JACK TRISTAO

JAC K T R I STAO

INTRODUO
Eu tenho certeza que voc j ouviu falar que existe uma razo
por trs de tudo que a gente faz, da forma como a gente age, as
escolhas que a gente toma no dia-a-dia, seja conscientemente ou
inconscientemente. Claro que existe. Ns humanos desejamos e
merecemos a felicidade. Para alcan-la, algumas necessidades
devem ser atendidas.
Anthony Robbins postulou um estudo mundialmente conhecido
onde ele revela as 6 Necessidades Bsicas Humanas. Tudo o que
precisamos ter para alcanarmos a plenitude e satisfao pessoal
em todas as reas da vida.
Todos ns sentimos essas necessidades e acabamos por busc-las quando h conscincia. Mas quando no h, sentimos falta.
As necessidades devem ser buscadas e tambm oferecidas aos
outros. Todo mundo precisa se sentir seguro, conante, ter variedade, receber um elogio, se conectar com a natureza e com as pessoas, evoluir e ajudar o prximo a ter o mesmo.
Nesse e-book ns vamos estudar como aplicar as 6 Necessidades Bsicas Humanas aplicadas Comunicao de Alta Performance. Todos os integrantes que fazem parte do nosso pblico so
antes de tudo pessoas. E as pessoas tem as mesmas necessidades
bsicas. Como podemos saciar as necessidades atravs da nossa
comunicao?

Algumas pessoas se identicam mais com uma necessidade em

especial. Podem ser atendidas somente quando ofertada uma
necessidade especca latente. Pode depender tambm da fase, do
momento, da idade. Para garantirmos que ningum vai car
desassistido importante sempre oferecermos todas as seis. E
dessa forma garantir que o discurso ou apresentao tenha um
pouco de cada uma delas.
Uma apresentao, uma aula,
uma palestra, uma resposta pode
trazer um resultado muito mais
ecaz se estivermos discursando
sabendo atender as necessidades
do interlocutor. E aqui vo as

6 Necessidades
Bsicas do Seu
Pblico:

SEGURANA/
CERTEZA

Todos ns precisamos nos sentir seguros a um determinado nvel.

Cada um tem um sensor diferente para se sentir atendido seguro.
Se no h segurana, sentimos um desconforto. Essa necessidade
deve ser atendida sempre. Como eu posso deixar meu pblico
seguro, conante de que est ouvindo a pessoa certa? Passar segurana deixar ele saber o que vai acontecer. Ou pelo menos certo
de que o que vem algo interessante e proveitoso. Essa necessidade alm da primeira uma das mais comuns e mais fcil de
atender. Basta sabermos que ela importante.

Certicaes: Deixe sempre as pessoas sabendo dos seus

certicados, dos seus diplomas, das suas conquistas prossionais.
Mostre de forma sutil, sem parecer forado, claro, mas tendo certeza que o seu pblico est sabendo.

Dados, Nmeros: Sempre mostre os nmeros ou resultados de pesquisa que estiver apresentando. Se voc tem alguma
coisa para mostrar no seu discurso que precise visualizao de
nmeros estatsticos, ponha este nmero numa imagem! Ou repita
vrias vezes. Se forem nmeros at 10 (ou at vinte) utilize as suas
mos para exemplicar atravs de gestos. Ex: 4 pessoas em cada 5
esto satisfeitas com o meu produto.Mostre 4 dedos, depois 5
dedos com a mo aberta.

Depoimentos:

Pea depoimentos aos seus clientes,

amigos e pessoas que possam relatar a experincia positiva de

ter estado em contato com voc. Seja no mbito pessoal ou
prossional. Mostre as logomarcas das empresas que voc j
atendeu. As pessoas gostam de ver aquela imagem colorida
cheia de logomarcas diferentes. As marcas so muitas vezes bonitas e voc acaba ganhando com isso.

Verdade:

Garanta a sua comunicao como verdadeira

sempre! Nunca deixe as pessoas sentirem que h algo no

esclarecido. Isso pode deix-las inseguras. Fale do que voc realmente entende. Se tiver dvida, deixe para quando souber
melhor.

Benchmark:

Mostre que voc tem modelos de inspi-

rao. Sempre traga

suas lies com alguma referncia de

quem lhe ensinou. Seja num livro, curso, ou alguma inuncia

prossional.

Acessibilidade:

Sempre esteja acessvel, seja online ou

oine. Mostre que seus contatos so diretos e que as pessoas

podem contar sempre a hora que precisarem. E faa isso. Responda imediatamente ou o quanto antes. Se no puder ajudar logo,
deixe sabendo que recebeu a mensagem, o recado.

Controle:

Voc que manda no discurso e na apresentao.

Mas as pessoas para se sentirem seguras, precisam saber que tem

de certa forma algum controle tambm. Permita que algumas
opes sejam escolhidas pelo pblico. D essa oportunidade. Faa
perguntas gerando interao para que as pessoas sintam que
esto conduzindo em conjunto.

Aprendizado para Sempre: Deixe as pessoas saberem

que voc est sempre aprendendo e fazendo cursos o tempo todo!
Uma dica trocar a expresso eu sei isso por eu aprendi que...
O resultado impressionante. As pessoas percebem que voc est
sempre pronto a aprender mais e mais. E no se satisfaz s em
saber.

Sem Desculpas:

Sempre mostre o seu melhor. Evite

mostrar o que no interessante. Um erro humano, mas o seu

pblico no vai acompanhar o resto do seu dia. Ele vai ver s a sua
apresentao. Tem que ser o melhor. Se voc se desculpar estar
entregando a chance do interlocutor observar a imperfeio. Ele
no quer ver isso.

INOVAO/
INCERTEZA

Ser que todo mundo gosta de surpresa? Se voc disse sim, voc
pode estar parcialmente incorreto. A gente gosta de surpresas que
a gente quer. O que no queremos, a gente chama de problemas!
A inovao (em ingls, uncertainty: incerteza) atender a
necessidade pelo novo, pelo o que ainda no certo e assim
alimentar a expectativa.

Polmica:

Precisamos muitas vezes causar polmica.

com ela que a gente consegue a ateno das pessoas. uma

forma de causar o desconforto para que o pblico reaja, acorde
e possa se conectar. A a gente conduz para o
relevante. quando a gente se arrisca (incerteza).
Arrisque-se! Gere algo
polmico para atender
essa necessidade.

Novidades: Use
sempre expresses,
histrias, palavras ou
depoimentos novos.
Traga alguma notcia
diferente que leu ou
ouviu falar recentemente
para o seu discurso.

contedo

Sentidos: Os nossos 5 sentidos podem ser explorados de

formas diferentes. Na hora de contar uma histria use da dramatizao. Faa as pessoas sentirem o cheiro, tato, gosto, alm
da imagem quando contando uma histria. Quase chegando na
ilha, enquanto dava as ltimas braadas eu conseguia sentir o
cheiro diferente do mar, era uma gua mais pura, podia sentir o
gosto tambm..... Utilize audiovisual. Mostre lmes ou clipes
inesquecveis.

Abertura Inesperada:

Utilize da Inovao nas suas

aberturas. Sempre conte algo inusitado. Uma declarao inesperada sempre uma excelente forma de iniciar a sua apresentao. Conte algo diferente do que as pessoas esto esperando!
Conecte-se atravs da incerteza. A certeza voc j ofereceu ou
vai oferecer. Ex.: Voc sabia que falar em pblico o medo
nmero 1 das pessoas. A morte vem em 2 lugar. A morte o
segundo!. Voc aqui arranca uma expresso de surpresa e
umas risadas. E segue com o incio da palestra.

Variedade Emocional:

O nosso corpo precisa mudar

de emoo o tempo todo. Conte alguma histria que mude o

humor. Conte algo divertido, depois algo dramtico. Isso sugere
a mudana de estado emocional, atendendo a necessidade da
inovao/incerteza.

Mistrio:

Voc pode causar a incerteza deixando um

mistrio no seu discurso. Voc sugere uma histria ou uma linha

de raciocnio e deixa para terminar no nal. Interrompe com
algo tambm interessante, mas no conclui logo. Voc mantm
a ateno do pblico que aguarda o desfecho.

Expectativa:

Seguindo a linha do mistrio, anuncie algo

proveitoso ou imperdvel ou curioso, que no mistrio, mas

que no ser revelado at determinado momento da
palestra/apresentao.

Dessa

forma

incerteza

ainda

predomina enquanto voc mantm as pessoas aguardando.

SIGNIFICADO

Todo mundo precisa sentir o signicado das coisas, das pessoas e

do mundo. E para isso voc precisa ser signicativo e fazer as pessoas se sentirem signicativas. O ser humano necessita ser importante no contexto. O valor individual indiscutvel.

Elogios/Validao: Elogie sempre que puder. Faa elogios

no comeo, no meio e no m. E de novo e de novo. As validaes
so os princpios mais valiosos das relaes humanas. Elogio sincero. As pessoas precisam se sentir signicativas por merecimento. E
voc vai mostrar para elas onde elas tem signicado. Elogie sempre
por mais desconfortvel que parea no incio.

Escuta Ativa:

Saiba ouvir! As pessoas precisam contar as

suas angstias, as suas conquistas, felicidades. Muitas vezes elas s

querem algum para ouv-las. Quer que voc oua e em seguida j
acontece a conexo. Estar realmente ouvindo participar da
emoo que a pessoa visita quando conta a sua histria. Esteja ouvindo ativamente. Oua o depoimento e depois elogie.

Overdelivery: Se o discurso tinha um contedo programado, deixe mais que a programao. Se a sua mensagem tinha uma
inteno comumente percebida, surpreenda com mais! Seja
melhor do que as pessoas esperam. Entregue sempre 150% ou
mais.

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Deixe uma Marca:

As pessoas precisam lembrar de

voc com signicado. O momento ser signicativo quando sentirem que houve um momento antes de voc e um momento
depois de voc. Voc precisa ser um marco. E essa marca que
voc deve deixar.

Utilidade:

Ensine algo TIL! Sabe quando a gente v

aqueles vdeos de dicas para o dia-a-dia no Facebook e pensa

Nossa, que simples. Gostei!? Deixe uma dica rpida em que a
pessoa j possa usar no mesmo momento ou no mesmo dia.
Que sinta aquele gostinho de que j valeu a pena!

Promova a Alegria: Conte algo divertido. Uma histria

engraada. Ou promova uma dinmica na apresentao onde
as pessoas interajam e se divirtam. Certamente vai ser marcante.

Senso de Importncia:

O seu recado no pode ser

mais um recado. Ele tem que ser importante. Alguma mensagem dentro do discurso precisa haver importncia signicativa. Dessa forma o seu pblico entende a consistncia e o signicado de estar ali vendo e ouvindo voc.

Demonstre Preocupao/Cuidado: A sua misso

abraar as pessoas que esto lhe dando ateno. Demonstre
preocupao para cuidar de quem lhe ouve.

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CONEXO/
AMOR

Amor o oxignio da vida. E as pessoas buscam o amor conectando-se umas com as outras e com o mundo. A conexo mais uma
necessidade bsica humana. Como voc pode conseguir a conexo
com o seu pblico?

Linguagem: Uma das melhores formas de se conectar com

o nosso pblico/interlocutor atravs da linguagem. Fale a mesma
lngua! Todos precisamos ouvir o que conhecido e nos d
conforto. Fica fcil de entender. No utilize muitas expresses
diferentes da regio ou do crculo cultural desta pessoa ou pblico.
Utilize sutilmente algumas expresses que o seu interlocutor j
usou no discurso. Procure descobrir qual gria ou frase de efeito
est na moda com esse pblico e insira na sua fala.

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Ex.: Em Novembro de 2015 eu participei de um seminrio no Rio

de Janeiro onde T. Harv Eker, autor mundialmente conhecido,
conduzia o treinamento sobre a mente milionria. Quando ele
falava sobre dinheiro, dizia sempre em reais nossa moeda brasileira. Mas ele procurava dizer a palavra reais em portugus,
no em ingls como no resto do curso.No segundo dia de
seminrio, no primeiro momento em que ele falou sobre quantia
de dinheiro a pronncia da palavra reais saiu completamente
diferente. At estranhei talvez porque eu no seja carioca.
Estranhei, achei engraado, mas tambm muito interessante e
genial! Ao invs de dizer reais com o som de s no m, ele disse
reaixxxx com som de x bastante prolongado! Bastante caracterstico do sotaque carioca. Certamente ele perguntou para
algum da equipe de apoio se ele estava pronunciando corretamente. E o carioca ajudou com a sua pronncia local, sem nem
pensar.Todas as pessoas do Rio se sentiram em casa com aquilo.
Alm de haver conexo, houve signicado. Passaram a ser
importantes depois de reconhecerem o esforo dele.

Autenticidade:

Conte histrias pessoais sempre! As

pessoas no aceitam muito bem uma lio de algum que elas

no conhecem ainda. Depois que voc conta um pouquinho da
sua vida, depois que compartilha um pedacinho da sua histria,
voc j no mais to desconhecido! Ser autntico encontrar
a sua natureza e compartilhar com o mundo. No adianta voc
se conhecer muito bem e atuar sendo outra pessoa na frente do
pblico em suas apresentaes. Fale com o corao e iremos
ouvir tambm com o corao. Conecte-se com as pessoas sendo
algo que elas tambm so: humanas. Seja normal, uma pessoa,
ser humano. Mostre emoes quando elas realmente estiverem
a or da pele. Permita-se.

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Crie uma Marca:

Na hora de se comunicar, man-

tenha-se sempre dentro do seu padro. A conexo acontece

quando as pessoas entendem a linguagem verbal ou no. Precisamos ter uma identidade, uma marca! Lembre-se de se
conectar atravs da linguagem do seu pblico, mas tambm
dentro da sua identidade individual.

Use Mantras/Jarges: Crie um mantra, uma frase de

efeito sua. Sempre que lembrarem de voc, as pessoas vo lembrar daquela frase ou palavra que virou o seu smbolo. Isso carrega autenticidade at o seu pblico. Voc nico.

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EVOLUO

A evoluo um progresso consciente. Se voc no est ciente de

que h um progresso, voc no cresceu. Se no estamos evoluindo,
crescendo emocionalmente, estamos parados, estagnados, e
involuindo de alguma forma. uma necessidade bsica humana
para alcanarmos o sucesso em todas as reas. Precisamos ter
evoluo atravs das realizaes.

Entregue Aprendizado:

Assim como as pessoas

precisam perceber aprendizado para sentir segurana, elas
tambm sentem evoluo. Esteja sempre buscando evoluo
atravs do aprendizado, do conhecimento e, claro, oferecendo
evoluo para o seu pblico. Entregue conhecimento trazendo um
progresso para as pessoas. Ensine algo que toque a alma. A minha
vaga no meu emprego antes de virar Coach foi garantida por causa
de uma entrevista onde eu usava a palavra aprendi no lugar de
eu sei. Como na poca eu estava sendo chamado por vrias
empresas para fazer entrevistas, eu resolvi experimentar algumas
tcnicas pra ver onde eu me sairia melhor. Ofereci segurana e
evoluo.

Laboratrio:

Use o momento de aprendizado como laboratrio. Mostre as pessoas que voc est aprendendo algo novo
experimentando autoconhecimento em laboratrio. E que, por
isso, um ambiente controlado e seguro. Incentive as pessoas a se
permitirem aprender mais.

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Juramentos: Sugira que as pessoas saibam que o ambiente de laboratrio seguro criando declaraes de juramentos. Seja numa reunio, numa apresentao. Explique que precisa haver comprometimento com o silncio, privacidade, verdade e no julgamentos. Dessa forma as pessoas podem se
soltar em direo ao progresso consciente evoluo.

Mostre-se Humano: Todo mundo precisa de um momento de humanizao. Se possvel durante todo o seu discurso. Mas separe um momento para garantir essa exposio.
Mostre-se humano atravs da inevitvel imperfeio. E siga adiante buscando o prximo nvel.

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6 CONTRIBUIO
A vida no eu ou voc. ns. Viemos ao mundo para viver e
evoluir em conjunto. A sexta e ltima necessidade bsica humana
a Contribuio. Precisamos devolver para o mundo o que ele nos
deu! O sentido da vida no vem com o que voc recebe, mas sim
com o que voc entrega. As pessoas precisam sentir o senso de
contribuio para se sentirem completas.

Sorria: Durante meus cursos e seminrios muito comum as

pessoas carem nervosas na hora de se apresentar e parecerem
um tanto srias na entrega do discurso. Primeiro incentivo: sorria!
Mesmo que no saiba o motivo real j que sua cabea est
cuidando da performance. O sorriso vai espalhar alegria, bem estar
e conforto pro seu pblico. Inspire alegria.

Seja um Modelo:

Inspire as pessoas a seguirem um

modelo adequado com a misso no corao. Promova o bem e

sugira que as pessoas faam o mesmo que voc. Fale sobre sua
misso de vida e pea que a pessoa ou seu pblico faa o mesmo.

Deixe um Legado:

As pessoas que lhe ouvem podem

ainda no saber o que esto fazendo no mundo. Se voc tiver certeza da sua razo e souber mostrar que isso possvel, o seu pblico
receber o maior presente da vida: o sentido de estar nela.

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Demonstre sempre o que quer deixar para trs como

ensinamento humano. Preocupe-se com o planeta, com o
meio-ambiente, com a nossa casa. Ensine isso para o seu
pblico.

Ensine a Ensinar: Todo mundo que sabe ensinar pode

ensinar a fazer o mesmo. Se voc est deixando um recado
importante, essa lio aprendida pode ser passada adiante.
Ensine a sua audincia a ensinar da mesma forma. Abra o livro
das tcnicas e entregue o ouro! No esconda a frmula do bom
professor. Incentive a fazer isso logo com as pessoas ao redor
ou de convvio comum.

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SOBRE O AUTOR
Jack Tristao publicitrio comunicador, professor, palestrante
e Coach. Sua trajetria prossional iniciou na rea de vendas,
quando foi dono de lojas de comrcio no incio dos anos 2000.
Pouco antes de se formar em Publicidade j iniciou seus trabalhos
diretos no mercado publicitrio. Passou por quase todas as reas
de atuao de um publicitrio curioso. Em 2007 foi morar no exterior perseguindo um sonho de criana. Foi parar na Nova Zelndia
onde trabalhou como consultor de vendas. No seu retorno ao
Brasil atuou como executivo de vendas numa empresa americana
e depois como executivo de contas numa emissora de TV. Em 2012
encontrou-se com sua misso de vida: ajudar as pessoas a encontrarem as suas misses e auxiliar no cumprimento performando
em suas melhores verses.
Entrou numa jornada de formao de coaching, autodesenvolvimento e aprimoramento dos talentos naturais. Atua hoje como
Coach, Palestrante e Ministrante de cursos em Comunicao
Avanada, Oratria e Liderana.
De l pra c treinou centenas de pessoas em palestras, cursos
de comunicao e liderana e grupos de empresas.
Foi em 2015 que Jack entendeu que para poder ajudar mais pessoas, a sua mensagem teria que viajar mais longe, atravessar fronteiras. E s atravs da internet os ensinamentos poderiam entrar

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nas casas das pessoas e fazer a diferena de forma objetiva e

certeira. As pessoas podem aprender a encontrar suas melhores
verses sem precisar sair de casa, do seu trabalho.
Foi assim que nasceu o curso online Comunicao de Alta Performance, possibilitando o aprendizado da comunicao efetiva
para grandes pblicos, para o dia-a-dia, para se comunicar melhor
com o mundo, atuando na performance da melhor verso.
Hoje Jack entrega seus servios de Coach, Palestrante e Professor atravs de cursos e seminrios online.

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J A C K T R I S TA O . C O M . B R
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