Apresentao do Negcio

Embora o nome LAN HOUSE venha do ingls (LAN - Local Area

Network e House que significa Casa), a origem deste conceito de
negcio controversa. Alguns aficionados acreditam que as
primeiras Lan House originaram-se na Coria do Sul, em meados da
dcada de 1990, enquanto outros acreditam que o embrio das LAN
Houses foram as LAN Parties, uma prtica iniciada em 1995 nos
EUA, principalmente nos estados da Califrnia e Texas, difundindo-se
pelo mundo nos anos seguintes. No Brasil as primeiras LAN Houses
foram criadas em 1998.

As LAN Parties so eventos nos quais muitos jogadores alugam um

espao e trazem seus computadores para longos campeonatos
ininterruptos de jogos. J a LAN House um estabelecimento
comercial que conta com os prprios computadores configurados em
rede local (LAN) e com seus games instalados: o consumidor chega
durante o horrio de funcionamento e paga pela hora de jogo.
Fisicamente, a Lan House se caracterizada por diversos computadores
de ltima gerao em um ambiente hi-tech, com ar-condicionado e
poltronas confortveis.

Ela funciona como um ponto de encontro dos aficionados em jogos

eletrnicos, que alm de trocarem experincias e aprimorarem as
jogadas, podem navegar na internet, rede mundial de computadores (
www world wide web), em um ambiente ldico e divertido.

Mercado

Ainda que no existam estatsticas oficiais disponveis, estima-se que

o Brasil possua cerca de 6.000 Lan Houses e Cyber Cafs, nmero que
segundo a ABLH, Associao Brasileira de Lan Houses e Cyber Cafs
ainda muito pequeno.

O Brasil um pas promissor para este tipo de negcio, uma vez que
muitas pessoas ainda no tm acesso a compra de um computador e as
LAN houses podem cumprir um importante papel na incluso digital
em muitos locais. necessrio, contudo que o empreendedor esteja
sempre bem informado sobre os avanos tecnolgicos e a substituio
de tecnologias, alm de escolher um bom local e manter uma poltica
de preos competitiva.

Embora alguns especialistas digam que o perodo da corrida do ouro

j tenha terminado, eles acreditam que este mercado no esteja
saturado. Uma reflexo importante deve ser feita em relao abertura
de Lan House em reas que no comportam mais novas lojas deste
tipo.

Localizao

Passada a fase inicial do "boom" neste novo setor da economia, ainda

h um campo enorme para se explorar, preciso ter viso do negcio
e no insistir em abrir numa rea que j esteja saturada. Tanto em So
Paulo (que a cidade possui o maior nmero de lan houses ) como
em todo nosso pas, especialistas acreditam que ainda existe um
enorme potencial para esse ramo.

O primeiro passo realizar uma pesquisa de mercado, avaliando a

regio em relao concorrncia, poder aquisitivo dos moradores e da
populao flutuante. importante avaliar se h conexo oferecida por
provedores de acesso na rea e quem tem acesso a esses servios de
conexo na regio.
Muitos empreendedores vislumbram a oportunidade de abrir suas
LAN Houses em locais cuja populao ainda no teve acesso a compra
de um computador e esto sujeitas a restries oramentrias
para pagar o custo de manuteno do acesso internet.

O estudo do local importantssimo, uma vez que, influenciar

consideravelmente sua poltica de preos e uma futura ampliao do
seu negcio.

O segundo passo procurar um local que oferea segurana, conforto

e o espao necessrio para montar o seu ambiente virtual de "games".
Analisar bem se a loja possui uma boa instalao eltrica, segurana
adequada durante o horrio de funcionamento e cumpre os requisitos
de proteo contra os demais riscos de sinistro, nunca esquecendo que
o ambiente dever ser acolhedor sem perder as caractersticas de
bem-estar.

Uma ltima recomendao em relao Legislao local, antes de se

decidir pela escolha, verificar junto prefeitura se no h
impedimentos relacionados montagem do negcio e concesso do
alvar de funcionamento, levando-se em conta as leis de zoneamento
do municpio.

Exigncias legais especficas

Lei Federal n 8.069, de 13 de julho de 1990. Dispe sobre o Estatuto

da Criana e do Adolescente e d outras providncias:

Lei Federal n 9.615, de 24 de maro de 1998. Institui normas gerais

sobre desporto e d outras providncias.
Decreto Lei 9.215, de 30 de abril de 1946 Probe a prtica ou
explorao de jogos de azar em todo o territrio nacional.

A pessoa jurdica no est sujeita responsabilidade tcnica, ou seja,

no se exige do empreendimento a manuteno, em seus quadros, de
profissionais habilitados junto ao rgo ou conselho de classe
fiscalizador de profisso regulamentada.

Este tipo de atividade no possui uma regulamentao nica, isso fez

com que cada municpio adotasse regras prprias.
Exemplos: na cidade do Rio de Janeiro, menores j esto proibidos por
lei de freqentar lans. Em So Paulo, quem tem menos de 18 anos s
pode ficar nessas casas at s 22 horas.

No municpio de So Paulo, a Lei n 13.720, regulamentada pelo

Decreto n 45.012, de 15 de julho de 2004, estabelece que as empresas
que trabalham com locao de 5 (cinco) ou mais computadores e
mquinas para acesso internet, utilizao de
programas e de jogos eletrnicos em rede, tambm conhecidos como
cybercafs ou lan houses, devem seguir as seguintes instrues:

Possuir cadastro dos menores de 18 (dezoito) anos que freqentem o

local, com os seguintes dados: nome do usurio, data de nascimento,
filiao, endereo, telefone e documentos;
Expor em local visvel lista de todos os servios e jogos disponveis
com um breve resumo sobre os mesmos e classificao etria, segundo
recomendao do Ministrio da Justia, e de acordo com a faixa etria
j previamente aprovada pelo mesmo;
Obrigatrio o alvar de funcionamento;
Respeitar os valores culturais, artsticos e histricos prprios do
contexto social da criana e do adolescente, garantindo a esses o
acesso universal aos estabelecimentos;
Ter caminho de acesso para portadores de deficincia fsica;
 Ter ambiente saudvel, iluminao natural e artificial adequada,
alm de mveis ergonomicamente corretos e adaptveis a todos os
tipos fsicos;
No ser permitida a venda de cigarros ou bebidas alcolicas;
Na hiptese de ser permitido o consumo de cigarros, o
estabelecimento dever ter uma rea especfica e isolada para
fumantes, onde ser proibida a entrada de menores de idade;
As empresas no podem, sob nenhuma hiptese, utilizar jogos de
azar ou que envolvam valores ou prmios;
Campeonatos sero permitidos desde que as premiaes, em espcie
ou produtos, sejam distribudas no critrio de classificao dos
clientes, e no de sorteio.

O no cumprimento dos dispositivos desta lei implicar ao infrator a

imposio das seguintes penalidades:

multa no valor de R$ 3.000,00 (trs mil reais) em caso de

reincidncia;
multa dobrada no valor de R$ 6.000,00 (seis mil reais).
Obs. Os valores acima so referentes data da presente publicao.
Assim, antes de abrir sua Lan House, verifique a Legislao sobre o
assunto em seu municpio.

Desta forma as empresas que exploram atividades de LAN HOUSE

(diverses eletrnicas) devem consultar os rgos estaduais e
municipais, a fim de obter informaes detalhadas sobre autorizao
especfica para funcionamento, horrio e condies especiais de
permanncia de menores no estabelecimento.

O artigo 74 da Lei N 8069/90 do Estatuto da Criana e do

Adolescente, dispe que o Poder Pblico, atravs do rgo
competente, regulamentar as diverses e os espetculos pblicos,
informando sobre a natureza deles, as faixas etrias para
os quais no so recomendados, locais e horrios em que suas
apresentaes so inadequadas.

No seu pargrafo nico, o dispositivo mencionado obriga os

responsveis pelas diverses e espetculos pblicos a fixar, em lugar
visvel e de fcil acesso, a entrada do local, as informaes destacadas
sobre a natureza do espetculo e a faixa etria especfica no certificado
de classificao.

Observa-se que o Estatuto da Criana e do Adolescente no probe a

permanncia de menores em casa de diverses eletrnicas, mas delega
s autoridades competentes (juzes das Varas da Infncia e da
Juventude e Poder Executivo) poderes para regulamentar a
explorao, determinando expressamente que imprescindvel
informar a natureza da diverso, a faixa etria recomendada e os
horrios de funcionamento.

E importante tambm o empreendedor atentar para a legislao que

rege atividades ligadas a informtica, tais como:

- Lei de Programa de computador n. 9.609/98. Promulgada em

19/02/98, substitui a Lei 7646/87, entrou em vigor na data de sua
publicao, dando liberdade de produo e comercializao de
softwares de fabricao nacional ou estrangeira.

- Lei de direitos autorais n. 9.610/98. Substitui a Lei 5988/73, entra

em vigor 120 dias aps sua publicao; foi promulgada em 19 de
fevereiro de 1998. , assegurou a integral proteo dos direitos dos seus
autores e estabeleceu penas rigorosas a quem viole esses direitos.
Assim, piratear programas de computador se tornou crime, passvel de
pena de seis meses a dois anos de priso.

- Lei de informtica n. 10.176/2001. Altera a Lei n. 8.248, de 23 de

outubro de 1991, a Lei n. 8.387, de 30 de dezembro de 1991, e o
Decreto-Lei n. 288, de 28 de fevereiro de 1967, dispondo sobre a
capacitao e competitividade do setor de tecnologia da informao.
Principais rgos para Registro:

- Registro da empresa na Junta Comercial;

- Inscrio na Receita Federal para obteno do CNPJ
- Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica
(http://www.receita.fazenda.gov.br);
- Se for contribuinte do ICMS (empresas mercantis e prestadoras de
servios de telecomunicao e transporte), registrar a empresa na
Secretaria da Fazenda do Estado ;
- Inscrio da empresa na Prefeitura Municipal para obteno do
Cadastro de Contribuinte Mobilirio ;
- Registro na Previdncia Social para inscrio da empresa no INSS
(http://www.mpas.gov.br);
- Registro no Sindicato da Categoria (http://www.sinprolan.org.br)

Estrutura

A estrutura bsica deve contar com um imvel de cerca de 50m,

dividido nos seguintes ambientes: Salo (onde sero instaladas as
estaes computadores que os usurios iro utilizar) alm de rea
administrativa, banheiros e lavatrio.

A disposio interna deve separar a rea de permanncia do pblico

das reas restritas aos empregados. A rea restrita deve possuir um
balco para atendimento e cobrana dos servios e sua disposio deve
permitir a visualizao integral do salo, superviso e suporte aos
usurios.

A rede local de dados deve ser feita de forma a facilitar sua

manuteno e minimizar o desgaste dos equipamentos.
O local deve ser mantido em condies perfeitas de ordem e higiene,
inclusive no que se refere ao pessoal e ao material. H algumas
Secretarias de Sade Estaduais, que emitiram regulamentos
estabelecendo exigncias para o funcionamento das Lanhouse, dentre
elas: Necessidade de sanitrios para funcionrios e para o pblico em
geral, separados por sexo; Lavatrios exclusivos e em posio
estratgica para que os funcionrios faam a higienizao das mos;
Todas as reas e instalaes revestidas de material liso, impermevel,
de cores claras, de fcil higienizao (Piso, Paredes, Forros e Tetos,
Portas e Janelas); alm de ambiente com iluminao uniforme e boa
ventilao.

Pessoal

O nmero de funcionrios deve ser proporcional quantidade de horas

que a Lan ficar aberta. Caso o empreendedor decida pelo
funcionamento 24 horas por dia, sero necessrios, ao menos, 3
atendentes com conhecimento de informtica desempenhando as
funes de atendimento aos clientes, lanamento de horas no
computador, encaminhamento do cliente at s mquinas e cobranas,
manuteno bsica dos computadores. Ser necessrio tambm um
responsvel pela gerncia administrativa da empresa, geralmente
funo do dono do estabelecimento.

Todas as pessoas que trabalham na empresa devem ter algumas

caractersticas para saber atender bem, tais como a habilidade em
ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientao dos clientes, boa
vontade, persistncia e pacincia, saber negociar, equilbrio
emocional, identificar as necessidades dos clientes, iniciativa,
agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do usurio.
Dependendo do horrio de funcionamento e da localizao, deve ser
avaliada a possibilidade de contratao ou terceirizao de atividades
tais como limpeza e segurana da loja.

Equipamentos

Os equipamentos bsicos de informtica, softwares e games so os

seguintes:

-Ar condicionado

-Computadores completos, com drive de disquete nas mquinas,

monitores de 15", com placa me e processador com configurao
compatveis;

-Servidores incluindo gravador de DVD-R80GB, Memria: 512 Mb,

Fones, web cam Opcional, -Placa de Vdeo: GeForce 4000 de 128Mb,
Gabinete com 4 baias

- Impressoras

-Software de gerenciamento de Lan House

-Games (Counter Strike, Battle Fild,need For Speed 3, etc)

-Conectores para cabo de rede

-Modens ADSL

-Antivrus atualizado
-Fones de ouvido

-Mesas e cadeiras

-Mveis e utenslios de escritrio

-Linhas telefnicas

Um acesso de +/- 2 MB para 12 mquinas o ideal uma mdia de

256k por mquina quanto mais pc maior o acesso que a sua rede tem
que ter.

Em relao aos equipamentos importante mencionar que os

equipamentos devem possuir nota de origem, e os softwares tem que
ser originais.

Matria Prima / Mercadoria

O custo com matria-prima representa tudo aquilo que gasto para se

produzir um produto ou servio. No caso de uma LAN House, ele
representa os custos com as mercadorias para revenda, tais como:
artigos de lanchonete e bomboniere. CD virgens para gravao, venda
de perifricos como mouse, fones de ouvido ou games.

Sob o ponto de vista mais amplo podemos considerar que o software e

o hardware utilizados tambm sao insumos para os servios prestados
pelas LAN Houses.

SOFTWARE (JOGOS) Diante da massificao e do crescente

profissionalismo do mercado, fabricantes e desenvolvedores de
tecnologia esto vendo neste segmento grandes oportunidades de
negcios. Programas para aquisio de jogos e equipamentos,
descontos, materiais promocionais e parcerias so algumas dos
principais tticas utilizadas pelas empresas de software para conquistar
o mercado de LAN Houses.

Algumas LAN Houses negociam com distribuidoras para o

fornecimento de algumas cpias de um determinado lanamento de
jogo, por um ms, apenas para testar sua aceitabilidade pelos usurios.
Esta parceria elimina o risco de uma Lan House comprar uma licena
de um jogo que pode no dar certo e terminar com prejuzo.

Outra medida que com o mesmo objetivo, o licenciamento de jogos

por um determinado perodo, com um valor especial para cada jogo.
Ao invs de exigir um pagamento nico e alto para a compra dos
softwares, as distribuidoras cobram valores mensais mais baixos e
apenas enquanto a Lan House estiver utilizando o jogo.

HARDWARE - Quando o assunto hardware, um dos maiores

obstculos enfrentados a vida til de um equipamento, j que se
exigem reposies cada vez mais constantes. Alm disso, existem
poucos fornecedores no mercado que oferecem os tipos de
equipamentos, legalizados, que uma Lan House necessita para se
manter atualizada. Conseqentemente, os preos so altos.

Recomenda-se ao empreendedor buscar produtos legtimos, alm do

oferecimento de servios tcnicos, no esquecendo da necessidade de
diminuio dos custos.

Organizao do processo produtivo

Administrao e Finanas

- Organizao interna e limpeza da Lan House;

 - Estabelecer a poltica de preos;
- Manter contatos com o Contador, Locador, dentre outros.
- Acompanhar a legislao pertinente para verificar conformidade e
impostos incidentes.
- Colocar a gerncia comercial a par de possveis insatisfaes ou
problemas que possam vir a ocorrer com funcionrios ou clientes.

Compras

- Gerenciar todas as compras, despesas gerais e pagamentos da

empresa, tomando todas as decises pertinentes a contrataes,
propaganda e negociao com fornecedores.
- Controle de reposio de estoques
- Superviso e execuo dos inventrios peridicos dos estoques de
mercadorias

Recursos Humanos

- Gerenciar o processo de contratao e acompanhamento dos

funcionrios incluindo: entrevistas de admisso, negociao salarial e
benefcios, encaminhamento para exames mdicos, rescises,
pagamentos, etc.

Atendimento ao cliente

- Receber e direcionar os clientes para as mquinas disponveis.

- Prestar suporte nas solicitaes e orientaes aos clientes.
- Manter permanente acompanhamento sobre os games mais
cobiados pelos clientes e produtos da concorrncia.
- Receber e tratar as reclamaes e sugestes dos clientes
- Analisar o giro dos produtos comercializados, identificando as
preferncias dos clientes e fazendo as sugestes para introduo de
novos produtos, visando melhorar continuamente o atendimento das
necessidades dos clientes;
Marketing

- Planejar e executar os projetos de divulgao e estratgia de

marketing da loja incluindo a distribuio de panfletos, malas diretas,
confeco de adesivos, etc.
- Planejar, divulgar e realizar campeonatos de jogos e pacotes
diferenciados de preos.
- Realizar pesquisas de acompanhamento de preos e atuao da
concorrncia, atravs de pesquisa nos meios de comunicao,
recomendando as alteraes de preos, promoes e outras aes,
visando cativar a clientela e aumentar as vendas;

Manuteno Software e Hardware

- Gerenciar a manuteno, atualizao e reposio dos equipamentos

de hardware identificando novos produtos e fornecedores.
- Manter contato com vendedores e equipe de suporte de manuteno
dos fornecedores de software, incluindo a manuteno do software de
gesto da Lan.

Automao

No mercado existem diversos pacotes de gerenciamento e

automao de Lan Houses. Estes softwares possibilitam o controle das
mquinas de acesso e o gerenciamento do negcio. Porm antes de se
decidir pelo sistema a ser utilizado o empreendedor deve verificar a
sua conformidade em relao legislao fiscal municipal e estadual,
a facilidade de suporte e atualizaes oferecida pelo
fornecedor.Recomenda-se que o aplicativo tenha
as funcionalidades listadas abaixo:
 - Controle em relao ao tempo de utilizao das mquinas;
- Controle dos dados sobre faturamento;
- Controle do estoque e venda de produtos;
- Controle e armazenamento de tempo para clientes;
- Controle na distribuio bnus;
- Cadastro de Milhagem e promoes;
- Bloqueio de programas indesejados (dentre eles sites e programas
proibidos);
- Organizao de contas a pagar;
- Manuteno de clientes em dbito;
- Controle remoto sobre as mquinas clientes;
- Lista de espera
- Controle do fluxo de caixa automtico;
- Relatrios e grficos gerenciais para anlise real do faturamento da
loja.
- Controle contra a exposio de dados confidenciais;
- Mecanismos de bloqueio e desbloqueio de mquinas;
- Controle de conexes

Dentre os softwares mais conhecidos destacam-se:

- NetWin LanHouse Manager

- GRSOFT
- Administrador Timer Caf - Lan House Manager 4.0.3
- Lanma - Lan House Manager 3.22
- Administrador VSCyber
- CS Manager - Cyber Squ@re Manager 2.2
- Odin 4.0.37

Canais de distribuio

A prpria loja onde a Lan House est instalada, funciona como o seu
canal de distribuio.

Investimentos

Valores estimados para incio do negcio:

Reformas do Imvel - R$3.000,00

Luminoso + Fachada - R$2.000,00
Abertura da Empresa - R$1.000,00
Marketing Inicial - R$4.000,00
Ar condicionado 30.000 BTUs - R$4.500.00
10 Computadores completos,(monitores de 15 e processador com
configurao compatvel) - R$22.000,00
Mouses(Microsoft Intellimouse Optical) - R$1.300,00
Fones de ouvido - R$250,00
Web cam - R$250,00
Servidor - R$3.000,00
Switch - R$350,00
Placa(GeForce 4 Ti 4200 128mb DDR AGP8x) - R$150,00
Gravador de CD-Rom - R$350,00
Scanner - R$500,00
Impressora - R$500,00
Fax - R$500,00
Modem ADSL - R$250,00
Licena de uso Sistema Operacional- Windows XP
(Para cada mquina que acessar o servidor necessrio uma licena
de acesso -licena CAL, fora a licena da prpria mquina). -
R$7.800,00
(NOTA 1)Licena de uso Software de gerenciamento de Lan
House(10 mquinas) - R$400,00
- (NOTA2) Licena de uso MicrosoftOffice (Excel, Word, PowerPoint
e Access) - R$5.000,00
- Games ( Battle Field,Need For Speed 3, etc) - R$8.000,00
Licena de uso Antivrus atualizado - R$600,00 (2)
- Instalao e suprimentos de rede - R$2.500,00
- Mesas e cadeiras - R$6.500,00
- Mveis e utenslios de escritrio - R$1.200,00
- Linhas telefnicas - R$200,00
-Um acesso de +/- 2 MB para 12 mquinas
(o ideal uma media de 256k por mquina quanto mais PC maior
acesso sua rede tem que ter) - R$650,00
TOTAL:R$ 76.750,00

Notas:
(1) O empreendedor deve avaliar possibilidade de uso de uma soluo
grtis (free). Exemplo: Linux, lembrando que esta deciso implica em
vantagens e desvantagens em relao s solues pagas.

(2) Para os usurios do Linux, existem solues free, tal como Open
Office. Tambm h antivrus free.

Capital de giro

Capital de giro um montante de recursos financeiros que a empresa

precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de negcio.

O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo

de minimizar o impacto das mudanas no ambiente de negcios onde
a empresa atua.

O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente,

ocorrncia dos fatores a seguir:
- Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
- Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades
desse mercado;
- Baixo volume de vendas;
- Aumento dos ndices de inadimplncia;
- Altos nveis de estoques.

O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma

a no consumir recursos sem previso.

O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore

estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela
dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do
negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente
sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e
agregando maior valor ao novo negcio.
A necessidade de capital de giro neste negcio relativamente baixo.
As receitas a vista (em grande parte) ajudam o fluxo de caixa. O
mercado trabalha com uma estimativa de necessidade de capital de
giro de 10% do investimento inicial.

Custos

Mo-de-obra - R$2.100,00
Depreciao Equipamentos - R$2.000,00
Impostos - R$1.500,00
Aluguis, Condomnios e IPTU - R$1.500,00
gua, Luz e Telefone - R$500,00
Servio Conexo em Banda Larga - R$500,00
Contador - R$400,00
Manuteno & Conservao - R$300,00
Outros - R$200,00
Marketing & Publicidade - R$100,00
Material de Escritrio - R$100,00
Material de Limpeza - R$80,00
Seguros - R$80,00

Diversificao / Agregao de valor

Hoje uma Lan House deve oferecer mais do que jogos de

computadores e acesso a internet. Ela tem que seguir o conceito de
uma loja de convenincia, oferecendo cada vez mais servios com
valor agregado como internet banda larga, lanchonete, servio de
escritrio, terminal bancrio, servio de festas e aluguel do espao
para reunies e treinamentos, entre outros servios, como exemplo
citamos:
- digitao de texto ;

- digitalizao de imagens (fotos ou documentos);

- disponibilizao dos aplicativos Office da MicroSoft (Word, Excel,

PowerPoint, Access);

- lanchonete e bomboniere;

- gravao de CDs;

- impresso.

Um dos servios que mais tem crescido a procura por Office (Word,
Excel, PowerPoint), tornando a Lan House uma boa ferramenta para
que qualquer pessoa tenha contato com a tecnologia atual,
principalmente porque a maioria dos usurios no tem interesse ou no
podem desembolsar um valor muito alto para adquirir um computador.
Outros servios procurados so a gravao de CD e a impresso,
oferecidos por um preo mais acessvel do que nas copiadoras. Este
tipo de servio, em sua maior parte, no feito na hora, j que o
mesmo no executado pelo usurio, mas por um funcionrio da loja.

Um diferencial que tambm pode ser explorado o aluguel da loja

para festas de adolescentes, inclusive para menores de 12 anos que no
podem entrar neste tipo de estabelecimento desacompanhados de um
responsvel.

Este servio pode ser um grande retorno para a empresa, desde que
observado as normas da Vigilncia Sanitria, Estatuto da Criana e do
Adolescente e legislao municipal aplicvel. Aluga-se parte da loja
ou a loja toda pelo tempo que o cliente quiser. O valor da hora
cobrada, normalmente, o dobro do preo da hora em horrio normal.
Alm disso, os pais, se quiserem, podem contratar o buffet da loja.

Algumas empresas vem utilizando as Lans como centros de

treinamentos e ncleos de aprendizagem para o desenvolvimento
profissional.

Muitas pessoas no tm computador em casa ou no trabalho. A

inovao em treinamento a distncia de aplicar o e-learning em
ambiente prprio das Lan Houses j vem sendo utilizada por algumas
empresas.

Adicionalmente, algumas empresas desenvolvedoras de jogos

mundiais comeam a demonstrar grande interesse em desenvolver as
Lan Houses como ponto de venda de seus produtos para o consumidor
final.

Algumas Lans House possuem acordos com distribuidoras de jogos

eletrnicos e parceiras, que deixam algumas cpias de um
determinado lanamento, por um ms, apenas para testar sua
aceitabilidade pelos usurios.

Divulgao

Num plano de marketing importante o equilbrio entre elementos

como preo, qualidade do servio, ponto (localizao) e promoo.

Desta forma o empreendedor deve ter bem claro seus objetivos de

comunicao, o pblico que deseja atingir, a mensagem que deseja
passar, as ofertas a serem feitas e motivaes a serem sugeridas aos
clientes potenciais. O publico que ir utilizar a sua Lan House pode ser
bem diferenciado, fugindo do esteretipo do adolescente e do
office-boy cabulando o servio, neste mercado cresce o interesse das
mulheres, executivos e pessoas com mais de 50 anos, dentre outras
tribos.

Nesse ramo de negcio o comeo desafiador. Os empreendedores

contam que a primeira estratgia para tornar suas Lan House
conhecidas foi distribuio de panfletos. Mas o que vale e
continua sendo o principal meio de divulgao da Lan House a
propaganda boca a boca feita pelos prprios usurios.

Os empreendedores devem ter conscincia de que a qualidade nos

servios prestados a melhor forma que se tem de divulgar-se, pois
a propaganda boca a boca que fortalece as marcas.

Podemos arriscar dizendo que seus futuros clientes querem vantagem.

Freqentaro sua Lan House se obtiverem maiores vantagens.
Descobrir estas vantagens fruto de percepo e de sensibilidade para
com o mercado. Mas o que so vantagens? Geralmente, so pequenos
detalhes.
 - Comodidade, conforto e beleza - quando d prazer freqentar o
ambiente de sua Lan House;
- Bom atendimento - o cliente fica sempre satisfeito mesmo quando
sua Lan House no dispe do que ele deseja;
- Interesse em satisfazer, resolver - o cliente sempre ouvido e suas
opinies consideradas;
- Diferenciao - o cliente percebe algo de especial na Lan House;
- Personalizao - a idia de que este cliente especial;
- Confiana e credibilidade - voc passa a idia de que a satisfao
dele mais importante para voc do que a venda;
- Higiene - percebida em detalhes, principalmente se a sua Lan House
possui uma lanchonete, os mouses devem ser permanentemente
limpos e desengordurados;
- Exposio - o cliente percebe que para se satisfazer no depende de
ao sua, mas do que ele percebe na sua Lan House, da forma como
ela funciona;
- Crdito e facilidade de pagamento - sua empresa se adapta ao nvel
de renda do seu pblico;
- Servios adicionais - na prtica voc entrega satisfao, no somente
produtos ou servios pelos quais o cliente j paga;
- Valorizao do cliente, respeito e seriedade - os direitos do cliente
voc reconhece em todos os detalhes de sua operao;
- Flexibilidade e adaptabilidade - de algum jeito sua Lan House deve
satisfazer;
- Inovao - sua Lan House atualizada (esta imagem tem de ser
constante);

Informaes Fiscais e Tributrias

A empresa a ser aberta para permitir o funcionamento de uma Lan

House deve ser a de prestao de servio de locao de produtos de
informtica no prprio local.
O segmento de lan house, assim entendida como a explorao de
estabelecimentos de jogos eletrnicos recreativos, poder optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de
Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a
receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00
(microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e

contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS
(Documento de Arrecadao do Simples Nacional):

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISS (imposto sobre servios de qualquer natureza); e,
INSS (contribuio para a seguridade social).

Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar n 123/2006, as

alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vo de
6% at 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio.
No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo
pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no
primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita
bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao
multiplicada por 12 (doze).

Eventos
World cyber games

O World Cyber Games, maior festival do segmento de todo o mundo,

foi lanado em 2001 com o objetivo de gerar interao entre os players
de vrias localidades e promover troca de informaes, intercmbio
cultural e update tecnolgico aos jovens de todo o mundo. Patrocinado
pela Samsung, o WCG tornou-se um fenmeno global e este ano
chega a sua 6 edio. Com o slogan Beyond the Game, contribui
para o desenvolvimento do entretenimento e da cultura digital.
Internet: http://www.samsung.com.br/wcg

Eletronic Sports World Group

A Electronic Sports World Cup uma dos maiores, mais difceis, e

mais prestigiadas competies reunindo campees do mundo todo.
Cada ano, das preliminares nacionais at a grande final, jogadores
competem entre si nas mais desafiadoras categorias.
Em 2003, o primeiro Electronic Sports World Cup envolveu
aproximadamente 150.000 jogadores do mundo todo. Sua final
ocorrida na Frana reuniu 358 atletas de 37 pases em um festival
nico de cultura. Milhares de espectadores testemunharam a energia, a
tenso e o prazer das disputas dos jogos em um palco.
Internet: http://www.esworldcup.com/2006/

GAMECON

A feira Gamecon, direcionada tecnologia e games. Conta com

atraes baseadas principalmente em games e RPG.
Para maiores informaes, acesse o site www.gamecon.com.br.

DESAFIO FNAC GAMES

O Desafio Fnac Games conta com o apoio da Nokia, Eletronic Arts,

Samsung, Gravadora Trama, Logitech, Intel, HP e com a organizao
da Monkey Eventos.
Para maiores informaes, acesse o site da Fnac: www.fnac.com.br.

Liga Monkey

J na 5 edio na Liga Monkey os participantes so organizados em

times de quatro integrantes, os competidores disputam prmios, alm
de horas grtis para jogar.
Para informaes completas sobre a Liga Monkey, acesse o site
oficial: www.monkey.com.br/liga.

SBGames

o mais importante evento de pesquisa e desenvolvimento de jogos

de computador e aplicativos de entretenimento digital da Amrica
Latina.
Para maiores informaes:
http://www.cin.ufpe.br/~sbgames/index.ht...

FENASOFT

Considerada a maior feira de tecnologia do Brasil.

Para maiores informaes http://www.fenasoft.com.br

Entidades em Geral

ABLH-Associao Brasileira de Lan House e Cyber Cafs

http://www.ablh.com.br
ASSPRO-Associao dos Proprietrios de Cyber-Caf, Lan House e
Congneres do Estado de Mato Grosso do Sul.

http://www.assprocyber.com.br/

ABRAGAMES-Associao Brasileira das Desenvolvedoras de Jogos

Eletrnicos

http://www.abragames.org/index.html

ABES ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE

SOFTWARE

Av. Ibirapuera 2907 8 Andar Cj 811 - Moema

So Paulo / SP
CEP: 04029-200
Tel.: (0XX11) 5044.7900
Fax : (0XX11) 5044.8338
0800-11-0039
E-mail.: abes@abes.org.br
Site: http://www.abes.org.br

Fornecedor de mveis e equipamentos

www.lancybermoveis.com.br

Normas Tcnicas

Norma tcnica sobre redes locais e cabeamento

As normas ISO/IEC 11801 e ANSI/TIA/EIA 568-A especificam um

cabeamento genrico para comunicao de voz e dados, que deve
suportar a interligao de equipamentos, independente dos seus
fabricantes.

Glossrio

- Bugar Dar pane

- Bots De Robots personagens programados para lutar
- Camper - Jogador que se esconde para matar o oponente.
- Campear Esconder-se
- Cheater - trapaceador
- Clan Time de jogadores
- CS Counter Strike, jogo mais popular.
- Cyberspace: Por cyberspace designa-se habitualmente o conjunto de
computadores, servios, enfim toda atividade que constitui a rede
Internet. Mundo virtual, onde transitam as mais diferentes formas de
informao e onde as pessoas que fazem parte da sociedade da
informao se relacionam virtualmente, por meios eletrnicos.Termo
cunhado em analogia com o espao sideral explorado pelos
astronautas inventado por William Gibson no seu romance
Neuromancer.
- Defusar Desarmar uma bomba
- Dois xis dois ou 2x2 Partida entre duplas
- Finger: Um programa que exibe informaes sobre um usurio em
particular, ou sobre todos os usurios que esto usando, no momento,
um determinado computador.
- Firewall: Parede corta fogo. Dispositivo que controla o trfego entre
a Internet e um computador ligado a ela. Impede que usurios no
autorizados entrem neste computador, via Internet, ou que dados de
um sistema caiam na Intenet, sem prvia autorizao.
- Fragger (frguer) Primeiro jogador do ranking
- GG Abreviao de good game.
- GL Good luck, boa sorte.
- Lag Demora do sistema
- Lol Laugh out Loud Rir alto de algo muito engraado.
- Nerd Pessoa que esta sempre jogando
- Newbie (niubi) Iniciante.
- Operado Oponente morto a facadas
- RLZ (De rules) Ser muito bom
- Rox - Arrasar
- Sux De sucks. Oposto de arrasar.
- TK Team kill, matar algum do prprio time.

Dicas do Negcio

muito importante que o empreendedor procure um lugar para a sua

Lan House bem longe de outros estabelecimentos do gnero. Muitas
Lan Houses em um mesmo bairro saturam o mercado. Fuja da
concorrncia.

A existncia de estacionamento para carros e bicicletas um

diferencial que agrada aos pais que vo levar e pegar seus filhos e para
garotada que chega de bicicleta.

Para que os pais no fiquem preocupados com o local freqentado por

seus filhos, a fachada das Lan Houses deve ser sempre de vidro
transparente para que todos possam ver o que est acontecendo l
dentro. A fachada de vidro deixa claro que um ambiente saudvel,
sem fumaa, bebidas ou atividades ilegais e com pessoas se
divertindo.

A iluminao deve ser bem clara, tambm como forma de tranqilizar

os parentes e fugir das comparaes com os fliperamas.
De preferncia, a loja deve ser trrea e ser um salo aberto. Assim, do
balco de atendimento, voc pode ver tudo o que est acontecendo.
Um diferencial importante para atrair clientes a colocao de ums
teles de 100 polegadas para jogar.

interessante tambm ter uma rea especial para os clientes que vo

usar os computadores para fazer trabalhos escolares e pesquisas na
Internet . Este espao deve ser isolado da parte de games para que o
barulho dos jogadores no incomode os usurios que buscam
tranqilidade. As bancadas nessa rea devem ser maiores para que a
pessoa usem-nas como mesa.

Caractersticas especficas do empreendedor

Quem quiser abrir uma Lan House tem que gostar de se relacionar
com o pblico. Os clientes deste tipo de loja so variados, vo desde
adolescentes agitados a adultos que querem navegar, mas no sabem
mexer bem com Internet. O empresrio tem que ter habilidade de
comunicao e de relacionamento, identificando as necessidades de
cada pblico.

Conhecer um pouco da parte de hardware, auxilia na hora de negociar

e supervisionar a manuteno dos equipamentos. importante ter uma
boa noo de Internet e dos programas, desta forma ele ir economizar
em nmero de funcionrios e fica mais fcil entender as necessidades
de seus clientes.

Em relao administrao e finanas da Lan House, o empresrio

deve ter habilidades de negociar descontos e buscar melhores preos
em todos os contratos (contador, manuteno, seguro, etc) e produtos
adquiridos. Algum conhecimento de marketing de relacionamento e
persistncia para divulgar o seu negcio, constantemente, so
caractersticas importantes.

Finalmente, um bom esprito de liderana faz que os seus funcionrios

estejam sempre aptos a realizar suas tarefas e atender bem os
jogadores.

Bibliografia Complementar

Revistas:
- Lan In House n 01 - Edio Especial - Cia. do Software

Livros e Pesquisas:
- DFC Intelligence - Game Industry Research

Internet:
- Como montar Lan House - Frum do Clube do Hardware,
forum.clubedohardware.com.br/index.php

- Lan House, Infra-estrutura, Hardware, como funciona: Frum PCs,

www.forumdohardware.com.br/viewtopic.php

- Lan House - Como montar sua lan house, www.lanhousing.com.br

- Lan House Completo,

www.biblioteca.sebrae.com.br/bte/bte.nsf/DowContador?

Comunidades Orkut:
- Donos de Lan House ( 4,367 membros )
- Terapia p/ donos de Lan House ( 1,746 membros )
- Donos de Lan House & CyberCafe (1,190 membros )
- Donos de Lan House ( 355 membros )