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Apostila de Recepção de Eventos PDF
Apostila de Recepção de Eventos PDF
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APRESENTAÇÃO
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ÍNDICE
Apresentação......................................................................................................02
Capítulo 1 .............................................................................................................05
Conceito de Evento
Capítulo 2.............................................................................................................07
Classificação de Eventos | Tipos de Eventos
Capítulo 3.............................................................................................................09
Elementos básicos de um evento
Capítulo 4.............................................................................................................11
Mercado de Eventos | Mercado de trabalho em Eventos
Capítulo 5.............................................................................................................16
Perfil do recepcionista de Eventos | Requisitos exigidos | Habilidades
Capítulo 6.............................................................................................................20
Funções | Deveres | Competência
Capítulo 7.............................................................................................................25
A Importância do Serviço de Recepção em Eventos
Capítulo 8.............................................................................................................28
Cerimonial e Protocolo
Capítulo 9............................................................................................................32
Hierarquia | Protocolo e Formas de Tratamento
Capítulo 10..........................................................................................................39
Etiqueta | Postura Profissional
Capítulo 11..........................................................................................................45
Vestir, Trajar e Uniformizar
Capítulo 12..........................................................................................................50
Comunicação | Comportamento | Recepcionista x Promotora de Eventos
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Conceituação de Evento
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CAPÍTULO 2 – CLASSIFICAÇÃO DE
EVENTOS | TIPOS DE EVENTOS
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Classificação de Eventos
¾ Artístico/cultura
¾ Cívico
¾ Desportivo
¾ Empresarial
¾ Corporativo
¾ Oficial
¾ Político
¾ Religioso
¾ Técnico/científico
¾ Turístico
¾ Social
Os tipos são
¾ Shows
¾ Troca de Bandeiras/ Hasteamentos/Lançamentos de Selos
¾ Campeonatos/Competições/Lançamentos/Gincana
¾ Inaugurações/Lançamentos de marcas e Produtos
¾ Eventos In-Company
¾ Solenidades Públicas Oficiais - Federal, Nacional, Estadual e Municipal
¾ Posses e Atos Públicos
¾ Encontros/Retiros/Atos/Estudos/Shows
¾ Palestras/Seminários/Congressos/ Workshops/Feiras/Exposições
¾ Lazer/Passeio/Aventura/Conhecimento/
¾ Festas/Cerimônias/Comemorações/Celebrações
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CAPÍTULO 4
O Mercado de Eventos
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Perfil profissional
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Requisitos exigidos
Habilidades
Várias devem ser suas habilidades e inúmeras outras devem estar sempre em
desenvolvimento.
Ser atento
Ser observador
Saber trabalhar em equipe
Saber ouvir
Saber informática
Saber serviços de secretaria
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CAPÍTULO 6
Funções
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Deveres
¾ Zelar pela boa imagem, não só do evento, mas com a sua própria,
através de uma boa apresentação pessoal, postura e desempenho
social e profissional
Competências
Recepcionar o participante
¾ Realizar inscrição
¾ Receber e acolher o participante ou convidado
¾ Conferir lista de inscrição
¾ Distribuir crachás e material institucional ou promocional
¾ Fornecer informação sobre produtos ou serviços
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Apoiar palestrante
¾ Recepcionar e acompanhar palestrante
¾ Informar sobre utilização do tempo
¾ Conduzir questões e respostas em plenário
¾ Atender solicitações de água e café
¾ Distribuir material
¾ Viabilizar a utilização de equipamentos
¾ Atender solicitações eventuais
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Operar equipamentos
¾ Operar telefone, microfone, data show, note book, fax, copiadora,
impressora, computador, calculadora, rádio intercomunicador, bip e
equipamento audiovisual
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CAPÍTULO 7 – A IMPORTÂNCIA DO
SERVIÇO DE RECEPÇÃO DE EVENTOS
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CAPÍTULO 8 – CERIMONIAL E
PROTOCOLO | FORMAS DE TRATAMENTO
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CAPÍTULO 8
Cerimonial e Protocolo
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CAPÍTULO 9 – HIERARQUIA |
PROTOCOLO E FORMAS DE
TRATAMENTO
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Protocolo
A condução dos trabalhos deve ser seguida itens por itens pela
recepção responsável pelos serviços de palco, mesa e condução de
participantes, tais como formandos, homenageados, autoridades, oradores,
etc..
A esses profissionais também cabe o papel de anotar personalidades,
celebridades e pessoas de destaque para, por escrito com legibilidade, passar
para o Mestre de cerimônias, que fará o registro abrindo brechas e encaixes
dentro do seu roteiro pré-estabelecido.
O serviço de mesa – geralmente água - também é conduzido pela
recepção que comanda o garçom na medida das necessidades, cuidando da
parte de serviço e apresentação.
Outro item de destaque é a formação das fichas por ordem protocolar, a
serem feitas pelo organizador do evento ou especialista em Cerimonial e
Protocolo. Cabe a equipe de recepção colher os nomes à medida que chegam
as pessoas que irão compor a mesa, citar as representações e destaques. As
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Formas de Tratamento
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Presidente do
Congresso...
Vice-Presidente da Vossa Senhor Vice-
V. Exa.
República Excelência Presidente...
Secretário-Geral e Senhor
Secretário da Vossa Secretário-
V. Exa.
Presidência da Excelência Geral... Senhor
República Secretário...
Senhor
Procurador-Geral da Vossa
V. Exa. Procurador-
República Excelência
Geral da...
Secretários de
Estado dos Vossa Senhor
V. Exa.
Governos Estaduais Excelência Secretário...
e do Distrito Federal
Senhor
Presidente da
Vossa Presidente
Câmara dos V.Exa.
Excelência da Câmara
Deputados
dos...
Vossa Senhor Ministro
Ministros de Estado V.Exa.
Excelência de...
Governadores e Senhor
Vice-Governadores Vossa Governador
V.Exa.
de Estado e do Excelência Senhor Vice-
Distrito Federal Governador
Senadores da Vossa Senhor
V.Exa.
República Excelência Senador
Deputados Federais Vossa Senhor
V.Exa.
e Estaduais Excelência Deputado
Presidente da
Vossa Senhor
Assembléia V.Exa.
Excelência Presidente da...
Legislativa Estadual
Chefe do Gabinete
Pessoal do Vossa Senhor Chefe
V.Exa.
Presidente da Excelência de Gabinete...
República
Prefeitos Municipais Vossa
V.Exa. Senhor Prefeito
Excelência
Presidente da Vossa Senhor
V.Exa
Câmara Municipal Excelência Presidente da...
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Vossa Santíssimo
Papa V.S.
Santidade Padre
Vossa V.Ema. Eminentíssimo
Eminência ou ou Senhor... ou
Cardeais Vossa V.Revma Eminentíssimo
Eminência Reverendíssimo
Reverendissíma Senhor...
Vossa
V.Exa. Reverendíssimo
Arcebispos e Bispos Excelência
V.Revma Senhor
Reverendíssima
Abades e
Vossa Reverendíssimo
Superiores de V.P.
Paternidade Senhor
Convento
Sacerdotes e
Vossa Reverendíssimo
demais Autoridades V.Rva.
Reverência Senhor...
Eclesiásticas
Desembargadores Vossa Senhor
V.Exa.
da Justiça Excelência Desembargador
Presidentes dos:
STJ, STM, TCU, Vossa Senhor
V.Exa.
TSE, TST, TJ, TRF, Excelência Presidente...
TRE, TRT e TCE
Auditores da Justiça Vossa Senhor
V.Exa.
Militar Excelência Auditor...
Procurador-Geral da Senhor
Vossa
Justiça Militar, do V.Exa. Procurador-
Excelência
Trabalho e do TCU Geral...
Senhor
Advogado-Geral da Vossa
V.Exa. Advogado-
União Excelência
Geral...
Vossa Senhor Juiz ou
Juízes de Direito V.Exa.
Excelência Meritíssimo Juiz
Reitores de Vossa V.M. Magnífico
Universidades Magnificência Reitor
Vossa V.Exa. Senhor
Embaixadores
Excelência Embaixador
Vossa V.Exa.
Cônsules Senhor Cônsul
Excelência
Secretário Executivo Vossa Senhor
V.Exa.
e Secretário Excelência Secretário....
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Nacional de
Ministérios
Secretários dos V.Sa. Senhor
Vossa Senhoria
Ministérios Secretário....
Senhor
Vereadores Vossa Senhoria V.Sa.
Vereador
Diretores e
Funcionários de Senhor...
Vossa Senhoria V.Sa.
empresas públicas Senhora...
ou privadas
Presidentes e Senhor
Diretores de Presidente...
Autarquias Federais, Vossa Senhoria V.Sa.
Estaduais e Senhor
Municipais Diretor...
Vossa V.M.
Reis e Imperadores ---
Majestade
Príncipes e Duques Vossa Alteza V.A. ---
V.Sa. Senhor (a) +
Demais Vossa Senhoria
nome
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CAPÍTULO 10
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CAPÍTULO 10
Etiqueta
“Tudo o que você fizer que lhe proporcione bem estar e não prejudique o outro,
é aceito pelos padrões de Etiqueta.”
Daisy Monte
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POSTURA FÍSICA
Postura ao sentar
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Andamento
São responsáveis pela composição de uma figura elegante, equilibrada e
harmônica. Salto alto de três cm acoplados com capa de borracha, evitam
barulho no caso das mulheres.
Posicionamento em pé:
Braços e mãos:
¾ Antebraços apoiados nos quadris e mãos juntas, não entrelaçadas. O
entrelaçamento pode produzir suor em excesso nas mãos.
¾ Mãos unidas atrás, com os braços relaxados. É uma posição de
descanso ou espera. Neste caso, podem-se cruzar os braços,
mantendo o polegar por baixo do antebraço e os outros quatro dedos à
mostra;
¾ Homens devem evitar as mãos nos bolsos
Postura:
¾ O tronco deve manter-se na mesma linha do quadril;
¾ O tronco e as nádegas devem ficar levemente tencionados;
¾ O equilíbrio deve ser mantido sob a planta dos pés;
¾ A cabeça deve ser mantida erguida, mas não em demasia — queixo
muito alto pode demonstrar arrogância e muito baixo, submissão.
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Evitar
¾ Joelhos separados
¾ Braços e mãos tensas
¾ Ombros curvados
¾ Falta de equilíbrio
¾ Cruzar os pés
¾ Colocar as mãos na cintura
¾ Apoiar-se em qualquer coisa
¾ Andar com pernas abertas
¾ Passos muito largos ou muito curtos
¾ Balançar os braços em demasia
¾ Arrastar os pés ou fazer barulho
Sentar e levantar
Pernas
¾ Joelhos unidos, pés para frente ou nas mesmas posições que quando se
está em pé
¾ Os joelhos podem, unidos, se inclinarem para um dos lados. Nesse
caso, os pés podem se cruzar
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Braços e mãos
Apresentações
¾ Não permaneça sentada enquanto são feitas as apresentações
¾ Quando se apresentar, não deixe de mencionar seu nome com clareza.
¾ As apresentações devem seguir as seguintes ordens:
Homem para mulher
Portas
¾ Bater levemente à porta, antes de entrar
Objetos Caídos
¾ Não se curve para frente
¾ Dobre os joelhos (unidos) e pegue o objeto de
lado.
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CAPÍTULO 11
Trajes e uniformes
Mulheres:
Penteado e maquiagem;
¾ Cabelos preferencialmente presos ou semi -presos;
¾ Penteado com rabo de cavalo (para cabelos compridos)
¾ Cabelos presos com coque e redinha para não soltar nenhum fio.
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Homens:
¾ Barba e bigode, feitos
¾ Unhas limpas e cortadas
¾ Cabelos curtos
¾ Sem tatuagens ou piercings aparentes;
¾ Uniforme limpo e completo
¾ Calçados bem cuidados
¾ Gravata se não uniforme, discreta e combinando
com o terno
¾ Dispensar perfume
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Homens:
Esporte- calça, camiseta, camisa pólo ou com botões, cinto e sapatos
combinados. O tênis e o mocassim foram substituídos pelo sapa tênis em
couro ou camurça.
Esporte completo- calça, camisa e blazer sem gravata.
Passeio- o anterior com gravata. Cabem calça e paletó de cores diferentes.
Sapato preto ou marrom, combinando com o cinto.
Passeio completo- terno de única cor, com gravata. Até as 18h, pode ser de
cor clara; após as 18h cores escuras e com brilho.
Smoking ou black-tie: traje em cetim preto, camisa branca pregueada,
gravata-borboleta, faixa preta e sapato de couro ou verniz, preto, cadarço.
Summer: versão branca do smoking. Sapato preto. Comum no verão europeu
e raro no Brasil.
Fraque- calça listrada, paletó curto na frente e longo atrás. Colete e gravata.
Sapato preto, cadarço.
Casaca- casaco curto na frente (cintura) e comprido atrás, preto, gravata-
borboleta.
Dicas masculinas: meias combinam com sapatos;
os tênis ficam reservados para ocasiões desportivas;
os cabelos sempre aparados, limpos e penteados;
as unhas higienizadas dispensam o esmalte incolor.
Para os profissionais de eventos, o traje recomendado é o clássico, na cor
preta ou azul marinho após as 18h
Blazer e cores claras, durante o dia
Dispensados os acessórios- brincos, anéis, pulseiras, etc..
Mulheres:
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CAPÍTULO 12 – COMUNICAÇÃO|
COMPORTAMENTO | A DIFERENÇA
ENTRE RECEPCIONISTA E PROMOTORA
DE EVENTOS
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CAPÍTULO 12
Comunicação
Comportamento:
¾ Não fumar
¾ Não mascar chicletes
¾ Não beber ou comer em público
¾ Não permitir, estimular ou favorecer intimidades a terceiros
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REFERÊNCIAS BIBLIOGÁFICAS
Sites:
Mercado de eventos
Tipologia de eventos
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