Mentalidade de risco na ISO 9001:2015

Material atualizado após a emissão do FDIS

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Objetivo)deste)artigo)
)
•! Explicar)a)mentalidade)de)risco)na)ISO)9001.)
•! Abordar)percepções)e)preocupações)que)a)mentalidade)de)risco)substitui)a)abordagem)
de)processo.)
•! Avaliar)a)remoção)do)requisito)sobre)a)ação)preventiva.)
•! Esclarecer)em)termos)simples)os)elementos)da)abordagem)da)mentalidade)de)risco.)
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O)que)é)a)mentalidade)de)risco?)
)
Uma) das) principais) mudanças) na) revisão) 2015) da) ISO) 9001) é) estabelecer) uma) abordagem)
sistemática)à)“análise)de)risco”,)em)vez)de)tratáMlo)como)um)componente)separado)de)um)sistema)
de)gestão)da)qualidade.)
)
O)risco)é)inerente)a)todos)os)aspectos)de)um)sistema)de)gestão)da)qualidade.)Existem)riscos)em)
todos) os) sistemas,) processos) e) funções.) Mentalidade) de) risco) garante) que) esses) riscos) são)
identificados,)considerados)e)controlados)durante)todo)o)projeto)e)uso)do)sistema)de)gestão)da)
qualidade.)
)
Em) edições) anteriores) da) ISO) 9001,) o) requisito) sobre) a) ação) preventiva) foi) separado) do) todo.)
Usando)a)mentalidade)de)risco)a)consideração)do)risco)é)integral.)TornaMse)proativo)ao)invés)de)
reativo)para)prevenir)ou)reduzir)os)efeitos)indesejáveis,)através)da)identificação)precoce)e)ação.))
)
A) ação) preventiva) está) embutida) quando) um) sistema) de) gestão) é) baseado) na) mentalidade) de)
risco.)
)
Mentalidade)de)risco)é)algo)que)todos)nós)fazemos)automaticamente)na)vida)cotidiana.)
)
Exemplo:!Se)eu)quiser)atravessar)uma)rua)eu)olho)para)o)tráfego)antes)de)começar.)Eu)não)vou)
entrar)na)frente)de)um)veículo)em)movimento.)
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!

A)mentalidade)de)risco)sempre)esteve)presente)na)ISO)9001)M)esta)revisão)a)considera)na)
construção)de)todo)o)sistema)de)gestão.)
)
NA) ISO) 9001:2015,) a) mentalidade) de) risco) deve) ser) considerada) desde) o) início) e) através) do)
sistema,)tornando)a)ação)preventiva)inerente)às)atividades)de)planejamento,)operação,)análise)e)
avaliação)das)atividades.)
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A)mentalidade)de)risco)já)faz)parte)da)abordagem)de)processo.)
Nem) todos) os) processos) de) um) sistema) de) gestão) da) qualidade) representam) o) mesmo) nível) de)
risco) em) termos) de) capacidade) da) organização) de) cumprir) seus) objetivos.) Alguns) precisam) de)
planejamento)e)controle)mais)cuidadoso)e)formal)do)que)outros.!
)
Exemplo:! Para) atravessar) uma) rua) posso) ir) diretamente) ou) eu) posso) usar) uma) passarela) nas)
proximidades.)O)processo)que)eu)escolher)será)determinado)a)partir)da)consideração)dos)riscos.!!
)
Risco)é)comumente)entendido)como)tendo)apenas)consequências)negativas;)no)entanto)os)efeitos)
do)risco)podem)ser)negativos)ou)positivos.)
)
Na)ISO)9001:)2015)os)riscos)e)as)oportunidades)estão)muitas)vezes)citados)juntos.)Oportunidade)
não)é)o)lado)positivo)do)risco.)Uma)oportunidade)é)um)conjunto)de)circunstâncias)que)faz)com)
que) seja) possível) fazer) algo.) Aproveitar) ou) não) a) oportunidade,) apresenta) diferentes) níveis) de)
riscos.)
)
Exemplo:! Atravessar) a) rua) diretamente) me) dá) a) oportunidade) de) chegar) ao) outro) lado)
rapidamente,) mas) se) eu) aproveitar) essa) oportunidade) há) um) aumento) do) risco) de) ferimentos)
causados)por)veículos)em)movimento.)
)
A) mentalidade) de) risco) considera) tanto) a) situação) atual,) como) as) possibilidades) de)
mudança.)
)
A)análise)desta)situação)mostra)oportunidades)de)melhoria:)
•)construção)de)um)metrô)que)leva)diretamente)sob)a)estrada)
•)instalação)de)semáforos)de)pedestres,)ou)
•)desvio)da)estrada)para)uma)área)com)menor)tráfego))
)
Onde)o)risco)está)abordado)na)ISO)9001:)2015?)
)
O)conceito)de)mentalidade)de)risco)é)explicado)na)introdução)da)ISO)9001:)2015)como)parte)
integrante)da)abordagem)de)processo.)
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A)norma)ISO)9001:)2015)apresenta)a)mentalidade)de)risco)nos)seguintes)pontos:)
)
Introdução!2 o)conceito)de mentalidade)de)risco é)explicado)
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Seção! 4! –! é! requerido! da! organização! que) aborde) os) riscos) e) oportunidades) associados) aos)
processos)de)seu))SGQ.)!
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(Contexto)(A(organização(determina(questões(externas(e(internas(que(afetam(sua(capacidade(de(
atingir(o(resultado(pretendido((s)(de(seu(SGQ((4.1)(e(em(4.4.1.f(ligado(com(6.1.(
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Seção!5!(Liderança))é)requerido)da)alta)direção:))
•) Promover) a) conscientização) da) mentalidade) de) risco)
•) Determinar) e) abordar) riscos) e) oportunidades) que) podem) afetar) a) conformidade) do)
produto)ou)serviço.)
)
Seção! 6) –) é) requerido) da) organização,) identificar) riscos) e) oportunidades) relacionados) ao)
desempenho)do)SGQ)e)tomar)medidas)apropriadas)para)abordáMlos)
)
Seção! 7) M) é) requerido) da) organização,) determinar) e) prover) recursos) necessários) (risco) está)
implícito) quando) o) termo) "adequado") ou) "apropriado") for) mencionado))
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Seção! 8)M)é)requerido)da)organização)gerenciar)seus)processos)operacionais)(risco)está)implícito)
sempre,)sendo))mencionado)quando)"adequado")ou)"apropriado").)
)
Seção!9)M)é)requerido)da)organização,)monitorar,)medir,)analisar)e)avaliar)a)eficácia)das)medidas)
tomadas)para)abordar)os)riscos)e)oportunidades)
)
Seção! 10! 2) M) é) requerido) da) organização,) corrigir,) prevenir) ou) reduzir) os) efeitos) indesejáveis) e)
melhorar)SGQ)e)atualizar)os)riscos)e)oportunidades.)
)
Por)que)usar)a)mentalidade)de)risco?)
Considerar) risco) em) todo) o) sistema) e) todos) os) processos) melhora) a) probabilidade) de) alcançar)
objetivos)declarados,)os)resultados)são)mais)consistentes)e)os)clientes)podem)ter)a)certeza)de)que)
receberão)o)produto)ou)serviço)esperado.)
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Mentalidade!de!risco:)
•)melhora)a)governança)
•)constrói)uma)base)sólida)de)conhecimentos)
•)estabelece)uma)cultura)proativa)de)melhoria)
•)auxilia)na)conformidade)com)os)requisitos)regulamentares)e)estatutários)
•)garante)a)consistência)da)qualidade)dos)produtos)e)serviços)
•)melhora)a)confiança)e)a)satisfação)do)cliente)
)
As)empresas)bem)sucedidas)intuitivamente)incorporaram)a)mentalidade)de)risco.)
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Como eu faço isto?
Use)a)mentalidade)de)risco)na)construção)de)seu)sistema)de)gestão)e)processos.)
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Identifique!quais!são!os!seus!riscos!2!isto!depende!do!seu!contexto!
Exemplo:!Se)eu)cruzar)uma)rua)larga)e)movimentada)com)muitos)veículos)velozes,)os)riscos)não)
são)os)mesmos)que)em)uma)rua)estreita,)com)muito)poucos)veículos)em)movimento.)Também)é)
necessário) considerar) variáveis) tais) como,) tempo,) visibilidade,) mobilidade) da) pessoa) e) objetivos)
específicos.)
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Entenda)seus)riscos)
O)que)é)aceitável,)o)que)é)inaceitável?)Que)vantagens)ou)desvantagens)um)processo)tem)em)
detrimento)de)outro?)
)
Exemplo:!Objetivo:)Eu)preciso)atravessar)a)rua)com)segurança)para)chegar)a)uma)reunião)em)um)
determinado)momento.)
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•)É)INACEITÁVEL)ser)ferido.)
•)É)INACEITÁVEL)chegar)atrasado.)
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Alcançar)meu)objetivo)mais)rapidamente)deve)ser)equilibrado)com)a)probabilidade)de)ser)ferido.)É)
mais)importante)que)eu)chegar)ao)meu)encontro)ileso)do)que)chegar)a)tempo.)
)
Pode)ser)aceitável)atrasar)a)chegada)ao)outro)lado)da)rua,)utilizando)uma)passarela)se)for)alta)a)
probabilidade) de) ser) ferido) por) atravessar) a) estrada) diretamente.) Eu) analiso) a) situação.) A)
passarela)está)a)200)metros)de)distância)e)vai)aumentar)o)tempo)para)minha)viagem.))
)
O)clima)é)bom,)a)visibilidade)é)boa)e)eu)posso)ver)que)a)rua)não)tem)muitos)veículos)no)momento.)
Eu)decido)que)atravessar)a)rua)tem)um)nível)aceitavelmente)reduzido)de)risco)de)lesão)e)vai)me)
ajudar)a)chegar)a)tempo)em)minha)reunião.(
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Planejar)ações)para)abordar)os)riscos)
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Como)posso)evitar)ou)eliminar)o)risco?)Como)posso)reduzir)os)riscos?)
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Exemplo:)eu)poderia)usar)a)passarela)e)eliminar)o)risco)de)ferimentos)causados)por)ser)atingido)
por)um)veículo,)mas)eu)já)decidi)que)o)risco)envolvido)em)atravessar)a)rua)é)aceitável.)
)
Agora) eu) planejo) como) reduzir) a) probabilidade) do) impacto.) Eu) não) posso) esperar) controlar)
razoavelmente)o)impacto)de)um)veículo)batendo)em)mim.)Eu)posso)reduzir)a)probabilidade)de)ser)
atingido)por)um)veículo.)
)
Eu)pretendo)atravessar)num)momento)em)que)não)há)veículos)se)movendo)perto)de)mim)e)assim)
reduzir)a)probabilidade)de)um)acidente.)Eu)também)pretendo)atravessar)a)rua)em)um)lugar)onde)
eu)tenho)uma)boa)visibilidade.)
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Implementar o plano - agir
Exemplo:)Caminho)até)o)passeio)e)verifico)se)não)existem)barreiras)para)a)travessia.)Eu)verifico)
que)não)há)veículo)vindo.)Eu)continuo)a)olhar)para)verificar)se)algum)veículo)está)se)aproximando,)
enquanto)atravesso)a)rua.)
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Verifique)a)eficácia)da)ação)M)ela)funciona?)
Exemplo:! Chego) ao) outro) lado) da) estrada) ileso) e) a) tempo:) este) plano) funcionou) e) efeitos)
indesejados)foram)evitados.)
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Aprenda)com)a)experiência)M)melhorar)
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Exemplo:! Repito) o) plano) ao) longo) de) vários) dias,) em) diferentes) momentos) e) em) diferentes)
condições) climáticas.) Isso) me) dá) dados) para) entender) que) a) mudança) de) contexto) (momento,)
intempéries,) quantidade) de) veículos)) afeta) diretamente) a) eficácia) do) plano) e) aumenta) a)
probabilidade)de)que)eu)não)vou)alcançar)meus)objetivos)(chegar)a)tempo)e)evitar)lesões).)
)
A)experiência)ensinaMme)que)atravessar)a)rua)em)determinados)momentos)do)dia)é)muito)difícil)
porque) há) muitos) veículos.) Para) limitar) o) risco) analiso) criticamente) e) melhoro) o) meu) processo)
usando)a)passarela)nesses)momentos.)
)
Eu) continuo) a) analisar) a) eficácia) dos) processos) e) faço) analise) crítica) quando) acontecer) alguma)
alteração)no)contexto.)
)
Eu)também)continuo)a)considerar)oportunidades)de)inovação:)
•!Posso)mudar)o)local)de)encontro)para)que)não)seja)necessário)atravessar)a)rua?)
•)Eu)posso)mudar)o)horário)da)reunião)para)atravessar)a)rua)quando)não)tem)movimento?)
•)Podemos)reunir)eletronicamente?(
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Conclusão
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Pensamento)baseado)no)risco:)
•)não)é)novo)
•)é)algo)que)você)já)faz)
•)é)contínuo)
•)garante)maior)conhecimento)dos)riscos)e)melhora)a)preparação)
•)aumenta)a)probabilidade)de)alcançar)os)objetivos)
•)reduz)a)probabilidade)de)resultados)negativos)
•)torna)a)prevenção)um)hábito)
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Fique)atualizado)sobre)a)ISO)9001:2015.)Acesse)a)nossa)biblioteca)virtual)exclusiva)sobre)o)tema!))
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SAIA)NA)FRENTE)COM)OS)CURSOS)DA)FATOS)E)DADOS)SOBRE)A)ISO)9001:2015)
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É)um)grande)momento)para)chegar)à)frente)de)seus)concorrentes)e)aprender)sobre)a)nova)norma.)
Nossos) cursos,) desenvolvidos) por) especialistas,) vão) ajudar) a) darMlhe) todas) as) informações) que)
você)precisa)para)se)preparar)para)uma)transição)suave.)
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ontate-nos para mais informações)