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Resumo
O estresse no ambiente de trabalho est cada vez mais evidente dentro das organizaes, os
trabalhadores esto sentindo constantemente os sintomas do estresse que se apresentam de
vrias formas. Com o passar dos anos, o conceito de estresse no local de trabalho evoluiu em
sua definio e extenso, chegando a compreender um fenmeno muito mais complexo.
Atualmente as empresas esto cientes dos problemas causados pelo estresse nos seus
funcionrios devido s cobranas dirias dentro da empresa. Diante disso, algumas empresas
procuram criar programas de motivao e qualidade de vida. No ambiente corporativo o
estresse ocupacional se apresenta como fator positivo ou negativo. Diante das constantes
mudanas tecnolgicas e na busca de crescimento profissional o funcionrio passa a exigir
mais de si mesmo, se desdobrando para atender as necessidades da empresa e pessoal.
Introduo
A finalidade principal deste trabalho a reflexo sobre o estresse no ambiente de
trabalho, para tanto, apresenta como objetivo investigar sobre a importncia de um ambiente
saudvel tanto para os colaboradores, como para as organizaes, e mais especificamente,
identificar as causas do estresse dentro das organizaes, os tipos de estresse que permeiam o
ambiente organizacional de uma empresa e suas provveis consequncias para o indivduo e a
organizao. Nesse sentido, a pesquisa levanta o seguinte questionamento: Como as empresas
e gestores esto lidando com o estresse ocupacional e que importncia dispensada
qualidade de vida dos trabalhadores?
Cabe empresa identificar os motivos que levam os trabalhadores a desenvolverem o
estresse e como eles realizam suas atividades e/ou tarefas. Vale ressaltar que diferentemente
de outros riscos ocupacionais, o estresse associa-se de formas variadas a todos os tipos de
trabalho, prejudicando o desempenho e a sade dos trabalhadores.
1
Mestre em Administrao pela IMES, So Caetano do Sul/SP; Professora do CEUNSP, Itu/SP;
2
Formandos de Administrao do CEUNSP, Itu/SP
Diante da proposta apresentada, o trabalho se justifica por trazer uma reflexo que
poder contribuir significativamente para construo de um novo ambiente de trabalho em
que os resultados sejam satisfatrios tanto para a equipe de trabalho quanto para a
organizao e gestores uma vez que, conciliar trabalho e a vida pessoal ainda um desafio
para muitos, em face das muitas exigncias do mundo contemporneo.
Procedimentos Metodolgicos
A metodologia utilizada para a pesquisa foi de carter qualitativa e quantitativa, com
coleta de dados por meio de pesquisa de campo e anlise dos mesmos, alm de pesquisas
bibliogrficas e artigos cientficos que abordaram o assunto.
Segundo Fachin (2006, p. 120) a pesquisa bibliogrfica tem como finalidade conduzir
o leitor pesquisa de determinado assunto, proporcionando o saber. Alm disso, serve como
base para as outras pesquisas. Atravs de uma leitura crtica das obras pertinentes foi
desenvolvido o tema apresentado, o qual encontra-se fundamentado em autores conceituados
como Dolan (2006) e Chiavenato (2004).
Para realizao da pesquisa de campo foi aplicado um questionrio com perguntas
relacionadas ao estresse e qualidade de vida dos trabalhadores de uma rede varejista da regio
de Itu, envolvendo setores como o administrativo e operacional.
O questionrio foi extrado do Livro Estresse, Autoestima, Sade e Trabalho do autor
Dolan (2006), com a finalidade de identificar os nveis de estresse dos funcionrios. O mesmo
contm vinte e oito questes, as quais foram adaptadas pelos acadmicos, utilizando assim,
dez questes pertinentes ao tema da pesquisa.
Burnout
Burnout pode ser definido como aquilo, ou aquele, que chegou ao seu limite, e por
falta de energia, no tem mais condies de desempenho fsico ou mental (BENEVIDES-
PEREIRA, 2002, p.21). Segundo a autora o Burnout est associado ao mundo laboral e ocorre
pela cronificao de um processo de estresse.
Para Ballone (2002), a sndrome esta relacionada com o estresse emocional decorrente
do relacionamento com outras pessoas e apresenta sentimentos negativos, como o de fracasso.
Na perspectiva de Zimpel (2005, p.47) o burnout pode ocorrer em pessoas altamente
motivadas que reagem ao estresse do trabalho trabalhando ainda mais, at entrarem em
colapso. Segundo o autor, o burnout uma reao tenso emocional a partir do contato
direto e constante com outras pessoas, a pessoa esfora-se e acaba se envolvendo
afetivamente com os clientes chegando a um desgaste.
O estresse pode ser identificado como o determinante do Burnout, mas no coincide
com o mesmo. Entretanto, o Burnout tem apenas aspecto negativo, diferente do estresse que
pode apresentar carter positivo ou negativo e est relacionado somente com o trabalho. H
profisses que so mais vulnerveis ao burnout, geralmente as que envolvam servios,
educao ou tratamento.
Segundo Ballone (2008), a sndrome mais comum em profissionais que mantm
relaes diretas e constantes com outas pessoas como mdicos, professores, enfermeiros. O
autor no considera o burnout sinnimo de algum tipo de estresse, mas sim uma de suas
consequncias mais relevantes.
De acordo com Benevides-Pereira (2002), os sintomas apresentados no processo do
Burnout podem ser classificados em quatro tipos e apresentam vrias consequncias, algumas
delas so sintomas fsicos como a fadiga constante e progressiva, dores musculares, distrbios
do sono, enxaquecas, sintomas psquicos como a falta de ateno e concentrao, alteraes
de memria,sintomas comportamentais como a irritabilidade, incapacidade para relaxar e
sintomas defensivos como a tendncia de isolamento, perda de interesse pelo trabalho,
absentesmo, ironia e cinismo.
Benevides-Pereira (2002) salienta que no Burnout a qualidade do trabalho
comprometida especialmente pela relao entre o profissional e a pessoa a quem presta
atendimentos ou servios, com o distanciamento, falta de empatia e hostilidades evidenciadas.
Pode-se observar um consenso entre os autores de a sndrome ser uma resposta ao
estresse no trabalho, mas ainda no h uma concluso concreta quanto a sua natureza. So
poucos os estudos sobre o assunto, mas identifica-se que a sndrome envolve as pessoas que
necessitam lidar diretamente com pessoas e tambm profissionais que se envolvem muito com
o trabalho.
Consideraes Finais
Aps a concluso deste trabalho, identificou-se a importncia de uma gesto voltada
a melhor qualidade de vida dentro das organizaes, assim como a criao de programas de
controle do estresse no ambiente de trabalho.
O estresse ocupacional est presente no ambiente de trabalho e deve ser visto pelos
gestores com ateno. Quando h um desequilbrio entre as necessidades dos funcionrios e
suas obrigaes profissionais, comeam a surgir problemas fsicos e emocionais relacionados
a um ambiente de trabalho desagradvel.
O bom gestor aquele que consegue identificar as fontes geradoras desses conflitos e
busca solues para amenizar os problemas que possam surgir. As empresas que conseguem
identificar as necessidades de seus colaboradores, que investem na qualidade de vida de seus
funcionrios e que valorizam os recursos humanos da empresa tm como resultado pessoas
mais dispostas e motivadas. fundamental a participao dos gestores na implantao de
melhorias na qualidade de vida dos trabalhadores e gerenciamento do estresse ocupacional,
pois eles so os responsveis pelos resultados das equipes de trabalho.
Diante disso, seria interessante a organizao utilizar alguns fatores como: delegar
funes, demonstrar reconhecimento pelo servio prestado pelo funcionrio sistemas
adequados de informaes, planos de carreira, identificar as habilidades individuais,
programas de relaxamento como ginstica laboral para evitar problemas de sade para os
funcionrios, treinamentos que possibilitem ao trabalhador um bom aprendizado.
Vale ressaltar que as pessoas so a base para o bom funcionamento da organizao.
Elas no podem ser vistas apenas como mquinas ou equipamentos, mas sim como seres
humanos que necessitam de respeito e reconhecimento.
Referncias:
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