COACHING

LÉIA CORDEIRO GAGLIONONE

Aula 01

1. INTRODUÇÃO:
CENÁRIO: EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE . PROCESSOS CRESCIMENTO OTIMIZADO
PROFISSIONAIS ALTAMENTE QUALIFICADOS . PESSOAS ATINGIREM OBJETIVOS
DESENVOLVIMENTO E APRIMORAMENTO . DAS HABILIDADES . ALINHAMENTO VALORES /
CRENÇAS PRÓPRIAS E ORGANIZACIONAIS

2.ORIGEM:
COACH – palavra inglesa com várias origens:
• Francesa - Coche,
• Alemão arcaico - Kotsche,
• Holandesa e Sul Africana – Koets,
• Húngara – kocsi.
Séc. XV condado de Komárom-Esztergom,
Cidade Kocs(Hungria) Kocsi szeke.
Metáfora - COACH (tutor - séc. XVIII) – guiava as crianças pelos campos do conhecimento.
Analogia - carruagens - transportavam as pessoas pelos campos da Inglaterra.
Famílias ricas
servos assuntos importantes . formação dos filhos . Crianças foram coached - tradução livre:
“foram instruídas dentro da carruagem”.
Meio empresarial - o desenvolvimento de alguém para a liderança - “fazer o coaching“.
Sentido de treinador em esportes - início do século XX - universidades americanas.
“Técnico ou treinador de profissionais.”

COACHING - o nome do processo.

COACH - o profissional que conduz o processo de desenvolvimento.
COACHEE - o nome que se dá ao cliente que contrata o coach.

3.CONCEITO:
Processo utilizado pela liderança quando se quer melhorar o comportamento no trabalho ou perfil
do colaborador”. (BROCATO, 2003)
Processo estruturado que visa o atingimento dos objetivos pré-definidos, desenvolvido através da
relação profissional entre COACH e COACHEE embasados na confiança mútua, dedicação e
entusiasmo.
“Atividade de aconselhamento ao executivo profissional visando orientar e otimizar o desenvolvimento de sua
carreira, à luz dos anseios pessoais, aptidões e mapeamento das suas características e necessidades de
aprimoramento”.(EDUCAR MAIS, 2003)

4.COACH:
É o profissional treinado para ouvir atentamente, descobrir e entender a maneira que o cliente pensa, e
fazer as perguntas corretas. Tem por objetivo levar o COACHEE a criar estratégias que o ajudem a
alcançar metas que ele considera importantes.
Performance através dos relacionamentos,
Cria uma ligação ao invés de divisão,
Apela para a paixão - brilho nos olhos,
Torna os outros poderosos,
Trabalha com uma visão que não impõe limites,
Engaja os outros na visão,
Não se leva a sério demais.

4.1 Perfil:
empático,
honesto,
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profissionalismo,
ético,
integridade
confidencialidade
disponibilidade,
abertura,
flexibilidade
confiança,
entusiasmo,
respeito,
conhecimentos e treino específico
experiência empresarial,
dedicação 100% ao seu sucesso.
Manter Coachee focado no que deseja dentro da realidade atual olhando futuro

5.VANTAGENS:
Facilitar o acompanhamento do desempenho pessoal para o indivíduo e para a organização com melhoria da
performance;
Promover a aquisição e o aperfeiçoamento de competências;
Promover a busca de melhores resultados;
Promover o desenvolvimento integrado (pessoal e profissional) das pessoas da organização e na organização;
Fortalecer a confiança através da parceria;
Favorecer o autoconhecimento e desenvolvimento de competências conhecidas e desconhecidas;
Aumentar a satisfação profissional;
Reter os talentos da organização;
Maximizar o crescimento pessoal e do negócio;
Melhor a qualidade de vida;
Melhorar o clima organizacional;
Melhorar o enfoque nos resultados;
Aumentar a motivação das pessoas;
Melhorar a adaptação à mudança;
Melhorar o funcionamento das equipes
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SISTEMA PESSOAL ELEMENTOS BÁSICOS APLICAÇÃO TIPOS

1. SISTEMA PESSOAL
PERCEPÇÃO
OBJETIVOS PESSOAIS
COMPETÊNCIAS
CRENÇAS
VALORES
AUTOCONCEITO

PERCEPÇÃO

• A Percepção é a maneira como vemos, entendemos e julgamos o mundo e as pessoas.

• É formada a partir das experiências individuais e influências marcantes em nossas vidas, como: - cidade onde nascemos,
família, escola que freqüentamos, religião,ambiente de trabalho, amigos, entre outros aspectos. É possível que pessoas
diferentes interpretem de forma diferente o mesmo fato.

CANAIS SENSORIAIS VISUAL

Na sua comunicação utiliza palavras que para ela demonstra a sua maneira de ver o mundo e espera que seu
ouvinte veja as coisas que ela está dizendo.
• Destaca cores, paisagens, aparência, beleza, brilho, tamanho, luminosidade, forma, movimento, dimensões,
contrastes, distâncias: • A idéia não está clara para mim. • Teremos um futuro brilhante. • Você viu o que
aconteceu?

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• Cria imagens das:
_ Propostas:
- Eu estou te ouvindo. - Vamos esclarecer um pouco isto. - Eu vejo isto dessa maneira.
_ Coisas:
- Isto parece bem.
_ Situação enfocada:
- Eu vejo o que você me diz. - Quando olho para trás, isso parece diferente. - Por uma nova perspectiva.

CANAIS SENSORIAIS AUDITIVO

Na forma de comunicar-se utiliza palavras que para ela demonstra a sua maneira de escutar os sons que ela
sugere através da suas palavras e espera que seu ouvinte ouça as coisas que ela está dizendo.
• A idéia me soou bem.
• Eu disse a mim mesmo.
• Algo me disse para ter cuidado.
• Isto me soa bem.
• Entendi de estalo.
• Eu ouço meu interior.

CANAIS SENSORIAIS - CINESTÉSICO

Ao comunicar-se utiliza palavras que para ela entram em contato com as emoções e sensações, que atinjam o
coração do seu ouvinte.
• Eu tenho a sensação de que isso é bom.
• Mergulhe no problema e vá em frente.
• Você é tão incessível!
• Você percebeu a situação?
• Fala para o coração das pessoas,
• Libertar sensações,
• Emoções:
- Alegria - Expectativa - Angústia
- Tristeza - Raiva - Admiração
- Espanto - Indignação
Na sua comunicação utiliza palavras que para ela entram em contato com as emoções e sensações, que
atinjam o coração do seu ouvinte.
• Eu tenho a sensação de que isso é bom.
• Mergulhe no problema e vá em frente.
• Você é tão incessível!
• Você percebeu a situação?

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CANAIS SENSORIAIS
• Fala para o coração das pessoas,
• Libertar sensações,
• Emoções:
- Alegria - Expectativa - Angústia
- Tristeza - Raiva - Admiração
- Espanto – Indignação
Na sua comunicação utiliza palavras que para ela entram em contato com as emoções e sensações, que
atinjam o coração do seu ouvinte.

OBJETIVOS PESSOAIS
“Objetivos são os objetos ou eventos futuros pelos quais lutamos com a finalidade de satisfazer as nossas
necessidades. Um dado objetivo (por exemplo, uma renda mais alta) pode estar relacionado a várias
necessidades (como segurança, prestígio e realização). Também vários objetivos (por exemplo, obter sucesso
como gerente, gerar novas idéias e estudar ciências sociais) podem estar relacionados a uma necessidade
primária (talvez a concretização do potencial criativo)”. COHEN (2003, p.169)

COMPETÊNCIAS
“Competências são as áreas de conhecimento, habilidade e capacidade que aumentam a eficácia da pessoa
em lidar com o mundo”. Estas podem ser inatas (nasce com elas) ou adquiridas (aprende durante a vida).
COHEN (2003, p.170)

CRENÇAS
“Crenças são idéias que as pessoas têm sobre o mundo e seu funcionamento. Todos têm crenças sobre
pessoas, natureza humana, sentido da vida, o que é o mundo dos negócios, como são os professores e assim
por diante. A pessoa leva suas crenças para todas as situações e procura confirmar aquelas que se encaixam
na situação”. COHEN (2003, p.171)

VALORES
“Os valores formam o alicerce do caráter da pessoa. Embora alguns dos valores possam mudar no correr da
vida, eles tendem a permanecer profundamente enraizado na personalidade”. COHEN (2003, p.173)

AUTOCONCEITO
“A coerência geral do sistema pessoal é organizada pelo autoconceito individual – a maneira como a pessoa se
vê. O autoconceito reflete a forma singular pela qual cada pessoa organiza objetivos, competências, crenças e
valores”. COHEN (2003, p.174)

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ELEMENTOS BÁSICOS
Ouvir ativamente
Nível e forma adequada a si próprio ao outro e o contexto (apoio, soluções, estruturando, rotulando...)
Intuição e Empatia
Impressões e palpites (verificá-los), comunicação não verbal, colocar-se na posição do outro, demonstrar o
entendimento
Estabelecimento de Metas
Metas SMART
“Que benefício isto me traz?”
Lembretes
Equilíbrio no desenvolvimento
Questionamento Produtivo
O que você quer? O que você ganha se conseguir isso? Como você saberá que conseguiu?
Comprometimento Mútuo
Metas de desempenho do trabalho
ações a implementar
apoio político, técnico e material prestar pelo COACH
Metas de crescimento pessoal
Atitudes que o COACHEE e o COACH devem desenvolver
Apoio político, técnico e material* que o coach deve prestar
Atuação Situacional
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APLICAÇÃO
Conflitos referentes valores e papéis: ajuda as equipes estabelecerem relacionamentos pessoais que
funcionem como aglutinadores e não separadores das pessoas e dos seus papéis;
Conflitos de natureza pessoal: pode “ajudar as pessoas a alcançar uma vida mais feliz, serena, criativa, plena e
equilibrada” (site: VCM, 2003), dentro e subsidiariamente fora da empresa;
Situações críticas de diferentes origens nos processos decisórios da empresa;
Questionamentos variados sobre o desenvolvimento das pessoas.

Os tipos de COACHING
COACHING EXECUTIVO
COACHING DE ORIENTAÇÃO DE CARREIRA
COACHING de NEGÓCIOS
COACHING LIDERANÇA
COACHING DE EQUIPE
COACHING PARA ESPORTES
COACHING DE VIDA OU LIFE COACHING
COACHING DE RELACIONAMENTOS

COACHING EXECUTIVO
Aprimoramento de competências primordiais, alinhadas com a organização, visando o equilíbrio do executivo
em todas as suas áreas (liderança e tomada de decisões estratégicas) - alta performance (desenvolver
competências pessoais e profissionais).

COACHING DE NEGÓCIOS
Trabalhar situações específicas em novos projetos ou negócios ou na continuação de consultoria ou
treinamento – garantir continuidade do processo de crescimento e inovação. Focado nas competências
pessoais e profissionais e "know-how“ específico.
COACHING DE ORIENTAÇÃO E CARREIRA
Alinhar os objetivos profissionais através do assessoramento e desenvolvimento das competências primordiais
para a sua carreira. Destaca os seus pontos fortes, trabalhar os pontos a serem desenvolvidos - auto-avaliação
do é importante para sua vida profissional para tomar decisões, podendo efetuar mudanças nos
comportamentos evitando transtornos.

COACHING DE LIDERANÇA
Focado na própria liderança orientando o seu colaborador para o desenvolvimento do seu desempenho e de
toda a equipe adotando metas claras e criando indicadores mensuráveis.

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COACHING DE EQUIPE
Ajudar a equipe a executar suas atividades de forma fácil e eficiente - focando no potencial de toda a equipe e
nas ações individualizadas com a criação de uma cultura colaborativa - apoio e ambiente de trabalho saudável
e estimulador.

COACHING PARA ESPORTE

Conduzido normalmente por um exatleta que conhece o esporte e domina as técnicas para estimular o
esportista a aprimorar a técnicas empregadas no referido esporte.Foco está no atleta quebrar os seus próprios
recordes.

COACHING DE VIDA OU LIFE COACHING

Equilibrar as dimensões da vida do COACHEE (pessoal, profissional, social, relacionamentos, familiar,
espiritual, entre outras) alinhando todas as dimensões para não despender energia para que se possa ter alta
performance pessoal e profissional.
Utilizado quando quer mudar radicalmente sua vida, mas precisa ser estimulado para sentir-se motivado, ter
segurança e direcionamento.
Focar na reorganização da vida pessoal através da intervenção nos seus pontos de insatisfação para equilibrar
sua vida com relação aos seus valores. Podem ser construídos projetos de vida para diversas áreas
(desenvolvimento pessoal, profissional, financeira, relacionamento conjugal – filhos e família, saúde, lazer,
emocional, espiritual, entre outros).

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1. PRESSUPOSTOS BÁSICOS DO COACHING

O problema está na forma utilizada pelo cliente para pensar e na sua maneira de elaborar
seus pensamentos e não no cliente. As pessoas se subestimam pois sabem mais do que
pensam e do que acham que sabem. O cliente não tem problemas e sim soluções que
ainda não foram encontradas.
Os recursos para elevar a sua performance encontram-se na própria pessoa. As pessoas
respondem aos estímulos de maneira diferente porque não são iguais.
Comandos e controles não tem peso, o que vale são as perguntas adequadas e
estimulantes.
Perceber que o erro representa uma oportunidade para aprendizagem. As metas devem
ser desafiantes emergindo assim o que o cliente possui de melhor. A experimentação
precede a aprendizagem.

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 COACHING
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3. COMUNICAÇÃO NO COACHING
A comunicação só existe quando se estabelecem entre duas ou mais pessoas um
contato psicológico, ou seja, não é suficiente que as pessoas se falem, se escutem, é
preciso que haja o registro do contato. (Bavelas apud HERSEY; BLANCHARD, 1982)

COACH dar atenção e focar o COACHEE, demonstrando importância e interesse.

COACHING: processo continuado aperfeiçoamento e a superação profissional e pessoal
do COACHEE
Aprendizagem –ação e da Maiêutica (método socrático de ensino – perguntas que se
multiplicam levando o outro a responder as próprias questões – exercício mental –
próprios conhecimentos otimiza os mecanismos do raciocínio lógico através do
desenvolvimento da sua capacidade associativa.

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3. COMUNICAÇÃO NO COACHING

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 SINERGIA = COOPERAÇÃO
O TODO É MELHOR QUE A SOMA DAS PARTES

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COACHING é um processo linear e de duração determinada que se concentra no presente, mas tem o foco no
futuro do COACHEE, tanto nos aspectos profissionais quanto pessoais.
O programa deve prever: objetivos e resultados definidos com o CHOACHEE.
As conversas são baseadas em questionamentos por parte do COACH ao COACHEE.
Estabelecer uma relação sólida entre o COACH e o COACHEE através de diversas ações.

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 CONCEITOS NO COACHING: MISSÃO – VISÃO – VALORES – METAS

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PROCESSO DE COACHING PESSOAL

1. COLETA DE DADOS DETALHADA DA SITUAÇÃO ATUAL OU ASSESSMENT

2. DEFINIÇÃO E ESPECIFICAÇÃO CLARA DA SITUAÇÃO OU OBJETIVO DESEJADO

3. PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DAS AÇÕES

4. REAVALIAÇÃO

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 PROCESSO DE COACHING PESSOAL

1. COLETA DE DADOS DETALHADA DA SITUAÇÃO ATUAL OU ASSESSMENT

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1. COLETA DE DADOS DETALHADA DA SITUAÇÃO ATUAL OU ASSESSMENT

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1. COLETA DE DADOS DETALHADA DA SITUAÇÃO ATUAL OU ASSESSMENT

2. DEFINIÇÃO E ESPECIFICAÇÃO CLARA DA SITUAÇÃO OU OBJETIVO DESEJADO

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2. DEFINIÇÃO E ESPECIFICAÇÃO CLARA DA SITUAÇÃO OU OBJETIVO DESEJADO
3. PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DAS AÇÕES

4. REAVALIAÇÃO

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COACHING PROFISSIONAL
1. Contratação
2. Diagnóstico
3. Planejamento do trabalho
4. Avaliação

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 1. Contratação

2. Diagnóstico

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2. Diagnóstico

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2. Diagnóstico

3. Planejamento do trabalho

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 3. Planejamento do trabalho

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3. Planejamento do trabalho