SCRIPT DE ATENDIMENTO

Mensagem 1 – SAUDAÇÃO/MENSAGEM AUTOMÁTICA (Texto)

Oi, Tudo bem?
Sou (seu nome) Orientador(a) Pedagógica do Portal Jovem Empreendedor.
É um prazer te receber aqui. 😀

Para melhor lhe atender, gostaria de pedir para Salvar meu Contato no seu celular.

Por gentileza qual seu nome e cidade?

Assim posso verificar aqui no sistema se ainda temos vagas disponíveis.

Aguardar o lead passar essas informações, caso ele passe só o nome é necessário você
perguntar novamente a cidade para demonstrar que precisa consultar o número de
vagas.

Mensagem 2 – PRIMEIRO CONTATO (Áudio)

Olá (nome do lead), tudo bem?

Atualizei aqui o sistema e temos ainda vagas para a sua cidade.

Se você ainda não souber o curso de interesse já aproveita para perguntar aqui.
Aí já sabendo o curso você vai mandar:

Estou finalizando alguns atendimentos e já te passo todos os detalhes e informações do curso

que você escolheu (nome do curso), está bem?

(Aqui você só dá esse tempinho pra poder se organizar e preparar as informações referente ao
curso de interesse do lead)

Mensagem 3 – INÍCIO DAS INFORMAÇÕES E DETALHES DO CURSO (Áudio)

Então (nome do lead), o curso que você escolheu é uma excelente opção, é uma área que está
em alta e é bom porque fazendo essa qualificação profissional além de você já ficar com o
Currículo completo e atualizado, você já vai estar preparado para o mercado de trabalho,
então quando surgir uma oportunidade as suas chances de conseguir uma vaga com certeza
aumentam.

O nosso curso é no formato 100% online e você pode acessar o curso da sua casa mesmo,
basta ter acesso a internet e você consegue assistir as aulas pelo computador ou por um
aplicativo no celular.

Mensagem 4 – INFORMAÇÕES DO CURSO (Áudio)

Depois que você recebe o acesso ao curso, você pode acessá-lo sempre que quiser, pode
assistir as aulas qualquer dia da semana e em qualquer horário, então você pode acessar
conforme a sua disponibilidade . Ao finalizar seu curso você também consegue ter acesso ao
seu Certificado, assim que você baixá-lo, ele já saíra com seu nome, curso e carga horária e é
reconhecido em todo o Brasil. Além disso seu acesso ao curso é Vitalício, isso significa que o
acesso é para sempre e o bom é que você não precisa se preocupar com mensalidades, pois
você vai pagar apenas uma taxa única pelo curso. (Nome do lead) vou deixar aqui abaixo um
resumo do curso e já te explico como ele funciona:

Mensagem 5 – RESUMO DO CURSO (Texto)

Deixar um breve resumo do que o aluno vai aprender (Pode tirar print da parte dos planos
disponíveis). Importante também deixar o valor do curso e passar as duas opções de planos
quando estiver.

Mensagem 6 – MENSAGEM FINAL (Áudio)

● Explicar a diferença entre os planos, sempre agregando valor ao que o aluno vai
aprender, aos bônus e os adicionais do plano premium (quando estiver), para que o
aluno sinta a diferença e tenha interesse em escolher o plano premium.
● Nesse momento também você vai passar as opções de pagamento disponíveis e deixar
a escolha do plano nas mãos do cliente, para ele também sentir que está no comando
da escolha.
● Falar sobre a escassez de vagas, que temos poucas vagas disponíveis para a cidade
dele.
● No final da mensagem perguntar se tem alguma dúvida e sempre se colocar à
disposição.

DICAS IMPORTANTES
⮚ Criar conexão com o cliente
⮚ Sempre que possível usar o nome do cliente na conversa
⮚ Buscar falar de forma natural, treine esse atendimento várias vezes para ir adquirindo
segurança na voz e passar firmeza no seu atendimento
⮚ Sempre colocar emoção na voz, isso empolga quem está do outro lado de ouvindo
⮚ Evitar erros de português, gírias ou vícios de linguagem, pois isso faz você perder a
credibilidade no seu atendimento
⮚ Nunca deixar o lead esperando muito tempo pelo atendimento