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Tcnicas de Comunicao
A. Augusto de Sousa
Introduo ao Desenvolvimento das Competncias de Comunicao, Manuel Firmino e Associados, Lda., 2005
Baseado em:
Sumrio:
Recolha e Tratamento da Informao Comunicao e Linguagem
MIC
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Tcnicas de Comunicao
MIC
Sensao
Resposta do receptor sensorial a um estmulo Transmisso ao crebro
Percepo
Extraco da informao adquirida pelos receptores sensoriais
Aprendizagem
Processo contnuo que conduz aquisio da informao registada mnesicamente Capacidade de adaptao a circunstncias mutveis
Pensamento
Desde o tratamento anterior de informao at resoluo de problemas
Sensao Percepo Pensamento
Aprendizagem
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MIC
Ateno
Processo de seleco de diferentes informaes recebidas Focalizao sobre algumas Dois tipos de ateno: Concentrada e Flutuante
Intuio
Meio de conhecimento directo e sinttico No recorre ao pensamento analtico No recorre a experincia ou experimentao
Silncio interior
Repouso sensorial
Memria
Curto Prazo, para informao de uso ocasional Longo Prazo, para informao de uso permanente
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Comunicao e Linguagem
Esquema da Comunicao
MIC
ack db ee F
Emissor
Indivduo ou grupo
Mensagem
Objecto da comunicao; tem contedo
Canal de Comunicao
Via de circulao de mensagens
Cdigo
Conjunto de sinais e regras de combinao dos mesmos
Referente
Contexto, situao e objectos reais aos quais a mensagem se refere
Receptor
Indivduo, grupo, animal, mquina...
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Comunicao e Linguagem
Barreiras Comunicao
MIC
Emissor
Estudo do receptor e do seu estado psicolgico Preparao da mensagem Adequao da linguagem ao receptor Coerncia da mensagem
Mensagem
Codificao (emissor) Descodificao (receptor)
Canal de Comunicao
Acrescentos Eliminaes Distores
Receptor
Capacidade limitada de reteno Barreiras fsicas, pessoais, semnticas
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Comunicao e Linguagem
Voz: Expresso e Colocao
MIC
Tonalidade
Aguda, Grave
Intensidade
Dbito rpido, lento
Tonalidade Aguda
Intensidade Rpida
Grave
Lenta
Variaes...
Aguda
Lenta
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MIC
Atitude Orientao
A minha opinio ...
Imposio de autoridade
Atitude de Apoio
No desanime...
Intensificao do estado afectivo; tendncia para a conformidade Sensao de agresso, aumenta resistncia comunicao
Atitude de Interpretao
O que voc sente inveja...
Atitude de Explorao
No estou a perceber bem...Pode dar-me mais dados?
Atitude de Compreenso
Pois... As coisas no lhe tm corrido bem, ultimamente...
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MIC
Avaliao
Fez mal Isso no verdade...
Apoio
Voc capaz de ter razo... ...Formidvel...
Orientao
Se fosse eu... Tem de fazer...
Explorao
O que aconteceu? O que quer dizer com...
Interpretao
muito importante para si... Voc tem a mania...
Compreenso
Verifico que... isso? O senhor considera que...
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Linguagem No Verbal
Silncio Mmica
MIC
Tendem a desaparecer em 4 ou 5 s:
Curta: sincera Longa: mscara facial Mmica assimtrica tende a ser falsa...
Sorriso
Aparncia Fsica
Posio do corpo
Inclinado frente na cadeira: interesse Inclinado trs na cadeira: desinteresse
Primeira impresso:
No dar demasiada importncia... Mas pode balancear um juzo...
Olhar
Gestos
Serve de canal e de sinal Cultural: pode ser bem/mal aceite Inferior hierrquico olha mais do que o superior Simpatia: aumenta os olhares Antipatia: evitam-se olhares
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Interpretaes do Sorriso:
Atitudes do Sujeito A Sorriso do Sujeito B No Neutralidade Sim No Hostilidade Sim No Simpatia Sim
MIC
Interpretao de A
No nos conhecemos... B no tem nada a dizer-me... B srio... Conhecemo-nos... B quer dizer-me algo... B quer seduzir-me... B compreende a minha hostilidade, leva-me a srio... Mas ele no me compreende? B palerma... Estar a gozar comigo? -me hostil? No me v...
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Interpretaes da Mmica
Boca Olhar Sobrancelhas Sorridente + Torcida Direito Normais Ligeiramente franzidas Franzidas Ligeiramente franzidas
MIC
Interpretao
No descontente
Baixo
Triste
Direito
Colrico
Desviado
Desgostoso
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Linguagem No Verbal/Outros
Vesturio
Diferentes vesturios de acordo com actividade Uniforme Moda (transversal)
MIC
Avanos
Perfumes
Discrio... Bem aceite Significa querer dizer algo... ...mas o prprio pode perder a noo da intensidade (habituao) Perigo: significado de difcil domnio
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Entrevistas
Escutar
MIC
Questionar
Questes Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha mltipla
Reformular
(Atitude de Compreenso) Redizer o que o outro disse
Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando...
Exprimir-se
Regra dos 5 C: Curto, Conciso, Claro, Completo, Compreensvel
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Entrevistas
Preparao
Qual a sua razo de ser? De que se trata? Quando a conduzir?
MIC
Para que serve, qual o seu objectivo? Definio do contexto que necessariamente implica ou justifica a entrevista A partir de que momento til e possvel conduzi-la Princpios fundamentais:
Regras de aco baseadas num julgamento de valor; Noes importantes s quais est subordinada uma prtica
Como conduzi-la?
Conselhos prticos:
Tcnicas, mtodos, saber-fazer e saber-estar, ajustados s caractersticas da situao
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Entrevistas
Elaborao de um guia...
Fases Durao
MIC
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Conduo de Reunies
Preparao
MIC
Explorar o assunto
Recolha de factos e dados Identificao dos tpicos em discusso Previso dos mais provveis pontos de vista
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Conduo de Reunies
Linhas de orientao
MIC
Quatro tempos da Comunicao
Escutar
Calo-me Respeito silncios Olho o outro Digo sim, sim...
Questionar
Questes Abertas Fechadas Alternativas Escolha mltipla
Estabelecer concluses
Sumariar pontos de acordo e desacordo Observar reaces e mudanas de opinio... Verificar se existe compreenso e aceitao
Reformular
(Atitude de Compreenso) Redizer o que o outro disse
Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando...
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Concluses
A Informao
MIC
Processo Competitivo:
Avaliao, Orientao, Apoio
Processo Resolutivo
Interpretao, Explorao, Compreenso
Linguagem no verbal
Preparao detalhada
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