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da Decolar.com
Consideraes iniciais:
(i) A Decolar.com uma empresa que disponibiliza no seu site (www.decolar.com) uma ferramenta de
pesquisa e intermedia a aquisio de passagens areas, pacotes tursticos, reserva de hotis, aluguis de
carros, seguros de viagem, dentre outros, em conjunto denominados Produtos Tursticos;
(ii) O cliente, sob sua responsabilidade, insere os critrios de pesquisa, sem limites, a exemplo: a (I) cidade
de origem, (II) cidade de destino, (III) data da ida, (IV) data da volta, (V) horrio da ida, (VI) horrio da volta,
(VII) tempo da estadia, (VIII) quantidade de adultos e (IX) quantidade de crianas, dentre outros;
(iii) A partir dos critrios de pesquisa informados pelo cliente, a Decolar.com informa o resultado da
pesquisa, podendo este ser ordenado pelos melhores preos encontrados;
(iv) Ao inserir os dados de pagamento, a cobrana feita atravs do sistema dos fornecedores dos
servios, a exemplo de companhias areas, hotis e locadoras de veculos;
(v) Aps a aprovao pela administradora do carto de crdito utilizado pelo cliente, quando confirmada a
compra o fornecedor envia o bilhete eletrnico (e-ticket) ou voucher Decolar.com, imediatamente
encaminhado ao comprador; portanto, reconfirme seus dados no campo e-mail, para estar seguro de
que tenha digitado seu endereo eletrnico corretamente, do contrario no receber seu documento
de viagem.
(vi) A Decolar.com funciona como intermediria entre fornecedores de servios e consumidores, provendo
o resultado do melhor preo dentre aqueles cadastrados (mais 750 companhias areas e 200 mil hotis);
(vii) Adicionalmente s multas e encargos cobrados pela companhia area transportadora em casos de
cancelamento ou mudana de data de viagem, a Decolar.com podercobrar taxas administrativas seguindo
sempre os valores discriminados no Quadro de Valores Mdios Referenciais de Servios de Agncias
de Turismo do Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de So Paulo;
(viii) As taxas de servio no sero reembolsadas. Para casos de parcelamento com carto de crdito,
como o reembolso feito de maneira integral pela administradora, exceo das multas aplicveis, as
parcelas continuaro sendo debitadas normalmente no carto de crdito. O prazo para reembolso de at
120 dias conforme descrito no item 3.8
As partes tm entre si, justo e acordado, o presente Contrato de Intermediao de Compra e Venda de
Produtos Tursticos, que ser regido pelas clusulas e condies gerais a seguir expostas:
I DAS PASSAGENS AREAS
6.1. A pesquisa feita pelo cliente sobre voos, domsticos ou internacionais, a partir dos critrios por ele
inseridos, trar como resultado os melhores preos e as melhores condies de pagamento encontradas
dentre os Produtos Tursticos oferecidos pelos fornecedores de servio para os quais a Decolar.com faz
intermediao, sabendo-se que as tarifas areas so dinmicas e sujeitas a alteraes a qualquer tempo e
sem prvio aviso, portanto, dependendo do tempo de finalizao da compra, pode ocorrer variao de
preo entre a escolha da passagem/empresa area e a finalizao de compra pelo Cliente.
1.1. Aps a escolha do melhor voo pelo cliente, este dever inserir imediatamente os dados do(s)
passageiro(s) e da compra (favor verificar o item abaixo Do Uso do Carto de Crdito).
1.2. Ao finalizar seu processo de compra, o cliente receber um e-mail com a confirmao do pedido
(portanto, confira se seu e-mail est correto), o qual no implica em disponibilidade do Produto
Turstico ou confirmao da compra. A aquisio da passagem area est condicionada sua
efetiva ratificao pela companhia area escolhida, atravs de seus respectivos sistemas de
cobrana e emisso de vouchers e/ou e-tickets.
1.4. A cobrana dos valores referentes aquisio das passagens areas sempre feita no sistema da
respectiva companhia area.
1.5. Eventuais erros na cobrana dos valores dos Produtos Tursticos so de responsabilidade nica e
exclusiva da companhia area, uma vez que a compra e sua respectiva cobrana sempre ocorre no
sistema desta.
1.5.1. A Decolar.com, na qualidade de intermediria do servio de compra e venda dos Produtos Tursticos,
dever ser diligente ao exigir dos Fornecedores a devoluo de todo e qualquer valor eventualmente
devido por estes ao CLIENTE, a exemplo, mas no se limitando a erros de cobrana e reembolso.
1.6. No caso de voos com conexo em aeroportos diferentes, o transporte entre eles ficar a cargo do
passageiro.
1.7. Os voos podem ser operados pelos avies da companhia area escolhida pelo cliente ou por avies
pertencentes a companhias areas parcerias daquela. Esta deciso sempre da companhia area, sem
qualquer ingerncia da Decolar.com.
1.8. As passagens adquiridas pelos CLIENTES so de carter pessoal, no podendo ser transferidas ou
endossadas, em qualquer hiptese, para terceiros.
1.9. As passagens possuem validade mxima de 01 (um) ano, contado a partir da data da compra, sendo
possvel sua utilizao, cancelamento e/ou remarcao, dependendo da disponibilidade, apenas dentro
deste prazo, estando sujeito a eventuais multas e taxas impostas pelas companhias areas.
conta bancria do CLIENTE, conforme a forma de pagamento utilizada, devido ao tempo de ressarcimento
aplicado pela administradora do carto de credito depois de pedido de devoluo da respectiva companhia
area a sua entidade parceira.
IV - USO DE CARTO DE CRDITO
4.1. A aquisio de qualquer Produto Turstico pelo cliente no site da Decolar.com s poder ser efetuada
pelas bandeiras de carto de crdito disponibilizadas no site da Decolar.com.
4.2. O CLIENTE dever fazer uso de carto de crdito vlido e emitido no Brasil.
4.3. O CLIENTE dever proceder com cuidado no processo de insero dos dados do carto de crdito,
evitando erro de digitao do nmero do carto, da data de validade, do dgito verificador ou de qualquer
outra informao referente ao carto, no caso de dados erroneamente imputados o cliente fica ciente de
que a compra no ser finalizada com sucesso, bem como dever efetuar nova solicitao de compra e
estar novamente sujeito s condies de disponibilidade de inventario neste novo mom ento.
4.4. Aps a insero dos dados do CLIENTE e do carto utilizado para pagamento do Produto
Turstico escolhido, o processamento destas informaes e a realizao da cobrana sero feitos
no sistema do respectivo Fornecedor, sendo o site da Decolar.com uma interface (ligao) entre o
CLIENTE e o sistema do(s) Fornecedor(es), responsveis pelo processamento das informaes e
cobrana dos valores dos Produto Turstico.
4.5. A compra do Produto Turstico poder ser cancelada caso o carto de crdito utilizado no seja
aprovado pela administradora do carto e/ou pelo sistema de cobrana do(s) Fornecedor(es), sem qualquer
responsabilidade e/ou interferncia da Decolar.com.
V - DAS RESPONSABILIDADES E EXCLUSES DE RESPONSABILIDADE
5.1. A companhia area a nica responsvel pelos eventuais danos e prejuzos que porventura venham a
serem causados ao passageiro ou sua bagagem, ocorridos durante a execuo do contrato de
transporte.
5.2. A companhia area a nica responsvel pela cobrana dos valores referentes aquisio das
passagens areas, realizao de estornos e/ou reembolsos, conforme clusulas 1.5. , 1.5 .1. e 3 .4.
5.3. A Decolar.com no se responsabiliza pela ocorrncia de:
I - Atraso de voo seja na decolagem ou na aterrissagem;
II - Cancelamento de voo;
III - Overbooking (superlotao do voo);
IV - Alterao de data ou horrio de voo;
V - Escalas tcnicas e/ou conexes;
VI - Acidentes ou leses corporais ocorridos ao CLIENTE durante a viagem;
6.6.2. Na hiptese do Cliente no realizar o check in at s dezoito horas, horrio local do hotel, este
poder cancelar integralmente a reserva do Cliente.
6.8. Os hotis podem oferecer (i) caf da manh e uma refeio (Meia Penso), (ii) caf da manh e duas
refeies (Penso Completa) e (iii) caf da manh, duas refeies e bebidas alcolicas inclusas durante a
hospedagem (All Inclusive).
6.9. Crianas no pagantes que compartilham o apartamento com adultos, utilizando o plano familiar do
hotel, no tm direito a caf-da-manh e/ou refeies na forma de cortesia.
6.10. Na compra de hotis onde h caf da manh ou noites grtis, verificar se no voucher contm essas
informaes, caso contrrio ligar para o Suporte de Reserva de Hotis, cujos telefones constam no
Anexo I.
6.11. As informaes e fotos dos hotis so fornecidas pelos prprios hotis, sendo meramente
ilustrativas e de inteira responsabilidade destes.
6.12. As notas fiscais sero emitidas pelos fornecedores de servio (hotis) e ficaro sob a
responsabilidade nica e exclusiva destes.
VII - DO SEGURO DE VIAGEM
7.1. A Decolar.com oferece a intermediao entre o CLIENTE e as empresas que oferecem a possibilidade
da contratao de um seguro de viagem.
7.2. Ao contratar o seguro de viagem, o CLIENTE submeter-se- unicamente s condies estipuladas pela
empresa seguradora, no havendo qualquer obrigao, principal ou acessria, da Decolar.com com
relao ao referido seguro.
VIII - DAS DISPOSIES GERAIS
8.1. O CLIENTE ao adquirir qualquer Produto Turstico, aceita e concorda com todos os Termos de Uso e a
Poltica de Privacidade do site da Decolar.com www.decolar.com.
8.2 A intermediao na reserva ou contratao de qualquer meio de transporte e/ou intermediao na
contratao de servios hoteleiros, excurses, cruzeiros, espetculos e/ou qualquer outro servio
relacionado com turismo, seja neste pas ou no exterior, poder ser realizada pelas empresas coirms da
Decolar.com Ltda, a saber: Despegar.com SA, Despegar Online S.R.L. ou Desonproc Ltda.
IV DO FORO
9.1. O presente contrato regido pelas leis da Repblica Federativa do Brasil e pelos Tratados e
Convenes Internacionais dos quais o Brasil signatrio, ficando eleito o Foro da Comarca de So Paulo,
So Paulo, com expressa renncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser, para
dirimir qualquer dvida, pendncia ou litgio oriundo deste contrato.
ANEXO I
Telefones do Suporte de Reserva de Hotis
- Se voc estiver na Argentina, ligue para 11-4510-3530;
- Se voc estiver no Brasil ligue para 11-2244-7015;
- Se voc estiver no Mxico, ligue para 55-1084-0488;
- Se voc estiver nos Estados Unidos ligue para 1866-5984264;
- Si voc estiver em outro lugar do mundo ligue para 001-3053-10181.
ANEXO II
Telefones do Suporte de Reserva de Passagens
Ligue para 55 4003-9444
ANEXO III
Relao de Aeroportos que cobram taxa de embarque no momento do embarque.
Esta lista no contempla todos os aeroportos, sendo meramente exemplificativa e podendo ser alterada a
qualquer tempo, sem prvio aviso, pelos prprios aeroportos, os quais podem incluir, alterar ou excluir as
tarifas e formas de cobrana das mesmas.
Os valores informados abaixo podem ser alterados sem prvio aviso dos aeroportos ou autoridades
aeroporturias e devem ser pagos em dinheiro, em dlares americanos ou na moeda local.
- Cidade de Quito, no Equador, aeroporto Mariscal Sucre, no valor de US$ 31,60 (trinta e um dlares e
sessenta cents);
- Cidade de Santa Cruz de La Sierra, na Bolvia, aeroporto Viru Viru, no valor de US$25,00 (vinte e cinco
dlares);
- Cidade de Santiago, no Chile, aeroporto de Santiago, no valor de US$30,00 (trinta dlares);
- Cidade de Montevidu, no Uruguai, aeroporto Carrasco, no valor de US$30,00 (trinta dlares);
- Cidade de Lima, no Peru, aeroporto Jorge Chves, no valor de US$ 30,25 (trinta dlares e vinte e cinco
cents);
- Cidade de Bogot, Colmbia, aeroporto El Dorado, no valor US$ 32,00 (trinta e dois dlares);
- Cidade de Assuno, Paraguai, aeroporto Silvio Pettirossi, no valor de US$ 25,00 (vinte e cinco dlares).