FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Docente: Dr. Jos Carlos Marques Discentes: Estvo Andrade N. 2089206 Maria da Luz Abreu N. 2405797 Teodoto Silva N. 2094306 Vitalina Cunha N. 2010607

CONTROLO DE QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
As empresas cada vez mais necessitam certificar atravs de poltica e aces. Fazer qualidade procurar a satisfao dos clientes em primeiro lugar. A verificao deste princpio fez com que muitas empresas de sucesso dominassem o mercado de produto e servio nos ltimos anos. As ferramentas analisadas a seguir so as mais utilizadas no TQC, mas no so as nicas. Essas ferramentas so usadas por todos em uma organizao e so extremamente teis no estudo associado s etapas ao fazer rodar o ciclo. Segundo Yoshinaga (1988:80), "As ferramentas sempre devem ser encaradas como um MEIO para atingir as METAS ou objectivos". Meios so as ferramentas que podem ser usadas para identificar e melhorar a qualidade, enquanto a meta onde queremos chegar (fim). A qualidade no pode estar separada das ferramentas bsicas usadas no controle, melhoria e planeamento da qualidade, visto estas fornecerem dados que ajudam a compreender a razo dos problemas e determinam solues para elimin-los. O objectivo deste trabalho demonstrar a aplicao de cada uma das ferramentas, os pr-requisitos para a construo e como fazer a relao entre cada uma. As sete ferramentas da qualidade estudadas neste trabalho so: Diagrama de Pareto Histograma Diagrama de Causa e Efeito Folha de Verificao Grficos de Controlo Fluxogramas Cartas de Controlo

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DIAGRAMA DE PARETO

um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias, da maior para a menor, possibilitando a preordenao dos problemas. Indica ainda a curva de percentagens acumuladas, a maior utilidade deste diagrama a de permitir uma fcil visualizao e reconhecimento das causas ou problemas mais relevantes, possibilitando a centralizao de esforos sobre os mesmos. uma das ferramentas mais eficientes para identificar problemas, melhorar a visualizao, confirmar os resultados, comparar o antes e depois do problema e identificar itens que so responsveis pelos impactos eliminando as causas.

50 40 30

100 80 60 40 20 0
Defeito C Defeito A Defeito D Defeito E Defeito B

20 10 0

Figura 1 Exemplo de um Diagrama de Pareto

HISTOGRAMA
O Histograma um grfico formado por rectngulos unidos em que a base equivale ao intervalo de classes e a sua altura frequncia. A construo de histogramas tem carcter prvio em qualquer estudo e um importante indicador da distribuio de dados. Na qualidade esta ferramenta utilizada para analisar determinados problemas.

% acumulada

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Como construir um histograma: Anotar todos os dados de uma anlise; Contar a quantidade de valores colectados durante a tabulao de dados; Determinar qual a amplitude R de toda a tabulao. A amplitude o maior valor encontrado menos o menor valor encontrado Dividir o valor da amplitude R em um certo nmero de classes K. Este valor de K tabela segundo a quantidade de dados totais da tabulao conforme a seguinte tabela: N. de valores da Tabulao Abaixo de 50 valores Entre 50 e 100 valores Entre 100 e 250 valores Acima de 250 valores Nmero de classes K 57 6 10 7 12 10 - 20

Determinar o intervalo de classes (H), utilizando a seguinte frmula: H=R/K Determinar o limite da classe ou os pontos limites. Simplificando a determinao do limite de classe tomar a menor medida individual de tabulao. Utilizar esse nmero que ser o valor inferior para a primeira classe. Construir uma tabela de frequncias baseada nos valores calculados acima. Construir um histograma baseado na tabela de frequncias. Este histograma uma forma grfica que fornece uma rpida visualizao da distribuio para uma determinada medida.
60 50 40 30 20 10 0 33,5 39,5 45,5 51,5 57,5 63,5 69,5 75,5 81,5 87,5 Peso ( g )

Figura 2 Exemplo de um Histograma

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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa em 1953, na Universidade de Tquio, para representar a relao entre alguns efeitos que poderiam ser medidos e o conjunto de possveis causas que produzem o efeito. O diagrama causa e efeito uma representao grfica que permite visualizar facilmente a cadeia de causas e efeitos do problema. O diagrama mostra a relao entre as caractersticas da qualidade e os factores e representa a relao entre o efeito de todas as possibilidades de causas que contribui ara esse efeito. Para cada um dos efeitos existem inmeras causas dentro das categorias como as 6 MS: mtodo, mo-de-obra, matria-prima, mquinas, mensurao e meio ambiente. Atravs de uma lista de possveis causas as mais provveis so identificadas e seleccionadas ara uma melhor anlise. Examinando cada causa, observa-se os factos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou dos padres. Este diagrama tem a forma de uma espinha de peixe e resulta da forma na qual as diversas causas se dispem no diagrama. O objectivo deste diagrama identificar e solucionar falhas. Componentes para construir o diagrama de causa e efeito:

Figura 3 Construo do Diagrama Causa e Efeito

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CABEALHO EFEITO

Contm ttulo, data e autor Contm o indicador e qualidade e o enunciado do projecto. escrito no lado direito, desenhado no meio da folha. Urna flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o efeito. Usualmente desenhada no meio da folha Representa os principais grupos de factores relacionados com efeito. As flechas so desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central Causa potencial, dentro de urna categoria que pode contribuir com o efeito As flechas so desenhadas em linhas horizontais, apontando para o ramo de categoria. Causa potencial que pode contribuir com urna causa especfica. So ramificaes de uma causa.

EIXO CENTRAL

CATEGORIA

CAUSA

SUBCAUSA

Razes e Benefcios do diagrama de causa e efeito RAZES BENEFCIOS Identificar as informaes a Ajuda a enfocar o respeito das causas do seu aperfeioamento do processo problema. Organizar e documentar as Regista visualmente as causas causas potenciais de um potenciais que podem ser efeito. revistas e atualizadas . Indicar o relacionamento de Prev uma estrutura para o cada causa e subcausa s brainstorming. (1) demais e ao efeito ou caracterstica de qualidade. Reduzir a tendncia de Envolve todos. procurar uma causa em prejuzo do desconhecido ou esquecimento de causas potenciais.

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Diagrama de Causa-Efeito

Figura 3 Diagrama Causa e Efeito

FOLHA DE VERIFICAO
Tem como objectivo facilitar os dados e organiz-los permitindo um rpido conhecimento para a veracidade e que na posteriori sejam usados mais facilmente. As folhas de verificao so tabelas ou planilhas que facilitam a anlise de dados evitando comprometer a anlise dos mesmos, permitindo uma imediata informao da situao ajudando a diminuir os erros. So usadas para o registo de dados, sendo este um formulrio de papel no qual os itens a serem verificados j esto impressos, de modo que os dados possam ser colectados de forma fcil e precisa. Tendo como fim facultar os dados e organiz-los, para que possam ser facilmente usados posteriormente. Permite uma rpida noo da veracidade e um imediato esclarecimento da situao, ajudando a diminuir os erros. A colecta e o registro dos dados parecem ser fceis, mas na realidade no so. Usualmente quanto mais pessoas processam dados maior a possibilidade do aparecimento de erros de escrita. Por esta razo, a folha de verificao torna-se uma potente ferramenta de registro onde podemos facilmente organizar os dados.

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Cada folha de verificao deve ter espao onde registar o local, a data da colecta e o nome do responsvel pelo trabalho. As folhas de verificao so ferramentas indispensveis para alcanar a qualidade, so usadas para tornar os dados fceis de se obter e de se utilizar. Dispem assim os dados de uma forma mais organizada, verificando o tipo de defeito a sua percentagem e localizao do defeito assim como as suas causas.

GRFICOS DE CONTROLO
Segundo Rossato (1996) os grficos de controlo servem para examinar se o processo est ou no sob controlo, usando mtodos estatsticos para observar as mudanas dentro do processo, baseado em dados de amostragem. Estes grficos do a informao de como o processo se comporta num determinado tempo, isto , se ele est dentro dos limites pr estabelecidos, assinalando a necessidade de procurar a causa da variao. Os grficos de controlo so constitudos por trs linhas paralelas em que cada uma delas representa um limite o controlo, assim: Linha central representa o valor mdio do caracterstico de qualidade; Linha superior representa o limite superior do controlo; Linha inferior representa o limite inferior do controlo

Figura 4 Exemplo de um Grfico de Controlo

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CARTAS DE CONTROLO
As cartas de controlo so um tipo de grfico geralmente utilizado para o acompanhamento durante um processo em que determinado uma faixa de tolerncia limitada por uma linha superior (limite superior de controlo), uma linha inferior (limite inferior de controlo) e ainda uma linha mdia. Estas cartas so construdas atravs de um histrico do processo em controlo que facilitam a superviso do sistema. O objectivo destas cartas verificar se o processo est sob controlo.

Figura 5 Processo de Controlo Com as amostragens retiradas ao longo do tempo obtm-se um conjunto de dados, e calcula-se as estatsticas (mdia, amplitude, varincia) que so comparadas com os limites das cartas. Existem vrios tipos de cartas de controlo mas as mais usuais so elaboradas para a mdia (X-Chart), amplitude da amostra (R-Chart) e somas cumulativas (CUSUM-CHARTS).

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Cartas de controlo para a mdia (X-CHART)

Cartas de controlo para a amplitude (R-CHART)

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FLUXOGRAMA
O fluxograma um tipo de diagrama que pode ser interpretado atravs de uma representao grfica de um processo, normalmente feita com grficos que ilustram de forma simples a transio de informao entre elementos que o compe. O uso do fluxograma possibilita: Preparar o aperfeioamento de processos empresariais, ou seja, necessrio conhecer para melhorar; Identificar as actividades crticas para o processo; Conhecer a sequncia e encadeamento das actividades dando uma viso do fluxo do processo; Documentao do processo para anlises futuras, adequar a normas e certificaes e esclarecer sobre o funcionamento para pessoas recm admitidas na organizao; Fortalecer o trabalho em equipa quando o desenvolvimento dos fluxogramas feito com a participao de todos os envolvidos.

Figura 5 Fluxograma
(1) O brainstorming (ou "tempestade de ideias"), mais que uma tcnica de dinmica de grupo, uma actividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa do indivduo, colocando-a a servio de seus objectivos.

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SNTESE
Cada ferramenta tem uma funo, sendo que no h uma indicao adequada para saber qual a ferramenta a utilizar em cada fase dos trabalhos estatsticos. Tudo depende do problema envolvido, das informaes adquiridas, dos dados histricos disponveis e do conhecimento do processo em questo. Utilizao das principais ferramentas para o controlo estatstico da qualidade FERRAMENTAS Diagrama de Pareto O QUE ? Diagrama de barra que ordena as ocorrncias da maior para a menor. Histograma Diagrama de barras que representa a distribuio da ferramenta de uma populao. Diagrama de Causa e Mtodo que expressa a Efeito srie de causas de um efeito (problema). Folha de Verificao Planilha para colheita de dados. Grficos de Controlo UTILIZAO Priorizar as poucas, mas vitais. Verificar o comportamento de um processo em relao especificao.

Fluxogramas

Cartas de Controlo

Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas. Facilitar a colheita de dados referente um problema. Grfico com limite de Verificar se o processo controlo que permite o est sob controlo. monitoramento dos processos. Representao Esquema passo-a-passo pictrica do processo; do processo com normalizao do anlise, discusso e processo. comunicao; melhoria do processo. Processo mais usual Verificar se o processo para monitorar um est sob controlo. processo.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.geranegocio.com.br/html/geral/ql4d.html http://labinfo.cefetrs.edu.br/professores/johnsoprana/controle%20da %20qualidade/ferramentas%20da%20qualidade.pdf http://www.dq.fct.unl.pt/QOF/chem7.html http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidade-dtdiagrama_causa_efeito.htm

http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070511053740A AwoWCR http://www.dq.fct.unl.pt/QOF/chem7.html