DIREITOS DOS PASSAGEIROS

DOS TRANSPORTES AÉREOS

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO EUROPEU
Este formulário pode ser utilizado para apresentar uma reclamação junto de uma transportadora
aérea e/ou de um organismo nacional competente

Indemnização e/ou assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque,

colocação em classe de serviço inferior, cancelamento ou atraso prolongado de
um voo, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004

INSTRUÇÕES

1) Para facilitar a investigação pelo organismo nacional competente (no Estado-Membro onde
ocorreu o incidente), a reclamação deve ser enviada, em primeiro lugar, à transportadora aérea que
operou o voo.

2) Na ausência de uma resposta da transportadora aérea no prazo de 6 semanas a contar da data de

recepção, ou caso a resposta da transportadora aérea não seja satisfatória, preencher e enviar o
presente formulário ao organismo competente no Estado-Membro onde ocorreu o incidente.

3) Caso o incidente tenha ocorrido fora da União Europeia, num voo com destino à União Europeia
operado por uma transportadora aérea comunitária, contactar o organismo competente no
Estado-Membro de destino do voo.

4) O formulário de reclamação aplica-se apenas aos casos de recusa de embarque, colocação em

classe de serviço inferior, cancelamento ou atraso prolongado de um voo.

5) No caso das reclamações relacionadas com outros tipos de incidentes de voo, nomeadamente as
questões relativas à bagagem ou à emissão de bilhetes, contactar os Centros Europeus do
Consumidor nos Estados-Membros da União Europeia para mais esclarecimentos:
(http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm).

6) Preencher o formulário em letra maiúscula.

Reclamação apresentada por:

Apelido: Nome:
Morada:
Código postal, localidade: País:
Endereço de correio electrónico:

Reclamação contra:
Transportadora aérea: Número do voo:
Código de registo da reserva ('PNR'):
Aeroporto de partida: Aeroporto de chegada:
Escalas (quando aplicável):
Data do voo:
Hora programada de partida: Hora efectiva de partida:
Hora programada de chegada: Hora efectiva de chegada:
Aeroporto(s) onde ocorreu(ram) o(s) incidente(es):
Assinalar a(s) casa(s) adequada(s) e preencher as secções seguintes:

1
1. Tipo de reclamação/incidente:
 Recusa de embarque
 Atraso
Duração … horas
 Cancelamento de voo
 Colocação em classe de serviço inferior

2. A transportadora aérea informou-o dos direitos dos passageiros?

 Sim  Não

3. Foi-lhe prestada assistência?  Sim  Não

 Refeições
 Bebidas
 Hotel
 Transferência entre o hotel e o aeroporto
 Meios de comunicação (tel./ fax/ e-mail)
 Outros: ………………………………

4. O plano de voo foi alterado?

 Sim Após … horas
Com que transportadora aérea ou outro modo de transporte?
…………………..
Em que segmento do voo (de/para/via)? .........................................
 Não

5. Foi reembolsado?
 Sim  totalidade do preço do bilhete  parte do preço do bilhete
 Não

6. Recebeu alguma compensação financeira?

 Sim Montante …………euros
 Não

7. Em caso de cancelamento de voo:

Quando foi informado do cancelamento?
 no aeroporto
 1 semana antes da partida do voo
 2 semanas antes da partida do voo
 mais de 2 semanas antes da partida do voo
Qual a razão do cancelamento do voo? (se for conhecida) …………………….
…………………………………………………………………………………….

8. Em caso de recusa de embarque:

 A transportadora aérea solicitou voluntários dispostos a desistirem dos seus lugares
 Renunciou ao seu lugar de forma voluntária
 Foi-lhe recusado o embarque contra vontade

9. Já foi apresentada reclamação junto de:

 transportadora aérea
 organização de defesa do consumidor: …………………………………….
 outra instituição pública ou privada: ……………………………….

10. Reparação exigida pelo passageiro:

2
  Compensação financeira
 Reembolso de despesas em caso de falta de assistência
 Outra: _______________________________

Informações complementares ou observações:

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Lista dos documentos comprovativos:

(Juntar bilhete/reserva confirmada, cópias dos recibos das despesas adicionais em caso de pedido
de reembolso de custos extraordinários, resposta da transportadora aérea e/ou do organismo de
defesa do consumidor/ou de outra entidade responsável em matéria de conflitos que tenha analisado a
presente reclamação, etc.)

1. …………………………………….
2 ……………………………………..
3. …………………………………….
4. …………………………………….
5. …………………………………….

Assinar e enviar à transportadora aérea e/ou ao organismo nacional competente! O

presente formulário deve ser enviado por carta registada (é aconselhável conservar uma
cópia da reclamação).

"Eu, abaixo assinado, passageiro (nome) ………..…………..., autorizo o organismo nacional

responsável pela execução do Regulamento (CE) n.º 261/2004 a, de acordo com os poderes
que lhe foram conferidos, representar-me nas negociações com a transportadora aérea acima
mencionada e consultar os meus dados pessoais na posse dessa mesma transportadora."

Feito em (local): _____________________________ Em (data): __________________

Assinatura:

A lista dos organismos designados responsáveis pela execução do regulamento e as informações sobre os
direitos dos passageiros dos transportes aéreos na União Europeia estão disponíveis no sítio Internet da
Comissão Europeia seguinte:

http://apr.europa.eu