Modelo de Pesquisa

de Satisfação
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Elaboramos abaixo algumas perguntas fundamentais na hora de

pedir o feedback do cliente. É só copiar ou escolher as que fazem mais
sentido para seu negócio e sair usando!

Classifique as respostas de acordo com uma escala numérica com

notas de 1 a 10: pouco satisfeito (1 a 6), razoavelmente satisfeito (7 a 8),
muito satisfeito (9 a 10)

Perguntas:
1) De modo geral, como você avalia a qualidade do
atendimento ao cliente realizado por nossa empresa?

2) Nossos atendentes conseguiram captar com

velocidade suas dúvidas e/ou preocupações?

3) O atendimento foi simpático, gentil e prestativo?

4) Como nossos produtos ou serviços atenderam às suas necessidades?

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5) Qual a possibilidade, em uma escala de 0 a 10, de você indicar os

serviços ou produtos de nossa empresa para um amigo ou conhecido?

Se você quiser, pode ser mais específico e utilizar outras perguntas em

sua pesquisa. Nós apresentamos abaixo mais alguns exemplos possíveis:

1) Foi fácil entrar em contato com 5) As promessas feitas pelos

a equipe? atendentes foram cumpridas?

2) Demorou muito para você ser 6) O produto ou serviço atendeu a

atendido? sua expectativa?

3) As explicações fornecidas 7) Pretende usar nossos produtos

sobre o produto ou serviço foram
suficientes e claras?
4) Suas dúvidas foram atendidas
com boa vontade e esclarecidas
devidamente?
ou serviços novamente?
8) Quanto nossa solução resolveu
o problema que você tinha quando
nos buscou?

Agora é só colocar a mão na massa, selecionar

as perguntas e alavancar ainda mais o seu
negócio com esse questionário.
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