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QUALIDADE
SEGURANÇA
MEIO AMBIENTE
SAÚDE OCUPACIONAL
_______________________________ _____________________________
Alana Batista – Analista da Qualidade Felipe Deliberato – Gerente Geral
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ÍNDICE
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1.1. OBJETIVO
A filosofia da ALSCO é fornecer produtos bons, de qualidade e com preços competitivos, para
fidelizar e satisfazer o cliente, com responsabilidade na preservação e manutenção do meio ambiente e
na saúde e segurança dos nossos trabalhadores internos, prestadores de serviços e visitantes.
Conquistar novos clientes e novos mercados, agindo de boa-fé, sem praticar dumping, conluios ou
quaisquer outras práticas anticompetitivas (antitruste), visando atender as necessidades dos clientes
com produtos e serviços que atendam aos requisitos legais aplicáveis e a eficácia do nosso sistema de
gestão integrada. Uma empresa que está sempre à busca de novos patamares de qualidade,
conscientização ambiental e responsabilidade em manter a saúde e segurança dos colaboradores.
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SEÇÃO 2 - A EMPRESA
A ALSCO INC, fundada como Steiner Corporation em 1889 nos Estados Unidos, em Lincoln,
Nebrasca, mudando-se 6 anos mais tarde para Salt Lake City – Utah. Iniciou suas operações como
uma pequena empresa direcionada a fornecer toalhas de rosto e aventais para barbearias. Com uma
grande visão de mercado e um aguçado senso de oportunidade, logo após a 1ª Guerra Mundial, Mr.
George A. Steiner fez seus negócios expandirem.
A partir de 1958, sob o comando de Richard R. Steiner, então Presidente do Conselho de
Administração, passou a partir de 1983 a ser comandada por Robert C. Steiner – atual C.E.O. O grupo
tem marcado presença em várias partes do mundo. Recentemente, a ALSCO adquiriu numerosos
negócios dentro e fora dos EUA. Mais da metade de seus empregados trabalham em outros países.
Atualmente a ALSCO tem um total aproximado de 170 filiais no mundo, sendo: 72 nos EUA, 8 no
Canadá e as restantes distribuídas em todo o mundo. Hoje o negócio na Nova Zelândia e Austrália é
muito forte, graças aos trabalhos iniciados pelo grupo em 1963 através da ALSCO Pty Ltd.
No BRASIL, a ALSCO Toalheiro Brasil iniciou seus negócios em 1944 no Rio de Janeiro, ponto
de partida para as 10 usinas de processamento e 16 filiais legalmente constituídas no país. Em 1957 a
empresa inaugurava sua primeira filial na capital paulista, onde hoje se concentram as duas mais fortes
empresas do grupo no país (Santo Amaro e Vila Maria). A divisão Luvabrás, que trabalha na confecção,
serviços de lavagem e manutenção de EPI e conta com a maior estação de tratamento de efluente
entre todas as filiais, esta estação foi desenvolvida para atender todas as filiais de São Paulo e Rio de
Janeiro que empregam tecnologia de ponta (“State of de the Art”).
É também onde se localiza a TECELAGEM, onde é feita a maioria dos tecidos usados pelas
filiais; CONFECÇÕES, onde são confeccionados os uniformes e toalhas para todas as demais filiais no
país; CLEANROOM, divisão que processa os uniformes para laboratórios farmacêuticos e da indústria
eletrônica.
No RIO GRANDE DO SUL, a empresa começou em 1969 como Toalheiro Brasil S.A., na cidade
de Porto Alegre, com um quadro de 40 colaboradores. Conforme foi crescendo, por falta de espaço,
mudou-se para a cidade de Canoas, com uma área total de 12.000 m². Atualmente a Filial RS possui
uma carteira de 1.500 clientes, uma frota de 23 veículos para transporte de materiais e processa em
torno de 9 toneladas de material higienizado por dia.
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A ALSCO, juntamente com sua equipe, estabeleceu os parâmetros que vão direcionar a
organização da empresa, a condução da liderança e o controle de suas atividades. O objetivo é
fornecer aos gestores e sua equipe informações para a tomada de decisão, atuando de forma proativa,
antecipando-se às mudanças que ocorrem no mercado em que atua a empresa.
É com base no diagnóstico estratégico que a ALSCO irá se antecipar às mudanças e preparar-se
para agir em seus ambientes internos e externos. Este desenvolvimento institucional encontra-se hoje
com um amplo reconhecimento empresarial, que dispõe alguns conceitos importantes sobre
administração estratégica, visão e gestão estratégica que em muito contribuem para a reflexão dos
nossos gestores, e que estão diretamente relacionados ao processo do planejamento.
Missão
Somos uma empresa de tradição em soluções de qualidade na locação e higienização têxtil, que
atende as expectativas dos clientes e preserva o meio ambiente.
Visão
Valores
Integridade
Responsabilidade
Comprometimento
Respeito
Negócio
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3.2. INTERAÇÃO E MACRO FLUXO ENTRE OS PROCESSOS DO QSMS
A ALSCO não adquire externamente processo que afete a qualidade do seu sistema de gestão
da qualidade e, consequentemente, a manutenção da gestão ambiental e de segurança.
A interação de seus processos se dá conforme segue:
a) Interação dos processos
ATIVIDADES DE
FORNECEDORES ENTRADAS CLIENTES SAÍDAS
PROCESSO
Objetivos, metas e
Planejamento
programas
Alta Direção Gerenciar Gestão integrada
Requisitos legais Cumprimento legislação
Objetivos, metas e
programas.
Fornecedores de Melhoria do sistema/
Gerenciar
Análise dos riscos e processo gestão
oportunidades
Plano
SGI Identificação dos aspectos
gerenciamento de
ambientais
resíduos Comprovante/certificado
Destinador de
ISO 9001:2015 de destinação
Coleta, transporte e Qualificação do resíduo
ISO 14001:2015 destinação de resíduo. prestador
OHSAS
18001:2007 Funcionários,
Avaliações ambientais,
Identificação dos riscos e prestadores de
Plano programas e objetivos de
perigos ocupacionais serviços e
redução de riscos
visitantes
Definir necessidade
Proposta Comercial Contrato e informação
da contratação
Cliente Recolha Transportar Transporte Produto e informação
Entrega Transportar Transporte Produto e informação
Entrega de material
Transporte Recolha no cliente Transportar Produção
recolhido
Recursos Fornecedores e
Planejamento Treinamentos clientes de Qualificação
Humanos processo
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b) Macro fluxo do processo de gestão integrado para definição de suas entradas e saídas.
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Para entender e definir as necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes para
a ALSCO, os Stakeholders, são as que proporcionam risco significativo para a sustentabilidade da
organização se as suas necessidades e expectativas não forem satisfeitas. Os requisitos necessários e
pertinentes para clientes, colaboradores, acionistas, sociedade, sindicato, governo, fornecedores,
concorrentes, entre outros que podem influenciar nas atividades da ALSCO e para o sistema de gestão
integrada.
Stakeholders Interesses
Acionistas Lucratividade
Clientes Preço e atendimento com qualidade que atenda suas necessidades
Colaboradores Benefícios, boas condições de trabalho e crescimento profissional
Sociedade Oportunidade de emprego e desenvolvimento da região
Sindicato ALSCO Contribuições, sustentabilidade e empregabilidade
Governo Arrecadações e cumprimento de obrigações legais
Fornecedores Vender produtos ou serviços e desenvolvimento de novos produtos
Concorrentes Concorrência competitiva e leal
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A documentação de apoio para o SGI foi estruturada em nível estratégico, tático, operacional e
suas evidências para garantir a eficácia do Sistema de Gestão Integrado, de forma que as informações
possam ser distribuídas na quantidade e na linguagem necessária aos usuários, permitindo assim, uma
maior agilidade no fluxo de informações. O procedimento para documentação consta no POP-QSMS-
RS-002 – Elaboração e Controle de Documentos e Registros.
MANUAL
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DOCUMENTOS
EXTERNOS
LEGISLAÇÃO
CERTIFICADOS
LAUDOS
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
PADRÃO
POP'S
INSTRUÇÕES DE TRABALHO
INSTRUÇÕES DE INSPEÇÃO
REGISTROS DE QUALIDADE
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Comprometimento
a) Participação na elaboração de procedimentos em conjunto com as áreas que possuem interface com
os clientes, visitas a clientes, acompanhamento de visitas dos vendedores e inspetores,
acompanhamento das reclamações e sugestões de clientes, participação nas reuniões de vendedores e
com os colaboradores dos setores, realização de visitas diárias à produção, acompanhamento do
sistema de gestão integrado, bem como a identificação dos aspectos ambientais, perigos e riscos
ocupacionais e análise de riscos e oportunidades através do plano estratégico;
b) Definição e divulgação da Política Integrada, através de aberturas dos treinamentos iniciais nos
procedimentos gerenciais e operacionais;
c) Definição e divulgação dos objetivos e metas do SGI utilizando o GSI (Gerenciamento do Sistema
Integrado), através da participação em reuniões administrativas, Comitê QSMS, Reunião de ACPA –
Análise Crítica pela Administração e treinamentos em geral;
f) A gerência geral da ALSCO indica como representante da Alta Direção a Analista da Qualidade, que
tem como responsabilidades:
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Estabelecer os objetivos, metas e programas do sistema de gestão integrado a partir dos princípios
contidos na Política Integrada;
Comunicar à organização sobre a importância em atender aos requisitos do cliente, aos requisitos
regulamentares e legais e a todo e qualquer outro especificado na Política Integrada, através de
treinamento aplicado durante a divulgação desta Política;
Conduzir as análises críticas do SGI;
Assegurar a disponibilidade dos recursos especificados ao longo da documentação do SGI ou
identificados como necessários durante as reuniões de análise crítica.
Foco no Cliente
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A ALSCO TOALHEIRO BRASIL LTDA (Filial Rio Grande do Sul), empresa líder no setor de
lavanderia industrial, com o objetivo de manter-se como a Nº 1 em serviços de uniformização,
toalhas e EPI e consciente da importância da satisfação de seus clientes, da preservação ambiental
e do ambiente saudável e seguro para os colaboradores e para a execução de suas atividades, tem
como compromisso:
Apoiar na redução dos riscos ergonômicos, prevenção contra lesões e doenças no trabalho,
redução na geração de resíduos e proteção do meio ambiente com ações de incentivo no
consumo consciente de recursos naturais;
Manter um sistema de gestão para assegurar o atendimento aos requisitos legais e outros
requisitos aplicáveis do cliente e partes interessadas em suas atividades, produtos e
serviços.
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Revalidação: 07/03/2021
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7.1. PROMULGAÇÃO
Por estar de acordo com esta Política e por saber que a Qualidade, Segurança, Meio Ambiente,
Saúde Ocupacional é essencial em todos os níveis da ALSCO, com reflexo direto em nossos
produtos/serviços, funcionários, prestadores de serviço, visitantes e aspecto legal assumimos o
compromisso de implementá-la, mantê-la e aprimorá-la continuamente visando a elevação da eficácia
do Sistema de Gestão Integrado, através de divulgação a todos os colaboradores e partes interessadas
em todos os níveis de cada uma das áreas sob nossa gestão.
Comprador Analista de RH
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A Alta Direção é responsável pelo Sistema de Gestão Integrado – SGI e através do seu
representante comunica as responsabilidades e autoridades aos níveis relevantes. As mesmas estão
definidas nas respectivas descrições de cargos e procedimentos, conforme organograma abaixo:
Consultor de Vendas
Gerente Regional de
Vendas
Consultor de
Relacionamento
Operadores /
Auxiliares de
Encarregados de Produção
Líderes de Produção
Produção
Conferentes
Assistente de
Produção
Supervisor de
Produção Técnico em
Segurança do
Trabalho
Analista da
Qualidade
Assistente de
Atendimento ao Líder de Rouparia
Cliente
Supervisor de Encarregado de
Roupeiros
Serviços Rouparia
Operador de Caldeira
Alta Administração
Gerente Geral
Mecânico / Ajudante
de Manutenção
Supervisor de
Manutenção
Eletricista / Meio
Oficial
Assistente de Meio
Ambiente
Motorista
Encarregado de Auxiliar de
Logística Transporte
Supervisor de
Logística
Auxiliar de Logística Mecânico Auto
Encarregado de
Auxiliar de Estoque
Estoque
Supervisor Interno
de Vendas
Auxiliares de Vendas
Auxiliar / Assistente
Financeiro
Encarregado de Assistente de
Escritório Faturamento
Assistente
Administrativo
Analista de RH Assistente de RH
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INÍCIO
CAPTAR
CLIENTE
Contrato
Sim Fazer 1ª entrega
Locação?
Não
1
Fazer recolha
Conferir Material
Pesar Material
Lavar a água
Secar
Não
Dobrar
Expedir
Entregar
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Para garantir a integridade do SGI, as mudanças ocorridas são analisadas criticamente através
da reunião de ACPA, CIMEC, administrativas para assegurar a eficácia e eficiência dos processos da
ALSCO. Caso a análise apontar que ocorrerá impacto no SGI, as mesmas terão tratamento apropriado
à sua magnitude.
FLUXO DA INFORMAÇÃO
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A ALSCO realizou levantamento dos perigos e riscos presentes em suas atividades através da
MPR – Matriz de Perigos e Riscos avaliando seu grau de importância e suas medidas de controle. Os
critérios de levantamento e atualização estão contemplados no procedimento POP-SSO-RS-01 - MPR -
Matriz de Perigos e Riscos, Identificação, Avaliação e Controle.
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A ALSCO mantém procedimento para acessar e identificar a legislação aplicável aos aspectos
ambientais – perigos e riscos ocupacionais relacionados às suas atividades, produtos ou serviços. O
procedimento prevê o uso de serviços profissionais subcontratados para atualização dos requisitos
legais pertinentes.
Como resultado da análise, as situações de pendência podem levar a abertura de plano de ação
para seu atendimento até sua concretização.
Requisitos para atendimento a matriz estão definidos no SOP – Standat Operation Procedure
(Procedimento de Operação Padrão da Organização).
Os objetivos e metas do SGI são extraídos da própria política integrada da ALSCO, estes
objetivos estão definidos através de itens mensuráveis para os níveis relevantes da organização,
conforme GSI – Gerenciamento do Sistema Integrado.
Os requisitos do produto são definidos na análise crítica de contrato e são verificados nas
inspeções, pesquisas de satisfação, visitas, requisitos legais, etc. com a finalidade de assegurar o
atendimento ao cliente.
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As constatações resultantes da análise de riscos e oportunidades, identificação e avaliação de
aspectos e impactos – perigos e riscos relacionados, o atendimento a requisitos legais e outros
requisitos, o ponto de vista de partes interessadas, a administração dos recursos tecnológicos,
financeiros e mercadológicos, contribuíram para a definição dos objetivos e metas dos sistemas de
gestão integrado.
O monitoramento dos objetivos e metas é realizado periodicamente durante as reuniões de
ACPA – Análise Crítica pela Administração, GSI – Gerenciamento Sistema Integrado de Indicadores e
Resultado Plano Estratégico. Durante estes monitoramentos, levamos em consideração as ações para
alcance dos objetivos integração aos processos de negócios da ALSCO.
PROGRAMAS
COMUNICAÇÃO INTERNA
A Empresa utiliza como meio de comunicação interna: memorandos internos, circulares, e-mail,
reuniões, treinamentos, Ocorrência Interna – OI, Comitê Interno de Melhoria Contínua – CIMEC, etc.
A eficácia do SGI é comunicada ao nível de supervisão através da ACPA e aos demais níveis,
pelos seus supervisores imediatos.
COMUNICAÇÃO EXTERNA
A ALSCO (Filial RS) decidiu não comunicar externamente sobre seus aspectos ambientais
significativos.
PARTICIPAÇÃO E CONSULTA
Como forma de envolver seus colaboradores nos processos, a ALSCO promove suas
participações nas seguintes atividades:
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a) Identificação dos aspectos e impactos ambientais, perigos e riscos à segurança e saúde ocupacional.
b) Reunião de análise crítica e CIMEC, onde são definidas as análises de riscos e oportunidades,
objetivos, metas e programas, os quais devem ser elaborados coerentemente com a política de gestão
integrada e com os aspectos e perigos identificados.
c) Investigação de incidentes e acidentes, em função da atuação da CIPA durante as auditorias
programadas e no dia-a-dia das atividades.
d) Durante as reuniões de bom dia juntamente com os DDS.
CONTROLE DE DOCUMENTOS
CONTROLE DE REGISTROS
Os registros do SGI são mantidos para prover evidências de conformidade com os requisitos e
da efetiva operação do SGI. Os controles, quanto a sua identificação, armazenamento, recuperação,
proteção, tempo de retenção e disposição dos registros da qualidade estão estabelecidos no POP-
QSMS-RS-002 - Elaboração, Controle de Documentos e Registros.
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SEÇÃO 9 - OPERAÇÃO
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e) As atividades de controle estão definidas nos procedimentos de inspeção de recebimento, durante o
processo final, contendo os critérios de aceitação.
f) Os registros necessários para fornecer evidência de conformidade com os requisitos especificados
do produto estão referenciados nas Instruções de Trabalho, ou CR (Controle de Registros).
Como resultados deste planejamento têm-se o atendimento à Política Integrada, fornecimento e
disponibilização de informações apropriadas aos setores que efetuam atividades que afetem a
qualidade do produto/serviço ao meio ambiente e em consequência a saúde e segurança das pessoas
envolvidas.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO
Requisito não aplicável, devido aos produtos e processos já serem definidos pelo Escritório
Central.
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Os dados das compras são conferidos pelos requisitantes por análise técnica e aprovado pelo
Gerente Geral para avaliar a adequação dos requisitos antes de sua comunicação ao fornecedor.
A disponibilização de informações passadas pelo setor de vendas quando da análise crítica de contrato
POP-VEND-RS-003 - Analise Critica de Contrato.
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Quando especificado em contrato, os dados técnicos relativos aos equipamentos de medição e
monitoramentos são colocados à disposição do cliente ou seu representante para verificação da
adequação funcional.
SATISFAÇÃO DE CLIENTES
PROCESSOS
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PRODUTO
A ALSCO estabeleceu os requisitos de medição e critérios de aceitação para seus produtos nas
diversas etapas através dos Procedimentos de Inspeção Específicos.
Os formulários indicados nos PI’s e IT’s comprovam a conformidade dos produtos e indicam o
responsável pela aprovação do produto.
Nenhum produto é entregue até que todas as verificações e controles planejados tenham sido
completadas.
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A ALSCO efetua o controle de produto não conforme, através dos procedimentos de inspeção e
do POP-QSMS-RS-009 – Controle de Não Conformidade, Ação Corretiva e Ação Preventiva definindo a
sua identificação, prevenindo a utilização não intencional do produto. Os produtos não conforme são
detectados nas seguintes fases: Inspeção de recebimento, de processo e final.
O controle de Não Conformidade, Ação Corretiva e Ação Preventiva, são registrados no sistema
TOTVS.
A análise crítica do produto não conforme é feita em conjunto com todos os responsáveis pela
não conformidade, garantindo desta forma a notificação às funções envolvidas.
O produto não conforme é tratado através de:
Execução de ação para eliminar o efeito;
Autorização de sua utilização sob concessão do cliente, Supervisão de Produção e/ou do Gerente
Geral;
Execução de ação para evitar o uso previsto.
Após a correção do produto não conforme o mesmo é inspecionado novamente apenas para o
requisito que apresentava problema.
Quando a não conformidade do produto for detectada após a entrega ou início de seu uso, a
ALSCO abrirá um RNC para tratar devidamente a mesma.
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Para demonstrar a adequação e eficácia do Sistema de Gestão Integrado e para avaliar onde
melhorias de sua eficácia podem ser realizadas, são analisados, entre outros, os dados abaixo:
Análise de riscos e oportunidades através do resultado do plano estratégico;
Indicadores constantes GSI- Gerenciamento Sistema Integrado de Indicadores;
Reclamações de Clientes.
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MELHORIAS
Com o intuito de aprimoramento dos processos do Sistema Integrado, foi criado um Comitê
Interno de Melhoria Contínua - CIMEC, tendo como participantes as funções estratégicas dentro da
empresa, proporcionando uma proximidade entre os níveis hierárquicos e dando liberdade para quebra
de paradigmas.
A ALSCO melhora continuamente a eficácia do sistema por meio:
Do uso da Política Integrada, buscando a satisfação de necessidades do cliente interno e externo.
Dos objetivos, buscando superar as metas traçadas e seus desdobramentos.
Dos resultados de auditorias, buscando fontes de melhoria dos processos do Sistema Integrado.
Das análises de dados, avaliando a situação atual com o propósito de aperfeiçoamento do sistema.
Das ações Corretivas e Preventivas, considerando os problemas reais e/ou potenciais com
oportunidade de melhoria.
Das ACPA’s, buscando o conhecimento do Sistema para provisão de recursos tecnológicos, de
materiais e humanos.
A ALSCO executa ações corretivas para eliminar ou reduzir a níveis aceitáveis as não
conformidades ocorridas. Os riscos e oportunidades serão acompanhados e determinados na própria
RNC se necessário. É utilizado o sistema TOTVS para controle das não conformidades.
Os critérios para tomada de ação corretiva são definidos nos POP-SSO-RS-004 - Controle NC,
AC, AP, Investigação de Incidentes, POP-DVS-RS-002 – Tratamento de Reclamações de Clientes e
POP-QSMS-RS-017 – Tratamento de Ocorrências Internas. São definidos requisitos para:
Análise crítica da não conformidade;
Determinação de suas causas;
Avaliação da necessidade de tomar ação corretiva;
Determinação e implementação;
Registros dos resultados de ações executadas;
Análise Crítica das Ações Executadas.
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Qualquer colaborador pode solicitar uma ação preventiva através do RNC – Registro de Não
Conformidade Ocorrida e Não Ocorrida, sendo considerados também como fontes os resultados de
auditorias internas e externas, reuniões de análise crítica do Sistema Integrado e ocorrência de
acidentes/incidentes e resultados de simulados.
Com base no resultado da análise o RNC – Registro de Não Conformidade Ocorrida e Não
Ocorrida e os principais envolvidos com a não conformidade potencial investigam as possíveis causas.
O resultado da investigação, bem como as ações preventivas necessárias para evitar a ocorrência da
não conformidade com responsáveis e prazo, é registrado em documentos específicos.
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