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Introdução à Administração
1. Conceitos
▪ Tipos de Atividades:
> Fins: vinculadas diretamente à missão da empresa.
> Meios: dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins.
feito em cada subsistema (RH, logística, financeiro, etc.). Aqui o administrador atua
como articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis.
C. Operacional ou Técnico: Responsável pela execução e realização das tarefas
cotidianas. Aqui o administrador deve ter uma visão operacional (conhecimento
técnico) para orientar os funcionários.
▪ Competências do Administrador:
> Conhecimento: Saber acumulado pelo processo de aprendizagem, contudo
precisa ser útil para ter valor.
> Habilidades: Saber fazer. Visão ampla, sistêmica e global da situação. Trabalho
em equipe, motivação e comunicação fazem parte dessa competência.
> Julgamento: Saber analisar cada situação. Espírito crítico, ponderação,
priorização fazem parte dessa competência.
> Atitude: Saber fazer acontecer.
▪ Habilidades do Administrador:
> Técnicas: Compreende e tem domínio da atividade que realiza (conhecimento
especializado, capacidade analítica e facilidade no uso das técnicas e do
instrumental).
> Humanas: Capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe a
fim de conseguir esforços cooperativos para o alcance dos objetivos comuns.
> Conceituais: Capacidade de visualizar a organização como um conjunto integrado
e se posicionar do ponto de vista dela, compreendendo as forças políticas,
econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela.
tecnológico.
> Variáveis políticas: Clima político e ideológico que o governo pode criar e a
estabilidade ou instabilidade política e institucional do país em geral.
> Variáveis econômicas: Restrições importantes para todas as organizações.
> Variáveis legais: A legislação vigente como a tributária, a trabalhista e a
comercial.
> Variáveis sociais: Estrutura socioeconômica da população, as condições de
vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida
de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros.
> Variáveis demográficas: Densidade populacional, mobilidade interna da
população, índices de natalidade e mortalidade, taxa de crescimento
demográfico, taxa de crescimento populacional, composição e distribuição da
população segundo sexo, idade e estrutura familiar.
> Variáveis ecológicas: A legislação sobre o meio ambiente em prol do
desenvolvimento sustentável pode ser citada como exemplo.
2. Planejamento e Estratégia
Política: guia genérico para a ação. Delimita a ação, mas não especifica o tempo
necessariamente. É uma definição de propósitos comuns de uma empresa que
estabelece linhas de orientação e limites para a ação dos indivíduos responsáveis
pela implementação dos planos. Podem ser escritas ou apenas implícitas.
▪ Processo decisório: Tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer,
quando, onde e, muitas vezes, como fazer. Engloba seis elementos:
1. O tomador de decisão;
2. Os objetos a alcançar;
3. As preferências ou valores envolvidos;
4. Os cursos de ação alternativos;
5. Os estados ambientais da natureza;
6. As consequências de cada curso de ação disponível.
▪ Tipos de decisões:
> Programadas (computacionais) > Não programadas (baseadas em julgamentos)
Elas podem se defrontar com estados da natureza apresentados sob três formas:
incerteza, risco e certeza.
4. A Função Organização
▪ O estilo de gestão adotado em uma empresa, assim como sua própria natureza,
também definirá o seu grau de formalização (burocracia).
5. Direção
▪ Necessidades humanas:
1. Primárias (necessidades fisiológicas e as de segurança);
2. Secundárias (necessidades sociais, de estima e de autorrealização);
3. Inferiores monopolizam o comportamento por serem mais prementes; contudo,
à medida que são satisfeitas, as necessidades superiores começam a se manifestar.
▪ Motivação: Pode ser explicada por dois fatores: higiênicos (ou extrínsecos ao
cargo) e motivacionais (intrínsecos ao cargo).
Percepção 4. Ruído.
Também pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e
humanas.
6. Controle
cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva
imediata e concreta. Neste nível operacional, é fácil perceber como o processo de
controle se aproxima do processo cibernético, no qual existe um sensor (coleta de
dados sobre determinado desempenho), um discriminador (comparação dos dados
com algum padrão) e um tomador de decisão (que é ação corretiva).
7. Administração de Operações
8. Administração de Marketing
▪ Plano de atividades de marketing: Esse plano deve conter decisões sobre o mix de
marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
A. Produto: Especificação das características do produto, seus benefícios, marca,
rótulo, qualidade, design, serviços e garantias acoplados, além de formas e
cuidados no uso do produto, além de outras.
B. Canais de Distribuição: Definir um sistema de escoamento por meio do qual a
organização.
3. Posicionar as ofertas da empresa nos segmentos escolhidos.
▪ Segmentação de mercado:
A. Segmentação geográfica: O mercado é dividido em diferentes zonas geográficas
de atuação (continentes, países, estados, regiões, cidades ou bairros);
B. Psicográfica: Está relacionada ao estilo de vida dos consumidores que se
pretende alcançar, sua personalidade e seus valores;
C. Demográfica: Utiliza critérios bastante objetivos, tais como: gênero, idade,
subcultura. Utiliza também fatores socioeconômicos, tais como: ocupação, grau de
instrução, classe social e renda.
D. Comportamental: É segmentação do mercado baseada no próprio
comportamento de compra. Para definir a segmentação comportamental de um
produto, é preciso considerar a ocasião em que se compra e se consome esse
produto ofertado, os benefícios proporcionados pelo mesmo, o status de quem vai
consumir, a forma de utilização, o grau de fidelidade à marca e à disposição para o
consumo.
▪ Preço predatório: Estabelecer um preço muito baixo durante certo período para
que o concorrente abandone o mercado.
▪ Combinação de preço: Definir preços combinados com alguns concorrentes.
▪ Fixação de preço: Estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
▪ Processo de ARH: Composto por nove atividades que buscam atrair as melhores
pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a
empresa por longo tempo:
1. Planejar 2. Recrutar 3. Selecionar 4. Orientar 5. Treinar 6. Avaliar 7. Remunerar
8. Promover 9. Demitir
A ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia com a estratégia e
com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da
organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais.
9. Área de Finanças
escolha da composição mais favorável de recursos que serão usados para financiar
suas operações. Ou seja, consiste na definição da estrutura financeira que mais se
adequa ao negócio. Ela envolve a definição dos recursos mais apropriados às
necessidades da organização, considerando-se a liquidez, o custo e o risco
financeiro do financiamento.
Avaliando o aprendizado
d) Normas e regulamentos.
e) Tecnológicos, financeiros, humanos, materiais.
2. As organizações não existem no vácuo. Elas estão inseridas em ambientes e se relacionam com
seus elementos. Abaixo, identifique a opção em que são apresentados corretamente três
elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato, ou direto):
a) Clientes, concorrentes e fornecedores.
b) Ecologia, concorrentes e legislação
c) Fornecedores, grupos reguladores e demografia.
d) Legislação, demografia e fornecedores.
e) Ecologia, demografia e legislação.
4. Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens
abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente de tarefa.
a) Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
b) Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
c) Tecnológicas; Políticas; Decisões Governamentais; Econômicas.
d) Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Culturais.
e) Ecológicas; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
5. As tomadas de decisões dentro das organizações são feitas dentro de um conjunto de fatores
internos e externos à organização, que serve para identificar várias alternativas de curso de ação.
Podemos conceituar ambiente organizacional como: (Fonte: Sobral e Alketa Peci, aula 2)
a) Ambiente é a área onde a organização troca seus recursos por produtos com outras
organizações.
b) Tudo o que envolve e não afeta os negócios torna-se parte do ambiente: política partidária,
política ambiental, controle de natalidade, restrições ao IPI de automóveis, segurança da
sociedade.
c) Ambiente é o local onde as organizações estão instaladas e devem responsabilidade pela sua
utilização.
d) Ambiente é onde a organização operacionaliza suas atividades e seus processos e entrega seus
produtos.
e) Ambiente organizacional é a agregação de todas as condições, eventos e influências que
envolvem a organização e interagem nesse ambiente.
9. O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso,
existe uma hierarquia de planos. O planejamento estratégico é elaborado a partir de três
atividades básicas. São elas:
a) a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias.
b) a análise empresarial, a análise setorial e a formulação de planos operacionais.
c) a análise setorial, a análise empresarial e a formulação de táticas
d) a análise ambiental, a análise setorial e a formulação de táticas.
e) a análise ambiental, a análise setorial e a formulação de planos operacionais.
10. Quando se faz uma análise do ambiente externo e interno dentro de uma estratégia (planejamento
estratégico), consideramos:
a) Os pontos fortes e fracos do ambiente interno; e as ameaças e oportunidades do ambiente externo.
b) O desempenho dos concorrentes e as lacunas (nichos) de mercado.
c) A legislação, as políticas e a economia vigente.
d) As variáveis do ambiente geral (macroambiente) e do ambiente de tarefa (operacional).
e) A que clientela queremos alcançar e qual metodologia será aplicada.
11. João Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. Com muito esforço, dedicação e
estudo, ele acumulou várias promoções. Pelo comprometimento com o trabalho, fez uma brilhante
carreira. Recentemente o conselho diretor se reuniu e resolveu promover João Presidente da
empresa. Podemos afirmar que agora João Lobato:
a) Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim
passando a aplicar suas habilidades conceituais.
b) Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim
passando a aplicar suas habilidades humanas.
c) Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de curto prazo, assim
passando a aplicar suas habilidades conceituais.
d) Passou a ocupar um cargo no nível operacional, participando das decisões de médio prazo,
assim passando a aplicar as suas habilidades conceituais.
e) Passou a ocupar um cargo no nível intermediário, participando das decisões de médio prazo
assim passando a aplicar as suas habilidades humanas.
12. As organizações são entendidas como sistemas complexos compostas de várias partes
interligadas. Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale
verdadeiro ou falso:
I-O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização
formal e que se associam, se agrupam espontaneamente por afinidades ou interesses comuns.
II-O desenho organizacional retrata a configuração dos órgãos da organização, sua
interdependência e funcionamento.
III-Organizações são agrupamentos sociais onde pessoas, utilizando recursos, interagem para o
alcance de objetivos comuns.
IV-Toda organização é uma empresa. Embora existam várias diferenças técnicas, pode-se dizer
que as empresas se diferenciam das demais organizações pelo seu caráter específico de ter o lucro
como objetivo.
a) Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
b) As afirmativas II e III estão erradas.
c) Estão corretas as afirmativas I, II e III.
d) Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.
e) Apenas a afirmativa IV está correta.
13. Durante o intervalo de almoço, dois amigos estavam conversando a respeito da importância
da Administração no mundo moderno. Depois de muita conversa, tentaram improvisar uma frase
que venha evidenciar a importância da ADMINISTRAÇÃO nos tempos atuais?
a) Coordena somente as atividades lucrativas da empresa pelo víeis do gestor.
b) É a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações.
14. Empresas são organizações sociais nas quais ocorre o fenômeno da produção de bens e
serviços para o atendimento das necessidades e desejos humanos, ou da sociedade. Qual dos
itens abaixo se relaciona as atividades meio de uma empresa que presta serviços na área de
informática?
a) Suporte de TI.
b) Desenvolvimento de softwares.
c) Criação de games.
d) Desenvolvimento de sites.
e) Treinamento e desenvolvimento da área técnica.
15. Vivemos em um mundo de organizações. Tudo o que a sociedade requer e de que necessita é
inventado, criado, desenvolvido, produzido e comercializado por organizações. Com base nesta
afirmação, podemos afirmar que:
a) A Administração é a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações.
b) O fato de tudo ser desenvolvido, produzido e comercializado por organizações elimina a
necessidade de Administração.
c) A sociedade requer novos procedimentos em Administração devido à estabilidade no mundo das
organizações.
d) Quanto mais instável e turbulento o ambiente menor a necessidade da Administração nas
organizações.
e) Todas as organizações praticam as teorias da Administração porque sem elas esta ciência não
existiria.
18. É muito importante para os gestores o entendimento dos conceitos de eficiência, eficácia e
efetividade. A seguir, assinale a única alternativa que descreve corretamente um destes
elementos:
a) Eficácia significa atingir os resultados esperados tendo, para isso, utilizado corretamente os
recursos disponíveis sem desperdício.
b) Eficiência está relacionada a qualquer resultado obtido ao final de uma atividade ou processo.
c) Eficiência + Efetividade = Eficácia.
d) Efetividade está relacionada aos meios, aos recursos e as técnicas para se realizar uma tarefa.
e) Eficácia está relacionada ao alcance dos resultados esperados, isto é, fazer bem-feito.
20. O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as
relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma
totalidade é o:
a) Estratégico.
b) Intermediário.
c) Técnico.
d) Tático.
e) Operacional.
22. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos
que definem os objetivos para toda a organização são denominados:
a) estratégicos.
b) táticos.
c) funcionais.
d) departamentais.
e) operacionais.
24. Você foi contratado para organizar o departamento de marketing da empresa Beta. A primeira
coisa que descobriu é que não existia planejamento de alguma espécie. Para começar a se
preparar para fazer o planejamento você deve ter acesso a informações contidas em um plano que
alimentaria de dados o seu departamento. Esse plano seria:
a) Estratégico.
b) Operacional.
c) Marketing.
d) Tático.
e) Financeiro.
25. O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser
feito e os objetivos a serem atingidos, podendo-se assim afirmar que:
I - O Planejamento constitui um modelo teórico para a ação futura, objetivando criar condições
racionais para organizar e dirigir o sistema a partir de hipóteses sobre a realidade atual e futura.
II - O Planejamento é uma atividade consciente para garantir a continuidade das operações da
empresa e o seu foco principal é a consideração objetiva do futuro.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em
relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica para reduzir a incerteza e obter mais consistência para o
desempenho das empresas.
26. Elisabeth Lobato foi recentemente contratada para assumir o cargo de Presidente da LCBL,
que hoje é uma grande empresa de abrangência nacional. Ela deseja estabelecer um conjunto de
objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar a empresa no longo prazo, em
relação ao seu ambiente externo. Quando realizar esta intenção, Elisabeth terá definido:
a) A Missão empresarial.
b) A Visão empresarial.
c) A Política empresarial.
d) A tática empresarial.
e) A estratégia empresarial.
27. Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por
parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento
tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com
respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e
curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou
estratégico:
a) Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais como: RH,
marketing, financeiro e produção.
b) Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente
externo.
c) É elaborado pelos gerentes de nível operacional.
d) Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das metas
estratégicas e táticas.
e) Só se aplica às empresas de serviços.
28. O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o
tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que
demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo
decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente III está correta.
c) Somente I está correta.
d) Somente II e IV estão corretas.
e) I, II, III e IV estão corretas.
30. Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento
com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Estas
características dizem respeito ao:
a) planejamento de médio prazo.
b) planejamento estratégico.
c) planejamento operacional.
d) planejamento tático.
e) planejamento de longo prazo.
33. O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos
diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a
empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de
maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de estrutura
como:
a) Matricial.
b) Linear.
c) Rede.
d) Adhocracia.
e) Funcional.
34. A segunda função administrativa da empresa, responsável por dar estrutura e configuração à
ação empresarial como um todo é:
a) Direção.
b) Comando.
c) Planejamento.
d) Controle.
e) Organização.
35. Como é denominado o tipo de estrutura que se apresenta como um modelo híbrido, que
agrega os especialistas em cada área funcional, usada geralmente para lidar com projetos ou
negócios que precisam de equipes multidisciplinares temporárias?
a) Divisional.
b) Adhocracia.
c) Funcional.
d) Matricial.
e) Rede.
36. Segundo Sobral e Peci (2008), a estrutura organizacional se refere ao modo como as
atividades de uma organização são ordenadas para possibilitar o atingimento de seus objetivos
estratégicos, especificando papéis, relações e procedimentos que atuam na coordenação dos
membros da empresa. De acordo com este conceito, em função do tipo de negócio, tamanho e
finalidade de uma organização surgem quatro tipos de desenho organizacional: o funcional, o
divisional, o matricial e o em rede, ou virtual. Dentre as opções abaixo, selecione a única que
discrimina algumas características da estrutura em rede:
a) Sua principal característica é a flexibilidade para lidar com situações novas e a capacidade de
inovação. A divisão do trabalho, neste tipo de estrutura é feita em função do conhecimento
especializado de pessoas, ou departamentos.
b) É o tipo de estrutura geralmente usada para se gerenciar projetos ou negócios que necessitam
de equipes multidisciplinares temporárias, que possam estar envolvidas em outros projetos.
c) Este tipo de estrutura é criado quando as empresas passam a diversificar seus produtos,
serviços e mercados, tornando necessária a criação de departamentos capazes de lidar com esta
nova realidade.
d) Se refere a agregação de tarefas de acordo com a função organizacional marketing, recursos
humanos, operações e finanças. O critério para o agrupamento é a baseado nas similaridades das
tarefas.
e) Este tipo de estrutura tem como base o modelo mecanicista (burocrático), caracterizando as
organizações onde predominam tarefas rotineiras com foco na hierarquia rígida.
37. Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva, simultânea e
posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao
longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o
esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor:
a) Planejar, organizar, dirigir.
b) Projetar, organizar, direcionar.
c) Programar, ordenar, dirigir.
d) Planejar, ordenar, dirigir.
e) Projetar, orientar, direcionar.
38. Existem dois estilos básicos de direção como dois extremos de um continuum: o estilo da
teoria X e o da teoria Y. Em que concepções cada um está fundamentado?
a) O primeiro está fundamentado em concepções tayloristas a respeito do comportamento
humano, ao passo que o segundo se baseia na partilha de decisões e delegação de
responsabilidades, na especificidade do cargo, na administração por objetivos e na avaliação de
desempenho.
b) O primeiro está fundamentado em concepções desatualizadas a respeito do comportamento
humano, ao passo que o segundo se baseia na discussão de decisões e delegação de poderes, na
reestruturação do cargo, na administração terceirizada e na avaliação de desempenho.
c) O primeiro está fundamentado em princípios de unidade de comando a respeito do
comportamento humano, ao passo que o segundo se baseia na metodologia científica de decisões
e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na
autoavaliação de desempenho.
d) O primeiro está fundamentado em concepções criativa a respeito do comportamento humano,
ao passo que o segundo se baseia na centralização de decisões e concentração de
responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de
desempenho.
e) O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento humano,
ao passo que o segundo se baseia na capacidade para tomada de decisões e concentração de
responsabilidades, na definição do cargo, na administração hierárquica e na avaliação de
desempenho.
40. McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ação gerencial dos
administradores a respeito dos seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os
colaboradores a partir de conceitos pré-estabelecidos. Dentro desse contexto, analise as
afirmativas a seguir em relação às características do estilo de gestão "Y" e identifique as
Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
a) V, V, V, F e F
b) F, F, V, V e F
c) F, V, V, F e V
d) V, F, V, F e V
e) F, V, F, F e V
41. Equipes bem dirigidas podem ter como característica o grupamento de pessoas que tem:
a) Objetivos divergentes e alta performance individual.
b) Habilidades complementares e objetivos convergentes.
c) Ação conjunta de grupo de modo episódico e responsabilidade individual.
d) Alto senso de responsabilidade individual e baixa sinergia.
e) Competências individuais especiais e baixa sinergia
42. A direção tem o papel para tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando
incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um
desempenho superior.
PORQUE
Tem o papel de fazer com que as pessoas desempenhem da melhor maneira as atividades para
favorecer o alcance dos objetivos da organização.
a) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
43. A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado em
uma organização caracteriza que tipo de controle?
a) O controle no nível tático.
b) O controle no nível de produção.
c) O controle na sua forma geral, independente do nível em que se encontre.
d) O controle no nível estratégico.
e) O controle no nível operacional.
44. O controle do desempenho de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em
diferentes momentos, ou seja, baseados no sincronismo temporal. Analise as afirmativas sobre as
etapas:
I - O foco é nos resultados;
II - O foco é nos insumos;
III - O foco é nos processos.
A resposta na ordem correta é:
a) Controle preventivo; Controle posterior ou postecipado; Controle simultâneo ou contínuo.
b) Controle estratégico; Controle operacional; Controle tático.
c) Controle institucional; Controle de produção; Controle processual.
d) Controle posterior ou postecipado; Controle preventivo; Controle simultâneo ou contínuo.
e) Controle estratégico; Controle tático; Controle operacional.
45. Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como
um processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientação e planejamento das
organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua que ocorre em uma única etapa. III - Pode
ser estratégico, tático, mas não se aplica no nível operacional.
a) Somente a III está correta.
b) I e III estão corretas.
c) Somente a II está correta.
d) Somente a I está correta.
e) I e II estão corretas.
46. A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se
ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a
certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e
monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
a) Cerimonias planejadas e espontâneas.
b) Operações de qualidade total.
c) Gestão de relacionamentos com clientes.
d) Resumos e relatórios contábeis e orçamentários.
e) Criação de valor para os stakeholders.
47. Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como
um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das
organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua, realizada em uma única etapa. III - Pode ser
estratégico, tático e operacional.
a) Somente a II está correta.
b) Somente a III está correta.
c) Somente a I está correta.
d) I e III estão corretas.
e) I e II estão corretas.
a) Controles do nível pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho do setor de produção.
b) Controles do nível tático usados para avaliar e monitorar o desempenho de setores e
departamentos.
c) Requisitos globais para o controle operacional da empresa.
d) Requisitos globais para o controle operacional da área financeira.
e) Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.
49. Uma estrutura organizacional deve refletir: I. Objetivos; II. Autoridade; III. Ambiente.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) I, II e III estão corretas.
b) Todas estão erradas.
c) Somente II e III estão corretas.
d) Somente I e II estão corretas.
e) Somente I e III estão corretas.
50. Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e
determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
a) localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações.
b) planejar e controlar a produção.
c) organizar o trabalho e administrar os estoques.
d) formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.
e) decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços.
51. A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de
uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as
principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para
manter sua vantagem competitiva?
a) fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação.
b) motivação, liderança, recompensa e boa gestão.
c) rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos.
d) eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade.
e) custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade.
53. Marque V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa no que se refere à
administração de operações de organizações de manufatura e de organizações de serviços.
( ) Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e
intangíveis.
( ) Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis.
( ) Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens imateriais.
( ) Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens como carros e
eletrodomésticos.
( ) Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens imateriais como
universidades. Marque a resposta CORRETA:
a) F,F,F,F,V
b) F,F,V,V,V
c) V,V,V,F,F
d) F,V,F,V,V
e) F,V,V,V,V
54. Feita a projeção do sistema de operações, é preciso atentar para uma série de fatores que
influenciam na operacionalização do sistema. Tratam-se de decisões de curto prazo necessário
para que a empresa opere e controle seu sistema de produção, relacionados aos fatores abaixo,
exceto:
a) planejamento de mercado.
b) planejamento da produção.
c) administração de estoques.
d) controle da produção.
e) logística e distribuição.
56. Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções
apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
a) Segmentação geográfica.
b) Segmentação cultural.
c) Segmentação demográfica.
d) Segmentação comportamental.
e) Segmentação psicográfica.
57. Sabemos que as organizações possuem algumas áreas funcionais muito importantes para o
seu perfeito funcionamento. Qual dessas áreas é responsável pela comercialização, distribuição e
divulgação dos produtos/serviços aos consumidores.
a) Administração de Recursos Humanos.
b) Administração Patrimonial.
c) Administração de Marketing.
d) Administração da produção/Operação.
e) Administração Financeira.
58. Uma determinada organização, em sua reunião na área de marketing, ressaltou os seguintes
pontos:
I-O foco na satisfação do cliente.
II-A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente.
III-A realização dos objetivos organizacionais.
Analise estes pontos com base nos conceitos estudados e assinale a alternativa correta.
a) As alternativas I e II estão corretas.
b) Somente a alternativa I está correta.
c) Somente a alternativa II está correta.
d) As alternativas I e III estão corretas.
e) Todas as alternativas estão corretas.
60. "Relações públicas - é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus diversos
públicos promovendo suas atividades, construindo uma boa imagem corporativa e administrando
rumores, histórias e episódios desfavoráveis para a organização. Com base neste conceito
podemos afirmar:
I- A empresa pode se utilizar de conferências de imprensa ou teste de produtos para pessoas que
61. O processo de controle tem uma etapa que consiste na tomada de medidas corretivas de
forma a garantir o alcance dos objetivos. As ações corretivas são definidas no momento da
constatação do desvio. Assim, ocorre uma análise acurada de cada desvio e uma ação gerencial.
Na posição de gerente, qual análise você faria ou que caminho seguiria? (Sobral e Alketa Peci)
a) Os desvios podem ter origem relacionadas à estrutura organizacional, baixo grau de motivação
dos funcionários, falhas no treinamento e o comportamento do líder.
b) De qualquer forma, cabe ao administrador decidir se os padrões devem ser revistos a fim de
que se garanta um processo de controle fundado em bases de desempenho realistas e dados
confiáveis.
c) Outra medida mais radical seria a demissão de funcionário.
d) Não fazer nada, corrigir o desempenho atual e rever os parâmetros de desempenho.
e) As ações podem ser corretivas imediatas e corretivas básicas.
62. Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando
especialmente o processo de Administração de Recursos Humanos (ARH). Assinale a opção que
apresenta importantes influências do ambiente que incidem sobre o processo de ARH:
a) Globalização, legislação, tecnologia, demografia.
b) Internacionalização, globalização, demografia, tecnologia.
c) Legislação, internacionalização, hidrografia, globalização.
d) Hidrografia, tecnologia, globalização, legislação.
e) Tecnologia, demografia, hidrografia, internacionalização.
64. I. A auditoria pode ser interna ou externa. A auditoria interna consiste em um processo de
verificação e avaliação dos sistemas e procedimentos realizado pela própria organização. Seu
objetivo é examinar e avaliar a adequação e a eficácia dos controles internos organizacionais.
PORQUE. II. Tenta garantir que os ativos organizacionais estejam sendo utilizados adequadamente
e protegidos de qualquer uso indevido. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar
que:
a) As duas afirmações são falsas, e a segunda complementa a primeira.
b) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é contrária à primeira.
d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
65. O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de
comportamento previamente estabelecido. No entanto, existem três tipos de controle, o
preventivo, o simultâneo e o posterior. Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle,
indique, nos itens a seguir, como acontece o controle simultâneo em uma indústria.
a) Com a inspeção de matérias-primas.
b) Com os testes de seleção dos recursos humanos.
c) Com a supervisão direta dos trabalhadores.
d) Com a inspeção da qualidade dos bens.
e) Com os demonstrativos financeiros.
66. As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o
elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem
atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Considerando o enunciado acima, observe os
itens a seguir e assinale a ÚNICA alternativa CORRETA a respeito da Administração de Recursos
Humanos.
I - É função da Administração de Recursos Humanos identificar e atrair pessoas talentosas.
II - A ARH (Administração de Recursos Humanos) é exercida num determinado contexto no qual a
empresa está inserida. Internamente, a ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia
com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura
da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais;
III - O processo de ARH se dá por etapas. A primeira delas consiste em identificar e trazer para o
ambiente empresarial trabalhadores que tenham potencial para desempenhar, de maneira
eficiente e eficaz, as atividades necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais;
IV - Além de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a organização com auxilio da
administração de Recursos Humanos tem que oferecer as condições necessárias para que as
aptidões e habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus objetivos;
V - Administração de Recursos Humanos é o processo de planejar e executar o desenvolvimento,
o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o
objetivo de indivíduos e organizações
a) Os itens II, IV e V estão corretos.
b) Todos os itens estão corretos.
c) Os itens IV e V estão corretos.
d) Os itens I, II, III e V estão corretos.
e) Os itens I, II,III e IV estão corretos.
67. José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função
de um imprevisto ocorrido. Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do
vocabulário técnico necessário a quem atua neste setor de uma organização. Hoje, com esforço,
dedicação e garra, já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se
refere ao (a) :
a) Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de
crédito.
b) Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros.
c) Balanço dos lucros alcançados, mediante relatório contábil.
d) Distribuição de lucros, com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na
empresa.
e) Adiantamento de valores financeiros disponibilizados para os funcionários da empresa.
69. Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da atualidade o Setor de
Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque, especialmente em relação ao alcance de
metas e objetivos da empresa. Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de
rotina deste setor, especialmente em se tratando de empresas de médio ou grande porte?
a) Solução para as ações trabalhistas ainda pendentes.
b) Busca de fontes de financiamento para novos projetos.
c) Preparação dos valores relativos aos encargos sociais.
d) Organização da folha de pagamento.
e) Recebimento de todas as faturas relativas ao período fiscal.
70. Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos
necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais
é:
a) Administração de operações.
b) Administração de recursos humanos.
c) Administração de materiais.
d) Administração financeira.
e) Administração de marketing.
71. Recomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato
quando queremos:
a) Receber currículos personalizados.
b) Atrair poucos candidatos para o cargo.
c) Manter a confidencialidade do nome da empresa.
d) Conhecer a habilidade redacional dos interessados.
e) Conhecer as intenções salariais dos candidatos.
72. Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de
transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este
conceito esta associado a área funcional:
a) Finanças.
b) Gestão de Pessoas.
c) Logística.
d) Operações.
e) Marketing.
GABARITO
1 E 21 C 41 B 61 B
2 A 22 A 42 D 62 A
3 C 23 B 43 C 63 B
4 B 24 A 44 D 64 D
5 E 25 E 45 D 65 C
6 E 26 E 46 D 66 E
7 A 27 B 47 B 67 D
8 A 28 E 48 E 68 A
9 A 29 B 49 A 69 B
10 A 30 C 50 D 70 D
11 A 31 A 51 E 71 C
12 C 32 D 52 C 72 D
13 B 33 D 53 E
14 E 34 E 54 A
15 A 35 D 55 C
16 D 36 A 56 B
17 A 37 A 57 C
18 A 38 E 58 E
19 B 39 A 59 A
20 A 40 C 60 B