Telefone Celular: um assunto quente no local de trabalho

Marcio Miranda

Um toque de celular surpreendeu a palestrante. Ela procurou descobrir na

platia quem era o responsvel pelo inconveniente, e com o rosto em chamas,
percebeu que era o seu celular que estava tocando.

Por favor, desligue seu celular, uma exigncia comum em

seminrios e conferncias. Ainda assim as pessoas esquecem. Ou no se
importam.

Telefones celulares tanto uma beno quanto uma maldio. Atravs do

celular, o profissional pode se comunicar de forma mais rpida e eficaz com
clientes, fornecedores e com a sua prpria empresa.

Ao mesmo tempo, telefones celulares podem ser indiscretos e at

perigosos.

A lei j restringiu o uso de aparelhos celulares enquanto a pessoa est na

direo de um veculo. Ainda que mos livres no signifiquem necessariamente
que a pessoa est livre de distraes.

Com os celulares ficando onipresentes na nossa sociedade, o uso deles

difcil de regulamentar.

Uma pesquisa recente descobriu que os toques irritantes dos telefones

celulares so o incmodo nmero um no ambiente de trabalho, seguido pelo mau
funcionamento dos equipamentos, como foto copiadoras, mquinas de fax e
impressoras.

Leonardo Santos, gerente de operaes de um escritrio de contabilidade,

disse que est lutando com a questo dos telefones celulares no ambiente de
trabalho. Ns temos um escritrio pequeno com 15 pessoas, onde todo mundo
tem um celular. Constantemente os telefones esto tocando, o que cria
distraes, afirma Leonardo.
 O escritrio de contabilidade tem uma poltica contra o uso dos telefones da
empresa para ligaes pessoais. Entretanto no h restries para os celulares, j
que eles so dos prprios funcionrios.

Leonardo acertou com uma soluo fcil: Ele solicitou que todas as ligaes
pessoais fossem postas na funo vibracall no local de trabalho.

O uso do telefone celular mexe com muitas questes. As pessoas se

tornaram dependentes (literalmente) dos seus celulares; elas conduzem todos os
seus negcios profissionais e pessoais neles, no importa onde estejam. E muitas
no parecem importar que outros as ouam.

Instituir uma poltica de proibir o uso de telefones celulares pessoais no

local de trabalho quase impossvel. Muita gente depende deles para manter
contato com seus filhos adolescentes, com a bab das suas crianas e com
aquelas pessoas queridas. Muitas pessoas esto abandonando os telefones
residenciais, fazendo dos seus telefones celulares seu veculo de comunicao,
tanto para a vida pessoal quanto para a profissional.

Andr Borges, gerente de uma exportadora, diz que seu telefone celular
permite que ele esteja em contato com sua esposa e sua filha recm-nascida.

Ao mesmo tempo, ele adverte aos candidatos a uma vaga de trabalho que
eles deveriam desligar ou deixar em casa seus celulares quando forem fazer uma
entrevista. o que manda a etiqueta, diz ele.

Mariana Pessoa, diretora de uma multinacional, sugere que sejam

estabelecidas zonas livres de celular onde o uso do aparelho proibido.

De acordo com Mariana, as empresas tambm deveriam dar intervalos para

os funcionrios fazerem ligaes pessoais dos seus celulares, assim como
poderiam oferecer intervalos para fumar e relaxar.

Quando em pblico, os funcionrios deveriam ser instrudos a manter um

tom de voz baixo enquanto esto falando ao telefone celular e evitar discusses
acaloradas.

Durante uma reunio, coloque seu celular na funo vibracall ou desligue-o,

e deixe sua caixa postal receber suas chamadas, ela diz. Assegure que a pessoa
com quem voc est tenha prioridade, ao invs de dar ateno ao celular,
Mariana afirma.

No entre em uma reunio e comece a ouvir as mensagens do seu celular,

ou as escrever no seu PDA ou na agenda eletrnica.
 Mariana diz ter testemunhado um homem que aps receber um carto de
visita, gravou em sua agenda eletrnica o nome e o nmero da pessoa, e, em
seguida, devolveu o carto. A outra pessoa ficou chocada.

Deixar de prestar ateno em algum para atender ao celular ou usar sua

agenda eletrnica, faz a outra pessoa sentir inferior, e at mesmo magoada.
Provavelmente no o que voc quer fazer com um potencial cliente ou
fornecedor.

Dicas Sobre o Uso dos Telefones Celulares

Telefones celulares foram feitos para deixar a nossa vida mais fcil, e no
para trazer mais aborrecimentos.

Dica N 1:
Durante reunies ou em restaurantes, deixe o telefone no correio de voz
(caixa postal). Se voc precisa muito falar com a pessoa que est ligando,
desculpe-se e encontre um local apropriado.

Dica N 2:
Durante ligaes em lugares pblicos, mantenha o tom de voz regular e no
demonstre raiva. Falar aos berros ou demonstrar emoo atrai a ateno das
pessoas que esto sua volta.

Dica N 3:
Use a funo vibracall ou desligue o celular em lugares pblicos como
cinemas, teatros ou igrejas.

Dica N 4:
Se voc est esperando uma ligao que no pode ser adiada, avise da
importncia para as pessoas que esto com voc e se desculpe quando o telefone
tocar.

Dica N 5:
Evite interromper reunies profissionais ou encontros sociais para atender
seu celular.

Dica N 6:
Seja discreto quando discutir assuntos particulares na frente de outras
pessoas. A mesma recomendao vale para ligaes feitas para discutir negcios.
 Dica N 7:
Quando estiver falando e andando ao mesmo tempo, esteja atento aos
arredores.

Dica N 8:
No atenda ligaes com o carro em movimento.

Dica N 9:
Confirme o que foi combinado ao telefone enviando um e-mail ou fax para
deixar tudo registrado, preto no branco.

Dica N 10:
Preste ateno e tome cuidado muitas vezes a pessoa que ligou para seu
celular est num aparelho viva-voz, cercado de assessores e planilhas. Enquanto
isso voc est se contorcendo todo procurando um sinal melhor, de olho no
guarda e no trnsito...