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APRENDIZAGEM
NA PRTICA
Administrao e
APRENDIZAGEM
NA PRTICA
SILVIA GHERARDI
ANTONIO STRATI
(organizadores)
2014, Elsevier Editora Ltda.
Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei n 9.610, de 19/02/1998.
Nenhuma parte deste livro, sem autorizao prvia por escrito da editora, poder
ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrnicos,
mecnicos, fotogrficos, gravao ou quaisquer outros.
Copidesque: Perfekta Solues
Reviso: Hugo de Lima Corra
Editorao Eletrnica: Thomson Digital
Elsevier Editora Ltda.
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ISBN 978-85-352-7928-3
ISBN (verso eletrnica): 978-85-352-7929-0
Este livro comeou com uma proposta de Eduardo Davel, que nele conti-
nuou trabalhando at sua realizao. Gostaramos de expressar nossa profunda
gratido a Eduardo.
SOBRE OS ORGANIZADORES
vii
SOBRE OS COAUTORES
ix
TRADUO PARA O PORTUGUS:
DEBORAAZEVEDO.
xi
INTRODUO
1
Publicado originalmente: Gherardi S. Situated knowledge and situated action: what do prac-
tice-based studies promise?. In: Barry, D. and Hansen, H. (ed.), The SAGE Handbook of New
Approaches in Management and Organization. London: Sage; 2008. p. 516-527.
2
Traduo: Estudos baseados em prtica.
3
4 Silvia Gherardi
O termo prtica um topos que conecta saber com fazer. Ele trans-
mite a imagem de materialidade, de fabricao, de trabalho manual, de ha-
bilidade de arteso. Conhecimento, portanto, no surge de descobertas
cientficas; em vez disso, ele fabricado por prticas situadas de produo e
de reproduo de conhecimento utilizando as tecnologias de representao
e mobilizao.
3
I sso tem duas consequncias fundamentais: a primeira que a aplicabilidade de uma norma
necessariamente depende do contedo daquela norma; a segunda que as normas em si no so
suficientes para dirigir a ao humana, porque no definem exaustivamente os componentes que
constituem o comportamento a que se aplicam, no sentido de que sempre possvel encontrar
comportamentos que no so regulados por nenhuma regra especfica.
10 Silvia Gherardi
4
o entanto, Garfinkel afirma que em nenhum caso as aes de investigao de aes prticas
N
so realizadas a fim de que as pessoas envolvidas possam ser capazes de reconhecer e descrever
o que esto fazendo, em primeiro lugar, e que aqueles que realizam a anlise compreendem a
maneira pela qual as pessoas esto falando sobre o que esto fazendo. Isso implica que os atores
assumem a reflexividade de produzir, realizar, reconhecer e demonstrar a adequao racional e
inteiramente prtica de seus procedimentos; eles dependem disso, o exigem, e fazem uso disso.
5
ota de traduo: O termo accountability pode ser traduzido para o portugus como responsa-
N
bilizao, ou prestao de contas. Aqui opta-se por traduzir como relatabilidade, pois essa j a
traduo consagrada da acepo dada por Garfinkel.
Conhecimento situado e ao situada... 11
6
bserve que Garfinkel no v o contexto como uma entidade que existe antes da ao e a
O
determina por meio de normas; ao contrrio, ele se auto-organiza com respeito ao carter
inteligvel de suas manifestaes. Em outras palavras, ele constantemente reconstitudo pelas
aes de modo que se torna simultaneamente o ponto de partida e de chegada das mesmas aes
que o constituem
12 Silvia Gherardi
CONCLUSES
Quando damos prioridade s prticas sobre a mente, contribumos para uma
concepo transformada de conhecimento, o qual no mais uma posse da
mente, e mediado e propagado tanto por interaes entre pessoas quanto
pelos arranjos materiais no mundo, o qual discursivamente construdo,
difuso, fragmentado e distribudo como uma propriedade de grupos de
trabalho dentro de um ambiente material situado e dentro de um mundo
social situado e discursivamente sustentado.
As prticas, portanto, so modos de ordenar que adquirem estabilidade tem-
poral e espacial a partir de acordos provisrios e instveis em prtica. Podemos
dizer que as pessoas compartilham uma prtica se suas aes so devidamente
consideradas como respostas apropriadas s normas de prticas corretas ou in-
corretas, aos critrios do gosto esttico e aos padres de justia. Portanto, quando
olhamos para as aes situadas nas prticas em curso ver, dizer e fazer es-
tamos fazendo o conhecimento observvel. Como Yanow (2000) observou,
ver uma prtica um conjunto de atos e interaes que envolvem linguagem
e objetos repetidos ao longo do tempo, com padres e variaes permite ao
pesquisador inferir em retorno que uma cultura de prtica desempenhada.
E como Goodwin (1994) ilustrou, os praticantes aprendem a ver e a sustentar
uma viso profissional como uma atividade situada.
O que o conceito de prtica promete e por que o faz? Tenho argumentado
que a preocupao com o o que e como torna o conhecimento um fen-
meno emprico e observvel, e esbocei um quadro referencial metodolgico
para esse efeito. Como ponto para concluir, devo abordar a questo por
que e respond-la enfatizando a natureza da prtica como um conceito
in-between7.
7
ota de traduo: o termo in-between pode significar entre,no meio,intermedirio e meio
N
termo. Optou-se por manter a expresso em ingls por englobar esses diferentes significados.
Conhecimento situado e ao situada... 17
Meu principal argumento neste captulo que uma abordagem esttica para
a compreenso da dimenso tcita do conhecimento organizacional pode
fornecer ao pesquisador intuies essenciais sobre a natureza interpessoal do
saber prtico na vida organizacional. O estudo da dinmica da aprendizagem
organizacional foca o trabalho e as habilidades organizacionais das pessoas e da
construo social das habilidades organizacionais, por meio de processos de in-
terao organizacional que nem sempre so explcitos, formalizveis ou mesmo
aparentes. Nestes casos, fala-se de conhecimento tcito, de competncia prtica
e de aprendizagem situada nas prticas sociais que as pessoas implementam
nas organizaes ou em nome dessas. Mas deve-se tambm falar de conheci-
mento esttico, pois esse um modo de induzir os pesquisadores a romperem
com a tradio dominante da teoria cognitiva nos estudos de aprendizagem
organizacional nos cursos de gesto. A compreenso esttica, de fato, pede
consideraes que questionam e minam a confiana exclusiva na cognio no
racional e mental por meio de estudos de fenmenos sociais em contextos
organizacionais que levem em conta o saber prtico, como experimentado pelos
sentidos e baseado neles, e no apenas na maneira que pensamos.
Esta a tese discutida neste captulo, que organizado da seguinte maneira:
primeiro, ele descreve o que se entende por esttica em teorias organizacionais
e, em seguida, mostra o estreito entrelaamento entre esttica e conhecimento
tcito. Conclui com a discusso do significado de uma abordagem para o
estudo de organizaes que se concentre na dimenso esttica, e o valor que
dela deriva para a anlise tradicional de aprendizagem organizacional.
1
Publicado originalmente: Strati A. Knowing in practice: aesthetic understanding and tacit know-
ledge. In: D. Nicolini, S. Gherardi e D.Yanow (eds.), Knowing in Organizations: A Practice-Based
Approach. Armock: M.E. Sharpe; 2003. p. 53-75.
19
20 Antonio Strati
vezes dois deles haviam trabalhado juntos, ou quantas vezes assistncia foi
solicitada ou oferecida, ou quanto trabalho foi feito progressivamente. Para
mim, tambm no era possvel reiniciar a observao a partir do zero. Em
suma, eu no tinha dados numricos, mas impresses, avaliaes ticas e
julgamentos estticos que, em vez de dar respostas, propunham perguntas.
(c) Minha primeira impresso foi formada por medo e preocupao, em
parte em razo do fato de que o grupo de pesquisa do qual eu era um
membro (Research Unit on Communication, Organizational Learning
and Asthetics RUCOLA) estava estudando prticas de segurana em
diversos contextos organizacionais, um dos quais a construo civil.
Neste ponto, o leitor tem informaes suficientes para tentar, se ele
assim o desejar, colocar-se no meu lugar e imaginar (i) o embarao da
minha situao como um observador ausente/presente daquela reunio
difcil do departamento; e (ii) o conflito causado pelo meu fascnio ines-
perado e interesse na organizao observada fora da janela quando esta
comeou a desmontar o telhado: uma segunda linha de investigao que era
inteiramente alheia primeira. Se o leitor realizar o colocar a si mesmo
no meu lugar, ele estar na mesma posio que algum que conduz uma
observao participante imaginria (Strati,1999; trad. em port.: 2007,
p. 31-36) isto , uma observao fundamentada na capacidade de mergu-
lhar de forma imaginativa em uma situao organizacional e baseada no
processo evocativo de conhecer a vida organizacional, o que caracteriza
alm da abordagem esttica correntes interpretativas e introspectivas da
etnografia. Ele pode apoiar-se exclusivamente na reflexo intelectiva, mas,
ao ativar suas faculdades perceptivo-sensoriais, tambm pode apoiar-se no
julgamento esttico, nas emoes e nos sentimentos estticos. Se ele tentar,
novamente usando a sua imaginao, sentar no meu lugar, olhando
para fora da janela e sentindo o desconforto causado pela conscincia de
que o foco de sua anlise no so os eventos no telhado, experimentando
a atrao esttica pelo que foi visto e ouvido, o que implicou distrair-se de
pesquisa prvia e cuidadosamente planejada, ento ele vai estar na situao
de algum conduzindo de forma imaginativa, claro a observao
direta e pessoal do trabalho daquela organizao em particular. Em virtude
da observao participante realizada por meio da imaginao, o leitor v,
ouve, percebe e est consciente do processo de investigao que ele
26 Antonio Strati
no telhado. O que necessrio saber desde o incio? O que voc tem de ser
capaz de fazer? Como voc pode saber o que tem de ser capaz de fazer antes
de subir no telhado para faz-lo?
Voc no deve ter medo de estar l em cima no telhado, um dos outros
trabalhadores disse, voc no deve ter medo de alturas, ou do cu aberto,
ou da vista l em cima. Mas o mestre de obras insistiu, a falta de medo
de pouca utilidade se voc no sente o telhado com seus ps e se voc no
se sente pregado a ele. Como voc aprende a se sentir pregado ao telhado?
algo que tem de vir naturalmente, respondeu o mestre de obras, algo
que voc tem de aprender na primeirssima vez, porque depois tarde
demais, do que os outros riram. Eu percebi que o grotesco e o ridculo
traos distintivos da categoria esttica do cmico eram parte da lngua
em uso daquela organizao de desmontar e montar telhados, apesar de eles
no a terem estendido para incluir a mim tambm.
Os operrios perceberam que eu no estava me divertindo com a ideia
de que algum que no sabia como trabalhar em um telhado poderia cair
e se machucar. Assim, comearam a conversar comigo seriamente sobre o
que deve ser ensinado a um homem novato em desmontar telhados
voc no pode esperar que uma mulher faa esse trabalho. Ele deve ser
ensinado a subir e descer escadas como um urso, olhando para o telhado,
sempre agarrando-se escada com pelo menos uma das mos, movendo um
p de cada vez, e um degrau de cada vez. Quando estiver no telhado, ele
no deve se inclinar com a inclinao do telhado, mas manter seu corpo de
modo a neutralizar a inclinao, quase como se estivesse reclinado no ar
entre ele e o telhado. Ele deve ser ensinado que os lugares para se segurar
podem ser bons, maus ou enganadores e devem ser reconhecidos de vista;
que ele deve testar e retestar a firmeza dos lugares para se segurar, porque
nada fica parado no telhado, e novos lugares para se segurar devem ser
constantemente encontrados; que o telhado faz barulhos, que devem ser
escutados e interpretados, tanto para avaliar o andamento dos trabalhos como
para evitar perigos que no podem ser vistos, mas apenas intudos pela escuta;
que ele deve sempre observar o que os seus colegas esto fazendo, tanto para
coordenar os trabalhos como para garantir a segurana de todos.
No entanto, essas respostas ainda no respondiam completamente s mi-
nhas perguntas. Ainda que precisas e por mais importantes que pudessem ter
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 29
CONCLUSES
Embora as habilidades e as prticas dos desmontadores de telhado constituam
conhecimento pessoal, elas devem ser consideradas artefatos especficos e
peculiares da organizao para a qual os homens trabalhavam. Foi naquele
contexto organizacional, de fato, que aquelas prticas assumiram o valor e o
significado que eu mostrei anteriormente. Em outras palavras, foi de modo
a construir a sua organizao coletivamente que os trs operrios ativaram
suas capacidades de conhecimento esttico e colocaram em uso seu co-
nhecimento alm do, obviamente, seu conhecimento explcito, embora
este fosse menos essencial para os propsitos da organizao. Suas prticas
devem ser vistas como artefatos organizacionais, embora sejam prticas que
no foram implementadas pela organizao a menos que queiramos reificar
o conhecimento pessoal, tcito e esttico na construo social organizao ,
mas, em vez disso, dizem respeito a pessoas que pertenciam a ela. Isso, ade-
mais, significaria aprisionar minha etnografia em um quadro conceitual,
supersimplificando o meu prprio processo de conhecimento.
O que eu observei pela janela, na verdade, no era uma organizao em
ao, envolvida com entusiasmo e certo prazer em desmontar um telhado.
Eram, em vez disso, as prticas organizacionais de trs pessoas, e a minha
pergunta sobre como voc trabalha em um telhado foi incitada pela viso
daqueles corpos em ao, a agilidade com que eles se moviam, os elementos
no humanos com os quais eles interagiam e, por ter-me sentido intrigado
e distrado com o barulho que as suas aes individuais e coletivas estavam
fazendo. Dito de outro modo: eu no vi o objeto social organizao, mas
trs pessoas que estavam fazendo o organizar ou, melhor, intelectual
e esteticamente fazendo aquela organizao especfica. Por conseguinte, no havia
uma entidade maior a organizao de um lado, e as trs pessoas do outro.
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 39
1
ublicado originalmente: Gherardi S. The Critical Power of the Practice Lens. Management
P
Learning, 2009; 40(2): 115-128.
2
Estudos baseados em prtica.
43
44 Silvia Gherardi
3
ota de traduo: A noo de mundo vivido, em ingls life-world,e em alemo Lebenswelt,vem
N
da Fenomenologia e se refere ao mundo como diretamente experenciado na subjetividade da
vida cotidiana (em oposio aos mundos objetivos da cincia). Incorpora experincias individuais,
coletivas, sociais, sensoriais e prticas.
4
Nota de traduo: A noo filosfica de dwelling (habitar) foi desenvolvida por Heidegger.
O poder crtico das lentes daprtica 45
4. nos estudos de gnero, a fim de ler o gnero como uma prtica social
e uma poltica de conhecimento.
Estes so debates complexos tanto em termos dos tpicos quanto do
nmero de autores envolvidos. Por isso, estou ciente de que meu tratamento
ser limitado e no far justia riqueza das contribuies5. O que todas estas
vertentes de investigao tm em comum? Intuitivamente, podemos ver que
conceitos abstratos e universais, no caso da cincia e do gnero, esto inscritos
em uma temporalidade e espacialidade distintas.Cincia o que os cientistas
fazem em seus laboratrios e que as prticas institucionais transformam
em cincia; gnero o que as pessoas em interao fazem, dizem,
pensam de modo que o gnero produzido como um efeito social.
O mesmo vale para a apropriao da tecnologia e do conhecimento
prtico. Este , portanto, um fazer intencional (como nas prticas de trabalho
dos cientistas), mas tambm um no intencional (como na sexualizao/as-
sociao a gnero das profisses cientficas). um fazer o que produtivo,
mas simultaneamente reprodutivo porque um fazer da sociedade. Des-
crevo brevemente a seguir cada uma das vertentes anteriores.
5
o vou me referir grande corrente da estratgia como prtica, j que nesse caso a prtica
N
usada para aludir a processos (ou seja, estrategizao) em vez de prticas de produo de co-
nhecimento. Embora o debate seja crtico do ethos prescritivo nos estudos estratgicos, raramente
tem uma postura crtica em relao ao cognitivismo e ao positivismo.
O poder crtico das lentes daprtica 51
1
ublicado originalmente: Strati A. Sensible knowledge and practice-based learning. Management
P
Learning. 2007; 38(1), p. 61-77.
2
Nota de traduo: No artigo original feito um jogo com as palavras aesthetization (estetizao,
vindo da palavra esttica) e anaesthetization (ato de anestesiar). Assim, a an-aesthetization a es-
tetizao como uma anestesia. Essa dinmica se perde em portugus, por isso optou-se por escrever
an-estetizao, fazendo referncia ao sentido da expresso original.
61
62 Antonio Strati
Conhecimento sensvel
Antes de mais nada, o conhecimento sensvel dirigido aos mundos sens-
veis (do grego antigo t aisthet). Ou seja, uma forma de saber e agir
profundamente diferente dos conhecimentos adquiridos e produzidos por
meio da faculdade cognitiva lgica e de raciocnio dirigida aos mundos
inteligveis (t noet). O fenomenologista e filsofo francs Maurice Mer-
leau-Ponty fornece-nos um exemplo elegante de conhecimento sensvel.
Ele comenta (Merleau-Ponty,2002, p. 44) que o Outro conhecvel por
meio do olhar, dos gestos, da forma de contemplar, ou seja, por meio de seu
corpo. O que deve ser ressaltado aqui que este corpo age; ele no apenas o
recipiente da mente do Outro. Sem reduzir o Outro ao seu corpo, continua
Merleau-Ponty, no se pode dissociar algum de sua silhueta, seu sotaque,
seu andar e sua aparncia.
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 63
3
No original a expresso fellow-men inclui tanto o sentido de fellow men (semelhantes) quanto o
de fellowmen (prximo).
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 65
Com as mos
O tato, como um dos cinco sentidos, essencial se uma pessoa deve ser
capaz de se mover e de trabalhar. No caso de um mdico, por exemplo, ns
imediatamente notamos a importncia do conhecimento sensvel nas orga-
nizaes. O mdico usa suas mos para sentir, para saber, para operar e
para desempenhar outras aes essenciais para seu trabalho. Se passarmos do
consultrio do mdico para o quarto escuro de um fotgrafo, observamos o
fotgrafo movendo-se at mesmo apalpando pela sala, usando a faculdade
perceptiva do tato para orientar a si mesmo e para ver. Da mesma forma,
outros contextos de trabalho mostram como o sentido do tato essencial: as
mos so usadas para tomar notas em uma reunio, para servir a comida em
um restaurante, para ajustar um motor de carro, para cumprimentar outras
pessoas. Ao contrrio, mais difcil dizer quando, durante a sua rotina de
trabalho nas organizaes, as pessoas no usam suas mos, e no movem seus
corpos para tocar algo, para usar algo, para fazer alguma coisa. O tato,
portanto, apesar da revoluo tecnolgica dos sistemas de informao, ainda
uma faculdade humana essencial por meio da qual as pessoas conhecem,
aprendem e agem nas organizaes.
Essa observao pode parecer banalmente bvia. No entanto, serve para
ressaltar um aspecto da vida laboral que tende a ser negligenciado, e que s
vezes apenas assumido, mesmo em estudos qualitativos do trabalho, e pelas
etnografias organizacionais que se prestam melhor para a anlise sociolgica
dos processos sociais e das dinmicas que geram a rotina organizacional.
Para ilustrar este ponto, farei uma breve referncia a um estudo ergonmico
realizado em serrarias no nordeste dos Alpes.
Durante a minha pesquisa, constatei que os trabalhadores nos ptios de
empilhamento de pranchas de algumas serrarias no usavam as luvas prescritas
pelos regulamentos para proteger suas mos.Trabalhando em pares, os homens
todos os trabalhadores do ptio eram homens agarravam pranchas do mes-
mo comprimento, mas com diferentes espessuras e gritavam um nmero:
dois e meio, trs, quatro e meio, trs, dois e meio, e assim por
diante. Trabalhando em ritmo acelerado, e de acordo com o nmero dito, os
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 71
homens colocavam a prancha que estava em suas mos na pilha que continha
outras da mesma espessura. O nmero indicava a espessura em centmetros
da tbua, a qual os empilhadores mediam mo sem usar um medidor ou
algum outro instrumento.
As luvas teriam interferido com esta operao baseada no tato. O medo
de se ferir com lascas de madeira, ou de congelar as mos no ar cortante de
inverno do ptio de empilhamento no fazia parte da cultura de segurana
do trabalho daqueles homens. Os trabalhadores no ptio de empilhamento
de pranchas apoiavam-se em uma forma de conhecimento e ao que era
baseada no na compreenso intelectiva-analtica, mas na compreenso es-
ttica, e era nesta dimenso que eles desempenhavam seu trabalho.
O conhecimento nessa prtica de trabalho especfica baseava-se so-
bretudo na interpretao pelo tato, aps a qual ambos os trabalhadores:
1. formulavam verbalmente o nmero que indicava a espessura da pran-
cha e, portanto, uma prtica discursiva; 2. concordavam ou discordavam
sobre o nmero; 3. moviam-se em direo pilha correta; e 4. colocavam e
arrumavam a prancha, mais uma vez usando as mos, porque era por meio
da faculdade perceptivo-sensorial do tato que os dois trabalhadores ajus-
tavam a posio da prancha para que a pilha ficasse estvel e pronta para
receber novas tbuas.
A prtica organizacional e de trabalho no ptio era, portanto, uma ques-
to complexa. Dependia da habilidade dos sentidos para conhecer e agir ao
mesmo tempo; se tornava possvel graas capacidade de ao fornecida pelos
atos de fala; se entrelaava com a capacidade de raciocnio. Era realizada na
interao entre os dois trabalhadores que se coordenavam na interpretao
sensorial e, em seguida, desempenhavam sua corporeidade ao se curvar e
agarrar a prancha. Seguia o ritmo com que formulavam o nmero e decidiam
se era o correto, moviam-se para uma das pilhas no ptio, sincronizavam os
poucos passos dados e, assumindo a postura correta do corpo, levantavam
a prancha a curta distncia necessria para coloc-la na pilha e, ento, ve-
rificavam a estabilidade da pilha, a qual eles sacudiam e reorganizavam, se
necessrio. Sentir com as mos era conhecimento e ao ao mesmo tempo;
tambm o era mover-se pelo ptio tocando o espao organizacional com os
ps; bem como o era assumir a postura correta para desempenhar esta prtica
de trabalho especfica na serraria.
72 Antonio Strati
O que mais deve ser observado sobre esta atividade de trabalho? Que ela
no envolvia conhecimento formal, explcito, cientfico no sentido da
distino feita entre conhecimento explcito e tcito pelo filsofo hngaro
Michael Polanyi (1962) porque os trabalhadores no faziam medies
cientficas utilizando instrumentos adequados, como em vez disso acontecia
quando o contramestre do ptio verificava a qualidade do trabalho uma vez
que a pilha tivesse sido concluda. O que era observado, em vez disso, era um
ato de medio aprendido com a prtica sob a orientao de um trabalhador
mais experiente, que mostrava para aqueles com aptido como sentir a espes-
sura de uma prancha com as mos. Para alguns trabalhadores, esta ao tinha
se tornado prtica habitual, a qual tinha legitimidade social e era baseada em
destreza individual ou seja, em uma habilidade que nem todos os indivduos
possuem em igual medida e da qual a aprendizagem no pode ser prescrita.
Em outras palavras, era uma habilidade de trabalho utilizada pela organizao
para armazenar as pranchas com o propsito de amadurec-las e, em seguida,
vend-las. Essa era, no entanto, uma habilidade que tinha de ser aprendida e
transmitida na prtica, aproveitando o conhecimento sensvel possudo pelo
trabalhador individual. Na verdade, nem todos os trabalhadores na serraria
tinham essa capacidade para conhecimento e ao. Consequentemente:
o conhecimento esttico uma prtica individual que marca as pessoas
com a capacidade de usar as faculdades perceptivo-sensoriais;
a prtica discursiva, como o ato de fala de Wittgenstein (Wittgenstein e
Barrett,1966), , simultaneamente, avaliao e ao sobre aquilo em que
se est trabalhando;
a organizao se beneficia das competncias distintivas desta fase do
processo de trabalho, onde a autoridade para tomar decises sobre o
empilhamento das pranchas de acordo com suas espessuras no se baseia
na educao formal, nem no conhecimento cientfico, nem em tecnologias
especficas, as quais so usadas pelo contramestre do ptio para verificar
se os trabalhadores tomaram as decises corretas.
A faculdade perceptivo-sensorial do tato no se restringe s mos. Implica
tocar com o resto do corpo tambm, e, portanto, no movimento em torno
do ambiente de trabalho. desta maneira que uma pessoa explora e ganha
familiaridade com o espao organizacional, aprende a us-lo e a adotar os
movimentos corporais e posturas apropriadas para trabalhar nele. Isso feito
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 73
Com os ps
J mostrei como cada um dos trabalhadores do ptio de empilhamento no
apenas utilizava suas mos, mas ajustava todo o seu corpo nas posturas com
as quais podia lidar com as pranchas corretamente e mover-se dentro do seu
espao organizacional. Tudo isso tinha a ver com o conhecimento sensvel,
mas outro de meus estudos empricos mostra ainda mais claramente que o
toque como uma faculdade perceptivo-sensorial no diz respeito somente s
mos, mas sim a todo o corpo. Ao conduzir uma pesquisa emprica, observei
um grupo de trabalhadores que desmontavam o telhado de um prdio: um
evento organizacional descrito mais detalhadamente em outro lugar (Cap-
tulo2 deste livro) e que agora repriso apenas na medida em que me permite
mostrar como a esttica uma forma de conhecimento pessoal relacionada
com a aprendizagem baseada na prtica nas organizaes. De uma janela do
segundo andar de um edifcio em frente aos desmontadores de telhado, eu
tinha uma boa viso deles enquanto trabalhavam. Havia trs deles e, a julgar
pelos seus movimentos, um deles era o mestre de obras. Na verdade, ele se
movia sobre o telhado, ajudando um colega e depois o outro, e assumia o
trabalho dos outros quando eles pareciam incapazes de dar conta. Ele dava
ordens que eu no podia ouvir, mas que eram evidentes pela sua postura e
gesticulao. Apesar de muito acima do peso, ele se movia com surpreendente
agilidade por todo o telhado de inclinao acentuada, o que se tornou cada
vez mais perigoso medida que o trabalho prosseguiu. Os outros dois des-
montadores trabalhavam, s vezes sozinhos, s vezes juntos, removendo a
parte do telhado sob seus ps. Ao fazerem isso, jogavam os detritos para o
ptio abaixo, o que fazia muito barulho. Eles trabalhavam rapidamente, apenas
diminuindo a velocidade para lidar com dificuldades especficas. Como eu
me perguntei eles conseguem evitar se desequilibrar e cair se eles tm de
usar as mos para trabalhar?
Fiz essa pergunta para os trabalhadores durante a sua pausa para o almoo.
Sua reao imediata foi dizer de um modo geral que o importante no
ter medo, mas depois comearam a discutir entre si, porque, eles disseram,
74 Antonio Strati
Com o ouvido
Ao conduzir outra pesquisa de campo (Strati,1999; trad. em port.: 2007,
p. 9-11), ao entrar na sala da secretria de um gerente que eu estava prestes
a entrevistar, virei-me para uma das duas secretrias presentes e disse: Isso
bom! Vocs tm msica aqui, ou outras palavras com esse efeito. Ainda me
lembro das expresses feitas pelas duas mulheres e sua resposta irritada. No
se atreva a falar do assunto!, uma delas me disse e, em seguida, explicou
que h dias estavam tentando fazer o gerente do escritrio se interessar pelo
problema delas.
O prdio estava localizado no centro medieval de uma cidade no
centro-norte da Itlia. Na pequena praa em frente ao prdio, durante
os ltimos dias, um jovem msico de rua tinha tocado sua flauta para
receber uns trocados dos transeuntes. As duas secretrias, inicialmente,
acharam a msica da flauta to agradvel quanto eu achei. Mas o msico
nunca variava seu repertrio. Ele tocava a mesma melodia vez aps ou-
tra: ele comeava a msica, tocava por alguns minutos, fazia uma breve
pausa, e ento comeava tudo de novo. A msica, que inicialmente tinha
sido agradvel, com o passar das horas e dos dias se tornou uma tortura.
Em certo momento, as duas secretrias no suportavam mais a msica da
flauta e procuraram por uma soluo para o problema. Elas tentaram fe-
char as janelas, mas o calor do vero logo tornou a sala insuportvel. Elas
ento tentaram abafar o som da flauta tocando msicas mais ao seu gosto
em um dos computadores do escritrio, mas o gerente se ops, dizendo
que o escritrio no era uma discoteca. Elas ento recorreram a fones de
ouvido, mas tinham de retir-los sempre que o telefone tocava, o gerente
chamava, ou um visitante entrava no escritrio colocar os fones para
bloquear o som da flauta, tir-los e ouvir a msica novamente, colocar os
fones de volta: em suma, Ns ficamos to estressadas. Elas pediram para
o gerente lidar com a situao e dizer ao msico para ir para outro lugar,
mas ele respondeu que no havia nada que ele pudesse fazer, que o jovem
tinha todo o direito de estar onde estava e fazer o que ele estava fazendo,
mesmo se o prprio gerente achasse a situao penosa. As secretrias ento
concluram que a empresa estava completamente desinteressada pelo seu
problema e que elas fariam a sua reclamao ser ouvida, apesar de no
especificarem exatamente como.
76 Antonio Strati
DISCUSSO
Nesta seo, vou retomar uma srie de pontos j mencionados, a fim de
enfatizar os elementos que considero cruciais na argumentao de que, ao es-
tudar a prtica e o conhecimento e aprendizagem organizacional baseados em
prtica, o analista da organizao deve levar em considerao o conhecimento
sensvel e a pesquisa que j foi realizada sobre este fenmeno.
Simmel continua sua anlise dos sentidos e do seu valor para o conhe-
cimento sociolgico. Ele tambm explora outras caractersticas da viso,
como sua capacidade imediata de criar formaes sociais, que perdem a sua
especificidade. Estas so comparadas com as caractersticas da audio e, em
seguida, com o olfato, e assim por diante. No entanto, o que relevante
emsua anlise para esta parte do captulo j foi dito: a propriedade essencial
da esttica que ela aumenta, ao mesmo tempo, a produo de conhecimento
e a atividade.
pouco semelhantes ao que um artista faz quando livra seu trabalho de todos
os defeitos e impurezas que se infiltraram durante a sua produo. Assim, a
estetizao dos processos de trabalho e dos fenmenos organizacionais pode
ser deletria como Marquard incisivamente aponta porque embota nossa
capacidade de adquirir conhecimentos mltiplos e complexos destes.
CONCLUSES
Procurei argumentar neste captulo que o conhecimento sensvel uma parte
importante das prticas organizacionais e de trabalho, e que impossvel es-
tudar conhecimento e aprendizagem baseados em prtica nas organizaes
sem dar a devida considerao compreenso esttica possuda tanto pelos
atores organizacionais quanto pelo pesquisador em si. Ilustrando e discutindo
exemplos da vida organizacional tomados de vrios estudos empricos, des-
crevi diferentes configuraes da relao entre o conhecimento sensvel e a
aprendizagem baseada na prtica nas organizaes. O conhecimento sensvel
nasce das faculdades perceptivo-sensoriais do indivduo e de seu julgamento
esttico, e isso pe em foco os artefatos e a cultura material, os corpos e os
objetos que fazem parte do cotidiano das organizaes. A ateno do pes-
quisador desloca-se, assim, para as diferenas especficas entre as pessoas no
trabalho. O que uma delas capaz de sentir, outra pode no ser, e a realidade
desses sentimentos estticos socialmente formada por negociaes coletivas
que tambm envolvem o pesquisador. Vimos a importncia da faculdade
perceptivo-sensorial do tato para a aprendizagem organizacional situada em
uma serraria e em uma empresa de telhados. Foi mostrado que o sentido da
audio foi importante para a aprendizagem e a gesto do conhecimento
sensorial em uma organizao. Assim, embora o conhecimento sensvel
seja uma base para a aprendizagem baseada na prtica nas organizaes, no
uma forma pura de conhecer e aprender. Pelo contrrio, uma forma tornada
espria e complexa pela sua emoo e afetividade distintiva, e por sua relao
com vrios aspectos que caracterizam a prtica na vida organizacional.
CAPTULO 5
Aprendizagem em uma constelao
de prticas interligadas: cnone
oudissonncia?1
Silvia Gherardi e Davide Nicolini
1
ublicado originalmente: Gherardi S, Nicolini D. Learning in a constellation of interconnected
P
practices: canon or dissonance? Journal of Management Studies. 2002; 39(4):419-436.
O presente captulo baseado em pesquisas sobre a aprendizagem organizacional, como parte
de um projeto para o Kolleg Aprendizagem organizacional em vrias condies ambientais,
financiado pela Fundao Daimler-Benz.
83
84 Silvia Gherardi e Davide Nicolini
O CONTEXTO DE INVESTIGAO
O objetivo da pesquisa descrita neste captulo foi investigar os relatos das
causas dos acidentes prestados pelos membros de trs diferentes comunidades
de prtica (engenheiros, mestres de obras e administradores), internas a uma
cooperativa de construo de mdio porte localizada em Modena, no norte
da Itlia.
Na indstria da construo civil, situaes perigosas frequentemente
surgem tanto na atividade de trabalho quanto no ambiente de trabalho,
consequentemente, os trabalhadores e os mestres de obras consideram a
segurana uma questo de importncia crucial. Alm disso, trs comunidades
de prtica distintas, mas interdependentes (em termos de habilidades e de
posio hierrquica), compartilham a responsabilidade pela segurana no
canteiro de obras. Seus relatos mtuos na explicao, justificao ou crtica
dos acidentes so uma prtica discursiva que torna o fenmeno organizacional
relatvel para si mesmo e para os outros.
Relatos de causalidade so uma forma de discurso sobre referncias
organizacionais: eles predefinem um espao semntico em que os fatos
(o que aconteceu) e as crenas (por que isso aconteceu e os significados do
que aconteceu) so indistintamente misturados e tornados relatveis tanto para
o falante como para o ouvinte (Antaki e Fielding,1981). Isso especialmente
verdade para crenas relacionadas a eventos que a empresa considera
problemticos, a saber: acidentes.
88 Silvia Gherardi e Davide Nicolini
5
Entrevista realizada com mestre de obras.
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 91
6
Entrevista realizada com mestre de obras.
7
Entrevista realizada com mestre de obras.
8
Entrevista realizada com mestre de obras.
92 Silvia Gherardi e Davide Nicolini
15
Entrevista com administrador.
16
Entrevista com administrador.
17
Entrevista com administrador.
18
Entrevista com administrador.
19
Entrevista com administrador.
20
Entrevista com engenheiro.
98 Silvia Gherardi e Davide Nicolini
DISCUSSO
Ns descrevemos o discurso sobre segurana como uma prtica que engendra
conversao em uma comunidade discursiva, internamente qual vrias co-
munidades de prtica assumem seus posicionamentos. O discurso , portanto,
um fazer, uma prtica situada, e esta uma viso do discurso diferente da
sua concepo como um conjunto de crenas e suposies, ou como um
modelo mental (Senge,1990).
amplamente reconhecido que diferentes comunidades de prtica tm
explicaes distintas para como uma organizao funciona. Schein (1996), por
exemplo, identifica trs tipos diferentes de culturas de gesto extremamente
comuns: (i) uma subcultura de operador, ou uma organizao em linha, que
v o trabalho como envolvendo sistemas interligados e cooperao entre as
pessoas; (ii) uma subcultura de engenharia que valoriza solues tcnicas, livres
de erros; e (iii) uma subcultura executiva que foca a linha final financeira.
Nossos mestres de obras, engenheiros e administradores podem ser facilmente
relacionados com as trs subculturas ocupacionais de Schein. Se conside-
rarmos o conjunto de ideias que elas expressam, suas crenas sem dvida
induzem predisposies coerentes para a ao (preveno de segurana).
Que o pensamento precede a ao uma crena amplamente difundida na
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 99
CONCLUSES
A segurana uma competncia organizacional que emerge de uma
constelao de prticas interligadas. Uma abordagem baseada em prtica foi
usada para mostrar que o aprendizado da segurana em uma constelao de
comunidades de prtica mediado pela comparao entre as perspectivas
de mundo adotadas pelos coparticipantes na produo dessa prtica.
A comparao entre perspectivas tornada possvel graas a uma prtica
discursiva orientada para o alinhamento dos elementos, mentais e materiais,
dentro de posies discursivas mutuamente relatveis. Esses alinhamentos
so provisrios e instveis, porque as prticas de cada uma das comunidades
esto situadas dentro de vises especficas do mundo (e de segurana) e de
relaes de poder vis--vis a outras comunidades. Eles, portanto, produzem
tenses, descontinuidades e incoerncias tanto quanto produzem ordem e
significados negociados.
A prtica discursiva entre comunidades de prtica interligadas um modo
de ordenar que produz um corpo de conhecimentos compartilhado pelas
comunidades envolvidas, mas no apenas sob a forma de conhecimento
estvel e cumulativo institucionalizado em rotinas. Na verdade, o trao dis-
tintivo de um canteiro de obras que ele uma organizao temporal que
geralmente nasce e morre dentro de um ano e no pode confiar em proces-
sos estruturantes semelhante memria organizacional. A prtica discursiva
que descrevemos no exclui os processos de harmonizao, negociao de
significados e a integrao de formas locais de conhecimento, nem exclui
os processos complementares de competio, conflito, dominao e excluso,
embora se deva ressaltar que todos esses processos ocorrem por meio do dis-
curso e na materialidade da comunicao: compreender menos necessrio
para ser capaz de falar do que o reconhecimento da posio discursiva e da
legitimidade do discurso do Outro.
Propusemos uma metfora para a prtica discursiva em uma constela-
o de prticas interligadas: aqueles que a escutam no vo reconhecer a
102 Silvia Gherardi e Davide Nicolini
apreciao de tal beleza era tanto o motivo quanto o significado das escolhas
de trabalho do corpo docente, dos pesquisadores e, em muitos aspectos, dos
funcionrios tcnicos tambm. O estudo dos materiais belos e o contato fre-
quente com trabalhos de arte constituam a dimenso esttica fundamental
das prticas laborais e organizacionais no departamento, em que a esttica dos
materiais e lugares influenciava vrias de suas caractersticas organizacionais.
A pergunta voc faz coisas belas? destacava ainda mais esta caracterstica.
Todas as respostas a ela salientavam que o corpo acadmico e tcnico-adminis-
trativo do departamento produzia no coisas bonitas, mas coisas teis. Um
entrevistado comentou que o departamento produzia coisas que eram:
Belas no sentido de boas. Mas, voc sabe, todas essas palavras ... belo, bom, vlido
... se por bonita voc quer dizer vlida, ento, sim, eu acredito no que eu digo,
no mtodo que proponho, e ento eu acredito que seja vlido, positivo, belo
se voc quiser usar embora muito inapropriadamente o adjetivo belo, mas
belo significa vlido, eficiente. Sim, me gratifica... h tambm a gratificao, mas,
quero dizer, no sou um criador, sou um acadmico; eu no fao arte, eu estudo
a arte feita por outras pessoas, ento vamos deixar a beleza para aqueles que
realmente a produzem.
O departamento de educao
No departamento de educao, ao contrrio, a esttica no residia nos ma-
teriais nos quais a pesquisa era realizada nem em um local de trabalho ima-
ginrio antes descrito. Em vez disso, a dimenso esttica emergiu em relao
108 Antonio Strati
(a) ao ensino acadmico e (b) gesto universitria. Isso evidente a partir das
seguintes observaes feitas por um professor-pesquisador do departamento:
Estvamos trabalhando aqui h um ano e fizemos algo realmente bonito, todos
os pesquisadores ... e acho que isso foi extremamente importante. Realizamos
um seminrio e todos os alunos de todos os anos de Educao puderam assistir
[...] Organizamos tudo, deixamos tudo pronto e foi muito bonito... tudo correu
bem, com os exames, tudo. Mas nunca se repetiu. E, de vez em quando, quando
nos reunimos para um bate-papo, sentimos saudade daquele tempo, porque
acredito que foi um evento bonito. A universidade realmente se encheu de vida.
Acredito que essas pessoas deveriam ter um mnimo do gosto esttico [...] Se
voc ensinar educao voc tem de gostar de si mesmo, caso contrrio voc vai
faz-lo muito mal! Ento, eu disse que, a meu ver, o carter do pessoal muito
importante. Devo dizer que quando era reitor participei em vrias disputas aos
gritos, e no final eu tive um ataque cardaco [...] mas eu me diverti muito, como
eu gostava de ensinar!
Nota-se o conflito entre tica e esttica aqui, e tambm o fato de que este con-
flito caracterizava os smbolos e a cultura do departamento de educao. De fato,
como o trecho a seguir ilustra, seus membros eram confrontados por contrastes:
Esttica no estudo da vida organizacional 109
[...] ento, eu gosto de fazer pesquisa [...] Quero dizer, trabalhar independente-
mente da utilidade social. Este um dos trabalhos que permitem que voc faa
isso [...] Quer dizer, a auto-orientao do trabalho [...] independentemente dos
fins externos.
O departamento de matemtica
As coisas eram diferentes no departamento de matemtica. L eram os pr-
prios matemticos que faziam coisas belas ao criar conhecimento, que pro-
duziam matemtica como um artefato com apelo esttico, que construam
uma prtica de pesquisa simbolicamente ligada esttica:
[...] o resultado mais belo aquele em que o autor capaz de identificar ideias
fundamentais, aps o que ele elabora sua teoria seguindo uma linha de racio-
cnio e uma intuio geralmente geomtrica, e a coisa adquire um significado
especial, torna-se mais clara, mais fcil de entender. Um resultado belo muitas
vezes aquele em que o autor demonstra mais do que ele diz.
Recapitulando
Qual foi o resultado deste estudo sobre esttica organizacional? Por um lado,
ele revela caractersticas distintivas das culturas organizacionais estudadas e, por
outro, demonstra que a esttica socialmente construda nas organizaes.
Estes so dois temas organizacionais estreitamente interligados, mas em certos
aspectos eles so muito distintos. O primeiro encontra na dimenso esttica
uma maneira de estudar as organizaes, o ltimo encontra nas experincias
organizacionais os processos negociativos que do forma esttica e s suas relaes
com as questes clssicas da tica e da verdade.
Beleza era verdade em si mesma verdade organizacional, diramos no
departamento de matemtica: os matemticos inventavam, descreviam, coo-
peravam e organizavam ao tecer juntamente as dimenses esttica, tica e de
verdade. Mas no era assim nos outros dois departamentos, onde a tica era
socialmente instituda como o quadro referencial terico dentro do qual os
significados e as valncias organizacionais da esttica eram determinados. Os
estudiosos de artes visuais separavam nitidamente sua produo histrica/
cientfica da dimenso esttica que sustentava sua escolha de trabalho, a rede
Esttica no estudo da vida organizacional 111
CONCLUSES
Neste captulo, procurei ilustrar a justificativa para estudar as relaes entre a
organizao e a esttica. Nestas concluses, gostaria de acrescentar uma con-
siderao final incitada pela seguinte questo terico-metodolgica: Por que
deveramos continuar a estudar a esttica na vida cotidiana das organizaes?
Minha resposta no cientfica, mas esttica: porque prazeroso. Enquanto
for assim, e enquanto o prazer esttico e emocional for o propsito principal
deste ramo dos estudos organizacionais, a anlise das relaes entre arte, es-
116 Antonio Strati
1
ublicado originalmente: Bruni A, Gherardi S, Parolin L. Knowing in a system of fragmented
P
knowledge. Mind, Culture and Activity. 2006; 14(1-2): 83-102.
2
ste captulo o resultado de um esforo inteiramente colaborativo dos trs autores. Se, no
E
entanto, por motivos acadmicos, responsabilidade individual deve ser atribuda, Silvia Gherardi
escreveu a introduo, a primeira seo e a concluso; Laura Lucia Parolin escreveu as sees2 e3,
e Attila Bruni escreveu a seo 4.
117
118 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin
Uma prtica como a consulta remota pode ser definida como o modo
relativamente estvel no tempo e no espao, e reconhecido socialmente de
ordenar elementos heterogneos em um conjunto de atividades sustentadas
normativamente por uma comunidade de praticantes. Praticar pode ser defi-
nido como o desempenho situado de uma prtica dentro da rede de humanos
e no humanos simetricamente associados na enao em curso.
Uma das mais importantes direes tomadas pela abordagem baseada em
prtica na pesquisa o estudo da organizao prtica do conhecimento na
forma de mtodos de raciocnio e ao na associao de elementos humanos
e no humanos. Na seo seguinte, assumimos uma relao de equivalncia
entre o saber e o praticar, no sentido que praticar saber em prtica, quer
o sujeito esteja ciente disso ou no. Agir como um praticante competente
sinnimo a saber como se conectar exitosamente com o campo de prticas
assim ativado.
CG: 85.
C: Os riscos esto claramente a. Se a coisa no se resolver por si mesma,
eu o faria ser examinado, apenas por precauo , mas, no momento,
o exame no mostra nada
CG: fora do comum
C: embora os exames s vezes possam ser negativos ()
CG: certo de fato Isso verdade, voc no pode confiar sempre
no exame
C: No, no, h uma boa porcentagem de infartos do corao com
exames normais exceto que esse bem quero dizer aos 80
anos, claro, algum problema sempre aparece!
CG: Sim, eu vou dar a ele um anticido e depois a gente v
(Saudaes)
sempre algum problema aparece!). O CG, por sua vez, adere mesma prtica,
concordando que um ECG (sozinho) incapaz de assegurar a estabilidade
dos elementos (isso verdade, voc no pode confiar sempre no exame)
e identificando uma soluo de senso comum (um anticido) como capaz
(momentaneamente) de alinhar o caso do paciente.
Enquadramento e ps-escrita
Durante a teleconsulta, essencial que os mdicos empreguem discursos
que tornem o exame e o paciente compatveis. Para que isso ocorra, pode
acontecer (como no caso visto anteriormente) que o CG e o cardiologista se
alinhem em torno de um discurso cuja funo depreciar a importncia do
ECG, de modo a evidenciar a prtica mdica cotidiana, mas o inverso tambm
pode acontecer: os mdicos, alternativamente, desacreditam os sintomas do
paciente, ativando a partir da primeira troca, como no caso apresentado a
seguir, cumplicidade na no confiabilidade deste ltimo.
20021111-182817 (2:22)
(Saudaes)
CG: Oi. Ela uma garota que sempre tem essas dores Ela j foi exami-
nada por um cardiologista, mas (Risos)
C: (Rindo) No h nada que voc possa fazer Ela est convencida
de que vai morrer amanh
CG: Certo mas eu no posso morrer por ela
(Ambos riem)
C: Parece que tudo est bem aqui, um ritmo sinusal, entrega atrioven-
tricular normal
H um ligeiro atraso na conduo do ramo direito. H um
bloqueio incompleto do ramo direito Isso quase normal, es-
pecialmente em mulheres, e mesmo assim no h alterao isqumica,
e no existem alteraes significativas na repolarizao.
CG: OK
C: Eu diria que est tudo bem
CG: Pelo menos a fizemos feliz
C: Ns a fizemos feliz acho que no Para mim, ela estaria mais
feliz se ns lhe dissssemos que ela tem alguma coisa
CG: Tudo bem, ento vamos dizer a ela
(Saudaes com risos).
134 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin
Footing
Enquadramento e ps-escrita so muitas vezes acompanhados por outra
prtica discursiva: o footing (Goffman,1974, 1980), ou a dialtica que permite
s pessoas se alinharem dentro de um quadro predeterminado e quebrar a sua
moldura; uma vez no ritmo dele, eles so capazes de perturbar esse ritmo
e desviar seu caminho.
20021112-185537 (2:11)
(Saudaes.)
CG: A garota sempre esteve em boas condies, sua av morreu
recentemente Ela tem uma familiaridade com diabetes muito grave
e seu pai teve um derrame.
Ela disse que teve episdios noturnos, quando ela sentiu o corao
disparado e que estava batendo irregular. Eu a aconselhei a fazer
alguns exames de tiroide mas no deve ser nada grave.
C: O trao absolutamente normal
CG: Certo!
C: Exatamente, o eletrocardiograma absolutamente normal No h
taquicardias, no h extrassstoles Tambm porque ela jovem, essa
mulher
CG: Mas, na verdade foi ela quem me pediu para faz-lo Percebi
que ela estava passando por um momento difcil e eu fiz o que ela
queria mas reconheo que isso tem mais a ver com a tireoide do
que um problema cardaco
C: Tambm porque uma mulher desta idade pensar em uma
cardiopatia
CG: Eu nunca teria pensado nisso. Foi ela quem me pediu (risos)
C: Exatamente
CG: Mais em nvel psicolgico para tranquiliz-la
C: para tranquiliz-la
(Saudaes.)
Nessa conversa, o alinhamento discursivo entre o CG, o cardiologista e
o ECG parece ser o resultado emergente da prpria interao entre os dois
mdicos. O cardiologista intervm no discurso do CG, alinhando-se com
relao normalidade do exame, mas ele introduz uma mudana de ritmo,
referindo-se idade da paciente, a qual j deveria ter induzido o CG a des-
cartar problemas cardiolgicos (o eletrocardiograma absolutamente normal
Tambm porque ela jovem). Neste ponto, o CG tem de entrar em
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 137
CONCLUSES
O que as TIC fazem quando modificam uma prtica de trabalho j exis-
tente? No caso dos exames cardiolgicos remotos analisados, a modificao
da prtica mdica envolvia:
Distncia entre o paciente e o cardiologista;
Um ser humano, o CG, como intermedirio para a reconstruo do
corpo ausente do paciente;
Uma tecnologia especfica, o eletrocardiograma, como intermedirio na
representao do corpo ausente;
A infraestrutura tecnolgica formada por um telefone, um fax e um
computador, e as TIC integradas;
Um call center uma organizao dedicada que oferece um servio e
coordena pacientes, cardiologistas, clnicos gerais e ECGs por meio de
protocolos, cartes de arquivo, software de referncia, e regras e hbitos
organizacionais.
Se todos esses elementos interdependentes, cujas relaes recprocas cons-
tituem um SCF, vo se tornar expertise reconhecida (e se o cardiologista vai
atribuir significado ao ECG na tela de seu computador e ser capaz de dizer
que dominou uma nova prtica a consulta cardiolgica remota), eles devem
140 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin
1
ublicado originalmente: Gherardi S.When will he say:today the plates are soft?: Management
P
of ambiguity and situated decision-making. Studies in Cultures, Organizations and Societies.
1995; 1(1):9-27.
145
146 Silvia Gherardi
FAZER O NMERO
Imagine que voc dubl do Sr. Rossi e voc deve tomar o lugar dele no
trabalho amanh sem ningum descobrir a troca. Agora, o Sr. Rossi lhe diz
como se comportar:
1. Voc um trabalhador na rea de instalao de uma empresa que produz
baterias.Voc deve se apresentar para o trabalho s 6:00da manh e traba-
lhar sem parar at 9:15.
2. Quando voc entrar para tomar meu lugar, a primeira coisa a fazer
verificar a placa grande no final da fbrica para descobrir que tipo de
bateria est sendo montada naquele dia e a cota. Ento voc vai ao encon-
tro do seu companheiro de trabalho. Voc revezar com ele entre soldar
os terminais nas baterias e bater as placas.
3. Quando voc for o batedor, coloque os separadores na bancada, as pla-
cas negativas esquerda, as placas positiva no centro e os separadores
direita. Em seguida, coloque os separadores em cima das placas negativas
e as placas positiva em cima deles. Repita a ao vrias vezes para cons-
truir as unidades. Em seguida, coloque as unidades na bancada para o seu
companheiro apanhar e soldar os terminais.
4. Como batedor ou soldador, voc vai notar que a qualidade dos materiais
muito varivel, por exemplo, as placas podem ser rgidas ou moles
demais.
5. Se elas forem muito moles, voc tem de falar para o supervisor.
6. Qualquer separador que tenha mais de trs elementos esmagados voc
tem de jogar fora.
7. Se voc encontrar uma caixa de separadores com defeito voc tem de
chamar o controle de qualidade.
8. Se voc encontrar terminais colocados muito baixos, tente levant-los com
um alicate, mas se os terminais forem muito curtos, jogue-os fora. Mais
importante: use apenas um pouco de solda quando voc est soldando,
pois esta tambm deve ficar bonita.
9. Problemas srios devem ser comunicados gesto, mas somente quan-
do voc realmente tiver de faz-lo, quando voc perceber que tem um
problema grande que vai causar lentido e impedi-lo de fazer o nmero
(ou seja, cumprir sua cota de baterias completas).
150 Silvia Gherardi
22. Para fazer isso, vital se dar bem com os colegas de trabalho e, acima de
tudo, ter um parceiro que trabalha da mesma forma que voc. melhor
trabalhar sempre com a mesma pessoa, porque vocs desenvolvem um
bom entendimento e no discutem.
23. Se amanh voc pegar o Mrio, no tem problema porque vocs dois
tm o mesmo sistema, mas se for o Antnio vai ter problema.
24. H algumas pessoas que pegam leve, pois sempre querem trabalhar na
mesma velocidade.
25. Aqui um cara bom algum que alcana a sua cota, pelo menos os
patres pensam assim!
26. Aqui voc aprende a praguejar. A desorganizao d nos nervos, os
materiais so de baixa qualidade, os problemas so sempre os mesmos, e
voc ainda tem de fazer a sua cota. O antigo supervisor costumava dar
um jeito no que no funcionava e mantinha os trabalhadores felizes.
27. Se voc no est feliz, no faa nada extra; apenas cumpra sua cota, e
pronto.
28. Se receber materiais de baixa qualidade, voc trabalha mal, se irrita, para
o trabalho com mais frequncia e sua execuo ruim.
29. Ento, os trabalhadores da linha de montagem comeam a reclamar. H
atrito entre ns e os trabalhadores da linha porque eles tm de manter-se
no ritmo das mquinas e tm de trabalhar o tempo todo em vez das seis
horas que ns trabalhamos. Ento, eles tm inveja das nossas pausas e da
ltima hora tranquila.
30. Eu no estou interessado em mudar de emprego, porque eu j aprendi
meu ofcio e no quero passar para uma categoria superior.
31. Para progredir, voc tem de se mexer, aprender vrios trabalhos, tornar-se
visvel e mostrar aos chefes que voc no um vagabundo.
Como dubl do Sr. Rossi, voc tambm deve saber algo sobre o que
aconteceu anos atrs e foi herdado dos trabalhadores mais velhos como um
mito da classe trabalhadora. S assim voc vai entender por que o Sr. Rossi
quer alcanar sua cota, mas s trabalha seis das sete horas da jornada, e guarda
a ltima hora para relaxar. Na verdade, a zona de tempo livre um legado
da batalha travada pelos trabalhadores da montagem contra a poluio por
chumbo dez anos atrs. A gesto reestruturou a rea e os trabalhadores saram
vitoriosos das negociaes sobre os padres de produtividade. O smbolo de
152 Silvia Gherardi
sua resistncia era a hora livre no final do dia, quando ostentavam a sua in-
dependncia. Posteriormente, porm, outros trabalhadores foram admitidos,
a gesto mudou a estratgia e consultores foram chamados.
etal., 1977) adquirida por psiclogos do trabalho, que realizaram uma srie
de entrevistas em um contexto de capacitao. Minhas entrevistas com o
dubl duravam de 30-45 minutos em mdia, de acordo com a competncia
lingustica dos entrevistados (os trabalhadores de escritrio falavam mais do
que os trabalhadores do cho de fbrica) e a sua capacidade de lidar psico-
logicamente com uma configurao que exigia que eles produzissem um
monlogo. O entrevistado era solicitado a realizar o que alguns descreviam
como uma tarefa bizarra:
Agora que eu j analisei o seu trabalho, quero entend-lo ainda melhor. Quero
imaginar como seria faz-lo eu mesma. Quero me imaginar como o seu dubl,
completamente o mesmo que voc, e que amanh de manh devo ir ao trabalho
em seu lugar. Como devo me comportar, o que devo fazer para que ningum
descubra a troca?
Dentro da assim chamada organizao onde ele trabalha, o Sr. Rossi cria o seu
prprio espao relacional e d uma viso dele descrita a seguir e na Figura8.1
(os nmeros entre parnteses referem-se a observaes feitas pelo Sr. Rossi
na entrevista com o dubl descrita anteriormente).
O Sr. Rossi ajusta sua relao com seu trabalho tomando uma srie de
decises (veja a Figura8.2):
DISCUSSO
Agora que o leitor j aprendeu o que estar trabalhando significa para o
Sr. Rossi, podemos passar para concluses mais gerais a serem tiradas a partir
da anlise desta comunidade ocupacional: concluses que poderiam ser
aplicadas a outras.
A tcnica etnogrfica projetiva nos permitiu concentrar-nos em um quadro
referencial cognitivo estar trabalhando, que pode mudar de uma comunidade
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 161
para outra, ou dentro desta, mas o qual, como uma estrutura complexa de
significados, pode ser considerado um construto central na cultura ocupacional
daquela comunidade. Como esses significados so criados? Basicamente, eu
argumento que eles so produzidos via tomada de deciso cognitiva, tanto
individual como coletiva, centrada em duas reas de discricionariedade: o
mapeamento do espao relacional e a estipulao do contrato com o trabalho.
Cada rea constituda por um conjunto de microdecises que podem ser
independentes umas das outras (como no caso do espao relacional em que
os sujeitos e objetos significativos so produzidos de acordo com as regras de
relevncia), ou inter-relacionadas (como no caso do contrato com o trabalho
que molda a relao entre a atividade e o sujeito de acordo com uma srie de
decises interdependentes).
Cada comunidade ocupacional desenvolve seu prprio conhecimento
local, tanto tcito quanto explcito, tcnico, relacional, tico e esttico, que
permite aos seus membros tomar microdecises com base no conhecimento
da situao social, dos atores envolvidos, e dos objetivos de sua ao. O pes-
quisador ganha acesso a este conhecimento local por meio da compreenso
do significado local de estar trabalhando. Esta pode no ser uma descrio
completa da cultura do trabalho, mas, no obstante, fornece uma chave til
para ela, especialmente para aqueles que desejam realizar um estudo etno-
grfico. No entanto, antes que possamos estar totalmente satisfeitos com a
metodologia descrita aqui, h um outro problema terico e metodolgico
com o qual lidar: como se passa da anlise da dimenso individual de pensa-
mento, de tomada de deciso, de ao para a dimenso coletiva?
Obviamente, no podemos ficar satisfeitos com tcnicas de colagem mais
ou menos sofisticadas, ou com outros resumos ou relatos de ao coletiva. Ob-
servao participante, por um observador que j possua uma certa quantidade
de conhecimento local tambm necessria. Neste caso, um tipo particular de
ambiguidade simblica, ou seja, a afirmao simblica hoje as placas esto
moles como um regulador ou inibidor da ao coletiva estava envolvido.
Este tipo de ambiguidade central para a avaliao qualitativa feita pelo
grupo de trabalho do Sr. Rossi porque ela estabelece a fronteira entre a mole
e no mole, como uma questo de connoisseurship (Turner, 1988). No entanto,
como veremos na prxima seo, a expresso hoje as placas esto moles
um smbolo local, uma etiqueta crptica (Bougon, 1992), que permite a
162 Silvia Gherardi
CONCLUSES
Uma tentativa de interpretar a cultura do outro , como Geertz (1973) diz,
um exerccio de hermenutica, e o texto etnogrfico , portanto, sempre uma
fico onde a verdade totalmente parcial (Clifford, 1986). Uma explicao
etnogrfica sempre parcial, e significativa somente se parece plausvel em
relao ao nosso prprio conjunto de pressupostos explcitos ou implcitos
sobre o processo social (Douglas, 1975).
Plausibilidade o critrio de validade para a pesquisa etnogrfica, mas,
porque a autoridade de uma interpretao sempre relativa, de respon-
sabilidade do autor destacar o significado de seus dados e mtodos para a
atividade de investigao. No entanto, a menos que consideremos a linguagem
como transparente, todos os significados derivam da interpretao, e todo ato
interpretativo um ato que suspende a ambiguidade intrnseca da linguagem,
atribuindo um significado unvoco para a indecidibilidade substancial de sig-
nificado (Derrida, 1967b).Todas as linguagens so, basicamente, metafricas, e
todos os significados so indecidveis, mas h limites para a interpretao (Eco,
1990). O fato de que em certas circunstncias o significado indecidvel no
sinnimo do fato de que o significado sempre indeterminado. Produzir
e traduzir significados em ao significa viver e lidar com a ambiguidade da
linguagem e da vida.
Eu escolhi construir o exemplo do Sr. Rossi de modo a falar sobre a
ambiguidade da linguagem e da vida porque h, aparentemente, pouco ou
nada de ambguo no trabalho do Sr. Rossi. O conhecimento exigido dele
, primeira vista, completamente no sofisticado, nem ele pertence a um
sistema comunicativo ou tecnolgico complexo. Ele confronta ambiguidade
puramente normal em suas interpretaes, interaes e apresentao do
eu. Como todos ns, o Sr. Rossi, s vezes enfrenta o problema de usar a
linguagem univocamente, s vezes goza o prazer do discurso ambguo, e s
vezes se esconde atrs da ambiguidade.
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 167
1
ublicado originalmente: Strati A.Do you do beautiful things?: Aesthetics and Art in qualitative
P
methods of organization studies. In: D. Buchanan and A. Bryman (eds.), The SAGE Handbook
of Organizational Research Methods. London: Sage. 2009. P. 230-245.
171
172 Antonio Strati
A abordagem arqueolgica
A abordagem arqueolgica (Berg,1987) a primeira delas, tanto no tempo quan-
to em sua capacidade de ao e persuaso. A referncia arqueologia denota
176 Antonio Strati
A abordagem emptico-lgica
A abordagem emptico-lgica (Gagliardi,1990,2006) tem tido grande impacto,
porque destaca o controle organizacional exercido esteticamente, a comear
pelo pathos dos artefatos organizacionais que constituem a paisagem simblica
da organizao tangvel. Esta abordagem tem estudado os objetos que so
utilizados na gesto instalaes [...], as suas moblias [...], equipamentos de
escritrio [...], materiais de relaes pblicas [...], e produtos de todos os tipos
escreve Ramirez (2005, p. 31) observando que um esforo considervel
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 177
foi gasto para torn-los atraentes [...] que as manifestaes fsicas do trabalho
eram sistematicamente utilizadas como meios para fornecer o apelo esttico
de cooperao.
A ateno dada pelo pesquisador para a esttica das arquiteturas organi-
zacionais, no entanto, no foca diretamente e quase exclusivamente sobre os
smbolos organizacionais, e nisto difere da abordagem arqueolgica. O estudo
de Witkin (1990) da esttica de salas de reunio de uma grande multinacional
ilustra como o arranjo fsico induzia a uma compreenso bidimensional da
realidade e embotava a compreenso tridimensional desta.
Dito de outro modo, o pathos daquele artefato organizacional exerceu uma
influncia ao nvel da compreenso esttica dos membros da organizao:
ou seja, no nvel do que sensorialmente perceptvel antes dos sistemas
simblico-valorais. Pela sua prpria natureza escreve Gagliardi (2006, p.714)
as premissas perceptivas fogem ao controle pela mente, ao mesmo tempo
que constituem um nvel adicional de controle organizacional que aumenta e
se combina com os (i) da ordem diretamente transmitida; (ii) dos programas
e procedimentos; e (iii) das premissas ideolgicas da ao organizacional
identificadas por Charles Perrow (1972).
Ao contrrio da abordagem arqueolgica, esta divide a pesquisa em trs
fases principais:
(a) Na primeira, o pesquisador mergulha a si mesmo empaticamente na vida
organizacional e interroga os sentimentos despertados nele ou nela pelos
artefatos organizacionais e lhes d nomes. Assim, a imerso na interao
organizacional e o exame do sentido esttico da experincia conclui esta
fase de pesquisa de observao de fenmenos organizacionais.
(b) A segunda fase envolve a interpretao do que foi observado, dando nomes
s experincias adquiridas, e equilibrando a intuio passiva decorrente
da imerso na textura das interaes organizacionais com a anlise ativa
incitada pelo desapego delas. No entanto, esta fase no deve ser vista
como claramente distinta das outras duas, dada a natureza qualitativa desta
abordagem que ao contrrio do que acontece em estudos quantitativos
no separa uma fase das outras, mas est em busca de dilogos contnuos
entre elas.
(c) Na terceira fase, a empatia d lugar ao rigor lgico-analtico com o qual
a pesquisa eloquentemente relatada, escreve Gagliardi (2006, p.720),
178 Antonio Strati
A abordagem esttica
Tambm a abordagem esttica (Strati,1992,1999) influenciou na formao do
discurso esttico sobre as organizaes. A abordagem esttica mostra como
as estticas a partir das quais a organizao adquire sua forma so negociadas.
Ela enfatiza a construo, a reconstruo e a destruio cotidiana da esttica
especfica do contexto organizacional estudado. Ela se centra na organizao
das estticas e estuda como as categorias estticas do feio ao sublime, do
cmico ao sagrado, do pitoresco ao prestissimo ou adagio das categorias aggicas
marcam as especificidades organizacionais das prticas sociais examinadas.
Por exemplo, os julgamentos estticos sobre beleza expressados pelos
funcionrios e colaboradores de uma prestigiada empresa italiana de fotografia
(Strati,1999; trad. em portugus 2007, p. 213-230) trouxe ao foco numerosos
aspectos e dimenses organizacionais por meio dos quais a beleza de sua
organizao adquiriu sua forma: (i) a natureza da empresa de como micro-
cosmo em fluxo e entrelaado de relaes belas no trabalho cotidiano; (ii) a
sua abertura de portas para interlocutores externos e outras organizaes,
fazendo as pessoas com as quais interage sorrirem; (iii) melhorando, com
sua produo e promoo de um estilo fotogrfico, a qualidade de vida das
pessoas na sociedade externa; (iv) sendo uma das belas coisas italianas; (v)
mostrando uma vitalidade renovada em comparao com o passado; (vi)
tornando-se um mito se fechasse. Aqui foi a categoria da beleza que deu esta
forma especfica para a organizao. No entanto, no sempre assim. De fato,
a categoria esttica do feio, do grotesco, ou do nojento muitas vezes surge da
pesquisa emprica. Seu significado organizacional foi mostrado, por exemplo,
por Patricia Martin (2002), que ilustra como sentimentos estticos, mesmo
aqueles despertados pelos odores desagradveis de pessoas e de quartos em
asilos para idosos, organizavam embora no de forma inequvoca a vida
organizacional, e que isso dependia do estilo de organizar as estticas em uso
no lar das pessoas idosas.
Ao contrrio da abordagem arqueolgica, a abordagem esttica no con-
sidera a esttica como auxiliar para a compreenso simblica das culturas
organizacionais, mas sim como uma caracterstica distintiva de uma forma
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 179
A abordagem artstica
A abordagem artstica (Guillet de Monthoux,2004) tem sido influente ao
propor pontos de vista da organizao por meio dos olhos desencantados
do artista e/ou do promotor de arte, dono de galeria, diretor de museu ou
condutor de orquestra. Mais do que as outras trs, esta abordagem centra-se
criticamente na experincia da arte durante o processo de organizao.
Compreende a experincia sensvel-esttica das abordagens emptico-lgica
e esttica, e a experincia simblico-cultural que caracteriza todas as trs
outras abordagens especialmente a arqueolgica. A performance artstica
a sua preocupao central, como destacado pela sua estreita ateno aos
estilos de liderana nas organizaes, suas fuses para alm dos dualismos
que separam arte e cincia, sua transmutao em estilos de liederana de
lieder2 na msica clssica evocativa da importncia crucial de ter voz na
comunicao organizacional (Putnam etal., 1996; Thyssen,2011). , no
entanto, uma abordagem crtica da noo popular americana de economia
da experincia (Pine e Gilmore,1999) (na qual as empresas tentam produzir
ofertas emocionalmente intensas para aumentar os lucros), argumentando que
demasiadas vezes esta noo ignora, e at mesmo nega, o potencial criativo
mais profundo que a tenso entre o racional e o artstico oferece (Ramirez,
2005, p. 32).
Se a abordagem esttica pergunta ao entrevistado Voc faz coisas belas?,
ou O que belo na sua organizao? e, portanto, investiga como as
prticas sociais dentro da organizao e a organizao em si so interpretadas
e representadas com base no juzo esttico , a abordagem artstica, por sua
vez, pergunta: O que arte para voc?, Quem o artista, ento?, Como
voc concebe a empresa de arte fundada por voc?. Pierre Guillet de
Monthoux (2004, p.352-353) faz essas perguntas na conscincia de seu carter
exploratrio-coloquial em sua seo sobre a Cittadellarte (Cidade da Arte),
uma fundao artstica criada por Michelangelo Pistoletto um artista de
renome internacional e defensor da Arte Povera e sua parceira Maria Pioppi.
Mas o que arte para voc, Michelangelo? eu perguntei, estupidamente,
e ouvi John Dewey rir de mim no fundo da minha cabea, escreve Guillet
de Monthoux (2004, p.352), e por meio dessas perguntas rene informaes
2
Nota de traduo: Lieder: em alemo, canes tipicamente arranjadas para um nico cantor e piano.
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 181
Shadowing imaginrio
Imaginemos agora que temos uma oportunidade para realizar shadowing em
uma organizao, isto , observar a vida organizacional como a sombra de
algum ator organizacional. De modo a mostrar ainda mais como o ponto
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 191
CONCLUSES
Este captulo ilustrou a pesquisa esttica organizacional em termos de uma
nova conscincia metodolgica no estudo qualitativo da organizao. As
quatro abordagens estticas para o estudo das organizaes descritas ar-
queolgica, emptico-lgica, esttica e artstica tm ilustrado as caracters-
ticas diversas que os mtodos de anlise desde aqueles mais consolidados
nas cincias sociais em geral (os intelectuais) aos mtodos mais inovadores
enraizados nas artes (os artsticos) tm assumido e podem assumir o
debate metodolgico. Sua principal caracterstica em comum que os pes-
quisadores mergulham a si mesmos na vida da organizao estudada, ativando
suas faculdades perceptivo-sensorial e, em seguida, descolando-se do contexto,
de modo a julg-lo esttica e sensorialmente.
A compreenso da vida organizacional assim obtida enraizada no co-
nhecimento sensvel constantemente em dilogo e/ou controvrsia com
o conhecimento cognitivo, e que principalmente caracterizado como o
conhecimento pessoal do pesquisador. Este um n terico distintivo na
compreenso esttica da vida organizacional. Eu acredito que ele seja de
considervel importncia para o estudo das organizaes pelas seguintes
razes:
Ele d o devido destaque ao fato de que os pesquisadores aprendem muito
mais da pesquisa organizacional do que eles so capazes de expressar e
comunicar em termos lgico-analticos.
Ele mostra que a esttica fornece a linguagem metafrica e sutil; baseada
na intuio e na imaginao; que se desenvolve entre a lgica potica, a
arte, a semitica e a filosofia esttica; e constituda pelo processo evocativo
de criao do conhecimento capaz de dar forma para a dimenso tcita
da compreenso da vida organizacional tanto pelo ator organizacional
quanto pelo pesquisador.
Reequilibra as relaes entre o pesquisador e o ator organizacional, dando
uma cidadania plena para os pesquisadores nas interaes organizacionais
por meio da qual o processo de pesquisa configurado. O pesquisador ,
portanto, no obscurecido pela luz jogada sobre os atores organizacionais,
e a construo coletiva e ps-social do conhecimento organizacional e do
discurso organizacional no est subordinada quela da vida organizacional.
196 Antonio Strati
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