RESPONSABILIDADE CIVIL

PROF: BÁRBARA FEIO

OVERBOOKING
MARCEL RIBEIRO DE ARÊDE
4NMA - DIREITO (MANHÃ) - UNINASSAU BELÉM
DEZ-22
 O QUE É OVERBOOKING?
- Imagine que você está com as passagens aéreas compradas e ao chegar no aeroporto
descobre que o voo está lotado e que o embarque foi recusado. Motivo: overbooking.
- Overbooking é uma expressão usada para designar quando uma empresa faz uma
sobrevenda (vende mais lugares que o disponível).
- Prática utilizada pelas companhias aéreas, sob pretexto de defender seus interesses
econômicos, tendo em vista prejuízos causados por reservas que nunca são
con rmadas (‘no-show’).
- Viola as garantias do CDC, plenamente aplicáveis às relações entre passageiros e
companhia aérea.
- Mais comum em companhias aéreas, porém pode acontecer também em hotéis, shows,
eventos esportivos e até salões de beleza ou restaurantes que aceitam cupons pré-
pagos.
fi
AMPARO LEGAL
- Todo consumidor que for lesado na relação de consumo, independentemente da
espécie do produto ou do caráter da prestação de serviço, com base na
responsabilidade objetiva do fornecedor, poderá reclamar administrativamente:
Procons, Ministério Público, Defensoria Pública, Delegacias de Defesa do Consumidor,
Organizações Civis de defesa do consumidor, Juizados Especiais ou socorrer-se do Poder
Judiciário para propor a ação indenizatória pertinente.

- Por meio dos órgãos citado acima, que os consumidores possam reclamar seus direitos
básicos e pleitear a efetiva prevenção e reparação dos danos materiais e morais,
decorrentes, em especial, das práticas e cláusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos ou serviços, por meio do devido processo legal, do
contraditório e da ampla defesa, com os meios e recursos a ela inerentes.
Arts. 6º, VI, VII e X, 14 e 39 do CDC | Art. 5º, X, LIV e LV, CF | Arts. 186, 402 e 927 do
Código Civil.
DA RESPONSABILIDADE JURÍDICA
- A ilicitude e abusividade da companhia aérea na prática do Overbooking fere princípios
básicos norteadores das relações de consumo, dentre eles, o da boa-fé objetiva, que
vislumbra uma relação consumerista pautada nos critérios de lealdade, honestidade e
probidade; o da vinculação e cumprimento especí co da prestação contratada pelo
fornecedor, o qual obriga o fornecedor em relação à oferta realizada; e da prestação do
serviço adequado e seguro, segundo a sua destinação.
- A responsabilidade civil é a obrigação que pode incumbir uma pessoa a reparar o
prejuízo causado a outra, por fato próprio, ou por fato de pessoas ou coisas que dela
dependam. Deste modo, a teoria em análise tem o condão de determinar em que
condições uma pessoa pode ser responsável pelo dano sofrido por outra e em que
medida está obrigada a ressarci-la.
- Os elementos da responsabilidade civil são: a conduta humana, o nexo de causalidade
e o dano ou prejuízo.
- Frisa-se que o “ato ilícito” não é elemento necessário da responsabilidade civil.
fi
DO DANO MORAL
- O dano moral incide na lesão de direitos, que não tenham cunho pecuniário, nem
possam ser mensurados pelo dinheiro. Em outras palavras, pode-se a rmar que é
aquele que fere o âmbito personalíssimo da pessoa – aquilo que lhe é mais intrínseco,
como seus direitos da personalidade –, ferindo, a exemplo, sua intimidade, vida
privada, honra e imagem, bens jurídicos tutelados constitucionalmente.
- Em muitos casos de passageiros retirados por overbooking, o prejuízo é maior do que
apenas a perda do vôo.
- Trata-se a nal de uma sucessão de transtornos: o aviso do overbooking, a condução
nem sempre amigável por parte dos funcionários, a humilhação que eventualmente se
sente junto a outros passageiros, a não chegada no destino conforme o previsto, a
perda de reserva de hotéis, a provável falta a compromissos pro ssionais ou pessoais.
- Por tudo isso, mesmo que a empresa possa legalmente realizar a retirada do
passageiro em caso de superlotação, não são incomuns ações legais contra
companhias, principalmente nos casos de retirada involuntária.
- Processos por danos morais preveem indenização não só por afetar a integridade e
reputação do consumidor, mas também por ele não ter recebido o serviço contratado.
fi
fi
fi
CASO CONCRETO

- https://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/tj-sp/895058601/inteiro-teor-895058671
- O caso concreto apresentado é uma
apelação da LATAM sobre a sentença
proferida de uma ação cível de
indenização por danos morais e
materiais devido ao overbooking.
- O tribunal dá por improvido o apelo e
mantêm a decisão da primeira
instância rea rmando que é uma
relação de consumo e que se aplica o
Código de Defesa do Consumidor.
- Dano material con gurado e pede-se a
devolução da diferença de tarifa da
classe executiva e econômica.
- Dano moral con gurado, presumido
(in re ipsa), com a manutenção da
verba indenizatória de R$10.000,00
fi
fi
fi
ANÁLISE DA RESPONSABILIDADE CIVIL
- Contratual (existe um contrato prévio entre a companhia aérea e o consumidor)
- Responsabilidade Objetiva (a lei dispensa a produção de prova a respeito da culpa /
dever prévio de cuidado /para haver a possível reparação se faz necessária apenas a
caracterização do nexo causal)
- Conduta do Agente: Comissiva (ação da venda de passagens a mais que a capacidade
da aeronave)
- Dano Causado: Material (comprou passagem executiva e viajou na econômica) e Moral
(direito de personalidade [presumido] - não recebimento do serviço contratado)
- Nexo de Causalidade: causalidade direta e imediata (o agente vendeu passagens a
mais, por isso o consumidor não pôde embarcar no vôo escolhido).
- Funções: compensatória, punitiva e desmotivadora.
CONCLUSÃO
- Diante de todo o exposto, veri cou-se que defronte da relação consumerista entre
transportador e transportado, ainda que a companhia aérea ofereça assistência
material e eventuais créditos compensatórios ao consumidor lesado, resta
demonstrada a necessidade de reparação dos danos provocados aos passageiros, ante
a prática do Overbooking, em razão da imensurabilidade de afronta aos direitos de
personalidade do consumidor.
- A responsabilidade civil da empresa aérea em casos de overbooking se caracteriza por
uma ação da companhia, e por si só, gera a pretensão indenizatória aos passageiros
que foram lesados, visto que, comprova-se o dano efetivo e o nexo de causalidade
entre o dano sofrido e a conduta do agente.
fi
REFERÊNCIAS
- https://www.tjdft.jus.br/consultas/jurisprudencia/jurisprudencia-em-temas/dano-moral-
no-tjdft/transporte-aereo/overbooking
- https://priscyllasouza.jusbrasil.com.br/artigos/888307181/voce-sabe-o-que-e-
overbooking
- https://revistas.unaerp.br/cbpcc/article/view/2484
- https://ambitojuridico.com.br/cadernos/direito-do-consumidor/a-inexecucao-contratual-
do-transportador-aereo-e-o-direito-do-consumidor-aos-pleitos-ressarcitorios-sem-
previo-limite-indenizavel-ante-o-overbooking/
- https://marcusmariot.jusbrasil.com.br/artigos/405788006/responsabilidade-civil-
resumo-doutrinario-e-principais-apontamentos
- https://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/tj-sp/895058601/inteiro-teor-895058671