Em instantes começaremos

nossa aula de hoje !!!

Prof. Antonio Andrade

a.a.s@uni9.pro.br
 PN
Processos de Negócio

Prof. Antonio Andrade

a.a.s@uni9.pro.br
 PN – Processos de Negócio
Refletindo... Relembrando de PROCESSOS!
Exemplo de inovação nos processos

Reengenharia
de Processos

Reengenharia de Processos. Disponível em: <https://youtu.be/O0JDTb9UZSM>. Acesso em: ago-2021

 PN – Processos de Negócio
Então, vamos falar sobre WORKFLOW!
 PN – Processos de Negócio

WORKFLOW

• Para atender à demanda de seus clientes, as empresas prestam serviços

especializados e/ou criam produtos que possam ir ao encontro das
necessidades de seus consumidores.
• Há uma série de tarefas a serem executadas até que estes estejam
terminados e prontos para a venda.
• As tarefas constituem o processo de negócio de uma organização e envolve
várias pessoas, de diferentes áreas, que são responsáveis por cada parte do
processo, dentro de todo o tempo em que ele é efetivado.

O que é BPM? Business Process Management. Disponível em: <https://youtu.be/QDTK. Acesso em: ago-2021.
 PN – Processos de Negócio
Processo Criativo - Design Thinking

SEBRAE. Processo Criativo - Design Thinking. Disponível em: <https://youtu.be/Bwjwb5aIcZ8>. Acesso em: ago-2021.
 PN – Processos de Negócio

WORKFLOW – Problemas!

• A falta de controle geral sobre a sua execução.

• Que atividades estão sendo realizadas e por quem?
WORKFLOW – Definição!
• “O Workflow ou Fluxo de Trabalho é conhecido como uma sequência de
atividades a serem executadas em ordem pré-definida, a fim de que um
determinado trabalho seja concluído com sucesso”.
• A automação dos processos de negócios, possibilita que as atividades
possam ser monitoradas e gerenciadas, permitindo que ações possam ser
tomadas para resolver determinados tipos de problemas e melhorar o
processo em si.
 PN – Processos de Negócio
Omie: Sistema de gestão online
Grátis para pequenas empresas

SEBRAE. Omie: Sistema de gestão online. Disponível em: <https://youtu.be/rg8RfOUzqPQ>. Acesso em: ago-2021.
 PN – Processos de Negócio

WORKFLOW – Softwares de apoio!

• Utilizam-se softwares que facilitem as tarefas de promover a interação entre

os usuários envolvidos em cada etapa do processo a ser gerenciado.
• Os softwares de Workflow geralmente possuem ferramentas para a
monitorização de processos, servindo para:
• Redirecionar ocorrências
• Reordenar a lista de atores
• Mudar os destinatários
• Controlar a carga de trabalho
• Ex:
• Monday.com
• bitrix24.com.br etc...
 PN – Processos de Negócio

WORKFLOW – Softwares de apoio!

• A WfMC (Workflow Management Coalition ou Aliança de Gestão do Fluxo de

Trabalho), é uma instituição que cria, contribui e educa o mercado com
padrões relacionados ao workflow.
• Desenvolveu a linguagem de definição de processos utilizada: Wf-XML e a
XPDL, utilizadas no armazenamento e troca de modelos de processos.
 PN – Processos de Negócio

Características e Vantagens do Workflow

• Flexibilidade, não disponível em sistemas prontos e pacotes fechados.

• Melhora a visibilidade dos processos através de sistemas gráficos
• Possibilita a rápida alteração de um processo.
• Aplicação em processos de áreas dinâmicas e que precisam realizar neles
alterações com frequência.
• Aplicação em processos que necessitam de informação não estruturada.
• Locais onde se pretende implantação rápida e versátil.
• E mais...
• Eliminação de redundâncias; Melhoria na eficiência; Melhoria na delegação de tarefas;
Estabelecimento de responsabilidades; Melhoria na coordenação; Abordagem sequencial
das operações; Rapidez nos processos e redução do tempo de realização das atividades;
Eliminação de papéis; Redução de custos; Facilita uma maior visibilidade do progresso;
Integração total entre os departamentos.
 PN – Processos de Negócio

WORKFLOW – Softwares de apoio!

• Os softwares de Workflow podem ser utilizados de forma isolada.

• Também podem ser encontrados nos ERP’s e CRM’s.
Exemplo de Modelagem em um Software de Workflow
 PN – Processos de Negócio

Classificação de Workflows

• Workflow Ad-Hoc: Trata de processos menos complexos e não estruturados,

envolvendo assim pequenas equipes com atividades mais simples e que
necessitam de rápida solução.
• Exemplo: uma tarefa dividida em equipe onde tudo é controlado e
gerenciado através do e-mail corporativo.

• Workflow Administrativo: Envolve processos repetitivos com regras de

coordenação de tarefas simples, não requerendo acesso a múltiplos sistemas
de informação para apoiar a produção ou outro tipo de tarefa.
• Exemplo: processo de solicitação de material de escritório ao
almoxarifado.
 PN – Processos de Negócio

Classificação de Workflows

• Workflow de Produção: Envolve processos repetitivos e previsíveis, mas

diferentemente do Administrativo, este trabalha com processos complexos e
necessita de acesso a diversos sistemas de informação para a sua
concretização.
• Exemplo: sistema de análise e concessão de empréstimos e seguros.

• Workflow Colaborativo: Sistema adequado para processos que envolvam

trabalhos realizados por equipes de diferentes pessoas, buscando executar
em conjunto uma tarefa específica.
• Exemplo: processos para revisão de artigos científicos, os quais
envolvem vários especialistas que dão o seu parecer aos mesmos
trabalhos enviados por diversos autores.
 PN – Processos de Negócio

Classificação de Workflows

• Workflow Transacional: Sistema que envolve a execução e a coordenação de

múltiplas tarefas, onde estas podem ser agrupadas em unidades atômicas,
consistentes, isoladas e duráveis.
• Exemplo: aplicação crítica de venda on-line por meio da internet.

• Com a difusão do BPM (Business Process Management) e do BPMS (Business

Process Management Suite/Systems), a importância do Workflow foi
“resgatada”.
 PN – Processos de Negócio

O que é BPMS?

O que é BPMS? | BPM em 1 minuto | Orquestra BPMS. Disponível em: <https://youtu.be/m-p6j10l8Wo>. Acesso em: ago-2021
 PN – Processos de Negócio
BPM - Você tem 9 minutinhos?
Aplicações de BPM – BMPS – (dheka – Consultoria)

dheka – Consultoria. Aplicações de BPM. Disponível em: <https://youtu.be/6BtpkxDt_zY>. Acesso em: ago-2021
 PN – Processos de Negócio

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

TEM MAIS UM TEMPINHO PRA VER MAIS SOBRE O ASSUNTO?

1. O que é Workflow e como ele pode acelerar o trabalho da sua empresa de marketing digital!
https://www.mlabs.com.br/blog/o-que-e-workflow

2. Workflow como “um módulo do projeto do Sistema Integrado de Gestão Administrativa (SIGA). Este sistema
contempla um conjunto de medidas e melhores práticas para aperfeiçoar a atuação da Área de Administração
desta seccional, pela otimização e visão sistêmica dos processos de trabalho, promovendo maior agilidade e
melhor qualidade dos serviços, melhor aproveitamento dos recursos humanos e menor estresse.”
https://siga.cjf.jus.br/siga/arquivos/apostila_sigawf.pdf

3. Workflow: O Que É e Como Aplicar na Prática (+4 Exemplos)

https://neilpatel.com/br/blog/workflow-o-que-e/
 Cursos TI Uninove
DICAS PARA ESTUDO:
• C
Seja “ URIOSO”:
- Procure revisar o que foi estudado.
- Pesquise as referências bibliográficas.
• A
Seja “ NTENADO”:
- Leia a próxima aula pelo AVA / AAPA.
• C
Seja “ OLABORATIVO”:
- Publique assuntos relevantes nos grupos de colegas de
universidade.
- Procure manter seu LinkedIn atualizado com foco em sua área
de atuação.

Prof. Antonio Andrade

a.a.s@uni9.pro.br