atuao organizacional
repercutem entre os seus pblicos de interesse e os produtos gerados, sejam eles positivos ou
negativos, retornam para as organizaes. Ou seja, uma ordem organizacional (turbilho)
pode nascer a partir de um processo que produz desordem (turbulncia) (MORIN, 2006, p.
62). A prpria relao entre passado, o presente e o futuro das organizaes est inserida
numa relao circular que segue uma lgica recursiva, na medida em que o passado da
organizao tem influncia e conseqncias sobre seu presente e sobre o futuro (Figura 1).
passado
presente
futuro
Santos (1994, p. 37) compreende lugar como um encontro entre possibilidades latentes e oportunidades
preexistentes ou criadas (SANTOS, 1994, p. 44, grifo do autor). Nesse sentido, o lugar que permite aos indivduos
perceberem o mundo, posto que rene caractersticas de permanncia, mesmo em meio fluidez e competitividade
presente nos tempos atuais: pelo lugar que revemos o Mundo e ajustamos nossa interpretao, pois, nele, o
recndito, o permanente, o real triunfam, afinal, sobre o movimento, o passageiro, o imposto de fora (SANTOS,
1994, p. 37). Noutra perspectiva, Aug (1994) define lugar como o identitrio, o relacional e o histrico, ou seja, as
referncias que compe a identidade individual e que marcam as relaes dos sujeitos com os outros. Em
contrapartida, os no-lugares so espaos de passagem, do provisrio, do efmero e do transitrio e representam uma
nova configurao social, caracterstica de uma poca que se define pelo excesso de fatos, superabundncia espacial e
individualizao das referncias (AUG, 1994).
Porm, nem esta ltima fornece as indicaes para que o passado se apresente por completo,
consistindo sempre em uma reconstruo.
Para Pollak (1992), a memria, em todos os nveis, um fenmeno construdo social e
individualmente e que, por isso, tem ligao direta com o sentimento de identidade. De
acordo com Halbwachs (2006), at mesmo as lembranas individuais mais arraigadas esto
impregnadas da relao com os outros sujeitos, e, por analogia, com as organizaes e com a
sociedade. Isto remete ao princpio hologramtico de Morin (2008), uma vez que demonstra a
dimenso da insero do sujeito dentro da coletividade e de uma continuidade dentro do
tempo. Outrossim, a memria pode ser compreendida como sendo um conjunto dinmico,
espao no s de relao, mas de reinterpretao/renovao de sentido (TEDESCO, 2004, p.
59), cuja finalidade consiste em preservar os elementos do passado que garantem aos sujeitos
sua prpria continuidade e afirmao identitria (TEDESCO, 2004, p. 59).
A estreita relao entre memria e identidade nos leva ao senso de pertena, vital para
lugarizar os indivduos neste contexto complexo. Na viso de Pollak (1992), essa profunda
simbiose contribui para a criao do sentimento de pertencimento nos indivduos, posto que a
memria representa um fator extremamente importante do sentimento de continuidade e de
coerncia de uma pessoa ou de um grupo em sua reconstruo de si (POLLAK, 1992,
p.204). Para Bergson (2006) ela possui uma funo essencial no processo psicolgico, pois
posiciona os sujeitos, contextualizando-os no tempo, nos ambientes e nas relaes. J
Halbwachs (2006, p. 08) considera somente ser possvel conceber o problema da recordao e
da localizao das lembranas quando se toma como ponto de referncia os contextos sociais
reais que servem de baliza essa reconstruo que chamamos memria.
Diante do Exposto, conclumos que a Memria Institucional consiste em uma (re)
construo do passado, visto que no possvel, conforme Bergson (2006), voltar ao que no
atua mais, ao tempo decorrido, se no for pela memria. Como em todo processo de escolha e
de seleo, constituir a memria da organizao aquilo que foi relevante para ela e ela estar
impregnada de sua cultura. Ela uma narrativa entre as mltiplas narrativas possveis dentro
do contexto organizacional e sua construo necessita ser alicerada naquilo que foi ou
considerado relevante para cada indivduo, para o grupo ou para a organizao. Veremos a
seguir a evoluo da temtica no contexto organizacional.
3.1 A Memria no Contexto Organizacional
No obstante, algumas organizaes j realizavam aes pioneiras com esse carter no incio do sculo passado. No
Brasil, o registro dos primeiros trabalhos caracterizados como de memria empresarial datam de 1960, constituindo
estudos acadmicos com enfoque na relao entre aspectos econmicos, ideologia e estrutura paternalista, centrados na
evoluo das empresas e de seus fundadores. As reflexes acadmicas brasileiras dos anos 1970 receberam influncia
da Nova Histria4 e da escola norte-americana, sendo desenvolvidas por historiadores de reas afins como economia,
administrao e sociologia. Para um panorama mais abrangente, ver Totini e Gagete (2004) e Nassar (2004; 2007).
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Aug (1994) tambm conceitua os no-lugares, numa oposio aos lugares. Nesse sentido, constituem espaos de
passagem, do provisrio, do efmero e do transitrio, e representam uma nova configurao social, caracterstica de
uma poca que se define pelo excesso de fatos, superabundncia espacial e individualizao das referncias (AUG,
1994).
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5. Referncias Bibliogrficas
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