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Resaneel 414-2010 PDF
Resaneel 414-2010 PDF
XXVII eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;
XXVIII energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXIX energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovoltampre-reativo-hora (kvarh);
XXX fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado;
XXXI fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXII fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXIII fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
XXXIV grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de distribuio
em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio.
XXXV grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos seguintes
subgrupos:
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
c) subgrupo B3 demais classes; e
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Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
6.802. de 30/06/1980
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta;
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte;
4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos
meses de maio a novembro;
5. tarifa azul: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de tarifas diferenciadas de demanda de potncia, de acordo com as horas de utilizao
do dia; e
6. tarifa verde: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia.
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve
dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora, segundo os critrios
estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa em quilowatts
(kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da capacidade
nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo de proteo geral da unidade consumidora
pela tenso nominal, observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa em
quilovolt-ampre (kVA).
LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos servios
proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com adequado nvel de presteza e cortesia,
as necessidades dos solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;
LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instalados pelo
consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados entre o ponto
de derivao da rede da distribuidora e o ponto de entrega;
LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado Nacional SIN,
de propriedade de concessionrias de servio pblico de transmisso, definida segundo critrios
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;
LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundiria de ocupaes
inseridas em parcelamentos informais ou irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou
privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na
forma da legislao em vigor;
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao fundiria quando
no caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV;
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de um determinado sistema ou
equipamento de medio e a descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado,
instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia
constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao
que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por
equipamento equivalente;
LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de
concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da
concessionria, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e
internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria;
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LXXX tempo mdio de atendimento TMA: razo entre o tempo total despendido
para o atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera TME: razo entre o tempo total de espera, em
segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo perodo;
LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da
distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;
LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico
da distribuidora, com valores padronizados inferiores a 2,3 kV;
LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele que, instalado
na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar o registro da medio de energia
eltrica;
LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, ramal de entrada,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega,
com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma
propriedade ou em propriedades contguas;
LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor responsvel, seja
o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o servio de transporte pblico por meio de trao
eltrica e que opere eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza,
desde que atendidas as condies previstas nesta Resoluo;
LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico que, integrado
entre a base de dados da distribuidora e a operadora de servio telefnico, pode interagir
automaticamente com o solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o
autoatendimento;
LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na unidade
consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar sua adequao aos padres tcnicos e
de segurana da distribuidora; e
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Art. 3o A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras, no
mesmo local ou em locais diversos.
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V templos religiosos;
VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou
conjunto de edificaes;
VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso ou autorizao
para administrao em rodovias;
VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, solicitados por quem
detenha concesso ou autorizao para controle de trnsito; e
IX outros servios e outras atividades.
4o A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora que
desenvolva atividade relativa agropecuria, incluindo o beneficiamento ou a conservao dos
produtos agrcolas oriundos da mesma propriedade, sujeita comprovao perante a distribuidora,
considerando-se as seguintes subclasses:
I agropecuria rural: localizada na rea rural, cujo consumidor desenvolva atividade
relativa agropecuria, includa a conservao dos produtos agrcolas e o fornecimento para:
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender propriedade rural
com objetivo agropecurio, desde que no haja comercializao da gua; e
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao.
II agropecuria urbana: localizada na rea urbana e cujo consumidor desenvolva
atividade relativa agropecuria, observados os seguintes requisitos:
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada
atividade agropecuria; e
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural, expedido
por rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
III rural residencial: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio, includa a agricultura de subsistncia;
IV cooperativa de eletrificao rural: atividade relativa agropecuria, que atenda os
requisitos estabelecidos na legislao e regulamentos aplicveis, ou outra atividade na mesma rea,
desde que a potncia disponibilizada seja de at 45 kVA;
V agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a atividades
agroindustriais, em que sejam promovidos a transformao ou beneficiamento de produtos advindos
diretamente da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia
disponibilizada seja de at 112,5 kVA;
VI servio pblico de irrigao rural: localizada na rea rural em que seja
desenvolvida a atividade de bombeamento d'gua, para fins de irrigao, destinada atividade
agropecuria e explorada por entidade pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou
Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, DF ou dos Municpios; e
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Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente
da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado
agricultura; e
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise,
de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro)
menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do ms em que for
reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar se permanecem as condies requeridas,
devendo, em caso contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2o Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento da suspenso do
reconhecimento de sazonalidade, o consumidor pode solicitar uma nova anlise.
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo
coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs
e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de
armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros
antdotos;
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
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Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 21. A responsabilidade pelos servios de elaborao de projeto, implantao,
expanso, operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica de pessoa jurdica de
direito pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao.
Pargrafo nico. A distribuidora pode prestar esses servios mediante celebrao de
contrato especfico para tal fim, ficando a pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas
despesas decorrentes.
Art. 22. No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a
distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando houver convenincia
tcnica ou solicitao do Poder Pblico.
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao pblica ou
iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio deve
ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que
necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do
perodo de fornecimento.
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4a.
Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos
auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios
realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga que
reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado
e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa
de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico de controle de
carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.
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CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
Art. 27. Efetivada a solicitao de fornecimento, a distribuidora deve cientificar o
interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela
distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que
couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados
de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de
medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas
instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora, finalidade da utilizao da energia eltrica, da necessidade de comunicar
eventuais alteraes supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s)
seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
h) apresentao do original do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no esteja
em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instruo Normativa da Receita Federal,
e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com
foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas.
II necessidade eventual de:
a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos da distribuidora ou
do interessado, conforme a tenso de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em condies
adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de compartimento destinado, exclusivamente,
instalao de equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do interessado,
necessrios ao atendimento das unidades consumidoras da edificao;
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Art. 28. Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a
uma das condies dispostas no art. 8o, deve informar distribuidora:
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de
identificao oficial com foto; e
IV se a famlia indgena ou quilombola.
1o No caso de existncia de portador de doena ou patologia, um dos integrantes da
famlia dever ainda comprovar a necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, necessitem de energia eltrica, nos termos do
regulamento especfico.
2o O beneficirio do BPC deve informar distribuidora apenas o Nmero do
Benefcio NB ou Nmero de Identificao do Trabalhador NIT, alm do disposto nos incisos I,
III e IV.
3o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o
desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e deve
informar o NIS.
4o Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos no inciso III, ser
admitido o documento RANI.
5o No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benefcio, as famlias
devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior
quando solicitado pela distribuidora.
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por
meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada mediante
celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede Bsica, a celebrao
do CCER deve ser efetivada com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias da data em que a
distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o leilo
A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo inferior,
vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora, compete ao
consumidor informar a mdia de consumo projetada para o prazo de vigncia contratual
distribuidora.
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Seo II
Da Vistoria
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de fornecimento
ou do pedido de nova vistoria, ressalvados os casos de aprovao de projeto.
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora
deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as
providncias corretivas necessrias.
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao
da unidade consumidora, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria anterior,
observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31. A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos
mximos a seguir fixados:
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solicitao
de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de fornecimento, para elaborar os
estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, quando:
I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade
consumidora;
II a rede necessitar de reforma ou ampliao; ou
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo.
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser
informados as condies de fornecimento, requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de distribuio;
25
b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; e
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo
requisitos tcnicos, como tenso nominal de fornecimento.
II adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos orados, do encargo de
responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do consumidor;
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o do art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser atendida ou acrescida,
no caso de aumento de carga, e a demanda a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou
melhoria na rede, conforme disposto no art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de terreno, faixa de
passagem, caractersticas mecnicas das instalaes, sistemas de proteo, controle e
telecomunicaes disponveis;
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
k) especificao dos contratos a serem celebrados; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes,
incluindo, conforme o caso, cronograma de execuo fundamentado em parecer de acesso emitido
pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo ou ampliao na
Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo de que trata este artigo dever observar as
disposies estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
Art. 33. O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o art. 32, para manifestar, por escrito, distribuidora sua
opo por:
I aceitar os prazos e condies, estipulados pela distribuidora;
II solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos; ou
III executar a obra diretamente, observado o disposto no art. 37.
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ERD = MUSDERD K ,
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
K = 12 (TUSD Fio B) ( 1 )
1
,
FRC
onde:
TUSD Fio B = a parcela da tarifa de demanda fora de ponta, que remunera o custo de
operao e manuteno, a remunerao do investimento e a depreciao dos ativos,
em Reais por quilowatt (R$/kW);
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados diretamente
prestao do servio de distribuio de energia eltrica, como pessoal, material,
servios de terceiros e outras despesas, e os custos gerenciveis totais da
distribuidora Parcela B, definidos na ltima reviso tarifria; e
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
(1 + i )n i
,
(1 + i )n 1
FRC =
onde:
31
100
d
36
nus decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres a que se referem a alnea
a do inciso I do art. 27, inclusive as relacionadas ao sistema de medio.
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento
habitacional do solo ou aos adquirentes das unidades do empreendimento habitacional, observadas
as disposies do Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de
Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento habitacional em permitir a incorporao, compete
distribuidora adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses
inerentes prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de
competncia da Unio.
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades consumidoras
de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques
de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, assim como as relativas aos respectivos servios de ligao e de
desligamento;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento; e
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.
2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
informais ocupados por populao de baixa renda, devem ser observadas as condies a seguir:
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o disposto no 8
do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar aos consumidores opes de padres de
entrada de energia de baixo custo e de fcil instalao; e
III em locais que no ofeream segurana prestao do servio pblico de
distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com dificuldades para a realizao de medio
regular, leitura ou entrega de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de pr37
pagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria, mediante apresentao das
devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL.
3o Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente
notificados, de forma escrita, sendo-lhes prestadas todas as orientaes tcnicas e comerciais e as
informaes atinentes ao carter provisrio do atendimento, bem como sobre a possibilidade de
remoo da rede de distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a situao do
assentamento no caso do 2o.
4o Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a
aferio e o registro das grandezas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, conforme
o caso.
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
Art. 53. A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras
localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se cumpram as condies a seguir:
I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo global;
III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as condies
comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar
o atendimento;
IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de
vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo ser automaticamente prorrogados; e
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
1o A distribuidora que prestar o atendimento precrio deve remeter cpia do termo das
condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias da celebrao do respectivo acordo.
2o Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso assumir o
atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido em acordo, deve observar que:
I no haver nus para o consumidor relativo as adequaes necessrias;
II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das
instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de eletrificao rural;
III os consumidores atendidos precariamente devem ser previamente notificados de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes
atinentes mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e tcnicas
cabveis;
IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento de todas as unidades
consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
38
40
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos horrios de ponta e de fora de ponta deve ser proposta pela
distribuidora, para aprovao da ANEEL, em at 150 (cento e cinqenta) dias antes da data da sua
reviso tarifria peridica.
1o A aprovao dos horrios de ponta e de fora de ponta propostos pela distribuidora
ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica.
2o A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes horrios de ponta e de fora de
ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas operacionais de cada
subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de carga de unidades
consumidoras, considerando as seguintes condies:
I a definio de um horrio de ponta diferenciado para cada subsistema eltrico, com
adeso compulsria dos consumidores atendidos pela tarifa horossazonal; e
II a definio de um horrio de ponta especfico para determinadas unidades
consumidoras, desde que anudo pelos consumidores.
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
Art. 60. O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade
consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subseqente solicitao de fornecimento.
Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento, quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta)
dias.
Art. 61. O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o Contrato de
Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebrados com consumidores especiais, livres
e potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I identificao do ponto de entrega;
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;
41
42
46
devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados.
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de Sistema de Medio Centralizada
SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o disposto nos arts. 79 e 83.
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou, quando
se tratar de SMC ou sistema encapsulado de medio, por meio da disponibilizao de Terminal de
Consulta do Consumo Individual TCCI, a ser instalado na unidade consumidora.
Pargrafo nico. Quando houver deficincia no TCCI que impossibilite a verificao de
suas informaes, a distribuidora deve providenciar a substituio do equipamento em at 15
(quinze) dias aps o recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que
ocorrer primeiro.
Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos
equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus para o consumidor.
1o A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na preparao de
local, situado na propriedade deste, para instalao dos equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5o do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em at 6 (seis) meses
aps a ligao inicial.
2o O disposto no 1o no se aplica aos casos em que os locais destinados aos
equipamentos de medio sejam necessrios instalao do TCCI.
3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o consumidor, os
equipamentos de medio para o interior da propriedade deste.
Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de medio
externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais
partes ou acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa excedente.
Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais onde
houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal,
Estadual ou Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver autorizao explcita dos
respectivos rgos.
Art. 83. A comunicao s unidades consumidoras, cuja medio passar a ser
externa, deve ser efetivada com no mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia data da respectiva
adequao.
50
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84. A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30
(trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de
acordo com o calendrio de leitura.
1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de
remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, as leituras podem ser realizadas,
excepcionalmente, em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
2o No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor
deve ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica.
Art. 85. As leituras em unidades consumidoras do grupo B que se situam em rea
rural podem ser efetuadas pela distribuidora da seguinte forma.
I em intervalos de at 3 (trs) ciclos consecutivos; ou
II em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos, desde que o consumidor efetue a
leitura mensal, de acordo com o calendrio previamente estabelecido.
1o A adoo do previsto no inciso II deve ser precedida de divulgao aos
consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida.
2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal prevista no inciso II por 2 (dois)
ciclos consecutivos, a distribuidora deve realizar a leitura no terceiro ciclo.
Art. 86. A realizao da leitura, em intervalos diferentes dos estabelecidos neste
Captulo, s pode ser efetuada pela distribuidora, se houver, alternativamente:
I concordncia expressa do consumidor, por escrito, com remessa do acordo
ANEEL; ou
II prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da
distribuidora.
1o O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades
existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de
concesso da distribuidora.
2o Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto
no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora.
51
Seo II
Do Impedimento de Acesso
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia excedentes, ativas e reativas, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos 12 (doze) ltimos faturamentos anteriores constatao do impedimento,
exceto para a demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado,
quando cabvel.
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de permitir o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.
2o Aps o terceiro ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado no ciclo de faturamento subseqente
regularizao da respectiva leitura.
CAPTULO VIII
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88. A distribuidora deve efetuar o faturamento com periodicidade mensal,
observado o disposto nos arts. 84 e 85.
1o Quando a distribuidora efetuar a leitura sem observar os intervalos de tempo
estabelecidos no art. 84, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo, o consumo registrado deve ser proporcional ao
nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo, deve ser faturado o consumo medido, vedada a
aplicao do custo de disponibilidade.
2o A distribuidora deve efetuar a leitura para o faturamento no caso de pedido de
encerramento contratual, ou, alternativamente, estimar o consumo e a demanda finais com base na
mdia dos 12 (doze) ltimos faturamentos, no mnimo, e proporcionalmente ao nmero de dias
decorridos entre as datas de leitura e do pedido, mediante acordo entre as partes, observado o
disposto no art. 98.
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a mdia dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento.
1o Para unidade consumidora com histrico de leitura inferior a 12 (doze) ciclos de
faturamento, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica do histrico disponvel ou, caso no
haja histrico, o custo de disponibilidade.
52
TP =
T P
i
i =1
P
i=1
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento.
n
P
i =1
Seo II
Da Ultrapassagem
53
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97.
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
n
f
E RE = EEAM T R 1 VR ERE
T =1
fT
n
f
DRE ( p ) = MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T =1
fT
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma)
hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1
(uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos
incisos I e II do 1o deste artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE da tarifa de
fornecimento, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh), considerando-se para os
consumidores livres o seu valor equivalente aplicvel ao nvel de tenso no qual a
unidade consumidora estiver localizada;
DRE(p) = valor, por posto horrio p, correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR no
perodo de faturamento, em Reais (R$);
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma)
hora T, durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto horrio p no perodo de
faturamento, em quilowatt (kW);
VRDRE = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de potncia das tarifas de
fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-ConsumidoresLivres, conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento ou o CUSD,
respectivamente;
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto horrio p;
55
E RE = EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE = PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,
em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE da tarifa de
fornecimento, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh), considerando-se para os
56
59
Grupo A
Grupo B
90%
73%
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
65
67
AVISO
junto
em que
da vida
73
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do grupo A, cuja
opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III migrao para tarifa horossazonal azul; e
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada.
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as
informaes necessrias simulao do faturamento.
2o Durante o perodo de testes, a demanda a ser considerada pela distribuidora para
fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista no inciso IV, onde a
distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a demanda contratada
anteriormente solicitao de acrscimo.
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos horrios, valor de
demanda mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial; e
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
5o Quando da migrao para tarifa horossazonal azul, o perodo de testes abranger
exclusivamente o montante contratado para o horrio de ponta.
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
78
80
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os
consumidores.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio do
fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,
eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das
instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no
Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana
em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em
instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.
4o Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora
deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses
valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto
recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por
outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.
Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e
com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar
deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia
eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1o.
1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora
enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso II do art. 171.
2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e
padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao.
Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e de
maneira eficaz, campanhas com vistas a:
81
82
83
EUSDmdio Pv
Crdito =
100
730 Pp
onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSDmdio = Mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio,
correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador;
730 = Nmero mdio de horas no ms.
1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms,
ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro comercial, mais de uma vez, deve ser considerada
a soma dos crditos calculados para cada violao individual no perodo de apurao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser
limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 152. A suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art. 174,
obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor afetado na fatura de energia
eltrica subseqente apurao, devendo ser utilizada a seguinte equao:
EUSDmdio
Crdito =
T 100
730
onde:
EUSDmdio = Mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio,
correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador;
730 = Nmero mdio de horas no ms;
T = Durao total da suspenso indevida, em horas. Tempo compreendido entre o incio
da suspenso indevida de energia eltrica na unidade consumidora e o seu total
restabelecimento.
85
87
DER =
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i =1
FER =
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i =1
Ncons
1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;
Ncons = Nmero de consumidores da distribuidora, no final do perodo de apurao,
coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
Art. 159. As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para sua
definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser redefinidas no ano
correspondente reviso peridica das tarifas.
Pargrafo nico. No estabelecimento e redefinio de metas, ser aplicada a tcnica de
anlise comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas
caractersticas e os dados histricos encaminhados ANEEL.
88
90
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os
Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.
1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de concesso ou
permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se
atender no Municpio mais que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda distribuidora deve dispor
de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a
todas as informaes, servios e outras disposies relacionadas ao atendimento.
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s questes relativas
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a
disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar
condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em
considerao um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a
ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados, domingos, feriados
nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil) unidades
consumidoras; e
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
95
Total de CA em at 30 s
100
Total de CR
Total de CO
100
Total de COf
98
1o O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices apurados a cada 30
(trinta) minutos, utilizando-se como fator de ponderao o volume de chamadas recebidas, no
perodo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise.
2o O ndice mensal determinado pela mdia ponderada dos ndices dirios, no
perodo compreendido entre 00 h do primeiro dia e 23h 59min 59s do ltimo dia do ms em anlise.
3o Na determinao do ndice dirio e do ndice mensal dos indicadores mencionados
nos incisos I, II e III do art. 188, deve-se utilizar como fator de ponderao o denominador das
respectivas equaes.
4o Na ocorrncia de dia atpico, conforme 5o deste artigo, os registros observados
nesse dia no devem ser considerados para o clculo dos indicadores mensais mencionados no art.
188.
5o Caracteriza-se como dia atpico o dia que apresentar volume de chamadas recebidas
fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor
da mdia decrescido de dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da
semana, utilizando-se os dados dos dias tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52
(cinquenta e duas) semanas anteriores.
6o Caracteriza-se como perodo atpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado
conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido
entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de dois
desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da semana, utilizando-se os dados dos
perodos tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas
anteriores.
7o Para fins de fiscalizao, considerado somente o ndice mensal, servindo o ndice
dirio para monitoramento da qualidade do atendimento.
Art. 190. A distribuidora deve cumprir com os seguintes ndices de qualidade:
I ndice de nvel de servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por cento);
II ndice de abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e
III ndice de chamadas ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento).
Pargrafo nico. Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido
um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da
data de assinatura do contrato de concesso ou permisso.
Art. 191. Os relatrios estabelecidos no Anexo II desta Resoluo devem ser
encaminhados mensalmente ANEEL, em meio digital.
1o O envio dos relatrios mencionados no caput deve ocorrer at o 15o (dcimo
quinto) dia til do ms subsequente ao perodo de apurao.
99
100
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
II classificao do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela
distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da distribuidora, tempo
total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar e ms de
referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto ou
denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento,
informando ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da distribuidora,
quando existir, agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL.
Pargrafo nico. A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito, sempre
que houver disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor.
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
Pargrafo nico. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at
30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas,
cientificando-o sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada ou, na
inexistncia desta, a ANEEL, caso persista discordncia.
Art. 202. Quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes de que trata o art. 201 podem ser apresentadas diretamente agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
101
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e
modelo.
1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento
telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de
comunicao disponibilizados pela distribuidora.
2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir
um processo especfico, observando-se o disposto no 3o do art. 145.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no
momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de
danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do
nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede.
Pargrafo nico. O uso de transformador entre o equipamento e a rede secundria de
distribuio no descaracteriza o nexo de causalidade, nem a obrigao de ressarcir o dano
reclamado.
Art. 206. A distribuidora pode optar pela verificao in loco do equipamento
danificado, devendo informar ao consumidor a data e o horrio aproximado dessa verificao.
I o prazo mximo para realizao da verificao do equipamento pela distribuidora
de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
102
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato
do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o
dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3o Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subseqente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. A distribuidora deve proceder, na realizao de clculos, o truncamento do
valor final obtido, sendo-lhe vedado reduzir o nmero de casas decimais dos valores iniciais e
intermedirios das operaes.
Pargrafo nico. Quando o valor final se referir a grandezas monetrias, o truncamento
deve ser realizado na segunda casa decimal.
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a
distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser
substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao
especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao
especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no
caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
105
107
Data
01/12/2010
01/03/2011
01/06/2011
01/09/2011
01/11/2011
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
8 e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as
alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
Art. 222. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o
procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 222 e que ainda no
108
atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou
cartas a elas anexadas.
Art. 223. A aplicao do 3o do art. 110 e do art. 146 fica suspensa por 60 (sessenta)
dias para a ANEEL definir os procedimentos para envio das informaes constantes nesta
resoluo.
1o Durante o prazo estabelecido no caput deste artigo, as distribuidoras devem
conceder os descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas pelos
consumidores conforme estabelecido no art. 28.
2o Durante o prazo estabelecido no caput deste artigo, aplicam-se, no que couber, as
regras estabelecidas na Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004.
3o As informaes referentes aos consumidores enquadrados pelos critrios do art. 8o e
que no eram beneficiados pelos critrios das Resolues ANEEL no 246, de 2002, e no 485, de
2002, (T5), Baixa Renda Indgena (T6), Baixa Renda Quilombola (T7) e as unidades
multifamiliares conforme definido no art. 74 (T8), devem ser encaminhadas nos moldes do Anexo
VI desta Resoluo.
4o O Valor Mensal da Reduo de Receita e o Valor Mensal da Diferena de Receita
constantes no Anexo VI devem ser apurados com base apenas nos dados referentes aos
consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola.
5o Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 3o, exceto os
descontos, referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das
Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero
custeados por meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a
ser considerado no processo tarifrio posterior sua concesso.
Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe
dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no art. 155;
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e no 180 inciso I;
III at 9 (nove) meses para adequao ao disposto no artigo 180 inciso II;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 171, 172, 175, 178, 179, 180
inciso III, 212 e 213; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, 5o, 6o e 7o.
1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 30 de novembro de 2010.
109
111
CD
10
10.1
10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9
10.10
10.11
10.12
20
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
20.6
20.7
20.8
20.9
20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
40
50
60
70
CLASSIFICAO COMERCIAL
Informao
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
Reclamao
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento
Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Outros
Solicitao de Servios
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Outros
Iluminao pblica
Elogios
Improcedente
Outros
CD
200
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5
CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA
Urgncia/Emergncia
Falta de Energia
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
112
IAb
ICO
Mdia
ponderada
113
N de Atendentes
ndice de Chamadas
Ocupadas ICO - %
INS
Tempo Mdio de
Atendimento
ndice de Abandono
IAb - %
Total:
ndice de Nvel de
Servio INS - %
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
00:00
Chamadas Oferecidas
00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
Chamadas
Abandonadas
acima de 30 s
Fim
Chamadas
Abandonadas em
at 30 s
Incio
Chamadas
Atendidas em at
30 s
Chamadas
Atendidas acima
de 30 s
Chamadas Recebidas
Tipicidade
Data:
Chamadas Ocupadas
Dia
Ms/Ano:
Chamadas Recebidas
INS
IAb
ICO
Mdia ponderada
114
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Atendimento
ndice de Chamadas
Ocupadas ICO - %
Total:
ndice de Abandono
IAb - %
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
ndice de Nvel de
Servio INS - %
Chamadas Oferecidas
Chamadas Ocupadas
Chamadas
Atendidas em at
30 s
Chamadas
Atendidas acima
de 30 s
Chamadas
Abandonadas em
at 30 s
Chamadas
Abandonadas
acima de 30 s
Tipicidade
VERSO MENSAL
Art.
Padro
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
115
116
10.
ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade
consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
11.
potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12.
suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13.
tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14.
unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1.
receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
2.
ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3.
escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4.
receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5.
responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;
6.
ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
117
7.
ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8.
ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9.
10.
ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11.
ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12.
ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13.
ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
14.
receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15.
ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para
a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, aps comprovado o
pagamento de fatura pendente;
16.
ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17.
receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18.
ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19.
ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20.
ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
118
21.
quando da suspenso do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de
disponibilidade e das condies de encerramento da relao contratual quando da
suspenso do fornecimento;
22.
23.
ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24.
receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de
dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1.
manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade
consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2.
responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;
3.
manter livre a entrada de empregados e representantes da distribuidora para fins
de inspeo e leitura dos medidores de energia;
4.
pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s
penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5.
informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use
equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6.
manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto
distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;
7.
informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;
industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8.
consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade
consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9.
ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas
razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:
119
1.
deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2.
3.
impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4.
5.
120
3.
sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente
agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
121
LOGOMARCA
DISTRIBUIDORA
TOI N ______________
IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
USURIO ENCONTRADO
RAMO DE ATIVIDADE
BAIRRO:
MUNICPIO:
ESTADO
CLASSE DE CONSUMO
IMVEL
PRPRIO [ ] ALUGADO [
2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
GRUPO B [ ] GRUPO A [ ]
TENSO NOMINAL
[ ] BT: ________ V [
TIPO DE MEDIO
[ ] DIRETA
[
] AT: __________ KV
] INDIRETA
QUANTIDADE DE ELEMENTOS
[ ]2 [ ]3
[ ] NA
TELEFONE
TEMPO DE OCUPAO:
]
______________________
TIPO DE FORNECIMENTO
[ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO [ ] TRIFSICO
3. DADOS DA TRANSFORMAO
[ ] TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC)
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTC: ______________
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTP: _______________
MEDIDOR kWh
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR kvarh
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA
[ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO /
INSTALADO
ENCONTRADO /
INSTALADO
LOCALIZAO
N
LOCALIZAO
N
RETIRADO
RETIRADO
01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
02
CAIXA DE MEDIO
PORTA DE
DEMANDA
03
04
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
TAMPA DO MEDIDOR
kvarh
02
01
01
CHAVE DE
AFERIO
01
01
02
02
01
01
COMPARTIMENTO
02
DOS TCS E/OU TPS
02
03
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ )
RELIGAO REVELIA
MEDIDOR DEFEITUOSO
MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO
TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO
NEUTRO ISOLADO
OBSERVAES:
7. [ ]
TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.
MEDIDOR kWh [
MEDIDOR kvarh [ ]
TC [
TP [ ]
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE
ASS.
PARENTESCO OU AFINIDADE
ASS.
MATRCULA
ASS.
MATRCULA
ASS.
CONCESSIONRIA/PERMISSIONRIA:
MS/ANO:
N DE UNIDADES CONSUMIDORAS
FAIXA DE
CONSUM
O (kWh)
TIPO DE
LIGAO
Residencial
Total
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa Renda
Quilombola
(T7)
Multifamiliar
(T8)
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
monofsico
At 30
bifsico
trifsico
De 31 at
79
monofsico
bifsico
trifsico
De 80 at
100
monofsico
bifsico
trifsico
De 101ao
Limite
Regional
monofsico
bifsico
trifsico
Do Limite
Regional
at 220
monofsico
bifsico
trifsico
Acima de
220
monofsico
bifsico
trifsico
TOTAL
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa
Renda
Quilombola
(T7)
Multifamiliar
(T8)
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa
Renda
Quilombola
(T7)
Multifamiliar
(T8)
SeoX .......................................................................................................................................... 30
DasObrascomParticipaoFinanceiradoConsumidor .............................................................. 30
SeoXI ......................................................................................................................................... 32
DasObrasdeResponsabilidadedoInteressado ........................................................................... 32
SeoXII ........................................................................................................................................ 33
DoRemanejamentodeCarga ....................................................................................................... 33
SeoXIII ....................................................................................................................................... 33
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao
FundiriadeAssentamentosemreasurbanas........................................................................... 33
SeoXIV ....................................................................................................................................... 37
DoFornecimentoProvisrio ......................................................................................................... 37
SeoXV ........................................................................................................................................ 38
DoFornecimentoaTtuloPrecrio ............................................................................................... 38
SeoI ........................................................................................................................................... 52
DoPerodoFaturado ..................................................................................................................... 52
SeoII .......................................................................................................................................... 53
DaUltrapassagem ......................................................................................................................... 53
SeoIII ......................................................................................................................................... 54
DasPerdasnaTransformao....................................................................................................... 54
SeoIV ......................................................................................................................................... 54
DoFatordePotnciaedoReativoExcedente .............................................................................. 54
SeoV .......................................................................................................................................... 57
DoCustodeDisponibilidade ......................................................................................................... 57
SeoVI ......................................................................................................................................... 58
DaOpodeFaturamento ............................................................................................................ 58
SeoVII ........................................................................................................................................ 58
DoFaturamentodeServios ......................................................................................................... 58
SeoVIII ....................................................................................................................................... 60
DoFaturamentodoGrupoA......................................................................................................... 60
SeoIX ......................................................................................................................................... 61
DoFaturamentodaDemandaComplementar ............................................................................. 61
SeoX .......................................................................................................................................... 62
DoFaturamentodoGrupoB......................................................................................................... 62
SeoXI ......................................................................................................................................... 62
DoDescontoaoIrriganteeaoAquicultor..................................................................................... 62
SeoXII ........................................................................................................................................ 63
DaTarifaSocialdeEnergiaEltricaTSEE ................................................................................... 63
SeoXIII ....................................................................................................................................... 64
DoFaturamentoSemLeitura ........................................................................................................ 64
SeoXIV ....................................................................................................................................... 64
DaDuplicidadenoPagamento...................................................................................................... 64
SeoXV ........................................................................................................................................ 65
DoFaturamentoIncorreto ............................................................................................................ 65
SeoXVI ....................................................................................................................................... 66
DaDeficincianaMedio............................................................................................................ 66
SeoXVII ...................................................................................................................................... 67
DoFaturamentodasDiferenas.................................................................................................... 67
SeoXVIII ..................................................................................................................................... 67
DoPagamento............................................................................................................................... 67
CAPTULO IX - DA FATURA................................................................................... 68
SeoI ........................................................................................................................................... 68
DasInformaesConstantesnaFatura ........................................................................................ 68
SeoII .......................................................................................................................................... 70
DasInformaeseContribuiesdeCarterSocial ..................................................................... 70
SeoIII ......................................................................................................................................... 71
DaEntrega ..................................................................................................................................... 71
SeoIV ......................................................................................................................................... 71
DoVencimento.............................................................................................................................. 71
SeoV .......................................................................................................................................... 71
DaDeclaraodeQuitaoAnual................................................................................................. 71
SeoII .......................................................................................................................................... 91
DaSituaoEmergencial............................................................................................................... 91
SeoIII ......................................................................................................................................... 91
DaSuspensoPrecedidadeNotificao ....................................................................................... 92
SeoIV ......................................................................................................................................... 93
DaNotificao ............................................................................................................................... 93
SeoV .......................................................................................................................................... 93
DaSuspensoIndevida ................................................................................................................. 93
SeoVI ......................................................................................................................................... 93
DaReligaoRevelia................................................................................................................... 93
SeoVII ........................................................................................................................................ 94
DaReligaodaUnidadeConsumidora ........................................................................................ 94