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Case Banco Real
Case Banco Real
TALENTOS DA MATURIDADE
Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em
qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME.
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(11) 50854625
*Resumo
Este estudo de caso descreve a iniciativa do Banco Real em criar um concurso com diversas cate
gorias e participantes de diferentes faixas etárias, visando a incentivar a criatividade, o potencial
artístico e também provocar uma reflexão acadêmica sobre o processo de envelhecimento e como
a sociedade se comporta diante dessa questão.
PALAVRAS-CHAVE: envelhecimento, talentos da maturidade, comportamento social
*Abstract
This case-study describes the initiative of Banco Real in promoting a contest organized in
different categories, to which contestants with different ages would participate. The idea of this
kind of project involves the evaluation of creativity, artistic skillfulness and stimulate an academic
reflection about aging process and how society tends to behave before this matter.
KEYWORDS: aging, maturity talents, social behavior
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NÃO TENHO TEMPO PARA ENVELHECER Concurso Banco Real Talentos da
Autor: Senhor Arlete Sacramento Maturidade – Missão
“Contribuição da iniciativa privada na construção
A única diferença entre o personagem lendário e eu, de uma sociedade que valoriza os idosos, aten
é que não vendi a minha alma ao diabo. dendo a Assembléia Mundial do Envelhecimento
Mas, eu também não envelheci! (ONU, 2002), para responder ao crescente au
Sinceramente, se me perguntarem minha idade, mento da população mundial com mais de 60
eu não saberei dizê-la. anos.”
Sou tão feliz por fazer tanta coisa,
que o tempo passa por mim sem que eu sinta. Para alcançar seu propósito, o projeto estimula a ex
- É a brisa que bate em meu rosto e segue seu ca pressão do talento e da criatividade das pessoas com
minho. mais de 60 anos, fomenta a reflexão e a consciência
- É o infinito azul que me inspira e esqueço o ontem acadêmica sobre o envelhecimento, identifica, pro
e o amanhã. porciona visibilidade e dissemina programas realiza
Não tenho tempo para envelhecer! dos em benefício dos idosos.
Experimente, não fique ai parado lamentando-se,
esperando que a vida passe! Atualmente, o concurso possui seis categorias – qua
As rugas, qual chibatadas, vincarão seu rosto! tro delas abertas a pessoas com 60 anos ou mais:
Vamos, sorria um pouco... artes plásticas, música vocal, literatura (conto e po
- Goste de você mesmo... esia), contador de histórias; e duas delas abertas a
- Sonhe com o próprio sonho... pessoas de todas as idades: monografia e progra
- Ame com amor... mas exemplares. A avaliação de todos os trabalhos
- Erga os braços – realize alguma coisa. passa pelo crivo de uma comissão de especialistas
EU, NÃO TENHO TEMPO PARA ENVELHECER. em cada área, composta por membros de renome
Quando meu rosto disser que tenho cem anos, no cenário cultural, artístico e/ou gerontológico. Para
não acreditem, porque minha alma é uma eterna ju garantir a imparcialidade dos votos, os nomes dos
ventude. juízes somente se tornam públicos após a definição
EU, NÃO TENHO TEMPO PARA ENVELHECER! dos vencedores. Os cinco melhores trabalhos de cada
categoria são eleitos em ordem de igualdade e os
Em 2004, durante a cerimônia de premiação da 6ª premiados recebem um troféu e R$7.000,00.
edição do Concurso Banco Real Talentos da Maturida
de, a atriz Carmem Silva recitou este poema em tom
de entusiasmo, de convite à vida, de convite a uma Categorias Público-alvo Objetivo
A continuidade do projeto
O concurso Banco Real Talentos da Maturidade foi
pensado para ter apenas uma edição. Mas, dada Como resultado da transparência e seriedade com
a repercussão e emoção na entrega dos prêmios que o Concurso Banco Real Talentos da Maturidade é
em 1999, o presidente – Fabio Barbosa – decidiu conduzido, o número de participantes cresce a cada
a continuidade do projeto, tornando-o anual. edição, acumulando em sua trajetória mais de 80 mil
inscrições.
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Nos últimos anos, o Banco Real tem cada vez mais
se posicionado como uma organização que se pauta
pela responsabilidade sócioambiental e pelo desen
volvimento sustentável. Exercendo sua visão de ne
gócio com responsabilidade, transparência, diálogo e
resultados em benefícios dos acionistas, funcionários
e comunidade.
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A equipe saiu a campo e realizou 1.800 entrevistas
Campanhas publicitárias com pessoas acima de 60 anos distribuídas nas ci
dades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte,
Construindo um banco cada vez melhor para você (2000) Curitiba, Porto Alegre, Salvador, Recife, Fortaleza,
O Banco de sua vida (2001) Belém, Goiânia e Brasília.
Fazendo mais que o possível (2005)
Este trabalho garantiu a separação do que era apenas
Várias iniciativas são desenvolvidas para concretizar uma impressão do que era realidade para os idosos:
a cultura nas decisões e ações, como, por exemplo, o
Programa de Valorização da Diversidade – que parte • 70% são responsáveis pelo domicílio
da premissa de que “diversos somos todos” e do Va • 85% têm renda pessoal
lor Corporativo de “respeito”. • 47% são os principais responsáveis pelas com
pras da casa
Programa de Valorização da Diversidade • 74% não fazem e nem querem fazer trabalhos
voluntários
Diferenças precisam ser reconhecidas, • 92% raramente ou nunca freqüentam bailes da
respeitadas e valorizadas terceira idade
• 59% vão ao banco a cada 15 dias ou uma vez
Uma parte da estratégia desse programa destaca al por mês
guns grupos para os quais são desenvolvidas ações • 44% consideram um aborrecimento ir ao ban
específicas, como pessoas com necessidades espe co, contra 43% que consideram um prazer ir ao
ciais, mulheres, afrodescentes e pessoas com mais banco porque é uma atividade que distrai
de 45 anos. Um dos exemplos de ações voltadas para • 54% julgam todos os bancos iguais, contra 35%
pessoas com mais de 45 anos é o Fórum de Valoriza que consideram que são bem diferentes
ção da Maturidade, que se estruturou com o propó • 26% têm a confiança como fator fundamental
sito de ser um articulador das diferentes ações que para abrir uma conta ou trocar de banco
a organização já desenvolvia, estimulando a reflexão • 28% trocariam de banco se encontrasse tarifas
e adequação de práticas, processos e produtos para mais baratas
o adequado atendimento às necessidades desse pú • Para 43%, o atendimento (atenção, educação,
blico. Criado em agosto de 2003, esse fórum conta cortesia) é um atributo importante
com o envolvimento de representantes de algumas • 20% usam computador, sendo que 71% para
áreas do banco (Recursos Humanos, Educação, De navegar na Internet e acessar bancos (59%),
senvolvimento Sustentável, Comunicação, Estratégia e-mail (46%), pesquisas, notícias, bate-papo
da Marca & Comunicação Corporativa, Segmentos, • 46% não se atrapalham com as máquinas do
Produtos e Distribuição) e com a consultora Laura auto-atendimento
Machado. • Acreditam que produtos e serviços pensados
para pessoas com mais de 60 anos devam ser
A razão de se estudar esse segmento ocorre em de classificados como ‘terceira idade’ (40%), Idoso
trimento ao “crescimento dessa parcela da população (22%), maturidade (14%)
em todo o mundo, a falta de produtos e serviços ade
quados para atender esse segmento, a falta de infor O resultado dessa pesquisa permitiu o alinhamento e
mação sobre os hábitos e atitudes dessas pessoas e a desenvolvimento de projetos e propostas. Por exem
própria ignorância e preconceitos sobre o tema”. plo, as áreas de Recursos Humanos e Educação estão
readequando o programa de preparação para apo
Partindo desses pressupostos, foi realizada uma pes sentaria, existente desde 1999; algumas questões do
quisa em parceria com duas empresas privadas que programa de Previdência Privada Holandaprevi foram
permitiu delinear um panorama da maturidade em revistas; houve a inserção dessa questão nos pro
basado em algumas etapas: entendimento das in gramas educacionais e na comunicação já está em
formações disponíveis e identificação dos principais desenvolvimento, entre outras ações. Para a comuni
gaps, subsídio para a elaboração de um questionário dade, as áreas de Desenvolvimento Sustentável e Es
qualitativo. tratégia da Marca & Comunicação Corporativa coloca
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ram foco no voluntariado, tornando possível a parti Varejo têm trabalhado no fortalecimento do posi
cipação de funcionários aposentados no programa de cionamento, adequação de produtos e abordagens,
voluntariado corporativo e no aprimoramento do manutenção e crescimento da base de clientes, na
Concurso Banco Real Talentos da Maturidade. capacitação da rede e canais de relacionamento, na
Por fim, as áreas de Estratégia da Marca & Comunica adequação da comunicação e na inclusão de matérias
ção Corporativa, Produtos, Segmentos e Comercial educativas nos canais de comunicação.
Fica evidente que o Concurso Banco Real Talentos da O objetivo do Banco Real – “estar sempre ao lado
Maturidade faz parte e é resultado de um universo do cliente, desde o início de sua vida financeira até
muito complexo. Ano a ano, o concurso é aprimora depois de sua aposentadoria” – torna-se um desafio
do, refletindo todo o processo de aprendizagem da diário.
organização. A edição corrente, por exemplo, inseriu
a categoria ‘Contador de Histórias’ para democratizar Questões para discussão
ainda mais a participação no concurso.
1. O Banco Real trabalha continuamente o posicio
A mesma atenção dada à terceira idade é dispensada namento de sua marca como ativo estratégico e na
pelo banco a pessoas (físicas e jurídicas) em outras gestão do processo de geração de valor, presente e
fases da vida e em diferentes níveis financeiros. Cada futuro, para seus stakeholders. Quais atributos do
segmento exige atenção e desmembramento em ou micro e macro ambiente podem contribuir para que
tros projetos e produtos com a mesma profundidade os processos de geração de valor sejam otimizados?
dada aos idosos: o Microcrédito (crédito oferecido mi
croempreendedores de regiões carentes de São Paulo, 2. A segmentação de mercado colabora na customi
como a favela de Heliópolis); o Fundo Ethical (fundo zação e assertividade das estratégias empresariais.
de renda variável com carteira composta por empre Ao eleger uma vasta gama de públicos-alvos, o Ban
sas de potencial financeiro, mas que tenham compro co Real não corre o risco de ter muitos posicionamen
missos com a governança corporativa, meio ambiente tos e enfraquecer os vínculos com a marca?
e responsabilidade social); a Política de Riscos Am
bientais (inclui aspectos sócio-ambientais na análise 3. A trajetória do Banco Real mostra muito empre
de concessão de crédito); os Produtos Sócioambien endimento na disseminação da cultura da empresa
tais (linha de crédito especial para apoiar clientes em entre os funcionários. Mas o turnover, claro, é uma
ações voltadas para o desenvolvimento sustentável); realidade para qualquer empresa. Dessa maneira,
o Real Universitário (garante atendimento diferencia que ações podem proporcionar uma rápida absorção
do a estudantes universitários); os serviços Van Gogh dos princípios da instituição?
(voltados para clientes -alta renda).
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4. O Concurso Banco Real Talentos da Maturidade de
monstra pioneirismo a cada edição. Quais inovações
podem ainda ser sugeridas?
Fontes:
ABN AMRO Real
Portal Exame: http://portalexame.abril.com.br/
Agradecimentos:
Fernando Byington E. Martins – Diretor Executivo de
Estratégia da Marca & Comunicação Corporativa.
Rodrigo Villaboim – Coordenador do Concurso Banco
Real Talentos da Maturidade.
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