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Livro - Etica e Cidadania PDF
Livro - Etica e Cidadania PDF
Elaine Arantes
PARANÁ
Curitiba-PR
2013
Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Prezado estudante,
Você faz parte de uma rede nacional de ensino, que por sua vez constitui uma
das ações do Pronatec - Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e
Emprego. O Pronatec, instituído pela Lei nº 12.513/2011, tem como objetivo
principal expandir, interiorizar e democratizar a oferta de cursos de Educação
Profissional e Tecnológica (EPT) para a população brasileira propiciando
caminho de o acesso mais rápido ao emprego.
É neste âmbito que as ações da Rede e-Tec Brasil promovem a parceria entre
a Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica (SETEC) e as instâncias
promotoras de ensino técnico como os Institutos Federais, as Secretarias de
Educação dos Estados, as Universidades, as Escolas e Colégios Tecnológicos
e o Sistema S.
Ministério da Educação
Novembro de 2011
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
3 e-Tec Brasil
Indicação de ícones
5 e-Tec Brasil
Sumário
Palavra da professora-autora 11
Aula 6 – C
idadãos: direitos e deveres cotidianos 35
6.1 Cidadão ou consumidor do governo? 35
6.2 O “jeitinho” é um traço cultural brasileiro? 36
e-Tec Brasil
Aula 8 – Código de ética 43
8.1 Código de ética empresarial e profissional 43
8.2 Como se elabora um código de ética empresarial 44
Aula 9 – G
estão da reputação do profissional 47
9.1 A ética, a reputação e a imagem do profissional 47
9.2 Direito de uso de imagem 47
Aula 10 – Ética
na administração e gestão 53
10.1 Habilidades para a administração 53
10.2 Mudanças na natureza do trabalho
e a necessidadedo desenvolvimento
de novas habilidades de gestão 54
Aula 17 – É
tica nas negociações 81
17.1 O “sim” nem sempre é o suficiente 81
17.2 Natureza do conflito 81
17.2.2 Conflitos devem ser evitados? 82
Aula 18 – A
ética no setor público 85
18.1 O código de ética do servidor público 85
Aula 19 – A
ética, a transparência e a
responsabilidade social 89
19.1 Como a responsabilidade social
se insere na gestão das organizações 89
19.2 A
gestão socialmenteresponsável dos
negócios e o respeito à diversidade 90
19.3 O
que a responsabilidade tem a
ver com a segurança do trabalho? 91
Aula 20 – É
tica pessoal, pública e privada 93
20.1 D
ecisões éticas são tomadas por pessoas éticas 93
Referências 95
Atividades autointrutivas 99
e-Tec Brasil
Palavra da professora-autora
Querido aluno,
11 e-Tec Brasil
Aula 1 – Ética e moral
Desde já, quero deixar claro que não é minha pretensão abordar a ética
e seus conceitos correlatos em bases filosóficas, mas trazendo para nosso
cotidiano a reflexão sobre o que é ético e antiético assim como a relação do
cidadão com seu município, estado e país na busca pelo bem comum.
Quando falamos sobre ética, parece que as coisas estão indo mal. Parece
que há uma crise e logo nos reportamos a escândalos envolvendo a admi-
nistração pública. "Ora, cada um de nós tem sua própria ética baseada nas
regras impostas pelo grupo do qual fazemos parte cujas ações se fundamen-
tam na cultura transmitida de geração a geração e que nos diz o que é certo
ou errado".
É a ética, conforme Srour (2011, p.21), que esclarece o motivo que leva os
agentes sociais a tomarem esta ou aquela decisão, orientados por este ou
aquele valor, condicionados por estes ou aqueles interesses. Portanto, ser
ético, significa ser um agente social cujas decisões são fundamentadas na
moral do grupo ao qual pertence e são tomadas com base em valores e in-
teresses que busquem o bem comum.
13 e-Tec Brasil
Colombo et. al (2011, p.11) recorre a Vázquez (2005) para ensinar que ética
“pode ser compreendida como ‘teoria, investigação ou explicação de um tipo
de experiência humana ou forma de comportamento dos homens’ e possui
como função fundamental estudar a essência do comportamento moral”.
O termo ética foi trazido pelos trabalhos de Pitágoras em VI a.C. e por Aris-
tóteles, em IV a.C. em sua obra “Ética a Nicômaco”.
Cada sociedade tem sua ética própria, assim, não podemos dizer que há cer-
to ou errado quando se compara o papel que se atribui à mulher no ocidente
Preconizado: que se com aquele preconizado no Oriente Médio ou na cultura muçulmana. Veja
preconizou; aconselhado,
recomendado. Fonte: http:// o exemplo da Figura 1.1, em que a mulher muçulmana está usando uma
aulete.uol.com.br/preconizado. burka, vestimenta que não é adotada pela mulher ocidental.
Vamos nos reportar a Srour (2011, p. 21) para a definição de ética como
sendo “o estudo dos fatos sociais, ou seja, relações entre agentes histori-
camente definidos. A Ética é o conhecimento científico dos fatos morais”.
Figura 1.3: A escolha entre o bem e o bem: o que é bom para a gazela não é bom para a leoa.
Fonte: ©Brocken Inaglory/Wikimedia Commons.
• Repúdio à escravidão;
Atividades de aprendizagem
• Reflita sobre um personagem da História que tenha deixado um lega-
do ético assim como vimos nesta aula, em relação a Einstein. Faça uma
relação dos princípios desta pessoa e a utilize como exemplo para suas
reflexões sobre os temas que iremos abordar neste livro.
A consciência ética também é um tema desta aula e sua abordagem será feita
com base nos exemplos que temos em nosso cotidiano. Vamos saber mais?
Sá (2010, p. 79), recorre a Aristóteles para ensinar que “aos hábitos dig-
nos de louvor chamamos virtudes”. Vale aqui ressaltar que os virtuosos são
dignos de louvor ainda que o meio em que vivam ou trabalhem não pro-
porcione a prática da conduta virtuosa. A conduta virtuosa (respeitar todos
os seres, por exemplo) é uma qualidade fundamental no campo da ética e
somente é possível para pessoas com valores (respeito, por exemplo) fortes.
19 e-Tec Brasil
Veremos mais adiante a importância dos códigos de ética profissionais e
organizacionais, contudo, vale aqui observar que de nada adianta existirem
padrões de conduta se as pessoas não se identificarem legitimamente com
seus princípios.
Para Rios (2011, p. 29), “não é apenas no campo da moralidade que se en-
contram valores. Existe valoração na medida em que qualquer interferência
do homem na realidade se dá para conferir um significado a esta realidade”.
Uma imagem que me vem à mente quando falo sobre consciência ética é a
ocupação, em novembro de 2010, do Morro do Alemão e um ano depois,
em novembro de 2011 a ocupação da Favela da Rocinha, no Rio de Janeiro.
Estas duas comunidades mantinham seu próprio código de ética respeitado
não somente pelos próprios traficantes, mas também pelos moradores inde-
pendente de sua opinião a respeito.
Atividades de aprendizagem
• E você, quais são seus valores? Já pensou sobre isso? Quais são as atitu-
des, os posicionamentos dos quais você não abre mão?
Neste sentido, vale ressaltar que a conduta humana deve respeitar normas
implícitas no convívio ou explícitas em manuais, códigos ou na lei, por exem-
plo. A palavra “etiqueta” traz este conceito, pois trata-se do respeito à ética
em situações específicas do convívio, como por exemplo à mesa, durante
as refeições; numa cerimônia religiosa; num evento político. O cerimonial
segue uma etiqueta prevista que por sua vez contempla os princípios éticos
fundamentados na moral, nos costumes e valores daquele grupo.
3.2 O
s dilemas pessoais e
profissionais que enfrentamos
No exercício de nossa profissão, nos deparamos frequentemente com dile-
mas éticos que exigem reflexão. Por exemplo, o que dizer de um advogado
que deve defender um criminoso? Ou de um contador que, mesmo sabendo
das atividades ilícitas de seu cliente, tenha que lhe prestar serviço? Ou de um
da obrigatoriedade de se reportar um acidente ocorrido no trabalho ainda
que isto cause impactos negativos para a empresa junto à sociedade?
23 e-Tec Brasil
A sabedoria de Salomão
A outra mulher interrompeu: "Não, o meu filho é o que está vivo, o teu
morreu". A primeira replicou: "Não, o teu é que morreu. O que está vivo
é meu". E continuaram a disputar. Então o rei disse: Trazei uma espada,
dividi em duas partes o menino que está vivo e dai metade a cada uma!".
Cheia de amor ao seu filho, a mulher cujo filho estava vivo suplicou: "Se-
nhor, peço-vos que lhes deis a ela o menino vivo e não o mateis!".
A outra, pelo contrário, dizia: "Não seja para mim nem para ti, mas divida-
-se". Então Salomão disse: "Dai a primeira o menino vivo porque é ela a
verdadeira mãe". E assim todo o povo de Israel soube que a sabedoria de
Deus assistia ao rei para julgar com retidão.
Atividades de aprendizagem
• No exercício de sua profissão, você já se deparou com dilemas éticos?
Qual escolha você fez e a que você renunciou? Após sua decisão, qual foi
sua avaliação: a escolha que fez demonstrou ser a mais acertada?
4.1 D
ecisões éticas e antiéticas
na história da humanidade
A história da humanidade revela situações baseadas em decisões antiéticas
que ao longo do tempo foram corrigidas. Ao declarar que a Terra se move
em torno do Sol e não o inverso, Galileu Galilei desafiou a Igreja Católica que
o convocou para julgamento diante do Santo Ofício, em Roma. Condenado
a se retratar publicamente, diz-se que ele teria sussurrado Eppur si muove ou
seja “mas ela se move” referindo-se ao movimento da Terra em torno do Sol.
Imagine que somente no Século XX, a Igreja Católica por meio do Papa João
Paulo II se retratou publicamente, assumindo o erro por esta condenação.
27 e-Tec Brasil
4.2 Pesquisas científicas
Em 1996, pesquisadores escoceses surpreenderam o mundo com o resulta-
do da primeira experiência de clonagem de animais: nascia a ovelha batizada
como “Dolly” a partir de uma célula da glândula mamária de uma ovelha
adulta. Na sequência, foram também clonados bois, cavalos, ratos e porcos.
Pesquisas com células tronco nos levam a crer na esperança de cura para
doenças como diabetes, esclerose, Alzheimer, distrofia muscular e Parkinson.
As células embrionárias usadas nestas pesquisas são as únicas com capacida-
de de diferenciação nos 216 tecidos que formam o corpo humano. Por outro
lado, despertam discussões calorosas sobre o acesso do homem a células
embrionárias. A discussão gira em torno da vida de um indivíduo que deixa
de se formar para curar outro ser humano.
a utilizam da maneira que desejarem. Quantos processos já foram movidos Leia no link http://www.
inovacaotecnologica.
por pessoas que se sentiram prejudicadas pelo uso indevido de seus nomes, com.br/noticias/noticia.
comprometendo a imagem pessoal e profissional! Ainda que seja possível php?artigo=cnpq-
diretrizes-eticas-
descobrir a fonte de observações equivocadas feitas na internet, somente pesquisa&id=010175111026.
com o apoio da Justiça pode-se consultar os provedores e então fazer mo- Acesso em: 04 dez. 2011 sobre
as diretrizes éticas estabelecidas
vimentos para tentar restabelecer a imagem de quem se sentiu prejudicado. no Brasil pelo CNPq para que
sejam feitas pesquisas científicas.
O fato é que não é possível haver um controle 100% efetivo sobre o que
acontece no ambiente virtual. Dependemos da consciência ética das pessoas
que nele navegam para que seu uso seja feito para o bem comum. É isso que
você vê no seu dia a dia?A pirataria na internet ocorre quando se obtém có-
pias não autorizadas de bens para uso pessoal (Srour, 2011), da mesma ma-
neira que estas cópias são vendidas no mercado, nas ruas ou nas casas, sem
autorização legal. A moral do oportunismo se instala e a conduta antiética
é justificada pela necessidade do suprimento de necessidades básicas do ser
humano. Esta conduta se justifica? Srour (2011, p. 38), indica que “raciona-
lização antiética” está na base desta conduta orientando práticas racionais
fundamentadas no que Sá (2010, p. 263), chama de “ética da mentira”. As
pessoas estabelecem um conjunto articulado de justificativas para seus atos
imorais e ilícitos, condenados pela sociedade.
Atividades de aprendizagem
• Em que medida é válido colocar em risco seres vivos ou mesmo colocá-los
em risco para se desenvolver pesquisas científicas? Observe quantos ex-
perimentos são feitos e relacione seus benefícios comparando-os com os
riscos que apresentam. Reflita sobre os resultados desta análise e compare
com os de seus colegas.
31 e-Tec Brasil
Na Roma Antiga, cidadania estava relacionada ao exercício de direitos polí-
ticos, civis e religiosos atribuída somente aos patrícios (homens livres, des-
cendentes dos fundadores da cidade); negada aos plebeus (descendentes
de estrangeiros) assim como aos escravos (todos aqueles que não saldavam
suas dívidas, os traidores e os prisioneiros de guerra). Com a expansão militar
romana, o advento da Lei das Doze Tábuas (450 a.C.) assegurou aos plebeus
o acesso ao exercício da cidadania.
Outro exemplo é o recolhimento correto dos impostos que deve ser feito por
todos os cidadãos da mesma maneira que devem contribuir para a manuten-
ção da segurança e do patrimônio público. Considerando estes exemplos,
você diria que temos exercido a cidadania de maneira plena?
Resumo
Nesta aula, vimos que o conceito de cidadania evoluiu desde a Roma e a
Grécia Antigas até os dias de hoje, mudando ao longo do tempo face aos
novos cenários políticos que se apresentavam. Durante o Feudalismo, vimos
que os princípios relacionados à cidadania ficaram “suspensos” com a insta-
lação de relações de dependência entre o homem e o Estado que passava a
ser controlado pela Igreja Católica.
Atividades de aprendizagem
• Observe a conduta das pessoas que você conhece (a sua própria, inclusi-
ve!) e analise se todos estão praticando plenamente a cidadania no senti-
do de exercer o direito à gestão pública seja de seu município, seu estado
ou do nosso país.
Você sabia?
35 e-Tec Brasil
Com base no que vimos até agora, vale lembrar Matias-Pereira (2010, p. 37)
quando indica que o conceito de cliente pode ser ampliado quando se fala
em administração pública “considerando o cidadão como um cliente que
recebe serviços ao mesmo tempo em que se concebe a organização como
um sistema integrado de provedores internos e externos”.
Atividades de aprendizagem
• Discuta com seus colegas as seguintes colocações: Al Gore quando era
vice-presidente dos EUA afirmou que o povo americano é consumidor
do governo; Henry Mintzberg se diz mais do que mero consumidor do
governo. Qual sua percepção sobre estas duas colocações? O que dizem
seus colegas a respeito?
Anotações
39 e-Tec Brasil
A ética, para Sá (2009) ,permeia o exercício da profissão na medida em que a
conduta profissional condizente com a moral e a regulação feita pela lei ga-
rantem benefícios para os profissionais, a categoria à qual pertencem e para
a sociedade. Vale aqui ressaltar que a conduta ética universal independe das
culturas cujos costumes são diferenciados, ou seja, o zelo, a honestidade,
e a competência são virtudes desejadas em qualquer exercício profissional
independente da área de atuação ou cultura em que for desenvolvido. Uma
frase de Sá (2009, p. 164) é significativa: “A profissão não deve ser um meio,
apenas de ganhar a vida, mas de ganhar pela vida que ela proporciona, re-
presentando um propósito de fé”.
Atividades de aprendizagem
• Discuta com seus colegas o seguinte tema: em que medida a ampliação
do conhecimento de um profissional para além das habilidades técnicas
contribui para sua conduta ética?
Anotações
8.1 C
ódigo de ética
empresarial e profissional
O que é um código de ética? ARRUDA (2006, p. 526) ensina que se trata
de um documento cujo objetivo é “nortear condutas, mas procedimentos
específicos devem constar de normas, manuais ou políticas definidas concre-
tamente para cada setor ou atividade”.
Com a evolução das discussões sobre este tema, observa-se que as organiza-
ções cada vez mais têm adotado o código de ética como uma ferramenta de
orientação de conduta das pessoas que nelas trabalham. Lembre-se que já
falamos que não existem empresas éticas, mas pessoas éticas que trabalham
nas empresas. As decisões destas pessoas no cotidiano da gestão do negócio
constrói a reputação tanto da organização como dos próprios profissionais
tomadores de decisão.
43 e-Tec Brasil
No sentido de orientar a atuação dos profissionais no sentido da conduta éti-
ca, zelando pela reputação da categoria, é redigido e divulgado o código de
ética da profissão. De quantos casos você já tomou conhecimento por meio da
mídia sobre médicos, por exemplo, que tiveram cassado seu registro no con-
selho da profissão devido à sua conduta antiética? Leia a reportagem sobre a
médica do Hospital Evangélico de Curitiba. Disponível em: http://g1.globo.
com/jornal-hoje/noticia/2013/02/hospital-evangelico-de-curitiba-afas-
ta-47-funcionarios-da-uti.html e faça também outras pesquisas.
12. Enviar o código de ética para os demais públicos com os quais a organi-
zação se relaciona: fornecedores, principais clientes, governo, parceiros
estratégicos.
Resumo
Aprendemos. nesta aula, que a conduta de um profissional causa impacto
sobre sua própria reputação assim como sobre a reputação da organização
onde ele trabalha e sobre a categoria à qual ele pertence. Vimos que para Conheça o conteúdo do Código
de Ética e Disciplina da OAB
ser efetivo, é preciso que o código de ética de uma organização tenha cunho no link www.oab.org.br/
educativo e seja elaborado com a participação de representantes de todas as Content/pdf/LegislacaoOab/
codigodeetica.pdf
áreas. Conhecemos também os movimentos que a Federação dos Técnicos Acesso em: 14 maio 2013.
em Segurança no Trabalho estão fazendo para que o profissional da área
tenha aprovado o código de ética de sua profissão.
Atividades de aprendizagem
• Pesquise o código de ética da organização em que você trabalha. Você já
o conhecia? Procure saber como ele foi construído e divulgado e se todos
os funcionários têm conhecimento de seu conteúdo, além de seguir aquilo
que nele está indicado. O que você mudaria no texto do código de sua
organização? Caso ela ainda não tenha, reflita sobre a possibilidade de pro-
por uma discussão sobre a ética e os outros temas tratados em nossas aulas.
9.1 A
ética, a reputação e a
imagem do profissional
O patrimônio de um profissional é constituído também da percepção que se
tem dele, de suas decisões na vida pessoal e de sua conduta na organização
com os colegas e na sua relação com o trabalho. Em sua obra, Sá (2010) re-
força o valor do código de ética da profissão no sentido de preservar o nome
profissional que causa impactos em toda categoria.
47 e-Tec Brasil
Vale aqui ressaltar que também fazem parte desta discussão o direito ao
desenvolvimento de um produto, serviço, autoria de textos ou produções
culturais, entre outros. O INPI – Instituto Nacional da Propriedade Industrial é
o órgão que regula os registros de patentes neste campo. Quando patentes
são registradas e seus produtos tornados públicos qualquer utilização sem
autorização prévia ou fazendo a devida referência é punida pela lei.
Da mesma maneira, textos acadêmicos devem fazer referência aos seus au-
tores originais, como fontes de referência. Veja o exemplo deste livro. Inúme-
Leia no link http://www. ros autores são citados, suas referências estão no texto e ao final desta obra.
jornaldocampus.usp.br/index.
php/2011/03/professor- Assim, quando fazemos trabalhos acadêmicos, devemos seguir as normas
demitido-responsabiliza-aluna- da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas que oferecem as diretri-
por-plagio, acesso em: 06 fev.
2012, a matéria sobre uma zes para as instituições de ensino, como a nossa, e seus alunos. Observe que
caso de apropriação indevida
de trechos de obras
o Manual de Normas para a Redação de Trabalhos Acadêmicos do IFPR está
publicadas onde os nomes das à sua disposição, em nosso portal.
pessoas envolvidas foram
também publicados.
Fica altamente prejudicada a imagem daquele que se apropria de trechos de
obras já publicadas, sem fazer a devida referência, conforme orienta a ABNT.
Para refletir
Monitorar a imagem e ter certos cuidados antes de se expor nas redes so-
ciais e sites não é uma tarefa impossível. “Ninguém enviaria um currículo
impresso com uma foto de biquíni anexada para tentar uma nova opor-
tunidade de emprego. A necessidade de etiqueta pessoal e profissional
ocorre em qualquer contexto e é apenas mais evidente na internet”, diz
Ana Paula Zacharias, sócia-diretora da Hunter Consulting Group.
Quem prefere não ter conta em redes sociais ou se esconder atrás de ape-
lidos corre outro risco: perder oportunidades. “A escolha de não se expor
deixa o profissional sem visibilidade diante da busca de um recrutador.
Não estar na rede hoje pode ser grave e significar desatualização, princi-
palmente para algumas carreiras”, explica Ana Paula.
Dê uma checada às vezes nas buscas a seu respeito, inclusive nos fóruns de
discussão da web, para não escorregar diante da liberdade de expressão.
Atividades de aprendizagem
• Faça uma revisão dos perfis que você disponibiliza nas redes sociais. Veja
também as fotos que você publicou. Reflita sobre o impacto que estas
informações pode ter sobre sua reputação como indivíduo e como profis-
sional. Você acredita que é necessário alterar seu perfil nas redes sociais?
Discuta com seus colegas e acompanhe suas reflexões sobre este tema.
53 e-Tec Brasil
intensidade menor. Chiavenato (2003), denomina de “intermediário” ou ”tá-
tico” o nível em que estão os gerentes cuja visão do negócio (habilidades
Urbanidade: qualidade do conceituais) deve ser mais intensa do que o domínio de habilidades técnicas.
que é urbano; civilidade. Fonte:
http://michaelis.uol.com.br/ Quanto ao nível estratégico, observa-se pela figura 10.1 que as habilidades
moderno/portugues/index. conceituais são ainda mais requisitadas (CHIAVENATO, 2003; RIBEIRO, 2009).
php?lingua=portugues-
portugues&palavra=urbanidade.
Observe, contudo que o relacionamento humano é fundamental na gestão
de um negócio e isto fica claro na figura 10.1, pois as habilidades humanas
aparecem com a mesma intensidade nos três níveis de uma organização.
Atividades de aprendizagem
• Faça uma avaliação sobre suas habilidades e verifique se você tem mais
habilidades conceituais do que técnicas. Veja também se você tem desen-
volvido habilidades humanas de maneira a promover um relacionamento
profissional que garanta um ambiente de trabalho saudável com aqueles
que o cercam.
57 e-Tec Brasil
11.2 Ruídos de comunicação e conflitos
Na sequência, você vai conhecer algumas situações na área da comunicação
que podem gerar conflitos: comunicação com consumidores de outras cul-
Uma nova ótica nos turas; boatos; feedbacks para os membros da equipe. Observe as inúmeras
relacionamentos interpessoais”
é o título do artigo escrito possibilidades de acontecerem no cotidiano das organizações situações que
por Anderson Alberto Canfild, podem causar constrangimentos nos relacionamentos abrindo espaço para
psicólogo do trabalho. Muito
mais do que habilidade técnica, condutas impróprias, mesmo que sem intenção.
a construção de relacionamentos
no trabalho demanda uma
percepção diferenciada sobre as A gestão da atuação dos profissionais no relacionamento com outras culturas
pessoas. Leia e reflita sobre suas
próprias habilidades. Acesse é papel da liderança da equipe, contudo, cada um dos seus integrantes pre-
http://www.leituracorporativa. cisa ter bem definida a importância de um comportamento adequado a este
com.br/open.
php?pk=246&fk=83&id_ contexto. Montana e Charnov (2010, p. 453) apontam que a diferença de
ses=4&canal=23
Acesso em: 17 maio 2013.
idioma é o primeiro obstáculo ainda que se contrate tradutores para apoio na
comunicação. Gírias e expressões locais dão origem a situações que precisam
Leia o artigo publicado no link
http://www.administradores. ser administradas para não se refletirem em conflitos.
com.br/informe-se/artigos/a-
etica-do-networking/37375/,
acesso em: 17 maio 2013 Veja os exemplos apresentados por Montana e Charnov (2010, p. 453):
e reflita sobre a ética do
networking. Como administrar
um relacionamento de troca –– Nos EUA, a General Motors apresentava uma campanha de comu-
cujas normas não são escritas,
mas estão implícitas? A autora nicação em que se referia à qualidade do chassi de seus automóveis
avisa “Cuide de sua rede de com a expressão: “Body by Fisher” ou “feito por Fisher” em portu-
contatos com ética, ou será
melhor não tê-la”. Reflita guês. Esta mesma expressão na Holanda significa: “Cadáver feito por
sobre a importância de uma
rede de contatos ativa para a Fisher”.
organização de eventos. –– Numa negociação, o norte americano propôs que as discussões fos-
sem “tabled” ou “adiadas” em português. Para o inglês que estava
Leia o artigo “Reflexões sobre na mesa de negociação, esta expressão significa exatamente o con-
o relacionamento interpessoal”
disponível no link http://www. trário, ou seja, trazer para discussão.
administradores.com.br/
informe-se/artigos/reflexoes-
sobre-relacionamento- Boatos são fontes inesgotáveis de conflitos. Palavras mal utilizadas ou percep-
interpessoal/45725
Acesso em: 17 maio 2013. ções inadequadas das pessoas, falta de sigilo e predisposição em se propagar
Apesar de ser fundamental em informações não confirmadas, costumam causar situações constrangedoras
nosso cotidiano, muitas vezes
colocamos de lado nossas para todos. Você já presenciou alguma situação delicada na organização em
habilidades de relacionamento
devido à carga de atividades que que trabalha envolvendo boatos que levaram a situações conflitantes? Como
temos. Reflita sobre o quanto esta situação ocorreu e como foi resolvida?
isso é prejudicial para você e
para as pessoas com
quem você se relaciona e Outra possibilidade de ocorrência de conflitos face à comunicação inadequa-
de quem você gosta.
da se dá em função do feedback (retorno) que os trabalhadores esperam de
suas lideranças. O acompanhamento do desempenho dos funcionários parte
do princípio que critérios de avaliação foram estabelecidos previamente e
comunicados aos funcionários. Reuniões de feedback (retorno) devem ser pe-
Quando isso não acontece, dúvidas são levantadas pelos trabalhadores não
somente em relação ao seu próprio desempenho, mas também em relação
à atenção que seus superiores dão ao seu trabalho. Isto pode levar à falta de
motivação e comprometimento e, como consequência, resultados negativos
inesperados.
Resumo
Nesta aula, vimos que o processo de comunicação pode apresentar ruídos
que abrem espaço para situações constrangedoras entre as pessoas, com-
prometendo seu relacionamento interpessoal. Situações como diferença de
expressões idiomáticas não são intencionais, mas podem comprometer rela-
cionamentos de negócios. Já os boatos ocorrem a partir de comportamen-
tos inadequados. Os feedbacks, quando feitos corretamente pelas lideranças
para os membros de suas equipes previnem situações delicadas ao indicar a
necessidade de desenvolvimento e aprimoramento de atitudes das pessoas
no ambiente de trabalho.
Atividades de aprendizagem
• Você já se viu diante de uma situação como a que foi ilustrada na Figura
11.2? Reflita sobre as consequências para as pessoas envolvidas nesta si-
tuação de ruídos na comunicação. Faça uma relação daquilo que poderia
ter sido feito para evitar esta situação e suas consequências.
Aula 11 – Questões éticas envolvidas nos relacionamentos interpessoais no trabalho 59 e-Tec Brasil
Aula 12 – A
dversidades no ambiente de
trabalho e o papel da liderança
Vamos refletir sobre a seguinte pergunta: qual a diferença entre cobrar re-
sultados com firmeza e assediar moralmente? Falaremos sobre o conceito
de “resiliência”, termo que tem sido utilizado pelas organizações, na gestão
de pessoas.
12.1 A
linha que separa a firmeza da
liderança e o assédio moral
Em uma organização, as lideranças são cobradas para alcançar e superar me-
tas. Você pode já ter presenciado uma situação em que o estresse tomou
conta de um líder que se viu pressionado para o alcance de resultados. A
superação destas situações faz parte do papel da liderança, assim como a
capacidade de resistência às pressões deve ser atributo de um líder. Por outro
lado, ser firme na cobrança do alcance e superação de resultados é muito
diferente de pressionar o time de trabalho! É inaceitável que líderes com o
poder de decisão extrapolem os limites impostos pela ética, assim sendo, a
legislação cuida muito bem de lhes impor a adequada punição!
12.2 R
esiliência: suportando pressões num
ambiente de adversidades
Inicialmente, vamos compreender o que significa o termo “resiliente”. Este é
um termo utilizado na Física para designar a propriedade que alguns mate-
riais têm de suportar pressão interna ou externa. Alguns materiais retornam
ao seu estado inicial sem qualquer deformação após sofrer algum tipo de
pressão enquanto outros, modificam-se completamente. É o caso por exem-
plo de uma barra de gelo e uma barra de aço. Se você bater no gelo, ele se
quebra, podendo dissolver-se completamente, ou seja, apresenta baixíssimo
nível de resiliência porque ao se exercer uma pressão sobre ele, verifica-se
uma deformação até irreversível. O mesmo não ocorre com o aço que ao ser
pressionado com outro material apresenta pouca ou nenhuma deformação,
o que demonstra seu alto nível de resiliência.
61 e-Tec Brasil
O termo foi incorporado pelas organizações para indicar um profissional que
consegue suportar mais ou menos a pressão do cotidiano por resultados.
Observe que não se trata de aceitar todas
as situações, popularmente conhecido
como “engolir sapo” o tempo todo, mas de
ser capaz de lidar com situações difíceis,
buscando uma saída para os problemas ao
mesmo tempo em que se envolve com as
pessoas da equipe de trabalho.
Como diz Cobra (2004, p.12), “Temos que fazer o caminho inverso, redes-
cobrir que somos fortes e que os limites na verdade, não existem. São cria-
dos por nós e vigoram apenas em nossa cabeça.” Lars Grael não permitiu
obstáculos impondo limites em sua vida.
Piovan (2010, p.25), ensina que a pessoa resiliente segue alguns princípios:
3. É preciso persistir;
Resumo
Nesta aula, discutimos a diferença entre cobrar resultados da equipe de
trabalho e praticar assédio moral. Aprendemos que a lei impõe a devida
punição para aqueles que se valem de seu poder de decisão para assediar
moralmente funcionários. Vimos que o termo “resiliência” diz respeito à ca-
pacidade que alguns materiais têm de se manter sem qualquer deformação
mesmo após terem sofrido algum tipo de pressão. Discutimos a utilização
deste termo pelas organizações associando resiliência à capacidade que um
indivíduo tem de suportar as pressões do cotidiano organizacional.
Atividades de aprendizagem
• Faça uma avaliação sobre seu comportamento profissional e reflita sobre
o quanto você é resiliente. Você estaria disposto a assumir um cargo de
chefia, mesmo sabendo que seu antecessor precisou sair da organização
devido ao estresse causado pela pressão por resultados? Caso sua respos-
ta seja negativa, você está disposto a mudar?
Observe que nesta e nas próximas aulas, vamos tratar tanto as ações afir-
mativas do governo brasileiro como seus movimentos e os movimentos das
organizações privadas no sentido de gerenciar a diversidade.
65 e-Tec Brasil
taque face à influência dos povos daquele continente na formação cultural
brasileira. As influências africanas são percebidas nas diferentes expressões
culturais brasileiras: música, pintura, culinária, religião, entre outros.
Fonte: Objetivos de Desenvolvimento do Milênio – Relatório Nacional de Acompanhamento. BRASÍLIA: Ipea, 2010.
Disponível em: http://www.mds.gov.br/. Acesso em: 03 maio 2011.
Tabela 13.2: Evolução do percentual de pessoas no ensino médio no Brasil por etnia.
Ano Percentual pessoas entre 15 e 17 anos
Negros ou pardos Brancos
1992 9,2% 27,1%
2008 42,2% 61%
Fonte: Objetivos de Desenvolvimento do Milênio – Relatório Nacional de Acompanhamento. BRASÍLIA: Ipea, 2010. Dispo-
nível em: http://www.mds.gov.br. Acesso em: 03 maio 2011.
Fonte: Objetivos de Desenvolvimento do Milênio – Relatório Nacional de Acompanhamento. BRASÍLIA: Ipea, 2010. Dispo-
nível em: http://www.mds.gov.br. Acesso em: 03 maio 2011.
67 e-Tec Brasil
Instalado na Capital de São Paulo desde 2004, o Museu Afro Brasil apresen-
tado na figura 13.1 preserva e celebra a cultura, a memória e a história do
Brasil quando vista a partir da influência africana ao longo de tantos anos.
Localizado no Parque do Ibirapuera, num espaço de 11 mil metros quadrados
o Museu Afrobrasil expõe mais de 5 mil obras. Quando você tiver a oportuni-
dade visite este espaço cultural em São Paulo!
Resumo
Nesta aula, abordamos a relevância de se tratar com ética o tema da gestão
da diversidade nas organizações. Nosso país tem influências fortes da cultura
africana, o que nos leva à necessidade de conhecer e discutir a importância
da redução das desigualdades sociais e a promoção da valorização da cultura
africana como parte integrante de nosso cotidiano. Há leis específicas em
nosso país que garantem o acesso de pessoas com deficiência a inúmeros
serviços, bem como preserva os direitos da criança, do adolescente e do
idoso além de punir qualquer tipo de discriminação. A educação inclusiva é
um direito do cidadão.
Atividades de aprendizagem
• Reflita sobre a frase “A diversidade só tem sentido na troca, no compar-
tilhamento cultural, e não na "preservação" da diferença como peça de
museu, ou pior, como vitrine para consumo turístico e cultural.” Quais
manifestações de “preservação” da diferença você conhece e qual sua
opinião a respeito?
A inclusão das pessoas com deficiência tem sido promovida por organizações
do terceiro setor como o Sesi do Paraná por meio de atividades culturais e
esportivas no contexto da inclusão social além de capacitações utilizando a
modalidade educação a distância, preparando os alunos para a importância
de sua integração ao ambiente de trabalho e promovendo sua reintegração
ao meio empresarial.
69 e-Tec Brasil
14.2 A normatização brasileira garantindo
a inclusão de pessoas com deficiência
No sentido de garantir às pessoas com deficiência a proteção de que pre-
cisam para se integrar no contexto social e profissional em nosso país, a
Câmara dos Deputados, em 2010, disponibilizou no link http://bd.camara.
gov.br/bd/bitstream/handle/bdcamara/2521/legislacao_portadores_
deficiencia_6ed.pdf?sequence=8, acesso em: 17 maio 2013, a Legislação
Brasileira sobre Pessoas Portadoras de Deficiência.
Resumo
Nesta aula, vimos que as pessoas com deficiência estão sendo cada vez mais
integradas no mundo do trabalho requerendo, portanto, atenção dos gesto-
res quanto à sua segurança na estrutura organizacional. Vimos também que
a deficiência, seja ela congênita ou adquirida, não impediu muitas pessoas
de continuar suas atividades cotidianas, profissionais, inclusive tornando-se
um exemplo de superação para todos nós.
Anotações
71 e-Tec Brasil
Aula 15 – A
segurança no trabalho para
pessoas com deficiência
73 e-Tec Brasil
Desvantagem: prejuízo para o indivíduo, resultante de uma deficiência
ou uma incapacidade, que limita ou impede o desempenho de papéis de
acordo com a idade, sexo, fatores sociais e culturais Caracteriza-se por
uma discordância entre a capacidade individual de realização e as expec-
tativas do indivíduo ou do seu grupo social. Representa a socialização da
deficiência e relaciona-se às dificuldades nas habilidades de sobrevivência.
Fonte: AMIRALIAN et al. Rev. Saúde Pública vol.34 n.1 São Paulo Feb. 2009.
de 201 a 500 3%
de 501 a 1.000 4%
de 1.001 em diante 5%
Fonte: BRASIL, ANO. Disponível em: http://www.mte.gov.br/fisca_trab/inclusao/lei_cotas.asp Acesso em: 04 mar. 2012.
75 e-Tec Brasil
• Barreiras arquitetônicas urbanísticas: as existentes nas vias públicas e
nos espaços de uso público;
A questão que se impõe aqui é: em que medida estes ajustes devem ser fei-
tos? Minha sugestão é que o trabalhador com deficiência seja consultado a
Leia o artigo acadêmico intitulado este respeito. Reunir e conversar com as pessoas com deficiência que atuam
“Inserção e gestão do trabalho
de pessoas com deficiência: um no ambiente de trabalho é o melhor caminho para efetuar adequadamente
estudo de caso” de autoria de os ajustes necessários para que seu desempenho profissional seja possibilita-
Maria Nivalda de Carvalho Freita
e publicado na RAC Revista de do, oferecendo-lhe um ambiente digno de trabalho.
Administração Contemporânea da
Associação da ANPAD – Associação
Nacional de Pós-Graduação e
pesquisa em Administração. O
artigo está disponível no link http:// Observe ainda que o BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econô-
www.scielo.br/pdf/rac/v13nspe/ mico e Social por meio do PAIS - Programa de Apoio a Investimentos Sociais
a09v13nspe.pdf,
acesso em: 17 maio 2013. de Empresas disponibiliza recursos para que as organizações realizem pro-
gramas de adaptação necessários para incluir pessoas com deficiência. Sobre
Acesse também o link
http://www.scielosp.org/ este tema, consulte o link http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/
scielo.php?pid=S0034-
89102000000100017&script=sci_ sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivos/conhecimento/inf_bndes/
arttext&tlng=ptpt e leia o inf_1203_0104.pdf
artigo acadêmico “Conceituando
deficiência” publicado na Revista
de Saúde Pública. Resumo
Nesta aula, vimos que o conceito de deficiência volta-se para a perda ou
Saiba mais sobre a Lei de Cotas
acessando o link http://www. anormalidade de estrutura ou função psicológica, fisiológica ou anatômica,
mte.gov.br/fisca_trab/inclusao/ temporária ou permanente de uma pessoa. Conhecemos a obrigatoriedade
lei_cotas.asp, acesso em:
17 maio 2013. imposta às organizações para contratação de um percentual de pessoas com
deficiência em seu quadro de trabalho. Discutimos também o caminho para
que a organização realize os ajustes necessários para receber pessoas com
deficiência em seu quadro de funcionários e vimos que o BNDES disponibili-
za financiamento para obras de adaptação.
Anotações
77 e-Tec Brasil
Aula 16 – Interculturalidade, relações
interpessoais e a conduta
ética profissional
16.1 A
influência do contexto cultural no
comportamento ético profissional
Organizações que possuem filiais ou unidades industriais no exterior inter-
nacionalizam também as normas de segurança no trabalho. Evidentemen-
te, quando se trata de implementar estas normas no Brasil, os obstáculos
enfrentados são diferentes daqueles provenientes de diferentes culturas, a
começar pelo idioma, como vimos em aulas anteriores.
79 e-Tec Brasil
optaram pela conivência da secretária ao esquema que lhe foi proposto.
Ao somarmos os dois primeiros resultados, teremos uma situação de quase
“A diversidade cultural no Brasil” empate entre o “sim” e o “não”. Você acredita que se esta situação tivesse
é o título do artigo disponível no
link http://www.brasilescola. acontecido em outro país, o resultado seria diferente?
com/brasil/a-diversidade-
cultural-no-brasil.htm acesso
em: 17 maio 2013. Neste texto, Certa vez, morando fora do meu domicílio eleitoral, fui justificar o voto jun-
você encontra abordadas as tamente com um casal suíço que observou a necessidade deste procedimen-
peculiaridades culturais de nosso
país presentes em diversas to e as sanções a que o eleitor brasileiro sofre no caso do não cumprimento
regiões.
das obrigações eleitorais. Eles contaram que as eleições em seu país não
Maria Augusta Orofino seguiam o mesmo procedimento que o nosso. As pessoas simplesmente
publicou no link http://www.
mariaaugusta.com.br/categoria/ se dirigiam aos locais de votação e faziam suas escolhas num equipamento
eventos/page/3, acesso em: 17 preparado para isso digitando seu número de identificação, isso sem moni-
maio 2013 o artigo “Eventos
empresariais no exterior”. Leia toramento de ninguém. Eu (na minha santa ingenuidade!) perguntei como,
e reflita sobre os aspectos
éticos envolvidos nas questões no país dela, se evita que uma pessoa vote pela outra. Surpresa com minha
abordadas pela autora. dúvida, a mulher me respondeu com outra pergunta: “Quem faria isso?”.
Leia a matéria “Lei Seca”
disponível no link http://veja. Frequentemente me lembro desta cena e me questiono sobre a influência
abril.com.br/idade/exclusivo/
perguntas_respostas/lei_seca/ da cultura sobre nossa maneira de pensar e agir. Reflita sobre sua opinião.
index.shtml que discute os
motivos para impor um limite
para o teor alcoólico no
organismo sujeitando seus
Resumo
infratores às penalidades da Nesta aula, discutimos a influência da cultura sobre o modo de pensar e agir
legislação. Nesta matéria, você das pessoas. Apresentamos casos para reflexão sobre a opinião do brasilei-
conhece também outros países
que também adotam este ro e de uma pessoa de outra nacionalidade face a situações cujo compor-
procedimento.
tamento ético foi colocado à prova. Normas que são implementadas com
sucesso no país sede de uma organização podem não funcionar numa filial
ou numa planta industrial em outro país. As opiniões das pessoas de outras
culturas devem ser consideradas para se garantir que as normas sejam im-
plantadas e cumpridas.
Atividades de aprendizagem
• Ao ler a matéria sobre a “Lei Seca” http://veja.abril.com.br/idade/
exclusivo/perguntas_respostas/lei_seca/index.shtml) reflita sobre o
seguinte: qual a relação que você percebe entre impor uma norma para
controlar a conduta das pessoas e fiscalizar o cumprimento desta norma.
Somente impor uma lei é suficiente ou então bastaria uma fiscalização
mais rigorosa?
Quantas vezes precisamos ceder para que a negociação chegue a bom ter-
mo, sendo boa para ambas as partes. A continuidade do relacionamento
entre aqueles que negociam facilita a aproximação e a condução de novas
rodadas de discussões sobre interesses muitas vezes divergentes.
81 e-Tec Brasil
trabalhadores de uma organização, Montana e Charnov (2010, p. 348) en-
sinam que “quando seu senso de ética é radicalmente diferente dos valores
ancorados na cultura organizacional, experimentam conflitos internos que
podem assumir dimensões de risco de vida.” Quantas pessoas você conhece
que têm úlcera, pressão alta, insônia, problemas conjugais como extensão
dos problemas encontrados no ambiente de trabalho? E o que dizer dos aci-
dentes de trabalho ocorridos por desatenção devido à pressão cotidiana, ao
cansaço por excessivas horas de trabalho e conflitos pessoais no trabalho?
Atividades de aprendizagem
• Você já viveu situações em que o conflito gerou uma inovação na organi-
zação em que você trabalha? Qual foi o papel da liderança e como reagi-
ram as pessoas que integraram esta situação?
85 e-Tec Brasil
–– deixar o cidadão esperando em longas filas; maus tratos ao cidadão;
e atraso na prestação do serviço também são considerados danos
morais aos usuários dos serviços públicos.
A seguir, você conhece alguns atos do Poder Público para orientar o servi-
dor público no exercício ético de suas atividades.
Recomendo a você que acesse estes links e conheça estes códigos. Como ci-
dadão brasileiro, é sua responsabilidade conhecer as diretrizes dadas àqueles
a quem você confiou (ainda que indiretamente) a responsabilidade de zelar
pela administração pública.
Resumo
Nesta aula, vimos que o servidor público federal brasileiro deve respeitar um
Código de Ética aprovado pelo Presidente Itamar Franco em 1994 e deve
ser seguido sob pena de descumprimento da norma jurídica. Vimos tam-
bém que foram feitos movimentos pela Administração Pública no sentido
de aprovar diretrizes para orientar a atuação do servidor público com ética,
moral, zelo, integridade, respeito, sigilo, disciplina, cortesia, entre outros cui-
dados necessários ao cuidado com aquilo que é público.
Anotações
87 e-Tec Brasil
Aula 19 – A
ética, a transparência e a
responsabilidade social
89 e-Tec Brasil
muitos motivos para refletir profundamente sobre seu papel na gestão dos
negócios das organizações sejam eles de alto ou baixo risco para os públicos
de interesse.
Considere por exemplo a medida necessária para que uma cadeira de rodas
passe por uma porta, em situação de fuga.
Resumo
Nesta aula, vimos que responsabilidade social é a relação ética e transparente
entre as organizações e seus públicos de interesse ou stakeholders. Aprende-
mos que os stakeholders são: acionistas, fornecedores, clientes, funcionários,
meio ambiente, comunidade, sociedade, governo além de outros que podem
influenciar os negócios como a mídia, as ONGs, as instituições de ensino. Dis-
cutimos a importância da atuação responsável do profissional de segurança
de trabalho e os resultados positivos de sua atuação ética e transparente.
Atividades de aprendizagem
• Você já participou de projetos de alto risco para as pessoas e o meio
ambiente e que tenham exigido a participação efetiva do profissional de
segurança do trabalho? Quais foram as maiores dificuldades enfrentadas
e quais os aprendizados obtidos?
91 e-Tec Brasil
Aula 20 – É
tica pessoal, pública e privada
Não importa onde atue o técnico de segurança do trabalho, ele será sempre
antes de mais nada um cidadão cuja relação harmoniosa com a comunidade
que o cerca, com a gestão pública, com a sociedade em geral é desejada por
todos como parte da busca pela harmonia e equilíbrio social.
20.1 D
ecisões éticas são tomadas
por pessoas éticas
Srour (2011, p. 31), tem uma frase que nos faz acreditar na conduta ética
das pessoas individualmente ou no âmbito empresarial: “as pernas da esper-
teza encurtam cada vez mais, a repressão aos negócios ilícitos se intensifica
e os clientes medem os riscos de fazer transações com comerciantes que se
encontram na mira da justiça”. Acredito nesta frase porque acredito que o
homem busca a harmonia no convívio. Se existem exceções e se elas me-
recem mais crédito na mídia do que aquelas ações positivas, então vamos
analisá-las e tê-las como exemplos de caminhos que não devemos seguir.
Costumo dizer que nunca estamos sozinhos, estamos a sós com nossa cons-
ciência. Quero acreditar que tudo sobre o que discutimos neste livro fará
diferença quando você, nosso aluno precisar tomar uma decisão seja no
âmbito pessoal, seja profissionalmente.
93 e-Tec Brasil
lham agirem eticamente. Isso vale tanto para a iniciativa privada como para a
pública. Evidentemente, a percepção da sociedade sobre uma organização é
positiva ou negativa de acordo com as decisões que seus gestores tomam no
cotidiano. É assim que escolhemos produtos, serviços e candidatos.
A área pública também tem sido cobrada pela sociedade por uma conduta
ética e as denúncias que se avolumam na mídia demonstram o inconfor-
Ouça o poema “Só de mismo do brasileiro que já não aceita mais práticas antiéticas, sobretudo
sacanagem” escrito pela
jornalista e atriz Elisa Lucinda com os tributos recolhidos pelo cidadão. As constantes CPIs – Comissões
declamado pela cantora Ana Parlamentares de Inquérito são um exemplo da ação dos representantes do
Carolina em um de seus shows.
Reflita sobre o texto. Disponível povo, neste sentido.
em: http://letras.terra.com.br/
ana-carolina/832783
Faça uma relação das ações Quando refletimos sobre o exercício do cidadão, vale ressaltar que sua parti-
que você pode realizar para
colocar em prática os conceitos cipação na gestão pública faz parte de seus deveres na busca pela harmonia
que praticamos durante no convívio em comunidade. Quando Matias-Pereira (2010, p. 37) aborda
nossas aulas. Pense em você e
naqueles que o cercam pessoal esta relação cidadão-gestão pública, coloca foco na qualidade da prestação
e profissionalmente, reflita sobre de serviços àquele que Al Gore chamou de “consumidores” conforme vimos
a maneira como você pode
influenciar as pessoas. em nossas aulas. A prestação de serviços envolve a participação do usuário e
seu nível de qualidade depende também daquele que o utiliza.
Resumo
Nesta aula, vimos que há profissionais cuja conduta antiética possam com-
prometer a imagem da marca já não estão mais sendo contratados ou manti-
dos nas organizações que estão privilegiando o equilíbrio entre as habilidades
dos gestores. Reforçamos também o conceito da construção da imagem po-
sitiva das organizações a partir da imagem dos profissionais que nela atuam.
Atividades de aprendizagem
• Assista ao vídeo disponível no link http://www.youtube.com/
watch?v=f41Vjkus2q8, acessado em: 21 jan. 2012. Fábio Barbosa, Pre-
sidente do Grupo Santander Brasil aborda os temas que foram tratados
nas nossas aulas desta disciplina: Ética, liderança, relacionamentos, sus-
tentabilidade. Reflita sobre as colocações que o executivo faz e compare
com o que vimos em nossas aulas.
AMIRALIAN, M. L.T.; et al.. Rev. Saúde Pública vol. 34 n. 1. São Paulo, Fev. 2009.
BARBOSA, L. O jeitinho brasileiro: a arte de ser mais igual que os outros. Rio de
Janeiro: Campus, 1992.
COLOMBO, I. M.; et al. Ética na gestão Pública. Curitiba: Instituto Federal do Paraná,
2011.
FISCHER, R.. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões. 2. ed. Rio
de Janeiro: Imago Ed. 2005.
KATZ, R. L. Skills of an effective administrator, Harvard Business Review, jan. fev. 1955,
p. 33-42.
95 e-Tec Brasil
MACEDO, I. I. de. Aspectos comportamentais da gestão de pessoas. 9 ed. Rio de
Janeiros: FGV, 2007.
PATRUS-PENA, R.; CASTRO, P. P.. Ética nos negócios: condições, desafios e riscos. São
Paulo: Atlas, 2010.
PIOVAN, R.. Resiliência: como superar pressões e adversidades no trabalho. São Paulo:
Reino editorial, 2010.
RIBEIRO, M. A.. Psicologia e gestão de pessoas: reflexões críticas e temas afins (ética,
competência e carreira). São Paulo: Vetor, 2009.
RIOS, T. A.. Questões da nossa época; 7 20. Ed. São Paulo: Cortez, 2011.
Figura 1.3: A escolha entre o bem e o bem: o que é bom para a gazela não é bom para a leoa.
Fonte: ©Brocken Inaglory/Wikimedia Commons
Figura 5.2: Obra de Eugène Delacroix representando “Marianne” que personifica a República Francesa.
Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.
Figura 12.3:
Árvores frondosas não se curvam como o bambu,
mas, são as primeiras derrubadas durante uma tempestade.
Fonte: ©Stefan Wernli/Wikimedia Commons.
©Nitin Pai/Wikimedia Commons.
Figura 13.1: Interior do Museu Afro Brasil: vitrine com máscaras africanas.
Fonte: ©Dornicke/Wikimedia Commons.
3. Leia as frases abaixo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso
em relação ao que foi visto em nossas aulas:
99 e-Tec Brasil
Assinale a alternativa CORRETA:
a) V, V, V
b) F, V, V
c) V, F, V
d) F, F, F
e) V, V, F
b) cerimonial, protocolo e etiqueta nada tem a ver com a ética e bons cos-
tumes do comportamento em comunidade.
I. Ética
II. Moral
III. Cidadania
IV. Dilemas
a) I, II, III, IV
c) II, III, I, IV
d) III, I, IV, II
a) Pesquisas com célula tronco foram proibidas porque têm alto custo.
e) Pesquisas médicas podem ser realizadas com pacientes mesmo sem sua
anuência.
a) V, F, V, V
b) V, V, F, V
c) F, V, V, V
d) V, V, V, F
e) F, F, V, V
d) O indivíduo que vive em uma cidade deve ser solidário com a gestão
apenas do município em que reside. Assim deve ser com os outros mu-
nicípios.
a) F, V, V
b) V, V, V
c) F, V, F
d) V, F, V
e) F, F, F
c) Por ser sigiloso, somente funcionários devem receber uma cópia do có-
digo de ética
c) É permitido por lei citar textos de outros autores sem indicar a fonte.
d) Por serem intangíveis, serviços não são afetados pela lei de uso de imagem.
e) Energia nem sempre é necessária para que se possa contrapor aos re-
sultados das ações que buscam destruir uma imagem positiva, seja ela
pessoal ou profissional.
26. A
conduta ética na gestão de uma organização:
27. Q
uando refletimos sobre a ética e cidadania empresarial, estamos
nos referindo a que?
b) Gírias e expressões locais dão origem a situações que precisam ser admi-
nistradas para não se refletirem em conflitos.
a) F, V, V,V
b) V, V, V,V
c) F, V, F, F
d) V, F, V, F
e) F, F, F, V
33. Q
uando observamos as adversidades no ambiente de trabalho e
o papel da liderança, podemos dizer que:
d) Praticar assédio moral é permitido por lei e nada tem a ver com compor-
tamento antiético, pois oferece suporte ao alcance de resultados organi-
zacionais.
b) Todos os negócios devem ser feitos segundo o modelo do país sede, isso
é garantia de sucesso.
e) Insistir que todos os negócios devem ser feitos segundo o modelo do país
sede leva ao fracasso.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) V, V, V, F
d) V, V, V, V
e) F, F, F, V
d) O servidor público não tem nenhum código de ética para ser seguido, em
qualquer das esferas da Administração Pública.
40. No que diz respeito ao código de ética do servidor público civil do
Poder Executivo Federal no Brasil, pode-se afirmar que:
e) Segundo este código de ética tudo aquilo que o servidor público faz em
âmbito privado não tem influência em sua vida profissional.
41. Sobre a relação que existe entre conduta, reputação e marca, es-
colha a alternativa CORRETA:
b) Todos os negócios nas filiais em outros países devem ser feitos segundo
o modelo do país sede.
e) Aquilo que o servidor público faz em sua vida particular não influencia
sua reputação profissional.
a) doações.
b) filantropia.
c) benemerência.
d) ética e transparência.
e) preservação do patrimônio.
a) apenas do governo.
b) da Legislação brasileira.
b) A reputação de uma organização nada tem a ver com sua conduta ética
na segurança do trabalho.
e) A gestão de uma organização não deve se pautar pela ética nem na cida-
dania empresarial na busca pelo desempenho extraordinário.
c) cidadãos não podem ser vistos como consumidores dos serviços do go-
verno porque não pagam por eles.
d) a área pública não pode ser cobrada por uma conduta ética porque é
composta por representantes eleitos pelo povo.