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Normas de Recursos Humanos PDF
Normas de Recursos Humanos PDF
2003
Projecto de
Norma Portuguesa
Sistemas de gesto de recursos humanos Requisitos
Systmes de management de ressources humaines Exigences
ICS
03.100.30; 03.120.10
APROVAO
2003-04-23
DESCRITORES
Gesto de pessoal; pessoas; sistemas de garantia da qualidade;
planeamento; formao profissional; empresas; organizaes;
definies
INQURITO PBLICO
Este projecto de Norma est sujeito a inqurito pblico durante o
prazo de 30 dias conforme indicado na publicao do Instituto
Portugus da Qualidade Lista Mensal Projectos de Normas.
Eventuais crticas ou sugestes devem ser enviadas ao Instituto
Portugus da Qualidade, Servio de Normalizao.
CORRESPONDNCIA
ELABORAO
CT 152 (APONS)
EDIO
Abril de 2003
CDIGO DE PREO
X004
ualidade
PORTUGAL
E-mail: ipq@mail.ipq.pt
URL: www.ipw.pt
em branco
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ndice
Pgina
Prembulo......................................................................................................................................
3 Termos e definies.....................................................................................................................
6 Planeamento................................................................................................................................
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Prembulo
As organizaes, em geral, sentem que a gesto dos seus recursos humanos assume primordial importncia
para o sucesso das mesmas, pelo que fundamental que exista uma definio clara da metodologia que
dever ser aplicada na gesto dos mesmos recursos.
Esta metodologia caracterizada pelo princ pio base de que a gesto de recursos humanos deve tratar de
atrair, manter e desenvolver as pessoas que desempenham actividades para a organizao, podendo
representar-se pelo seguinte fluxo esquemtico:
atrair
desenvolver
PESSOAS
manter
CARACTERIZAO
DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
DEFINIO DE
COMPETNCIAS
REVISO PELA GESTO
RECRUTAMENTO E
SELECO
RESULTADOS DO
DESEMPENHO DO
SISTEMA
ADMISSO,
ACOLHIMENTO
E INTEGRAO
DESENVOLVIMENTO
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Uma boa gesto de todo este processo ir garantir que a razo de atrair, manter e desenvolver pessoas ser
cumprida e que o grau de satisfao e de motivao de todos aqueles que mantm laos laborais com a
organizao ser o desejado.
Os requisitos desta Norma Portuguesa destinam-se a sistemas de gesto de recursos humanos. A extenso da
aplicao depender de factores, tais como, a poltica de recursos humanos da organizao, a complexidade
da sua estrutura e a actividade da mesma.
2 Referncias normativas
Esta norma tem como referncia as seguintes normas:
NP EN ISO 9000:2000
NP EN ISO 9001:2000
3 Termos e definies
Para os fins desta Norma Portuguesa, so aplicveis os seguintes termos e definies:
3.1 Organizao
Veja-se NP EN ISO 9000:2000.
3.2 Recursos humanos
Conjunto de pessoas ao servio da organizao.
3.3 Recrutamento
Conjunto de aces que visam atrair candidatos potencialmente aptos para o desempenho de funes na
organizao.
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3.4 Seleco
Conjunto de aces que visam apurar o(s) candidato(s) mais apto(s) ou passvel(eis) de adquirir aptides para
o desempenho de funes.
3.5 Compensao
Prestao patrimonial, em dinheiro ou espcie, a que a pessoa tem direito por fora de acordos.
3.6 Comportamento
Forma de uma pessoa actuar ou proceder.
3.7 Fornecedores
Veja-se NP EN ISO 9000:2000.
3.8 Desempenho
Nvel do resultado alc anado por uma pessoa, um grupo de pessoas, um processo, um sistema ou uma
organizao, face a objectivos previamente definidos.
3.9 Competncia
Conjunto de saberes, de saberes-fazer e de saberes-estar/relacionar-se que caracterizam uma pessoa ou um
grupo de pessoas.
NOTA 1: Saberes so conhecimentos, saberes-fazer so mtodos e tcnicas, saberes-estar so atitudes e comportamentos.
NOTA 2: Esta definio vlida no mbito desta norma. Na NP EN ISSO 9000:2000 o termo competncia definido de forma
diferente.
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4.2 Requisitos da documentao
4.2.1 Manual de recursos humanos
A organizao deve elaborar um manual de recursos humanos que integre os requisitos desta norma e
contenha ou referencie os procedimentos e a estrutura documental usados no sistema de gesto de recursos
humanos.
NOTA: Onde aparecer o termo procedimento documentado nesta norma, significa que o procedimento est estabelecido,
documentado, implementado e mantido.
5 Responsabilidade da gesto
5.1 Comprometimento da gesto
A gesto de topo deve proporcionar evidncias do seu comprometimento no desenvolvimento e
implementao do sistema de gesto de recursos humanos e na melhoria contnua da sua eficcia e da sua
eficincia:
a) ao estabelecer e divulgar necessidades e expectativas da organizao para com os recursos humanos;
b) ao estabelecer a poltica de recursos humanos;
c) ao estabelecer objectivos para a gesto de recursos humanos;
d) ao estruturar e motivar a organizao para a implementao e cumprimento do sistema de gesto de
recursos humanos;
e) ao implementar e manter registos de todos os requisitos legais aplicveis gesto dos recursos humanos,
assegurando a sua reviso peridica e o cumprimento integral das alteraes legais que possam
acontecer;
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a) resultados de auditorias;
b) resultados do tratamento de reclamaes de clientes;
c) resultados da avaliao do desempenho das pessoas;
d) resultados da avaliao da satisfao interna;
e) estado das aces correctivas e preventivas;
f)
g) alteraes internas ou externas que possam afectar o sistema de gesto de recursos humanos;
h) recomendaes para melhoria.
5.4.2 Sada da reviso
A sada da reviso pela gesto deve incluir quaisquer decises e aces relativas a:
a) melhoria da eficcia do sistema de gesto de recursos humanos e dos seus processos;
b) melhoria do desempenho dos recursos humanos;
c) mudanas nos recursos humanos.
6 Planeamento
6.1 Planeamento dos recursos humanos
Como parte integrante do planeamento estratgico da organizao, esta deve calcular e planear os recursos
humanos necessrios para satisfazer as necessidades dos seus planos de actividades.
6.2 Caracterizao da estrutura organizacional
A organizao deve:
a) estabelecer a sua estrutura de forma a satisfazer as necessidades impostas pela sua actividade e pelo
meio envolvente;
b) estabelecer metodologia a utilizar na descrio e anlise de funes;
c) estabelecer descries e anlises de funes de acordo com a estrutura da organizao e abrangendo
todos os cargos funcionais da mesma.
6.3 Objectivos
A organizao deve identificar e quantificar as expectativas ou objectivos, quando aplicveis, dos contributos
globais ou parcelares das diferentes entidades que compem a estrutura da organizao, em funo dos
planos de actividades.
Estes objectivos devem ser divulgados aos respectivos elementos.
NOTA: Por entidade entende-se entidade individual (pessoa) ou colectiva (equipa, grupo, departamento, servio, etc.).
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7.4 Acolhimento e integrao
A organizao deve assegurar o acolhimento e a integrao dos recursos humanos.
7.5 Comportamentos
A organizao deve, dentro dos limites legais em vigor, estabelecer e manter procedimento documentado que
defina padres e cdigos de conduta, relativos a:
a) igualdade de oportunidades;
b) assdio sexual;
c) coaco fsica, psicolgica e moral;
d) tica profissional;
e) representao da organizao.
7.6 Desenvolvimento
A organizao deve definir procedimentos que permitam o desenvolvimento de competncias pessoais,
profissionais e organizacionais dos seus recursos humanos.
7.6.1 Formao
A organizao deve estabelecer e manter procedimento documentado que defina:
a) a forma como se identificam as necessidades de formao dos recursos humanos;
b) os mecanismos de controlo e avaliao da eficcia e impacte da formao.
A organizao deve, ainda, estabelecer os objectivos da formao, elaborar os planos de execuo e garantir
os recursos necessrios.
7.6.2 Qualificao de competncias
A organizao deve assegurar a qualificao das competncias dos seus recursos humanos, sempre que tal
seja exigido por imperativo legal, por requisito do cliente e/ou por razes de especificidade da sua
actividade.
7.6.3 Carreiras
Quando previsto pela sua poltica de gesto de recursos humanos, a organizao deve estabelecer
procedimento documentado de gesto e desenvolvimento de carreiras.
7.7 Aquisio de bens e servios
A organizao deve assegurar-se de que os bens e servios adquiridos esto em conformidade com a
legislao em vigor e com os requisitos da compra estabelecidos.
A organizao deve avaliar e seleccionar os seus fornecedores, de acordo com as suas aptides e
competncias para o fornecimento de bens e servios em funo dos requisitos fixados pela organizao.
NOTA: Entende-se por bens e servios tudo aquilo que interaja ou substitua os recursos humanos da organizao.
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est em conformidade com as disposies planeadas para a gesto de recursos humanos, incluindo
os requisitos da presente norma;
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8.3 Anlise de dados
A organizao deve estabelecer e manter um sistema de recolha, anlise e tratamento de dados, para
demonstrar a adequao e a eficcia do sistema de gesto de recursos humanos face aos requisitos
especificados e para avaliar as condies que permitam realizar a melhoria contnua do mesmo.
A organizao deve, assim, estabelecer e manter procedimentos para o registo dos dados resultantes das
actividades de medio e monitorizao, auditorias internas e seguimento de aces correctivas e
preventivas, com o objectivo de identificar campos para a introduo de melhorias.
8.4 Melhorias
8.4.1 Melhoria contnua
A organizao deve implementar, de forma contnua, melhorias no sistema de gesto de recursos humanos,
atravs da utilizao da poltica e dos objectivos da gesto de recursos humanos, dos resultados das
auditorias, da anlise dos dados, das aces correctivas e preventivas e da reviso pela gesto.
8.4.2 Aces correctivas
A organizao deve estabelecer e manter procedimento documentado visando a eliminao das causas das
no conformidades. As aces correctivas devem ser adequadas aos efeitos das no conformidades
detectadas. O procedimento deve estabelecer os requisitos para:
a) a reviso das no conformidades, incluindo as reclamaes dos clientes;
b) a determinao das causas das no conformidades e o seu registo;
c) a avaliao da necessidade de aces que assegurem a no repetio das no conformidades;
d) a determinao e a implementao das aces necessrias;
e) a aplicao de meios de controlo, visando assegurar a eficcia das aces empreendidas;
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