10/11/22, 14:18 Companhia aérea é condenada a indenizar por cancelamento indevido de passagem

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ISSN 1980-4288

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Postado em 10 de Novembro de 2022 - 10:52 - Lida 55 vezes

Companhia aérea é condenada a indenizar por

cancelamento indevido de passagem
A decisão foi unânime.

Fonte: TJDF (/busca/fonte/?keyword=TJDF)

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Reprodução: Pixabay.com

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A 3ª Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal manteve sentença, que condenou a Gol

Linhas Aéreas a reembolsar passageiro pelos danos materiais decorrentes do cancelamento indevido

de passagem aérea.

O autor narrou que comprou passagem aérea pelo site da ré para trecho de ida e volta entre Brasília e

Campinas. Contou que entrou em contato com a empresa e requereu o cancelamento apenas do trecho

de ida e deixou claro que o trecho de volta não seria alterado. Contudo, foi surpreendido por e-mail da

ré, na véspera de seu voo, informando que, por equívoco, ambos os trechos foram cancelados e lhe

oferecendo um crédito como compensação pelo erro. Como teve que comprar outra passagem um dia

antes de sua volta, requereu a condenação da companhia área a lhe indenizar os danos materiais e

morais sofridos.

A Gol apresentou defesa sob a alegação de que não deve ser responsabilizada, pois o cancelamento

teria sido feito a pedido do autor. Afirmou ainda que, no caso, não seria aplicável as normas na Lei

14.034/2020, que permite cancelamento com crédito ou reembolso em 12 meses, caso o cancelamento

seja feito dentro do período fixado pela lei, ou decorrentes da pandemia da Covid-19.

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Ao decidir, o juiz do 6º Juizado Especial Cível de Brasília explicou que “a demonstração da aquisição de

novo bilhete aéreo para o mesmo trecho de passagem anteriormente comprada, e cuja solicitação de

cancelamento não se referia a tal trecho, consiste em vício na prestação do serviço nos termos do

art.14 do CDC”. Assim, condenou a Gol a ressarcir o valor pago pela nova passagem, mas negou o

pedido de danos morais. 

O autor recorreu para que os danos morais fossem incluídos na sentença. Contudo, o colegiado

entendeu que a decisão deveria ser mantida: “malgrado a reconhecida falha na prestação dos serviços,

a situação vivenciada, no caso concreto, não caracteriza dano moral passível de compensação, uma

vez que, a par de ter o recorrente logrado retornar à cidade de origem na data almejada (aquisição de

novos bilhetes), não há comprovação de exposição a qualquer situação externa vexatória suficiente a

demonstrar dano psicológico ou ofensa a atributos da personalidade.”

A decisão foi unânime.

Acesse o PJe2 e confira o processo: 0717844-33.2022.8.07.0016

Palavras-chave: Indenização (/busca/?keyword=Indenização) Danos Materiais (/busca/?keyword=Danos Materiais)

Cancelamento Indevido (/busca/?keyword=Cancelamento Indevido)

Passagem Aérea (/busca/?keyword=Passagem Aérea) CDC (/busca/?keyword=CDC)

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