UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

APPLE INC.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III

São Paulo
2020
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

APPLE INC.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III

AMANDA DE F. FIDELIS DA SILVA RA 2054813

DANIELE KOZUPSKI SALES RA 2028848
JAIR JÚNIOR LOPES DIAS RA 2028314
MARCOS PAULO CARVALHO FLORES RA-2047638
TAINARA DE PAULI ZAMPIERI RA 2051908

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III,

Para Obtenção De Nota Referente Ao
2º Semestre Do Curso
Superior De Tecnologia Em Marketing
Apresentado A Universidade Paulista – UNIP
Superior De Tecnologia Em Marketing
Orientador: Giselle B. Vital

São Paulo
2020
 RESUMO

A APPLE é conhecida por ser uma das ou a melhor empresa de tecnologia do mundo, o
sucesso reflete no seu valor de mercado e na liquidez da empresa que é capaz de quitar suas
dívidas a curto prazo e ainda possui uma folga para cumprir com suas obrigações.
Seu capital ativo além de ser investido em softwares, vai além, sendo aplicado em terrenos,
edifícios e máquinas.
No quesito de produto a APPLE não mede esforços para fornecer aos seus clientes
aparelhos que satisfaçam suas necessidades. E isso vai muito além do famoso Iphone, o sistema
operacional IOS garante aos usuários uma maior velocidade, seja no próprio MacBook
(Computador portátil) ou no IPAD que mesmo
não possuindo um disco rígido de um computador, a empresa garante uma experiência
satisfatória.
Além do designer único, seus produtos se destacam por serem "Bens Duráveis". A média
de duração dos aparelhos é de 3 anos, porém a cada melhoria oferecida pela marca, seus
usuários tendem a efetuar a troca dos aparelhos com maior frequência.
Mesmo com altos ganhos a marca não pensa só em lucros, em 2017 ela foi classificada
como empresa amiga do meio ambiente pela Greenpeace.
Quando se pensa em preço, sabemos que os consumidores não estão à procura do valor
financeiro, mas tudo que envolve ter um produto da APPLE, como status e tecnologia de ponta.
Além disso comprar um produto em uma das suas 360 lojas é uma experiência, seus
vendedores são recrutados após passarem por uma análise que vai desde atendimento à
expertise em tecnologia.
Mas como toda empresa há concorrência, segundo a counterpoint Research (site de
pesquisa e avaliação das maiores marcas internacionais) a situação da Apple se agravou devido
ao bom desempenho da Samsung que vem liderando o ranking de maiores fabricantes. Porém
em maio de 2020 a empresa voltou a liderar no mercado de vendas, em que cresceu o seu
volume de entregas em 20% no primeiro trimestre de 2020. Assim sendo, atualmente a empresa
detém 34,2% das vendas de todos os produtos do segmento.
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................................. 4
2 CONTABILIDADE .......................................................................................................... 5
2.1 Liquidez .......................................................................................................................................... 6
3 FUNDAMENTOS DE MARKETING ............................................................................ 7
3.1 Produto ........................................................................................................................................... 7
3.2 Níveis de produtos ........................................................................................................................ 9
3.3 Ciclo de vida do produto .............................................................................................................. 9
3.4 Matriz BCG.................................................................................................................................... 9
3.5 Preço ............................................................................................................................................. 11
3.6 Praça.............................................................................................................................................. 11
4 ESTATÍSTICA APLICADA .......................................................................................... 12
5 PROPOSTA DE MELHORIAS PARA A EMPRESA. ................................................ 17
6 CONCLUSÃO ................................................................................................................. 18
 4

1 INTRODUÇÃO

Neste trabalho está sendo abordado conteúdos a respeito da contabilidade, da estatística

aplicada e dos fundamentos do marketing presentes na empresa Apple. Na primeira parte deste
trabalho, onde se aborda a contabilidade da empresa, foram trazidos dados referentes ao balanço
patrimonial da empresa; e índices como os de liquidez, grau de endividamento e a DRE
(Demonstração De Resultados do Exercício) da Apple que indicaram uma empresa com
equilíbrio em suas contas.
Em um segundo momento são abordadas as informações quanto aos fundamentos de
marketing da empresa, abordando quais são os seus produtos, os níveis desses produtos e o
ciclo de vida deles e seus preços, além de sua matriz BCG que mostra a participação de mercado
de cada produto. Neste tópico também é abordada a praça da marca, mostrando o tamanho do
mercado que a empresa abrange com suas 360 lojas próprias, chegando aos $12 milhões em
vendas por trimestre.
Na parte de estatística aplicada são mostrados dados quanto a participação de mercado
da empresa nos setores de smartphones e smartwatches, mostrando que a empresa apesar de ter
ganho mercado e dominar a área de smarthwatches; eles vêm perdendo mercado de maneira
significativa na área de smartphones.
Por meio deste trabalho também foi possível notar que induzir o usuário a obsolescência
programada é uma estratégia da empresa e que esse é o principal motivo de reclamação por
parte dos usuários da Apple e provavelmente o maior defeito da empresa. Porém pode-se
concluir que se trata de uma empresa que busca a excelência em seus produtos e tecnologias
com inúmeros adventos tecnológicos.
 5

2 CONTABILIDADE

Para a análise contábil da empresa, foram utilizados os dados do segundo trimestre de 2020;
encerrado em 27/06/2020. E foi feito o seguinte balanço patrimonial (valores em milhões de
dólares):

Tabela 1 – Balanço patrimonial do segundo trimestre de 2020

ATIVO PASSIVO + PATRIMÔNIO LÍQUIDO

TOTAL DO ATIVO CIRCULANTE= TOTAL DO PASSIVO CIRCULANTE=

140065
Caixa e investimentos de curto prazo= 93025 A pagar/Acumulado= 35325
Contas a receber(líquido)= 32075
Inventário= 3978
Outros ativos circulantes= 10987
TOTAL DO ATIVO= 317344
Imobilizado(líquido)= 43851
Investimentos de longo prazo= 100592
Outros ativos de longo prazo= 32836
95318
Investimentos de curto prazo= 1353
Notas a receber/Empréstimos de curto prazo=
11166
Parcela circulante das obrigações= 7529
Outros passivos circulantes= 39945
TOTAL DO PASSIVO= 245062
Obrigações de longo prazo= 94678
Outros passivos= 55066
TOTAL DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO=
72282
Ações ordinárias= 48696
Prejuízos acumulados= 24136
Ganho/(perda) não realizado= 1613
Outros patrimoniais líquidos= -2163
TOTAL DO PASSIVO E PATR LÍQ=
317344
 6

2.1 Liquidez

A partir do balanço patrimonial da empresa pôde-se obter os seguintes índices.

Tabela 2 - Liquidez da empresa:

LIQUIDEZ GERAL 0.13**
LIQUIDEZ IMEDIATA 0,98
LIQUIDEZ SECA 1,43
LIQUIDEZ CORRENTE 1,47
** A empresa não fornece dados de realizáveis a longo prazo, logo foi considerado igual a 0

Ao se analisar os índices de liquidez geral e de liquidez imediata, a empresa não teria

recursos suficientes para quitar suas dívidas a curto prazo. Porém os demais índices indicam
que a empresa possui alguma folga para cumprir com suas obrigações, mas tais índices se
mostram mais consistentes já que o índice de liquidez geral além de apresentar defasagem de
dados, sozinho ele não possui tanta utilidade quanto os demais índices; e o índice de liquidez
imediata além de ser mais volátil também não significa necessariamente que a empresa tenha
um bom controle sobre suas contas já que pode não ser tão bom se ter muito dinheiro em caixa
em determinados períodos ou locais (por conta da inflação, por exemplo).
Por meio do balanço patrimonial da empresa também pode-se determinar que seu grau
de endividamento é de 77,2%; ou seja 22,8% do capital da Apple é financiado externamente
pela geração de receitas próprias e 77,2% é financiado externamente por terceiros.

Outro dado importante a se ressaltar no balanço patrimonial desta empresa é o capital

ativo imobilizado que está aplicado principalmente em terrenos e edifícios, e em máquinas,
equipamentos e softwares de uso interno.

Quanto a Demonstração de Resultado do Exercício que é calculada a partir da diferença

entre as receitas e as despesas da empresa, foi encontrado um resultado do exercício de 13,091
bilhões de dólares no trimestre em estudo. A empresa apresentou uma receita total de 59,685
bilhões no referido trimestre e um total de despesas operacionais de 46,594 bilhões de dólares.
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3 FUNDAMENTOS DE MARKETING

3.1 Produto

Devemos considerar como produto tudo que exista para satisfazer as necessidades dos
clientes, sejam elas físicas ou até mesmo de um serviço, e outros que citaremos abaixo. O autor
KOTLER (2006) classifica os produtos em cinco categorias: bens físicos, serviços, experiências
e eventos, pessoas e lugares, organizações e informações e ideias.

Falando da empresa APPLE e seguindo os estudos do autor acima citado, podemos

considerar que os produtos da marca são classificados em sua maioria como (bens físicos e
serviços). A empresa tem uma vasta variedade de produtos que vão desde aparelhos celulares
até acessórios que complementam o seu portfólio, abrangendo todas as classes sociais e idades,
alguns de seus principais produtos são:

APPLE WATCH– Relógio digital que traz praticidade para a pessoa desde uma notificação à
uma aferição do estado de saúde.

IPHONE– Aparelho celular com o seu primeiro lançamento em 2007 sendo o IPHONE
primeira geração ou IPHONE 2G trazendo um diferencial dos demais smartphones, com
sistema IOS permitindo que o usuário interagisse com apenas um toque na tela, com o decorrer
dos anos a empresa vem inovando e trazendo mais qualidade e tecnologias para os usuários da
marca. Seu último lançamento no Brasil foi o IPHONE 11, em 20 de setembro de 2019 com
inovações e tecnologia de ponta para os seus consumidores.

IPAD– Tablet que se tornou uma ferramenta muito importante principalmente para empresas,
permitindo que o usuário tenha um computador em mãos, obviamente não comparando-se com
o disco rígido de um computador, mas com quase todos os mesmos benefícios, com sistema
operacional IOS garantindo uma maior velocidade.

MACBOOK– Uma linha de computadores portáteis que teve seu primeiro lançamento em 16
de maio de 2006, com o passar do tempo a empresa foi implantando melhorias, relançando
outro em 2015 com uma qualidade superior; procurando sempre enfatizar nos produtos do
portfólio o que há de melhor em tecnologia.
 8

Imagem 1 - Linha do tempo dos produtos da Apple.

Fonte: https://www.officetimeline.com/blog/apple-inc-timeline

TV APPLE- Televisão voltada principalmente para os usuários da marca, permitindo ter todo
o conteúdo dos aparelhos transmitido para a tela da TV através do aplicativo iTunes, além disso
a Apple disponibiliza conteúdo próprio para seus usuários tendo instalados já na TV aplicativos
como Netflix, Youtube, Vimeo, Vevo, entre outros.
Alguns acessórios compõe o portfólio da marca tais como: cabo HDMI, ultra HD 4K de
alta velocidade da belkin, controle sem fio NIMBUS da steelseries, remote Loop, sistema de
suporte Totalmout Pro da Innovelis para Apple Tv, fones de ouvido Beats Studio3 Wirelles e
Beats Skyline Collection.
APPLE MUSIC- Um serviço de streaming oferecido pela Apple, onde possibilita seus usuários
ouvirem músicas de suas preferencias tendo como opções pacotes individuais ou familiar de até
6 pessoas com preço acessível na mensalidade. Para completar o portfólio da empresa e
aumentar o marketshare ela oferece também alguns acessórios que complementam a
experiência do Apple Music, como fones de ouvido que entregam diferentes benefícios. Nesta
linha temos os AirPods, AirPods Pro, Beats, caixinhas de som portátil e etc.

Logo os consumidores da marca não compram somente os bens físicos, mas tudo o que
ele proporciona: o status, a comodidade, tecnologia de ponta; trazendo assim o desejo e a
conclusão de que o produto tem valor não somente financeiro, mas também o de durabilidade,
inovação, praticidade e todos os benefícios que satisfazem o cliente.
 9

3.2 Níveis de produtos

Alguns autores apresentam a seguinte hierarquia:

Benefício Central: quando o cliente espera atender o benéfico principal da compra;
Produto Básico: o cliente espera que o produto entregue pelo menos o mínimo para que ele foi
criado;
Produto Real ou Esperado: o cliente espera do produto sempre um benefício extra do que
somente o básico;
Produto Ampliado ou Diferenciado: quando o cliente não espera, mas recebe algo a mais;
Produto Potencial: quando a empresa não mede esforços para tornar o produto único, sempre
inovando e suprindo as necessidades e expectativas dos clientes.
Consoante a isso, ao analisar a empresa Apple, percebemos que ela se enquadra no nível
mais alto da hierarquia “Produto em potencial”, já que a mesma não mede esforços para sempre
trazer o que há de melhor em sua categoria para os seus clientes e os mesmos procuram por
isso; os usuários da marca sempre vão à procura do “algo a mais’’ do que a empresa oferece.

3.3 Ciclo de vida do produto

Se tratando de tecnologia não conseguimos ter uma ideia exata de durabilidade do

produto, mas podemos considerá-los como “bens duráveis” de acordo com a classificação de
produtos. Em pesquisas de sites ligados a tecnologia concluímos que em média um aparelho
da marca dura 3 anos; em análise acreditamos que eles usam o declínio do produto para
incentivar os clientes a trocar os aparelhos, gerando experimentação dos usuários e melhorando
a cada dia a experiência com os produtos da marca.

3.4 Matriz BCG

Na matriz BCG (Boston Consulting Group), considera-se quatro tópicos para analise dos
produtos, abaixo temos a imagem da analise da empresa APPLE.
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Imagem 2 – Matriz BCG Apple

Fonte: https://www.bing.com/images/search?view

• VACA– Temos o IPAD com alta participação de mercado, mas com baixo crescimento;
• PERRO(Cachorro)- Temos o IPOD com baixa participação de mercado e alto crescimento;
• INCÓGNITA- MacBook produto com baixa participação em um mercado de alto crescimento;
• ESTRELA– Temos o carro chefe da empresa, Iphones, com alta participação no mercado e
com alto crescimento;

Já se tratando de sustentabilidade, a Apple também se destaca, pois em 2017 a empresa

foi classificada como a mais “verde” do mercado de tecnologia e aparece como empresa amiga
do meio ambiente pela Organização Greenpeace. Adotando práticas sustentáveis para garantir
que o desenvolvimento aconteça sem prejudicar o meio ambiente, a Apple afirma que “100%
da energia das suas instalações no mundo todo são provenientes de energia limpa”.
Portanto, concluímos que a empresa não pensa somente em seus ganhos. Mas em tudo
o que envolve a fabricação dos seus produtos.
 11

3.5 Preço

É preciso ter em mente o valor percebido pelo cliente, os consumidores da marca não
vão atrás somente de valor financeiro e sim de tudo que envolve ter um produto da linha, tais
como status, comodidade e tecnologia de ponta. A Apple se destaca por conseguir manter o
status das marcas como premium por muito tempo, fazendo jus ao preço praticado por ela.

A Apple é a empresa líder de mercado com alguns produtos tais como AirPods Pro e
fones da Beats. Mas nos outros itens ela lidera o ranking, segundo pesquisa feita pela IDC
(Consultoria para Mercados de Tecnologia de Informação). No último trimestre de 2019 a
empresa manteve uma fatia considerável do mercado, cerca de 35% e com crescimento de quase
120% que no mesmo período do ano passado. Sendo 43,4 milhões de unidades vendidas, tal
valor é quase que a soma dos quatro maiores concorrentes da marca.

A Apple é considerada como uma gigante tanto em nome quanto em margem de lucro,
a fazendo ficar no topo da lista por muito tempo. Temos como exemplo uma concorrente na sua
linha de computadores portáteis, a HP (concorrente de nome no mercado também), é preciso
que ela venda 7 computadores para que ela ganhe o que a Apple ganha vendendo um MacBook.
No mercado de computadores a Apple possui apenas 5% do volume de vendas, no entanto isso
representa 45% do lucro total do segmento.

3.6 Praça

A marca tem atualmente 360 lojas próprias, vendendo em média cerca de $12 milhões
por trimestre e tendo em média 85 milhões de visitantes no mesmo período. A marca tem
diferencial no atendimento ao cliente, seus colaboradores são escolhidos por recrutadores que
analisam além da expertise em tecnologia, também o seu bom atendimento ao cliente; um fato
interessante da empresa é que eles não pagam comissão aos seus vendedores nas lojas físicas
induzindo assim eles a indicarem o melhor produto para o perfil do cliente e não o mais caro.
Além das lojas físicas a Apple está presente também nos canais de vendas, contudo ela segue a
regra de que os preços não devam oscilar muito de uma revenda para a outra, usando uma
pratica chamada “price maintenance” (manutenção de preços), oferecendo vários benefícios ao
varejista para que ele fique em linha com a estratégica de preço da marca.
 12

Além dos produtos de alta qualidade, uma marca registrada da empresa é o marketing
que ela pratica, isso ajuda muito no resultado que há mantém tanto tempo no ranking da
categoria e o resultado de alta demanda dos seus produtos, para isso desenvolvem táticas
utilizando os canais de mídia para propagandas dos seus lançamentos, criando uma expectativa
diante de cada produto a ser lançado da marca e despertando desejo nas pessoas. Jobs costumava
criar apresentações dos produtos meses antes de cada lançamento para avaliar a reação do
público, outro fato interessante é que eles disponibilizam um estoque limitado do produto para
que o consumidor tenha a sensação de exclusividade, fazendo assim com que os seus clientes
esperem por aquele “produto” não somente para ter o que há de melhor no mercado se tratando
de tecnologia, mas sim para ter o status e a satisfação que o produto proporciona. Sem dúvidas
as estratégicas de marketing da Apple são um grande impulsionador de sucesso nas vendas.

4 ESTATÍSTICA APLICADA

Nesta disciplina é analisado o setor de vendas da Apple e percebemos que assim como tudo na
vida tem seus altos e baixos, a colocação da empresa no mercado internacional não é muito diferente;
esta análise compara a Apple com as demais concorrentes do ramo tecnológico, analisando alguns
trimestres dos últimos anos.
Uma pesquisa publicada em agosto de 2019, demonstra uma queda da empesa: “Apple leva
tombo, vendas de iPhone caem 11,9% enquanto rivais como (Samsung, Huawei e Xiaomi)
crescem no mercado”.
De acordo com números da pesquisa Counterpoint Research, registrou que a situação da Apple
se agravou e rivais como, Samsung, Huawei e Xiaomi tiveram bom desempenho e registraram
crescimento no período.
Ademais a Strategy Analytics, outra consultoria dedicada a inteligência de mercado,
também apontou uma queda na participação da Apple no total de vendas de celulares, estimando
que os iPhones venderam 6,3% menos no período.
As duas análises acabam convergindo também no ranking global de maiores fabricantes,
liderado pela Samsung, que na época chegou a 21,3% do mercado. Vejamos a seguir os dados
de cada empresa no ranking global:
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Tabela 3 – Ranking global de maiores fabricantes

FABRICANTE UNIDADES UNIDADES VARIAÇÃO PARTICIPAÇÃO
VENDIDAS VENDIDAS DE MERCADO
(2º TRI/2018) (2º TRI/2019)
Samsung 71,5 milhões 76,6 milhões 7,1% 21,3%
Huawei 54,2 milhões 56,7 milhões 4,6% 15,8%
Apple 41,3 milhões 37,4 milhões -11,9% 10,1%
Xiaomi 32 milhões 32,3 milhões 0,9% 9%
Oppo 29,6 milhões 29 milhões -2% 8,1%

Gráfico 1 – Ranking global de vendas

RANKING GLOBAL DE VENDAS

30,00%
20,00%
10,00%
VARIAÇÃO
0,00%
76,6 56,7 37,4 32,3 29
-10,00%
milhões milhões milhões milhões milhões
-20,00%
71,5 54,2 41,3 32 29,6
milhões milhões milhões milhões milhões
Samsung Huawei Apple Xiaomi Oppo

VARIAÇÃO PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

Já em maio de 2020, a Apple passou a liderar mais da metade do mercado global com
Smartwatches. De acordo com os mais recentes resultados de pesquisas, o Apple Watch é o
relógio inteligente mais vendido no mercado global deste setor; e os Smartwatches ou as
pulseiras inteligentes são equipamentos cada vez mais usados pelas pessoas.

Segundo a empresa de consultoria - Strategy Analytics - o volume de entregas do setor

dos Smartwatches cresceu 20% só no primeiro trimestre de 2020, comparativamente ao mesmo
período de 2019.
 14

O Apple Watch de Tim Cook conseguiu obter 55% de participação, ao passo que no
mesmo período de 2019 este dispositivo obteve uma participação de 54,5% relativamente à
quantidade, o relógio inteligente da Apple enviou neste período 7,8 milhões de unidades e em
2019 esse valor foi de 6,2 milhões, o que representa um crescimento de 22,6%.

Colocações nesses seguimentos de mercado com as demais empresas:

Tabela 4 – Remessas globais de fornecedores de smartwatch

FABRICANTE 1º TRIMESTRE 1º TRIMESTRE CRESCIMENTO

DE 2019 DE 2020 (%)

APPLE 6,2 milhões 7,8 milhões 22,6%

SAMSUNG 1,7 milhões 1,9 milhões 11,8%

GARNIN 0,8 milhões 1,1 milhões 37,5%

OUTROS 2,7 milhões 3,1 milhões 14,8%

TOTAL 11,4 milhões 13,7 milhões 20,2%

Tabela 5 – Participação global do mercado de smartwatch

FABRICANTE 1º TRIMESTRE DE 1º TRIMESTRE DE
2019 2020

APPLE 54,4% 55,5%

SAMSUNG 14,9% 13,9%

GARNIN 7,0% 8,0%

OUTROS 23,7% 22,6%

TOTAL 100,0% 100,0%

CRESCIMENTO TOTAL: ANO 37,7% 20,2%

APÓS ANO (%)
 15

Gráfico 2 – Mercado de smartwatch

MERCADO DE SMARTWATCH
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0

1º TRIMESTRE DE 2019 1º TRIMESTRE DE 2020 CRESCIMENTO %

Todavia, a Strategy Analytics previa que os valores sejam inferiores no próximo

trimestre de 2020, devido à pandemia da COVID-19. Porém essa previsão não teve êxito, pois a
Apple continuou se destacando nessa área de mercado, em agosto de 2020 uma pesquisa realizada pela
Consultoria Americana IDC apontou que a empresa passou a liderar as vendas de dispositivos vestíveis
como Smartwatches, pulseiras inteligentes e fones de ouvidos.

A empresa agora detém 34,2% da venda de todos os produtos do segmento no segundo

trimestre deste ano, uma participação quatro vezes maior do que a registrada pela Samsung. De
acordo com o IDC, foram comercializados 29,4 milhões de dispositivos na Apple, 31,1% mais
do que em 2019. Deste total, 23,7 milhões foram AirPods - os fones sem fio da companhia e
dispositivos de som da Beats.

Este número é 25% maior do que o registrado no mesmo trimestre do ano passado.
Vemos a seguir a disputa do mercado com as demais empresas (Huawei, Xiaomi, Samsung,
Fitbit):

Tabela 6

EMPRESAS VENDAS DE 2020 EM VENDA DE TODOS OS

MILHÕES DE PRODUTOS DO SEGMENTO
DISPOSITIVOS NO 2º TRIMESTRE 2020 (%)
 16

APPLE 29,4 Milhões 34,2 %

HUAWEI 10,9 Milhões 12,6%
XIAOMI 10,1 Milhões 11,8%
SAMSUNG 7,1 Milhões 8,3%
FITBIT 2,5 Milhões 2,9%
OUTROS 26,1 Milhões 30,3%

Gráfico 3

DISPUTA DE MERCADO EM VENDAS

APPLE 29,4 Milhões HUAWEI 10,9 Milhões XIAOMI 10,1 Milhões
SAMSUNG 7,1 Milhões FITBIT 2,5 Milhões OUTROS 26,1 Milhões

OUTROS 26,1 Milhões

30% APPLE 29,4 Milhões
34%

FITBIT 2,5 Milhões

3%
SAMSUNG 7,1 Milhões
8% HUAWEI 10,9 Milhões
XIAOMI 10,1 Milhões 13%
12%
 17

5 PROPOSTA DE MELHORIAS PARA A EMPRESA.

A grande maioria das reclamações da Apple é devido as atualizações de software, as

pessoas que atualizam seus aparelhos percebem que ao invés de haver melhorias aos bugs e
correções de erros traz na maior parte das vezes problemas, como: travamento, saúde baixa da
bateria, falha nos áudios, microfones, na câmara, etc.

Isso tudo porque a Apple sempre lança vários aparelhos novos no mercado e com o
avanço contínuo da tecnologia ela vai tendo que disponibilizar novas atualizações, mas o
problema é que as novas atualizações são mais suportadas nos aparelhos lançados recentemente
e isso acaba travando as versões anteriores dos Iphones. Isso ocorre como uma estratégia de
marketing ampliando as vendas, e gerando uma obsolescência programada em seus produtos,
fazendo com que o consumidor seja obrigado a descartar o aparelho e comprar um novo.

Porém, o que muitos não sabem é que para continuar com um Iphone antigo e manter
as atualizações sem problemas, com o fim de aumentar os anos de sua durabilidade, é
imprescindível entrar em contato com a Apple e ver quando aquele tipo de atualização estará
disponível para sua versão. Normalmente as atualizações podem ser feitas depois de 15 dias
que forem lançadas no mínimo.

Portanto evidencia-se que para cada aparelho comporta-se um limite de atualizações por
hardware, pois são necessários os avanços para melhorias e geralmente isso ocorre nos novos
aparelhos porque a tecnologia se estende com novos recursos e precisamos acompanhar esses
recursos com as novas versões de software.

Dessarte, seria interessante - caso ocorrer problemas graves de bloqueios dos aparelhos
antigos para com as novas atualizações – que a Apple disponibilize consertos para os aparelhos
com 50% de desconto do preço cobrado a tais danos. E caso o cliente prefira comprar um novo
aparelho, por danos causados devido as atualizações, também resolveria se oferecesse
descontos consideráveis na compra de novos aparelhos. Assim sendo, a empresa atinge
objetivos de tais impasses, não deixa de vender e satisfaz a vontade de seus clientes
solucionando os problemas.
 18

6 CONCLUSÃO

Analisando todo o desenvolvimento do trabalho nas áreas práticas e teóricas, podemos

concluir que a Apple soube utilizar a tecnologia como chave de sucesso. Prezando pela
excelência em seus produtos e serviços, e sendo uma referência de inovação no mercado global.
Em relação ao marketing, observamos que a empresa vem mantendo por anos uma
estratégia baseada em alguns gatilhos mentais importantes como: o da “antecipação” (com pré-
lançamentos de seus produtos meses antes do lançamento oficial), o da “escassez” (limitando
os estoques em suas lojas pelo mundo todo causando em seus clientes a sensação de serem
únicos por utilizarem seus produtos), o da “exclusividade” (causada pelo status ao utilizar
produtos da marca), o da “urgência” (causado pela obsolescência programada, fazendo com que
o consumidor adquira uma nova versão do equipamento para que continue recebendo as
atualizações), o da “novidade” (trazendo sempre novos lançamentos com diferenciais que vão
além do que o consumidor espera da marca), e o da “autoridade” (se mantendo no mercado a
anos como uma referência em tecnologia pelo mundo todo).
Pode-se concluir que a Apple, apesar de disputar mercado com grandes concorrentes,
possui um grande público que opta pela marca mesmo pagando mais caro por um produto; não
somente pela qualidade do produto e do serviço prestado, mas também pelo status e experiência
de uso proporcionados pela marca.
Com este trabalho, conseguimos adquirir mais conhecimentos práticos para a realização
de uma análise de gestão mais precisa em um ambiente de trabalho real; utilizando a
contabilidade, os fundamentos do marketing e a estatística aplicada.
 19

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

Contabilidade:

https://br.investing.com/equities/apple-computer-inc-balance-sheet

https://br.investing.com/equities/apple-computer-inc-income-statement

https://pt.stock-analysis.net/NASDAQ/Empresa/Apple-Inc/Analise/Ativo-Fixo

Fundamentos de Marketing:

http://estrategiaintuitiva.blogspot.com/2011/10/o-fim-dos-smartphones.html

http://andrefsouza.blogspot.com/2011/08/os-5-niveis-de-produtos-gestao-de.html

https://tecnoblog.net/meiobit/341308/apple-ciclo-de-vida-gadgets-de-acordo-calculo-
producao-e-impacto-ambiental-media-troca-tres-anos-iphones-ipads-apple-watches-quatro-
anos-macs-apple-
tvs/#:~:text=Segundo%20a%20Apple%2C%20seu%20iPhone,m%C3%A9dia%20tr%C3%A
As%20anos%20%2D%20Meio%20Bit

https://dcx.lett.digital/estrategias-de-precificacao-que-mantem-a-apple-no-topo/

https://www.hipersuper.pt/2012/07/10/os-segredos-da-estrategia-de-distribuicao-da-apple-por-
pedro-fernandes-edigma/

Estatística Aplicada:

https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/08/apple-leva-tombo-vendas-de-iphone-caem-
119percent-enquanto-rivais-crescem.ghtml

https://pplware.sapo.pt/apple/apple-lidera-mais-de-metade-do-mercado-global-de-
smartwatches/

https://exame.com/tecnologia/neste-setor-a-apple-vende-quatro-vezes-mais-do-que-a-
samsung/

Propostas de melhorias:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/apple/lista-reclamacoes/