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Faculdade Anhanguera

EAD Unidade Belo Horizonte


Curso de Administrao

ATPS
GESTO DO CONHECIMENTO

ATPS
GESTO DO CONHECIMENTO

Trabalho apresentando Disciplina de Gesto


do Conhecimento do Curso EAD de
Administrao Unidade Belo Horizonte da
Faculdade Anhanguera.

Belo Horizonte MG
Junho/ 2013

Faculdade Anhanguera
EAD Unidade Belo Horizonte
Curso de Administrao

AGRADECIMENTOS

Agradeo aos meus familiares, pelo


apoio e incentivo a vida acadmica, ao
professor tutor presencial, Eduardo Dias
Soares,
por
sua
dedicao
diria,
ateno e empenho em meu aprendizado.

Belo Horizonte MG
Junho/ 2013

SUMRIO

Contedo
1 INTRODUO.....................................................................................5
1.1 COMPARAO ENTRE DEFINICIES DE GESTO DO CONHECIMENTO.........6
1.2 EXEMPLOS DE GESTO DO CONHECIMENTO APLICADOS NAS EMPRESAS.......6
1.3 Respostas baseadas no Texto Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento na Natura
Cosmtico:............................................................................................7
1.4 QUATRO PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO MODELO SECI2. 7
2.1 APLICAES DE CONCEITOS DE GC NA PRTICA COTIDIANA......................8
2.2 BENCHMARKING SOBRE CONCEITO DE GESTO DO CONHECIMENTO............9
3 DEFINIO DE CLUSTER.....................................................................10
3.1 COMPARAO DOS CONCEITOS ESTUDADOS COM A REALIDADE DA EMPRESA
DMA DISTRIBUIDORA............................................................................11
4.1 Relatrio.........................................................................................11

1 INTRODUO
O conhecimento surge das informaes obtidas pelos indivduos ao longo de sua vida, atravs de
experincias vividas, suas crenas, palpites, etc. Esse conhecimento adquirido repassado a outros
indivduos,

atravs

de

smbolos,

sons,

movimentos,

etc.

Apontada como um novo vetor da administrao moderna, a Gesto do Conhecimento (GC) muito
mais

um

modo

de

ser

(praticar)

do

que

um

recurso

que

se

pode

comprar.

Dedicada a zelar dos ativos intangveis corporativos de valor, ela deve ser praticada amplamente por
todos nas organizaes, sendo relevante aprender, logo no incio, que longe de ser algo que se compra,
a GC muito mais algo que se constri com trabalho, coerncia e dedicao.

1.1 COMPARAO ENTRE DEFINICIES DE GESTO DO CONHECIMENTO


Organizaes do Conhecimento Infra-Estrutura,
Pessoas e Tecnologias

Gesto do Conhecimento
Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi

Maria Terezinha Angeloni


A Gesto do Conhecimento o conjunto de
processos que governa a aquisio, a criao, o
compartilhamento, o armazenamento a
utilizao de conhecimento no mbito das
organizaes.

A gesto do conhecimento pode ser definida


como o processo de criar continuamente novos
conhecimentos, disseminando-os amplamente
atravs da organizao e incorporando-os
velozmente em novos produtos / servios,
tecnologias e sistemas perpetua a mudana no
interior da organizao.

1.2 EXEMPLOS DE GESTO DO CONHECIMENTO APLICADOS NAS EMPRESAS


Petrobras

Vale

A Petrobras investe em diversas tcnicas de

A Vale, atravs da Valer, sua universidade

Gesto de Conhecimento, como metodologia de

corporativa, investe pesado para ter uma rede de

lies alinhada aprendizagem organizacional,

excelncia em educao, transformando

na rea de Engenharia (Diretoria de Servios),

conhecimento em resultados de negcio. Um de

por exemplo.

seus princpios a gesto e o compartilhamento


do conhecimento.

1.3 Respostas baseadas no Texto Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento na


Natura Cosmtico:
Responder s seguintes questes:
a) Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa?

No focar somente na reduo de custos, ou resolver problemas localizados, mas sim lembrar que
departamentos so interligados mantendo o organismo da empresa saudvel, buscando o interesse
comum, ou seja, bom servio ou produto de acordo com o cliente final e tambm levar o
conhecimento at os funcionrios mantendo-os sempre atualizados, com palestras, treinamentos etc.

b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?
Fazer com que as competncias essenciais e seus possuidores sejam identificados e
suashabilidades aplicadas em projetos do interesse da empresa, sem que as fronteiras dedepartamentos
e setores sejam barreiras ao compartilhamento de recurso,
sugerem mecanismos que favoream o compartilhamento de recursos e recompensem asiniciativas
neste sentido. A resistncia ao processo de transferncia de conhecimento pode acontecer, j que
envolve perda de poder. O gestor deve levar isso em conta ao tentar aplicar um modelo ou polticas
derivadas

dela.

Os

fatores

cultura,

poder

identidade

costumam

interferir

em

qualquer processo de mudana.

c) Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao? Funcionrios que


possuem conhecimento geralmente so os mais velhos de casa, e a empresa pode aproveitar tal fator e
coloc-los para treinar os funcionrios mais novos, os antigos conhecem o trabalho e o mercado como
ningum e, os novos tm vontade de aprender e crescer dentro da organizao. repassar a
experincia adquirida, mantendo ambas as partes motivadas.

1.4 QUATRO PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO MODELO


SECI2
1.

Socializao

de

conhecimento

tcito

em

conhecimento

tcito:

Socializao o compartilhamento de experincias diretas, ou seja, de indivduo para indivduo, os


aprendizes
2.

trabalham

Externalizao

com
-

seus
de

mestres

atravs

conhecimento

da

observao,

tcito

em

imitao

conhecimento

prtica.
explcito:

Externalizao o processo de criao do conhecimento perfeito, de indivduo para o grupo, expresso


na
3.

forma

de

Combinao:

metforas,
Do

analogias,

Conhecimento

conceitos,
Explcito

hipteses

em

ou

modelos.

Conhecimento

Explcito:

Combinao o processo de modo de converso do conhecimento e envolve a combinao de


conjuntos diferentes de conhecimento explcito. Os indivduos trocam e combinam conhecimentos
atravs de meios como documentos, reunies, conversas ao telefone ou redes de comunicao

computadorizadas.
4.

Internalizao:

De

conhecimento

explcito

para

conhecimento

tcito:

Internalizao o processo de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito,


aprender a fazer na prtica.

2.1 APLICAES DE CONCEITOS DE GC NA PRTICA COTIDIANA


O desenvolvimento do mtodo cientfico deu uma contribuio significativa para a nossa
compreenso do conhecimento. Para ser considerado cientfico, um mtodo deve ser baseado na
coleta de provas observveis e mensurveis, sujeitas aos princpios especficos do raciocnio. O
mtodo cientfico consiste na coleta de dados atravs de observao e experimentao. Bem como
na

formulao

teste

de

hipteses.

A teoria da Espiral do Conhecimento para criao do conhecimento organizacional parte da


premissa que o conhecimento humano e criado e se expande atravs de interaes sociais. Assim
as formas de conhecimento se expandem em termos de qualidade e quantidade num processo de
converso do conhecimento. E um processo de aprendizagem que produz desenvolvimento
organizacional a partir do momento em que o conhecimento e incorporado e usado para realizar
atividades

que

compem

algum

processo

do

negocio.

Este processo espiral do conhecimento foi subdividido pelos autores em quatro etapas:
Sendo um modelo de converso de conhecimento.
1) Socializao: tcito para tcito
2) Externalizao: tcito para explicito
3) Combinao: explicito para explicito
4) Internalizao: explicito para tcito
A criao do conhecimento inicia com a socializao e passa pelos modos formando uma espiral.

2.2 BENCHMARKING SOBRE CONCEITO DE GESTO DO CONHECIMENTO


Benchmarking sobre conceito de Gesto do Conhecimento e como as empresas viabilizam a Criao
do

Conhecimento.

A gesto do conhecimento deve ser entendida como um processo sistemtico de busca, seleo,
organizao, caracterizao e apresentao da informao transformada em conhecimento, em
qualquer nvel organizacional de forma que aumente a compreenso dos funcionrios em uma rea
especfica.
Uma caracterstica no processo da gesto do conhecimento, que essas empresas conseguem
responder rapidamente aos seus clientes, criam novos mercados, desenvolvem agilmente novos
produtos e dominam as tecnologias emergentes. O segredo de seu sucesso sua abordagem exclusiva
da

gesto

do

novo

conhecimento.

Viabilizam esse conhecimento atravs da experincia profissional com empresas de consultoria e de


tecnologia de informao; interao entre a organizao e o ambiente externo; criao de bancos de
investimentos e desenvolvimento de programas de tecnologia; realizao de cursos de capacitao
profissional; incentivo a prticas de brainstorming; etc. Em entrevista a dois encarregados da rea de
monitoria de qualidade das empresas de Call Center no Brasil. Atento Brasil S/A, e Contax,
Constatamos que so empresas que se utilizam de alguns conceitos de gesto do conhecimento em
suas

atividades.

De acordo com as respostas que nos foram dadas, as duas empresas tem como poltica de contratao,
contratar e utilizar basicamente mo de obra sem experincia para atuao na rea de tele atendimento.
Aplicam intensivos cursos de formao inicial para o conhecimento dos sistemas operacionais que
sero

utilizados,

conhecimento

do

produto

ao

qual

se

destina

treinamento.

Tambm so realizados periodicamente treinamentos de reciclagem para os funcionrios que j esto


no atendimento, propiciando assim, a atualizao dos conhecimentos. Como tambm constantes
mecanismos

de

feedback

de

monitorias

das

ligaes

destes

teleoperadores.

Ambas as empresas possuem bancos de investimentos e capacitao para o desenvolvimento


profissional do funcionrio. Ex: a Atento possui, a academia de lderes, que consiste no treinamento e
formao de supervisores, multiplicadores e gestores. A Contax destaca-se tambm por possuir
excelente

infraestrutura

fsica,

softwares

equipamentos.

Verificamos que uma barreira ao conhecimento dentro da Atento, refere-se a no valorizao dos
funcionrios que j possuem um certo know how e conhecimento operacional e tambm a baixa
remunerao que recebem. Isso acaba desestimulando e fazendo com que esses funcionrios deixem a
empresa, e muitas vezes indo trabalhar em empresas concorrentes. Fator esse, que no corresponde a
um dos princpios bsicos da gesto do conhecimento, que a valorizao do patrimnio intelectual da
empresa.

3 DEFINIO DE CLUSTER
A competio acirrada no mercado pressiona as firmas a buscarem mecanismos que as diferenciem e
proporcionem vantagem competitiva. Um dos resultados dessa busca a adoo da associao de
firmas

como

modelo

organizacional:

cluster.

A ideia de cluster baseada em modelo organizacional com foco na associao de empresas, vem
despertando grande interesse por parte das comunidades acadmica, empresarial e governamental
devido aos bons resultados que podem ser alcanados para o coletivo, empresas que formam um
cluster,

sociedade.

Para as empresas que optam pela estratgia de formao de um cluster uma forma inovadora de
alcanar a competitividade. So inmeros os benefcios que podem ser alcanados pelos membros de
um cluster, tais como: compartilhamento de frete; compras conjuntas que reduzem despesas;
compartilhamento de recursos, conhecimentos e melhores prticas, entre outros. Para a sociedade, a
formao de um cluster em determinada localidade proporcionar concentrao de empresas, gerao
de

emprego

renda,

melhoria

de

infraestrutura

desenvolvimento

social.

Contudo, deve-se observar que em um cluster, existe a competio, fator inerente natureza das
empresas e a cooperao, componente bsica inerente ao formato de cluster. As firmas vo competir
por mercados, ao mesmo tempo em que cooperam entre si para atingirem objetivos em comum ou
complementar. Portanto, na GC em um cluster, em que o compartilhamento uma das ideias centrais
de tal abordagem, deve-se considerar o fator cultural que envolve os participantes do aglomerado. O
aspecto cultural pode ser um fator limitador da GC, se as firmas no estiverem preparadas e
comprometidas para participarem do processo de forma aberta e baseada em confiana,
compartilhando informaes, ainda que consideradas estratgicas. Ainda no mbito comportamental,
importante destacar a implantao da GC em um cluster como uma mudana organizacional que pode
alterar significativamente a performance da empresa, atravs do processo de mudana de hbitos dos
colaboradores. Estes, por sua vez, podem considerar essas mudanas como negativas, prejudiciais e
at mesmo como forma de diminuir seu poder de barganha, resultando em resistncia implantao do
processo de GC, comprometendo os resultados.

3.1 COMPARAO DOS CONCEITOS ESTUDADOS COM A REALIDADE DA


EMPRESA DMA DISTRIBUIDORA

A gesto do conhecimento pode ser aplicada atravs do envolvimento de uma alta administrao,
envolvendo os objetivos e os processos que iro ser implantados para dar suporte numa organizao,
dentro de um processo organizacional o conhecimento se torna fundamental para cada parte de uma
empresa, quando seus colaboradores comeam a socializar o conhecimento que tem passa- se a ter
Bons resultados. Existem algumas barreiras para introduzir o conhecimento dentro de uma
organizao, so elas: barreiras individuais, organizacionais, a histria da empresa. Uma das
alternativas para estimular o conhecimento de cada colaborador usar suas idias, comunicao e
treinamento; a criatividade um dos recursos que traz a inovao.

4.1 Relatrio

A importncia do conhecimento, de sua gesto e principalmente de sua criao enorme nos dias
atuais, pois toda organizao sendo ela privada, (visa lucro)sendo pblica, (visa qualidade na
administrao) ou sendo uma ONG (organizao no governamental), tem uma necessidade constante
de criar, gerir e aplicar conhecimento. O mundo globalizado dinmico, as relaes entre as
organizaes devem ser dinmicas, e como num paradoxo aparentemente impossvel de desfazer
devem

ser

primorosamente

ticas

eficientes.

neste complexo contexto que entra a gesto do conhecimento, a nica ferramenta capaz de salvar as
organizaes do caos operacional, ou de um apocalipse administrativo. A gesto do conhecimento a
forma que as organizaes encontraram ao longo dos anos (a gesto sempre existiu embora no tivesse
um ttulo) para administrar a absurda quantidade de informao presente no dia a dia, e aprender com
o ambiente na qual est inserido. Com o passar da histria as organizaes aprenderam a lidar com a
informao seja originria de seus clientes, de fornecedores, de governos, de ambientalistas, da
imprensa especializada, ou outra fonte existente formando assim um ciclo de conhecimento
retroalimentado

constantemente.

E nos dias atuais com a tecnologia alcanando nveis absurdos de automatizao e capacidade de
armazenamento, os computadores com capacidades cada vez maiores, com cada vez mais informao
para guardar, mais informao acadmica, mais informao cultural, mais conhecimento cientfico,
mais conhecimento religioso (sim, tambm h organizaes de cunho religioso) dentre outras variantes

do conhecimento humano, se faz totalmente necessrio uma cincia especfica para a manuteno do
conhecimento

nas

organizaes.

A investigao na rea da gesto do conhecimento est ligada muitas disciplinas, entre as quais, a

gesto estratgica, a teoria das organizaes, os sistemas de informao, a gesto da tecnologia, o


marketing, a economia, a psicologia, a sociologia, dentre outras, neste texto abordaremos alguns
tpicos da gesto do conhecimento, tpicos estes que visam explanar um pouco da vastido de
contedo que o assunto, que est sendo alvo de muitas palestras e seminrios por toda a parte do
mundo e tendo o Brasil como um importante plo de desenvolvimento da matria, o knowledge
management ou KM como conhecido na lngua inglesa, neste relatrio vamos abordar trs
conceitos bsicos de gesto do conhecimento, pois nem de longe possvel dizer que ser suficiente
para encerrar o assunto que pode-se dizer que praticamente infinito. Passemos ento ao prximo
passo. Conceito de conhecimento.
1) Criao do conhecimento organizacional
2) Importncia nas organizaes e aplicao prtica
Conceito de conhecimento

Conhecimento o ato ou efeito de se obter ideia ou noo de alguma coisa, como por exemplo:
conhecimento das leis; conhecimento de um fato; conhecimento de um documento; termo de
recebimento ou nota em que se declara o aceite de um produto ou servio; saber, instruo
(conhecimento

cientfico).

O tema "conhecimento" inclui, mas no est limitado a, descries, hipteses, conceitos, teorias,
princpios e procedimentos que so ou teis ou verdadeiros. Hoje existem vrios conceitos para esta
palavra e de ampla compreenso que conhecimento aquilo que se sabe de algo ou algum. Isso em
um conceito menos especfico. Contudo, para falar deste tema indispensvel abordar dado e
informao.
Dados so informaes isoladas, o dado fora de contexto, sozinho no diz absolutamente nada, j a
informao so os dados agrupados de forma a mostrar algum sentido ou significado. Vamos dar um
exemplo: A letra S isolada em uma folha em branco, no significa fora de um contexto pr
conhecido absolutamente nada. Agora pegue esta mesma letra e acrescente as letras A, I, D e A o que
temos? Dentro do contexto da lngua portuguesa a palavra SADA que significa a porta por onde
devemos nos retirar de um recinto, coloque esta folha em uma porta e temos ao invs de dados uma
informao,

essa

principal

diferena

entre

informao

dado.

O desenvolvimento do mtodo cientfico deu uma contribuio significativa para a nossa compreenso

do conhecimento. Para ser considerado cientfico, um mtodo deve ser baseado na coleta de provas
observveis e mensurveis, sujeitas aos princpios especficos do raciocnio. O mtodo cientfico
consiste na coleta de dados atravs de observao e experimentao. bem como na formulao e teste

de
Criao

hipteses.
do

conhecimento

organizacional

O conhecimento organizacional obviamente o conhecimento voltado para as organizaes a principal


preocupao dos investigadores na rea da gesto do conhecimento reside na busca da melhoria de
desempenho das organizaes atravs de condies organizacionais favorveis, processos de
localizao, extrao, partilha e criao de conhecimento, assim como atravs das ferramentas e
tecnologias de informao e comunicao. De forma geral, acredita-se que uma boa prtica de gesto
do conhecimento influencia direta e indiretamente no bom desempenho organizacional e financeiro de
uma

organizao.

A Gesto do conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um


gerenciamento integrado sobre as informaes em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento
a informao interpretada, ou seja, o que cada informao significa e que impactos no meio cada
informao pode causar. Sabendo como o meio reage s informaes, pode-se antever as mudanas e
se posicionar de forma a obter vantagens nos objetivos a que se prope. Em uma definio resumida
pode-se dizer que Gesto do Conhecimento um processo sistemtico, articulado e intencional,
apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o propsito de
atingir
Conhecimento

excelncia
tcito

organizacional.
e

explcito

Conhecimento tcito aquele que o indivduo adquiriu ao longo da vida, que est na cabea das
pessoas. Geralmente difcil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois subjetivo e
inerente as habilidades de uma pessoa. Isto se deve ao fato que lidamos com algo subjetivo, no
mensurvel, quase impossvel de se ensinar, de se passar atravs de manuais ou mesmo numa sala de
aula.
Este tipo de conhecimento parece ser mais valioso devido a sua difcil captura, registro e divulgao,
exatamente por ele estar ligado as pessoas. o que algumas pessoas chamam de verdadeiro
conhecimento. Podemos dizer que todos ns possumos este conhecimento, mas difcil de explic-lo
e isto se deve a nossa experincia de vida, dos conhecimentos que adquirimos com o passar dos anos,
ou seja, um conhecimento que est l dentro de ns. Nos parece que a melhor forma de transmiti-lo
atravs da convivncia, das interaes que fazemos com o grupo que participamos, via comunicao
oral, no contato direto com as pessoas. Quanta vezes ouvimos que "os funcionrios so o maior bem
da empresa"? Isto uma verdade, pois os funcionrios so os que detm o tal conhecimento tcito, que
so os conceitos, idias, relacionamentos, enfim o conhecimento da empresa, de seus processos e

produtos dentro de suas mentes. Conhecimento explicito aquele formal, claro, regrado, fcil de ser
comunicado. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em
bases de dados ou publicaes. Geralmente est registrado em artigos, revistas, livros e documentos.

Relacionamento

entre

os

dois

tipos

de

conhecimento

bom lembrar que os dois conhecimentos se completam e se relacionam, sendo impossvel de ser
medido em cada indivduo. Um indivduo tem interesse em um determinado assunto, pois este assunto
tem um significado especial para ele, mas talvez para outro indivduo no. O conhecimento como um
emaranhado de significados que vamos construindo ao longo da vida, aonde vamos fixando cada
explicao

Importncia

relacionando-a
do

conhecimento

outras,
nas

montando
organizaes

esta
e

construo
sua

sem

aplicao

fim.
prtica

O conhecimento organizacional importante nas organizaes pois ele a identidade da organizao,


a modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado ciclicamente ano aps ano
de existncia, capital humano principalmente. E est na cabea dos integrantes da organizao. Boas
iniciativas e prticas de gesto do conhecimento contribuem para a sustentabilidade das vantagens
competitivas das organizaes que as empreendem. A economia da sociedade globalizada e
interdependente traz mudanas radicais em termos do surgimento de uma nova sociedade, a sociedade
da Informao, que coloca o conhecimento como o ativo de produo mais importante da atualidade.
Entre as diversas vantagens de uma boa gesto de conhecimento, reconhecem-se as seguintes:
Vantagem competitiva
Reduo dos custos e tempo de produo e desenvolvimento de produtos
Rpida comercializao de novos produtos
Aumento do valor das aes
Maximizao do capital intelectual
Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operaes
Processos de tomada de decises mais eficientes
Melhoria na coordenao de esforos entre unidades
Melhoria da prestao de servios (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do servio
ao cliente final
A gesto do conhecimento tem como objetivos:
Tornar acessveis grandes quantidades de informao compartilhando as melhores prticas e
tecnologias.
Permitir a identificao e mapeamento dos ativos de conhecimento e informaes ligados a qualquer
organizao seja ela com ou sem fins lucrativos.
Apoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas

e crescimento profissional dos funcionrios.


Dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em informao essencial ao

nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio.


Organiza e acrescenta lgica aos dados de forma a torn-los compreensveis, usando este como
indicadores dentro de contextos de desempenho.
Aumentar a competitividade da organizao atravs da valorizao de seus bens
intangveis sendo o principal deles o capital humano ou capital intelectual.
As mudanas acontecendo Recursos tradicionais apenas proporcionam vantagens temporrias;
As organizaes esto reconhecendo que o ltimo recurso da vantagem competitiva duradoura o
capital humano. Para elaborar a melhor estratgia de capital humano preciso considerar trs fatores:

Sistemas;
Os fatos certos;
Foco no valor

Sistemas: compreender como vrias prticas e programas de capital humano (remunerao,


treinamento, gesto de carreiras e superviso) trabalham em conjunto para produzir os retornos
esperados.
Os fatos certos: contabilidade precisa e detalhada dos atributos da fora de trabalho, assim como das
prticas

de

capital

humano

assim

que

elas

so

realmente

implementadas.

Organizaes que comeam a agir cedo na identificao e na medio dos fatores importantes de
capital humano, e no ajuste fino da estratgia de capital humano podem delinear vantagens
competitivas significativas e duradouras. Na atual era da informao, a mo de obra barata, os recursos
naturais e o capital financeiro deixaram de ser uns dos principais fatores geradores de vantagem
competitiva, abrindo espao para bens intangveis como conhecimento e informao. Pode-se verificar
hoje que o conhecimento aumentou sua importncia para o desempenho empresarial, o que tornou a
gesto do conhecimento um ponto relevante e fundamental para empresas. A gesto do conhecimento
uma estratgia que transforma bens intelectuais da organizao informaes registradas e o talento
dos indivduos - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade. Desta forma, a
gesto do conhecimento focada em apoiar e orientar, utilizando o planejamento estratgico atravs
do informao e o conhecimento, a fim de melhorar a forma de capitalizar o conhecimento
organizacional. Com o advento da web 2.0, propondo um ambiente mais colaborativo e participativo
por parte dos usurios, o conhecimento as informaes tornaram-se mais dinmicos e acessveis a
qualquer individuo. Assim, fazer a gesto das informaes e do conhecimento, tanto internas quanto

externas empresa, tornou-se essencial para gerar vantagem competitiva perante concorrentes, alm
de ser uma grande oportunidade para gerao de inovao. Tal dinamismo proposto pela web 2.0
baseado principalmente no surgimento de plataformas como blogs e mdias sociais. O crescimento
exponencial da utilizao das mdias sociais, tais como LinkedIn, Twitter, Facebook e Youtube,
proporcionaram uma interao maior entre indivduos e uma troca imensurvel de informaes. Desta
forma, o estudo da gesto do conhecimento gerado nas mdias sociais tornou-se um fator relevante
para o entendimento de como empresas podem ser mais competitivas utilizando o conhecimento.
Assim, para a segunda fase deste projeto, prev-se um estudo de caso que demonstre a viabilidade e a
efetividade

da

gesto

do

conhecimento

em

organizaes

atravs

das

mdias

sociais.

Consideraes finais
O alinhamento entre conhecimento, sua respectiva gesto e vantagem competitiva, discutida a partir
de trabalhos notadamente pautados pela anlise da importncia da inovao nas empresas, advoga que
a gerao de nova riqueza, se d atravs de vantagem competitiva, consubstanciada na capacidade da
empresa

em

reinventar

seus

prprios

setores

de

atuao.

Ao descrever como as organizaes podem criar e sustentar uma vantagem competitiva, afirma-se que
esta surge fundamentalmente do valor que uma empresa capaz de criar para os clientes, e est no
mago do desempenho em mercados competitivos, tendo a mesma, origem nas inmeras atividades
conduzidas

pela

empresa,

como

por

exemplo,

projeto,

produo

ou

marketing.

No campo da gesto empresarial, alm da concordncia aos tratados, afirmam que as origens histricas
do conceito vantagem competitivas remontam dcada de 60, j que, a conquista e a manuteno de
vantagem competitiva no aparecem nos textos mais clssicos de estratgia empresarial,
diferentemente do que acontece nos textos contemporneos. As primeiras referncias nos levam a
traduzi-la como a vantagem de perceber antecipadamente aos concorrentes, tendncias de mercado,
ajustando assim a oferta, por conta de tal antecipao, chamam a ateno para os crescentes retornos
obtidos com a vantagem competitiva, que contrariamente aos proporcionados por ativos materiais,
aumentam

com

uso

continuado.

Assim,

os

autores

argumentam

que:

A vantagem do conhecimento sustentvel porque gera retornos crescentes e dianteiros continuadas.


Ao contrrio dos ativos materiais, que diminuem medida que so usados, os ativos do conhecimento
aumentam com o uso: idias geram novas idias e o conhecimento compartilhado permanece com o
doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor. Logo, o desenvolvimento de vantagem
competitiva de carter sustentado, assumidamente uma condio basilar ao sucesso empresarial na
economia contempornea, est associada ao intensivo uso do conhecimento, transformando este bem
intangvel em solues inovadoras e capazes e promover resultados acima de mdia.

CONCLUSO
Assim, com base no referencial terico proposto, permitido referendar a inelutvel importncia
relativa ao conhecimento como fonte geradora de vantagem competitiva. Isto posta, sua respectiva
gesto, deve se pautar pela conduo estratgica de tal recurso, onde independentemente do tipo de
conhecimento identificado, a sua captura, reteno, disseminao e at mesmo descarte deve se
orientar pela tnica da gerao de vantagem competitiva, a qual deve ser sustentada e capaz de
produzir retornos acima da mdia, visto que, o ativo conhecimento, proporciona resultados superiores
queles

obtidos

com

realizao

de

bens

tangveis.

O sculo XXI coloca a gesto do conhecimento como uma necessidade absoluta das empresas que
desejam sobreviver e ter sucesso e cuja capacidade de gerar conhecimentos, inovar e empreender so
qualidades e condicionantes inerentes a sociedade atual, similarmente tratada como a Sociedade do
Conhecimento.
Portanto, a manuteno da capacidade competitiva em pata-mar de ideais, est cada vez mais
condicionada a transformao do conhecimento em algo relevante e distintamente percebido pelo
mercado, e sendo assim, deve ser assumida como uma sistemtica prtica organizacional, j que, pode
at mesmo assegurar a sobrevivncia da empresa no atual cenrio dos negcios. Finalizando temos
que nos engajar na gesto do conhecimento sendo esta a principal ferramenta administrativa para as
organizaes do presente e do futuro, contribuindo para um mundo mais organizado, mais preocupado
com o meio social e com o meio ambiente, um mundo mais prspero e mais justo.
Referncia bibliogrficas
NONAKA,

Ikujiro,

Wikipdia, a enciclopdia livre

TAKEUCHI,

Hirotaka.

Gesto

do

conhecimento