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EUSTRESSE, DISTRESSE E BURNOUT

Um estudo do estresse no ambiente de trabalho

Ctia Roberta GUILLARDI1


Drielle Cristina PRECOMA 2
theni Rios Da SILVA

Resumo
O estresse no ambiente de trabalho est cada vez mais evidente dentro das organizaes, os
trabalhadores esto sentindo constantemente os sintomas do estresse que se apresentam de
vrias formas. Com o passar dos anos, o conceito de estresse no local de trabalho evoluiu em
sua definio e extenso, chegando a compreender um fenmeno muito mais complexo.
Atualmente as empresas esto cientes dos problemas causados pelo estresse nos seus
funcionrios devido s cobranas dirias dentro da empresa. Diante disso, algumas empresas
procuram criar programas de motivao e qualidade de vida. No ambiente corporativo o
estresse ocupacional se apresenta como fator positivo ou negativo. Diante das constantes
mudanas tecnolgicas e na busca de crescimento profissional o funcionrio passa a exigir
mais de si mesmo, se desdobrando para atender as necessidades da empresa e pessoal.

Palavras chave: Estresse; Organizao; Trabalhador.

Introduo
A finalidade principal deste trabalho a reflexo sobre o estresse no ambiente de
trabalho, para tanto, apresenta como objetivo investigar sobre a importncia de um ambiente
saudvel tanto para os colaboradores, como para as organizaes, e mais especificamente,
identificar as causas do estresse dentro das organizaes, os tipos de estresse que permeiam o
ambiente organizacional de uma empresa e suas provveis consequncias para o indivduo e a
organizao. Nesse sentido, a pesquisa levanta o seguinte questionamento: Como as empresas
e gestores esto lidando com o estresse ocupacional e que importncia dispensada
qualidade de vida dos trabalhadores?
Cabe empresa identificar os motivos que levam os trabalhadores a desenvolverem o
estresse e como eles realizam suas atividades e/ou tarefas. Vale ressaltar que diferentemente
de outros riscos ocupacionais, o estresse associa-se de formas variadas a todos os tipos de
trabalho, prejudicando o desempenho e a sade dos trabalhadores.

1
Mestre em Administrao pela IMES, So Caetano do Sul/SP; Professora do CEUNSP, Itu/SP;
2
Formandos de Administrao do CEUNSP, Itu/SP
Diante da proposta apresentada, o trabalho se justifica por trazer uma reflexo que
poder contribuir significativamente para construo de um novo ambiente de trabalho em
que os resultados sejam satisfatrios tanto para a equipe de trabalho quanto para a
organizao e gestores uma vez que, conciliar trabalho e a vida pessoal ainda um desafio
para muitos, em face das muitas exigncias do mundo contemporneo.

Procedimentos Metodolgicos
A metodologia utilizada para a pesquisa foi de carter qualitativa e quantitativa, com
coleta de dados por meio de pesquisa de campo e anlise dos mesmos, alm de pesquisas
bibliogrficas e artigos cientficos que abordaram o assunto.
Segundo Fachin (2006, p. 120) a pesquisa bibliogrfica tem como finalidade conduzir
o leitor pesquisa de determinado assunto, proporcionando o saber. Alm disso, serve como
base para as outras pesquisas. Atravs de uma leitura crtica das obras pertinentes foi
desenvolvido o tema apresentado, o qual encontra-se fundamentado em autores conceituados
como Dolan (2006) e Chiavenato (2004).
Para realizao da pesquisa de campo foi aplicado um questionrio com perguntas
relacionadas ao estresse e qualidade de vida dos trabalhadores de uma rede varejista da regio
de Itu, envolvendo setores como o administrativo e operacional.
O questionrio foi extrado do Livro Estresse, Autoestima, Sade e Trabalho do autor
Dolan (2006), com a finalidade de identificar os nveis de estresse dos funcionrios. O mesmo
contm vinte e oito questes, as quais foram adaptadas pelos acadmicos, utilizando assim,
dez questes pertinentes ao tema da pesquisa.

Referencial Conceitual sobre o Estresse no Ambiente de Trabalho


A palavra estresse foi empregada popularmente no sculo XVII sendo identificada
pelas seguintes causas: fadiga, cansao, ansiedade, medo, dentre outras.
O Mdico Hans Selye foi o primeiro a utilizar o termo estresse na rea da sade em
1926, para ele o estresse a interao entre estressor e resposta aos estmulos. Selye definiu o
estresse como o estado manifestado por uma sndrome especifica que consiste em todas as
mudanas no especificas induzidas dentro de um sistema biolgico (SEYLE, 1965 apud,
BENEVIDES- PEREIRA, 2002).
O termo estresse possui vrias definies de acordo com diferentes autores. Estresse
um conjunto de reaes fsicas, qumicas e mentais de uma pessoa decorrentes de estmulos
ou estressores que existem no ambiente (CHIAVENATO, 2004, p. 433). Segundo Carvalhal
(2008), estresse uma presso (fsica ou psicolgica) que leva a pessoa ao desequilbrio, para
a autora uma dose baixa de estresse normal, fisiolgico e desejvel.
Segundo Ballone (2008), as pessoas comearam a desenvolver o estresse de forma
excessiva aps a Revoluo Industrial, pois a mudana no trabalho foi significativa na vida
das pessoas daquela poca que estavam acostumadas a trabalhar no campo e passaram a
operar mquinas e executar tarefas repetitivas.
Segundo Limongi e Rodrigues (1994), um grande nmero de mortes no Brasil deve-se
a doenas cardiovasculares e ocorrem com mais frequncia em indivduos jovens e em
determinadas profisses. De acordo o Dr. Bernik (2010), Mdico Psiquiatra (ABM/ABP e
CFM) o estresse pode ser considerado uma preocupao de sade pblica, pois ceifa pessoas
ainda jovens, em idade produtiva e geralmente ocupando cargos de responsabilidade,
imobilizando e invalidando as foras produtivas da nao.
Pode ser algo negativo (distresse) ou positivo (eustresse), no primeiro caso ele faz com
que a pessoa reaja de forma positiva s situaes de mudanas ou aos desafios, j o estresse
ruim traz vrias consequncias de sade.
O eustresse ou estresse positivo o estresse em sua fase inicial, a do alerta. O
organismo produz adrenalina que d nimo, vigor e energia, o que torna a pessoa produtiva e
mais criativa. O indivduo pode passar por perodos em que dormir e descansar passa a no ter
tanta importncia, a fase da produtividade. necessrio que a pessoa encontre maneiras de
controlar seu nvel de estresse para us-lo de forma positiva como um impulsionador.
Estresse saudvel a ativao do organismo para adaptar-se a uma situao interpretada
como desafio positivo e ao qual se segue uma percepo de realizao e desativao
(DOLAN, 2006, p. 53).
O distresse ou estresse negativo o estresse em excesso, que ocorre quando a pessoa
ultrapassa seus limites e esgota sua capacidade de adaptao. Dolan (2006) define o distresse
como o estresse perigoso, sendo a ativao crnica do organismo para tentar adaptar-se a uma
situao interpretada como ameaa e a qual no se segue desativao nem a percepo de
realizao. Segundo o autor uma situao constante de estresse negativo leva a uma
deteriorao do ambiente de trabalho, empobrece as relaes interpessoais, bem como a perda
de produtividade e desempenho no trabalho.
Conclui-se que um indivduo com uma dose ideal de estresse demonstra rendimentos
satisfatrios e maior resistncias s tarefas. Alm dessas caractersticas, a pessoa sente-se
mais motivada a realizar as suas funes e atividades profissionais.
Na atualidade o estresse no local de trabalho, tambm conhecido como estresse
ocupacional, visto como o processo em que a pessoa percebe e interpreta seu ambiente de
trabalho em relao sua capacidade de toler-lo (DOLAN, 2006). Alguns aspectos do
trabalho afetam o modo de vida e a realizao das atividades dos funcionrios na empresa. Se
h uma forte competio e concorrncia entre colegas em busca de promoo, os prazos so
excessivamente rigorosos e as horas extras so constantes, o estresse torna-se intenso,
aumentando assim os riscos de doenas (LIMONGI; RODRIGUES, 2011).
A caracterizao das doenas relacionadas ao trabalho surge da interpretao do artigo
20 da Lei 8.213 da Previdncia Social, em seus incisos I e II que estabelece:
Inciso I: doena profissional, assim entendida a produzida ou desencadeada pelo
exerccio do trabalho peculiar a determinada atividade e constante da respectiva relao
elaborada pelo Ministrio do Trabalho e da Previdncia Social.
Inciso II: doena do trabalho, assim entendida a adquirida ou desencadeada em
funo de condies especiais em que o trabalho realizado e com ele se relacione
diretamente, constante da realizao.
Com relao as causas e consequncias do estresse no ambiente de trabalho,
primeiramente devemos considerar que a maioria das pessoas gastam entre 30 a 60 horas por
semana em seus empregos e muitos dos problemas relacionados ao estresse surgem no local
de trabalho ocasionando um impacto na vida do indivduo, gerando conflitos que aumentam o
seu nvel de estresse, isso pode interferir na qualidade e desempenho de suas tarefas. O
estresse vai crescendo medida que os prazos vo se aproximando (CLEGG, 2002, p. 65).
O indivduo precisa sentir-se seguro em seu ambiente de trabalho, livre de riscos e
perigos para a sua sade, caso isso no ocorra, s consequncias podem ser: acidentes de
trabalho, surgimento de doenas relacionadas ao estresse ocupacional, uso de drogas e lcool,
dentre outros problemas que podero afetar negativamente todo o processo produtivo da
empresa e a sade dos trabalhadores.
Entende-se que as cobranas em excesso, prazos e metas, um crescente numero de
informaes deixam o funcionrio sobrecarregado, gerando um desequilbrio entre vida
profissional e pessoal, j que o trabalho ocupa um tempo alm do normal e esperado pelo
indivduo. Em consequncia disso pessoa se distncia da famlia e amigos, no tem tempo
para lazer, vive alienado em seu trabalho e passa a ficar cada vez mais estressada.
Nota-se uma preocupao das empresas em relao ao meio em que vivem, seja social
ou ambiental, e muita vezes, o funcionrio que est prestando seu servio, colaborando para o
desenvolvimento e cumprimento das metas da organizao no lembrado ou reconhecido.
fundamental a organizao preocupar-se com os fatores que geram mudanas no ambiente e
sociedade, mas no pode deixar de lado a sade fsica e mental dos seus colaboradores.
Segundo Chiavenato (2004) alguns dos problemas humanos, como dependncia de
lcool ou uso de drogas, podem ser decorrentes do estresse no trabalho ou na famlia.
Alguns custos com estresse ocupacional surgem devido a funcionrios que ficam
doentes e precisam se afastar de suas funes, a organizao precisa encontrar outro
profissional e isso acarreta gastos com contratao, treinamento, tempo, dentre outros.
Identifica-se que o ambiente de trabalho conflitante gera muita insatisfao e outras
consequncias indesejadas ao colaborador, o conflito entre as funes, a sobrecarga de
trabalho ou tempo ocioso so fontes reais para o estresse ocupacional. Uma das maiores
fontes de conflitos em qualquer empresa tem relao com problemas que surgem da
indefinio das funes dos colaboradores (DOLAN, 2006, p.218).
So muitos os fatores que influenciam os nveis de estresse no indivduo. Por exemplo,
insatisfao pessoal, no trabalho, na famlia, perfeccionismo, falta de oportunidades, violncia
urbana, ameaas sociais, monotonia, problemas financeiros, falta de perspectiva para o futuro,
mudanas constantes, tecnologia, dentre outros. A acelerao da vida e o individualismo so
marcas caractersticas de hoje (ZIMPEL, 2005, p.39).
Segundo Zimpel (2005), a pessoa pode se estressar tambm devido tecnologia, pois
requer treinamento constante e sempre h uma verso mais atual e funes diferentes e novas
exigindo adaptao. Muitas vezes, a tecnologia causa expectativas negativas, pois mquinas e
equipamentos modernos podem substituir o trabalhador, gerando uma maior insegurana no
ambiente de trabalho. significativo para a organizao preparar os colaboradores para
lidarem com as mudanas e apoiar as necessidades das pessoas.
Para Chiavenato (2004, p. 431) os riscos de sade como riscos fsicos e biolgicos,
txicos e qumicos, assim como condies estressantes, podem provocar danos s pessoas no
trabalho. Limongi e Rodrigues (1994) constataram que a fadiga acaba ocasionando o
desgaste da energia fsica ou mental, na maioria das vezes por excesso de esforo ou pela
monotonia.
Portanto, quando as emoes so abaladas em decorrncia do estresse em excesso, so
observadas reaes como aumento de irritabilidade, tenses e temperamentos. Situaes
consideradas de pouca importncia, para o indivduo com um alto nvel de estresse pode
ocasionar um ataque de raiva.
Pode-se concluir que as doenas relacionadas ao estresse quando presentes no
ambiente de trabalho pode levar a pessoa a situaes desagradveis. Um trabalhador doente e
estressado interessa-se pouco pelo trabalho e relacionamento com os demais.
O estresse em excesso traz srios problemas para o funcionrio abalando o seu
relacionamento com familiares e amigos, causa aspectos negativos em sua vida profissional.
As consequncias humanas do estresse incluem ansiedade, depresso, angstia e vrias
consequncias fsicas como distrbios gstricos e cardiovasculares, dores de cabea,
nervosismo e acidentes (CHIAVENATO, 2004, p.378).
O indivduo que no consegue controlar o seu nvel de estresse pode apresentar
diversas reaes como: Sentir-se tenso e mentalmente exausto; irrita-se com tudo no local de
trabalho; sensaes conflitantes e queixas constantes aos gerentes; torna-se inquieto; h
problemas de concentrao e consequentemente em finalizar tarefas rapidamente; tornar-se
nervoso e desconfiado; no capaz de tomar decises; e frustrao no trabalho.
O trabalhador no busca apenas o salrio e a realizao profissional, mas tambm um
emprego no qual possa sentir-se seguro. Relaes de trabalho que destroem o amor prprio,
a paz mental e at a sade se tornaram uma doena universal. (ANDREWS, 2003, p.15).
Portanto, deve haver um equilbrio entre as expectativas do funcionrio e as condies
ambientais de trabalho, j que o trabalhador passa oito horas ou mais dentro da empresa, caso
o local no traga segurana e no haja uma preocupao com o seu bem estar, os problemas
relacionados ao estresse comeam a surgir.
Com relao as consequncias para as organizaes, que algumas organizaes no
respeitam a dignidade, a sade dos trabalhadores e no se preocupam em criar um ambiente
de trabalho saudvel pode ter como consequncias: Absentesmo, aumento nos custos devido
reposio e treinamento de funcionrios, auxlio doena, colaboradores desmotivados e
inseguros, quedas na produtividade, conflitos entre gerentes e subordinados, problemas
relacionados qualidade dos produtos/servios e clima organizacional desagradvel. Nota-se
que a produtividade est relacionada ao bem estar fsico e mental. Para bem atender o cliente
externo, a organizao no deve esquecer o cliente interno (CHIAVENATO, 2004, p. 48).
Segundo Barante e Castro (1995), a satisfao dos clientes externos depende da
satisfao dos clientes internos, ou seja, para que o consumidor sinta-se satisfeito com o
produto/servio final o trabalhador precisa estar motivado a realiz-lo com qualidade.
De acordo com Limongi e Rodrigues (1994), para o trabalhador a doena ou a dor,
geralmente significa limitao e preocupao com o desempenho de seu trabalho, enquanto
para o empregador significa problemas com sindicatos, quedas na produo,
comprometimento nos resultados da empresa. Muitas vezes o colaborador prefere trabalhar
doente com medo de ser interpretado de maneira errada e acabar sofrendo algum tipo de
punio afetando a sua situao financeira. H organizaes que acreditam ser mais em conta
trocar de funcionrio ao invs de investir no ambiente fsico e na melhoria do relacionamento
na empresa.
Dolan (2006, p. 116) salienta que no local de trabalho, uma quantidade insuficiente
de trabalho, ou a sua sobrecarga, pode levar o trabalhador a sentir-se inibido, com as
resultantes consequncias fsicas e mentais. De acordo com o autor um ambiente de trabalho
inibidor pode provocar a perda da autoestima pessoal e institucional.
O indivduo busca em sua vida profissional um emprego onde possa contribuir
positivamente, tomar decises, dar opinies, ideias e identificar possibilidade de crescimento
profissional. Sendo assim, o funcionrio no consegue se realizar profissionalmente, alguns
trabalham em excesso, outros ficam ociosos e em funes que no se adequam as suas
habilidades e muitas outras situaes que geram a insatisfao do funcionrio na empresa, o
indivduo comea a sentir-se estressado devido s circunstncias ocasionando problemas
pessoais e organizacionais.
As organizaes que entendem que o estresse ocupacional prejudicial, tanto para os
colaboradores quanto para elas, precisam tomar algumas atitudes em relao aos problemas
causadores desses conflitos pessoais e organizacionais. O clima que impera no trabalho
fator importante para que as pessoas possam sentir confiana, respeito e considerao uns
pelos outros (BENEVIDES-PEREIRA, 2002, p. 66).
Limongi e Rodrigues (2011, p.176) citam alguns passos que as organizaes podem
seguir para diagnosticar as demandas de estresse e implantar aes de qualidade de vida:
Identificar percepes dos empregados em relao ao estresse e somatizaes, explicitar
padres culturais de sade-doena, discutir caractersticas individuais manifestaes e
cuidado com a sade, criar programas de gesto de qualidade de vida no trabalho e avaliar,
acompanhar e rever resultados de bem-estar.
Se constatada a existncia de doenas empresa deve investigar as possveis causa:
qumicas, fsicas, biolgicas, assdio moral, presso psicolgica entre outras para elimin-las.
Com o aumento das doenas decorrentes do estresse, a empresa pode combater o mesmo por
meio da preveno, em atuaes com os setores de recursos humanos, segurana e medicina
do trabalho.
Sendo assim, a empresa consegue garantir certo grau de liberdade aos funcionrios em
suas rotinas e cria programas de aconselhamento profissional. A preveno de doenas
ocupacionais precisa ser vista como um investimento e no como um gasto.
O papel do gestor estabelecer metas que possam ser cumpridas, delegar tarefas e dar
ao subordinado um controle sobre como realizar suas funes. De acordo com Dolan (2006)
delegar tarefas um dos fatores positivos no controle do estresse, pois alivia a tenso, libera
mais tempo para a superviso, aumenta a participao da equipe e melhora os resultados.
O estressor organizacional tambm est relacionado com a postura dos lderes, a forma
como tratam os subordinados pode determinar o nvel de estresse na empresa. H gestores que
so arrogantes e no sabem como lidar com as pessoas, visam o curto prazo e a excelncia na
execuo das tarefas deixando de lado as necessidades dos funcionrios. Um gestor precisa ter
ou procurar desenvolver caractersticas como: ter atitudes positivas, ser participativo, flexvel,
motivador. Cabe a ele tambm avaliar a rotina do funcionrio e identificar se h uma
disposio para o lazer ou se o trabalho est como fator primordial em sua vida.
O indivduo que tem uma postura positiva em relao ao estresse est menos propenso
a sofrer maiores consequncias do que se agir de forma negativa. Segundo Dolan (2006)
importante pessoa ter pensamentos positivos, pois eles ajudam a enfrentar situaes
estressantes. necessrio entender que gerenciar o estresse no elimin-lo totalmente, mas
sim control-lo para no se tornar um problema.
Segundo Clegg (2006) a autoestima baixa deixa a pessoa mais vulnervel a
enfermidades relacionadas com o estresse. Para o autor o indivduo que acredita no seu valor
e reserva pelo menos algum tempo para si prprio age contra as situaes indutoras do
estresse.

Burnout
Burnout pode ser definido como aquilo, ou aquele, que chegou ao seu limite, e por
falta de energia, no tem mais condies de desempenho fsico ou mental (BENEVIDES-
PEREIRA, 2002, p.21). Segundo a autora o Burnout est associado ao mundo laboral e ocorre
pela cronificao de um processo de estresse.
Para Ballone (2002), a sndrome esta relacionada com o estresse emocional decorrente
do relacionamento com outras pessoas e apresenta sentimentos negativos, como o de fracasso.
Na perspectiva de Zimpel (2005, p.47) o burnout pode ocorrer em pessoas altamente
motivadas que reagem ao estresse do trabalho trabalhando ainda mais, at entrarem em
colapso. Segundo o autor, o burnout uma reao tenso emocional a partir do contato
direto e constante com outras pessoas, a pessoa esfora-se e acaba se envolvendo
afetivamente com os clientes chegando a um desgaste.
O estresse pode ser identificado como o determinante do Burnout, mas no coincide
com o mesmo. Entretanto, o Burnout tem apenas aspecto negativo, diferente do estresse que
pode apresentar carter positivo ou negativo e est relacionado somente com o trabalho. H
profisses que so mais vulnerveis ao burnout, geralmente as que envolvam servios,
educao ou tratamento.
Segundo Ballone (2008), a sndrome mais comum em profissionais que mantm
relaes diretas e constantes com outas pessoas como mdicos, professores, enfermeiros. O
autor no considera o burnout sinnimo de algum tipo de estresse, mas sim uma de suas
consequncias mais relevantes.
De acordo com Benevides-Pereira (2002), os sintomas apresentados no processo do
Burnout podem ser classificados em quatro tipos e apresentam vrias consequncias, algumas
delas so sintomas fsicos como a fadiga constante e progressiva, dores musculares, distrbios
do sono, enxaquecas, sintomas psquicos como a falta de ateno e concentrao, alteraes
de memria,sintomas comportamentais como a irritabilidade, incapacidade para relaxar e
sintomas defensivos como a tendncia de isolamento, perda de interesse pelo trabalho,
absentesmo, ironia e cinismo.
Benevides-Pereira (2002) salienta que no Burnout a qualidade do trabalho
comprometida especialmente pela relao entre o profissional e a pessoa a quem presta
atendimentos ou servios, com o distanciamento, falta de empatia e hostilidades evidenciadas.
Pode-se observar um consenso entre os autores de a sndrome ser uma resposta ao
estresse no trabalho, mas ainda no h uma concluso concreta quanto a sua natureza. So
poucos os estudos sobre o assunto, mas identifica-se que a sndrome envolve as pessoas que
necessitam lidar diretamente com pessoas e tambm profissionais que se envolvem muito com
o trabalho.

Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)


A QVT pode ser utilizada como um indicador das experincias humanas no trabalho e
o nvel de satisfao das pessoas que o realizam.
Segundo Chiavenato (2009), a QVT representa o grau em que os membros da
organizao so capazes de satisfazer suas necessidades pessoais atravs de seu trabalho.
Neste sentido pode-se dizer que a QVT est relacionada com a cultura e sistema de liderana
da organizao, as polticas de qualidade de vida so fatores determinantes da sade dos
trabalhadores.
Investe-se em qualidade de vida para que haja um melhor desempenho e maior
satisfao dos trabalhadores, assim como uma reduo no nmero de doenas relacionadas ao
trabalho, reduzindo assim os custos para a organizao.
A QVT envolve muitos fatores como a possibilidade de crescimento profissional, o
reconhecimento, o salrio percebido, a satisfao com trabalho, benefcios, relacionamentos
dentro da organizao, o ambiente de trabalho e possibilidades de tomada de deciso.
Qualidade de vida no trabalho (QVT) um mtodo pelo qual todos os membros do
estabelecimento, por meio dos canais de comunicao abertos e apropriados, preparam-se
para tal fim, tm voz nas decises que afetam sua funo, em especial, e o ambiente de
trabalho, em geral, o que resulta em maior envolvimento e satisfao no trabalho, e menos
estresse e exausto. (DOLAN, 2006, p. 3).
Cabe organizao entender que cada indivduo tem seus objetivos, crenas, valores,
sonhos, personalidade, estilo de enxergar a vida, e essas caractersticas so diferentes de
pessoa para pessoa. Para Chiavenato (2009) a QVT representa o grau em que os membros da
organizao so capazes de satisfazer suas necessidades pessoais atravs de seu trabalho.
Outro fator importante nos programas de QVT com relao a higiene no trabalho,
pois envolve a manuteno da sade das pessoas na organizao e tem como objetivo eliminar
as causas das doenas ocupacionais. O funcionrio precisa sentir que est trabalhando em um
ambiente saudvel, livre de riscos e perigo.
Um ambiente de trabalho livre de rudos indesejveis, pois estes quando contnuos
causam, dores de cabea, de ouvido e muitas vezes deixa o trabalhador irritado dentro do
setor, por isso importante a utilizao de equipamento de proteo individual. A empresa
no deve estar localizada em local de difcil acesso, sem opes de transporte, as
dependncias da empresa no devem ser sujas, escuras ou apertadas, pois assim as pessoas
no tero conforto ao trabalhar evitando complicaes fsicas.
A organizao deve trabalhar com sistemas de preveno aos acidentes e doenas
relacionadas ao trabalho, identificar as fontes que possam ocasionar esses problemas e
conscientizar os funcionrios por meio de palestras ou informativos a adquirirem hbitos
saudveis dentro e fora da organizao.
Quanto ao estresse, vale ressaltar que o ambiente interno, tambm possui outras
caractersticas que influenciam na evoluo deste problema, muitas vezes sendo apontados
como: falta de liderana que gera insegurana com relao ao papel de cada um; falta de
organizao que gera retrabalho e improdutividade; falhas na comunicao.
Destaca-se a importncia da participao do grupo na atuao junto gerncia, onde
foi detectado que essa atuao resulta numa melhora na resoluo de problemas que aparecem
no dia a dia, ou seja, favorecendo o trabalho em equipe.
Alm de segurana e proteo no ambiente de trabalho o colaborador precisa sentir-se
motivado para realizar suas obrigaes. Sendo assim, a motivao precisa ser vista pelos
gestores como um combustvel para o bom funcionamento da empresa.
De acordo com os autores a motivao no tarefa fcil, j que ela vem da pessoa, de
como o indivduo desenvolve suas foras motivacionais e percebe seu trabalho. O gestor deve
criar mecanismos para que as pessoas sintam-se motivadas, para tanto precisa conhecer as
necessidades de cada funcionrio.
H diferentes estudos em relao aos fatores motivacionais e necessidades do
indivduo. Herzberg, citado por Davis e Newstrom (1922 p. 54), concluiu que h dois fatores
que so determinantes para a motivao dos funcionrios: Fatores de Manuteno e Fatores
de Motivao. De acordo com Herzberg, os fatores de manuteno no so considerados
fortemente motivadores, pois so necessrios apenas para manter certo nvel de motivao,
so vistos como neutros aos empregados. J os fatores de motivao esto ligados com as
recompensas e reconhecimento que o trabalhador recebe em relao ao contedo do seu
trabalho.
Enquanto os fatores de manuteno esto relacionados com o ambiente de trabalho os
motivacionais esto relacionados ao desempenho do trabalhador. Cabe ao gestor conciliar os
fatores, o primeiro que necessrio para o ambiente de trabalho e o segundo que trar um
aumento no esforo dos trabalhadores. Com base nessa pesquisa, detectou-se que h um
enriquecimento do trabalho quando este se torna desafiador.
Maslow entretanto, demonstra que as principais necessidades que os homens buscam
satisfazer so: as fisiolgicas, de segurana, sociais, de estima e autorealizao, sendo assim
facilita a organizao a identificar o perfil do colaborador e conseguir suprir as suas
necessidades. De acordo com a teoria das necessidades de Maslow os gestores podem
identificar quais so as necessidades que mais importam para as pessoas. Nota-se que a
necessidade de realizao pessoal est no topo da pirmide, e logo abaixo a de autoestima, em
seguida as necessidades sociais. Fica evidente a necessidade das pessoas de sentir-se bem
consigo mesmas e com os demais dentro e fora da empresa.
Ambos os modelos apresentam caractersticas importantes sobre as necessidades do
indivduo e apresentam pontos em comum como o fato da pessoa colocar como fator principal
para a sua motivao a realizao, tanto no trabalho como no meio em que vive.
O ambiente competitivo proporciona uma maior competio entre as equipes, cada
indivduo traa os seus objetivos e foca seus esforos numa tentativa de reconhecimento.
Diante disso, o interesse das organizaes em identificar as reais necessidades de seus
funcionrios e impulsion-los a alcanar os objetivos profissionais e organizacionais, assim
como identificar o que pode enriquecer os cargos fundamental para um bom clima
empresarial.

Apresentao e Anlise dos Dados


A presente pesquisa foi realizada em uma empresa do comrcio varejista, a mesma
possui cento e cinquenta funcionrios, destes foi escolhida uma amostra de trinta e cinco
pessoas para responderem o questionrio. Utilizamos para a pesquisa dez questes
relacionadas qualidade de vida e ao nvel de estresse dos funcionrios na organizao. As
questes foram adaptadas do livro Estresse, Autoestima, Sade e Qualidade de vida, no livro
Dolan (2006) questes para identificar o nvel de estresse do indivduo, dessas escolhemos
dez para a pesquisa de campo.
Sero apresentados os resultados do perfil dos respondentes e as discusses da pesquisa de
campo.
Acha que seu emprego afeta sua relao com as pessoas que voc mais ama?
Os resultados demonstram que 37% (trinta e sete por cento) das pessoas relatam que, s
vezes, o emprego afeta sua relao com as pessoas que amam. Enquanto que 34% (trinta e
quatro por cento) acreditam que o trabalho atrapalha sua relao com as pessoas que amam,
pelo fato de se dedicarem mais ao trabalho. E 29% (vinte e nove por cento) dos trabalhadores
acreditam que o trabalho no afeta a relao com as pessoas que amam.
Acha que est viciado no trabalho?
O resultado da pesquisa aponta que 40% (quarenta por cento) das pessoas so viciadas no
trabalho. Nota-se que 31% (trinta e um por cento) afirmam que s vezes ficam viciados no
trabalho. J 29% (vinte e nove por cento) afirmam que nunca sofrem com esse problema, ou
seja, sabem separar vida profissional e pessoal.
Fica irritado ou de mau humor quando se depara com problemas insignificantes no
trabalho?
A pesquisa mostra que 54% (cinquenta e quatro por cento) das pessoas s vezes ficam
irritadas ou de mau humor com situaes insignificantes. E 32% (trinta e dois por cento)
afirmam que ficam irritadas ou de mau humor deparadas com essas situaes. Somente 14%
(quatorze por cento) no passam por esse tipo de problema.
Tem dor nas costas, dores de cabea ou dores no maxilar?
Alm da irritao e do mau humor o estresse ocupacional apresenta outros sintomas fsicos e
mentais, no quarto grfico pode ser observado que 60% (sessenta por cento) das pessoas
sempre sentem algum tipo de mal estar. J 23% (vinte e trs por cento) s vezes sentem dores
ou algum mal estar fsico e mental. E somente 17% (dezessete por cento) responderam que
no apresentam nenhum sintoma mencionado.
Precisa consumir substncias (caf, cigarro ou outras) para manter a bola rolando?
O ndice de 57% (cinquenta e sete por cento) dos funcionrios confirmam necessitam ingerem
algum tipo de substncia para que possam ter foras para desenvolverem suas atividades
e/ou tarefas. J 34% (trinta e quatro por cento) dos funcionrios, s vezes sentem a
necessidade de ingerem algum tipo de substncia. E somente 09% (nove por cento) no
necessitam de qualquer substncia para manter a bola rolando.
Acha que a vida est passando por voc?
54% (cinquenta e quatro por cento) dos colaboradores, sempre esto to focados no seu
trabalho que acabam deixando de curtir a vida com sua famlia e amigos, tendo sentimento de
que a vida est passando por eles. Outros 34% (trinta e quatro por cento) s vezes se voltam
mais para o trabalho devido a algum projeto ou nova funo. Somente 12% (doze por cento)
no possui esse sentimento.
difcil desligar-se depois de um longo dia de trabalho?
Verifica-se que 57% (cinquenta e sete por cento) das pessoas no conseguem desligar-se do
trabalho. Enquanto 23% (vinte e trs por cento) das pessoas s vezes no conseguem desligar-
se do trabalho. E 20% (vinte por cento) no possui dificuldade para desligar-se do trabalho.
Sabe como se motivar?
60% (sessenta por cento) das pessoas s vezes sabem como motivar-se. E 29% (vinte e nove
por cento) sabem como manter-se motivados. J 11% (onze por cento) alegam que no sabem
como motivar-se.
J pensou: No aguento mais isso?
60% (sessenta por cento) das pessoas sempre tm este sentimento durante a semana de
trabalho e acreditam estarem no seu limite mximo. J 31% (trinta e um por cento) s vezes
tem esse pensamento em um dado momento. Somente 9% (nove por cento) alegam nunca ter
passado por essa situao.
Acha que se eu me queixasse, s pioraria tudo?
O resultado acima confirma que 66% (sessenta e seis por cento) dos colaboradores acreditam
que seria pior ficar se queixando, pode-se identificar nesse grfico a falta de comunicao
entre gerente e subordinados. Verifica-se que 26% (vinte e seis por cento) acreditam que
queixar-se s vezes poderia fazer alguma diferena e 08% (oito por cento) acham que ficar se
queixando no vai piorar nada.
Na presente pesquisa so identificados os fatores que contribuem para o desgaste
fsico e mental dos funcionrios, assim como seus efeitos negativos na organizao. De
acordo com os dados analisou-se que a grande maioria dos funcionrios relata em suas
respostas problemas de relacionamentos com amigos ou familiares devido ao trabalho. As
responsabilidades de determinados cargos ou funes refletem na convivncia dos
trabalhadores com as pessoas mais prximas, essas percebem o cansao e a falta de tempo do
indivduo para participar de atividades de lazer ou programas de famlia, ocasionando
conflitos na vida pessoal do funcionrio.
Atualmente crescente o nmero de funcionrios que buscam melhores
oportunidades e ascenso no ambiente corporativo, e para tanto procuram desempenhar suas
tarefas de forma excelente, mas s vezes, ultrapassam os seus limites. Diante disso pode-se
notar que o trabalhador exige demais de si mesmo, trabalha muito alm de sua carga horria
para alcanar seus objetivos profissionais. Essas pessoas esto propensas a desenvolverem a
Sndrome de Burnout.
Os dados da pesquisa revelam que os funcionrios que apresentam um nvel
relevante de estresse devido a situaes desagradveis no local de trabalho podem apresentar
sintomas fsicos e mentais, como dores de cabea, enxaquecas e outras consequncias
biolgicas. Os efeitos negativos aparecem tambm para a empresa que passa a ter em seu
quadro de funcionrios, pessoas doentes, impacientes e problemas relacionados a atestados
mdicos e afastamentos dependendo da gravidade da situao. Diante disso, so fundamentais
os programas de preveno de doenas e de qualidade de vida no ambiente de trabalho.
Identificou-se na pesquisa o uso de algum tipo de estimulante pelos trabalhadores
para conseguirem terminar o dia. Essa necessidade pode ser uma maneira de desligar-se por
um momento de suas obrigaes. Portanto, a organizao pode identificar as reais
necessidades de seus colaboradores, quais as situaes ou momentos em que esto levando os
funcionrios a ficarem desmotivados. Cabe ao gestor criar programas para que os
trabalhadores aprendam a se motivar.
A falta de tempo para a vida pessoal tambm uma fonte de estresse. Os
funcionrios comeam a sentir que o tempo est cada vez mais curto, em razo de suas
obrigaes e compromisso profissionais que ultrapassam a carga horria de oito horas dirias.
Alm disso, relatam que sentem dificuldades de desligar-se do trabalho aps um dia
exaustivo.
Um dos pontos importantes da pesquisa foi identificar que os trabalhadores em
determinado momento de tenso ocasionado por algumas situaes desagradveis no local de
trabalho sentem-se sobrecarregados e incompreendidos. Diante desta realidade, alguns
funcionrios perdem o interesse por uma determinada funo ou pela organizao na qual
trabalha, optando por pedir demisso ou trabalhar desanimado. A empresa sofre
consequncias com conflitos entre os subordinados e gerentes, absentesmo e um aumento nos
custos devido rotatividade de pessoas.
Para que haja implantao de programas de qualidade de vida, motivao deve-se ter
na organizao um sistema de comunicao eficaz. O gestor precisa facilitar o acesso das
informaes aos funcionrios e se dispor a esclarecer possveis dvidas, no deixar o
funcionrio preocupado ou com medo de perguntar sobre determinado assunto.
Diante da pesquisa identificou-se que os trabalhadores tem uma preocupao em
conversarem com os superiores como medo de que a situao piore. A falha na comunicao
colabora para um clima desagradvel de desconfiana aumentando os problemas relacionados
ao estresse para os funcionrios. Enfim, o gestor deve esclarecer as dvidas de seus
subordinados, incentivar as pessoas, mostrar caminhos para que sintam-se motivadas e
identificar as fontes reais de estresse no ambiente de trabalho.
O estresse no trabalho sempre estar presente, pois ele faz parte do indivduo, mas
deve-se procurar meios para que haja um equilbrio e as suas consequncias se tornem menos
prejudiciais a organizaes e a seus funcionrios.

Consideraes Finais
Aps a concluso deste trabalho, identificou-se a importncia de uma gesto voltada
a melhor qualidade de vida dentro das organizaes, assim como a criao de programas de
controle do estresse no ambiente de trabalho.
O estresse ocupacional est presente no ambiente de trabalho e deve ser visto pelos
gestores com ateno. Quando h um desequilbrio entre as necessidades dos funcionrios e
suas obrigaes profissionais, comeam a surgir problemas fsicos e emocionais relacionados
a um ambiente de trabalho desagradvel.
O bom gestor aquele que consegue identificar as fontes geradoras desses conflitos e
busca solues para amenizar os problemas que possam surgir. As empresas que conseguem
identificar as necessidades de seus colaboradores, que investem na qualidade de vida de seus
funcionrios e que valorizam os recursos humanos da empresa tm como resultado pessoas
mais dispostas e motivadas. fundamental a participao dos gestores na implantao de
melhorias na qualidade de vida dos trabalhadores e gerenciamento do estresse ocupacional,
pois eles so os responsveis pelos resultados das equipes de trabalho.
Diante disso, seria interessante a organizao utilizar alguns fatores como: delegar
funes, demonstrar reconhecimento pelo servio prestado pelo funcionrio sistemas
adequados de informaes, planos de carreira, identificar as habilidades individuais,
programas de relaxamento como ginstica laboral para evitar problemas de sade para os
funcionrios, treinamentos que possibilitem ao trabalhador um bom aprendizado.
Vale ressaltar que as pessoas so a base para o bom funcionamento da organizao.
Elas no podem ser vistas apenas como mquinas ou equipamentos, mas sim como seres
humanos que necessitam de respeito e reconhecimento.

Referncias:

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