Configuração e Operação - EasyCall

Manual de Configurao e Operao do Ramal do Usurio
Cdigo de Identificao: 012107011.010779FNS100105

Verso do Manual: 2.5
Release do PABX: 1.13
2010
por
DGITRO - Tecnologia Ltda.
Seo de Documentao - Departamento Tcnico
Rua Prof Sofia Quint de Souza, 167 - Capoeiras
CEP 88085-040 - Florianpolis - SC
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reproduo por toda a sorte de formas e meios conhecidos. Para tal,
imperativa a autorizao, por escrito, da DGITRO TECNOLOGIA LTDA.
Seu contedo tem carter tcnico-informativo e os editores se reservam ao
direito de revisar as verses, de modo a aproveitar a totalidade ou parte
deste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prvio.
Florianpolis, janeiro de 2010.
Sumrio
SOBRE ESTE DOCUMENTO ..................................................................................8
Bem-vindo.................................................................................................. 8
Observaes Importantes ......................................................................... 9
Organizao ............................................................................................ 10
Smbolos e Convenes.......................................................................... 10
Suporte ao usurio .................................................................................. 10
INTRODUO .....................................................................................................11
FACILIDADES......................................................................................................13
Ateno de chamadas ............................................................................. 14
Efetuando Chamadas .............................................................................. 14
Efetuando chamadas Internas ............................................................. 14
Efetuando chamadas telefonista....................................................... 15
Efetuando chamadas chefe-secretria ................................................ 16
Efetuando Chamadas Externas ........................................................... 18
Efetuando chamadas a ramal chamador no atendido ....................... 23
Efetuando chamadas ao ltimo nmero com Cdigo de Seleo da
Prestadora............................................................................................ 23
Captura de Chamadas............................................................................. 24
Consulta................................................................................................... 27
Consulta telefonista .......................................................................... 29
Consulta Chefe-Secretria................................................................... 30
Transferncia........................................................................................... 32
Transferncia Manual de Chamadas................................................... 32
Transferncia automtica de Chamadas............................................. 39
Identificao............................................................................................. 42
Rechamada ............................................................................................. 43
Cancelamento da Rechamada ............................................................ 43
Discagem Abreviada................................................................................ 44
Discagem abreviada Individual ............................................................ 44
Discagem Abreviada Restrita .............................................................. 46
Discagem Abreviada Pblica ............................................................... 47
Discagem Abreviada nica (Opcional)................................................ 48
Ausncia/Presena..................................................................................49
Ausncia/Presena em grupo de ramais.............................................49
Ausncia/Presena em grupo DAC (Opcional) ...................................50
Intercalao .............................................................................................51
Estacionamento de Chamadas ...............................................................51
Estacionamento Automtico de Chamadas.........................................51
Estacionamento Manual de Chamadas...............................................52
No Perturbe ...........................................................................................53
Cadeado Eletrnico .................................................................................53
Pndulo....................................................................................................54
Chamada em Espera...............................................................................54
Siga-me ...................................................................................................55
Tipo de permisso e de chamada para Siga-me.................................55
Siga-me interno....................................................................................56
Siga-me externo...................................................................................57
Hot Line (Linha de Emergncia)..............................................................58
FAX (Opcional) ........................................................................................58
Porteiro Eletrnico (Opcional) .................................................................62
Conferncia .............................................................................................63
Monitorao (Opcional) ...........................................................................64
Monitorao do Ramal (opcional) ........................................................64
Gravao para Ramal (Opcional)............................................................65
Busca-Pessoa (Opcional) ........................................................................66
Senhas.....................................................................................................67
Teleponto (Opcional) ...............................................................................68
Acesso externo ao registro de ponto (Opcional) .................................70
Multi-Idiomas (Opcional)..........................................................................70
Hora Certa ...............................................................................................71
Despertador .............................................................................................71
Caixa Postal (Opcional) ...........................................................................73
Caixa Postal de Ramal (Opcional).......................................................73
Caixa Postal Virtual..............................................................................76
Gravao de Mensagens na Caixa Postal ..........................................77
Funo DISA (Opcional)..........................................................................78
Registro de Chamada Maliciosa (Opcional) .........................................78
Operao no Gancho/Fora do Gancho (Opcional) .................................79
Ramal Celular (Opcional) ........................................................................80
Configurao do Ramal Celular...........................................................81
Recebimento de chamadas atravs do Ramal Celular ......................81
APNDICE 1: MENU DA CAIXA POSTAL............................................................82
APNDICE 2: ESTRUTURA DE DISCAGEM ABREVIADA NA PLATAFORMA ....94

GLOSSRIO.........................................................................................................97
Lista de Procedimentos
Para Captura De Qualquer Chamada...............................................................25
Para Atendimento De Chamadas .....................................................................14
Para Captura De Chamada Chefe-Secretria ..................................................26
Para Efetuar Chamadas Internas ......................................................................14
Para Captura De Chamadas Ramal Do Grupo .................................................27
Para Efetuar Chamadas Com Apenas Uma Telefonista..................................15
Para Consulta A Ramal ......................................................................................28
Para Efetuar Chamadas Com Vrias Telefonistas ...........................................15
Para Consulta Externa Utilizando Rotas..........................................................28
Para Acessar Apenas Um Chefe Ou Uma Secretria .......................................16
Para Consulta Externa Utilizando Conta E Senha...........................................29
Para Acessar Vrios Chefes Ou Vrias Secretrias..........................................16
Para Consultar Apenas Uma Telefonista .........................................................30
Para Efetuar Chamadas Externas Via Rota Zero .............................................18
Para Consultar Vrias Telefonistas ..................................................................30
Para Efetuar Chamadas Via Rota Zero Por Senha...........................................19
Para Consultar Apenas Um Chefe Ou Uma Secretria ...................................31
Para Efetuar Chamadas Externas Via Rotas Especiais....................................19
Para Consultar Vrios Chefes Ou Vrias Secretrias ......................................31
Para Efetuar Chamadas Externas Via Rotas Especiais Por Senha..................20
Para Transferir Ligao Para O Ramal .............................................................33
Para Efetuar Chamadas Externas Via Rota Especial 21 ..................................20
Para Transferir Ligao Externa Utilizando Rotas..........................................33
Para Efetuar Chamadas Externas Via Rotas Executivas .................................21
Para Transferir Ligao Externa Utilizando Conta E Senha...........................34
Para Efetuar Chamadas Externas Via Rotas Executivas Por Senha ...............21
Para Transferncia Imediata De Consulta .......................................................34
Para Efetuar Chamadas Externas Via Conta E Senha Por Rota Fixa ..............22
Para Transferncia Imediata De Chamada......................................................35
Para Efetuar Chamadas Externas Via Conta E Senha Por Rotas ....................22
Para Transferncia Para Um Roteador Ou Grupo ...........................................35
Para Efetuar Chamadas Externas Via Cdigo nico.......................................23
Para Transferncia Quando H Trs Chamadas Estabelecidas Pelo Ramal .36
Para Efetuar Chamadas A Ramal Chamador No Atendido...........................23
Para Transferir Ligao Para Apenas Uma Telefonista ..................................36
Para Efetuar Chamadas Ao ltimo Nmero Com Csp ....................................24
Para Transferir Uma Ligao Para Vrias Telefonistas ..................................37
Para Captura De Chamada A Ramal Ou Grupo ...............................................25
Para Transferncia Com Apenas Um Chefe Ou Uma Secretria ....................38
Para Efetuar Chamadas Pela Discagem Abreviada nica..............................48
Para Transferncia Com Vrios Chefes Ou Vrias Secretrias.......................38
Para Programar A Ausncia/Presena Do Ramal No Grupo ..........................49
Para Programar O Tipo De Permisso E De Chamada Para Transferncia Nr

.............................................................................................................................39
Para Programar A Ausncia/Presena Do Ramal No Grupo Dac ...................50

Para Efetuar A Intercalao ..............................................................................51
Para Programar O Tipo De Permisso E De Chamada Para Transferncia Lo

.............................................................................................................................39
Para Estacionar/Capturar Chamadas...............................................................52
Para Transferncia Quando Ramal Ocupado ..................................................40
Para Estacionar/Capturar Chamadas...............................................................52
Para Transferncia Quando Ramal No Responde.........................................40
Para Ativar/Desativar No Perturbe ................................................................53
Para Programar O Tempo De Espera Da Transferncia Para Ramal Que No

Responde............................................................................................................41
Para Ativar/Desativar O Cadeado Eletrnico..................................................53

Para Ativar/Desativar A Facilidade Chamada Em Espera ..............................54
Para Transferncia Automtica De Chamadas Chefe-Secretria ..................41

Para Atendimento Alternado De Chamadas...................................................55
Para Identificar O Nmero Do Ramal Utilizado...............................................42
Para Programar O Tipo De Permisso E De Chamada Para Siga-Me.............55
Para Identificar O Nmero Do ltimo Ramal Chamador................................42
Para Siga-Me Interno No Ramal Do Usurio ...................................................56
Para Identificar O Nmero Do Telefone Externo Chamador .........................42
Para Siga-Me Interno No Ramal De Destino....................................................56
Para Programar A Rechamada Para Ramal Ou Nmero Externo...................43
Para Programar O Nmero Externo Para Realizao Do Siga-Me.................57
Para Realizar Cancelamento Da Rechamada...................................................43
Para Ativar/Desativar Siga-Me Externo...........................................................57
Para Realizar Permisso Para Adicionar Nmero Discagem Abreviada
Individual............................................................................................................44
Para Programao Do Envio De Identidades ..................................................58
Para Programar A Discagem Abreviada Individual........................................45
Para Qualquer Ramal Tornar-Se Ramal De Fax...............................................59
Para Efetuar Chamadas Pela Discagem Abreviada Individual ......................45
Para Alterar A Senha Do Ramal Do Usurio ....................................................68
Para Efetuar Chamadas Pela Discagem Abreviada Restrita ..........................46
Para Alterar A Senha Da Conta Do Usurio.....................................................68
Para Efetuar Chamadas Pela Discagem Abreviada Pblica ...........................47
Para Registro De Ponto Completo ...................................................................68
Para Registro De Ponto Abreviado ..................................................................69
Para Acessar A Gravao De Mensagem Na Caixa Postal Via Qualquer Ramal

.............................................................................................................................77
Para Alterao Completa Da Senha Para O Registro Do Ponto.....................69

Para Acessar A Gravao De Mensagem Na Caixa Postal Via Linha Externa78
Para Registrar O Ponto A Partir De Uma Linha Externa .................................70
Para Efetuar Chamadas Atravs Do Disa.........................................................78
Para Acessar A Facilidade Hora Certa ..............................................................71
Para Registro De Chamada Maliciosa...........................................................79
Para Despertar Na Hora Indicada.....................................................................71
Para Operar No Gancho/Fora Do Gancho........................................................79
Para Despertar Todos Os Dias teis Na Hora Indicada ..................................72
Para Despertar Todos Os Dias Na Hora Indicada ............................................72
Para Operar/Realizar Login Desk Sharing........................................................80

Para Operar/Realizar Logout Desk Sharing .....................................................80
Para Despertar Em Intervalos De Tempo Determinados ...............................72

Para Gerar Chamadas Atravs Do Ramal Celular ...........................................81
Para Cancelar O Despertador ...........................................................................72
Para Habilitar/Desabilitar Caixa Postal De Ramal ..........................................74
Para Programar A Temporizao Para Encaminhamento De Chamadas
Caixa Postal De Ramal .......................................................................................74
Para Transferncia Para Caixa Postal De Ramal Caso Ramal No Responde
(Nr).......................................................................................................................75
Para Transferir Para Caixa Postal De Ramal Caso Ramal Ocupado (Lo)........75
Para Acessar A Caixa Postal De Ramal No Prprio Ramal ..............................76
Para Acessar A Caixa Postal De Ramal Atravs De Qualquer Ramal .............76
Para Acessar A Caixa Postal Do Ramal Atravs De Linha Externa.................76
Para Acessar A Caixa Postal Virtual Atravs De Qualquer Ramal .................77
Para Acessar A Caixa Postal Virtual Atravs De Linha Externa......................77
1
Sobre este documento
Bem-vindo
O Manual de Configurao e Operao do Ramal do Usurio tem por
objetivo informar sobre a correta utilizao/programao das facilidades e
servios BXS (Basic Exchange System) /NGC (Next Generation
Communication) para o usurio de um ramal. Desta forma, o usurio
poder tirar proveito de todos os recursos que o equipamento oferece,
desde os mais simples at os mais avanados.
DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM

O usurio, ao realizar uma programao de maneira incorreta, que j est
programada ou uma programao qual no possua permisso, ouvir a
mensagem automtica A programao efetuada est incorreta..
Ao realizar uma programao corretamente, ouvir a mensagem
automtica A programao efetuada foi aceita..
Neste manual, existem tambm quadros de avisos, informaes, links e
exemplos para melhor conduzir o entendimento de cada facilidade/servio
por parte do usurio.
Para buscar informaes, recomenda-se ainda a utilizao do sumrio, do
ndice remissivo e tambm do glossrio.
M AN UA L DE CO NF IGURA O E OPE RA O | RAMAL DO USURIO

7.
8.
9.
Observaes Importantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
As senhas de acesso e os procedimentos de segurana so

estabelecidos pelo administrador e de sua inteira e exclusiva
responsabilidade;
A Dgitro no assume qualquer responsabilidade por alteraes
promovidas por terceiros, autorizados pelo administrador ou no, por
falta de cuidado na seleo dos procedimentos de segurana, por
vazamento de senhas ou de qualquer outro procedimento operacional
do administrador;
Ficar a critrio da Dgitro disponibilizar, atravs de proposta de
fornecimento ou contrato de suporte especfico, facilidades adicionais
que venham a ser criadas;
Servios solicitados pelo cliente, que impliquem em alteraes em
caractersticas especficas, funes adicionais ou outros itens no
especificados, sero considerados como adicionais, e sero efetuados
conforme cronograma de execuo e alocao de recursos,
elaborados pela Dgitro e aprovados pelo cliente, atravs de proposta
comercial;
Toda funcionalidade identificada com a palavra opcional, no faz parte
da soluo. Seu fornecimento depende de proposta especfica;
A Dgitro, como qualquer empresa desenvolvedora, no pode garantir
que softwares no contenham erros ou que o cliente seja capaz de
oper-los sem problemas ou interrupes, por isso, no assume
eventuais prejuzos financeiros decorrentes dessas falhas ou de
problemas de responsabilidade de terceiros;
Informao Pblica
10.
11.
12.
13.
Devido ao desenvolvimento contnuo de tcnicas de invaso e ataques

rede, no possvel garantir que o equipamento (hardware e
software) esteja livre da vulnerabilidade da invaso/ao externa;
A Dgitro no se responsabiliza por perdas de informaes, devido a
no observao, por parte do cliente, de procedimentos de backup,
orientando para que, regularmente, armazene os dados tambm em
mdia eletrnica (CD, DVD, etc.) testadas e homologadas pela Dgitro,
de forma a possuir contingncia externa. Para obter informaes sobre
quais mdias so recomendadas, contatar Servio de Suporte ao
Cliente SSC.
Aps o aceite ou a entrada em operao do sistema, se ocorrerem
erros ou falhas, estes somente sero avaliados e/ou corrigidas
mediante contrato de suporte ou autorizao para pagamento de
suporte avulso, conforme a tabela de preos vigente na data da
solicitao;
A Dgitro no atualizar este produto em funo de novas verses,
sendo necessrio para isso negociao comercial;
As informaes preenchidas nos campos das janelas exibidas e
descritas nesse manual so apenas para ilustrao;
A configurao do aplicativo depende dos itens adquiridos pelo cliente.
O manual descreve a verso mais atual do aplicativo. Assim, podero
existir verses de aplicativos diferentes da verso descrita nesse
manual. Os itens constantes neste documento que no estejam
habilitados podero ser adquiridos separadamente;
A Dgitro mantm um processo de ciclo de vida de seus produtos
devido a inovaes tecnolgicas, necessidade de mercado ou outro
motivo. Para maiores informaes, acesse o ambiente exclusivo para
clientes em www.digitro.com.br.
CAPTULO 1 | 9
M AN UA L DE CO NF IGURA O E OPE RA O | RAMAL DO USURIO
Organizao
Captulo 1
Apresenta informaes sobre este manual: a quem ele

se destina, informaes importantes, organizao,
smbolos e convenes utilizadas.
Captulo 2
Apresenta uma introduo das facilidades padres e

opcionais do PABX atravs do Ramal do Usurio.
Captulo 3
Descreve as facilidades de operao e programao

do PABX atravs do Ramal do Usurio.
Apndice 1
Descreve os menus da caixa postal.
Apndice 2
Apresenta a estrutura da Discagem Abreviada na

plataforma.
Glossrio
Glossrio dos termos utilizados neste manual.
Smbolos e Convenes
Palavras de
Origem
Estrangeira
As palavras de origem estrangeira estaro grafadas em

itlico.
Palavras de
destaque
As palavras que necessitarem de destaque, em um

determinado contexto, sero sublinhadas.
*
Teclas
Indica os termos utilizados no glossrio.

O nome e nmero de teclas sero grafados em negrito.
Suporte ao usurio
O suporte ao usurio do PABX BXS/NGC Dgitro realizado pelo Servio
de Suporte ao Cliente Dgitro SSC, atravs do telefone 0300-7898111.
.
Informao Pblica
C A P T U L O 1 | 10
2
Introduo
Chama-se de Ramal do Usurio o ramal analgico, digital ou SIP de uma
plataforma PABX Dgitro que os usurios do sistema PABX utilizam para
comunicar-se com outros ramais ou telefones externos via rede pblica.
Atravs do ramal do usurio, possvel realizar facilidades padres e/ou
opcionais como, por exemplo:
M A N UA L D E C O NF I G U RA O E O P E R A O | RAMAL DO USURIO
Padro
Opcional
Atendimento de chamadas;
Ausncia/Presena;
Cadeado Eletrnico;
Captura de chamadas;
Conferncia;
Ausncia/Presena em Grupo ACD;

Busca-Pessoa;
Caixa Postal;
Discagem abreviada nica;
Estacionamento de chamadas com 20
posies;
FAX;
Funo DISA;
Gravao para ramal;
Consultas;
Despertador;
Discagem abreviada (individual
restrita e pblica);
Estacionamento de chamadas;
Gerao de chamadas (internas,
externas e chefe-secretria);
Hora Certa;
Hot Line;
Identificao de chamadas;
Intercalao;
No perturbe;
Pndulo;
Chamada em Espera;
Rechamada;
Senhas;
Siga-me;
Transferncia de Chamadas.
Informao Pblica
Monitorao
Multi-idiomas;
Operao no gancho/fora do gancho;
Porteiro Eletrnico
Registro de Chamada maliciosa;
Teleponto.
C A P T U L O 2 | 12
3
Facilidades
Neste captulo, o usurio poder consultar as operaes e programaes
vlidas atravs do seu ramal para a plataforma BXS (Basic Exchange
System) /NGC (Next Generation Communication).
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 13
1. Algumas operaes e programaes necessitam de conta e

senha do usurio*. A conta e a senha padro do ramal do
usurio so 4567. Recomenda-se a troca destas (ver Senhas
na pgina 72).
2. O usurio no dever criar senhas que utilizem os caracteres *
ou # (no numricos).
Ateno de chamadas
A facilidade de Atendimento de Chamadas permite que o usurio de um
ramal livre atenda chamadas internas* ou externas* efetuadas para esse
ramal.
Veja tambm Identificao na pgina 41.
Efetuando Chamadas
A facilidade Efetuando Chamadas permite que o usurio de um ramal
livre faa ligaes para outro ramal, para a telefonista* ou para chefesecretria da mesma plataforma e permite, tambm, gerar chamada de
um ramal para um nmero pertencente rede pblica.
Efetuando chamadas Internas

Esta facilidade consiste em ligar de um ramal da plataforma para outro
ramal desta conforme procedimento a seguir.
Para atendimento de chamadas

1. Ao ringar o telefone, retire o monofone do gancho e inicie a
conversao.
2. Ao final da conversao, reponha-o no gancho.
Para efetuar chamadas internas

1) Retire o monofone do gancho.
2) Tecle o nmero do ramal que se deseja estabelecer comunicao.
3) Ao trmino da ligao, coloque o monofone no gancho.
O ring* das chamadas externas mais longo que o ring das chamadas
internas.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 14
As chamadas internas ainda podem ser efetuadas atravs de seu

computador. Para saber mais, consulte o Manual de Configurao e
Operao do VirtualFone..
Exemplo:
Como efetuar uma chamada para o ramal 5678 a partir de um ramal,
utilizando um telefone convencional?
2) Tecle 5678.
Ao final da conversao, recoloque o monofone no gancho.
Efetuando chamadas telefonista

Esta facilidade permite um ramal efetuar chamadas (s) telefonista(s)
conforme procedimentos a seguir.
Figura 1. Efetuando chamadas com apenas uma telefonista
Para efetuar chamadas com vrias telefonistas

1. Retire o monofone do gancho;
2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 9 e, em seguida, escolha o nmero
correspondente (1 at 9) da telefonista que se deseja conversar.
3. Ao trmino da ligao, coloque o monofone no gancho.
A plataforma permite tambm efetuar chamadas telefonista discando

o nmero do ramal desta.
Para efetuar chamadas com apenas uma

telefonista
2) Tecle asterisco ( * ) e a cifra 9.
3) Ao trmino da ligao, reponha o monofone no gancho.
Figura 2. Efetuando chamadas com vrias telefonistas
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 15
Efetuando chamadas chefe-secretria

Os procedimentos para efetuar chamadas chefe-secretria permitem
rpido acesso entre seus participantes e possibilitam que a(s)
secretria(s)* filtre(m) as chamadas destinadas ao(s) chefe(s)*.
O grupo* (mximo de 09 participantes) deve ser criado previamente
atravs do PABX.
Figura 3. Efetuar chamada para apenas um chefe
Existem quatro casos possveis na modalidade chefe-secretria:

Uma secretria e um chefe;
Uma secretria e vrios chefes;
Um chefe e vrias secretrias;
Vrios chefes e vrias secretrias.
Para realizar os procedimentos a seguir, a modalidade ChefeSecretria deve ser previamente programada. Para saber mais,
consulte o Manual de Configurao do PABX.
Figura 4. Efetuar chamada para apenas uma secretria
Para acessar vrios chefes ou vrias

secretrias
Para acessar apenas um chefe ou uma
secretria
2) Em seguida, tecle asterisco ( * ) e a cifra 4.
3) Ao final da conversao, coloque o monofone no gancho
Informao Pblica
1. Retire o monofone do gancho.

2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), a cifra 4 e o nmero do chefe ou
secretria (1 at 9) que se deseja estabelecer a comunicao.
3. Ao final da conversao, coloque o monofone no gancho.
C A P I T U L O 3 | 16
Figura 5. Uma secretria e vrios chefes
Figura 7. Um chefe e vrias secretrias
Figura 6. Vrias secretrias e vrios chefes
Figura 8. Vrios chefes e vrias secretrias
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 17
Exemplo:
Como realizar uma chamada para o chefe cadastrado no PABX com o
nmero 6, utilizando um telefone convencional?
1) A secretria deve retirar o monofone do gancho.
2) Em seguida, deve teclar asterisco ( * ) e as cifras 4 e 6.
3) Ao final da conversa com o chefe, o monofone deve ser recolocado no
gancho.
Efetuando Chamadas Externas
1. Os procedimentos que envolvem acesso via rotas especiais e via

rota zero devem ser previamente programados. Para saber mais,
2. No caso do acesso via rota zero, ao retirar o monofone do gancho e
teclar 0 (zero) para acessar a linha externa*, se o ramal acabar
recebendo uma chamada externa que estava entrando no sistema,
o usurio pode teclar FLASH e a cifra 1 para receber de fato a
chamada e poder transferi-la para outro destino.
Efetuar chamadas externas teclar de um ramal para um nmero

pertencente rede pblica.
O BXS/NGC oferece quatro tipos de acesso rede pblica:
via rota* zero;
via rotas especiais;
via rotas executivas;
via conta e senha.
Lembre-se de que as rotas possuem a seguinte faixa de numerao:

Rotas executivas: 11 at 19;
Rotas especiais: 21 at 39;
Rota zero: 00.
A utilizao desses tipos de acesso depende de prvia configurao no

PABX.
Para efetuar chamadas externas via rota zero

O acesso via rota zero um acesso privilegiado rede pblica, onde o
usurio no precisa identificar-se ao sistema via conta e senha.
Figura 9. Efetuando chamadas externas
Informao Pblica

2. Em seguida, tecle a cifra 0 e nmero do telefone que se deseja
estabelecer comunicao.
3. Ao final da comunicao, reponha o monofone no gancho.
C A P I T U L O 3 | 18
Exemplo:
Como realizar uma chamada para 2271-7000 a partir de um telefone
convencional, utilizando rota zero?
2) Em seguida, tecle a cifra 0 e o nmero do telefone 22717000.
3) Ao final da ligao, coloque o monofone no gancho.
Para efetuar chamadas externas via rotas

especiais
As rotas especiais fornecem linha externa atravs de acessos exclusivos.
Para efetuar chamadas via rota zero por senha

2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 8, o nmero da rota (21 at 39) e o
nmero do telefone que se deseja estabelecer a comunicao.
3. Ao trmino da comunicao, recoloque o monofone no gancho.
Quando o usurio no est em seu ramal e, portanto, sem seus

privilgios, pode realizar ligaes externas a partir deste procedimento.
1. Para realizar chamadas externas a partir de qualquer ramal do
PABX diferente do seu, retire o monofone do gancho.
2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 80, a rota 0, a senha e o nmero do
ramal do usurio e, em seguida, o nmero do telefone que se
deseja estabelecer a comunicao.
Exemplo:
Como realizar uma chamada para o nmero externo 2271-7000 a partir de
um telefone convencional, utilizando a rota especial nmero 30?
2) Tecle asterisco ( * ), a cifra 8, o nmero da rota 30 e o nmero do
telefone 22717000.
3) Ao final da conversao, recoloque o monofone no gancho.
Exemplo:
O meu ramal o 5050 e a minha senha 1234, contudo, encontro-me no
ramal 5678 e desejo realizar uma chamada para o nmero externo 22717000, utilizando rota zero. Como devo proceder?
1) No ramal 5678, retire o monofone do gancho.
2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 80, a rota 0, a sua senha
(1234), o nmero do seu ramal (5050) e, em seguida, o nmero do
telefone 22717000.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 19

especiais por senha
Para efetuar chamadas externas via rota

especial 21

O acesso direto ao nmero via rota especial 21 permite discagem direta

de nmeros externos via rota especial 21.

2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 80, o nmero da rota (21 at 39), a
senha do ramal do usurio e o nmero do telefone que se deseja
estabelecer a comunicao.
Exemplo:
O meu ramal o 5050 e a minha senha 1234, contudo, estou no ramal
5678 e desejo realizar uma chamada para o nmero 2271-7000 a partir de
um telefone convencional, utilizando a rota especial nmero 30. Como
devo proceder?
1) No ramal 5678, retire o monofone do gancho.
2) Tecle asterisco ( * ), as cifras 80, a rota 30, a sua senha (1234), o
nmero do seu ramal (5050) e o nmero do telefone 22717000.
3) Ao final da conversa, recoloque o monofone no gancho.
1. Para este procedimento, realize a configurao via PABX. Para

saber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.
2. Caso este procedimento esteja habilitado, todas as outras
facilidades de efetuar chamadas que envolvem o comando
asterisco ( * ) e a cifra 8 ficam suspensas, como: efetuar chamadas
por rota zero por senha, rotas especiais, rotas especiais por senha,
etc.
2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 8 e o nmero do telefone que se
deseja estabelecer a comunicao.
3. Ao trmino da comunicao, reponha o monofone no gancho.
Exemplo:
convencional, utilizando a discagem direta pela rota especial 21?
2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), a cifra 8 e o telefone destino
22717000.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 20

executivas

executivas por senha
As rotas executivas fornecem um acesso exclusivo rede pblica para

chamadas tanto entrantes como saintes.


2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 81, nmero da rota (1
at 9) e, por ltimo, o nmero do telefone que se pretende
3. Aps a comunicao, recoloque o monofone no gancho.
Exemplo:
convencional, utilizando a discagem direta pela rota especial 6?
2) Tecle asterisco ( * ), as cifras 81, a rota 6 e o telefone chamador
22717000.
Ao final da comunicao, coloque o monofone no gancho.
Informao Pblica

2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 80, o nmero da rota
(11 at 19), a senha e o ramal do usurio e, por ltimo, o nmero
do telefone que se deseja estabelecer a comunicao.
Exemplo:
O meu ramal 5050 e a minha senha 1234, quero fazer uma ligao
para o nmero 2271-7000 via rota executiva nmero 19, mas estou no
ramal 5678. Como devo proceder?
1) Retire o monofone do gancho do ramal 5678.
2) Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 80, a rota 19, a sua senha
1234, o nmero do seu ramal (5050) e, por ltimo, o nmero do
telefone 22717000.
3) Ao final da conversa, coloque o telefone no gancho.
C A P I T U L O 3 | 21
Para efetuar chamadas externas via conta e

senha por rota fixa
Para efetuar chamadas externas via conta e

senha por rotas
O acesso via conta e senha por rota fixa o acesso padro da plataforma,
onde o usurio identifica-se informando conta e senha e disca para um
nmero externo utilizando uma rota j determinada pelo sistema.
O acesso via conta e senha por rotas o acesso onde o usurio tecla
para um nmero externo informando conta e rota que dever ser utilizada
para realizar a ligao.

2. Em seguida, tecle sustenido ( # ), a senha e conta do ramal do
usurio e, por ltimo, o nmero do telefone que se deseja

2. Em seguida, tecle sustenido ( # ), a senha e conta do ramal do
usurio e, em seguida, a rota (zero, executiva ou especial) que
dever ser utilizada para realizar a ligao, e, por ltimo, tecle o
telefone que se deseja estabelecer a comunicao.
3. Ao trmino da ligao, reponha o monofone no gancho.
Exemplo:
convencional, utilizando a conta 1234 e senha 5678?
2) Tecle, em seguida, sustenido ( # ), a senha 5678, a conta 1234 e o
nmero externo 22717000.
3) Ao finalizar a conversao, reponha o monofone no gancho.
Este procedimento excludente, ou seja, enquanto estiver ativo, o

acesso externo por discagem de cdigo nico fica automaticamente
inativo.
Exemplo:
convencional, utilizando a conta 1234, senha 5678 e rota 30?
1) Com o monofone fora do gancho, tecle sustenido ( # ), as cifras da
senha 5678, as da conta 1234, a da rota 30 e, por ltimo, a do nmero
externo 22717000.
2) Aps a ligao, reponha-o no gancho.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 22
Efetuando chamadas a ramal chamador no

atendido
Para efetuar chamadas externas via cdigo
nico
O procedimento a seguir permite discar para o ltimo ramal que chamou o

ramal do usurio e no foi atendido.
O acesso via cdigo nico o acesso onde o usurio disca para um

nmero externo informando um cdigo nico. O nmero de cifras deste
cdigo configurvel em fbrica.
2. Em seguida, tecle sustenido ( # ), o cdigo e, por ltimo, o nmero
externo desejado.
3. Reponha o monofone no gancho ao trmino da ligao.
Este procedimento excludente, ou seja, enquanto estiver ativo, o

acesso externo por discagem de cdigo nico fica automaticamente
inativo.
Exemplo:
convencional, utilizando o cdigo 1234?
1) Com o monofone fora do gancho, tecle ##, o cdigo 1234 e o nmero
externo 22717000.
2) Reponha o monofone no gancho ao final da conversao.
Informao Pblica
Para efetuar chamadas a ramal chamador no

atendido
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ) e as cifras 710.
Efetuando chamadas ao ltimo nmero com

Cdigo de Seleo da Prestadora
Para realizar discagem para o ltimo nmero externo discado do ramal do
usurio com o Cdigo de Seleo da Prestadora CSP, pode-se fazer a
ligao sem senha ou utilizar senha e ramal.
Para realizar esta facilidade, observe o procedimento a seguir.
C A P I T U L O 3 | 23
Captura de Chamadas
Para efetuar chamadas ao ltimo nmero com
CSP
A captura de chamadas (em estado livre ou durante conversao) permite

que um ramal atenda chamadas dirigidas a outros ramais, a outros grupos
de ramais e at mesmo a chamadas estacionadas.
Sem utilizao de senha:

2. Tecle asterisco ( * ) e as cifras 711.
Com senha e ramal:
1. Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), as cifras
7011, a senha e o ramal do usurio.
Figura 10. Captura de chamada
Caso alguma das facilidades de Discagem Abreviada (Individual,

Restrita, Pblica ou nica) seja habilitada, esta facilidade ser
desabilitada automaticamente.
Os procedimentos para a facilidade Captura devem ser previamente

programada. Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do
PABX.
Exemplo:
Como efetuar uma chamada ao ltimo nmero para quem se discou
atravs do ramal 1234, utilizando a senha de ramal 5678?
2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 7011, a senha 1234 e o
ramal 5678 do usurio.
3) Ao final da conversao, reponha o monofone no gancho.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 24
Para captura de qualquer chamada
Para captura de chamada a ramal ou grupo
Este procedimento permite atender a chamadas feitas por um ramal

qualquer a outro ramal interno ou atender uma chamada externa entrante
dirigida a um ramal da plataforma. Ser capturada a primeira chamada
enviada durante o momento de captura.
Esta facilidade permite capturar chamadas destinadas a um ramal

especfico ou ainda chave de um grupo de ramais. Caso o ramal ou
grupo esteja com chamadas em espera, esta tambm poder ser
capturada com estes comandos.
Caso este procedimento esteja desabilitado no sistema, o usurio

receber a seguinte mensagem: A operao efetuada est incorreta.
Se ramal livre:
Se em conversao:
1. Durante uma conversao para capturar qualquer chamada, tecle
FLASH, asterisco ( * ) e as cifras 660.
2. Ao final da conversao, tecle Flash, asterisco ( * ) e a cifra 1 para
retornar a chamada anterior captura.
Figura 11. Captura de Chamadas a Ramal ou a Grupo
Se ramal livre:
2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 60 e o nmero do ramal que se
deseja capturar ou o ramal chave do grupo.
Se em conversao:
1. Durante uma conversao para capturar de um ramal ou grupo,
tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras 60 e o nmero do ramal que
se deseja capturar ou o ramal chave do grupo.
2. Ao final da conversao, tecle Flash, asterisco ( * ) e a cifra 1
para retornar a chamada anterior captura
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 25
Exemplo:
Como capturar (durante uma conversao) uma chamada dirigida ao
ramal 5678, utilizando um telefone convencional?
1) Durante a conversao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e o nmero do
ramal que se deseja captura a ligao, no caso 5678.
2) Ao final da conversao, tecle Flash, asterisco ( * ) e a cifra 1 para
retornar a chamada anterior captura.
Para captura de chamada chefe-secretria

Esta facilidade permite capturar uma chamada destinada a qualquer um
dos chefes ou secretrias, sendo que o(s) chefe(s) captura(m) somente
a(s) chamada(s) da(s) secretria(s) e vice-versa.
Esta facilidade est disponvel somente aos ramais participantes da

modalidade chefe-secretria.
Se ramal livre:
Se em conversao:
4. Durante uma conversao para capturar um chamada chefesecretria, tecle FLASH, asterisco ( * ) e as cifras 64.
para retornar a chamada anterior captura.
Figura 12. Captura de Chamadas Chefe-Secretria
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 26
Para captura de chamadas ramal do grupo
A facilidade Captura deve ser previamente programada e est

disponvel somente aos ramais participantes do respectivo grupo. Para
Esta facilidade permite capturar chamadas destinadas a qualquer ramal

participante do grupo, desde que o ramal de destino da chamada e o
ramal utilizado para a captura pertenam ao mesmo grupo.
Veja tambm Ausncia/Presena no grupo na pgina 53.
Consulta
A facilidade de Consulta permite que um ramal faa ligao para outro
ramal ou acesse a linha externa (rede pblica) durante uma conversao
ramal/ramal ou ramal/linha externa, mantendo esta conversao em
espera.
Figura 13. Captura de Chamadas Ramal do Grupo
Se ramal livre:
Se em conversao:
1. Durante uma conversao para capturar um chamada do grupo,
tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 1 para retomar a chamada
anterior captura
para retornar a chamada anterior captura.
Informao Pblica
1. Para os procedimentos de consulta externa, o ramal deve ter

permisso para realizar chamadas externas. Para saber mais,
2. Caso o telefone do ramal que originou a consulta seja colocado no
gancho e os outros dois ramais continuem ativos, ser
automaticamente estabelecida comunicao entre eles.
Veja tambm Transferncia de Chamadas na pgina 35.
C A P I T U L O 3 | 27
Para consulta a ramal
Para consulta externa utilizando rotas
Esta facilidade permite ao ramal ligar para outro ramal durante uma
conversao e manter a primeira chamada em espera.
Esta facilidade permite ao ramal teclar (utilizando rota) para um telefone

externo durante uma conversao e manter a primeira chamada em
espera.
1. Durante uma ligao, tecle:
Para utilizar a rota zero: FLASH + 0 + nmero do telefone

externo que se deseja consultar.
Para rotas executivas e especiais: FLASH + asterisco ( * ) + a

cifra 8, rota e o nmero do telefone externo.
2. Para retornar a primeira ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a
cifra 1.
Figura 14. Consulta a Ramal
1. Durante uma ligao, tecle FLASH e o nmero do ramal que se

deseja consultar.
2. Para retornar a primeira ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a
cifra 1.

Rota zero: 00.
1. Pode-se deixar o ramal consultado ringando e retornar a

chamada inicial, tecle FLASH, asterisco ( * )e a cifra 5. Quando o
ramal consultado atender, receber tom de espera.
2. Aps o tom de espera, o ramal que originou a consulta pode
atender a chamada discando asterisco ( * ) e as cifras 61.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 28
Consulta telefonista
Para consulta externa utilizando conta e senha
Esta facilidade permite ligar (por meio de senha e conta) para um telefone
externo durante uma conversao e manter a primeira chamada em
espera.
1) Durante uma ligao, tecle FLASH, sustenido ( # ), a senha e a conta
do ramal e, em seguida, o nmero externo que se deseja consultar.
2) Para retornar a primeira ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra
1.
Caso a primeira chamada seja externa e efetuada pelo ramal, para

realizar a segunda chamada, basta teclar: FLASH, a cifra 0 e o nmero
externo de consulta.
Informao Pblica
Esta facilidade permite ligar telefonista durante uma conversao e

manter a primeira chamada em espera.
A consulta pode ser realizada para sistema com apenas uma telefonista
ou para vrias telefonistas.
1. Caso o telefone do ramal que originou a consulta seja colocado no

gancho e as chamadas continuem ativas, ser automaticamente
estabelecida a comunicao entre elas.
2. Se o ramal chamador no for atendido e for colocado no gancho, a
chamada ser transferida para a fila de espera da telefonista.
C A P I T U L O 3 | 29
Para consultar apenas uma telefonista

1) Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 9 para
realizar uma consulta a uma telefonista.
2) Para retornar a ligao aps a consulta, tecle FLASH, asterisco ( * ) e
a cifra 1.
Figura 16. Consulta a vrias telefonistas
Figura 15. Consulta para apenas uma telefonista
Consulta Chefe-Secretria
Esta facilidade permite aos membros da modalidade chefe-secretria ligar
para o(s) chefe(s) ou a(s) secretria(s) do grupo durante uma
conversao.
Para consultar vrias telefonistas

1. Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ), a cifra 9 e o
nmero da telefonista (1 at 9) que se deseja realizar a consulta.
2. Para retornar a ligao aps a consulta, tecle FLASH, asterisco
( * ) e a cifra 1.
Existem quatro casos possveis na modalidade de consulta chefesecretria:

Uma secretria e um chefe;
Uma secretria e vrios chefes;
Um chefe e vrias secretrias;
Vrios chefes e vrias secretrias.
Caso o telefone do ramal que originou a consulta seja colocado no

gancho e as chamadas continuem ativas, ser automaticamente
estabelecida a comunicao entre elas.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 30
Para consultar vrios chefes ou vrias

secretrias
Para consultar apenas um chefe ou uma
secretria

nmero do(a) chefe/secretria (1 at 9) que se deseja realizar a
consulta.
( * ) e a cifra 1.
1. Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 4 para

realizar uma consulta chefe-secretria.
( * ) e a cifra 1.
Figura 19. Consulta a vrios chefes

Figura 17. Consulta a um chefe
Figura 18. Consulta a uma secretria

Figura 20. Consulta com vrias secretrias e vrios chefes
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 31
Transferncia
Figura 21. Consulta para vrias secretrias
O usurio poder efetuar:

Transferncia Manual de Chamadas: permite ao ramal transferir
ligaes a outro ramal, telefonista, a um grupo de ramais ou a um
nmero externo durante uma conversao;
Transferncia Automtica de Chamada: consiste em programar a
transferncia automtica de chamadas recebidas quando o ramal do
usurio est ocupado ou quando no atende aps tempo
determinado.
Transferncia Manual de Chamadas

Esta facilidade permite ao ramal transferir ligaes a outro ramal,
telefonista, a um grupo de ramais ou a um nmero externo durante uma
conversao, desde que o ramal tenha categoria.
Figura 22. Consulta com vrios chefes e vrias secretrias
Informao Pblica
Para os procedimentos de Transferncia Manual de Chamadas para

ramal, para nmero externo utilizando rotas ou conta e senha, para
telefonista e para Chefe-Secretria, observe as seguintes informaes:
Caso nenhum ramal do grupo de destino atenda, pode-se retornar
a chamada ao se teclar FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 1.
Caso todos os ramais do grupo de destino estejam ocupados, a
chamada retorna automaticamente.
C A P I T U L O 3 | 32
Para transferir ligao para o ramal
Para transferir ligao externa utilizando rotas
1) Caso deseje transferir uma ligao para outro ramal, tecle FLASH e o
nmero do ramal.
2) Complete a transferncia colocando o monofone no gancho.
Esta facilidade permite transferir as chamadas para um nmero externo

plataforma, disponvel somente para usurios com acesso externo via
rotas (zero, especiais e executivas).
1. Caso deseje transferir uma ligao para um nmero externo:
Para utilizar a rota zero: FLASH + 0 + nmero do telefone
externo que se deseja transferir a ligao.
Para rotas executivas e especiais: FLASH + asterisco ( * ) + a
cifra 8, rota e o nmero do telefone externo.
2. Complete a transferncia colocando o monofone no gancho.
A facilidade de Transferncia deve ser previamente programada.

Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.
Figura 23. Transferncia para ramal
Caso o ramal de destino receba a ligao e coloque o monofone no

gancho antes do ramal que efetuou a transferncia, esta no se
efetuar.
Informao Pblica

Rota zero: 00.
C A P I T U L O 3 | 33
Para transferir ligao externa utilizando

conta e senha
1. Para transferir uma ligao a um nmero externo, utilizando conta
e senha, tecle FLASH, sustenido ( # ), senha e conta do ramal e,
por ltimo, o nmero do telefone desejado. Caso a primeira
ligao seja externa e efetuada pelo ramal, para realizar a
segunda ligao, basta teclar: FLASH, a cifra 0 e o nmero
externo que se pretende realizar a transferncia.
2. Coloque o monofone no gancho para finalizar a transferncia.
Para transferncia imediata de consulta

O ramal B recebe uma chamada do ramal A. O ramal B faz uma consulta
ao ramal C. O ramal C transfere o ramal B para outro destino (ramal D)
atravs do comando: FLASH, asterisco ( * ), a cifra 6 e o nmero do ramal
D. Desta forma ramal B conversa com D e ainda mantm A na consulta.
Aps o comando, o ramal C recebe a mensagem: A operao efetuada
foi aceita.
Esta facilidade deve ser programada previamente e esta disponvel

apenas para usurios com acesso externo via conta e senha. Para
mais informaes, consulte o Manual de Configurao do PABX.
Figura 24. Transferncia imediata de consulta
Exemplo:
O ramal 2000 ligar para 2001. O ramal 2001 consulta 2002. O ramal 2002
transfere o ramal 2001 para 2003. Para realizar transferncia, o ramal
2002 utiliza o comando: FLASH, asterisco ( * ), a cifra 6 e o nmero 2003.
Aps o comando, o ramal 2002 recebe a mensagem: A operao
efetuada foi aceita.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 34
Para transferncia imediata de chamada
Para transferncia para um roteador ou grupo
Esta facilidade permite transferir imediatamente para o ramal a chamada

da consulta. A chamada a ser transferida no deve estar em consulta.
Esta facilidade permite transferir para um roteador ou grupo de ramais

chamadas que no estejam em consulta.
1) Tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras 64 e o nmero do ramal.

2) Aps o comando, o usurio recebe a mensagem: A operao
efetuada foi aceita.
Figura 25. Transferncia imediata de chamada
Figura 26. Transferncia para Roteador ou Grupo
1) Para transferir a chamada para um roteador ou um grupo de ramais

livre, tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras 62 e o nmero do roteador
ou do grupo.
2) Coloque o monofone no gancho para finalizar a transferncia.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 35
Transferncia Manual de Chamadas telefonista

Esta facilidade transfere as chamada para a(s) telefonista(s).
Para transferncia quando h trs chamadas

estabelecidas pelo ramal
Este procedimento deve ser utilizado quando o ramal estiver com trs
chamadas. Por exemplo, o ramal A est falando com B, atendeu outra
ligao de C. A ligao de C necessita ser transferida para D. O ramal A
coloca C em espera e liga para D.
1. Caso o ramal de destino receba a ligao e coloque o monofone no

gancho antes do ramal que efetuou a transferncia, a chamada
retornar.
2. Caso o ramal de destino (2 chamada) no atenda, pode-se
retornar a chamada ao se teclar FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 1.
3. Caso o ramal de destino (2 chamada) esteja ocupado, a chamada
retorna automaticamente.
Para que o ramal C e D entre em conversao e o ramal A e B possam

estabelecer novamente a chamada, o ramal A tecla asterisco ( * ) e a cifra
6.
Caso o ramal A ligue para o ramal D e deseje consultar novamente o
ramal C, deve teclar: asterisco ( * ) e a cifra 1. O ramal D ser desligado e
o ramal B continuar em msica, enquanto os ramais A e C entram em
conversao.
Para transferir ligao para apenas uma

telefonista
1. Durante uma chamada, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 9
para transferir a chamada para a telefonista.
2. Finalize a transferncia colocando o monofone no gancho.
Figura 27. Transferncia para apenas uma telefonista
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 36
Transferncia Manual de Chamadas Chefe-Secretria

Esta facilidade permite a transferncia de chamadas entre ramais da
modalidade chefe-secretria.
Para transferir uma ligao para vrias

telefonistas
cdigo da telefonista (1 at 9) para transferir a chamada para a
telefonista.
2. Finalize a transferncia colocando o monofone no gancho.
1. Caso o ramal de destino receba a ligao e coloque o monofone no

gancho antes do ramal que efetuou a transferncia, a chamada
retornar.
2. Caso o ramal de destino (2 chamada) no atenda, pode-se
retornar a chamada ao se teclar: FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 1.
3. Caso o ramal de destino (2 chamada) esteja ocupado, a chamada
retorna automaticamente.
Figura 28. Transferncia a vrias telefonistas
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 37
Para transferncia com apenas um chefe ou

uma secretria
Para transferncia com vrios chefes ou vrias

secretrias
1) Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 4 para

transferir a chamada para o chefe ou a secretria.
2) Finalize a transferncia colocando o monofone no gancho.
1) Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ), a cifra 4 e o cdigo

do chefe ou da secretria (1 at 9) para transferir a chamada.
2) Finalize a transferncia colocando o monofone no gancho.
Figura 29. Transferncia para apenas um chefe

Figura 31. Transferncia da secretria para vrios chefes
Figura 30. Transferncia para apenas uma secretria

Figura 32. Transferncia do chefe para vrias secretrias
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 38
Transferncia automtica de Chamadas

A facilidade Transferncia permite programar no prprio ramal a
transferncia automtica de chamadas recebidas quando este est
ocupado ou quando no atende aps tempo determinado.
O ramal destino pode ser um ramal comum do sistema ou ainda um ramal
(fsico ou virtual) que esteja configurado como ramal chave de um grupo
de ramais.
A confirmao da programao dada por uma mensagem automtica.
Tipo de permisso e de chamada para transferncia

automtica
Para programar o tipo de permisso e de

chamada para Transferncia NR
2. Para programar a transferncia em caso de ramal no responde
(NR), tecle asterisco ( * ), as cifras 13201 e a cifra correspondente
ao tipo de chamada que ser transferida. As cifras so: 0 para
todas as chamadas, 1 somente chamadas internas ou 2 apenas
chamadas externas.
3. Aps a confirmao da programao, coloque o monofone no
gancho.
Antes de programar a transferncia, o usurio deve possuir a permisso

para realizar a programao e ter definido o tipo de chamada entrante
(internas, externas ou todas) para o qual a programao dever ser
realizada.
A seleo do tipo de chamadas independente por facilidade: o usurio
pode, por exemplo, programar transferncia quando ramal est ocupado
(LO) para todas as chamadas e tambm transferncia por quando ramal
no responde (NR) apenas para as chamadas externas.
Pode-se programar um nico tipo de chamada e um nico destino para
uma mesma facilidade, que valer apenas para o respectivo tipo de
chamada: se o usurio programar transferncia por NR para chamadas
internas, este tipo de transferncia no ser feito para chamadas
externas.
Para a programao do tipo de permisso e de chamada para
transferncia quando no responde (NR) ou ramal ocupado (LO), atente
para os procedimentos a seguir.
Informao Pblica

chamada para Transferncia LO
2) Para programar a transferncia em caso de ramal ocupado (LO), tecle
asterisco ( * ), as cifras 13202 e a cifra correspondente ao tipo de
chamada que ser transferida. As cifras so: 0 para todas as
chamadas, 1 somente chamadas internas ou 2 apenas chamadas
externas.
3) Aps a confirmao da programao, coloque o monofone no gancho.
Aps estes procedimentos, o usurio poder programar a transferncia
para quando o ramal estiver ocupado (LO) e quando o ramal no
responde (RN) conforme a seguir.
C A P I T U L O 3 | 39
Para transferncia quando ramal ocupado

Para ativar:
1. Retire o monofone do gancho para ativar a programao de
transferncia quando ramal ocupado (LO).
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1395 e o ramal destino
que ir atender as chamadas transferidas.
gancho.
Para desativar:
1. Retire o monofone do gancho para desativar a programao de
transferncia quando ramal ocupado (LO).
gancho.
Exemplo:
Como programar a transferncia para o ramal 5678 das chamadas
destinadas ao ramal 1234 quando este estiver ocupado, utilizando um
telefone convencional?
1) Nesse caso, deve-se programar no ramal 1234, aps retirar o
monofone do gancho: asterisco ( * ), as cifras 1395 e o ramal destino
das chamadas transferidas, 5678.
2) Aps a confirmao de programao, reponha o monofone no gancho.
Informao Pblica
Para transferncia quando ramal no

responde
Para ativar:
1. Retire o monofone do gancho para ativar a programao de
transferncia quando ramal no responde (NR).
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1393 e o ramal destino
que ir atender as chamadas transferidas. Em
gancho.
Para desativar:
1. Retire o monofone do gancho para desativar a programao de
transferncia quando ramal no responde (NR).
gancho.
Exemplo:
Como programar a transferncia para o ramal 1234 das chamadas
destinadas ao ramal 6789 quando este no responde, utilizando um
2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1393 e o ramal destino das
chamadas transferidas, 1234.
3) Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no gancho.
Quando a transferncia efetuada para um ramal que no responde, o
tempo de espera antes de a transferncia ser efetuada tambm pode ser
programado. A confirmao da programao dada por uma mensagem
automtica.
Para programar o tempo de espera da transferncia para ramal que no
responde, observe o procedimento a seguir.
C A P I T U L O 3 | 40
Transferncia Automtica de Chamadas Chefe-Secretria
Para programar o tempo de espera da

transferncia para ramal que no responde
1. Para definir o tempo de espera da transferncia para ramal NR,
retire o monofone do gancho.
2. Em seguida, tecle as cifras 1307 e o tempo em segundos (00 at
99).
3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no
gancho.
Para este procedimento, a facilidade Transferncia deve ser

previamente programada. Para saber mais, consulte o Manual de
Configurao do PABX.
Esta facilidade permite que o chefe encaminhe diretamente secretria

todas as chamadas externas. A confirmao da programao dada por
uma mensagem automtica.
Para transferncia automtica de chamadas

Chefe-Secretria
Para ativar:
4. Retire o monofone no gancho.
gancho.
Para desativar:
1. Retire o monofone no gancho.
gancho.
Este procedimento deve ser efetuado no ramal do chefe.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 41
Identificao
Esta facilidade permite identificar o nmero do ramal utilizado pelo usurio
e tambm do ltimo ramal e/ou nmero externo chamador. A identificao
feita atravs de mensagens e enviadas pela plataforma e/ou atravs do
displae dos telefones digitais.
A Identificao, portanto, pode ser do:
nmero do ramal utilizado;
nmero do ltimo ramal chamador;
nmero do telefone externo chamador.
Para identificar o nmero do ltimo ramal

chamador
Esta facilidade permite a vocalizao do nmero lgico do ltimo telefone
chamador quando este for um ramal.
2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ) e as cifras 572.
3. Ao final da vocalizao, reponha o monofone no gancho.
Para identificar o nmero do ltimo ramal ou telefone externo

chamador, a facilidade Identificao deve ser previamente
programada. Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do
PABX.
Para identificar o nmero do telefone externo

chamador
Esta facilidade permite informar o nmero lgico* do ltimo telefone
chamador quando este seja um nmero externo.
Para identificar o nmero do ramal utilizado

Esta facilidade permite a vocalizao para o usurio do nmero lgico* e o
nmero fsico* do ramal que se utiliza.

1. Para vocalizao do nmero do ramal utilizado, retire o monofone

do gancho.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 42
Rechamada
Esta facilidade permite programar a rediscagem automtica para um ramal
ou nmero externo que se encontre ocupado.
Para nmeros externos, a Rechamada pode ser efetuada em tom de

chamada.
Para nmeros externos, a Rechamada pode ser programada, tambm,

quando o usurio ouve o tom de chamada.
Uma mensagem automtica confirma se a programao foi aceita.
Somente aps a confirmao, o monofone deve ser colocado no gancho.
Um ring avisar ao usurio que a rechamada foi realizada. A programao
ser automaticamente desfeita aps a realizao da rechamada. Somente
ser permitida a configurao de outra rechamada aps a rechamada
configurada ser atendida ou cancelada.
A facilidade Rechamada deve ser previamente programada. Para

Cancelamento da Rechamada
O cancelamento da rechamada pode ocorrer caso o usurio desista de
efetuar a chamada. Aps ter programado a Rechamada, o usurio pode
realizar o cancelamento em dois momentos:
Aps ouvir o tom de ocupado ao discar-se novamente para o
nmero desejado;
Sem discar novamente para o nmero desejado.
Para realizar cancelamento da rechamada

Para programar a rechamada para ramal ou
nmero externo
1. Aps ligar para um ramal e este estiver ocupado, tecle FLASH,
asterisco ( * ) e a cifra 5.
gancho.
3. Aguarde o ring e, ento, retire o monofone do gancho.
4. Aps a conversao, reponha-o no gancho.
Informao Pblica
Se permanecer em tom de ocupado ou no atender:

1. Para cancelar a rechamada se permanecer em tom de ocupado
ou no atender, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 6.
gancho
Sem discar para o nmero desejado:
gancho.
C A P I T U L O 3 | 43
Discagem Abreviada
Esta facilidade permite acessar a rede pblica efetuando discagem
abreviada do nmero externo desejado e pode ser utilizada conforme a
configurao padro ou opcional.
Configurao padro: oferece trs possibilidades de acesso:
Discagem Abreviada Pblica, Discagem Abreviada Individual e
Discagem Abreviada Restrita.
Configurao opcional: oferece a possibilidade de acesso
Discagem Abreviada nica. Esta opo configurvel em fbrica
e, quando utilizada, elimina a utilizao das opes de
configurao padro de discagem abreviada.
O diagrama geral das Discagens Abreviadas do BXS/NGC est descrito
no Apndice 2: Estrutura de Discagem Abreviada na Plataforma na pgina
94.
A facilidade Discagem Abreviada deve ser previamente programada.

Discagem abreviada Individual

Esta facilidade permite efetuar chamadas externas abreviadas via ramal
do usurio, com ou sem identificao de ramal (senha e nmero do
ramal), para nmeros de telefone armazenados pelo usurio em seu
prprio ramal.
Atravs da Discagem Abreviada Individual, o usurio pode cadastrar at
19 nmeros de telefone e o acesso linha externa s ocorre via rota. As
permisses do ramal sero analisadas na gerao da chamada.
Informao Pblica
A confirmao da programao vocalizada por uma mensagem

automtica.
Para realizar permisso para adicionar nmero

Discagem Abreviada Individual
Para habilitar:
2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 171 e a senha do
ramal do usurio.
gancho.
Para desabilitar:
2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 170 e a senha do
ramal do usurio.
gancho.
Se a Discagem Abreviada nica estiver habilitada no PABX, o acesso

externo via Discagem Abreviada Individual com ou sem identificao
do ramal (senha e nmero), automaticamente desabilitado.
C A P I T U L O 3 | 44
Para programar a Discagem Abreviada

Individual
2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 18, o nmero da
posio para cadastramento (12 at 30), a rota de acesso linha
externa e o nmero externo desejado.
gancho.
Para efetuar chamadas pela Discagem

Abreviada Individual
Sem identificao da senha e do nmero do ramal:
2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 7 e a posio do nmero de
cadastrado (12 at 30).
3. Aps a conversao, reponha o monofone no gancho.
Exemplo:

Rota zero: 00.
Exemplo:
Como incluir o nmero 2271-7000 na posio 15 da Discagem Abreviada
Individual se tenho permisso para acessar a rota 00 e o meu aparelho
um telefone convencional?
1) Retire o monofone no gancho.
2) Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 18, o nmero da posio
para cadastramento 15, a rota de acesso linha externa 00, o nmero
externo 22717000.
Como efetuar uma ligao para um nmero externo gravado na posio

de nmero 18 da Discagem Abreviada Individual, utilizando o telefone
convencional?
1) Como o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), a cifra 7 e o
nmero da posio 18.
2) Aps a conversao, reponha o monofone no gancho.
Com identificao da senha e do nmero do ramal:
Este procedimento realizado quando o usurio encontra-se em outro
ramal da plataforma.
2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 70, a posio do nmero de
cadastrado (12 at 30), a senha e o nmero do ramal.
Exemplo:
Estou em outro ramal que no o meu e desejo efetuar uma chamada
para o nmero armazenado na posio 15 da Discagem Abreviada
Individual do ramal 1234 cuja senha 5678, utilizando o telefone
convencional?
1) Retire o monofone do gancho do ramal em que voc se encontra.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 45
2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 70, a posio 15, a senha

5678 e o nmero do seu ramal.
3) Reponha o monofone no gancho.

Abreviada Restrita
Discagem Abreviada Restrita
do usurio e est acessvel para todos os ramais do sistema.
As permisses do ramal no so verificadas na gerao da chamada, ou
seja, no so verificados acessos s rotas nem permisses se o nmero
local, DDD ou DDI.
Atravs da Discagem Abreviada Restrita, o usurio pode cadastrar at 50
nmeros de telefone e apenas a telefonista pode alterar os nmeros
cadastrados.
Esta facilidade pode ser efetuada:
Com identificao de senha e conta;
Sem identificao de senha e nmero do ramal;
Com identificao de senha e nmero do ramal.
Com identificao de senha e conta:

2. Tecle sustenido por duas vezes( ##), a posio do nmero
cadastrado (31 at 80), a senha e conta do usurio.
Exemplo:
Como efetuar uma chamada para o nmero cadastrado na posio 80 da
Discagem Abreviada Restrita a partir de um telefone convencional,
utilizando a senha 1234 e conta 5678?
1) Com o monofone fora do gancho, tecle sustenido por duas vezes ( ##
), a posio 80, a senha 1234 e a conta 5678.
Sem identificao de senha e nmero do ramal:


2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), a cifra 7 e a posio do nmero
cadastrado (31 at 80).
3. Reponha o monofone no gancho aps a conversao.
Exemplo:
Discagem Abreviada Restrita, utilizando um telefone convencional?
1) Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), a cifra 7 e a
posio 55.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 46
Com identificao da senha e nmero do ramal:

2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 70, a posio do nmero cadastrado
(31 at 80), a senha e o ramal do usurio.
3. Aps a conversao, reponha o monofone no gancho
Discagem Abreviada Pblica

do usurio e est acessvel para todos os ramais do sistema.
As permisses do ramal no so verificadas na gerao da chamada, ou
seja, no so verificados acessos s rotas nem permisses se o nmero
local, DDD ou DDI.
Atravs da Discagem Abreviada Pblica, o usurio pode cadastrar at 19
nmeros de telefone e apenas a telefonista pode alterar os nmeros
cadastrados.
Esta facilidade pode ser efetuada:
Com identificao de senha e conta;
Sem identificao de senha e nmero do ramal;
Com identificao de senha e nmero do ramal.

Abreviada Pblica
Com identificao de senha e conta:
2. Tecle sustenido por duas vezes ( ## ), a posio do nmero
cadastrado (81 at 99), a senha e conta do usurio.
Exemplo:
Discagem Abreviada Pblica a partir de um telefone convencional,
utilizando a senha 1234 e conta 5678?
1. Com o monofone fora do gancho, tecle sustenido por duas vezes (
## ), a posio 81, senha 1234 e conta 5678.
Sem identificao de senha e nmero do ramal:
1. Retire o monofone do gancho;
2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 7 e a posio do nmero registrado
(81 a 99);
Exemplo:
Informao Pblica
Como efetuar uma chamada para o nmero registrado na posio 88 da

Discagem Abreviada Pblica, utilizando um telefone convencional?
1) Retire o monofone do gancho;
2) Tecle asterisco ( * ), as cifra 7 e a posio 88;
C A P I T U L O 3 | 47
Com identificao de senha e nmero do ramal:

2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 70, a posio do nmero cadastrado
(81 at 99), a senha e o ramal do usurio.
3. Aps a conversao, reponha o monofone no gancho

Abreviada nica
1. Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), as cifras 70
e o nmero cdigo que representa a posio do nmero do
telefone externo.
Exemplo:
Discagem Abreviada nica (Opcional)
Como posso efetuar uma chamada para o nmero gravado na posio

1234 da Discagem Abreviada nica, utilizando um telefone convencional?
Esta facilidade (opcional) acessvel por todos os ramais do sistema que

utilizem esta facilidade, independentemente de categoria (no h
categoria para acesso a esta facilidade). No so verificados acessos s
rotas nem permisses se o nmero local, DDD ou DDI.
Quando um nmero cadastrado para este tipo de Discagem Abreviada,
todos os ramais que acessam a posio podem ligar para o nmero
telefnico.
Este tipo igual ao tipo de Discagem Abreviada Pblica, porm apresenta
maior capacidade de armazenamento: 100, 1.000 ou ainda 10.000
posies (configuradas em fbrica).
Somente a telefonista (via PABX) pode alterar os nmeros cadastrados
para este tipo de Discagem Abreviada. Quando est facilidade (opcional)
utilizada, desabilita automaticamente no BXS/NGC o acesso externo via
Discagem Abreviada Pblica, Individual e Restrita.
1) Retire o monofone do gancho do ramal que voc se encontra.

2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 70 e o nmero da posio
1234.
3) Reponha o monofone no gancho aps a conversao.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 48
Ausncia/Presena
A facilidade Ausncia/Presena permite:
Excluir um ramal do grupo de ramais ao qual este pertena e ,assim,
impossibilitando-o receber novas chamadas destinadas ao grupo ou
programar o retorno do ramal ao grupo;
Excluir um ramal que opera dentro de um grupo de Distribuio
Automtica de Chamadas (DAC) (opcional) ou programar o retorno
deste ramal ao grupo a qualquer momento.
A seguir, so detalhados os procedimentos para realizar esta facilidade
em um grupo de ramais e em um grupo DAC (opcional).
Ausncia/Presena em grupo de ramais

A facilidade Ausncia permite excluir (durante conversao ou no) um
ramal do grupo de ramais ao qual este ramal pertena, impedindo-o de
receber novas chamadas destinadas ao grupo. A programao feita no
prprio ramal a ser excludo.
A facilidade Presena permite programar o retorno do ramal ao grupo de
onde foi excludo, a qualquer momento. A programao feita no prprio
ramal a ser recolocado no grupo.
1. A confirmao da programao dada por uma mensagem.

2. Pode-se excluir ou alterar um ramal do grupo tambm durante
uma conversao, utilizando a mesma programao.
Para programar a ausncia/presena do ramal

no grupo
Para ausncia do ramal no grupo:
2. Para ausncia do ramal no grupo, tecle asterisco ( * ) e as cifras
661.
gancho.
Para presena do ramal no grupo:
662.
gancho.
O grupo deve ser previamente programado. Para saber mais,

Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 49
Ausncia/Presena em grupo DAC (Opcional)

Em casos de Call Center, onde o ramal opera dentro de um grupo de
Distribuio Automtica de Chamadas (DAC), a facilidade Ausncia
(opcional) permite excluir (durante conversao ou no) um ramal do
grupo DAC ao qual este ramal pertena, fazendo com que este ramal no
seja considerado para os clculos de distribuio das chamadas e
impedindo-o, assim, de receber chamadas destinadas ao grupo DAC. A
programao feita no prprio ramal a ser excludo.
A facilidade Presena em Grupo DAC (opcional) permite programar o
retorno do ramal ao grupo DAC de onde foi excludo, a qualquer momento.
A programao feita no prprio ramal a ser recolocado no grupo DAC.
1. O grupo deve ser previamente programado. Para saber mais,

2. Para incluir o ramal do grupo DAC, deve ser previamente
programado o modo de operao conforme o item Operao no
Gancho/Fora do Gancho (Opcional) na pgina 78.
Para programar a ausncia/presena do ramal

no grupo DAC
Esta facilidade utilizada para as plataformas dos clientes que solicitaram
(via contrato comercial) a configurao de motivo de pausa no grupo
DAC. Para estes clientes, o ramal pertencente a um grupo DAC, que se
ausentar do seu local de trabalho, necessita especificar o cdigo do
motivo de pausa, configurado previamente via EaseCall Visor.
Para ausncia do ramal no grupo DAC:
2. Para ausncia do ramal no grupo, tecle asterisco ( * ), as cifras
661 e o cdigo que especifica o motivo de pausa.
gancho.
O cdigo que especifica o motivo de pausa deve ser previamente

programado. Para saber mais, consulte o Manual de Operao do
EaseCall Visor.
2. Pode-se excluir ou alterar um ramal do grupo tambm durante
uma conversao, utilizando a mesma programao.
Para presena do ramal no grupo DAC:

662.
gancho.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 50
Intercalao
A Intercalao permite ao usurio interferir numa conversao interna ou
externa. Para efetu-la, o ramal intercalador e o que ser intercalado j
devem estar habilitados pelo sistema, via programao no PABX.
O ramal recebe um beep quando intercalado durante a conversao e, em
seguida, o intercalador tem acesso conversa.
1. A facilidade Intercalao deve ser previamente programada. Para

2. Se a programao de Chamada em Espera na pgina 54 estiver
programada, a facilidade Intercalao no efetuada.
Para efetuar a intercalao

1. Ao discar para o ramal e ouvir o tom de ocupado, tecle FLASH,
asterisco ( * ) e a cifra 8.
2. Para finalizar a intercalao aps a conversao, coloque o
monofone no gancho.
Estacionamento de Chamadas
Esta facilidade permite encaminhar para um estacionamento* as
chamadas internas e externas recebidas por um ramal, durante a
conversao e, conforme a configurao, o usurio poder estacionar at
8 (padro) ou 20 (opcional) chamadas.
1. O ramal a ser intercalado recebe sinal de intercalao, a qual

estabelecida em seguida.
2. A chamada original restabelecida quando o ramal intercalador
colocar o monofone no gancho.
3. O ramal recebe msica quando em espera.
Estacionamento Automtico de Chamadas

O estacionamento automtico de chamadas bem simples: o usurio
apenas informa a ao e o sistema escolher a primeira posio livre do
estacionamento. Para confirmar a ao, o sistema vocalizar ao usurio a
mensagem A chamada foi encaminhada para o estacionamento N, onde
N a posio onde a chamada foi estacionada e donde ela dever ser
capturada posteriormente.
As chamadas estacionadas podem ser retiradas do estacionamento a
qualquer instante.
A facilidade Estacionamento deve ser previamente programada.

Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 51
Estacionamento Manual de Chamadas

1. A chamada, enquanto estacionada, recebe msica.
2. Quando uma chamada encaminhada ao estacionamento e este
j est ocupado, a conversao restabelecida e o
estacionamento no efetuado.
O estacionamento manual de chamadas permite ao usurio escolher a

posio do estacionamento.
Para estacionar/capturar chamadas

Para estacionar/capturar chamadas
Para estacionamento com 8 posies (padro):
1. Para estacionar a chamada, tecle FLASH, asterisco ( * ) e as
cifras 550.
2. Ao ouvir a confirmao do estacionamento, coloque o monofone
no gancho.
3. Retire-o do gancho para capturar a chamada estacionada.
4. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 68 e o nmero da
posio no estacionamento (1 at 8).
Para estacionamento com 20 posies (opcional):
1. Para estacionar a chamada, tecle FLASH, asterisco ( * ) e as
cifras 5500.
no gancho.
Informao Pblica
Para estacionamento com 8 posies (padro):

1. Para estacionar a chamada, tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras
55 e a posio do estacionamento (1 a 8).
no gancho.
Para estacionamento com 20 posies (opcional):
1. Para estacionar a chamada, tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras
55 e a posio do estacionamento (01 a 20).
no gancho.
A facilidade Estacionamento deve ser previamente programada.

C A P I T U L O 3 | 52
No Perturbe
Cadeado Eletrnico
Esta facilidade permite que o BXS/NGC atenda automaticamente a

chamada e informe que o ramal no pode atender no momento. A
confirmao da programao dada por uma mensagem automtica.
Esta facilidade permite bloquear no ramal a gerao de chamadas

externas via rotas e somente funciona em ramais que possuam este tipo
de acesso. A confirmao da programao dada por uma mensagem
automtica.
Para ativar/desativar No Perturbe

Para ativar o No Perturbe:
Para ativar/desativar o Cadeado Eletrnico

Para ativar o Cadeado Eletrnico:

2. Em seguida para ativar o No Perturbe, tecle asterisco ( * ), as
cifras 1301 e a senha do ramal.
gancho.

2. Em seguida para ativar o Cadeado Eletrnico, tecle asterisco
( * ), as cifras 1303 e a senha do ramal.
gancho.
Para desativar o No Perturbe:

Para desativar o Cadeado Eletrnico:
1. Para desativar a programao, retire o monofone do gancho e
tecle asterisco ( * ), as cifras 1302 e a senha do ramal.
2. A confirmao ser dada e, ento, coloque o monofone no
gancho.
Informao Pblica

2. Para desativar o Cadeado Eletrnico, tecle asterisco ( * ), as
cifras 1304 e a senha do ramal.
gancho.
C A P I T U L O 3 | 53
Pndulo
A facilidade Pndulo permite a um ramal com duas chamadas simultnea
alternar entre elas.
A facilidade de Pndulo s atua sobre a ligao atendida e a primeira

chamada em espera do ramal.
O usurio em conversao com um ramal, realiza uma consulta a outro

ramal (FLASH e o nmero do outro ramal). Depois para alternar entre os
dois ramais (Pndulo), deve teclar FLASH, asterisco ( * ) e as cifras 61.
O Pndulo tambm utilizado para atender a Chamada em Espera,
quando se recebe um beep indicando que h uma chamada em espera.
Exemplo:
Eu estava em converso com o ramal 2001 e fiz uma consulta para o
ramal 2002. No quero desligar, quero ficar falando ora com um ora com
outro. Como fao?
Para realizar o Pndulo entre os ramais, tecle FLASH + * + 61.
A facilidade de Pndulo s atua sobre a ligao atendida e a primeira

chamada em espera do ramal.
Chamada em Espera
Para ativar/desativar a facilidade Chamada em

Espera
Para ativar:
2. Em seguida para ativar a facilidade, tecle asterisco ( * ), as cifras
1308.
gancho.
Para desativar:
2. Para desativar a facilidade, tecle asterisco ( * ), as cifras 1309.
gancho.
Chamada em Espera permite receber chamada durante uma converso.

Durante uma conversao, um beep de aviso informa ao ramal que h
outra chamada esperando para ser atendida. Neste caso, pode-se optar
por deixar a chamada atual em espera. A confirmao da programao
dada por uma mensagem automtica.
A chamada em espera recebe msica.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 54
Para atendimento alternado de chamadas

1. Durante uma conversao, ao receber um beep, tecle FLASH,
asterisco ( * ) e as cifras 61 para reter a chamada e receber outra.
Para ficar alternando o atendimento entre as chamadas, repita
esse comando.
2. Se desejar excluir uma das chamadas da conversao, tecle
FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 1.
3. Para finalizar o atendimento alternado de chamadas, coloque o
monofone no gancho.

chamada para Siga-me
Para habilitar Siga-me interno:
2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 13203 e o tipo de chamada entrante
que ser desviada atravs da programao Siga-me.
A cifra 0 corresponde a todos os tipos de chamadas, a cifra 1
indica as chamadas internas e a cifra 2 indica as chamadas
externas.
ganho.
Para habilitar Siga-me externo:
Siga-me
A facilidade Siga-me permite programar um ramal ou nmero externo
como destino incondicional de chamadas direcionadas ao ramal do
usurio.
Tipo de permisso e de chamada para Siga-me

Antes de programar o Siga-me, o usurio deve possuir a permisso para
realizar a programao e ter definido o tipo de chamada entrante
(internas, externas ou todas) para o qual a programao dever ser
realizada.
A seleo do tipo de chamadas independente por facilidade: o usurio
pode, por exemplo, programar Siga-me interno para todos as chamadas
ou Siga-me externo apenas para as chamadas externas.

2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 13204 e o tipo de chamada entrante
que ser desviada atravs da programao Siga-me.
A cifra 0 corresponde a todos os tipos de chamadas, a cifra 1
indica as chamadas internas e a cifra 2 indica as chamadas
externas.
ganho.
Os tipos de Siga-me so excludentes entre si: quando o Siga-me interno

est ativado, no possvel realizar Siga-me externo e vice-versa.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 55
Siga-me interno
Esta facilidade permite programar um ramal como destino incondicional de
chamadas direcionadas ao ramal do usurio e a programao pode ser
feita no ramal de destino ou no do usurio. A confirmao da programao
1. O cancelamento do Siga-me poder ser feito no ramal do

usurio, mesmo que programado no ramal de destino.
2. O ramal de origem pode efetuar chamadas normalmente, porm,
mantm um sinal de Siga-me habilitado.
Para Siga-me interno no ramal do usurio

Para habilitar Siga-me interno no ramal do usurio:
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1391 e o ramal em que
as chamadas sero encaminhadas.
gancho.
Exemplo:
Como efetuar a programao do Siga-me para as chamadas serem
atendidas no ramal 5678, utilizando para isso um telefone convencional?
1) Como o monofone, tecle asterisco ( * ), as cifras 1391 e o ramal 5678.
2) Reponha o monofone no gancho aps a confirmao da
programao.
Para Siga-me interno no ramal de destino

Para ativar:
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1392, a senha do
usurio e o ramal de origem das ligaes.
gancho.
Para desativar:
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 13992, a senha do
usurio e o ramal de origem das ligaes.
gancho.
Para desabilitar Siga-me interno no ramal do usurio:

gancho.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 56
Siga-me externo
Esta facilidade permite programar um nmero externo como destino
incondicional de chamadas direcionadas ao ramal do usurio e tambm
optar pelo envio de identidades (envio do nmero do ramal ou do telefone
chamador).
Antes de habilitar esta facilidade, necessrio que o nmero externo seja
programado. A confirmao da programao dada por uma mensagem
automtica.
1. Lembre-se de que as rotas possuem a seguinte faixa de

numerao:
Rota zero: 00.
2. A confirmao da programao dada por uma mensagem
automtica.
Exemplo:
Como efetuar a programao do Siga-me para que as chamadas sejam
atendidas no telefone 2271-7000 via rota 0, utilizando um telefone
convencional?
1) Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), as cifras 1351, a
rota 00 e nmero do telefone 22717000.
Para ativar/desativar Siga-me externo

Para ativar Siga-me externo:
1. Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ) e as cifras
1359.
2. Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.
Para desativar Siga-me externo:
1350.
Para programar o nmero externo para

realizao do Siga-me
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1351, a rota de acesso
linha externa e o nmero do telefone desejado.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 57
Para programao do envio de identidades
Quando esta facilidade est habilitada no ramal do usurio, o sistema
procura execut-la sempre que o monofone ficar fora do gancho pelo
tempo pr-configurado e, caso no tenha sido definido um destino (ramal
ou nmero externo), o sistema buscar executar conexo com a linha
externa (como se o usurio estivesse tentando acessar via rota 0 por
conta e senha).
Para envio de identidade do telefone chamador:

13520.
2. Aps a confirmao da programao, coloque-o no gancho.
Para envio de identidade do ramal com Siga-me externo:
3. Reponha o monofone no gancho aps a confirmao da
programao.
Caso no seja efetuada programao de envio de identidades, a

identidade do telefone chamador enviada por princpio default.
Hot Line (Linha de Emergncia)

A facilidade Hot Line (Linha de Emergncia) permite a execuo de
chamadas emergenciais, ou seja, acessar ramais ou telefones externos
sem a necessidade de utilizao das teclas do telefone, bastando retirar o
monofone do gancho e aguardar um tempo para conexo entre as linhas.
O tempo de aguardo deve ser previamente configurado atravs da
Interface de Gerenciamento e Configurao do PABX.
Informao Pblica
Para saber mais sobre a facilidade Hot Line, consulte o item

Configurao da Linha de Emergncia no Manual de Configurao do
PABX.
FAX (Opcional)
A facilidade FAX (opcional) permite controlar via ramal a transmisso e
recepo de faxes presentes na Caixa de Fax*. Somente ramais com
permisso (via PABX) podem usar o fax.
O usurio pode programar o recebimento de fax quando o ramal estiver
ocupado ou no atender. O fax pode ser recebido ou transmitido, ainda,
atravs do atendimento da chamada e envio de comando para
recebimento/transmisso de fax.
Os faxes recebidos so depositados automaticamente na Caixa de Fax e
enviados a um e-mail selecionado via PABX. A confirmao da
programao dada por uma mensagem automtica.
O usurio tambm pode programar um ramal para tornar-se ramal de Fax.
Quando o ramal atender uma ligao, ser enviado sinal de Fax ao
chamador.
A facilidade FAX deve ser previamente configurada. Para saber mais,

C A P I T U L O 3 | 58
Para qualquer ramal tornar-se ramal de Fax

1. Retire o monofone o gancho.
Para habilitar a recepo de fax quando o

ramal est ocupado (LO)
Esta facilidade permite que o(s) fax(es) seja(m) depositado(s) na Caixa de
Fax quando o ramal estiver ocupado ou no responder. A confirmao da
Para habilitar a recepo de fax quando o

ramal no responde (NR)
Fax quando o ramal no responder. A confirmao da programao
Para habilitar a recepo de fax quando no

responde (NR) ou est ocupado (LO)
Fax quando o ramal estiver ocupado ou no responder. A confirmao da
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 59
Para consultar a caixa de fax

Este procedimento permite verificar a Caixa de Fax e, aps o atendimento,
deve-se discar as cifras conforme a tabela a seguir:
Cdigo
1
2
3
4
5
6
7
8
Descrio
Avana para o prximo fax
Retorna para o fax anterior
Repete dados do fax corrente
Apaga fax corrente
Apaga todos os faxes anteriores
Grava mensagem de ateno de fax
Apaga todos os faxes incondicionalmente
Transmite fax corrente (vlido para acesso externo ou de
outro ramal)
Para recepo de fax com vocalizao dos

dados do fax recebido
Este procedimento permite receber um fax mediante atendimento da
chamada e, caso o usurio aguarde (ouvindo msica) at o final da
recepo do fax, receber uma mensagem com o nmero da posio do
fax na Caixa de Fax, a identidade do telefone que enviou o fax e a hora da
recepo do fax. Se o monofone for colocado no gancho antes do final da
recepo do fax, este recebido da mesma forma e a mensagem com os
dados do fax cancelada.
1. Durante a conversao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e as cifras
575.
2. Ouve-se msica durante a transmisso do fax e, ao trmino da
recepo, dada a mensagem com os dados do fax recebido.

2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 579 e cdigo para
consultar a caixa de fax conforme tabela anterior.
3. Aps consulta, reponha o monofone no gancho.
Para recepo de fax com ring ou tom de

intercalao indicando fim do fax
Este procedimento permite receber um fax mediante atendimento da
chamada e, caso o usurio coloque o monofone no gancho, ser gerado
um ring ao final da recepo do fax. Se o usurio estiver em nova ligao,
ser inserido tom de intercalao ao final da recepo do fax.
576.
2. Em seguida, coloque o monofone no gancho.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 60
Para transmisso de fax com nmero

vinculado ao ramal
Para transmisso de fax com ring ou tom de

intercalao indicando fax transmitido
Este procedimento permite retransmitir o fax de nmero XX vinculado ao

ramal (Caixa de Fax). O usurio recebe mensagem de fax transmitido ao
aguardar na chamada (ouvindo msica) at o fim da transmisso. Aps
iniciada, a transmisso concluda mesmo que se coloque o monofone no
gancho antes de acabar a transmisso, cancelando, porm, a mensagem
de fax transmitido.
Este procedimento permite retransmitir o fax de nmero XX vinculado ao

ramal (Caixa de Fax). Um ring gerado aps a transmisso completa do
fax caso o monofone for colocado no gancho antes do trmino da
transmisso. Caso o usurio esteja em nova ligao, um tom de
intercalao inserido durante a conversao para indicar fax transmitido
por completo.
1. Em conversao, tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras 577 e a

posio do fax dentro da Caixa de Fax.
2. Ouve-se msica durante a transmisso do fax e, ao trmino da
recepo, dada a mensagem com o nmero do fax recebido.
O nmero de posies ou tamanho da Caixa de Fax configurado no

PABX. Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do
PABX.
1. Em conversao, tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras 578 e a

posio do fax dentro da Caixa de Fax.
2. Em seguida, coloque o monofone no gancho.
O nmero de posies ou tamanho da Caixa de Fax

configurado no PABX. Para saber mais, consulte o Manual de
Configurao do PABX.
Para cancelamento da recepo de fax no

ramal
2. Tecle a seqncia: asterisco ( * ) e as cifras 138100.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 61
Porteiro Eletrnico (Opcional)

A facilidade Porteiro Eletrnico (opcional) permite abrir a porta
controlada pelo porteiro eletrnico via ramal. Pode-se acionar o porteiro
atravs de ramal com permisso (categoria), ramal qualquer (via conta e
senha) ou pelo prprio ramal configurado como porteiro. O BXS/NGC
funciona com at 32 ramais como porteiro eletrnico.
1. A facilidade Porteiro Eletrnico deve ser previamente configurada.

2. Apenas ramais analgicos via telefone convencional podem exercer
a funo de porteiro eletrnico.
Para acesso ao ramal porteiro via senha e

conta
1. Para acesso ao ramal porteiro de qualquer ramal via conta e
senha, retire o monofone do gancho.
2. Em seguida, tecle sustenido por duas vezes ( ## ), as cifras 30, o
nmero do porteiro (01 at 32), a senha e conta do usurio.
operao.
Exemplo:
Como acionar o porteiro 16 atravs do ramal 5678 cuja senha 1234,
utilizando o telefone convencional?
Para acesso ao ramal porteiro via ramal com

categoria
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 69 e o nmero do
porteiro (01 at 32).
operao.
Informao Pblica
1. Com o monofone fora do gancho, tecle sustenido por duas vezes

( ## ), as cifras 30, o nmero do porteiro 16, a senha 1234 e a
conta 5678.
2. Reponha-o no gancho aps a confirmao da operao.
C A P I T U L O 3 | 62
Para acesso via prprio ramal porteiro

1. No prprio ramal alocado como porteiro (ramal porteiro*), com o
monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), as cifras 69 e a
senha do ramal porteiro.
2. Aps a configurao, coloque o monofone no gancho. Espere a
confirmao da operao atravs do envio de um ring.
1. A facilidade Conferncia deve ser previamente configurada.

2. O nmero mximo de participantes da Conferncia depende
do equipamento (PABX) adquirido. Para mais informaes,
consulte o SSC.
Para definir os participantes da conferncia
Conferncia
Esta facilidade possibilita conversao simultnea via interligao de
vrios ramais e/ou nmeros externos. Na conferncia, o ramal
conferencista (ramal que inicia a conferncia) interliga at 6 (seis)
nmeros externos e/ou ramais para conversao, totalizando um mximo
de 7 (sete) participantes, os quais no podero efetuar consulta durante a
conferncia.
1. O ramal de origem gera uma ligao para um ramal ou um

nmero externo (ver Efetuando Chamadas na pgina 14).
5620.
3. Para incluir outros ramais ou nmeros externos, tecle FLASH, o
ramal ou o nmero externo e repita o passo 2.
A conferncia entre troncos s ser possvel com a presena de ao menos

um ramal.
Caso o ramal conferencista desligue, o primeiro ramal passar para a
condio de ramal conferencista. Nos casos em que h apenas dois
ramais em conferncia e um deles desliga ou nos casos em que o ramal
conferencista desliga e no h outro ramal, a conferncia encerrada.
Informao Pblica
As cifras 5620 neste procedimento servem para incluir em

conferncia o ramal que esteja efetuando esta programao (caso
esteja em repouso, poder retornar conferncia que originou) ou
ainda ao ramal ou nmero externo com quem o ramal conferencista
esteja conversando.
C A P T U L O 3 | 63
Para excluir os participantes da conferncia

Durante a conferncia, tecle asterisco ( * ), as cifras 562 e o nmero do
participante, por ordem de acesso (1 at 9), que se deseja excluir.
1. O recurso de excluso de participantes pelo ramal conferencista

s est disponvel para os nove primeiros participantes includos.
2. Se o ramal conferencista desligar, os demais ramais ou troncos
continuam em conferncia at que o ltimo ramal desligue, j que
para manter uma conferncia necessria a presena de ao
menos um ramal.
Em um equipamento, a quantidade mxima de canais a serem
monitorados simultaneamente depender do hardware utilizado e deve ser
configurado pelo Servio de Suporte ao Cliente Dgitro SSC. O nmero
de ramais que podem ser monitores depende de licena e deve ser feito
sob prvia consulta Dgitro.
Nos casos em que o ramal A estiver monitorando e entrar uma chamada
para seu ramal, poder ouvir o beep indicando que esta chamada est em
espera e, para atend-la, dever sair da monitorao.
Um mesmo destino pode ainda ser monitorado por mais de um ramal
simultaneamente.
Para realizar monitorao de ramal

1. Para iniciar a monitorao, retire o monofone do gancho.
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1369 e o ramal que se
deseja ouvir a conversao.
3. Para finalizar a gravao, reponha-o no gancho.
Monitorao (Opcional)
A facilidade Monitorao (opcional) permite ouvir a conversao de um
ramal com outro ramal ou com nmero externo.
A Monitorao (opcional) pode ser de ramal ou compartilhada conforme
explicao a seguir.
Monitorao do Ramal (opcional)

Esta facilidade (opcional) permite que um ramal A possa monitorar (ouvir)
a conversao de um ramal B com outro ramal ou com nmero externo.
Para realizar a monitorao, o ramal A deve possuir permisso para
monitorar e o ramal B deve possuir permisso para ser monitorado. Estas
permisses so configuradas via PABX.
Informao Pblica
Monitorao compartida (opcional)

Esta facilidade permite que um ramal A, durante conferncia com um ou
mais ramais e/ou nmeros externos, possa monitorar (ouvir) a
conversao de um ramal B com destino.
Quando o ramal A j estiver em monitorao compartilhada, poder ainda
adicionar mais participantes conferncia, caso esta no tenha atingido a
nmero mximo de participantes.
C A P I T U L O 3 | 64

Para realizar a monitorao compartilhada, o ramal A deve possuir
permisso para monitorar e o ramal B deve possuir permisso para ser
monitorado. Estas permisses so configuradas via PABX.
Em um equipamento, a quantidade mxima de canais a serem
monitorados simultaneamente depender do hardware utilizado e deve ser
configurado pelo Servio de Suporte ao Cliente Dgitro. O nmero de
ramais que podem ser monitores depende de licena e deve ser feito sob
prvia consulta Dgitro.
Um mesmo destino pode ainda ser monitorado por mais de um ramal
simultaneamente.
Gravao para Ramal (Opcional)

A facilidade de gravao de chamadas para ramal deve ser
habilitada/desabilitada atravs do PABX, e permite a gravao das
chamadas saintes e/ou entrantes entre o ramal do usurio e outro ramal
ou nmero externo.
Atravs do ramal do usurio possvel programar (durante a
conversao) o incio e a finalizao das gravaes, porm, as mesmas
s sero realizadas caso a facilidade tenha sido configurada previamente
para o ramal atravs do PABX.
O local onde as gravaes so salvas depende da soluo de gravao

adquirida pelo cliente.
Para realizar monitorao compartida

1. Retire o monofone do gancho para iniciar a monitorao
compartilhada.
2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 569 e o ramal que se
deseja ouvir a conversao.
3. Para finalizao a monitorao compartilhada, reponha-o no
gancho.
Para gravao de chamadas de ramal

1. Para iniciar a gravao durante a conversao, tecle FLASH,
sustenido ( # ), asterisco ( * ) e as cifras 011.
2. Para finalizar a gravao, tecle FLASH, sustenido ( # ), asterisco
( * ) e as cifras 010.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 65
Busca-Pessoa (Opcional)
Qualquer ramal do sistema pode utilizar a facilidade Busca-Pessoa,
desde que esteja previamente habilitado atravs do PABX.
Durante uma conversao, esta facilidade permite estacionar a chamada
e avisar a algum, por meio de um sistema (geral ou setorial) de
sonorizao, sobre a chamada estacionada.
O aviso no realizado automaticamente, ou seja, o usurio acessa a
facilidade a partir de seu ramal e deve vocalizar para todas as caixas de
som do sistema (ou determinada rea) todo o contedo do aviso a ser
comunicado. Caso o usurio queira, pode tambm utilizar esta facilidade
apenas para realizar avisos, sem estacionamento de chamadas.
Para Busca-Pessoa geral apenas para aviso

Este procedimento permite utilizar um sistema geral de sonorizao
(divulgao em todas as reas) para realizar avisos, sem estacionamento
de chamadas.
3. Aps o anncio pelo ramal, reponha o monofone no gancho.
Atravs do PABX, pode-se configurar at 9 (nove) ramais para

funcionarem como Sistema de Alto-falantes, cada um correspondente a
uma identificao (de 1 a 9), representando reas/setores para realizao
da divulgao. Pode-se tambm pr-configurar uma msica
interna/externa que o sistema ficar tocando enquanto no houver a
necessidade de Busca-Pessoa.
O estacionamento permite conter ao mesmo tempo at 8 (oito) chamadas
estacionadas, e a chamada estacionada pode ser capturada pelo usurio
logo aps a divulgao da mesma.
Esta facilidade deve ser previamente configurada via PABX. Para

saber mais, consulte o item Configurao da Facilidade BuscaPessoa (opcional), no Manual de Configurao do PABX.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 66
Senhas
Para Busca-Pessoa geral para estacionamento
e aviso
Durante uma conversao, permite estacionar a chamada externa e avisar
a algum, por meio de um sistema geral de sonorizao (divulgao em
todas as reas), sobre a chamada externa estacionada, a qual pode ser
capturada logo aps a divulgao.
1. Para estacionar a chamada e iniciar a divulgao, tecle FLASH,
asterisco ( * ), as cifras 54 e a posio de estacionamento (1 at
8).
2. Aps o anncio pelo ramal, coloque o monofone no gancho.
Esta facilidade permite alterar a senha da conta do usurio*. Pode-se

tambm programar a permisso para modificar a senha do ramal do
usurio.
Caso o usurio esquea a senha de sua conta, o administrador do sistema
poder cancel-la via PABX. Aps o cancelamento, o sistema trocar
automaticamente a senha personalizada do usurio (antiga) pela senha
padro.
Aps esse processo, o usurio poder trocar sua senha navegando nos
menus vocalizados pela URA* (Unidade de Resposta Audvel), conforme
procedimento a seguir.
1. Para mais informaes sobre senhas, consulte o Manual de

Configurao do PABX.
Para Busca-Pessoa setorial para

estacionamento e aviso
Durante uma conversao, permite estacionar a chamada externa e avisar
a algum, por meio de um sistema setorial de sonorizao (divulgao por
rea), sobre a chamada externa estacionada, a qual pode ser capturada
logo aps a divulgao.
1. Para estacionar a chamada e iniciar a divulgao, tecle FLASH,
asterisco ( * ), as cifras 54, a posio de estacionamento (1 at 8)
e a rea de divulgao (1 a 9).
2. Aps o anncio pelo ramal, coloque o monofone no gancho.
Informao Pblica
Para habilitar/desabilitar a permisso para

modificar senha do ramal do usurio
Para habilitar a permisso para modificar senha do ramal do usurio:
2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 171 e a senha do ramal do usurio.
C A P I T U L O 3 | 67
Para desabilitar a permisso para modificar senha do ramal do usurio:

2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 170 e a senha do ramal do usurio.
Teleponto (Opcional)
A facilidade permite registrar o perodo de trabalho dos funcionrios de
uma ou mais empresas via ramais autorizados para este fim. O ponto
pode ser registrado de forma completa ou abreviada.
A facilidade Teleponto deve ser previamente configurada. Para saber

mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.
Para alterar a senha do ramal do usurio

2) Em seguida, tecle asterisco ( * ) e as cifras 175.
3) Para executar as solicitaes do sistema, tecle a senha atual e, por
duas vezes, a nova senha.
1. O dgito finalizador s usado se estiver disponvel (configurado

na fbrica).
Para registro de ponto completo

Para alterar a senha da conta do usurio
2. Em seguida, tecle sustenido por duas vezes ( ## ), as cifras 00,
senha e conta atuais do ramal.
3. Para executar as solicitaes do sistema, tecle a senha atual e,
em seguida, a nova senha por duas vezes.
gancho.
Informao Pblica
Para o registro do ponto, esta facilidade exige a digitao das seguintes

entradas: cdigo da empresa, do estabelecimento, a senha e cdigo do
funcionrio e o dgito finalizador de controle* (se disponvel). O cdigo da
empresa e do estabelecimento devem ser configurados via PABX. A
confirmao da programao dada por uma mensagem automtica.
2. Em seguida, tecle sustenido por duas vezes ( ##), as cifras 08, o
cdigo da empresa e o do estabelecimento, a senha e a conta do
usurio para acesso ao registro de ponto e, por ltimo, o dgito
finalizador de controle para registro de ponto.
3. Este dgito pode assumir, se disponvel, valores de um ou dois
dgitos.
C A P I T U L O 3 | 68
4. Aps a confirmao do registro, reponha o monofone no gancho.
Para alterao completa da senha para o

registro do ponto
Para registro de ponto abreviado
Registra o ponto de forma abreviada atravs da senha e cdigo do
funcionrio, do dgito finalizador de controle (se disponvel) e de um
nmero padro que substitui o cdigo da empresa e do estabelecimento
relacionado. O nmero padro com o cdigo da empresa e do
estabelecimento relacionado deve ser configurado via PABX.
2. Em seguida, tecle sustenido por duas vezes ( ##), o cdigo
padro que substitui o cdigo da empresa e do estabelecimento, a
senha e a conta do usurio para acesso ao registro de ponto e,
por ltimo, o dgito finalizador de controle para registro de ponto.
Este dgito pode assumir, se disponvel, valores de um ou dois
dgitos.
3. Aps a confirmao do registro, reponha o monofone no gancho.
Em alguns casos, o sistema do cliente configurado para que, ao

se alterar a senha da conta do usurio, atravs do comando ## +
00 + senha + conta, tambm se altere a senha do ponto.
2. Em seguida, tecle sustenido por duas vezes ( ## ), as cifras 09, o
cdigo da empresa e o do estabelecimento, a senha e a conta do
usurio para acesso ao registro de ponto.
3. Para executar as solicitaes do sistema, tecle a senha atual do
usurio para acesso ao registro de ponto e, em seguida, a nova
senha por duas vezes.
gancho.
Exemplo:
Como mudar a senha de registro de ponto de 1234 para 5678 da conta
1304, usando o telefone convencional?
1) Com o monofone fora do gancho, tecle sustenido por duas vezes
( ## ), as cifras 09, a senha de registro do ponto 1234 e a conta 1304.
2) Em seguida, tecle a senha 1234 e, por duas vezes, a nova senha
5678.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 69
Acesso externo ao registro de ponto

(Opcional)
Efetua o registro de ponto via chamada externa. Ser criado um nmero,
configurvel via PABX, o qual ser a chave para acesso ao ponto. Para o
registro do ponto, esta facilidade exige a digitao das seguintes entradas:
cdigo da empresa padro, a senha e cdigo do funcionrio e o dgito
finalizador de controle (se disponvel). O cdigo da empresa padro deve
ser configurado via PABX.
A facilidade Teleponto deve ser previamente configurada. Para saber

Para registrar o ponto a partir de uma linha

externa
1. Retire o monofone fora do gancho.
2. Em seguida, tecle o nmero para acessar a facilidade do acesso
externo ao registro de ponto.
3. Aps o atendimento, tecle o cdigo da empresa padro, a senha e
a conta do usurio para acesso ao registro de ponto e, por ltimo,
o dgito finalizador de controle para registro de ponto.
4. Este dgito pode assumir, se disponvel, valores de um ou dois
dgitos.
5. Aps a confirmao do registro, coloque o monofone no gancho.
O dgito finalizador s usado se estiver disponvel (configurado na

fbrica).
Multi-Idiomas (Opcional)
Esta facilidade (opcional) permite que o administrador do sistema
programe, atravs do PABX, o idioma (Portugus, Ingls, Espanhol ou
Italiano) que dever ser utilizado para o servio Hora Certa, Despertador
e Caixa Postal.
Para maiores informaes, consulte o Manual de Configurao do

PABX.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 70
Hora Certa
A facilidade Hora Certa permite ao usurio ouvir a data e horrio da
plataforma. Ao efetuar a programao, o usurio ouve uma mensagem
automtica. Exemplo: Servio Hora Certa informa: quinze horas e oito
minutos, segunda-feira, trs de novembro.
Para acessar a facilidade Hora Certa

1. Para ouvir a mensagem Servio Hora Certa informa: hora, dia da
semana, dia e ms., retire o monofone do gancho.
3. Ao final da mensagem, reponha-o no gancho.
Despertador
Esta facilidade permite chamar e/ou despertar o usurio em data e hora
pr-determinadas por este atravs de programao via ramal. Ser
emitida uma mensagem confirmando o servio do despertador aps o ring
do telefone e o atendimento da chamada.
A confirmao da programao dada por uma mensagem

automtica.
Para despertar na hora indicada

2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 1341, a hora (HH) e os minutos
(MM), sempre com dois dgitos.
gancho.
Exemplo:
Como programar para despertar s 13:30h de um telefone convencional?
1) Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), as cifras 1341, a
hora 13, os minutos 30.
2) Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.
A facilidade Despertador deve ser previamente configurada. Para

Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 71
Para despertar todos os dias teis na hora

indicada
Para despertar em intervalos de tempo

determinados
1. Para despertar em intervalos de tempo determinados, retire o
monofone do gancho.
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1349, a hora (HH) e os
minutos (MM), sempre com dois dgitos.
3. Caso deseje cancelar a programao, tecle asterisco ( * ) e as
cifras 13409999.
gancho.
Para despertar todos os dias na hora indicada

Para cancelar o despertador

1. Para cancelar o servio despertador, retire o monofone do
gancho.
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1340, a hora (HH) e os
minutos (MM).
gancho.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 72
1. Para cancelar todas as programaes, a hora e os minutos

devem ser iguais a zero (HHMM = 0000).
2. A hora e os minutos (HHMM) devem ser 9999 para
cancelar todas as programaes em intervalos.
Exemplo:
Como cancelar o despertador programado para s 14 horas em um
2) Tecle asterisco ( * ), as cifras 1340, a hora e os minutos 1400.
Caixa Postal (Opcional)

A facilidade Caixa Postal (opcional) permite recebimento e
armazenamento de mensagens em uma Caixa Postal vinculada ao ramal
do usurio (Caixa Postal de Ramal) ou a um nmero especfico (Caixa
Postal Virtual). A utilizao da Caixa Postal necessita de permisso (via
PABX) do administrador do sistema.
Esta facilidade possibilita tambm a gravao de mensagem
personalizada de atendimento de Caixa Postal e pode ser acessada a
partir de qualquer ramal ou linha externa via nmero de acesso (o mesmo
utilizado para as Caixas Postais Virtual e de Ramal). Para verificar as
opes de navegao via Caixa Postal, consulte o tem Sobre este
documento, na pgina 82.
Caixa Postal de Ramal (Opcional)

A Caixa Postal de Ramal (opcional) pode ser acessada no prprio
ramal, via ramal qualquer ou via rede pblica e permite recebimento e
armazenamento de mensagens em uma Caixa Postal vinculada ao ramal,
quando este est ocupado e/ou no atende.
A Caixa Postal desativada automaticamente quando programada para
o mesmo ramal em que programado o Servio Noturno*, o qual ficar
ativo. Ao desativ-lo, a Caixa Postal ativada automaticamente.
A facilidade Caixa Postal deve ser previamente configurada. Para

Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 73
1. A confirmao da programao dada por uma mensagem

automtica.
2. O nmero do ramal para acessar caixa postal configurado
via PABX.
Para programar a temporizao para

encaminhamento de chamadas Caixa Postal
de Ramal
Este procedimento permite programar o tempo para desvio das chamadas
Caixa Postal de ramal. A confirmao da programao dada por uma
mensagem automtica.
Para habilitar/desabilitar Caixa Postal de

Ramal
Para habilitar:
1. Para definir o tempo para desvio, retire o monofone do gancho.

2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 1306 e o tempo em
segundo (00 at 99).
1. Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), as cifras

1397 e a senha do ramal do usurio.
Para desabilitar:
1398.
Informao Pblica
A chamada direcionada diretamente para a Caixa Postal de

Ramal, sem toque de campainha no ramal, caso os segundos
sejam iguais a zero (00).
C A P I T U L O 3 | 74
Para transferncia para Caixa Postal de Ramal

caso ramal no responde (NR)
Para transferir para Caixa Postal de Ramal

caso ramal ocupado (LO)
Este procedimento habilita/desabilita a programao de transferncia

Caixa Postal do ramal caso a transferncia para ramal por no responde
(NR) no seja executada.
Este procedimento habilita/desabilita a programao de transferncia

Caixa Postal do ramal caso a transferncia para ramal por linha ocupada
(LO) no seja executada.
Para habilitar:
Para habilitar:

1761.

1763.
gancho.
Para desabilitar:
Para desabilitar:
1760.
Informao Pblica

gancho.
C A P I T U L O 3 | 75
Para acessar a Caixa Postal de Ramal no

prprio ramal
3. Navegue pela Caixa Postal (ver Apndice 1: Menu da Caixa
Postal na pgina 82), digitando os nmeros correspondentes s
opes vocalizadas pela URA.
4. Aps a consulta, reponha-o no gancho.
Para acessar a Caixa Postal de Ramal atravs

de qualquer ramal
2. Em seguida, tecle o nmero do ramal para acessar a caixa postal.
3. Aps acessar a Caixa Postal de Ramal (ver Apndice 1: Menu
da Caixa Postal na pgina 82), navegue digitando os nmeros
correspondentes s opes vocalizadas pela URA.
4. Aps a consulta, reponha o monofone no gancho.
Para acessar a Caixa Postal do Ramal atravs

de linha externa
2. Tecle o prefixo que identifica o nmero externo do ramal e, em
seguida, o nmero do ramal para acessar caixa postal.
Caixa Postal Virtual

Esta facilidade permite o recebimento e armazenamento de mensagens
em Caixa Postal vinculada a ramal (nmero) dedicado exclusivamente a
esse fim.
Para acessar Caixa Postal Virtual (via ramal qualquer ou rede pblica),
necessrio o nmero de acesso e sua respectiva senha, ambos
fornecidos pelo administrador do sistema (PABX). No necessrio ter
um nmero de ramal para obter uma conta na Caixa Postal Virtual.
A facilidade Caixa Postal deve ser previamente configurada. Para

Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 76
4. Aps a consulta, reponha-o no gancho.
O nmero do ramal para acessar caixa postal configurado via

PABX.
Gravao de Mensagens na Caixa Postal

Para acessar a Caixa Postal Virtual atravs de
qualquer ramal
2. Tecle o nmero do ramal para acessar caixa postal.
Para acessar a Caixa Postal Virtual atravs de

linha externa
Esta facilidade possibilita que o usurio grave uma mensagem (recado)

para a Caixa Postal desejada. Para realiz-la, o usurio deve acessar um
nmero (o qual o mesmo para a Caixa Postal Virtual e de Ramal). O
acesso gravao da mensagem de atendimento pode ser feito via ramal
qualquer ou linha externa (rede pblica).
Para acessar a gravao de mensagem na

Caixa Postal via qualquer ramal
2. Em seguida, tecle o nmero do ramal para gravao das
mensagens na caixa postal.
3. Aps escolher a caixa postal desejada, digite os nmeros
correspondentes s opes vocalizadas pela URA. Quando
solicitado, digite o nmero do ramal da Caixa Postal de Ramal ou
da Caixa Postal Virtual.
4. Grave a mensagem de atendimento.
5. Finalize a gravao repondo o monofone no gancho.

seguida, o nmero do ramal para acessar a caixa postal.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 77
Para acessar a gravao de mensagem na

Caixa Postal via linha externa
seguida, o nmero do ramal para acessar caixa postal.
3. Aps escolher a caixa postal desejada, digite os nmeros
correspondentes s opes vocalizadas pela URA. Quando
solicitado, digite o nmero do ramal da Caixa Postal de Ramal ou
da Caixa Postal Virtual.
4. Grave a mensagem de atendimento.
5. Finalize a gravao repondo o monofone no gancho.
Funo DISA (Opcional)

Esta facilidade (opcional) permite ao usurio acessar o BXS/NGC
externamente e utiliz-lo para gerar chamadas externas vinculadas
(tarifadas) a um ramal ou a uma conta.
A chamada ser completada dependendo do que esteja configurado via
PABX para o ramal/conta DDD, DDI, bloqueios de nmeros discados, etc.
O nmero para acesso desta facilidade configurado no PABX.
Para efetuar chamadas atravs do DISA

2. Em seguida, tecle o nmero para acessar a plataforma e usar a
facilidade DISA.
3. Tecle os nmeros correspondentes s opes vocalizadas pela
URA. Quando solicitado, tecle a senha e o nmero do ramal ou a
senha e conta.
4. Para efetuar a chamada externa, tecle o nmero do telefone
externo desejado.
Registro de Chamada Maliciosa

(Opcional)
A facilidade Registro de Chamada Maliciosa (opcional) permite
efetuar o registro de uma chamada maliciosa, ou seja, uma chamada
indesejvel e/ou que oferea desconforto ao usurio. gerado um bilhete*
de registro indicando o nmero do ramal ou do telefone externo que gerou
a chamada maliciosa.
O registro da chamada deve ser feito durante a conversao. O nmero
pode ser resgatado posteriormente via aplicativo de tarifao.
A facilidade DISA deve ser previamente configurada. Para saber

Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 78
Para registro de chamada maliciosa

573 para chamada externa ou FLASH, asterisco ( * ) e as cifras
574 para chamada de ramal.
2. Aps ouvir a identidade do chamador*, a conversao
retomada.
Para operar no gancho/fora do gancho

1. Retire o monofone do gancho para efetuar a programao de
operao fora do gancho.
4. Para retornar a operar com o monofone no gancho, tecle FLASH,
asterisco ( * ) e as cifras 13893.
gancho.
Operao no Gancho/Fora do
Gancho (Opcional)
Nos casos onde o usurio deseja operar seu ramal semelhante a uma
Posio de Atendimento (PA) ou telefonista, esta facilidade (opcional)
permite que o ramal do usurio possa atender s chamadas com o
monofone no gancho (modo normal) ou ainda com o monofone fora do
gancho.
Para ramais que operam fora do gancho, pode-se configurar atravs do
PABX a opo do sistema em emitir ou no um beep para avisar
sonoramente a entrada e a sada da chamada.
O ramal que estiver programado para operar fora do gancho pode

transferir a chamada ao executar o comando: asterisco ( * ) + as
cifras 63.
Desk Sharing (compartilhamento de

Ramais)
Esta facilidade permite o compartilhamento do mesmo aparelho por
diversos usurios. Cada usurio poder ativar o seu ramal, atravs da
senha do seu prprio nmero (ramal) em qualquer aparelho do PABX.
Existem ramais virtuais configurados numa plataforma Dgitro com as
caractersticas de cada usurio desk sharing. Quando um usurio desk
sharing efetuar o login em um ramal (aparelho) fsico, este aparelho fsico
passar a ter sua identidade e caractersticas do ramal virtual do usurio.
Depois de efetuado o login, o aparelho fsico ser sinalizado em cada
chamada atravs de outro tipo de sonorizao (tom de discar
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 79

diferenciado) para informar que h um ramal desk sharing logado no
mesmo. Isto para que o usurio que venha a utilizar este ramal fsico
saiba que est operando em modo diferente.
Para utilizar um ramal com a caracterstica Desk Sharing, o usurio

deve ter um ramal virtual na plataforma de telefonia. Para saber mais
informaes, consulte o Manual de Configurao do PABX.
Para operar/realizar login Desk Sharing

1. Retire o monofone do gancho para efetuar a programao.
2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 13896, senha e ramal
virtual para efetuar login.
1. Depois de fazer o login/logout, verifique se mudou a identidade do

ramal, tecle asterisco ( * ) e as cifras 570.
2. Todos os ramais que no tem habilitado o cadeado, aceitam o
login de um ramal de usurio desk sharing.
3. O logout do ramal, no tem restrio. Por isso, se qualquer
usurio esquecer o seu ramal logado em um ramal desk sharing,
este ficar por tempo indefinido, at algum executar o logout do
mesmo ou o usurio execute o login em outro ramal desk sharing,
se o ramal de usurio deste estiver no estado de repouso.
Ramal Celular (Opcional)

A soluo de Ramal Celular uma forma simples e eficiente de prover
mobilidade aos usurios do PABX. Seu objetivo compartilhar a estrutura
oferecida pelo PABX com os celulares convencionais, como se estes
fossem ramais da plataforma, incluindo o conjunto de facilidades da
central Digital, tais como: siga-me, conferncia, consulta, transferncia de
chamadas e caixa postal de voz.
Com a soluo Ramal Celular, o usurio pode atender uma ligao
diretamente em seu celular como se fosse um ramal do PABX de sua
empresa.
Para operar/realizar logout Desk Sharing

1. Retire o monofone do gancho para efetuar a programao.
2. Para realizar logout, tecle asterisco ( * ) e as cifras 13897.
Esta soluo, agregada a um plano corporativo com a Operadora de

Telefonia Celular, pode ajudar na reduo de custos com chamadas para
celulares de funcionrios situados fora da empresa, alm de tornar mais
fcil a sua localizao.
Benefcios:
-
Informao Pblica
Mobilidade;
Usurio tem um nico nmero de acesso;
Reduo de Custos;
Acesso ao Ramal Celular discando apenas 4 dgitos;
Facilidade de localizao;
Transparncia de facilidades do PABX;
C A P I T U L O 3 | 80

-
Mudana do plano celular corporativo sem necessidade de

mudana do nmero de contato do usurio.
Configurao do Ramal Celular

A configurao do ramal celular realizada pelo Servio de Suporte ao
Cliente Dgitro. Por isso, caso deseje alterar a configurao ou incluir
novos ramais, entre em contato com a Dgitro.
Gerao de chamadas
A gerao de chamadas atravs do ramal celular feita utilizando-se a
facilidade Callback Celular.
O Servio de Suporte ao Cliente Dgitro configura um DDR na plataforma
do cliente com a funo de Callback. Assim, quando o usurio do ramal
celular quiser fazer uma ligao, basta que ele ligue para este DDR e
aguarde uma chamada de volta no seu celular. Ao atender a chamada, o
usurio receber tom de discar e poder discar o nmero com o qual
deseja falar.
O nmero do Callback configurado pelo Servio de Suporte ao

Cliente Dgitro.
O flash realizado atravs da seqncia de dgitos ###.

O correto funcionamento do ramal celular depende do tipo de
celular usado (GSM, CDMA, TDM) e da qualidade da interface
celular.
Recomenda-se configurar o DTMF do aparelho celular para
curto.
Recebimento de chamadas atravs do Ramal

Celular
O usurio do Ramal Celular recebe chamadas no seu celular como se
fosse um ramal normal da plataforma, podendo utilizar todas as
facilidades oferecidas, como: siga-me, conferncia, consulta,
transparncia de chamadas e caixa postal de voz.
Para gerar chamadas atravs do Ramal Celular

1. Disque para o DDR do Callback Celular da plataforma.
2. O PABX derrubar a ligao. Desligue a chamada e aguarde. Em
aproximadamente 15 segundos o seu celular tocar.
3. Atenda chamada e, ao ouvir o tom de discar (dois beeps curtos),
disque o nmero do telefone com o qual deseja falar.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 81
Apndice 1: Menu da Caixa

Postal
Ser descrita a seguir a organizao do menu de navegao da Caixa
Postal. Caso o usurio j saiba qual opo digitar, no necessita esperar a
vocalizao completa da mensagem para digitar a opo desejada.
O nmero mximo de mensagens em cada caixa postal configurado via
PABX pelo administrador e representa a soma geral de mensagens no
lidas e arquivadas.
Exemplo: se a caixa postal do usurio estiver configurada para armazenar
um mximo de 20 mensagens, o usurio poder ter, por exemplo, 10
mensagens no lidas e mais 10 mensagens arquivadas, ou 18 mensagens
arquivadas e mais 02 mensagens no lidas, etc. Consulte o item o Manual
de Configurao do PABX.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 82

O tempo mximo de gravao de mensagens deve ser configurado via
PABX pelo administrador. Consulte o Manual de Configurao do PABX.
Cada opo dos menus ser assim descrita: [M.O] Onde M indica a
localizao do menu onde o usurio est navegando e O indica a opo
correspondente vocalizada pela URA. Exemplo: [1.2] - Corresponde a
opo 2 Para ouvir mensagens, digite 2 do menu 1 (Inicial).
Menu Inicial
[1.2] Para ouvir mensagens, digite 2;
[1.4] Para alterar dados de usurio, digite 4;
[1.0] Para sair, digite 0 ou desligue.
Menu Inicial
Ouvir mensagens, digite 2.
Alterar dados de usurio, digite 4.
Cada menu vocalizado at trs vezes. Caso o usurio no digite

nenhuma opo aps a espera da terceira vocalizao, a navegao
finalizada (tom de ocupado).
DISPOSIO DOS MENUS
Sair, digite 0 ou desligue.

[1.2] Ouvir mensagens:
Para chegar a este menu digite: 2
Menu Inicial
O sistema verificar se h alguma mensagem nova e/ou arquivada para o
usurio.
Caso no haja nenhuma mensagem, o sistema vocalizar Sua caixa
postal de voz est vazia. e retornar ao Menu Inicial.
Caso haja mensagens, o sistema vocalizar o nmero de mensagens
novas e/ou arquivadas existentes na caixa postal do usurio, conforme os
seguintes casos:
Mensagens novas e arquivadas: Voc tem X mensagem(ns)
nova(s) e tem X mensagem(ns) arquivada(s).;
Apenas mensagens novas: Voc tem X mensagem(ns) nova(s) e
no tem mensagens arquivadas.;
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 83
Apenas mensagens arquivadas: Voc no tem mensagens

novas e tem X mensagem(ns) arquivada(s).
Menu 2: Menu Transmitido aps a vocalizao do nmero de

mensagens novas e/ou arquivadas
[2.2] Para ouvir mensagens novas, digite 2;
[2.4] Para ouvir mensagens arquivadas, digite 4;
[2.0] Para voltar ao menu anterior, digite 0.
Menu Inicial
Menu 2
Ouvir mensagens novas, digite 2.
Ouvir mensagens arquivadas,

digite 4.
Voltar ao menu anterior, digite 0.
[2.2] Ouvir Mensagens Novas:

Para chegar a este menu digite: 2>2
Menu Inicial
Menu 2

digite 4.
Ser vocalizada a primeira das mensagens novas e, em seguida, o

sistema vocalizar o Menu 3.
Informao Pblica
Caso haja mais mensagens novas, o usurio dever arquivar ou apagar a

mensagem reproduzida para que o sistema reproduza a mensagem
posterior.
Caso haja apenas mensagens arquivadas, o sistema vocalizar Voc no
tem mensagens novas e tem X mensagem(ns) arquivada(s). e retornar
ao Menu 2.
Caso no haja nenhuma mensagem nova nem arquivada, o sistema
vocalizar Sua caixa postal de voz est vazia. e retornar ao Menu
Inicial.
Menu 3: Menu Transmitido aps a vocalizao de mensagem nova
(recado) deixada na caixa postal
[3.2] Para arquivar esta mensagem, digite 2;
[3.4] Para apag-la, digite 4;
[3.6] Para ouvi-la novamente, digite 6;
[3.8] Para ouvir a data e hora desta mensagem, digite 8;
Menu Inicial
Ouvir mensagens,
digite 2.
Menu 2
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 3
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
arquivadas, digite 4.
Arquivar mensagem,
digite 2
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Ouvi-la novamente, digite 6.
Ouvir a data e hora da
mensagem, digite 8.
Voltar ao menu anterior,
digite 0.
C A P I T U L O 3 | 84
[3.2] Arquivar Mensagem:

Para chegar a este menu digite: 2>2>2
[3.4] Apagar Mensagem:

Menu Inicial
Menu Inicial
Ouvir mensagens, digite

2.
Menu 2

2.
Menu 2
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 3
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 3
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Arquivar mensagens,
digite 2
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Arquivar mensagens,
digite 2
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Ouvi-la novamente,
digite 6.
Ouvi-la novamente,
digite 6.

mensagem, digite 8.
digite 0.

mensagem, digite 8.
digite 0.
Aps o arquivamento da mensagem, o sistema vocalizar Mensagem

arquivada com sucesso e, em seguida:
Caso haja mais mensagens novas: o sistema vocalizar a
prxima mensagem gravada e retornar ao Menu 3;
Caso haja apenas mensagens arquivadas: o sistema vocalizar
Voc no tem mensagens novas e tem X mensagem(ns)
arquivada(s).e retornar ao Menu 2.
Informao Pblica
Depois de apagar a mensagem, o sistema vocalizar Mensagem excluda

com sucesso. e, em seguida:
Caso haja mais mensagens novas: vocalizar a prxima
mensagem que estiver gravada e retornar ao Menu 3;
Caso haja apenas mensagens arquivadas: vocalizar Voc no
tem mensagens novas e tem X mensagem(ns) arquivada(s). e
retornar ao Menu 2;
Caso no haja nenhuma mensagem: o sistema vocalizar Sua
caixa postal de voz est vazia. e retornar ao Menu Inicial.
C A P I T U L O 3 | 85
[3.8] Ouvir Data e Hora da mensagem:
[3.6] Ouvir el Mensagem novamente:

Menu Inicial
Menu Inicial

2.
Menu 2

2.
Menu 2
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 3
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 3
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Arquivar mensagens,
digite 2
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Arquivar mensagens,
digite 2
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Ouvi-la novamente,
digite 6.
Ouvi-la novamente,
digite 6.

mensagem, digite 8.
digite 0.

mensagem, digite 8.
digite 0.
A mensagem ser vocalizada novamente e, em seguida, o sistema

retornar ao Menu 3.
Ser vocalizada a mensagem Mensagem gravada em X (dia) de Y (ms)

s HH horas e MM minutos. A identidade do chamador XXXX..
A vocalizao da identidade do chamador depende de prvia configurao
atravs do PABX e, caso o chamador seja um nmero externo, poder ser
vocalizado tambm o cdigo DDD deste nmero.
Para saber como configurar a opo de vocalizao da identidade do

chamador, consulte o item Configurao de Caixa Postal de Ramal
(Opcional) no Manual de Configurao do PABX.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 86
[3.0] Voltar ao menu Anterior:

[2.4] Ouvir Mensagem Arquivada:

Menu Inicial
Menu Inicial
Menu 2

digite 4.

2.
Menu 2
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 3
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Arquivar mensagens,
digite 2
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Ser vocalizada a primeira das mensagens arquivadas e, em seguida,

ser vocalizado o Menu 4.
Ouvi-la novamente,
digite 6.
Caso haja mais mensagens arquivadas, o usurio dever manter ou

apagar a mensagem reproduzida para que o sistema reproduza a
mensagem posterior.

mensagem, digite 8.
digite 0.
Caso haja apenas mensagens novas, o sistema vocalizar Voc tem X

mensagem(ns) nova(s) e no tem mensagens arquivadas. e retornar ao
Menu 2.
O sistema retornar ao Menu 2.
Informao Pblica
Caso no haja nenhuma mensagem nova nem arquivada, o sistema

Inicial.
C A P I T U L O 3 | 87
Menu 4: Menu vocalizado aps a vocalizao de mensagem

arquivada.
[4.2] Manter Mensagem:

[4.2] Para manter esta mensagem, digite 2;

[4.4] Para apag-la, digite 4;
[4.6] Para ouvi-la novamente, digite 6;
[4.8] Para ouvir data e hora desta mensagem, digite 8;
Menu Inicial
2.
Menu 2
Menu Inicial
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 4
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Mantener mensagem,
digite 2
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4

2.
Menu 2
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 4
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Mantener mensagem,
digite 2
Ouvi-la novamente,
digite 6.
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4

mensagem, digite 8.
digite 0.
Ouvi-la novamente,
digite 6.
mensagem, digite 8.
digite 0.
Informao Pblica
O sistema vocalizar Mensagem mantida. e, em seguida:

Caso haja mais mensagens arquivadas: vocalizar a prxima
mensagem arquivada e retornar ao Menu 4;
Caso no haja mais mensagens arquivadas: retornar ao Menu 2.
C A P I T U L O 3 | 88
[4.4] Apagar Mensagem:

[4.6] Ouvir Mensagem novamente:

Menu Inicial
Menu Inicial
2.
Menu 2
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 4
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Mantener mensagem,
digite 2
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Ouvi-la novamente,
digite 6.
mensagem, digite 8.
digite 0.

2.
Menu 2
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 4
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Mantener mensagem,
digite 2
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Ouvi-la novamente,
digite 6.
mensagem, digite 8.
digite 0.
O sistema vocalizar a mensagem novamente e retornar ao Menu 4.

O sistema vocalizar Mensagem excluda com sucesso. e, em seguida:
Caso haja mais mensagens novas: vocalizar a prxima
mensagem (recado) que estiver gravada e retornar ao Menu 3;
Caso haja apenas mensagens novas: vocalizar Voc tem X
mensagem(ns) nova(s) e no tem mensagens arquivadas. e
retornar ao Menu 2;
Caso no haja mais mensagens novas nem arquivadas:
Inicial.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 89
[4.8] Ouvir Data e Hora da mensagem:


Menu Inicial
Menu Inicial

2.
Menu 2

2.
Menu 2
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 4
Alterar dados de
usurio, digite 4.
Ouvir mensagens
novas, digite 2.
Menu 4
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Mantener mensagem,
digite 2
Sair, digite 0 ou
desligue.
Ouvir mensagens
Mantener mensagem,
digite 2
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Voltar ao menu
anterior, digite 0.
Apag-la, digite 4
Ouvi-la novamente,
digite 6.
Ouvi-la novamente,
digite 6.

mensagem, digite 8.
digite 0.

mensagem, digite 8.
digite 0.
Ser vocalizada a mensagem Mensagem gravada em X (dia) de Y (ms)

s HH horas e MM minutos. A identidade do chamador XXXX..
O sistema retornar ao Menu 2.
A vocalizao da identidade do chamador depende de prvia configurao

atravs do PABX e, caso o chamador seja um nmero externo, poder ser
vocalizado tambm o cdigo DDD deste nmero.
.
Para saber como configurar a opo de vocalizao da identidade do

chamador, consulte o item Configurao de Caixa Postal de Ramal
(Opcional) no Manual de Configurao do PABX.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 90
Menu 2
Menu 5: Menu vocalizado quando o usurio digita a opo 4 do Menu

Inicial
[5.2] Para ouvir mensagem de saudao, digite 2;
[5.4] Para grabar mensagem de saudao, digite 4;
[5.6] Para remover mensagem de saudao, digite 6;
Menu Inicial

digite 4.
Menu 5
Ouvir mensagem de saudao,

digite 2.
Grabar mensagem de saudao,
digite 4.
Remover mensagem de
saudao, digite 6.

Menu Inicial

O sistema voltar ao menu Inicial.
[1.4] Alterar Dados de usurio:
Para chegar a este menu digite: 4
Menu Inicial
[5.2] Ouvir Mensagem de Saudao:


Menu Inicial
Menu 5

digite 2.
digite 4.
Remover mensagem de
saudao, digite 6.

O sistema vocalizar o Menu 5.
O sistema vocalizar a mensagem de saudao existente (gravada pelo

usurio) e voltar ao menu 5.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 91
Caso no haja nenhuma mensagem de saudao gravada pelo usurio, o

sistema vocalizar Mensagem de saudao inexistente. e retornar ao
Menu 5.
[5.4] Grabar Mensagem de Saudao:
Menu Inicial
[5.6] Remover Mensagem de Saudao:

Menu Inicial
Menu 5

digite 2.
digite 4.
Remover mensagem de
saudao, digite 6.
Menu 5

digite 2.
digite 4.
Remover mensagem de
saudao, digite 6.
O sistema vocalizar Mensagem de saudao removida. e retornar ao

Menu 5.
O sistema vocalizar Aps o sinal, grave sua mensagem de saudao.
Caso no haja mensagem de saudao, o sistema vocalizar Mensagem

de saudao inexistente. e retornar ao Menu 5.
Aps gravar sua mensagem de saudao, o usurio dever teclar

(asterisco) no telefone utilizado para navegao na caixa postal, para
indicar o encerramento da gravao.
Em seguida, o sistema vocalizar a mensagem de saudao gravada e
retornar ao Menu 5.
Caso j exista mensagem de saudao gravada pelo usurio, a nova
mensagem de saudao ser gravada sobre a mensagem de saudao
existente.
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 92

Menu Inicial
Menu 2
Ouvir mensagens arquivadas

digite 4.
O sistema retornar ao Menu Inicial.

[1.0] Sair (Finalizar Navegao):
Para chegar a este menu digite: 0 (ou desligue)
Menu Inicial
O sistema finalizar a navegao na Caixa Postal (tom de ocupado).
Ao digitar 0 (zero) durante navegao nos outros menus da Caixa Postal,
o usurio apenas retorna ao menu anterior, ou seja, poder realizar a
finalizao apenas ao desligar o telefone utilizado para a navegao
(monofone no gancho).
Informao Pblica
C A P I T U L O 3 | 93
Apndice 2: Estrutura de
Discagem Abreviada na
Plataforma
Informao Pblica
A P N D I C E 2 | 94
Informao Pblica
A P N D I C E 2 | 95
A Discagem Abreviada pode ser:

Discagem Abreviada Individual: vinculada ao ramal do usurio.
Apenas o usurio do ramal tem acesso, podendo tambm fazer a
alterao dos nmeros;
Discagem Abreviada Restrita: apenas ramais com permisso tm
acesso. A alterao dos nmeros feita pela telefonista;
Discagem Abreviada Pblica: todos os ramais tm acesso. A
alterao dos nmeros feita pela telefonista;
Discagem Abreviada Pblica nica (opcional): todos os ramais tm
acesso. A alterao dos nmeros feita pela telefonista. Permite ser
configurada (em fbrica) para ter 3 ou 4 dgitos indicadores de
posio, dependendo da quantidade de posies desejadas: 100,
1000 ou 10.000.
Informao Pblica
A P N D I C E 2 | 96
Glossrio
Palavra
Descrio
Bilhete
Relatrio que contm as ligaes efetuadas

e recebidas no ramal. O grau de
detalhamento das chamadas configurado
via PABX.
Espao reservado no BXS/NGC para
armazenar os faxes recebidos. A
quantidade de fax que a Caixa de Fax
suporta configurada via PABX.
Ligao feita de um ramal do BXS/NGC
para um telefone da rede pblica ou viceversa. Para efetuar chamadas externas,
utilizam-se as rotas ou conta e senha.
Ligao feita de um ramal do BXS/NGC
para outro.
Caixa de Fax
Chamada externa
Chamada interna
Informao Pblica
G L O S S R I O | 97
Palavra
Descrio
Palavra
Descrio
Chefe
Ramal destinado geralmente ao usurio

com cargo de chefia. Todas as chamadas
destinadas a esse ramal (com exceo de
algumas, configuradas via PABX) so
atendidas obrigatoriamente pela secretria
e convenientemente transferidas. Um ramal
chefe pode ter associado a si vrios ramais
secretria (mximo de 09). O ramal
categorizado como chefe atravs de
configurao via PABX.
A conta um arquivo associado ao usurio,
onde so registrados os acessos deste a
determinados servios ou facilidades no
BXS/NGC. Cada usurio recebe uma
conta, que identificada por um nmero e
uma chave (senha) de acesso a esta conta.
A conta e sua respectiva senha so
individuais e de inteira responsabilidade do
usurio.
Pode assumir uma srie de valores, e cada
valor indica uma diferenciao no registro
do ponto. A presena desse dgito ou
seqncia de dgitos configurada na
fbrica, ou seja, opcional. Dessa forma,
o registro de ponto pode ter um, dois ou
nenhum dgito finalizador de controle.
Espao reservado no BXS/NGC para
direcionar chamadas externas durante uma
conversao. As chamadas direcionadas
aguardam com msica at que se possa
atend-las.
Grupo
Conjunto pr-configurado de ramais que

permite atendimento por qualquer um de
seus ramais integrantes quando chamado
pelo respectivo nmero identificador.
Nmero do telefone chamador (externo) ou
ramal (interno).
Conta e senha do
usurio
Dgito finalizador de
controle
Estacionamento
Informao Pblica
Identidade do
chamador
Linha Externa
Nmero Fsico
Nmero Lgico
Ramal Porteiro
Ring
Rota
Nmero de telefone da rede pblica

(externo).
Nmero do ramal que identifica a
localizao da conexo deste no circuito da
placa de ramais do sistema.
Nmero do ramal usado para fazer ligaes
(chamadas). Pertence ao plano de
numerao do sistema.
Dispositivo eletrnico responsvel pela
abertura e datamento de portas/portes.
Pode ser acionado via ramal.
Som emitido pelo telefone para indicar
recebimento de chamada.
Canais configurados para fazer a
comunicao dos ramais do BXS/NGC com
a rede pblica ou com um outro dispositivo
(uma outra central, por exemplo) e viceversa. Cada ramal est associado a uma
rota fixa ou a vrias rotas, dependendo da
categoria. A relao de cada ramal com
uma ou mais rotas (ou nenhuma) definida
via PABX.
Palavra
Descrio
Secretria
Ramal destinado geralmente ao usurio

com cargo de assessoria (secretria).
Recebe chamadas direcionadas ao ramal
chefe e as transfere de acordo com a
necessidade. Um ramal secretria pode
estar associado a mais de um ramal chefe
(mximo de 09). O ramal categorizado
como secretria atravs de configurao
via PABX.
Nmero vinculado ao ramal do usurio.
Permite bloquear o acesso de pessoas no
autorizadas a determinadas facilidades. A
senha padro para todos os ramais 4567.
Ramal destinado ao usurio que ir operar
o sistema PABX. Tem permisso para
alterar as configuraes de todos os ramais
e tambm monitorar o funcionamento do
sistema. O ramal categorizado como
telefonista atravs de configurao via
PABX.
Dispositivo do BXS/NGC que emite
mensagens de voz, indicando que uma
operao foi efetuada com sucesso ou no.
Atua sempre que uma programao feita
no ramal do usurio. A URA tambm
vocaliza um menu de opes para
navegao em servios como a Caixa
Postal.
Servio do BXS/NGC que permite, em um
determinado horrio, direcionar as
chamadas destinadas ao ramal da
telefonista para um ramal ou grupo de
ramais, podendo ser emitida uma
mensagem de atendimento. As
configuraes do Servio Noturno so
definidas via PABX.
Senha do usurio
Telefonista
Unidade de Resposta
Audvel (URA)
Servio Noturno
Informao Pblica

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Manual de Configurao e Operao do Ramal do Usurio

Cdigo de Identificao: 012107011.010779FNS100105

Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a sua

Florianpolis, janeiro de 2010.

APNDICE 2: ESTRUTURA DE DISCAGEM ABREVIADA NA PLATAFORMA ....94

Para Captura De Qualquer Chamada...............................................................25

Para Atendimento De Chamadas .....................................................................14

Para Captura De Chamada Chefe-Secretria ..................................................26

Para Efetuar Chamadas Internas ......................................................................14

Para Captura De Chamadas Ramal Do Grupo .................................................27

Para Efetuar Chamadas Com Apenas Uma Telefonista..................................15

Para Consulta A Ramal ......................................................................................28

Para Efetuar Chamadas Com Vrias Telefonistas ...........................................15

Para Consulta Externa Utilizando Rotas..........................................................28

Para Acessar Apenas Um Chefe Ou Uma Secretria .......................................16

Para Consulta Externa Utilizando Conta E Senha...........................................29

Para Acessar Vrios Chefes Ou Vrias Secretrias..........................................16

Para Consultar Apenas Uma Telefonista .........................................................30

Para Efetuar Chamadas Externas Via Rota Zero .............................................18

Para Consultar Vrias Telefonistas ..................................................................30

Para Efetuar Chamadas Via Rota Zero Por Senha...........................................19

Para Consultar Apenas Um Chefe Ou Uma Secretria ...................................31

Para Efetuar Chamadas Externas Via Rotas Especiais....................................19

Para Consultar Vrios Chefes Ou Vrias Secretrias ......................................31

Para Efetuar Chamadas Externas Via Rotas Especiais Por Senha..................20

Para Transferir Ligao Para O Ramal .............................................................33

Para Efetuar Chamadas Externas Via Rota Especial 21 ..................................20

Para Transferir Ligao Externa Utilizando Rotas..........................................33

Para Efetuar Chamadas Externas Via Rotas Executivas .................................21

Para Transferir Ligao Externa Utilizando Conta E Senha...........................34

Para Transferncia Imediata De Consulta .......................................................34

Para Transferncia Imediata De Chamada......................................................35

Para Transferncia Para Um Roteador Ou Grupo ...........................................35

Para Efetuar Chamadas Externas Via Cdigo nico.......................................23

Para Transferncia Quando H Trs Chamadas Estabelecidas Pelo Ramal .36

Para Efetuar Chamadas A Ramal Chamador No Atendido...........................23

Para Transferir Ligao Para Apenas Uma Telefonista ..................................36

Para Efetuar Chamadas Ao ltimo Nmero Com Csp ....................................24

Para Transferir Uma Ligao Para Vrias Telefonistas ..................................37

Para Captura De Chamada A Ramal Ou Grupo ...............................................25

Para Transferncia Com Apenas Um Chefe Ou Uma Secretria ....................38

Para Efetuar Chamadas Pela Discagem Abreviada nica..............................48

Para Transferncia Com Vrios Chefes Ou Vrias Secretrias.......................38

Para Programar A Ausncia/Presena Do Ramal No Grupo ..........................49

Para Programar O Tipo De Permisso E De Chamada Para Transferncia Nr

Para Programar A Ausncia/Presena Do Ramal No Grupo Dac ...................50

Para Programar O Tipo De Permisso E De Chamada Para Transferncia Lo

Para Estacionar/Capturar Chamadas...............................................................52

Para Transferncia Quando Ramal Ocupado ..................................................40

Para Estacionar/Capturar Chamadas...............................................................52

Para Transferncia Quando Ramal No Responde.........................................40

Para Ativar/Desativar No Perturbe ................................................................53

Para Programar O Tempo De Espera Da Transferncia Para Ramal Que No

Para Ativar/Desativar O Cadeado Eletrnico..................................................53

Para Transferncia Automtica De Chamadas Chefe-Secretria ..................41

Para Programao Do Envio De Identidades ..................................................58

Para Programar A Discagem Abreviada Individual........................................45

Para Qualquer Ramal Tornar-Se Ramal De Fax...............................................59

Para Efetuar Chamadas Pela Discagem Abreviada Individual ......................45

Para Alterar A Senha Do Ramal Do Usurio ....................................................68

Para Efetuar Chamadas Pela Discagem Abreviada Restrita ..........................46

Para Alterar A Senha Da Conta Do Usurio.....................................................68

Para Efetuar Chamadas Pela Discagem Abreviada Pblica ...........................47