09/04/2024 09:41 Da frustração à indenização: direitos dos passageiros que tiveram suas bagagens extraviadas

Da frustração à indenização: direitos dos

passageiros que tiveram suas bagagens
extraviadas
9 de fevereiro de 2024

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De acordo com Ana Carolina Makul, especialista em direito do consumidor, é possível dar
entrada em um processo judicial exigindo compensação pelos danos morais e materiais
causados pelas companhias aéreas

A experiência frustrante de ter as malas extraviadas durante uma viagem coloca os

consumidores em um cenário complexo e repleto de questionamentos sobre os seus direitos
e os procedimentos a serem seguidos.

Além de representar um inconveniente prático, o extravio de bagagens também levanta

questões jurídicas cruciais relacionadas ao consumidor, sendo essencial compreender as
nuances das regras de responsabilidade das companhias aéreas, os prazos estabelecidos
pela legislação para a localização e entrega das malas perdidas, assim como os passos que
os passageiros podem seguir para assegurar a indenização por danos materiais e morais.

De acordo com Ana Carolina Makul, advogada especialista em direito do consumidor que
representa o escritório Duarte Moral, a depender do caso, tanto em voos nacionais como
em voos internacionais o consumidor terá direito a indenização por danos morais e
materiais. “A responsabilidade da companhia aérea e o direito a indenização serão
analisados pelo juiz em um processo e dependerão de cada caso”, alerta. Explica ainda que
“quando se tratar de danos materiais decorrentes de voo internacional, haverá limitação do
valor da indenização”.

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Para a obtenção de indenizações em valores mais elevados, a especialista recomenda que

antes da viagem o passageiro faça uma declaração que demonstre todos os bens e
respectivos valores existentes em sua mala, pois esta providência facilita que a companhia
aérea arque com o prejuízo integral, principalmente quando se tratar de um voo nacional.

Ao dar conta do extravio da bagagem, é importante que o passageiro procure a companhia

aérea para solicitar um documento chamado Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). A
emissão desse documento é fundamental para registrar e comprovar o extravio.

“Recomenda-se que, além do RIB, o consumidor guarde todos os outros documentos

relacionados ao voo e aos problemas decorrentes do transporte, como os comprovantes de
compra da passagem, o cartão de embarque, o comprovante de entrega da bagagem e as
notas fiscais e recibos de todas as despesas extras que foram feitas em razão do extravio”,
declara a advogada. Esses documentos poderão ser utilizados em um futuro processo
judicial.

Segundo Ana Carolina, o passageiro pode tentar o ressarcimento dos danos diretamente
com a companhia aérea. Contudo, explica que na maioria das vezes as indenizações
oferecidas por essas empresas não são suficientes para reparar todos os prejuízos sofridos.
“Como existem peculiaridades em cada caso, recomenda-se que o consumidor busque o
auxílio de um advogado especialista para análise concreta da situação, inclusive para
ajuizamento de ação judicial, se for o caso”, revela.

A advogada informa os diferentes prazos para a localização das bagagens: “A legislação

estabelece o prazo de 7 dias para que a companhia aérea localize a bagagem extraviada
quando se tratar de voo nacional e de 21 dias quando se tratar de voo internacional”.

Por fim, a especialista esclarece algumas questões:

Se a bagagem for devolvida dentro do prazo legal previsto, o extravio será considerado
provisório, o que gera indenização apenas em alguns casos específicos;
Se o prazo for ultrapassado e a bagagem não foi devolvida, o extravio poderá ser
considerado definitivo, e nesse caso o direito à indenização será praticamente certo e em
valores mais elevados;
O dano moral se refere ao transtorno emocional que o extravio da bagagem causou ao

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passageiro;
O dano material, por sua vez, se refere ao prejuízo financeiro que o passageiro sofreu por ter
sua mala extraviada. Este dano pode ocorrer em razão do extravio da própria mala e dos
pertences, ou dos gastos de itens essenciais necessários que o viajante teve em seu local de
viagem.

Sobre Ana Carolina Aun Al Makul

Advogada com atuação na área cível desde 2012. Graduada na Faculdade de Direito da
Universidade Presbiteriana Mackenzie. Pós-graduada em Direito Contratual pela EPD (Escola
Paulista de Direito). Atuou em diversos campos do direito civil (predominantemente em
contencioso cível), inclusive na área de direito imobiliário e do consumidor, em diferentes
escritórios de advocacia na cidade de São Paulo, na Defensoria Pública do Estado de São
Paulo e no Poder Judiciário Federal.

Sobre o escritório Duarte Moral

A sociedade de advogados atua nas esferas cível, familiar, consumerista, empresarial,
imobiliária, médico, público, licitações e propriedade intelectual. Para saber mais, acesse o
site ou as redes sociais em @duartemoraladv.

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